Tăng cường công tác huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện vân đồn, tỉnh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ÐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHỔNG THỊ KHÁNH LINH TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN VÂN ĐỒN, TỈNH QUẢNG NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN BÁ NGÃI Hà Nội 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Quảng Ninh, ngày tháng năm 2020 Ngƣời cam đoan Khổng Thị Khánh Linh ii LỜI CẢM ƠN Được phân công khoa Quản lý kinh tế Trường đại học Lâm nghiệp đồng ý Thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Bá Ngãi thực đề tài: "Tăng cường công tác huy động vốn chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn huyện Vân Đồn – tỉnh Quảng Ninh" Để hồn thành khóa luận xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo tận tình giảng dạy, hướng dẫn suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện TrườngĐại học Lâm Nghiệp, đặc biệt Thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Bá Ngãi tận tình chu đáo, hướng dẫn tơi thực hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song buổi đầu làm quen công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận với thực tế hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa nhận thấy Tơi mong đóng góp q Thầy, Cô giáo bạn bè, đồng nghiệp để khóa luận hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Quảng Ninh, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Khổng Thị Khánh Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.4 Nội dung công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn NHTM 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.2.1 Trên giới 19 1.2.2 Việt Nam 22 1.2.3 Bài học kinh nghiệm 22 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 24 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 24 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 27 2.1.3 Đánh giá chung thuận lợi, khó khăn cơng tác huy động vốn ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 30 2.2 Đặc điểm ngân hàng NN&PTNT- CN Huyện Vân Đồn 31 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 33 iv 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn giai đoạn 2017-2019 37 2.3 Phương pháp nghiên cứu 40 2.3.1 Chọn điểm nghiên cứu, khảo sát 40 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 40 2.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 40 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 3.1 Thực trạng huy động vốn ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 43 3.1.1 Các sách huy động vốn thực ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 43 3.1.2 Quy trình tổ chức huy động vốn ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 45 Các khách hàng tham gia gửi tiền tiết kiệm Agribank chi nhánh Vân Đồn cần nộp thực thủ tục sau: 45 3.1.3 Nội dung công tác huy động vốn ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 46 3.1.4 Phân tích huy động vốn theo thời hạn 53 3.1.5 Các tiêu đánh giá công tác huy động vốn 54 3.1.6 Đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 58 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 68 3.2.1 Các nhân tố khách quan 68 3.2.2 Các nhân tố chủ quan 71 3.3 Đánh giá thành công, tồn nguyên nhân hoạt động huy động vốn ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 73 3.3.1 Những thành công 73 3.3.2 Những hạn chế 74 3.4 Các giải pháp tăng cường huy động vốn ổn định, bền vững ngân hàng NN&PTNT – CN Vân Đồn 76 v 3.4.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn 77 3.4.2 Đa dạng hóa khách hàng 79 3.4.3 Xem xét cấu lại vấn đề nhân 81 3.4.4 Nâng cao chất lượng sử dụng vốn 83 3.4.5 Mở rộng cải tiến dịch nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng 85 3.4.6 Hồn hành quy trình tiếp thị chăm sóc khách hàng cụ thể cho đối tượng khách hàng 87 3.4.7 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU VIẾT TẮT NGUYÊN VĂN CN Chi nhánh NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NN&PTNN SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TPCP Trái phiếu phủ Nơng nghiệp phát triển nơng thơn vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Các hình thức đào tạo Agribank 44 Bảng 3.2 Tình hình huy động vốn Chi nhánh theo loại tiền tệ giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 3.3 Tình hình huy động vốn nội tệ Chi nhánh 47 Bảng 3.4 Huy động vốn ngoại tệ 48 Bảng 3.5 Tình hình huy động vốn Chi nhánh theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 3.6 Cơ cấu kỳ hạn vốn tiền gửi tiết kiệm 51 Bảng 3.7 Tình hình huy động vốn từ tổ chức kinh tế - xã hội tiền gửi khác 52 Bảng 3.8 Tình hình huy động vốn theo thời hạn 53 Bảng 3.9 Một số Chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn Agribank Chi nhánh Vân Đồn giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 3.10 Thống kê mẫu yếu tố quan tâm lựa chọn ngân hàng giao dịch 59 Bảng 3.11 Thống kê đánh giá khách hàng cở sở vật chất 62 Bảng 3.12 Thống kê đánh giá khách hàng thủ tục giao dịch 63 Bảng 3.13 Thống kê đánh giá khách hàng thủ tục giao dịch 64 Bảng 3.14 Thống kê đánh giá khách hàng lãi suất loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng đưa 66 Bảng 3.15 Thống kê đánh giá khách hàng chương trình khuyến 67 viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 3.1 Top 10 ngân hang có số lượng chi nhánh/PGD nhiều 44 Hình 3.2 Biểu đồ tăng trưởng GDP 10 năm gần (2009-2019) 69 Hình 3.3 Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019 72 Sơ đồ 3.1 Tổ chức cửa giao dịch Agribank chi nhánh Huyện Vân Đồn 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vốn điều kiện tiền đề cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Ở việt nam nay, vốn trở thành vấn đề cấp thiết cho trình tăng trưởng phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên để huy động khối lượng vốn lớn từ kinh tế nước thách thức lớn kinh tế Việt nam nói chung hệ thống Ngân hàng thương mại nói riêng Trong điều kiện thị trường chứng khoán phát triển chưa tương xứng với nhu cầu lớn kinh tế trình nhận điều chuyển vốn thị trường chủ yếu thực thông qua hệ thống Ngân hàng thương mại-nơi tích tụ, tập trung, khơi dậy động viên nguồn lực cho phát triển kinh tế đất nước thực tế nước ta có 80% lượng vốn kinh tế hệ thống Ngân hàng cung cấp Điều cho thấy, việc tăng cường công tác huy động vốn, đảm bảo chất lượng số lượng vốn vấn đề quan tâm hàng đầu trình hoạt động NHTM Trên địa bàn Huyện Vân Đồn tỉnh Quảng Ninh có nhiều chi nhánh NHTM, công tác huy động vốn gặp cạnh tranh gay gắt ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Huyện Vân Đồn – Quảng Ninh có nhiều cố gắng để nâng cao hiệu công tác huy động vốn cịn nhiều khó khăn bất cập Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Tăng cường công tác huy động vốn chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Vân Đồn, tỉnh Quảng Ninh” để tìm hiểu thực trạng đưa giải pháp hồn thiện cơng tác huy động vốn, tăng khả cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) chi nhánh Huyện Vân Đồn 85 gửi tiền vay Tính tốn lợi ích nhiều mặt cho vay phải bù đắp chi phí, trích lập quĩ rủi ro có lợi nhuận Cán tín dụng phải thường xuyên kiểm tra, phân tích chất lượng khoản cho vay, kịp thời xử lý phát sinh ảnh hưởng không tốt đến kết kinh doanh Chi nhánh cần cân đối huy động vốn sử dụng vốn, đảm bảo tương ứng thời hạn lãi suất cho nguồn vốn cho vay loại hình Tuy nhiên, điều kiện có chênh lệch nguồn vốn huy động cho vay, Chi nhánh cân đối vốn cho vay cách: Nếu có nguồn vốn ngắn hạn có tính ổn định cao nguồn vốn thường xuyên luân chuyển Chi nhánh sử dụng vay trung dài hạn Việc sử dụng tất nhiên phải ý đến tỷ lệ định 3.4.5 Mở rộng cải tiến dịch nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng Ngày ngân hàng ý phát triển dịch vụ tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng ngày tăng tổng thu nhập ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng đổi áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ mới, thông qua hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng ngân hàng nắm bắt thông tin khách hàng, nguồn vốn khách hàng, biết lúc khách hàng thừa hay thiếu vốn để có biện pháp giúp đỡ.Trong thời gian tới Agribank chi nhánh Huyện Vân Đồn xem xét hồn thiện đưa dịch vụ sau: - Phát triển hoàn thiện dịch vụ toán, chuyển tiền, dịch vụ thẻ - Dịch vụ tư vấn - Dịch vụ bảo lãnh - Dịch vụ bảo quản giấy tờ, tài sản cho khách hàng - Các dịch vụ liên quan đến ngân hàng điện tử: internet banking, mobile banking, cms ( kết nối khách hàng)… 86 Đối với NHTM uy tín định đến thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi ngân hàng thực có uy tín, tạo lịng tin với khách hàng khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ ngân hàng cách thường xuyên liên tục Một yếu tố để nâng cao uy tín ngân hàng với khách hàng chất lượng phục vụ ngân hàng khách hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng thể nhiều yếu tố: Mức độ phong phú dịch vụ, thời gian phục vụ, thái độ phục vụ, trình độ nghiệp vụ, tiện ích mà sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mang lại cho khách hàng Muốn có uy tín cao thị trường ngân hàng nên làm việc sau: - Luôn giữ chữ tín với khách hàng, đảm bảo đủ khả tốn khách hàng có u cầu - Thực tốt quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu sai sót, có sai sót phải xử lý kịp thời bồi thường thoả đáng sai sót gây thiệt hại cho khách hàng - Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ: Con người yếu tố trung tâm định thành bại ngân hàng Để phát triển kinh doanh, phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, ngân hàng phải có đội ngũ cán có trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm, có nhiệt tình, tâm huyết với nghề nghiệp… Để có điều ngân hàng cần phải xây dựng chiến lược người phù hợp khâu tuyển dụng, xếp bố trí cơng tác đến việc đào tạo cán bộ, cử cán học, tập huấn Thường xuyên mở hội thảo, mời chuyên gia đến giảng dạy - Mở rộng mạng lưới tăng thời gian giao dịch với khách hàng Trong điều kiện Agribank chi nhánh Huyện Vân Đồn nên mở rộng mạng lưới giao dịch địa bàn xã Đoàn kết, xã Vạn Yên địa bàn triển khai nhiều dự án liên quan đến đất đai, đường xá, đường đấu nối khu chức khu kinh tế Vân Đồn, xây dựng cảng hàng không, khu công viên 87 phức hợp( xây dựng casino, khách sạn với 2000 phòng ) dân cư đền bù, để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi dân cư đáp ứng tốt nhu cầu vay vốn người dân, tạo cho người dân có thói quen gửi tiền vào ngân hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Mặt khác ngân hàng cần tăng thời gian giao dịch với khách hàng cách làm việc ngồi hành vào ngày thứ bảy, chủ nhật giao dịch ngân hàng trùng với làm việc tổ chức kinh tế, doanh nghiệp nên gây khó khăn cho khách hàng giao dịch với ngân hàng tăng thời gian giao dịch tạo điều kiện tốt cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo: Để có hình ảnh tốt tâm trí khách hàng, trước hết ngân hàng phải khách hàng biết đến Một giải pháp cần làm tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo Thông qua hoạt động tuyên truyền quảng cáo khách hàng lựa chọn, so sánh,thấy lợi ích giao dịch với ngân hàng Khách hàng tin tưởng đến với ngân hàng họ thực hiểu biết ngân hàng Do cần tăng cường cơng tác tuyên truyền, quảng cáo hình thức giúp khách hàng hiểu biết lợi ích mà khách hàng có giao dịch với ngân hàng 3.4.6 Hồn hành quy trình tiếp thị chăm sóc khách hàng cụ thể cho đối tượng khách hàng Đây hạn chế lớn Agribank chi nhánh huyện Vân Đồn nay, chưa có quy trình chuẩn tiếp thị chăm sóc khách hàng Đây vấn đề cần thực muốn cạnh tranh có hiệu với NHTM khác địa bàn Qua nghiên cứu tơi có đưa số nội dung quy trình tiếp thị chăm sóc khách hàng theo tình hình thực tế chi nhánh sau: 88 3.4.6.1 Đánh giá phân loại khách hàng chi nhánh: - Phân loại khách hàng tiền gửi tiết kiệm: + Khách hàng VIP: khách hàng có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân từ tỷ VNĐ 50.000 USD trở lên + Khách hàng tiềm năng: khách hàng có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân từ 500 triệu đến tỷ VNĐ + Khách hàng phổ thông khách hàng nội - Phân loại khách hàng có quan hệ tín dụng: + Khách hàng VIP: nhóm khách hàng có dư nợ từ tỷ trở lên, trả nợ tốt + Khách hàng tiềm năng: nhóm khách hàng có dư nợ từ 300 triệu đến tỷ VNĐ, trả nợ tốt có khả tăng trưởng mặt dư nợ 3.4.6.2 Chính sách chăm sóc đối tượng khách hàng chi nhánh - Chính sách khách hàng VIP: + Được thông báo SPDV mới, ngày đến hạn tiền gửi, tiền vay, chương trình khuyến mại, tư vấn thay đổi lãi suất thông qua: SMS, email, điện thoại… + Ưu tiên xét duyệt cho vay, cấp hạn mức tín dụng, hạn mức thấu chi, phát hành thẻ tín dụng + Tổ chức khu vực giao dịch riêng dành cho khách hàng VIP, với tư vấn trực tiếp lãnh đạo phòng ban tùy theo nhu cầu giao dịch khách hàng + Ưu tiên xử lý khiếu nại thời gian nhanh + Chi nhánh bố trí xe tơ cán để phục vụ khách hàng nhà nơi giao dịch khách hàng theo yêu cầu - Chính sách tặng quà cho khách hàng VIP cá nhân: + Với khách hàng có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân từ tỷ VNĐ đến tỷ VNĐ, chi nhánh tổ chức tặng quà cho khách hàng ngày sau: Tết , ngày 08/3, 20/10 (khách hàng nữ), ngày sinh nhật 89 + Với khách hàng có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân tỷ VNĐ, chi nhánh tổ chức tặng quà cho khách hàng ngày sau: Tết, ngày 8/3, 20/10 (khách hàng nữ), ngày sinh nhật, ngày trung thu (nếu có nhỏ) Gửi điện, vịng hoa chi buồn gia đình khách hàng có tang lễ (nếu biết thơng tin) - Chính sách tặng quà cho khách hàng VIP tổ chức: + Đối với lãnh đạo tổ chức ( từ chức danh kế toán trưởng): tặng quà lễ tết, ngày sinh nhật, ngày 08/3, 20/10( nữ), gửi điện hoa chia buồn gia đình khách hàng có tang lễ + Đối với tổ chức: tặng lẵng hoa chúc mừng cho tập thể thành lập doanh nghiệp, có tổ chức kiện + Tặng quà lễ, tết cho tổ chức - Một số sách khác: + Nhắc khách hàng ngày đến hạn tiền gửi, tiền vay + Mời tham gia hội nghị tri ân khách hàng - Chính sách khách hàng tiềm năng: + Đối với khách hàng tiềm năng, chi nhánh tổ chức tặng quà cho khách hàng ngày Lễ lớn, ngày Tết + Đối với khách hàng tiếp cận, huy động từ khu vực có dự án đất đai đền bù, chi nhánh bố trí xe tơ, cán để đưa đón khách hàng đến nhận tiền điểm trả tiền đền bù - Chính sách khách hàng phổ thông + Tư vấn, giới thiệu cho khách hàng sử dụng SPDV ngân hàng đại như: ATM, SMS banking… + Có phần quà nhỏ mang tính chất lưu niệm dịp thành lập ngân hàng, ngày tết âm lịch… Trước xu cạnh tranh ngày gay gắt hoạt động kinh tế nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng, việc trì khách hàng truyền 90 thống thu hút khách hàng để khai thác tối đa tiềm lực khách hàng công việc cần thiết, giúp cho Agribank chi nhánh huyện Vân Đồn hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng, giúp cho công tác huy động vốn đạt hiệu 3.4.7 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Trong thời đại ngày việc áp dụng công nghệ, khoa học kỹ thuật lĩnh vực ngân hàng trở thành vấn đề sống làm cho mặt NHTM thay đổi Đặc biệt lĩnh vực toán, tốc độ toán nhanh góp phần đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn, làm tăng hiệu kinh doanh khách hàng, qua nâng cao uy tín ngân hàng Cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt thực tốt thu hút tổ chức kinh tế, thành phần dân cư mở tài khoản tiền gửi tốn qua ngân hàng Ngân hàng làm tốt cơng tác tốn tạo điều kiện cho hoạt động tín dụng mặt khác thu hút ngày nhiều vốn để tiến hành cho vay phục vụ nghiệp phát triển kinh tế ngày có hiệu tăng lợi nhuận cho ngân hàng Trong thời gian qua Agribank chi nhánh huyện Vân Đồn đầu tư nhiều công nghệ đại thời gian tới ngân hàng cần đầu tư cơng nghệ đại để thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đặc biệt dịch vụ toán chuyển tiền Qua ngân hàng thu hút nhiều tiền gửi toán tổ chức kinh tế, doanh nghiệp, cá nhân, giúp ngân hàng tăng uy tín, củng cố vị trí kinh tế Như đại hóa mặt thu hút nguồn vốn từ tổ chức kinh tế cá nhân mặt khác giúp nâng cao uy tín ngân hàng với khách hàng 91 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Đối với ngân hàng, hoạt động huy động vốn đặc biệt hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân tổ chức kinh tế dịch vụ quan trọng ngân hàng Vốn huy động yếu tố đầu vào có ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô đầu ảnh hưởng đến lợi nhuận ngân hàng.Thị phần huy động vốn thước đo để đánh giá niềm tin khách hàng ngân hàng Do đó, ngân hàng phải khơng ngừng mở rộng đa dạng hóa hoạt động để khai thác tối đa nguồn vốn nhàn rỗi đáp ứng cho hoạt động kinh doanh ngân hàng cung ứng vốn cho kinh tế Sau nghiên cứu đề tài: "Tăng cường công tác huy động vốn chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn huyện Vân Đồn – tỉnh Quảng Ninh" giúp em thấy rõ tầm quan trọng tính cấp bách phải nâng cao chất lượng cơng tác huy động vốn ngân hàng thương mại nói chung Chi nhánh Agribank huyện Vân Đồn nói riêng Luận văn hệ thống hóa lý luận công tác huy động vốn ngân hàng thương mại, đánh giá ưu điểm hạn chế công tác huy động vốn Chi nhánh Agribank huyện Vân Đồn đề xuất kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Agribank Việt Nam Thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động vốn Chi nhánh Agribank huyện Vân Đồn công tác huy động vốn ngân hàng đạt kết định mở rộng quy mô, nhiên thị trường cạnh tranh gay gắt để tăng cường huy động vốn ngân hàng cần tiếp tục tăng cường hoạt động huy động vốn để chiếm ưu cạnh tranh thị trường, nâng cao lực uy tín ngân hàng Luận văn đưa số giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn cho Chi nhánh Agribank huyện Vân Đồn bao gồm: Đa dạng hóa hình thức huy động vốn 92 Đa dạng hóa khách hàng Xem xét cấu lại vấn đề nhân Nâng cao chất lượng sử dụng vốn Mở rộng cải tiến dịch nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng Hồn hành quy trình tiếp thị chăm sóc khách hàng cụ thể cho đối tượng khách hàng Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Trong hoạt động ngân hàng bước xuất phát từ nguồn vốn, biến động xảy nguồn vốn Trong mơi trường tài tiền tệ vốn chứa đựng yếu tố bất ổn, Agribank chi nhánh Vân Đồn cần có chiến lược huy động nguồn vốn hiệu qủa hơn, hướng vào mục tiêu bền vững, có sức chịu đựng trước biến đổi bất lợi Mong rằng, với đội ngũ quản lý dày dạn kinh nghiệm, Chi nhánh ngày vững vàng thời kì tới Khơng có lường trước khó khăn, biến động xảy hồn tồn chủ động kiến tạo cho tầm nhìn chiến lược, lực quản lý để đối phó với tình Có đạt điều kiện để thực mục tiêu trở thành: Ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực Mặc dù em cố gắng để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp có giới hạn thời gian, đối tượng nghiên cứu kinh nghiệm thực tế thân nên chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp từ Cơ giáo tồn thể Anh, Chị Agribank chi nhánh Vân Đồn để đề tài hoàn thiện Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước - NHNN giữ vai trò quan trọng, vừa giữ vai trò việc điều tiết hoạt động, vừa kênh dẫn vốn cho Ngân hàng Thương mại phục vụ kinh tế 93 - NHNN cần tăng cường phối hợp với ban ngành quản lý quỹ đầu tư nước ngồi, quỹ viện trợ từ tổ chức phủ tổ chức phi phủ (nước ngồi) nhằm huy động nguồn vốn nước chuyển qua kênh Ngân hàng Thương mại - NHNN cần có hướng dẫn cụ thể thông tin số liệu hoạt động mà TCTD bắt buộc phải công khai cho công chúng biết theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế Qua nhằm giúp khách hàng có hướng giải đắn việc đầu tư, giao dịch với ngân hàng - Với mạng lưới rộng khắp, để phát huy lợi đó, đề nghị NHNN hỗ trợ Chi nhánh việc tiếp cận với doanh nghiệp có mặt địa bàn hoạt động với NHNo Tóm lại, Ngân hàng Nhà Nước cần nghiên cứu, triển khai thực đồng nhiều giải pháp Đồng thời cần kết hợp với Nhà Nước (Chính Phủ) cần có sách thiết thực, vừa khuyến khích NHTM hoạt động vừa khơi dậy tiền vốn ngồi nước nhằm từ thoả mãn vốn cho kinh tế 2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cần tạo điều kiện giúp đỡ mặt thủ tục, văn hướng dẫn thủ tục có liên quan mà Chi nhánh khai thác khách hàng có tính chất hoạt động tồn hệ thống - Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam tiếp tục triển khai nhanh chóng nghiệp vụ ngân hàng đại toán nhanh - Hỗ trợ ngoại tệ Chi nhánh không đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng ngoại tệ khách hàng cho phép Chi nhánh kinh doanh mua bán ngoại tệ hệ thống 94 -Đề nghị NHNN Việt Nam sớm trang bị bổ sung thiết bị tin học, công nghệ cao để đảm bảo trình triển khai ứng dụng nhằm khai thác mạnh giao dịch, thông tin liên quan tới thay đổi, biến động thị trường tài thời gian tới Nối mạng với hệ thống doanh nghiệp, tổng công ty để tạo thuận tiện tối đa cho Chi nhánh khách hàng Chi nhánh việc giám sát hoạt động, tìm hiểu trao đổi thơng tin - Trung tâm điều hàng nên có chiến lược đào tạo cán toàn hệ thống cán tin học để từ khai thác triệt để liệu thơng tin có chương trình giao dịch phục vụ cho công việc hàng ngày 2.3 Kiến nghị với chi nhánh NHNN&PTNT Vân Đồn - Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển sách dành cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối đa nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh với đối thủ địa bàn hoạt động - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá uy tín thương hiệu chi nhánh đến với tất người dân địa bàn - Nâng cao hiệu cơng tác, đầu tư đại hóa sở vật chất, cơng nghệ ngân hàng cho tồn chi nhánh Tạo thuận lợi cho khách hàng cách đơn giản hóa thủ tục giao dịch, mở rộng mạng lưới huy động vốn - Đào tạo cán toàn hệ thống cán tin học để từ khai thác triệt để liệu thơng tin có chương trình giao dịch phục vụ cho công việc hàng ngày 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật tổ chức tín dụng năm 2019 Ngọc Hưng Nguyễn Kim Anh (1999), Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng nâng cao, Học viện ngân hàng, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2012), Cẩm nang huy động vốn, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2017), Quyết định số 124/QĐ/HĐQT-KHTH ngày 21/2/2017 Ban hành quy định phát hành giấy tờ có giá NHNo&PTNT Việt Nam để huy động vốn nước, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2011), Quyết định số 1122/QĐ/HĐQT-KHTH ngày 25/7/2011 Ban hành quy định mở sử dụng tài khoản tiền gửi hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam thay QĐ số 261/QĐ/HĐQT-KHTH ngày 19/02/2017, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Quảng Ninh (2017-2019), báo cáo thường niên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2019), Bản mô tả sản phẩm dịch vụ Agribank phiên 2019, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2017), Quyết định số 123/QĐ/HĐQT-KHTH ngày 21/2/2017 Ban hành quy định tiền gửi tiết kiệm hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, Hà Nội 9.Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 10.Vũ Thị Thanh Dung (2011), Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 11.Website: www.agribank.com.vn; baodientu.chinhphu.vn; www.dantri.vn; www.cafef.vn; www.vneconomy.vn; www.vef.vn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Lâm nghiệp Hiện thực đề tài: "Tăng cường công tác huy động vốn chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn huyện Vân Đồn – tỉnh Quảng Ninh" mong ủng hộ, đóng góp ý kiến quý khách vào phiếu khảo sát khách hàng để phục vụ công tác học tập nghiên cứu đồng thời góp phần nâng cao chất lượng hiệu cho công tác huy động vốn ngân hàng.Tôi xin cam đoan đóng góp quý khách phục vụ cho công tác học tập Xin chân thành cám ơn quý khách! Câu 1: Quý hách vui lòng cho biết hôm đến ngân hàng để thực giao dịch dƣới đây: a Nộp tiền vào tài khoản thẻ ATM b Gửi tiền tiết kiệm c Rút tiền tiết kiệm d Rút tiền lãi từ tiền gửi tiết kiệm e Nhận tiền gửi vào chứng minh thư f Giao dịch khác (vui lòng ghi rõ):……………………………… Câu 2: Quý hách biết đến ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn qua kênh thông tin nào: a Qua báo chí, truyền hình b Qua người thân, bạn bè c Qua internet d Qua băng rôn, biển quảng cáo e Kênh thơng tin khác ( q khách vui lịng ghi rõ)……………………… Câu 3: Quý hách cho biết yếu tố sau đƣợc quan tâm đến hi chọn ngân hàng để mở tài hoản giao dịch Tiêu chí Rất hơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý iến Đồng ý Rất đồng ý Rất hông đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý iến Đồng ý Rất đồng ý Uy tín ngân hàng Bảo mật an toàn Mạng lưới chi nhánh rộng khắp Cơ sở vật chất đại Phong cách phục vụ nhân viên Lãi suất huy động cao Có nhiều khuyễn Có nhiều sản phẩm dịch vụ lựa chọn Với: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Khơng có ý kiến 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Câu 4: Cơ sở vật chất Tiêu chí Địa điểm giao dịch thuận tiện Trang thiết bị phục vụ cho hoat động giao dịch đại Trang phục nhân viên gọn gang lịch Có thời gian giao dịch hợp lý Câu 5: Thủ tục hi giao dịch Tiêu chí Nhanh chóng Thuận lợi Đơn giản Câu 6: Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên hi giao dịch với khách hàng Tiêu chí Tinh thần trách nhiệm nhân viên cao Giải tốt vấn đề khách hàng Phong cách làm việc chuyên nghiệp Câu 7: Lãi suất loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng đƣa ra: Tiêu chí Lãi suất huy động cao Có nhiều mức lãi suất khác tương ứng với thời gian gửi tiền Sản phẩm, dịch vụ đa dạng để khách hàng lựa chọn Có nhiều hình thức huy động 5 Câu 8: Chƣơng trình huyến mãi: Tiêu chí Hình thức khuyến đa dạng Nhiều chương trình khuyến Chương trình khuyến cơng bố rõ ràng Các chương trình khuyến hấp dẫn