(Luận văn) hoàn thiện công tác marketing tại công ty cổ phần quảng cáo và xây lắp hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - lu KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP an n va NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING p ie gh tn to nl w d oa Sinh viên : Nguyễn Thành Công ll u nf va an lu Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hoàng Đan oi m z at nh z m co l gm @ an Lu HẢI PHÒNG – 2022 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ XÂY LẮP lu an HẢI PHỊNG n va to gh tn KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING p ie d oa nl w u nf va an lu Sinh viên : Nguyễn Thành Công ll Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hoàng Đan oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va HẢI PHÒNG – 2022 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG lu NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP an n va p ie gh tn to Lớp Mã SV: 1512407009 oa nl w Sinh viên: Nguyễn Thành Công : QT1901M d : Quản trị Marketing an lu Ngành nf va Tên đề tài: Hồn thiện cơng tác Marketing cơng ty Cổ phần z at nh oi lm ul Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng z m co l gm @ an Lu n va ac th si NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp Chương 1: Lý luận chung hoạt động Marketing doanh nghiệp (Nêu sở lý luận giúp người đọc hiểu kiến thức chung hoạt động Marketing doanh nghiệp) Chương 2: Phân tích thực trạng Marketing Công ty (Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng nghiên cứu thực trạng hoạt động công ty) lu Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing công ty Cổ an n va phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng (Dựa vào sở lý luận thực tiễn để tn to đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing nhằm thu hút khách hàng công ty) gh p ie Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn: w - Sơ đồ cấu tổ chức công ty oa nl - Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty d - Hoạt động Marketing công ty, chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân lu an phối, xúc tiến hỗn hợp nf va Địa điểm thực tập tốt nghiệp: z at nh oi lm ul Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng z m co l gm @ an Lu n va ac th si CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Học hàm, học vị: Tiến sĩ Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Hồn thiện cơng tác Marketing cơng ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm 2022 lu an Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm 2022 n va to Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Giảng viên hướng dẫn Sinh viên p ie gh tn Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN d oa nl w lu Nguyễn Thị Hồng Đan nf va an Nguyễn Thành Cơng lm ul Hải Phòng, ngày tháng năm 2022 z at nh oi XÁC NHẬN CỦA KHOA z m co l gm @ an Lu n va ac th si CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Đơn vị công tác: Đại học Quản lý công nghệ Hải Phịng Họ tên sinh viên: Nguyễn Thành Cơng Chun ngành: Quản trị Marketing Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác Marketing công ty Cổ phần Quảng cáo xây lắp Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Hồn thiện công tác Marketing công ty Cổ phần lu an Quảng cáo xây lắp Hải Phòng n va Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp tn to …………………………………………………………………………………………… gh …………………………………………………………………………………………… p ie …………………………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nl w nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) d oa …………………………………………………………………………………………… an lu …………………………………………………………………………………………… nf va …………………………………………………………………………………………… lm ul …………………………………………………………………………………………… Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp z at nh oi Được bảo vệ Khơng bảo vệ Điểm hướng dẫn z Hải Phịng, ngày … tháng … năm @ m co l gm Giảng viên hướng dẫn an Lu n va ac th QC20-B18 si CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Ngày sinh: ……/……/…… Lớp: Chuyên ngành: Khóa Thực tập tại: Từ ngày: ……/……/… đến ngày ……/……/… Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật: lu an n va to tn Về kết thực tập nghề nghiệp: ie gh p w oa nl d lu an Đánh giá chung: ll u nf va oi m z at nh z Xác nhận lãnh đạo sở thực tập m co l gm @ , ngày tháng năm Cán hướng dẫn thực tập sở an Lu n va ac th QC20-B10 si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học này, trước tiên xin cảm ơn ba mẹ cung cấp điều kiện vật chất tinh thần cho con, chỗ dựa cho không quản nắng mưa vất vả Cảm ơn thân lỗ lực cố gắng để vượt qua khó khăn sống năm sinh viên mà có lúc tưởng chừng bỏ dẫn đến phải xin gia hạn kéo dài thời gian học để trường sau bạn Cảm ơn thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý Công nghệ Hải Phòng giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây Lắp Hải Phòng lu an giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành đạt kết tốt n va thời gian hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn tất nhân viên Công ty tn to quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn kỹ làm việc, gh kiến thức thực tế marketing p ie Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới TS w Nguyễn Thị Hoàng Đan trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt trình thực oa nl đề tài khóa luận tốt nghiệp d Em xin chân thành cảm ơn! ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu i n va ac th si MỤC LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu ii n va ac th si DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu iii n va ac th si Cơng ty thực đầy đủ quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ từ: Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ; Xác định đối tương khách hàng để lên kế hoạch bán hàng cụ thể; Chuẩn bị bảng báo giá báo giá; Xác định cách cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng; Thống chốt đơn hàng/ hợp đồng bán, thi công lắp đặt; Triển khai cung cấp thi cơng lắp đặt; Chăm sóc khách hàng sau bán hàng - Về môi trường vật chất lu Về trang thiết bị Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng bao an n va gồm: văn phịng Cơng ty trang bị thiết bị văn phịng điều hịa, máy vi to tính phòng ban, máy photocopy, máy fax, điện thoại bàn…các thiết bị máy gh tn tính kết nối internet với tốc độ đường truyền cao giúp cho việc giao dịch tìm p ie kiếm khách hàng xác; Kho chứa dụng cụ trang thiết bị vật tư để thi w công lắp ráp sản phẩm cho khách hàng Nhân viên đáp ứng đầy đủ oa nl điều kiện tiện nghi, thoải mái công việc giúp phần làm tăng suất, d chất lượng công việc cách hiệu va an lu 2.3.2 Những mặt hạn chế oi lm ul nf - Về sản phẩm Sản phẩm Công ty Cổ phần Quảng cáo xây lắp Hải Phòng đa dạng z at nh chưa đáp ứng hết nhu cầu ngày thay đổi thị trường Bởi lĩnh vực Quảng cáo thi công xây lắp sản phẩm phục vụ công tác quảng z gm @ cáo khách hàng, đòi hỏi sản phẩm phải cải tiến Hơn việc yêu l cầu mẫu mã thay đổi thường xuyên xu tất yếu m co - Về giá an Lu Với chiến lược cơng ty áp dụng cơng ty không trọng nhiều tới nhu cầu thị trường, nhận thức khách hàng, n va 66 ac th si giá đưa số trường hợp không thật hợp lý khó dung hịa cạnh tranh thị trường giá Hơn giá sản phẩm dịch vụ quảng cáo lặp đặt dịch vụ quảng cáo Công ty nằm mức trung bình trung bình cao thị trường Hải Phịng, có sản phẩm cao giá cơng ty đối thủ cạnh tranh có sản phẩm lại thấp Vả lại công ty đối thủ thường sử dụng mức giá tạo cảm giác rẻ hơn, sửa dụng mức giá “X99” đơn vị tiền tệ, Cơng ty Cổ phần Quảng lu cáo Xây lắp Hải Phịng khơng sử dụng mức giá để báo giá cho khách hàng an n va Do nói tính cạnh tranh giá Công ty chưa ưu việt Việc công ty sử dụng kênh phân phối “trực tiếp” không gh tn to - Về kênh phân phối p ie có phận trung gian, dẫn đến gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm khách w hàng Đây hạn chế ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp, oa nl Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phịng nên nghiên cứu xem d xét tìm kiếm phận trung gian để có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ đơn lu va an vị Có điều đáng tiếc cơng ty lại chưa sử dụng phương tiện website nf Công ty để tiếp cận với khách hàng, Cơng ty chưa thực chức oi lm ul thương mại điện tử Đây xu tất yếu giai đoạn nay, thời gian tới công ty nên thành lập webside sử dụng webside để bán hàng, z at nh kênh bán hàng trực tiếp hiệu mà kinh tế số bùng nổ z gm @ - Về vấn đề xúc tiến hỗn hợp l Với hình thức xúc tiến mà Cơng ty sử dụng hình thức có m co ưu điểm riêng nêu trên, đồng thời hình thức cịn an Lu hạn chế sau: n va 67 ac th si (1) Bán hàng trực tiếp: việc quản lý nhân viên bán hàng nội dung quan trọng (2) Khuyến mãi: Việc khuyến thường xuyên ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty (3) Hình thức Marketing trực tiếp: chưa thu hút nhiều khách hàng Để thay đổi điều này, thời gian tới Cơng ty cần phải nhanh chóng áp dụng, đưa công cụ Marketing trực tiếp vào hoạt động kinh doanh nhằm giảm lu thiểu chi phí, tăng khả cạnh tranh đưa quảng cáo hấp dẫn thuyết an n va phục khách hàng lợi ích có sử dụng Marketing trực tiếp vào mua tn to hàng Đặc biệt việc triển khai công tác Marketing trực tiếp qua hệ thống bán gh hàng online Webside p ie - Về người w Mặc dù tính chất cơng việc cần nhiều lao động trực tiếp hơn, công ty oa nl có số lao động trực tiếp gián tiếp ngang nhau, điều công ty d trì lượng lao động trực tiếp định, nhận hợp đồng lu va an công việc cần nhiều lao động công ty huy động việc thuê mướn bên Làm - Về quy trình dịch vụ oi lm cơng việc ul nf cơng ty tiết kiệm chi phí đơi khơng chủ động z at nh Công ty chưa áp dụng công nghệ “tự động hóa dịch vụ khách hàng” nhằm giảm bớt tham gia người việc giải thắc mắc z m co - Về môi trường vật chất l hoạt động môi trường công nghệ gm @ khách hàng Đây xu tất yếu công tác Marketing doanh nghiệp an Lu Một số loại máy móc cơng ty cũ công nghệ quảng cáo thay đổi n va 68 ac th si * Những nguyên nhân tạo hạn chế Công ty Các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tồn xuất phát từ vấn đề khách quan chủ quan sau: - Doanh nghiệp thành lập chưa có kinh nghiệm - Ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ quảng cáo, tạo nên môi trường cạnh tranh khốc liệt - Ngành Quảng cáo ngành đòi hỏi yêu cầu cập nhật thông tin công nghệ lu liên tục, tính cạnh tranh sản phẩm lớn an n va - Chức năng, nhiệm vụ chưa phân định rõ ràng phòng ban - Hoạt động marketing chưa trọng mức, Cơng ty chưa có gh tn to Cơng ty dẫn đến việc điều phối hoạt động tương đối khó khăn p ie phận marketing riêng biệt, Webside hoạt động chưa hiệu quả, chưa thực w chức thương mại điện tử theo xu hướng phát triển xã hội oa nl - Công ty có kênh phân phối trực tiếp, chưa có chiến d lược rõ ràng cho phân đoạn khách hàng hay sản phẩm dịch vụ mà công lu va an ty cung cấp việc mở rộng thị trường nf - Ảnh hưởng chung tình hình dịch bệnh năm qua khiến cho oi lm ul hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động Marketing nói riêng công ty bị ảnh hưởng không nhỏ z at nh z m co l gm @ an Lu n va 69 ac th si CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ XÂY LẮP HẢI PHÒNG 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng giai đoạn tới Trong năm hoạt động vừa qua Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng tạo uy tín thị trường, khách hàng đánh giá cao Công ty lu xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ trọng hàng đầu, an n va với nỗ lực tồn thành viên Cơng ty để mở rộng sản xuất kinh doanh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gh tn to - Tầm nhìn phấn đấu trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo đứng top 10 doanh nghiệp Hải Phịng" ie p - Sứ mệnh: "Cơng ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phịng ln lấy sáng tạo nl w sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, dịch vụ chất lượng cao với giá d oa hợp lý làm phương hướng hành động" lu - Về kinh doanh: va an + Phấn đấu mở rộng thị phần, mở rộng thêm số địa bàn khác huyện ngoại + Về sản phẩm kinh doanh: oi lm ul nf thành Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên Quảng Ninh Cơng ty mở rộng đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ cung ứng thị z at nh trường, liên tục cập nhật công nghệ đáp ứng nhu cầu ngày lớn liên tục thay đổi đông đảo khách hàng phục vụ nhu cầu nhiều phân đoạn khách hàng z @ Trong thời gian tới Công ty chủ trương mở rộng đầu tư ban lãnh đạo Công ty l gm quan niệm muốn phát triển phải biết đầu tư, đầu tư chìa khóa, chỗ dựa vững cho việc phát triển hoạt động kinh doanh đơn vị Thực chủ m co trương trên, Công ty tập trung nguồn lực để phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất an Lu lượng dịch vụ cách trang bị thêm máy móc thiết bị, phương tiện đại cần n va thiết phục vụ cho việc kinh doanh Đầu tư vốn vào sữa chữa, nâng cấp hệ thống máy móc 70 ac th si thiết bị để thi công lắp đặt sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng, tận dụng tối đa hết nguồn lực sẵn có Cơng ty Khơng coi trọng đầu tư, Ban lãnh đạo Công ty đề cao vai trò chủ đạo khách hàng, coi khách hàng mục tiêu hướng đến Chính thế, chiến lược Công ty hướng đến khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ có ưu đãi định với khách hàng truyền thống Chú trọng vào xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút thêm khách hàng mới, với hợp đồng kinh doanh có hiệu lu Trong công tác đối nội, Công ty xác định tất nguồn lực Công an ty nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu Xuất phát từ quan điểm trên, Công ty va có sách ưu đãi, khích lệ thành viên Cơng ty đồn kết, hăng hái n tn to tham gia vào hoạt động công ty, khuyến khích tinh thần động sáng tạo, làm gh việc hăng say tích cực tồn cán công nhân viên chi nhánh công ty p ie Thường xuyên thực công tác quản lý, tổ chức xếp, đào tạo nhân lực cho w nguồn nhân lực kịp thời đáp ứng nhu cầu kinh doanh chi nhánh Quan oa nl điểm Ban lãnh đạo Công ty coi trọng sức trẻ, mạnh dạn sử dụng nhân lực trẻ đặt d niềm tin vào họ, đặc biệt người có khả năng, kỹ trình độ va an lu ul nf 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing Cơng ty Cổ phần oi lm Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng 3.2.1 Giải pháp tăng cường xúc tiến hỗn hợp z at nh * Tăng cường chương trình khuyến mại Để trì lượng khách hàng ổn định thu hút thêm khách hàng để z gm @ hoạt động kinh doanh hiệu hơn, công ty cần tăng cường hình thức l khuyến mại phù hợp Trên thị trường nay, có nhiều công ty cung cấp m co sản phẩm dịch vụ phục vụ cho lĩnh vực quảng cáo, tổ chức kiện, nên công an Lu ty gặp nhiều khó khăn cơng tác kinh doanh Để tăng suất lao động, góp phần tăng thu nhập cho người lao động, đồng thời tiết giảm chi phí cho n va 71 ac th si doanh nghiệp, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, cung cấp chất lượng dịch vụ cơng ty nên áp dụng sách khuyến mại nhằm: - Xây dựng hình ảnh cho công ty thị trường cung cấp sản phẩm thuộc lĩnh vực quảng cáo tổ chức kiện, tạo uy tín cho Cơng ty - Góp phần đẩy mạnh hết cỡ biện pháp nhằm tăng mức doanh thu tiêu thụ - Thu hút khách hàng nhiều hơn, tập trung mở rộng nhóm khách hàng chuyên nghiệp lu - Kích hoạt sức mua khách hàng có tiềm năng, khách hàng thụ an n va động để mở rộng thị phần - Triển khai chương trình khuyến mại thường xuyên năm, gh tn to Để thực nội dung trên, Cơng ty cần có biện pháp: p ie dịp đặc biệt lễ tết, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ có thị w trường để đưa biện pháp hợp lý oa nl - Hình thức khuyến mại: d + Giảm giá với đơn hàng lớn: doanh nghiệp hay công ty mua thuê dịch lu va an vụ nhiều, lắp đặt với số lượng nhiều, thuê thường xuyên hình tổ nf chức kiện, hình đèn Led quảng cáo có doanh thu thừ từ 300 triệu/năm đến oi lm ul 999 triệu/năm giảm 5% giá trị hợp đồng, có doanh thu từ 1000 triệu/năm trở lên, giảm 8% giá trị hợp đồng z at nh + Cơng ty cần có thêm hình thức khuyến mại bên cạnh hình thức khuyến mại sử dụng để chương trình khuyến mại đa dạng từ z gm @ thu hút khách hàng Cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại l như: m co “Tri ân khách hàng” thực vào dịp đặc biệt ngày an Lu thành lập công ty khách hàng, lễ, tết hay sinh nhật khách hàng, … Vào dịp đặc biệt này, Công ty nên gởi hoa chúc mừng, gởi thư, thiệp chúc mừng, gởi n va 72 ac th si phiếu mua hàng tặng khách hàng để bày tỏ lòng biết ơn khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm công ty, tùy vào khách hàng hợp tác với công ty doanh thu mà khách hàng đem lại cơng ty lựa chọn quà tri ân có giá trị tương ứng “Tặng quà mua hàng” áp dụng cho khách hàng đặt mua sản phẩm, mức độ hấp dẫn hình thức khuyến mại cấu thành từ hai yếu tố quà khuyến mại hình thức khuyến mại Quà khuyến mại cần xem xét lựa chọn lu sở đặc thù địa phương, theo thời gian, đáp ứng nhu cầu an n va khách hàng có sức hấp dẫn, thu hút khách hàng khách hàng mong tn to muốn tham gia chương trình khuyến mại Một số q tặng cơng ty sử dụng gh thường xuyên từ có giá trị nhỏ áo đến vật phẩm có giá trị cao p ie quạt máy, ti vi, hình Led… vật phẩm đặc biệt sử dụng cho lĩnh vực quảng w cáo giảm giá phần vật phẩm khuyến mại theo mùa mùa mưa oa nl khuyến mại áo mưa Hình thức khuyến mại sáng tạo, đa dạng, thay đổi theo d đợt khuyến mại thay áp dụng hình thức tặng quà khách hàng mua lu va an sản phẩm để khơng gây cảm giác quen thuộc, nhàm chán có tác dụng ul nf khuyến khích khách hàng định mua sản phẩm oi lm * Xây dựng trang Webside hồn thiện cơng ty Hiện internet ngày phát triển phổ biến sâu rộng Thương mại z at nh điện tử trở thành xu tất yếu việc kinh doanh Người dân hay doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm thông tin phục vụ nhu cầu đời sống hay z gm @ vấn đề liên quan đến lĩnh vực kinh doanh họ qua internet Một trang l web chất lượng, với đầy đủ thông tin cần thiết đưa Công ty Cổ phần Quảng m co cáo Xây lắp Hải Phòng hoạt động cách chuyên nghiệp hơn, đến gần với an Lu khách hàng Để thực biện pháp, công ty cần: n va 73 ac th si - Thiết lập trang Webside giới thiệu đầy đủ đời, hình thành phát triển Công ty; lĩnh vực ngành nghề mà Công ty kinh doanh; đặc điểm bật việc cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh phong cách phục vụ chu đáo nhiệt tình Cơng ty, để từ thu hút quan tâm khách hàng - Xây dựng hệ thống đặt hàng báo giá qua mạng internet Ngoài ra, để quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp, hoạt lu động Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phịng cịn có dự định tham an n va gia hoạt động cộng đồng như: tài trợ trao học bổng, tài trợ cho chương trình tn to xã hội, chương trình từ thiện gh 3.2.2 Giải pháp xây dựng sở liệu khách hàng kết hợp với sử dụng công cụ p ie thẻ tích điểm w Xây dựng sở liệu khách hàng cách sử dụng công cụ thẻ tích điểm oa nl giúp cơng ty xây dựng nhóm khách hàng trung thành d Thẻ tích điểm hay cịn gọi thẻ thành viên loại thẻ quy đổi sau lần lu va an khách hàng mua hàng thành đơn vị điểm Công ty Khi đạt mức điểm ul nf định khách hàng hưởng sách ưu đãi mà người mua bình thường oi lm khơng có Ví dụ: khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm công ty theo doanh thu tích điểm, doanh thu 100 triệu tích điểm tích 10 z at nh điểm khách hàng chiết khấu 5% cho hóa đơn Cách thực biện pháp z gm @ +Xây dựng sở liệu khách hàng trung thành cách sử l dụng thẻ tích điểm thành viên m co +Liên hệ với “công ty cổ phẩn công nghệ DipVietnam” trang web “dip.vn” an Lu để mua hệ thống: Thẻ thành viên, thẻ tích điểm phần mềm quản lý bán hàng CRM Plus n va 74 ac th si Bảng 8: Giá thẻ từ, thẻ mã vạch áp dụng trương trình quản lý thẻ Member, thẻ VIP, tích điểm CRM Plus Sản phẩm thẻ tích điểm, thẻ thành viên Số lượng >10.000 Thẻ từ Member, thẻ VIP -Chất liệu: PVC >5000 -Dập Nối -Dải Từ -Kích thước: 86x54x0.76mm(tiêu chuẩn ISO) 1000 Đơn giá Thỏa thuận Thỏa Thuận Thỏa thuận lu c)Lợi ích giải pháp: an n va -Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng -Tăng giá trị đơn hàng gh tn to -Xây dựng lòng trung thành cho khách hàng p ie -Thu hút khách hàng w Phương pháp phải áp dụng dài hạn thấy hiệu rõ oa nl ràng việc xây dựng tập khách hàng trung thành d 3.2.3 Giải pháp đào tạo nâng cao lực cán nhân viên phòng kinh doanh lu an nhân viên bán hàng trực tiếp nf va Trong thời đại siêu cạnh tranh ngày để nâng cao hiệu kinh oi lm ul doanh, thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng trung thành công ty cần phải tăng cường hoạt động marketing Muốn hoạt động thực z at nh cách có hệ thống, có đem lại hiệu cao cán nhân viên cơng ty phịng kinh doanh cần phải có chun nghiệp từ hình ảnh, tác z gm @ phong, sáng tạo chuyên môn nghiệp vụ vững vàng Các cá nhân kết hợp với ăn ý, hoàn hảo đặc biệt ln làm hài lịng khách hàng, cho khách hàng cảm l m co giác chuyên nghiệp, thoải mái, dễ chịu muốn hợp tác với công ty Hiện phân kinh doanh công ty nhân viên trực tiếp bán hàng n va 75 an Lu tồn ưu nhược điểm sau: ac th si Ưu điểm: Có kinh nghiệm làm việc phong phú, nhân viên phòng kinh doanh người có trình độ đại học tốt nghiệp ngành marketing quản trị doanh nghiệp, trẻ tuổi, động, sáng tạo Nhược điểm: Thiếu kiến thức marketing đại, chưa thường xuyên tổ chức khóa học đào tạo cho nhân viên để cập nhật kiến thức thị trường marketing nhất, nhân viên bán hàng trực tiếp người nắm bắt tâm lý khách để tăng khả chốt đơn hàng lu an * Cách thực hiện: n va - Cho nhân viên học nâng cao kiến thức cho nhân viên phòng kinh doanh, tn to cử người học Sau cho người học xong tập hợp nhân viên công gh ty lại sau chia sẻ lại kiến thức học cho nhân viên chưa p ie học Lãnh đạo cấp cao quý phải bỏ 3-5 tiếng để cập nhật kiến thức w chia sẻ cho cán quyền học hỏi để nâng cao trình độ oa nl - Tập trung đầu tư vào chương trình tuyển dụng đào tạo, chất d lượng dịch vụ công ty thua đối thủ Chương trình đào tạo phải lu va an mang “hơi hướng” marketing, phải phục vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu nf khách hàng định hướng trước oi lm ul - Bộ máy quản lí yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Xây dựng máy quản lí tốt giúp cho trình z at nh định cấp quản lí dễ dàng, dịng thơng tin lưu chuyển trung tâm thành viên kênh dễ dàng hơn, xác định rõ chức trách z gm @ nhiệm phịng ban… góp phần tạo hiệu sản xuất kinh doanh cao Để l nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hiệu công tác tổ chức m co quản lí, Cơng ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng nên thực số an Lu biện pháp sau: n va 76 ac th si +Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ phận chức năng: Để phân định rõ chức phịng ban, Cơng ty cần qui định cụ thể cơng việc, nhiệm vụ phòng ban đảm nhiệm để tránh tình trạng chồng chéo chức lẫn Chẳng hạn nhiệm vụ phận vận tải phận Marketing cần phân định rõ ràng lẽ phịng có mối quan hệ chặt chẽ phụ thuộc lẫn trình đề chiến lược marketing chiến lược kinh doanh chi nhánh công ty lu + Cải cách chế độ lương thưởng: xây dựng chế trả lương gắn liền với kết an n va kinh doanh, có tính cạnh tranh với doanh nghiệp khác để giữ chân nhân + Các biện pháp xây dựng sắc văn hóa: xây dựng văn hóa doanh gh tn to viên giỏi giàu kinh nghiệm p ie nghiệp gắn liền với “Tác phong làm việc nhanh - chuyên nghiệp - hiệu quả, môi w trường làm việc nghiêm túc, đội ngũ nhân viên đoàn kết, đồng lịng, trí mục oa nl tiêu phát triển chung doanh nghiệp” từ nâng cao vị hình ảnh đơn d vị tâm trí khách hàng lu va an Đặc biệt cần quán triệt tư tưởng đổi tồn nhân viên cơng ty nf Xây dựng chuẩn bị ngân sách, nhân lực cho hoạt động Marketing cách cụ oi lm ul thể hợp lí, đảm bảo đủ nguồn lực thực biện pháp Đồng thời thân cấp quản lí cơng ty cần phải nhìn nhận rõ vai trò hoạt động z at nh marketing kinh doanh - điểm yếu chi nhánh công ty không thấy rõ vai trò hoạt động marketing, coi marketing phận z m co l gm @ phòng kinh doanh an Lu n va 77 ac th si KẾT LUẬN Hiện cạnh tranh ngày gay gắt thị trường, cộng với xuất nhiều cá thể tham gia vào kinh doanh nên việc kinh doanh trở nên ngày khó khăn phức tạp Để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển, thích ứng nhanh với biến đổi không ngừng thị trường, doanh nghiệp phải có sách, chiến lược phù hợp, phải kể đến lu sách Marketing, đóng vai trị khơng nhỏ phát triển doanh an n va nghiệp Marketing khẳng định vai trò cần thiết kinh doanh, tn to cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng, cơng cụ để phân tích, gh đánh giá tìm kiếm thị trường cho doanh nghiệp Hơn Marketing cịn tạo p ie hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp thị trường w Marketing ngày khẳng định vai trò hoạt oa nl động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó giúp cho doanh nghiệp tồn d lâu dài vững thị trường, cung cấp khả thích ứng với lu va an thay đổi thị trường điều kiện bên ngồi Cụ thể, giúp cho doanh nf nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận, đáp ứng tốt nhu oi lm ul cầu khách hàng, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường … Đặc biệt bối cảnh Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, doanh z at nh nghiệp thị trường vấp phải cạnh tranh gay gắt từ nhiều phía, khơng từ doanh nghiệp nước, mà cịn từ doanh nghiệp nước ngồi z gm @ Đề tài "Hồn thiện cơng tác marketing Công ty Cổ Phần Quảng cáo l Xây lắp Hải Phịng" với mục đích nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp giúp m co doanh nghiệp có nhìn tổng quan thị trường, từ có giải pháp cải thiện an Lu vị Trên sở phân tích lý thuyết Marketing dịch vụ, khóa luận phân tích tình hình thực tế công tác Marketing Công ty Cổ Phần Quảng cáo n va 78 ac th si Xây lắp Hải Phòng theo nội dung về: sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗ hợp, yếu tố người, quy trình dịch vụ mơi trường vật chất Sau phân tích đánh giá thực trạng luận văn đưa nhận xét mặt chưa công tác Marketing Công ty Cổ Phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng để từ có đưa giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu, tăng cường điểm mạnh, tăng cường khả cạnh tranh Công ty thị trường Các giải pháp đưa bao gồm: Tăng cường xúc tiến hỗn hợp, lu xây dựng sở liệu khách hàng kết hợp với sử dụng cơng cụ thẻ tích điểm, đào an n va tạo nâng cao lực cán nhân viên phòng kinh doanh nhân viên bán hàng Do điều kiện thời gian có hạn, kiến thức cịn nhiều hạn chế nên đề tài nghiên gh tn to trực tiếp p ie cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét chân d oa nl w thành từ Quý thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va 79 ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2014) Giáo trình Quản trị Marketing Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lăp Hải Phòng (2019, 2020, 2021) Báo cáo kêt kinh doanh Công ty năm 2019, 2020, 2021 Trần Minh Đạo (2013) Marketing Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân lu an Phạm Thị Huyền Nguyễn Hoài Long (2014) Giáo trình Marketing dịch n va vụ Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân p ie gh tn to Philip Kotler, 2007 Marketing Nhà xuất Hà Nội d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va 80 ac th si