Tạp chí Tài chính – Bảo hiểm: Số Xuân năm 2018

Số ân Xu 18 20 www.baoviet.com.vn NIỀM TIN VỮNG CHẮC, CAM KẾT VỮNG BỀN NỘI DUNG TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 02 03 Thư chúc mừng năm Bộ trưởng Bộ Tài 04 06 10 10 Sự kiện bật ngành tài năm 2017 Thư chúc mừng năm Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bảo Việt Bảo Việt - “Khẳng định thương hiệu Việt” KIỂM TOÁN NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP 13 22 27 33 Vai trò KTNB tổ chức, doanh nghiệp 38 Khối Kiểm tốn nội Tập đồn Bảo Việt – q trình hình thành phát triển Vai trị tư vấn kiểm toán nội Đánh giá rủi ro hoạt động kiểm toán nội 42 45 Để thành công đào tạo nội doanh nghiệp 49 53 Quản lý nhân viên giỏi 58 Bảo hiểm thú cưng Mơ hình cấp độ đánh giá hiệu đào tạo Donald Kirkpatrick Tác động dịch vụ ngân hàng quốc tế đến hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại VN Áp dụng chuẩn mực quốc tế để nâng cao chất lượng công tác lập báo cáo kiểm toán nội CHỊU TRÁCH NHIỆM XUẤT BẢN VÀ HỘI ĐỒNG BIÊN TẬP Ông Nguyễn Quang Phi Ông Nguyễn Anh Tuấn Ông Phạm Ngọc Tú Bà Thân Hiền Anh Ông Phan Kim Bằng Ông Đỗ Trường Minh NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI 10 Sự kiện tiêu biểu Bảo Việt năm 2017 Ông Đậu Minh Lâm Ông Nguyễn Thanh Hải Ơng Nhữ Đình Hịa Ơng Nguyễn Hồng Tuấn Ông Nguyễn Đức Tuấn Ông Phan Tiến Nguyên TRỊ SỰ Ban Truyền thông – Thương hiệu NHIẾP ẢNH – MỸ THUẬT Ơng Ngơ Hồng Anh Bà Vũ Thanh Huyền TỊA SOẠN 72 Trần Hưng Đạo -Hồn Kiếm-Hà Nội Điện thoại: (84.24) 39289999 Fax: (84.24) 39289698 thongtin@baoviet.com.vn www.baoviet.com.vn GIẤY PHÉP XUẤT BẢN Giấy phép xuất số 810/GP-BTTTT Bộ Thơng tin Truyền thơng TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 01 SỰ KIỆN NỔI BẬT CỦA NGÀNH TÀI CHÍNH NĂM 2017 HỒN THÀNH NHIỆM VỤ TÀI CHÍNH - NSNN, GĨP PHẦN QUAN TRỌNG HÌNH THÀNH TỒN DIỆN CÁC MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN KINH TẾ - Xà HỘI TRONG NĂM 2017 Nhiệm vụ tài - NSNN năm 2017 thực bối cảnh kinh tế giới nước có nhiều khó khăn, thách thức, đặc biệt tình hình thiên tai, lũ lụt diễn phức tạp, biến động địa trị, xu hướng bảo hộ mậu dịch giới, cạnh tranh ngày khốc liệt kinh tế doanh nghiệp, Song lãnh đạo Đảng, Nhà nước, nỗ lực hệ thống trị, cộng đồng doanh nghiệp người dân, với tâm tồn ngành tài từ Trung ương đến địa phương, đánh giá hoàn thành vượt bậc nhiệm vụ đặt Thu NSNN ước đạt 1,283 triệu tỉ đồng, vượt 5,9% dự toán, đạt tỉ lệ động viên thu NSNN 25,6%GDP; thuế phí 21,1%GDP, đảm bảo nguồn thực nhiệm vụ trị quan trọng, sách an sinh xã hội, xử lý nhiệm vụ đột xuất thiên tai, dịch bệnh, môi trường phát sinh; đồng thời, tiến hành bước quan trọng để cấu lại NSNN, tăng tỷ trọng thu nội địa lên 80%, tỷ trọng chi đầu tư phát triển 26%; củng cố kỷ cương, kỷ luật tài - ngân sách; đẩy mạnh cấu lại nợ cơng, kéo dài kỳ hạn bình qn phát hành TPCP tăng khoảng 3,3 lần so với năm 2011, đẩy lùi đỉnh nợ, giảm lãi suất phát hành xuống mức thấp từ trước tới nay, đảo ngược cấu nguồn vốn nước/ngoài nước, đưa tỷ lệ nợ nước lên 60% tổng nợ Chính phủ; đặc biệt bội chi NSNN năm 2017 ước giảm nghìn tỷ đồng so dự toán Quốc hội định, vào khoảng 3,48%GDP thực 02 HỒN THIỆN THỂ CHẾ VỀ CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH, BAN HÀNH NHIỀU CHÍNH SÁCH QUAN TRỌNG CĨ TÍNH ĐỘT PHÁ Năm 2017, Bộ Tài trình Quốc hội, Chính phủ để ban hành: 02 Luật, 01 Nghị Quốc hội, 38 Nghị định Chính phủ, 10 Quyết định Thủ tướng Chính phủ ban hành theo thẩm quyền 134 Thông tư Luật Quản lý, sử dụng tài sản công với phạm vi điều chỉnh bao gồm tất loại tài sản công quy định Điều 53 Hiến pháp năm 2013; Luật Quản lý nợ công (sửa đổi) quy định Bộ Tài quan đầu mối giúp Chính phủ thống quản lý nhà nước nợ công Bộ Tài quan chủ trì soạn thảo Nghị Quốc hội Cơ chế đặc thù TPHCM Việc Bộ Tài chủ trì soạn thảo trình Chính phủ, Quốc hội ban hành chế sách góp phần hồn thiện thể chế sách tài chính, thúc đẩy phát triển mạnh mẽ kinh tế - xã hội đất nước 03 HỘI NGHỊ BỘ TRƯỞNG TÀI CHÍNH APEC LẦN THỨ 24 TẠI VIỆT NAM; LẦN ĐẦU TIÊN TỔ CHỨC DIỄN ĐÀN TÀI CHÍNH VIỆT NAM Hội nghị Bộ trưởng Tài APEC - kiện quan trọng Tiến trình Bộ trưởng Tài APEC, Bộ trưởng Bộ Tài Việt Nam Đinh Tiến Dũng chủ trì hội nghị bên lề diễn từ ngày 19 đến ngày 21/10 Hội An, Quảng Nam Hội nghị thảo luận kinh tế đạt thống nhiều khía cạnh chủ đề ưu tiên năm APEC 2017, bao gồm: Đầu tư dài hạn cho sở hạ tầng; Xói mịn sở thuế chuyển dịch lợi nhuận; Tài Bảo hiểm rủi ro thiên tai; Tài bao trùm Sự thành cơng tiến trình Hội nghị khẳng định diễn đàn tích cực để tăng cường hợp tác sách trao đổi kinh nghiệm kinh tế khu vực Cũng năm 2017, Diễn đàn Tài Việt Nam với chủ đề “Cải cách tài cơng hướng đến phát triển bền vững” lần Bộ Tài tổ chức với hỗ trợ Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) khuôn khổ Dự án Quản trị Nhà nước nhằm Tăng trưởng Toàn diện (GIG), diễn đàn thường niên Bộ Tài tổ chức nhằm xây dựng, hồn thiện sách tài cơng hướng tới tài cơng an tồn, lành mạnh, cơng khai, minh bạch, hiệu quả, phục vụ tốt cho trình phát triển kinh tế đất nước, đảm bảo an sinh xã hội phát triển bền vững 04 LẦN THỨ LIÊN TIẾP ĐỨNG ĐẦU VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC BỘ NGÀNH Năm 2017 năm thứ liên tiếp Bộ Tài đứng thứ ứng dụng công nghệ thông tin bộ, ngành (Bảng xếp hạng Việt Nam ICT-index 2017) Đây kết trình tổ chức triển khai ứng dụng CNTT chủ động liệt tồn ngành Tài nhằm tiếp cận cách nhanh với Cách mạng công nghiệp lần thứ thông qua việc triển khai đồng bộ, hiệu giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin mạng, thiết lập hệ thống hạ tầng kỹ thuật thông tin đại, chương trình ứng dụng phục vụ người dân, doanh nghiệp, Đặc biệt, việc đẩy nhanh triển khai cách hiệu dịch vụ công trực tuyến (cung cấp 923 thủ tục, có 332 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4), hệ thống thuế điện tử, hải quan điện tử, hệ thống quản lý hải quan tự động cảng biển, hệ thống cửa quốc gia hải quan Asean… không mang lại lợi ích hỗ trợ cơng tác quản lý tài ngành mà mang lại hiệu rõ rệt cho tồn xã hội, giúp ngành Tài bước hình thành tảng Chính phủ điện tử (E-Government) hướng tới xây dựng Chính phủ số (Digital Government) phù hợp với định hướng chuyển đổi số theo đạo Chính phủ Chỉ thị số 16/CT-TTG ngày 28/4/2017 05 QUẢN LÝ CHẶT CHẼ GIÁ CẢ, KIỂM SOÁT LẠM PHÁT GÓP PHẦN QUAN TRỌNG VÀO VIỆC ỔN ĐỊNH KINH TẾ VĨ MƠ Cơng tác quản lý giá tiếp tục phát huy phối hợp điều hành quan quản lý vĩ mơ q trình điều hành giá mặt hàng quan trọng thiết yếu theo chế thị trường có điều tiết Nhà nước, qua góp phần kiểm sốt lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô Cụ thể kinh tế vĩ mô ổn định với tốc độ tăng trưởng GDP đạt mức 6,81% dự báo trì mức cao cho năm tiếp theo, lạm phát kiềm chế mức mục tiêu, giá thị trường tương đối ổn định Đây sở để tạo đà cho tăng trưởng kinh tế, tạo thuận lợi để cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia 06 CHỈ SỐ NỘP THUẾ TĂNG 81 BẬC, THU THUẾ NỘI ĐỊA CÁN MỐC TRIỆU TỶ ĐỒNG Báo cáo “Môi trường kinh doanh năm 2018” Ngân hàng Thế giới công bố vào cuối năm 2017 ghi nhận số nộp thuế chung Việt Nam tăng 81 bậc, xếp vị trí 86/190 quốc gia vùng lãnh thổ Đây kết nỗ lực lớn việc thực rà sốt cắt giảm, đơn giản hóa nhiều thủ tục hành khơng ngừng đại hóa, đổi quy trình, ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào công tác quản lý thuế, giúp giảm thời gian nộp thuế Hệ thống khai thuế điện tử triển khai 63/63 tỉnh, thành phố 100% Chi cục thuế trực thuộc Trên 99,71% tổng số doanh nghiệp hoạt động tham gia sử dụng dịch vụ khai thuế điện tử Gần 99,8% số lượng DN đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử Đến nay, tất cục thuế áp dụng hoàn thuế GTGT điện tử trường hợp xuất đầu tư Cũng nhờ trì sản xuất kinh doanh cộng đồng doanh nghiệp nỗ lực cải cách thủ tục hành chống nợ đọng, chống thất thu nên ngành thuế ghi nhận lần đầu tiên, tổng thu nội địa đạt kỷ lục triệu tỷ đồng, giúp tổng thu ngân sách năm vượt 70.000 tỷ đồng 07 TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ HẢI QUAN TỰ ĐỘNG TẠI CẢNG BIỂN, HÀNG KHÔNG Việc triển khai thực Hệ thống VNACCS/VCIS phạm vi tồn quốc góp phần giảm thời gian thơng quan hàng hóa, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp xuất nhập Nhằm tiếp tục cải cách thủ tục hành nữa, giảm thời gian thơng quan hàng hóa tạo thuận lợi cho cộng đồng doanh nghiệp, Tổng cục Hải quan triển khai hệ thống quản lý hải quan tự động cảng biển, hàng không (gọi tắt Đề án giám sát) với mục tiêu làm đơn giản, hài hòa, minh bạch thủ tục hải quan thủ tục giao, nhận hàng khu vực cảng, kho, bãi bên liên quan, đem lại lợi ích cho người dân doanh nghiệp đồng thời quy định rõ ràng trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh cảng, kho, bãi theo tinh thần Luật Hải quan Đề án Giám sát mang lại kết quả: Giảm thời gian, chi phí lại Doanh nghiệp xuất nhập khẩu; Đối với doanh nghiệp kinh doanh cảng, kho bãi: Nâng cao uy tín, hiệu hoạt động kinh doanh, lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh cảng, kho bãi việc giảm khối lượng nhân cơng, giảm chi phí giảm thiểu hồ sơ giấy trao đổi bên giảm thời gian lưu giữ hàng hóa cảng, kho, bãi Đề án Giám sát giúp quan Hải quan kịp thời nắm bắt thời gian, số lượng lô hàng đưa vào, lưu giữ, đưa cảng, kho, bãi nắm bắt thông tin, vị trí lơ hàng q hạn làm thủ tục hải quan để đưa định xử lý phù hợp hiệu giám sát nâng cao 08 THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM TĂNG VƯỢT ĐỈNH TRONG 10 NĂM GẦN ĐÂY Năm 2017, số VN-Index cán mốc 1.000 điểm, tăng 48% so với cuối năm 2016, đạt mức cao gần 10 năm trở lại với tham gia nhiều doanh nghiệp lớn Sabeco, Vinamilk, Idico Quy mô thị trường cổ phiếu đạt 78% GDP năm 2016, tương đương 70,2% GDP năm 2017, đạt tiêu đặt cho năm 2020 Thanh khoản cải thiện mạnh, quy mơ giao dịch bình qn đạt gần 4.981 tỷ đồng/phiên, tăng 63% so với bình quân năm 2016 Thị trường trái phiếu diễn sôi với giá trị niêm yết đạt 1.015 nghìn tỷ đồng tăng 8% so với cuối năm 2016 (tương đương 23% GDP); tổng giá trị giao dịch bình quân đạt 8.890 tỷ đồng/phiên, tăng 38% so với bình quân năm 2016 Năm 2017 đánh dấu mốc quan trọng ngành Chứng khoán với đời thị trường chứng khoán phái sinh góp phần hồn thiện mơ hình TTCK đại Qua cho thấy thị trường chứng khốn Việt Nam phát triển mạnh với mức tăng trưởng cao khu vực Châu Á dần trở thành kênh huy động phân bổ vốn trung dài hạn quan trọng kinh tế 09 THỐNG NHẤT MỘT ĐẦU MỐI TRONG VIỆC KIỂM SOÁT CÁC KHOẢN CHI NSNN QUA HỆ THỐNG KBNN Năm 2017, Kho bạc Nhà nước (KBNN) thực thống đầu mối kiểm sốt khoản chi NSNN tồn hệ thống kho bạc nước Việc triển khai thực đầu mối kiểm soát chi làm giảm thời gian giải thủ tục chi từ 5-7 ngày giải ngày thời gian kéo dài tối đa không ngày làm việc, tạo thuận lợi cho đơn vị sử dụng ngân sách giao dịch KBNN Việc thống đầu mối kiểm sốt chi cịn đảm bảo kiểm sốt chặt chẽ, an tồn tiền tài sản nhà nước Bước cải cách mạnh mẽ tạo tiền đề thuận lợi để KBNN triển khai dịch vụ công trực tuyến phạm vi toàn quốc từ đầu năm 2018, góp phần thực thành cơng chiến lược phát triển KBNN đến năm 2020 hình thành KBNN điện tử tương lai Bên cạnh đó, tổ chức máy hệ thống KBNN kiện toàn theo hướng tinh gọn, giảm 1.288 đơn vị Tổ KBNN cấp huyện, góp phần nâng cao hiệu hoạt động máy hành theo đạo Chính phủ Bộ Tài 10 XUẤT CẤP KỊP THỜI HÀNG DỰ TRỮ QUỐC GIA HỖ TRỢ NHÂN DÂN VÙNG BỊ THIÊN TAI HẠN HÁN, BÃO LŨ Năm 2017 năm xảy nhiều thiên tai, bão lũ xảy khắp nước Thực định cấp có thẩm quyền, Bộ Tài hồn thành xuất sắc nhiệm vụ xuất cấp kịp thời mặt hàng từ nguồn dự trữ quốc gia hỗ trợ địa phương bị ảnh hưởng nặng nề thiên tai Cụ thể xuất cấp 127.000 gạo; 90 xuồng loại; 1780 nhà bạt; 201.000 phao tròn cứu sinh, 61.000 áo phao cứu sinh; 1.005 phao bè cứu sinh; 118 máy bơm chữa cháy; 48 máy phát điện; 32 thiết bị khoan cắt Hoạt động xuất cấp hàng dự trữ thực khẩn trương, khơng để tình trạng người dân bị thiếu đói, kịp thời khơi phục sản xuất ổn định đời sống; hỗ trợ học sinh trường khu vực có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn; xuất cấp vật tư, thiết bị phục vụ công tác cứu nạn, cứu hộ; khắc phục hậu thiên tai, dịch bệnh góp phần đảm bảo an ninh, quốc phòng an sinh xã hội./ www.baoviet.com.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 www.baoviet.com.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 www.baoviet.com.vn www.baoviet.com.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 BẢO VIỆT - “KHẲNG ĐỊNH THƯƠNG HIỆU VIỆT” * Tự hào thương hiệu Việt Nam ngành tài bảo hiểm tự tin sánh ngang với thương hiệu uy tín, thương hiệu ngoại ngàn năm khu vực giới * Thương hiệu Bảo Việt định giá giá trị thương hiệu đạt 108 triệu USD, tăng 19 triệu USD so với năm 2016 Ngân Bảo - Nguyên Nga Bảo Việt - thương hiệu phát triển bền vững Với định hướng phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm để triển khai hiệu quả các giải pháp kinh doanh, Bảo Việt đạt tăng trưởng bứt phá lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ Theo báo cáo nhanh kết kinh doanh năm tài 2017, Tập đoàn Bảo Việt cán mốc doanh thu ước gần 1,5 tỷ USD, hoàn thành 108% kế hoạch năm Lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm tăng trưởng ấn tượng số, khẳng định vị trí số thị trường Lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ đạt Tổng doanh thu phí bảo hiểm 17.000 tỷ đồng, tăng trưởng 28% so với năm 2016 Doanh thu khai thác AFYP toàn hệ thống đến ngày 31/12/2017 ước đạt 4.500 tỷ đồng, tăng trưởng 30% so với năm 2016 Với gần 170.000 tư vấn viên, tổng số hợp đồng sản phẩm bổ trợ có hiệu lực đạt gần 5,5 triệu hợp đồng Tổng số hợp đồng đáo hạn 67.000 hợp đồng, tổng số tiền chi trả bảo hiểm 5.000 tỷ đồng Lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ hoàn thành vượt kế hoạch doanh thu, tăng trưởng bứt phá, khẳng định vị trí số với doanh thu phí bảo hiểm gốc ước đạt 8.500 tỷ đồng tăng trưởng vượt mức tăng trưởng bình quân thị trường Với nhiều người Việt Nam, nhắc đến bảo hiểm họ nghĩ tới Bảo Việt - thương hiệu có bề dày 50 năm hình thành phát triển, in đậm tâm trí nhiều hệ Từ thành thị tới nông thôn, từ miền xuôi tới miền ngược, Bảo Việt – người dân tin dùng thị trường bảo hiểm nước có nhiệu lựa chọn với tham gia tập đoàn bảo hiểm hàng đầu giới Bảo Việt- thương hiệu dẫn dắt đứng đầu ngành tài bảo hiểm Chấp nhận chơi cạnh tranh giới phẳng, Bảo Việt không bị yếu mà thương hiệu ngày lớn mạnh bề rộng lẫn chiều sâu Hơn năm 50 qua, thương hiệu Bảo Việt tạo nên dấu ấn định chế tài lớn Việt Nam, giữ vai trò tạo lập dẫn dắt thị trường từ thập kỷ 60 kỷ trước Đến nay, Bảo Việt biết đến Tập đồn Tài – Bảo hiểm vững mạnh, kinh doanh dịch vụ tài với trụ cột bảo hiểm, đầu tư, tài chính, ngân hàng Trong nhiều năm liền, Bảo Việt đứng top đầu thương hiệu mạnh thị trường bảo hiểm Việt Nam, nhiều tổ chức uy tín nước quốc tế ghi nhận tôn vinh với hàng loạt giải thưởng quan trọng năm 2017 như: Tập đoàn Bảo Việt dẫn đầu lĩnh vực bảo hiểm năm liên tiếp Forbes 50, Bảo Việt đạt giải Top 100 Báo cáo Tích hợp tốt giới năm 2017, Bảo Việt đạt giải Báo cáo thường niên xuất sắc năm 2017, TOP 10 thương hiệu phát triển bền vững Việt Nam hai năm liên tiếp 2016, 2017 xếp thứ hạng cao ngành dịch vụ Bên cạnh đó, với diện nhiều chi nhánh khắp nước, số lượng khách hàng đông đảo hàng đầu thị trường Việt Nam không ngừng mở rộng, tăng trưởng hàng năm liên tục đạt cho thấy sức sống mạnh mẽ, minh chứng rõ nét cho nhận định: Bảo Việt khẳng định vị trí hàng đầu thị trường bảo hiểm nước Tháng 12/2017 Brand Finance – nhà tư vấn định giá thương hiệu chiến lược kinh doanh độc lập hạng đầu giới công bố bảng xếp hạng thương hiệu Việt Nam, theo đó, Bảo Việt là thương hiệu đứng đầu ngành tài – bảo hiểm, Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam Thương hiệu Bảo Việt định giá giá trị thương hiệu đạt 108 triệu USD, tăng 19 triệu USD so với năm 2016 Điều cho thấy thương hiệu Bảo Việt không ngừng tăng trưởng giá trị qua năm Lĩnh vực kinh doanh chứng khoán, quản lý quỹ ngân hàng ghi nhận thành công đạt nhiều kết bật Bên cạnh đó, Bảo Việt mắt nhiều sản phẩm đột phá, lần có mặt thị trường Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng đồng thời đẩy mạnh phát triển sản phẩm theo hướng tích hợp cho mắt Siêu thị tài Bảo Việt (Baoviet One stop shop) “cửa hàng tiện ích” với dịch vụ tài chính, bảo hiểm… Năm 2018: Khẳng định thương hiệu Việt Năm 2018, tình hình kinh tế Việt Nam dự báo có triển vọng tăng trưởng nhiên tiềm ẩn nhiều khó khăn thách thức Để tạo đà cho việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh theo định hướng “Khẳng định thương hiệu Việt”, Bảo Việt chuẩn bị tâm từ năm 2017 việc tập trung triển khai việc tái định vị thương hiệu theo hướng phát triển bền vững thông qua việc “xanh hóa” điểm tiếp xúc thương hiệu, gắn chiến lược thương hiệu với chiến lược kinh doanh tiến trình hội nhập quốc tế uy tín giá trị thương hiệu Tại lễ công bố Báo cáo phát triển bền vững tốt Châu Á 2017 - Asia Sustainability Reporting Awards (ASRA) năm 2016, Bảo Việt doanh nghiệp Việt giữ vị trí quán quân hai hạng mục Báo cáo tích hợp tốt Châu Á (Asia’s Best Integrated Report) Giải Báo cáo phát triển bền vững xuất sắc năm (Best Sustainability Report of the Year) Các báo cáo liên tục vinh danh với giải thưởng uy tín quốc tế năm gần thể nỗ lực Bảo Việt việc vươn tới tiêu chuẩn quốc tế tính chuẩn mực, sáng tạo, minh bạch công bố thông tin, nhà chuyên môn thị trường quốc tế ghi nhận, góp phần nâng tầm doanh nghiệp Việt thị trường quốc tế Đồng thời Bảo Việt đơn vị ghi dấu ấn chia sẻ kinh nghiệm thực báo cáo theo chuẩn mực quốc tế với nước Châu Á Singapore tháng 9/2017 Theo thông tin từ Hội đồng bình chọn ASRA 2017, Báo cáo phát triển bền vững Báo cáo tích hợp Bảo Việt tiếp tục vào danh sách chung khảo đề cử 05 hạng mục giải thưởng bao gồm: Giải Báo cáo phát triển bền vững tốt Châu Á; Giải Báo cáo tích hợp tốt Châu Á; Giải Báo cáo có nội dung báo cáo bên liên quan tốt nhất; Giải Báo cáo minh bạch nhất; Giải Báo cáo có nội dung gắn kết Mục tiêu Phát triển bền vững giới tốt Lễ công bố trao giải Báo cáo phát triển bền vững tốt nhất Châu Á dự kiến tổ chức Singapore vào đầu tháng 02/2018 Trong hành trình khẳng định thương hiệu Việt, Bảo Việt tiếp tục tập trung đầu tư hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thông tin tiên tiến, đại, tạo điều kiện cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài trực tuyến trọn gói, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh xu hướng Cách mạng công nghiệp 4.0; tăng cường mở rộng hợp tác, phát huy sức mạnh cộng hưởng với đối tác uy tín nước quốc tế để mắt sản phẩm và dịch vụ Thương hiệu Việt với chất lượng đẳng cấp quốc tế, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Xây dựng thương hiệu hành trình, hành trình cần vun đắp nhiều hệ, nhiều người, nhiều trái tim khối óc Trên hành trình đấy, chắn phải có đủ đam mê, đủ yêu thương để niềm tin thương hiệu Việt thực bền vững ngành tài bảo hiểm đầy biến động www.baoviet.com.vn 10 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 11 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KIỂM TỐN NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 VAI TRÒ CỦA KIỂM TOÁN NỘI BỘ TRONG CÁC TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP Ban Dịch vụ hỗ trợ, Khối Kiểm toán nội bộ, Tập đồn Bảo Việt Q trình hình thành phát triển KTNB giới Việt Nam Kiểm tốn nội (KTNB) hình thành phát triển từ sớm giới, xuất phát từ nhu cầu tổ chức yêu cầu người quản lý Tuy nhiên, KTNB công nhận nghề nghiệp đại từ năm 40 kỷ XX Viện Kiểm toán viên nội (The Institute of Internal Auditors – IIA) thành lập năm 1941 New York Cho đến tại, IIA tổ chức dẫn đầu việc định hướng đặt khuôn khổ hoạt động KTNB giới Mặc dù vậy, KTNB thực phát triển từ sau vụ gian lận tài Cơng ty Worldcom Enron (Mỹ) năm 2000-2001 đặc biệt Luật Sarbanes-Oxley Mỹ đời năm 2002 Luật quy định công ty niêm yết thị trường chứng khoán Mỹ phải báo cáo hiệu hệ thống kiểm sốt nội cơng ty Thơng qua luật này, vai trị hệ thống KTNB hữu hiệu chế quản trị doanh nghiệp nhấn mạnh Hiện nay, Khung hành nghề KTNB quốc tế (International Professional Practices Framework – IPPF) IIA khung hành nghề phổ biến tham chiếu nhiều giới Đây xem kim nam cho hoạt động KTNB, cung cấp cho KTNB toàn giới chuẩn mực, hướng dẫn thông lệ tốt việc thực hành nghề nghiệp Tại Việt Nam, hoạt động KTNB lần đề cập thức Quyết định số 832-TC/QĐ-CĐKT Bộ Tài ngày 28/10/1997 việc ban hành Quy chế KTNB áp dụng doanh nghiệp nhà nước Trong lĩnh vực ngân hàng, việc thiết lập hệ thống KSNB KTNB quy định Luật tổ chức tín dụng số 02/1997/QH 10 ngày 12/12/1997 Điều 41 Hệ thống kiểm tra, kiểm toán nội bộ: Tổ chức tín dụng phải lập hệ thống kiểm tra, kiểm toán nội thuộc máy điều hành, giúp Tổng giám đốc (Giám đốc) điều hành thông suốt, an toàn pháp luật hoạt động nghiệp vụ tổ chức tín dụng Điều 42 Kiểm tra nội bộ: Các tổ chức tín dụng phải thường xuyên kiểm tra việc chấp hành pháp luật quy định nội bộ; trực tiếp kiểm tra hoạt động nghiệp vụ tất lĩnh vực sở giao dịch, chi nhánh, văn phịng đại diện cơng ty trực thuộc Điều 43 Kiểm toán nội bộ: Tổ chức tín dụng phải kiểm tốn hoạt động nghiệp vụ thời kỳ, lĩnh vực nhằm đánh giá xác kết hoạt động kinh doanh thực trạng tài Điều 44 Báo cáo kiểm tra, kiểm toán nội bộ: Kết kiểm tra, kiểm toán nội phải báo cáo kịp thời với Tổng giám đốc (Giám đốc), Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt (Theo Luật Tổ chức tín dụng) www.baoviet.com.vn 12 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 13 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 Nhưng phải đến năm 2015, Luật kế tốn số 88/2015/ QH13 có hiệu lực thi hành từ 01/01/2017 ban hành có nội dung quy định KSNB KTNB Điều 39 Kiểm soát nội kiểm toán nội bộ: Kiểm soát nội việc thiết lập tổ chức thực nội đơn vị kế toán chế, sách, quy trình, quy định nội phù hợp với quy định pháp luật nhằm bảo đảm phòng ngừa, phát hiện, xử lý kịp thời rủi ro đạt yêu cầu đề Đơn vị kế toán phải thiết lập hệ thống kiểm soát nội đơn vị để bảo đảm yêu cầu sau đây: a) Tài sản đơn vị bảo đảm an tồn, tránh sử dụng sai mục đích, không hiệu quả; b) Các nghiệp vụ phê duyệt thẩm quyền ghi chép đầy đủ làm sở cho việc lập trình bày báo cáo tài trung thực, hợp lý Kiểm tốn nội việc kiểm tra, đánh giá, giám sát tính đầy đủ, thích hợp tính hữu hiệu kiểm sốt nội Kiểm tốn nội có nhiệm vụ sau đây: a) Kiểm tra tính phù hợp, hiệu lực hiệu hệ thống kiểm soát nội bộ; b) Kiểm tra xác nhận chất lượng, độ tin cậy thơng tin kinh tế, tài báo cáo tài chính, báo cáo kế tốn quản trị trước trình ký duyệt; c) Kiểm tra việc tuân thủ nguyên tắc hoạt động, quản lý, việc tuân thủ pháp luật, chế độ tài chính, kế tốn, sách, nghị quyết, định lãnh đạo đơn vị kế toán; d) Phát sơ hở, yếu kém, gian lận quản lý, bảo vệ tài sản đơn vị; đề xuất giải pháp nhằm cải tiến, hoàn thiện hệ thống quản lý, điều hành hoạt động đơn vị kế tốn Chính phủ quy định chi tiết kiểm toán nội doanh nghiệp, quan nhà nước, đơn vị nghiệp (Theo Luật Kế tốn) hoạt động KTNB thật nhận ý tổ chức, doanh nghiệp lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh khác Việt Nam Hiện tại, Nghị định văn hướng dẫn hoạt động KTNB xây dựng theo Khoản 5, Điều 39 Luật kế toán nêu Các văn ban hành thức tạo nên hành lang pháp lý giúp thúc đẩy hoạt động KTNB tổ chức, doanh nghiệp theo hướng hiệu quả, tiệm cận với chuẩn mực thông lệ quốc tế tốt lĩnh vực KTNB Vậy KTNB gì? Tại cần có KTNB? KTNB gì? Theo IIA, “kiểm toán nội hoạt động đảm bảo tư vấn độc lập, khách quan thiết kế nhằm nâng cao giá trị hoàn thiện hoạt động tổ chức Kiểm toán nội hỗ trợ tổ chức đạt mục tiêu thơng qua việc áp dụng phương pháp tiếp cận có nguyên tắc mang tính hệ thống để đánh giá cải thiện hiệu quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát quản trị.” Như vậy, KTNB thực hoạt động kiểm tra, đánh giá tư vấn để đưa đảm bảo khuyến nghị nội dung sau: • Tính hiệu hiệu suất quy trình quản trị doanh nghiệp áp dụng • Tính hiệu hiệu suất quy trình quản lý rủi ro thực doanh nghiệp • Việc hệ thống kiểm soát thiết kế đầy đủ phù hợp, vận hành hiệu nhằm phòng ngừa, phát xử lý rủi ro doanh nghiệp Từ định nghĩa KTNB IIA thấy điểm khác biệt KTNB kiểm toán độc lập khía cạnh sau Nội dung Kiểm tốn độc lập Kiểm toán nội Trách nhiệm cải tiến hoạt động tổ chức Kiểm tốn độc lập khơng có trách nhiệm cải tiến hoạt động tổ chức, nhiên, có trách nhiệm báo cáo vấn đề phát q trình kiểm tốn báo cáo tài tổ chức Cải tiến hoạt động tổ chức mục đích hoạt động KTNB Tại cần có KTNB? Như đề cập trên, cách báo cáo với ban quản trị ban điều hành, KTNB góp phần hỗ trợ cấp quản lý chức định hướng, giám sát việc nhận diện rủi ro, cung cấp nhìn thấu đáo tính hiệu biện pháp kiểm soát việc tuân thủ quy trình quy định, từ đưa khuyến nghị cần hoàn thiện cho hoạt động tổ chức Các giá trị KTNB đem lại cho hoạt động tổ chức thể cụ thể sau: Đối tượng báo cáo Thực báo cáo đến cổ đông thành viên bên tổ chức Thực báo cáo đến ban quản trị ban điều hành nội tổ chức Tăng thêm tính tin cậy báo cáo tài tổ chức cho bên liên quan cách đưa ý kiến đánh giá báo cáo Đánh giá nâng cao hiệu quy trình quản trị, quản lý rủi ro kiểm sốt Qua đó, cung cấp cho thành viên ban quan trị ban điều hành đảm bảo giúp họ hoàn thành nhiệm vụ tổ chức bên liên quan Mục tiêu công việc Phạm vi công việc Báo cáo tài chính, rủi ro liên quan tới báo cáo tài Tồn rủi ro, cách thức quản lý rủi ro, bao gồm chế báo cáo rủi ro Ba đối tượng kiểm toán KTNB (quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro, kiểm sốt nội bộ) khơng tồn cách độc lập mà gắn kết chặt chẽ với Khung quản trị doanh nghiệp – 07 cấu phần I II III IV V VI VII Cơ cấu & Thành phần HĐQT Hoạt động & Hiệu HĐQT Chiến lược, Kế hoạch Giám sát Các quy trình Quản lý Rủi ro & Tuân thủ hiệu Sự minh bạch & công bố thông tin Tư cách công dân doanh nghiệp (Xã hội, Đạo đức, Môi trường) Truyền thông, thông tin tổ chức Kiểm toán nội Theo định nghĩa KTNB IIA đề cập phần KTNB có trách nhiệm đánh giá (vai trị đảm bảo) đưa khuyến nghị (vai trò tư vấn) nhằm cải thiện hiệu quy trình quản trị, quản lý rủi ro kiểm sốt nội Vì lý đó, KTNB xem thành phần thiết yếu quản trị doanh nghiệp tổ chức • Hướng dẫn đào Kiểm tốn độc lập Vai trị, chức năng, nhiệm vụ KTNB: vai trò Đảm bảo Tư vấn gắn với Quản trị doanh nghiệp, Quản lý rủi ro, Kiểm sốt nội • Giúp tổ chức đạt mục tiêu chiến lược, mục tiêu hoạt động, mục tiêu tài mục tiêu tuân thủ • Giúp tổ chức hồn thiện kiểm sốt, quy trình, hoạt động quản lý rủi ro qua góp phần giảm chi phí, nâng cao doanh thu tăng lợi nhuận • Với cam kết tính trực tính chịu trách nhiệm, KTNB xem nguồn độc lập đưa tư vấn mang tính khách quan, đáng tin cậy cho ban quản trị ban điều hành • Thành phần Nội dung Theo báo cáo khảo sát năm 2016 PwC với 1.600 Trưởng KTNB bên liên quan KTNB bao gồm ban điều hành thành viên HĐQT tồn giới 54% số người khảo sát cho biết KTNB đem lại giá trị lớn cho tổ chức họ Trong đó, số lĩnh vực mà KTNB có đóng góp lớn cho tổ chức bao gồm: cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ (62%), tối ưu hóa chi phí (68%), đào tạo nhân viên tài (54%), cải thiện thơng lệ quản lý rủi ro (80%) tạo • Thù lao cho HĐQT • Kế hoạch đội ngũ kế thừa/ xác định bổ nhiệm thành viên HĐQT tiềm • Đạo đức mối quan hệ thành viên HĐQT • Ủy ban Kiểm tốn • Ủy ban Bổ nhiệm • Ủy ban Chế độ tiền lương • Ủy ban Quản trị Giám sát CNTT • Các ủy ban • Tầm nhìn sứ mệnh • Kế hoạch chiến lược/kinh doanh • Giám sát hiệu hoạt động doanh nghiệp hiệu • Hệ thống quản lý rủi ro • Kiểm sốt nội • Báo cáo tài • Tăng cường cơng tác báo cáo • Quy tắc hành xử • Đạo đức kinh • Quan hệ nhân viên/Sức khỏe an tồn • Trách nhiệm xã hội • Truyền thơng với cổ đơng, thị trường cộng doanh đồng; • Quản lý thương hiệu; • Truyền đạt cho nhân viên quản trị • Chiến lượcCNTT • Quản lý nhân lực cơng bố thơng tin Theo đó, quản lý rủi ro kiểm soát nội cấu phần quan trọng quản trị doanh nghiệp Trong đó, KTNB thuộc tầng phòng vệ thứ – tầng phòng vệ cuối khung quản trị, quản lý rủi ro kiểm soát nội tổ chức, với vai trò đánh giá tư vấn độc lập, khách quan tuyến phòng vệ thứ thứ cho ban quản trị ban điều hành www.baoviet.com.vn 14 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 15 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 Quản lý rủi ro SƠ ĐỒ CÁC TUYẾN PHÒNG VỆ TRONG DOANH NGHIỆP Hội đồng Quản trị / Hội đồng Thành viên / Ủy ban kiểm toán Ban Giám đốc / Quản lý cấp cao Tuyến phịng vệ thứ ba Kiếm sốt tài Đảm bảo An ninh Hoạt động kiểm soát Ban lãnh đạo Các biện pháp kiểm soát nội Quản lý rủi ro Quản lý Chất lượng Cơ quan quản lý Tuyến phịng vệ thứ hai Kiểm tốn độc lập Tuyến phịng vệ thứ Kiểm toán nội Thanh tra Tuân thủ Tương tự quản trị doanh nghiệp, có nhiều định nghĩa khác quản lý rủi ro Theo IIA, “quản lý rủi ro trình để nhận diện, đánh giá, quản lý kiểm soát kiện tình có khả xảy nhằm đưa đảm bảo hợp lý việc đạt mục tiêu doanh nghiệp” Theo tiêu chuẩn toàn cầu quản trị rủi ro doanh nghiệp có số khung quản trị rủi ro áp dụng rộng rãi như: COSO ERM, ISO 31000 (áp dụng cho loại hình tổ chức lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh), Solvency II (áp dụng cho doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm) Basel III (áp dụng cho ngân hàng tổ chức tín dụng) Nội dung giới thiệu COSO ERM ISO 31000 khung quản lý rủi ro áp dụng cho Tập đồn đa ngành, đa lĩnh vực kinh doanh Tập đoàn Bảo Việt COSO ERM Tháng 9/2004, COSO (The Committee of Sponsoring Organizations of Treadway Commission - Ủy ban tổ chức tài trợ Hội đồng Treadway) ban hành khung quản trị rủi ro doanh nghiệp (ERM) nhằm giúp doanh nghiệp đạt 04 mục tiêu chiến lược (phù hợp hỗ trợ cho sứ mệnh doanh nghiệp), hoạt động (sử dụng hiệu nguồn lực), báo cáo (độ tin cậy báo cáo tài chính, phí tài chính), tuân thủ (tuân thủ pháp luật quy định hành) Quản trị doanh nghiệp Có nhiều định nghĩa khác quản trị doanh nghiệp Trong khuôn khổ viết này, sử dụng định nghĩa quản trị công ty/doanh nghiệp Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (OECD) sau: “Quản trị doanh nghiệp tập hợp mối quan hệ phận quản lý, ban quản trị, cổ đông bên liên quan khác doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp cung cấp cấu trúc thơng qua mục tiêu doanh nghiệp thiết lập, cách thức để đạt mục tiêu giám sát hiệu thực mục tiêu xác định.” Định nghĩa quản trị quy trình hệ thống ln biến đổi Trên thực tế, khơng có quy trình quản trị phù hợp với tất doanh nghiệp Tuy nhiên, trình thiết kế cấu trúc quản trị cho tổ chức mình, tổ chức tham khảo thơng lệ quản trị tốt giới, điển hình kể đến Nguyên tắc quản trị công ty OECD Các nguyên tắc quản trị công ty OECD liên quan đến: (1) Đảm bảo sở cho khuôn khổ quản trị công ty hiệu quả; (2) Quyền cổ đông, đối xử công với cổ đông chức sở hữu bản; (3) Các nhà đầu tư tổ chức, thị trường chứng khoán, trung gian khác; (4) Vai trị bên có quyền lợi liên quan quản trị Công ty; (5) Cơng bố thơng tin tính minh bạch; (6) Trách nhiệm Hội đồng quản trị Trên sở nguyên tắc quản trị công ty OECD thông lệ quản trị công ty tốt khu vực, quốc gia thành viên ASEAN bao gồm Malaysia, Singapore, Thái Lan, Indonesia, Philippines Việt Nam xây dựng áp dụng Thẻ điểm quản trị công ty khu vực ASEAN (ACGS) Đây sáng kiến Diễn đàn Thị trường vốn ASEAN nhằm đánh giá thông lệ quản trị công ty 100 công ty niêm yết lớn thuộc quốc gia tham gia dự án Tại Tập đoàn Bảo Việt, Quy chế quản trị (ban hành kèm theo Quyết định số 109/2016/QĐ-HĐQT ngày 15/01/2016) xây dựng ban hành theo yêu cầu hành pháp luật quản trị công ty áp dụng cho cơng ty đại chúng, đồng thời có cân nhắc áp dụng thông lệ tốt chấp nhận rộng rãi giới quản trị công ty phù hợp với điều kiện Bảo Việt mơi trường kinh doanh Việt Nam, có Nguyên tắc quản trị công ty OECD nêu Với vai trị mình, KTNB hỗ trợ tổ chức cải thiện quy trình quản trị thơng qua việc đánh giá đưa khuyến nghị để đảm bảo tính tuân thủ và/hoặc hiệu quy trình quản trị cơng ty nội dung sau: • Quy trình đưa định chiến lược hoạt động có thức thiết lập vận hành cách qn; • Quy trình giám sát công tác quản lý rủi ro kiểm sốt có thực đầy đủ hiệu quả; • Các hoạt động tăng cường giá trị đạo đức phù hợp doanh nghiệp có thiết kế triển khai hiệu quả; • Quy trình liên quan đến trách nhiệm báo cáo công tác quản lý hiệu hoạt động tổ chức doanh nghiệp có thiết kế phù hợp thực hiệu quả; • Quy trình trao đổi thơng tin rủi ro kiểm soát với phận liên quan doanh nghiệp có đầy đủ, xác kịp thời; • Việc điều phối hoạt động trao đổi thơng tin HĐQT/Ban kiểm sốt, kiểm tốn độc lập, kiểm toán nội cấp quản lý có thực hiệu (Khung quản lý rủi ro ERM - COSO, 2004) Khung quản trị rủi ro bao gồm 08 cấu phần xuất phát từ cách quản lý điều hành doanh nghiệp tích hợp với trình quản lý, cụ thể: TT Cấu phần Nội dung Môi trường nội Môi trường nội định hình “tiếng nói tổ chức” đồng thời thiết lập sở để cá nhân tổ chức xem xét xử lý rủi ro Môi trường nội bao gồm yếu tố triết lý quản lý rủi ro vị rủi ro, tính trực giá trị đạo đức, môi trường hoạt động yếu tố Thiết lập mục tiêu Mục tiêu phải tồn trước ban lãnh đạo xác định kiện tiềm ẩn ảnh hưởng đến mục tiêu Quản lý rủi ro doanh nghiệp đảm bảo ban lãnh đạo xây dựng quy trình để thiết lập mục tiêu mục tiêu lựa chọn phải hỗ trợ quán với sứ mệnh tổ chức phù hợp với vị rủi ro tổ chức Xác định kiện Các kiện bên bên ảnh hưởng đến việc đạt mục tiêu tổ chức phải xác định phải phân biệt rủi ro hội Các hội cần phản ánh trở lại chiến lược quy trình xác định mục tiêu ban lãnh đạo Đánh giá rủi ro Rủi ro phân tích, xem xét khả ảnh hưởng, làm sở để xác định cách thức quản lý rủi ro Rủi ro đánh giá dựa sở rủi ro tiềm tàng rủi ro lại www.baoviet.com.vn 16 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 17 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 33 Cuối cùng, hoạt động kiểm tốn nội cần phải có quy trình thiết lập sẵn để lên kế hoạch, kiểm toán báo cáo vấn đề quản lý rủi ro Kiểm toán viên nội đánh giá việc quản lý rủi ro kiểm toán liên quan đến lĩnh vực quy trình cụ thể Bằng cách thực bước đây, KTNB thực phân tích khoảng cách cách độc lập để tiến hành xác định rủi ro trọng yếu có xác định đánh giá đầy đủ hay không định vị rõ ràng vị trí việc đánh giá quy trình quản lý rủi ro ÁP DỤNG CHUẨN MỰC QUỐC TẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC LẬP BÁO CÁO KIỂM TỐN NỘI BỘ Ban Kiểm tốn Bảo hiểm phi nhân thọ, Khối Kiểm toán nội bộ, Tập đoàn Bảo Việt Lời kết Với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng thị trường nhiều vấn đề tiêu cực khác phát sinh, đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi từ bên trong, tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực có sẵn Hoạt động ĐGRR KTNB giúp việc lập kế hoạch kiểm toán hợp lý, xác định khối lượng, qui mơ, phạm vi cơng việc có kế hoạch nhân sự, thời gian, chi phí phương tiện cần thiết khác nhằm nâng cao hiệu cho kiểm toán Tài liệu tham khảo: ™™ Quyết định số 832 TC/QĐ/CĐKT ngày 28/10/1997: Quy chế KTNB áp dụng Doanh nghiệp Nhà nước ™™ Thông tư 44/2011/TT-NHNN ngày 29/12/2011: Quy định hệ thống kiểm soát nội KTNB tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi ™™ Quy trình KTNB Tập đoàn Bảo Việt ™™ Chuẩn mực KTNB quốc tế năm 2017 (Standards) ™™ Hướng dẫn thực hành chuẩn mực KTNB quốc tế năm 2017 (Implementation guides) ™™ Tài liệu hướng dẫn thực hành KTNB: Sự phối hợp quản lý rủi ro hoạt động KTNB năm 2012 (Coordinating risk management and assurance) ™™ Báo cáo thường niên Tập đoàn Bảo Việt năm 2016 ™™ Website http://www.sav.gov.vn/ KTNN SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC LẬP BÁO CÁO KTNB Vai trò Báo cáo KTNB Báo cáo KTNB văn phương pháp truyền thơng có tính chất thống KTNB, kết quan trọng quy trình KTNB Báo cáo KTNB cung cấp cho HĐQT, ban điều hành cấp cao người có liên quan khác đầy đủ thơng tin đơn vị kiểm tốn, bao gồm cơng tác quản trị, quản lý rủi ro, quy trình kiểm soát nội Báo cáo cách thức kiềm chế rủi ro trọng yếu mức độ chấp nhận ghi nhận kết khả quan đơn vị kiểm tốn Vì vậy, việc lập Báo cáo KTNB cách đầy đủ, kịp thời phù hợp với đối tượng nhận báo cáo giúp ban điều hành thực biện pháp khắc phục cách kịp thời, nâng cao hiệu công tác quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro tạo hội cho việc cải tiến quy trình tạo thay đổi tích cực tổ chức Ngồi ra, báo cáo KTNB tốt đề cao vai trị KTNB thơng qua việc thể kiến thức sâu rộng KTNB quy trình kinh doanh tổ chức, sẵn sàng KTNB việc phối hợp với ban điều hành cung cấp khuyến nghị để cải thiện hoạt động tổ chức Nếu kiểm tốn có nhiều phát trọng yếu cơng tác truyền thơng kết kiểm tốn khơng hiệu đồng nghĩa với việc KTNB chưa đạt mục tiêu hoạt động Một số yêu cầu công tác lập Báo cáo KTNB Với vai trị quan trọng vậy, cơng tác lập Báo cáo KTNB cần đáp ứng số yêu cầu sau: ™™ Mẫu biểu Báo cáo KTNB phù hợp với đối tượng người đọc Đối tượng người đọc báo cáo KTNB đa dạng tùy thuộc vào cấu tổ chức, loại hình kiểm tốn khuyến nghị có liên quan Do đó, phận KTNB cần chuẩn bị mẫu báo cáo KTNB khác nhau, phù hợp với đa dạng đối tượng người đọc nhu cầu thông tin tương ứng đối tượng Cụ thể: • HĐQT Ban điều hành cấp cao • Ban điều hành Lãnh đạo cấp phịng/ban, đơn vị kiểm tốn (chính đối tượng sở hữu quy trình - process owner) • Những đối tượng có liên quan khác cần thiết (ví dụ kiểm tốn độc lập, quan quản lý) ™™ Nội dung Báo cáo KTNB có đầy đủ thông tin cần thiết Nội dung báo cáo KTNB hoàn chỉnh cần đáp ứng u cầu sau: • Đảm bảo có đầy đủ thông tin mục tiêu, phạm vi kết kiểm tốn • Nội dung trình bày rõ ràng, ngắn gọn dễ đọc và/ dễ hiểu • Bao gồm thơng tin xác, đầy đủ thơng tin trình bày cách khách quan, mang tính xây dựng, kịp thời • Đảm bảo kết luận kết kiểm tốn hỗ trợ thơng tin đầy đủ, đáng tin cậy, phù hợp hữu ích, dựa phân tích đánh giá thích hợp • Liên kết mục tiêu công việc thực với mục tiêu chiến lược tổ chức • Xác định phân tích nguyên nhân gốc rễ phát để đưa khuyến nghị kế hoạch khắc phục phù hợp nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh (nếu có thể) www.baoviet.com.vn 32 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 33 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 ™™ Truyền thông kết KTNB kịp thời Báo cáo KTNB cần phát hành theo kế hoạch thống trước Việc phát hành báo cáo kịp thời cho phép ban điều hành thực hành động khắc phục hợp lý Tuy nhiên, nhiều trường hợp, việc truyền thơng kết kiểm tốn bị chậm chễ so với yêu cầu vài ngun nhân: • Quy trình dự thảo rà sốt báo cáo chưa xây dựng đầy đủ phù hợp • Chưa có chế trao đổi hợp lý trường hợp cấp bách rủi ro cao, phát trọng yếu, để ban điều hành thực biện pháp khắc phục lập tức, trước báo cáo KTNB thức văn phát hành CÁC CHUẨN MỰC VÀ HƯỚNG DẪN CỦA IPPF VỀ LẬP BÁO CÁO KTNB Giới thiệu IIA IPPF IIA (The Institute of Internal Auditors - Viện Kiểm toán nội bộ) tổ chức nghề nghiệp dành cho kiểm tốn viên nội bộ, thành lập năm 1941, có trụ sở Lake Mary, Florida, Hoa Kỳ Sự đời IIA thức đánh dấu hữu hiệu hoạt động kiểm toán nội giới IIA có mặt 170 quốc gia lãnh thổ giới, với 185.000 thành viên toàn cầu tổ chức thiết lập đưa chuẩn mực (Standards) cho công tác thực triển khai hoạt động kiểm toán nội giới Các chuẩn mực bao gồm nhóm Chuẩn mực thuộc tính Chuẩn mực hoạt động Nếu nhóm Chuẩn mực thuộc tính đề cập đến đặc tính đơn vị cá nhân thực cơng tác KTNB Chuẩn mực hoạt động lại mô tả chất hoạt động KTNB đưa tiêu chí chất lượng để đo lường hoạt động KTNB IPPF (International Professional Practices Framework - Khung hành nghề chuyên nghiệp Quốc tế) khung hướng dẫn IIA ban hành, có hướng dẫn bắt buộc hướng dẫn khuyến khích Các hướng dẫn bắt buộc bao gồm: nguyên tắc cốt lõi hành nghề KTNB chuyên nghiệp, định nghĩa KTNB, quy tắc đạo đức nghề nghiệp chuẩn mực quốc tế hành nghề KTNB chuyên nghiệp Các hướng dẫn khuyến khích mơ tả thơng lệ thực tiễn việc thực có hiệu hướng dẫn bắt buộc nói trên, bao gồm: Hướng dẫn thực hướng dẫn bổ sung Các chuẩn mực hướng dẫn áp dụng để nâng cao chất lượng công tác lập Báo cáo KTNB Khung hành nghề quốc tế (IPPF) khái quát chuẩn mực (standards) quốc tế hành nghề đưa hướng dẫn (guidance) thực hành Kiểm toán nội liên quan đến việc truyền thơng kết kiểm tốn, nhấn mạnh nội dung sau nhằm nâng cao chất lượng công tác lập Báo cáo KTNB: ™™ Về mẫu biểu báo cáo Theo chuẩn mực 2440 – Truyền thông kết kiểm tốn, “Giám đốc KTNB phải truyền đạt kết kiểm tốn tới bên thích hợp” Thơng thường có danh sách chuẩn đối tượng nhận báo cáo danh sách điều chỉnh theo kiểm toán cụ thể Việc xác định danh sách thống người nhận báo cáo cách thức phát hành báo cáo KTNB phải Giám đốc KTNB chịu trách nhiệm Giám đốc KTNB (hoặc người ủy quyền) phối hợp với ban điều hành để xác định danh sách đối tượng nhận báo cáo phù hợp cho kết kiểm toán xem xét, xử lý cách kịp thời Tuy nhiên, nội dung mức độ chi tiết báo cáo nên định nhu cầu người đọc Bộ phận KTNB sử dụng nhiều mẫu biểu báo cáo khác tùy chỉnh theo đối tượng người đọc KTNB cần trả lời câu hỏi sau đối tượng người đọc xây dựng mẫu biểu báo cáo: • Ai người đọc quan trọng nhất? • Họ hiểu biết hoạt động đơn vị kiểm tốn mức độ nào? • Họ dự định sử dụng báo cáo nào? • Những vấn đề phát ảnh hưởng tới người đọc nào? Trên sở đó, phận KTNB cần lập mẫu biểu Báo cáo KTNB phù hợp với đối tượng sau: • Báo cáo KTNB tóm tắt cho HĐQT Ban điều hành cấp cao: nêu bật rủi ro chính, phát trọng yếu nhận định, kết luận KTNB cấp độ quản trị để có biện pháp rà sốt, chấn chỉnh cách hệ thống • Báo cáo KTNB chi tiết cho Ban điều hành Lãnh đạo cấp phòng/ban, đơn vị kiểm tốn: bao gồm thơng tin chi tiết kết kiểm toán, đặc biệt phát để tiến hành biện pháp sửa chữa, khắc phục cách đầy đủ • Báo cáo rút gọn cho đối tượng có liên quan khác cần thiết (ví dụ kiểm tốn độc lập, quan quản lý): Báo cáo KTNB tài liệu mật việc phát hành báo cáo phải dựa nguyên tắc “chỉ phát hành cho đối tượng cần thiết” Trong trường hợp cần chia sẻ vài thông tin cụ thể cho đối tượng phận KTNB nên lập báo cáo rút gọn bao gồm thơng tin cần thiết theo u cầu cấp có thẩm quyền Liên quan tới việc phát hành báo cáo KTNB bên tổ chức, Chuẩn mực 2440.A2 hướng dẫn “Nếu không bị bắt buộc yêu cầu pháp lý, quy chế, quy định, Giám đốc KTNB cần thực việc sau trước phát hành báo cáo KTNB bên ngoài: đánh giá rủi ro tiềm tàng tổ chức; tham vấn ý kiến ban điều hành cấp cao và/hoặc tư vấn pháp lý phù hợp; kiểm soát việc phổ biến báo cáo thông qua việc giới hạn sử dụng báo cáo” ™™ Về nội dung báo cáo Theo chuẩn mực 2420 – Chất lượng cơng tác truyền thơng, “Công tác truyền thông cần thực cách xác, khách quan, rõ ràng, ngắn gọn, mang tính xây dựng, hồn chỉnh kịp thời” Tính hồn chỉnh hiểu đảm bảo khơng thiếu sót vấn đề cần thiết đối tượng người đọc bao gồm tất thông tin, phát quan trọng có liên quan để bổ trợ cho khuyến nghị kết luận Trên sở đó, IIA đưa số hướng dẫn cho việc ghi chép nội dung Báo cáo KTNB sau: Đối với Báo cáo tóm tắt cho Lãnh đạo cấp cao: Khi dự thảo báo cáo KTNB, yếu tố người đọc cần cân nhắc, xem xét, đặc biệt với đối tượng Lãnh đạo cấp cao (HĐQT, Ban điều hành cấp cao) Để đạt điều này, câu chữ báo cáo phải đơn giản hạn chế từ mang tính kỹ thuật/chuyên ngành, dùng câu ngắn hướng thẳng vào vấn đề Báo cáo tóm tắt phải thiết kế để tóm lược cách rõ ràng cô đọng tổng thể kết kiểm tốn cung cấp thơng tin quan trọng cách thuyết phục chắn tới người đọc Ngồi ra, báo cáo tóm tắt cịn nêu lên thông lệ tốt ghi nhận q trình kiểm tốn cơng việc quan trọng cần thực ban điều hành để cải thiện công tác quản trị, quản lý rủi ro kiểm sốt nội đơn vị • Các kết luận kiểm toán nội Theo chuẩn mực 2410.A1 “Khi truyền thơng kết cuối kiểm toán, cần nêu kết luận, khuyến nghị và/hoặc kế hoạch khắc phục thích hợp Trong trường hợp cần thiết, Kiểm toán viên nội nên đưa ý kiến Khi đó, Kiểm toán viên nội phải cân nhắc đến kỳ vọng ban quản lý cấp cao, HĐQT bên liên quan khác, đồng thời ý kiến phải minh chứng thông tin đầy đủ, tin cậy, phù hợp hữu ích” Các kết luận kiểm toán viên nội thực tế hoạt động quy trình kiểm tốn giúp người đọc hiểu mức độ trọng yếu phát Những tác động mặt tài phát sinh từ yếu bất thường kiểm soát nội sử dụng để đánh giá mức độ nghiêm trọng phát • Tóm lược phát trọng yếu Phần chủ yếu đề cập đến phát trọng yếu nội dung quan trọng báo cáo kiểm toán nội bao gồm vấn đề phát sinh với ban điều hành trình đề xuất hành động khắc phục Ngoài ra, để phục vụ người đọc tốt báo cáo nên sử dụng bảng biểu để liệt kê phát hiện, rõ số lượng phát hiện/khuyến nghị hoạt động kiểm toán, xếp theo mức độ trọng yếu Các khuyến nghị trọng yếu tóm lược theo hướng tích cực (tập trung vào cơng tác cải thiện) theo hướng tiêu cực (tập trung vào điểm yếu) Kiểm tốn nội khuyến khích ghi nhận kết khả quan (nếu phù hợp) xu hướng (tích cực hay tiêu cực hơn) kết kiểm toán lần so với kiểm tốn trước lĩnh vực kiểm tốn Những nội dung phần tóm tắt thường bao gồm: • Nhắc lại phát từ kiểm tốn trước • Giới thiệu chung phạm vi kiểm toán nội bộ: Phần tóm tắt nhắc lại phát từ kiểm tốn trước Ngồi ra, phần tóm tắt đưa thơng tin hành động khắc phục chưa hoàn thành hành động khắc phục có thời gian hồn thành q thời hạn cam kết từ kiểm toán trước Trong trường hợp nên bổ sung thông tin phát lặp lại so với kiểm toán trước hành động khắc phục ban điều hành Phần giới thiệu chung cung cấp thông tin đơn vị/ hoạt động quy trình kiểm tốn Phạm vi kiểm toán đề cập đến thời kỳ kiểm tốn, loại hình kiểm tốn nội áp dụng (ví dụ: kiểm tốn đảm bảo, kiểm toán tư vấn kiểm toán khuyến nghị), rủi ro cụ thể, hệ thống có liên quan và/ phận/ chức đánh giá www.baoviet.com.vn 34 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 35 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XN 2018 • Các vấn đề gặp phải với ban điều hành liên quan đến biện pháp khắc phục, thời hạn khắc phục, và/hoặc vấn đề mà Giám đốc KTNB kết luận ban điều hành chấp nhận rủi ro vượt ngưỡng chấp nhận tổ chức ™™ Đối với Báo cáo chi tiết: Báo cáo KTNB chi tiết cần có đầy đủ mục thơng tin cần thiết làm sở cung cấp đánh giá khách quan xác đối tượng kiểm tốn Cấu trúc Báo cáo KTNB chi tiết thường bao gồm phần sau: • Tiêu đề báo cáo • Mục tiêu/mục đích kiểm tốn • Phạm vi kiểm toán (các hoạt động kiểm toán, chất phạm vi công việc, giới hạn phạm vi) • Thông tin đơn vị kiểm tốn (tóm tắt hoạt động kiểm tốn diễn giải quy trình có liên quan) • Ghi nhận thành (các lĩnh vực, hoạt động phối hợp tích cực phạm vi kiểm tốn) • Đánh giá kiểm tốn (xếp hạng, kết - ví dụ như: khả quan, trung bình, khơng khả quan, đạt u cầu, khơng đạt u cầu) • Kết luận (tóm tắt ý kiến/đánh giá kiểm toán, nêu bật phát trọng yếu) • Các phát chi tiết – Các phát cần liệt kê theo thứ tự trọng yếu (có thể nhóm lại theo hoạt động/lĩnh vực kiểm toán) thường bao gồm: 33 Tiêu đề số tham chiếu phát 33 Xếp hạng tính trọng yếu (đo lường mức độ trọng yếu rủi ro – ví dụ: Cao, trung bình, thấp, trọng yếu, trọng yếu) 33 Trình bày thực tế (thực trạng, tiêu chuẩn đánh giá, nguyên nhân, hậu quả/rủi ro), minh chứng ví dụ, liệu, phân tích, bảng biểu đồ 33 Khuyến nghị kiểm toán (các hành động khắc phục để giảm thiểu rủi ro tương ứng với phát hiện) • Cam kết ban điều hành (biện pháp khắc phục, người chịu trách nhiệm thực ngày cam kết hồn thành biện pháp khắc phục) • Danh sách người nhận báo cáo thi để giảm thiểu rủi ro xác định phần phát hiện, qua tạo phản hồi tích cực từ phía đơn vị kiểm toán Trong cấu trúc báo cáo trình bày phần quan trọng “Các phát chi tiết” Phát hiện, khuyến nghị hành động khắc phục ban điều hành cấu thành nên nội dung cốt lõi báo cáo KTNB Các yếu tố có mối liên hệ chặt chẽ với thể cách rõ ràng hệ thống Nếu khắc phục cách đơn vấn đề mà bỏ qua việc xác định nguyên nhân dẫn tới vấn đề thực tế giúp cải thiện công tác quản trị, quản lý rủi ro mơi trường kiểm sốt tổng thể Việc xác định giải nguyên nhân gốc giảm thiểu (và loại bỏ cách tối ưu) tái diễn vấn đề tương lai Trên sở nguyên nhân gốc xác định, KTNB đưa khuyến nghị ban điều hành đơn vị kiểm toán xây dựng kế hoạch khắc phục cách hiệu Các phát cần bao gồm phần thực trạng, tiêu chuẩn đánh giá, nguyên nhân, ảnh hưởng xếp hạng Việc trình bày phát nên thực cách hợp lý để bên liên quan hiểu chấp nhận việc đánh giá rủi ro KTNB, tác động mục tiêu tổ chức Các phát cần kèm chứng ngắn gọn xếp hợp lý Các phát cần phải diễn giải cách dễ hiểu nội dung đối chiếu thực trạng với tiêu chuẩn đánh giá Các khuyến nghị cần đưa giải pháp thiết thực, khả Khi trình bày phát chi tiết, điều quan trọng kiểm toán viên nội phải xác định nguyên nhân gốc vấn đề (lỗ hổng) phát Kiểm tốn viên nội cần tìm hiểu xác định nguyên nhân cho khác biệt (lỗ hổng) tiêu chuẩn đánh giá thực tế (vì tồn khác biệt?) Việc xác định nguyên nhân đưa câu trả lời cho câu hỏi “Điều khiến thực trạng nảy sinh?” “Tại tình trạng lại xuất hiện?” Điều quan trọng kiểm toán nội cần làm việc với ban điều hành để xác định nguyên nhân gốc rễ khác biệt Về việc truyền thông kết KTNB Như nêu chuẩn mực 2440 – Truyền thơng kết kiểm tốn, Giám đốc KTNB chịu trách nhiệm rà soát phê duyệt kết kiểm toán cuối trước phát hành Đây bước quan trọng để đảm bảo công việc kiểm toán thực đầy đủ khuyến nghị phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổ chức” Chuẩn mực 2440.A1 quy định “Giám đốc KTNB chịu trách nhiệm truyền thơng kết kiểm tốn cuối cho bên có liên quan để đảm bảo kết kiểm toán xem xét, xử lý cách kịp thời.” Mặc dù q trình rà sốt khác tùy thuộc vào quy mô hoạt động kiểm tốn, quy mơ nhân sự, Giám đốc kiểm toán nội (hoặc người ủy quyền) nên thiết lập quy trình rà sốt nêu rõ tiêu chí rà sốt, cấp rà soát, phạm vi rà soát để tránh chồng chéo Việc phát hành báo cáo KTNB kịp thời phụ thuộc vào số yếu tố loại hình kiểm toán, đối tượng nhận báo cáo, mức độ trọng yếu phát hiện, chất lượng cơng tác rà sốt Thơng thường, Giám đốc KTNB thiết lập khung thời gian cho việc phát hành báo cáo theo quy chế, quy trình thống từ trước Tuy nhiên, nhiều trường hợp KTNB cần đẩy nhanh thời gian phát hành báo cáo có phát trọng yếu, rủi ro cao ảnh hưởng lớn tới hoạt động tổ chức có yêu cầu đột xuất từ lãnh đạo cấp cao (HĐQT, Ban điều hành cấp cao) Trong trường hợp này, KTNB nên có chế riêng để báo cáo kịp thời tới cấp có thẩm quyền dạng báo cáo nhanh báo cáo kỳ Việc trao đổi trực tiếp Giám đốc KTNB với ban điều hành q trình kiểm tốn dự thảo báo cáo KTNB điều cần thiết để ban điều hành thực biện pháp khắc phục lập tức, trước báo cáo KTNB thức văn phát hành Kết luận: Ngày nay, trước bối cảnh môi trường rủi ro biến động khơng ngừng, vai trị phận KTNB ngày tổ chức doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Trên giới, lĩnh vực KTNB trải qua hàng chục năm hình thành phát triển từ lâu Việt Nam cịn mẻ Do đó, việc cập nhật áp dụng chuẩn mực hướng dẫn quốc tế nhằm nâng cao chất lượng hoạt động KTNB nói chung cơng tác lập báo cáo KTNB nói riêng vơ thiết yếu cần phải thực cách liên tục Có vậy, báo cáo KTNB thực mang lại giá trị gia tăng nâng cao hiệu cơng tác quản lý rủi ro, kiểm sốt nội quản trị tổ chức doanh nghiệp Tài liệu tham khảo: The Institute of Internal Auditors (2016), International Standards For The Professional Practice Of Internal Auditing (Standards), the Institute of Internal Auditors Inc (IIA) The Institute of Internal Auditors (2016), Supplemental Guidance, Practice Guide, Audit Reports – Communicating Assurance Engagement Results, the Institute of Internal Auditors Inc (IIA) Phil Griffiths (2005), Risk-based auditing, Gower Publishing Limited, Gower Publishing Limited www.baoviet.com.vn 36 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 37 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ - 2017 KHỐI KIỂM TOÁN NỘI BỘ TẬP ĐỒN BẢO VIỆT Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Ban Dịch vụ hỗ trợ, Khối Kiểm toán nội bộ, Tập đồn Bảo Việt • Góp phần hỗ trợ cơng tác quản trị, điều hành Lãnh đạo cấp góp phần hồn thiện hệ thống KSNB, QLRR, QTDN đơn vị Trong thời gian qua, Khối KTNB thực kiểm tốn hầu hết quy trình, hoạt động, rủi ro trọng yếu đối tượng thuộc phạm vi kiểm tốn bao gồm Cơng ty mẹ Tập đồn Bảo Việt Cơng ty Tập đoàn đầu tư 100% vốn điều lệ Kết kiểm tốn nội góp phần cung cấp cho Lãnh đạo Tập đồn, Lãnh đạo Tổng/Cơng ty thành viên đánh giá đắn tính đầy đủ, tính hiệu hiệu lực hệ thống kiểm soát, quản lý rủi ro quản trị doanh nghiệp đơn vị kiểm tốn, qua hỗ trợ cho công tác quản trị, điều hành kinh doanh Lãnh đạo cấp góp phần hỗ trợ đơn vị hồn thiện hệ thống • Góp phần nâng cao nhận thức vai trị kiểm sốt nội Thơng qua kiểm tốn, Khối KTNB giới thiệu, chia sẻ với đơn vị vai trị, ý nghĩa kiểm sốt nội chuẩn mực, thông lệ quốc tế tốt lĩnh vực này, qua đó, góp phần bước nâng cao nhận thức, hình thành văn hóa kiểm sốt đơn vị • Góp phần đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cho Tập đồn Trước yêu cầu cao chuẩn mực nghề nghiệp, Khối KTNB đào tạo đội ngũ Kiểm toán viên nội có phẩm chất đạo đức, nhận thức, kiến thức kỹ tốt: trung thực, khách quan, ý thức tuân thủ cao, am hiểu quy trình nghiệp vụ, am hiểu tổ chức CƠ CẤU TỔ CHỨC GIÁM ĐỐC KHỐI KTNB PHÓ GIÁM ĐỐC KHỐI KTNB Khối Kiểm tốn nội Tập đồn Bảo Việt (Khối KTNB) (trước Ban KTNB) thành lập theo Quyết định số 531/2008/QĐ-HĐQT ngày 10/6/2008 Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bảo Việt, kết dự án Hỗ trợ kỹ thuật chuyển giao lực (Technical Support and Capabililty Transfer Agreement - TSCTA) Tập đoàn Bảo Việt với đối tác chiến lược nước ngồi lúc HSBC Insurance Asia-Pacific Hiện Khối KTNB có Ban trực thuộc bao gồm Ban Kiểm toán hoạt động Bảo hiểm Phi nhân thọ, Ban Kiểm toán hoạt động Bảo hiểm Nhân thọ, Ban Kiểm toán hoạt động Đầu tư Ban Dịch vụ hỗ trợ với gần 40 cán Là phận trực thuộc Ủy ban Kiểm toán (UBKT) - Hội đồng Quản trị (HĐQT), thành lập hoạt động theo thông lệ quản trị tiên tiến quốc tế, Khối KTNB có chức “cung cấp đánh giá độc lập, khách quan tính đầy đủ, tính hiệu lực hiệu hệ thống kiểm soát nội bộ, quản lý rủi ro quản trị doanh nghiệp đối tượng kiểm tốn cho UBKT, HĐQT Tổng Giám đốc Tập đồn dựa hoạt động đảm bảo tư vấn nhằm hỗ trợ Tập đoàn việc đạt mục tiêu” Trong năm vừa qua, hoạt động KTNB Tập đoàn Bảo Việt đạt kết định: • Xây dựng thành cơng mơ hình KTNB chuẩn quốc tế phù hợp với thực tiễn Bảo Việt Tập đoàn Bảo Việt doanh nghiệp tiên phong việc thành lập triển khai hoạt động KTNB từ ngày đầu khái niệm, mơ hình quốc tế quản lý rủi ro, kiểm sốt nội bộ, kiểm tốn nội cịn xa lạ với hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Đến nay, sau năm triển khai, phận KTNB với quy mơ, mơ hình hoạt động phù hợp với chuẩn mực, thơng lệ quốc tế góp phần tăng cường niềm tin khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, quan quản lý Nhà nước hoạt động Tập đồn Ban Kiểm tốn hoạt động bảo hiểm Phi nhân thọ Ban Kiểm toán hoạt động bảo hiểm Nhân thọ Ban Kiểm toán hoạt động Đầu tư Thực kiểm tốn Trụ sở TCT Bảo hiểm Bảo Việt (ngoại trừ hoạt động đầu tư tài chính) 77 Cơng ty thành viên Thực kiểm tốn Trụ sở TCT Bảo hiểm Bảo Việt (ngoại trừ hoạt động đầu tư tài chính) 70 Cơng ty thành viên Thực kiểm tốn Tập đồn Bảo hiểm Bảo Việt, Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt, hoạt động đầu tư tài Trụ sở TCT Bảo hiểm Bảo Việt Nhân thọ, TCT Bảo hiểm Bảo Việt Ban Dịch vụ hỗ trợ Tham mưu, tư vấn,giúp việc cho Lãnh đạo Khối KTNB Đặc biệt, năm trở lại đây, Khối KTNB bắt đầu triển khai hoạt động đảm bảo tư vấn với đối tượng kiểm tốn phức tạp, có tính đặc thù cao kiểm tốn Mơi trường kiểm sốt nội Tập đoàn Bảo Việt (năm 2016), tư vấn hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro doanh nghiệp ERM cho Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt (năm 2016), kiểm toán số tiêu phát triển bền vững Báo cáo Phát triển bền vững năm 2016 Tập đoàn Bảo Việt (tháng 3/2017)… Nhờ quan tâm hỗ trợ Lãnh đạo Tập đoàn, Lãnh đạo đơn vị thành viên đơn vị kiểm tốn, hoạt động KTNB Tập đồn Bảo Việt bước khẳng định vai trò giá trị tổ chức Tuy nhiên, trước yêu cầu đòi hỏi, kỳ vọng ngày cao pháp luật, quan quản lý nhà nước, lãnh đạo Tập đoàn, lãnh đạo đơn vị thành viên đơn vị kiểm toán với môi trường kinh doanh ngày biến động phức tạp đặt Khối KTNB trước thách thức đẩy mạnh vai trị tư vấn, kiểm tốn báo cáo tài chính, kiểm tốn cơng nghệ thơng tin, kiểm tốn hiệu hoạt động Và để đón đầu thách thức này, Khối KTNB chuẩn bị nguồn lực xây dựng lực cho việc triển khai hoạt động kiểm toán tương lai theo yêu cầu HĐQT www.baoviet.com.vn 38 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 39 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 www.baoviet.com.vn 40 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 41 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO– HIỂM SỐ XUÂN 2018 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG ĐÀO TẠO NỘI BỘ TẠI DOANH NGHIỆP ThS Nguyễn Hoàng Long - Trung tâm Đào tạo Bảo Việt Trên giới, doanh nghiệp coi đào tạo nội chiến lược đầu tư quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh thị trường dành khoản ngân sách lớn đào tạo nhân viên nhằm đạt mục tiêu tổ chức Tuy nhiên, để thành công đào tạo nội bộ, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược lâu dài, lộ trình thực hữu ích cho cá nhân người học Sự thành cơng đến từ nhiều yếu tố Giám sát quản lý trực tiếp từ cấp quản lý Tại Việt Nam, nhiều chủ doanh nghiệp hỏi: “Cơng tác đào tạo có thực cần thiết cho doanh nghiệp khơng?” Sẽ có nhiều người trả lời “không” cho câu hỏi này, hành động đa số thực tế lại theo chiều hướng ngược lại Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam khơng có chiến lược đào tạo gắn liền với tầm nhìn mục tiêu cụ thể doanh nghiệp Kế hoạch đào tạo hàng năm khơng có, có sơ sài hình thức Bức tranh nhiều doanh nghiệp là: lãnh đạo không thực quan tâm đến công tác đào tạo, cán phụ trách đào tạo khơng có, có thiếu lực, kinh phí đào tạo q hạn hẹp, khơng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên, biện pháp triển khai kế hoạch đào tạo, không đánh giá hiệu công tác đào tạo Nhiều giám đốc doanh nghiệp quan niệm đào tạo trách nhiệm xã hội Họ tuyển dụng cán lành nghề, đào tạo biết làm việc Nhưng thực tế rằng, chiến lược tuyển dụng thông minh không thay công tác đào tạo doanh nghiệp Các nhà tuyển dụng khôn ngoan thường xuyên gặp phải vấn đề như: giá ứng viên giỏi ngày leo thang, khó tìm kiếm ứng viên phù hợp thị trường Đặc biệt với chuyên môn gắn liền với thực tiễn doanh nghiệp, đào tạo phát triển nhân có sẵn bên doanh nghiệp thông thường biện pháp tối ưu Trên thực tế, muốn có suất lao động cao phải có nhân viên giỏi Một chủ doanh nghiệp muốn nhân viên bán nhiều sản phẩm tốt, thuyết phục người khác trình độ cao, lại không cho nhân viên đào tạo về: “Kỹ bán hàng” hay “Kỹ thuyết trình hiệu quả” Thậm chí, nhiều doanh nghiệp có nhiều kỹ sư giỏi, nhiều nhân kỹ thuật chuyên sâu, chun gia phân tích chun nghiệp khơng thể tạo hiệu cao? Tại có nhân giỏi chuyên môn không sếp trọng dụng? Đó họ thiếu lực làm việc hiệu với cộng khác tập thể phức tạp hay nói cách khác thiếu “tinh thần làm việc nhóm” Vẫn cịn doanh nghiệp, khách hàng phàn nàn thiếu chuyên nghiệp nhân viên mà không chịu nhận thức rằng, đào tạo tốt, lực họ tốt nhiều Có thể nói rằng, để thành công đào tạo nội doanh nghiệp, cần thiết quan trọng phải xuất phát từ đồng thuận, giám sát từ cấp quản lý trực tiếp Kế hoạch đào tạo Trong doanh nghiệp, việc hoạch định kế hoạch đào tạo có vai trò quan trọng người học, đơn vị tổ chức đào tạo cho lãnh đạo doanh nghiệp Một kế hoạch đào tạo thiết lập dựa nhu cầu, khoảng trống lực người học có lộ trình theo giai đoạn định Đa số doanh nghiệp Việt Nam thường lên kế hoạch đào tạo theo nhu cầu phát sinh mà khơng có lộ trình học tập theo năm cho cán họ Cũng nhiều doanh nghiệp coi việc lên kế hoạch đào tạo tạm thời, ngắn hạn mà khơng có kế hoạch dài hạn Việc lên kế hoạch đào tạo không phù hợp ảnh hưởng nhiều đến công việc chung doanh nghiệp như: cử học? thời gian học công việc cần phải giải quyết? học để làm gì?… Rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc lên kế hoạch đào tạo không thành công doanh nghiệp Và để thành công, tất yếu doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn Kế hoạch xây dựng theo năm dựa nhu cầu thực tế nhân viên doanh nghiệp Khoảng cách việc xác định mục tiêu tổ chức mục tiêu đào tạo Nhu cầu đào tạo khoảng cách có mong muốn tương lai xét khía cạnh thái độ người quản lý người lao động doanh nghiệp Rất nhiều doanh nghiệp xác định mục tiêu đào tạo cho doanh nghiệp khơng liên quan đến mục tiêu tổ chức cần đạt Mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp nhằm xác định định hướng phát triển doanh nghiệp tương lai mục tiêu đào tạo doanh nghiệp nhằm cung cấp giải pháp để đạt mục tiêu chiến lược Nhu cầu đào tạo nhân viên có điểm khác biệt kiến thức bản, tiềm mục đích phát triển họ khơng giống Do hoạt động đào tạo phải hướng tới việc thiết kế chương trình cho đáp ứng yêu cầu đối tượng Nhu cầu đào tạo định phương pháp đào tạo Khơng có chương trình hay phương thức phù hợp với nhu cầu Các chương trình đào tạo chọn lựa sở dung hoà mong muốn cá nhân với mục tiêu doanh nghiệp, hiệu kinh doanh đưa làm tiêu chí ảnh hưởng có tính định Thất bại cơng tác phát triển nhân doanh nghiệp chưa trọng đến hiệu đào tạo, không đánh giá tác động việc đào tạo tới trình thực nhiệm vụ nhân viên Công tác đào tạo huấn luyện phải giúp ích cho việc thực mục tiêu doanh nghiệp, hay nói cách khác khơng có khác biệt mục tiêu doanh nghiệp với mục tiêu việc đào tạo nhân viên Chính nhu cầu đào tạo nhân viên xem xét nhu cầu thân doanh nghiệp Để xác định khoảng cách việc xác định mục tiêu tổ chức mục tiêu đào tạo, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: (1) Thách thức môi trường kinh doanh đặt cho doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn gì? (2) Nhân viên doanh nghiệp có khả đáp ứng đến đâu đòi hỏi thị trường? (3) Nhân viên doanh nghiệp cịn thiếu để thực chiến lược doanh nghiệp? Văn hóa học tập Văn hoá doanh nghiệp hiểu hệ thống chuẩn mực giá trị mà thành viên doanh nghiệp tác động lẫn nhau, thực tác động tạo nên khác biệt Và, nhà xã hội học Anh - Tylor (cuối kỷ 19) cho rằng, văn hoá doanh nghiệp hiểu văn minh mà chứa đựng vấn đề trí thức, luật lệ, nghệ thuật, nhân bản, niềm tin tất khả mà cá nhân doanh nghiệp lĩnh hội thực hành Văn hóa học tập hệ thống chuẩn mực giá trị kiến thức mà nhân viên doanh nghiệp đào tạo tuân thủ theo Tuy nhiên, văn hóa học tập khơng có nghĩa phải bền vững, hay bất di bất dịch, mà cởi mở, ln ln lĩnh hội, trau dồi, tích lũy, có thay đổi theo chiều hướng tích cực Ví dụ, doanh nghiệp, người lãnh đạo cấp cao ln quan tâm, xây dựng, khuyến khích nhân viên học tập, trau dồi, tích lũy thêm kiến thức, dành ngân sách lớn doanh nghiệp đầu tư cho đào tạo xây dựng lên văn hóa học tập tồn doanh nghiệp Văn hóa đào tạo nội cần thiết cho doanh nghiệp, giúp tổ chức doanh nghiệp phát triển, thiếu, làm cho công ty tụt hậu, thiếu tính sáng tạo, thiếu ý tưởng đột phá kìm hãm phát triển Theo nghiên cứu nhà xã hội học Mỹ cơng ty tn thủ thực quy trình đào tạo bản, văn hóa học tập rộng khắp, giá trị tăng lên 200%, có nhiều doanh nghiệp cịn đạt hiệu cao công ty General Electric (GE), Southwest Airline, ConAgra, IBM Để xây dựng văn hóa học tập, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi sau: (1) Công tác truyền thông học tập doanh nghiệp thể nào? (2) Doanh nghiệp xây dựng công cụ để tạo động lực cho nhân viên học tập? (3) Những giải pháp giúp nhân viên làm việc hiệu hơn? Động người học Rất nhiều chương trình đào tạo triển khai thực tế, xác định động học viên gì? Điều đưa họ đến với khóa học này? Có khơng học viên đến lớp mà chưa biết học khóa học gì? Hoặc họ khơng có nhiều động lực để đến lớp có nhiều cơng việc cần phải giải Điều thể động học viên chưa xác định rõ ràng đào tạo Trong việc phải làm để thu hút học viên tích cực trước hết phải giúp họ xác định học tập mục tiêu tự thân, đồng thời giảng viên phải đổi phương pháp giảng dạy trau dồi kỹ sư phạm cần thiết Để làm điều này, phía học viên, học phải xác định học để biết, học để làm, học để tồn tại; phía giảng viên cần phải xác định phương pháp đào tạo khác cho đối tượng khác tổ chức Đào tạo nội - xu tất yếu tương lai Tại Việt Nam, khoảng thập niên trở lại đây, để gia tăng lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh đầy biến động, nhiều doanh nghiệp lựa chọn đầu tư cho đội ngũ nhân Đây đánh giá tầm nhìn xa có ý nghĩa quan trọng với chiến lược phát triển bền vững Không thế, thời đại số, công nghệ giúp www.baoviet.com.vn 42 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 43 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 khuếch đại hiệu khoản đầu tư kênh đào tạo hiệu hay gọi đào tạo 2.0 Nói cách khác, đào tạo nội 2.0 tốn có tầm ảnh hưởng rộng lớn toàn diện Để nắm quyền chủ động, nhiều doanh nghiệp chọn đầu tư vào đào tạo nội bộ, phải kể đến Samsung Việt Nam Tại Samsung, “con người xem yếu tố quan trọng Chính vậy, chúng tơi ln dành quan tâm đặc biệt cho chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu nhân viên Samsung khơng giỏi chun mơn, mà cịn có kiến thức văn hóa, xã hội rộng lớn” - Ơng Han Myoung Sup - Tổng Giám đốc Samsung Việt Nam chia sẻ Dù công nghệ cao chưa coi mạnh lao động nước với chiến lược đào tạo đắn, Samsung biến Việt Nam trở thành đại doanh sản xuất điện thoại thông minh Đối với BigC Việt Nam – Công ty bán lẻ lớn Việt Nam nhận thức quản trị bán lẻ ngành Việt Nam, từ năm 2008, BigC đầu tư xây dựng Trung tâm Đào tạo Big C nhằm cung cấp bổ sung kiến thức cho nhân nội “Khi đào tạo có tảng kiến thức tổng quan, nhân viên làm việc cách chủ động sáng tạo Đối với cấp quản lý vậy, cách tổ chức, điều hành công việc chặt chẽ hiệu hơn, nắm bắt nhanh chóng xử lý tốt vấn đề phát sinh Nhờ vậy, đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng”, Bà Dương Thị Quỳnh Trang - Giám đốc Nhân Big C Việt Nam – chia sẻ Đối với Bảo Việt - Tập đồn Tài - Bảo hiểm số Việt Nam, đào tạo nội quan tâm đồng hành trình phát triển, thành lập riêng Trung tâm Đào tạo từ 20 năm qua Bảo Việt xây dựng chiến lược đào tạo nội chuyên nghiệp, linh hoạt Tại Bảo Việt, đào tạo nội thể việc xây dựng đồ học tập trọn đời cho cán nhân viên Bên cạnh đó, năm 2017 coi năm lề cho việc đầu tư sâu rộng nguồn nhân lực để tạo sở cho bước phát triển đột phá, đầu ngành tài chính, bảo hiểm Việt Nam Có thể nói, thành cơng đào tạo nội thể rõ hình ảnh chuyên nghiệp cán nhân viên, đội ngũ tư vấn viên đại lý Bảo Việt Sự đầu tư mang tính chiến lược thống xuyên suốt từ Hội đồng quản trị đến Ban điều hành Tập đoàn giúp đào tạo nội mang sắc, văn hóa học tập riêng Bảo Việt góp phần nâng cao lực cán bộ, tăng khả cạnh tranh Bảo Việt thị trường bảo hiểm Việt Nam MƠ HÌNH CẤP ĐỘ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO CỦA DONALD KIRKPATRICK Nguyễn Bá Ký, MA, CTP, FLMI, PCS, FFSI Trưởng Ban NC&PTCT, Trung tâm Đào tạo Bảo Việt Giới thiệu mơ hình đánh giá hiệu đào tạo Donald Kirkpatrick Hoạt động đào tạo lãnh đạo cấp cao Bảo Việt quan tâm đầu tư Điều thể triết lý coi nhân lực tài sản vơ cấp lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Bảo Việt hướng tới thực Để khoản đầu tư cho đào tạo thực mang lại kết tích cực, bên cạnh việc phân tích nhằm tìm nhu cầu đào tạo cách xác, xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với người học, thực khóa đào tạo với chất lượng cao, hoạt động đánh giá hiệu đào tạo Bảo Việt thực thường xuyên, nhận ủng hộ từ cấp lãnh đạo Đánh giá hiệu đào tạo bước cuối quy trình đào tạo ADDIE (Analysis - Phân tích nhu cầu, Design Thiết kế chương trình, Development - Phát triển chương trình, Implementation - Thực chương trình, Evaluation - Đánh giá hiệu đào tạo) Bước thường bị tổ chức bỏ qua tiêu tốn thêm thời gian tiền bạc tổ chức Tuy nhiên, sau đánh giá hiệu đào tạo, tổ chức tiến hành điều chỉnh phù hợp trả lời câu hỏi: Đào tạo đem lại lợi ích cho tổ chức? Có nên tiếp tục đào tạo hay không? Donald Kirkpatrick người đưa cấp độ đánh giá hiệu đào tạo Ông giáo sư danh dự trường đại học Wisconsin Bắc Mỹ nguyên chủ tịch Hội Đào tạo Phát triển Mỹ (American Society for Training and Development - ASTD) Ý tưởng ông đánh giá hiệu đào tạo lần công bố vào năm 1959 loạt xuất Tạp chí Đào tạo Phát triển Mỹ (US Training and Development Journal) trở nên tiếng vào năm 1975 ông xuất sách mang tên “Evaluating Training Programs” (Đánh giá Chương trình Đào tạo) Mơ hình cấp độ đánh giá hiệu đào tạo ông sử dụng rộng rãi ngày dù phát triển cách 50 năm Bốn cấp độ là: Phản hồi, Học tập, Hành vi, Ảnh hưởng đến tổ chức Dưới tìm hiểu cấp độ đánh giá – tác dụng phương pháp thực cấp độ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TỔ CHỨC HÀNH VI HỌC TẬP PHẢN HỒI www.baoviet.com.vn 44 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 45 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo Cấp độ 1: Phản hồi Đây cấp độ đánh giá dễ thực Mục đích cấp độ tìm hiểu cảm nhận đánh giá học viên khóa học mà họ vừa tham dự Công cụ phổ biến sử dụng phiếu đánh giá khóa học, có câu hỏi mức độ hài lòng (về nội dung, phương pháp, hoạt động, tài liệu, trang thiết bị, công tác hỗ trợ khóa học…) câu hỏi phức tạp nhằm tìm điểm cịn làm tốt Ví dụ câu hỏi vấn đề: • Mức độ phù hợp mục tiêu khóa học với cơng việc học viên • Thời lượng khóa học • Nội dung chương trình đào tạo • Phương pháp đào tạo • Số lượng mức độ phù hợp tập tương tác • Sự thoải mái tham gia vào hoạt động giảng viên điều phối • Khả ứng dụng vào thực tế công việc Các phiếu đánh giá phát cho học viên điền khóa học vào cuối khóa học Kết đánh giá khóa so với kết đánh giá khóa trước với đánh giá khác học viên nhằm tìm điểm mạnh cần phát huy điểm hạn chế cần khắc phục khóa học sau Ngồi cơng cụ phiếu đánh giá, tổ chức tiến hành vấn học viên thu thập thông tin qua nguồn khơng thức khác trao đổi với đồng nghiệp cấp quản lý trực tiếp học viên Tại Bảo Việt, cấp độ thực khóa học Phiếu đánh giá khóa học thiết kế hướng tới mục đích thu thập cách xác trung thực phản hồi học viên Đây sở để giảng viên chuyên viên phát triển chương trình đào tạo cải tiến chương trình cho phù hợp hiệu với người học Cấp độ 2: Học tập Cấp độ đánh giá mức độ tiếp thu thực tế học viên thông qua việc đo lường thay đổi kiến thức, kỹ thái độ Nói cách khác, trả lời câu hỏi: Học viên thực học kiến thức, kỹ thái độ mà khóa học cung cấp? Nếu có mức độ nào? Cơng cụ để thực đánh giá cấp độ kiểm tra dạng khác nhau: Bài kiểm tra viết, thuyết trình học viên nội dung vừa học (đối với chương trình đào tạo lý thuyết); hoạt động đóng vai, thực hành (đối với nội dung đào tạo kỹ thái độ) Cần đảm bảo câu hỏi kiểm tra hướng tới mục tiêu khóa học Thơng qua việc tổng kết phân tích kết kiểm tra tất học viên, người đánh giá cách xác ảnh hưởng đào tạo học viên tham dự khóa học Cách thức tiến hành so sánh kết kiểm tra trước sau khóa học kết kiểm tra người vừa tham dự khóa học với người chưa tham dự khóa học Bên cạnh cấp độ cấp độ giảng viên thực giảng dạy chương trình đào tạo Bảo Việt Việc yêu cầu học viên hoàn thành kiểm tra không giúp đánh giá mức độ học tập học viên mà cịn tạo mơi trường học tập nghiêm túc gắn kết trách nhiệm học viên trình học Cấp độ 3: Hành vi Học viên thường đạt điểm cao kiểm tra cuối khóa học hoạt động đào tạo thực phát huy tác dụng học viên ứng dụng điều học vào thực tế công việc họ Cấp độ giúp trả lời câu hỏi: Liệu có thay đổi hành vi học viên nơi làm việc hay không có thay đổi nào? Lý tưởng cấp độ thực khoảng thời gian từ đến tháng sau kết thúc khóa học Đây khoảng thời gian mà học viên có hội vận dụng kiến thức, kỹ thái độ học lúc kiểm tra mức độ ghi nhớ học viên Phương pháp mà nhiều tổ chức đào tạo sử dụng để đánh giá hiệu đào tạo cấp độ yêu cầu học viên hoàn thành cam kết ứng dụng nêu rõ học viên ứng dụng điều học từ khóa học vào thực tế cơng việc, thời điểm bắt đầu ứng dụng, cách thức đánh giá người đánh giá cam kết đó… Để thực phương pháp cách hiệu quả, người quản lý trực tiếp học viên đóng vai trị quan trọng họ người theo sát tiến nhân viên mà họ quản lý Một phương pháp khác sử dụng để đánh giá cấp độ tiến hành khảo sát học viên tham dự khóa học, người quản lý cấp học viên, chí khách hàng học viên nhằm thấy thay đổi hành vi (nếu có) học viên sau khóa học Ví dụ, câu hỏi khảo sát nhằm đánh giá thay đổi hành vi học viên sau chương trình đào tạo bán hàng bao gồm: • Nhân viên bán hàng có mở đầu hội thoại việc trình bày lợi ích sản phẩm trước đề nghị khách hàng thực bước tiếp theo? • Nhân viên bán hàng có sử dụng mơ hình phản hồi phù hợp phản ứng khách hàng hay khơng? • Nếu khách hàng tiềm không mua sản phẩm/ dịch vụ, kết thúc gặp/cuộc gọi, nhân viên bán hàng có đưa bước hành động cụ thể khơng? Chương trình đào tạo xây dựng thực thành công (căn vào kết đánh giá cấp độ 2) khơng có nghĩa hành vi học viên thay đổi theo mục tiêu mà chương trình đào tạo đề Hành vi học viên nơi làm việc thật thay đổi điều kiện sau thỏa mãn: • Học viên mong muốn sẵn sàng ứng dụng điều học • Học viên có hội để ứng dụng (ví dụ: Có hội thực thuyết trình sau tham dự chương trình đào tạo kỹ thuyết trình) • Học viên cấp quản lý cho phép khuyến khích ứng dụng Tại Bảo Việt, cấp độ bước đầu thực thông qua việc học viên điền vào cam kết ứng dụng điều ứng dụng vào thực tế Bản cam kết thêm thành Học viên giữ chính, Trung tâm Đào tạo Bảo Việt (TTĐT) đối tác đào tạo giữ hai Trong vòng tuần sau khóa học kết thúc, đối tác đào tạo gọi điện thoại tới học viên để hỗ trợ cung cấp thêm công cụ để học viên ứng dụng hiệu Kết thúc tuần này, học viên gửi lại cam kết tới TTĐT, ghi rõ ứng dụng nào, đạt kết Thông qua cam kết này, thân học viên có động lực để ứng dụng, đồng thời TTĐT đánh giá hiệu khóa học Trên thực tế có nhiều cam kết ứng dụng thể nỗ lực tâm học viên nhằm ứng dụng kiến thức, kỹ thái độ cung cấp khóa học, dần biến chúng thực trở thành kiến thức, kỹ thái độ thân công việc Để hoạt động đem lại hiệu đích thực, việc theo dõi sát sao, ủng hộ tạo điều kiện từ cấp lãnh đạo quan trọng Cấp độ 4: Ảnh hưởng đến tổ chức Cấp độ đo lường lợi ích thu từ khoản đầu tư cho đào tạo Nó giúp trả lời câu hỏi: Lợi ích mà khóa học mang lại cho tổ chức gì? Nó có đáng để đầu tư hay khơng? Đào tạo hoạt động đầu tư đòi hỏi nhiều nguồn lực, khơng tiền bạc mà cịn thời gian gián đoạn công việc học viên tham dự khóa học Có số yếu tố giúp xác định lợi ích đào tạo, bao gồm: Chất lượng sản phẩm cải thiện, doanh số tăng, số vụ tai nạn lao động giảm, chất lượng dịch vụ khách hàng nâng cao, chi phí giảm, mức độ lãng phí số lỗi giảm, lãnh đạo hiệu Những yếu tố so sánh với khoản đầu tư cho đào tạo để xác định liệu khóa học có đáng để đầu tư hay không Cấp độ thực khó khăn để thu thập liệu cần thiết tổ chức tách biệt ảnh hưởng nhân tố đào tạo đến tổ chức Phương pháp khoa học để tách biệt ảnh hưởng nhân tố đào tạo khỏi ảnh hưởng nhân tố khác tới tổ chức chọn nhóm đại diện tiến hành đào tạo nhóm này, sau đánh giá kết hoạt động nhóm so sánh với kết hoạt động nhóm khơng đào tạo Dưới ví dụ liệu đo lường để đánh giá ảnh hưởng chương trình đào tạo tới tổ chức • Đào tạo bán hàng: Đo lường thay đổi doanh thu, tỷ lệ trì khách hàng, lợi nhuận giao dịch • Đào tạo kỹ thuật: Đo lường mức độ giảm số lượng gọi tới số điện thoại hỗ trợ; thời gian tiết kiệm hoàn thiện báo cáo, mẫu biểu, nhiệm vụ; cải thiện sử dụng phần mềm hay hệ thống • Đào tạo an tồn lao động: Đo lường mức độ giảm số lượng mức độ nghiêm trọng vụ tai nạn Cấp độ chưa thực Bảo Việt khó khăn nêu Khi có hệ thống sở liệu đầy đủ, hệ thống số đánh giá phương pháp đánh giá xây dựng cách chi tiết, Bảo Việt thực đánh giá cấp độ www.baoviet.com.vn 46 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 47 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 Tính phức tạp thực giá trị thơng tin có từ cấp độ đánh giá Nếu xét tính phức tạp giá trị thơng tin có từ kết đánh giá cấp độ nêu cấp độ đánh giá cao khó thực hơn, đồng thời kết đánh giá có giá trị đáng tin cậy Ở cấp độ 1, giảng viên cần phát phiếu đánh giá cho học viên điền vào Để làm hài lòng giảng viên mình, nhiều học viên “hào phóng” đánh dấu vào mục thể cảm nhận tích cực khóa học giảng viên thực tế khơng phải Do đó, cấp độ dễ thực kết có chưa đủ tin cậy Đối với cấp độ 2, mức độ khó tăng lên giảng viên phải chuẩn bị sẵn đề kiểm tra, kết kiểm tra minh chứng rõ ràng cho việc học viên học nhiều hay từ khóa học Đối với cấp độ 3, cơng việc đánh giá trở nên khó khăn địi hỏi q trình theo dõi thay đổi hành vi học viên, khảo sát, vấn học viên đồng nghiệp cấp học viên… Tuy nhiên kết đánh giá cấp độ cho biết hiệu đào tạo xét khía cạnh thay đổi hành vi học viên môi trường làm việc so với trước tham dự khóa học Kết có nhiều ý nghĩa kết phản hồi học viên (cấp độ 1) kiểm tra học viên (cấp độ 2) Đến cấp độ 4, mức độ khó cao địi hỏi tổ chức phải có hệ thống sở liệu đầy đủ hệ thống số chi tiết phức tạp Ngồi ra, việc xác định kết có đào tạo hay nhân tố khác việc thực Theo thống kê ASTD, có tổ chức thực cấp độ 4, cụ thể Mỹ, tỷ lệ tổ chức thực đánh giá hiệu đào tạo cấp độ sau: • • • • 95% thực đánh giá cấp độ 70% thực đánh giá cấp độ 32% thực đánh giá cấp độ 5% thực đánh giá cấp độ Các tổ chức muốn hướng tới việc thực đánh giá cấp độ cao đưa chứng rõ ràng hiệu đào tạo thể tiêu định lượng: Sự gia tăng doanh thu, lợi nhuận, số hợp đồng, số khách hàng giảm thiểu sai sót, chi phí, tai nạn… Và việc cải thiện tiêu mục tiêu cuối mà nhà lãnh đạo muốn hoạt động đào tạo giúp tổ chức đạt Mặc dù vậy, khơng mà tổ chức nên coi trọng cấp độ cao Mỗi cấp độ đánh giá, bên cạnh lợi ích đánh giá hiệu đào tạo cịn cung cấp cho tổ chức thơng tin phản hồi giá trị để có điều chỉnh kịp thời hoạt động đào tạo, đặc biệt cấp độ Ví dụ, kết đánh giá cấp độ giúp tổ chức biết cần có điều chỉnh nội dung phương pháp đào tạo, thời lượng chương trình nên kéo dài hay rút ngắn lại, nên tổ chức vào thời điểm nào, học viên cần có hỗ trợ gì; kết đánh giá cấp độ giúp xác định mức độ phù hợp nội dung mục tiêu chương trình đào tạo (trả lời câu hỏi: Nội dung chương trình giúp học viên đạt mục tiêu đề hay chưa?)… QUẢN LÝ NHÂN VIÊN GIỎI Ths Tạ Thanh Bình Ban NC&PTCT, Trung tâm Đào tạo Bảo Việt John C.Maxwell viết kỹ lãnh đạo đưa quy luật kinh điển vô tiếng: Quy luật nút chai (The law of the lid) Theo đó, bạn người lãnh đạo đồng thời người giỏi đội ngũ cơng ty phát triển nhiều hết mức khả bạn; ngược lại, cơng ty có nhiều người giỏi bạn, tiềm phát triển cao nhiều Người lãnh đạo bắt buộc phải người giỏi chuyên gia lĩnh vực Yếu tố quan trọng để làm nên người lãnh đạo giỏi họ phải có kỹ kết nối thành viên tổ chức, thấu hiểu nhân viên tạo điều kiện cho họ phát triển nhằm tiến đến mục tiêu chung tập thể đảm bảo quyền lợi cá nhân Để phát triển công ty, bắt buộc người lãnh đạo phải tuyển dụng nhiều nhân viên giỏi chí giỏi Tuy nhiên, làm để quản lý nhân viên giỏi vấn đề khiến nhiều nhà lãnh đạo phải đau đầu Dưới vài điểm nhà lãnh đạo cần biết quản lý nhân viên giỏi Mối liên hệ cấp độ đánh giá Các cấp độ đánh giá có mối liên hệ mật thiết với Nếu kết đánh giá cấp độ cho thấy học viên hài lịng với chương trình sử dụng kiểm tra để đánh giá cấp độ 2, kết kiểm tra có nhiều khả cao so với lớp có mức độ hài lòng thấp Tương tự vậy, kết kiểm tra cao kết đánh giá cấp độ cho thấy học viên ứng dụng tốt nội dung khóa học vào thực tế công việc Ngược lại, kết đánh giá cấp độ cho thấy học viên không ứng dụng vào thực tế tổ chức cần tìm nguyên nhân cản trở việc ứng dụng Đó học viên thiếu mơi trường để ứng dụng, cấp quản lý khơng cho phép/không ủng hộ việc ứng dụng Giữa cấp độ cấp độ có mối liên hệ chặt chẽ với nhau: Những thay đổi tích cực học viên có việc ứng dụng điều học vào thực tế tất yếu dẫn đến kết ảnh hưởng tích cực đến tổ chức Ví dụ: Nếu kết đánh giá cấp độ học viên tham gia khóa đào tạo kỹ bán hàng dịch vụ khách hàng cho thấy học viên có cải thiện đáng kể kỹ so với trước tham dự khóa học thực đạt mục tiêu mà khóa học đề ra, đánh giá cấp độ 4, doanh thu bán hàng học viên chắn tăng lên, tỷ lệ khách hàng hài lòng tăng, tỷ lệ hủy hợp đồng giảm (trong điều kiện yếu tố khác khơng đổi)… Kết luận Mơ hình bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo Donald Kirkpatrick giúp có nhìn rõ ràng đầy đủ hoạt động đánh giá hiệu đào tạo Mỗi cấp độ có lợi ích riêng định, cấp độ bổ sung cho cấp độ khác Trong điều kiện cho phép, tổ chức nên thực kết hợp cấp độ đánh giá để xác định cách tồn diện xác hiệu mà hoạt động đào tạo mang lại Nếu thực thống thường xuyên, hoạt động đánh giá cung cấp cho tổ chức thơng tin hữu ích để điều chỉnh chương trình đào tạo nói riêng hoạt động đào tạo nói chung, từ giúp phát triển nguồn nhân lực cho tổ chức ngày có chất lượng cao Vượt qua mặc cảm tự ti Chúng ta ln có xu hướng kính trọng nể phục người xuất sắc lĩnh vực mà tham gia Khi bạn vị trí lãnh đạo nhóm mà có một vài nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm tốt mình, bất an điều bạn khơng thể tránh khỏi Ngoài ra, cảm giác sợ hãi cảm giác khơng an tồn cảm xúc xuất bạn thực công việc quản lý nhân viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm Tuy nhiên, “biết sử dụng người tài tướng giỏi”, nhà lãnh đạo khơng thể thành cơng khơng có nhân viên tài xuất sắc trợ giúp Để quản lý người tài giỏi, nhà lãnh đạo cần vượt qua mặc cảm tự ti xuất làm việc với nhân viên Bạn cần đối mặt với nỗi sợ hãi việc trốn tránh sợ hãi dẫn đến hai hệ bạn để lộ căng thẳng, khơng thoải mái khiến bạn có xu hướng giao tiếp, trao đổi với nhân viên Để vượt qua mặc cảm tự ti, nhà lãnh đạo tìm kiếm giúp đỡ từ người khác, cụ thể người trạng thái tương tự Việc chia sẻ với bạn bè, với lãnh đạo cấp cao hơn, với người tư vấn cảm giác lo lắng thiếu lực giúp bạn bớt đơn, có ý tưởng để giải vấn đề Không ngừng học tập nâng cao lực Năng lực mang đến sức mạnh tầm ảnh hưởng cho người nắm giữ Trong doanh nghiệp truyền thống trước đây, nhà lãnh đạo người đưa định đạo nhiệm vụ nhân viên thụ động lắng nghe, làm theo yêu cầu phân công Nhưng với nhà lãnh đạo tại, học hỏi trình hai chiều lãnh đạo nhân viên Là lãnh đạo, khơng có nghĩa bạn phải biết hết thứ mà nhân viên làm Bạn không cần phải chuyên gia xuất sắc lĩnh vực mà nhóm tham gia, dù bạn cần có kiến thức để hiểu rõ vấn đề, nắm quy trình phát khó khăn nằm đâu để đưa định linh hoạt can đảm đưa câu hỏi nhờ giúp đỡ nhân viên điều bạn chưa biết Những nhân viên giỏi hiểu rằng, lãnh đạo khơng có nghĩa người giỏi nhất, khơng có nghĩa người giỏi toàn diện mặt biết tất thứ liên quan đến công việc Tuy nhiên, lãnh đạo phải hiểu công việc, nhiệm vụ khó khăn nhân viên làm hàng ngày Các nhà lãnh đạo lúc cần thường xuyên giao tiếp, chia sẻ với nhân viên qua họp, thảo luận chủ động đưa nhiều câu hỏi để xem nhân viên có lo lắng hay gặp phải vấn đề khơng Qua hành động này, nhà lãnh đạo học hỏi thêm nhiều điều từ nhân viên xuất sắc để bổ sung kỹ kinh nghiệm mà chưa nắm vững Những nhà lãnh đạo giỏi không ngừng học hỏi để cải thiện thân họ biết muốn thành cơng, chắn phải dành thời gian để học Những nhân viên giỏi cảm thấy thoải mái hứng khởi làm việc nhà lãnh đạo cởi mở, không bảo thủ, tiếp thu ý tưởng sáng tạo, đổi www.baoviet.com.vn 48 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 49 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 AN HƯNG PHÁT LỘC Có lịng tin nể phục nhân viên Mọi nhà lãnh đạo thành công công việc lãnh đạo nhân viên họ khơng thể xây dựng lịng tin kính nể nhân viên cấp Do vậy, họ phải hành động để tạo dựng lòng tin cá nhân mà họ làm việc Lòng tin nể phục đến từ hành động lớn việc định việc quan trọng việc nhỏ hàng ngày CEO tài đương nhiệm Netflix, Reed Hastings, người đưa Netflix thành tượng toàn cầu với ý tưởng cung cấp phim ảnh, ngày đầu tốt nghiệp từ đại học Stanford, ông lập trình viên khơng cho Ông kể rằng, hai năm làm việc cho startup, bàn làm việc lúc đầy cốc cà phê bẩn, ông thấy chúng “tự sạch” cách bí ẩn Một lần ơng đến chỗ làm sớm thấy CEO công ty rửa cốc cà phê ơng phịng tắm “Cả năm sếp rửa cốc cho em à?” Hastings hỏi Sếp ơng gật đầu ơng hỏi Câu trả lời vị CEO dạy cho ông học quan trọng lãnh đạo: “Đó điều tơi làm cho cậu Cậu làm nhiều cho công ty” Hastings nói sau ơng cảm động muốn theo vị CEO đến tận “chân trời góc bể” Khơng giống vị CEO Hastings, cố CEO tiếng Apple Steve Jobs, người có phong cách quản lý vô khắc nghiệt với nhân viên mình, lại giành nể trọng nhân viên lý khác: Ơng giám đốc có tầm nhìn mang tính cách mạng, phong thái hùng biện lôi tài thiên bẩm, khả lãnh đạo tài ba với tầm nhìn lớn, người giúp vực dậy Apple từ chỗ gần phá sản đến đỉnh vinh quang cơng ty có giá trị vốn hóa lớn giới Vun đắp tại, hoạch định tương lai Xây dựng tập thể mạnh để nhân viên giỏi hịa vào Một nhà lãnh đạo giỏi phải xây dựng tập thể đoàn kết, nơi người sát cánh, đoàn kết, chung chí hướng, tập trung thực mục tiêu chung nhóm Trong tập thể thống nhất, nhà lãnh đạo tạo kết nối thành viên thực chặt chẽ họ thực tin họ thành công hay thất bại khơng chiến thắng tập thể thua Lúc này, nhân viên giỏi đồng thuận hịa chung vào nhóm Một ví dụ tiếng huấn luyện viên tiếng câu lạc bóng đá Manchester United Anh, Sir Alex Ferguson, người giảng dạy kỹ lãnh đạo trường đại học Harvard cho lãnh đạo cao cấp tham gia khóa học quản trị kinh doanh mảng giải trí, truyền thơng thể thao Ông chia sẻ lý người giỏi nhất, tiếng nhất, tài ngỗ nghịch câu lạc phải ngoan ngoãn nghe theo lời ơng “Một lí đơn giản thơi, họ thấy người đồng đội tài khác tập trung tập luyện thi đấu đội bóng, họ tự bị theo hành động tập thể này, thay quan tâm đến điều khác.” Bên cạnh mục tiêu giá trị chung, tập thể mạnh ln có ngun tắc cam kết, văn luật bất thành văn cách thành viên làm việc với nhau, từ cấp quản lý nhân viên Người lãnh đạo thông minh đảm bảo tất thành phần tạo nên tập thể mạnh mục tiêu, giá trị nguyên tắc coi trọng lãnh đạo, quản lý tập thể thông qua điều Giống Sir Alex Ferguson động viên tinh thần cầu thủ “Các anh khơng phải đá tơi mà đá tập thể, giá trị vĩ đại câu lạc thân anh”… Người lãnh đạo tài ông biết cách xây dựng tinh thần đồng đội dùng yếu tố để tạo dựng hành vi tốt cho tập thể www.baoviet.com.vn 50 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 51 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XN 2018 Thanh tốn DỄ DÀNG mn vàn LỢI ÍCH TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM ThS Huỳnh Thị Hương Thảo Khoa Tài kế tốn- Đại học cơng nghiệp thực phẩm TP Hồ Chí Minh Cạnh tranh quốc tế lĩnh vực tài ngân hàng ngày gia tăng, yêu cầu cấp bách đặt cho ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam phải phát triển, đa dạng nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh mình, dịch vụ ngân hàng nước dịch vụ ngân hàng quốc tế (DVNHQT) Bài viết nhằm nghiên cứu riêng tác động dịch vụ ngân hàng quốc tế đến hiệu kinh doanh thông qua tiêu lợi nhuận sau thuế tổng tài sản (ROA – return on assets), từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng dịch vụ ngân hàng quốc tế NHTM Việt Nam THẺ TÍN DỤNG NỘI ĐỊA 10 LÃI SUẤT ƯU ĐÃI TỪ HẠN MỨC THẺ CAO 55 MIỄN LÃI TỐI ĐA NGÀY THANH TOÁN TỐI THIỂU TỪ MIỄN PHÍ PHÁT HÀNH THẺ, PHÍ THƯỜNG NIÊN NĂM ĐẦU ALL CENTER: 1900 55 88 48 www.baovietbank.vn baovietbank Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu DVNHQT bao gồm nhiều dịch vụ thực phương thức tốn quốc tế, bảo lãnh vay trả nợ nước ngồi, tài trợ xuất nhập khẩu, tham gia thị trường hối đối, tín dụng quốc tế … , hoạt động kinh doanh tiền tệ với phạm vi mở rộng khỏi biên giới quốc gia để hòa nhập, giao dịch với NH khác giới (Nguyễn Thị Cẩm Thủy, 2012) Theo Trần Huy Hoàng cộng (2006), NH cung cấp DVNHQT NH cung ứng DVNH liên quan đến ngoại hối người không cư trú Trên sở kế thừa khái niệm DVNHQT văn pháp lý Việt Nam, khái niệm DVNHQT thống sử dụng nghiên cứu DVNH liên quan đến ngoại tệ NH cung cấp Căn vào tiêu phản ánh bảng cân đối kế toán báo cáo kết hoạt động kinh doanh NHTM Việt Nam (theo chuẩn mực báo cáo tài quốc tế IFRS – International Financial Reporting Standards chuẩn mực kế toán Việt Nam VAS – Vietnamese Accounting Standards), nghiên cứu nêu hai tiêu đánh giá chung DVNHQT sau: tỷ lệ cho vay ngoại tệ tổng tài sản có ngoại tệ và tỷ lệ tài sản nợ ngoại tệ so với tổng nguồn vốn Dựa nghiên cứu thực giới nhân tố tác động đến ROA NHTM, tác giả sử dụng mơ hình hồi quy để nghiên cứu nên mơ hình nghiên cứu cụ thể sau: ROA = ε + β1*CVNT + β2*TSNNT + β3*VCSH + β4*QMTS + β5*CV + β6*VHDCV + β7*TTKT + β8*LP Các biến kiểm soát tác giả sử dụng mơ hình như: VCSH, QMTS, CV, VHDCV, TTKT, LP theo nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ROA NHTM Gul, 2011; Trịnh Quốc Trung Nguyễn Văn Sang, 2013 … www.baoviet.com.vn 52 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 53 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 Kết hồi quy tác động DVNHQT đến ROA NHTM Việt Nam thảo luận Bảng 1: Mơ tả chi tiết biến mơ hình nghiên cứu Ký hiệu biến Ý nghĩa Bảng 3: Kết hồi quy FGLS với biến phụ thuộc ROA Công thức tính Tồn mẫu Mơ hình FGLS NH nhóm Mơ hình FGLS CVNT 0,002406 (0,986) 0,8670008 *** (0,002) -0,1048347 (0,538) 2.380371 *** (0,000) 1,32762 *** (0,002) 3,724428 *** (0,000) Biến phụ thuộc: phản ánh hiệu kinh doanh NH ROA Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế tổng tài sản Biến (Lợi nhuận sau thuế/tổng tài sản) x 100% Biến giải thích: biến phản ánh DVNHQT CVNT TSNNT Tỷ lệ cho vay ngoại tệ tổng tài sản có (Cho vay ngoại tệ/Tổng tài sản có ngoại tệ) ngoại tệ Tỷ lệ tài sản nợ ngoại tệ tổng nguồn vốn (Tài sản nợ ngoại tệ/Tổng nguồn vốn) Biến kiểm soát: biến nội ngân hàng TSNNT 1,921766 *** (0,000) VCSH 4,019209 *** (0,000) 1,173885 (0,462) QMTS 0,0373204 (0,300) -0,1691489 ** (0,044) -0,0767834 (0,289) -0,2742622 (0,702) -0,2390779 (0,505) -0,0416829 (0,679) VCSH Tỷ lệ vốn chủ sở hữu tổng tài sản (Vốn chủ sở hữu/Tổng tài sản) CV -0,2624758 (0,386) QMTS Quy mô tài sản ngân hàng Ln (Tổng tài sản) VHDCV CV Tỷ lệ dư nợ cho vay tổng tài sản (Dư nợ cho vay/Tổng tài sản) VHDCV Tỷ lệ vốn huy động dư nợ cho vay (Vốn huy động/Tổng dư nợ cho vay) Biến kiểm sốt: biến kinh tế vĩ mơ -0,0239334 (0,796) 0,2871539 (0,218) TTKT 8,111501 (0,115) -3,005404 (0,750) 20.2777 ** (0.008) LP 0,2402515 (0,511) 1,370621 ** (0,039) -0,7591857 (0,190) -0,8633004 (0,158) 3,040526 * (0,059) 0,5697012 (0,645) F(37,196) = 2,89 Prob > F = 0,0000 F(10,57) = 2,01 Prob > F = 0,0486 F(26,131) = 2,28 Prob > F = 0,0013 Hausman test chi2(8) = 163,37 Prob>chi2 = 0,0000 chi2(8) = 7,28 Prob>chi2 = 0,5069 chi2(8) = 75,13 Prob>chi2 = 0,0000 Modified Wald test chi2(38) = 5389,21 Prob>chi2 = 0,0000 - chi2(27) = 4094,22 Prob > chi2 = 0,0000 Breusch-Pagan Lagrangian test - chi2(1) = 0,74 Prob > chi2 = 0,3909 - Wooldridge test F(1,36) = 10,709 Prob > F = 0,0024 F(1,10) = 6,962 Prob > F = 0,0248 F(1,25) = 8,506 Prob > F = 0,0074 TTKT Tốc độ tăng trưởng kinh tế Nguồn liệu từ Tổng cục thống kê CONS LP Tỷ lệ lạm phát Nguồn liệu từ Tổng cục thống kê F-test Nguồn: Tổng hợp tác giả Dữ liệu phương pháp nghiên cứu Để thực nội dung nghiên cứu, tác giả thu thập số liệu báo cáo tài 38 NHTM Việt Nam giai đoạn 2008-2014 Nhằm phân tích chi tiết tác động DVNHQT đến ROA NH có quy mơ vốn chủ sở hữu quy mô tài sản khác nhau, nghiên cứu tiến hành phân loại thành nhóm NH dựa tiêu chí vốn chủ sở hữu 10.000 tỷ đồng tổng tài sản 100.000 tỷ đồng đến thời điểm 31/12/2014 Kết phân loại sau: Bảng 2: Phân loại ngân hàng theo quy mô vốn chủ sở hữu quy mô tài sản Phân loại Ngân hàng Nhóm (11 ngân hàng có vốn chủ sở hữu Vietinbank, Vietcombank, BIDV, Agribank, Sacombank, Militarybank, 10.000 tỷ đồng tổng tài sản Techcombank, Eximbank, SCB, ACB, SHB 100.000 tỷ đồng) PVcombank, Maritimebank, VPbank, HDbank, VIB, LienvietPostbank, Nhóm (27 ngân hàng có vốn chủ sở hữu Anbinhbank, SeAbank, DongAbank, Tienphongbank, BacAbank, 10.000 tỷ đồng tổng tài sản MDbank, OCB, VietAbank, MHB, Saigonbank, Kienlongbank, 100.000 tỷ đồng) PGbank, NamAbank, Vietcapitalbank, NCB, Phuongnambank, Oceanbank, Baovietbank, VNBC, Westernbank, GPbank Nguồn: Báo cáo tài NHTM khảo sát Để phân tích tác động DVNHQT đến ROA NH, tác giả sử dụng mơ hình hồi quy Pooled OLS, FEM, REM Kiểm định thực viết kiểm định F cho phép lựa chọn mơ hình theo FEM Pooled OLS, kiểm định Hausman cho phép lựa chọn mơ hình theo FEM REM Với mơ hình FEM REM lựa chọn, tác giả tiến hành kiểm định Modified Wald Breusch-Pagan Lagrangian Multiplier phương sai thay đổi, kiểm định Wooldridge tượng tự tương quan Nếu mơ hình FEM REM tồn tượng tự tương quan phương sai thay đổi, mô hình FGLS (Feasible Generalized Least Squares) sử dụng kiểm sốt tượng tự tương quan phương sai thay đổi NH nhóm Mơ hình FGLS (***), (**) (*) thể mức ý nghĩa 1%, 5% 10% Nguồn: Tổng hợp kết từ Stata 12 với liệu 38 NHTM khảo sát Biến CVNT tác động chiều đến ROA mức ý nghĩa thống kê 1% NH nhóm khơng có ý nghĩa thống kê đối tồn mẫu NH nhóm tức gia tăng hoạt động cho vay ngoại tệ NH mang lại hiệu cao NH nhóm nhóm NH có hoạt động cho vay ngoại tệ chiếm tỷ trọng đáng kể tổng cho vay Kết nghiên cứu nói lên lợi của NH có quy mơ lớn hoạt động cho vay ngoại tệ TSNNT tác động chiều đến ROA toàn mẫu, NH nhóm NH nhóm mức ý nghĩa 1% TSNNT có tương quan dương cho thấy NH tăng cường huy động vốn ngoại tệ sử dụng tốt nguồn vốn huy động gia tăng ROA, tạo nhiều hội đầu tư cho NH Thực tế, NH sử dụng nguồn vốn huy động ngoại tệ hiệu để đầu tư vào dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, phát triển cơng cụ tài phái sinh, mở rộng dịch vụ ngân hàng đại lý, hoạt động đầu tư ngoại tệ… để tăng thêm nguồn thu phí làm tăng hiệu kinh doanh NH Điều khẳng định nguồn ngoại tệ huy động nhân tố nâng cao ROA NH Ngồi ra, biến kiểm sốt khác có ý nghĩa mơ hình Đầu tiên, VCSH có mối tương quan dương với ROA toàn mẫu NH nhóm mức ý nghĩa 1% cho thấy vốn chủ sở hữu tăng, NH có nguồn vốn tốt để đón đầu hội kinh doanh, tăng khả huy động vốn, khả mở rộng tín dụng dịch vụ, khả đầu tư tài chính, mức độ đầu tư công nghệ, giảm nhu cầu vay nợ từ gia tăng ROA cho NH Biến QMTS có mối tương quan ngược chiều với ROA NH nhóm mức ý nghĩa 1%, mối tương quan âm NH nhóm www.baoviet.com.vn 54 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 55 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 mở rộng quy mô ROA giảm Biến TTKT có ảnh hưởng chiều đến ROA NH nhóm biến LP có ảnh hưởng chiều đến ROA NH nhóm mức ý nghĩa 5%, kết chứng tỏ tăng trưởng kinh tế cao khuyến khích NH nhóm cho vay nhiều hơn, tạo nhiều lợi nhuận làm gia tăng ROA NH nhóm Đối với NH nhóm 1, tỷ lệ lạm phát dự báo cách đầy đủ, xác, nhà quản lý NH điều chỉnh mức lãi suất cho tốc độ tăng doanh thu nhanh tốc độ tăng chi phí kết lợi nhuận NH tăng BAOVIET HAPPY LIFE Kết luận Với kết thu được, nghiên cứu rút số đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh DVNHQT hệ thống NHTM Việt Nam nay, cụ thể là: • Mở rộng dịch vụ huy động vốn ngoại tệ: Theo kết nghiên cứu, biến TSNNT có mối tương quan thuận chiều với ROA, kết chứng tỏ NH nên tăng vốn huy động ngoại tệ để nâng cao ROA Để nâng cao khả huy động vốn ngoại tệ, ngồi sách lãi suất hợp lý, NHTM Việt Nam cần cân nhắc việc mở rộng quy mô hoạt động thông qua mạng lưới, chi nhánh phân bổ phù hợp theo khu vực địa lý toàn quốc quốc gia khu vực, giải pháp NHTM Việt Nam áp dụng thời gian qua • NH nhóm nên phát triển hoạt động cho vay ngoại tệ: Theo kết nghiên cứu, biến CVNT có quan hệ chiều với ROA ngân hàng nhóm 1, điều chứng tỏ NH nhóm NH có quy mơ lớn, doanh số cho vay ngoại tệ cao nên mở rộng hoạt động cho vay ngoại tệ để gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên, từ tháng 04/2010, NHNN tiến hành siết chặt tín dụng ngoại tệ theo công văn số 3215/NHNN-CSTT gần Thông tư 24/2015/TT-NHNN, Thông tư 31/2016/TT-NHNN quy định cho vay ngoại tệ nhằm theo chủ trương Ngân hàng nhà nước tăng cường kiểm soát hạn chế tín dụng ngoại tệ nhằm tạo ổn định thị trường ngoại tệ Việc hạn chế tiến tới xóa bỏ tín dụng ngoại tệ thực theo lộ trình xác định gồm hai giai đoạn, trước mắt hạn chế cho vay ngoại tệ, sau xóa bỏ hồn tồn tín dụng ngoại tệ chuyển sang quan hệ mua bán ngoại tệ LÃI SUẤT ƯU ĐÃI TỪ Tài liệu tham khảo: Gul S et al (2011) Factors affecting bank profitability in Pakistan The Romanian economic journal, 39: 60-87 Nguyễn Thị Cẩm Thủy (2012) Phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập Luận án tiến sĩ kinh tế Học viện Ngân hàng Trần Huy Hoàng cộng (2006) Nghiên cứu giải pháp phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Trường Đại học kinh tế TPHCM Trịnh Quốc Trung Nguyễn Văn Sang (2013) Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Cơng nghệ ngân hàng, số 85, trang 11-15 TÍN DỤNG ƯU ĐÃI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG BẢO VIỆT NHÂN THỌ LÃI SUẤT ƯU ĐÃI TỪ 5,5 % Năm THỜI HẠN VAY LÊN ĐẾN 240 Tháng ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN ĐẢM BẢO MIỄN PHÍ ALL CENTER: 1900 55 88 48 www.baovietbank.vn baovietbank www.baoviet.com.vn 56 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 57 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - BẢO HIỂM SỐ XUÂN 2018 BẢO HIỂM THÚ CƯNG ThS Nguyễn Công Khương - Trung tâm Đào tạo Bảo Việt Khi chó lai Buster hai vợ chồng Fiona Scott Howe dạo chơi công viên dành cho chó Melbourne, nuốt găng tay da Họ lo lắng sức khỏe chó khoản tiền dành cho việc điều trị Việc phẫu thuật để lấy găng tay tiêu tốn hàng nghìn la May mắn thay, việc nuốt vật thể ngoại lai coi kiện bảo hiểm theo đơn bảo hiểm thú cưng, nửa chi phí điều trị bảo hiểm tốn “Buster phần gia đình tơi”, Fiona nói “Nhưng bạn khơng biết trước trị mà làm” Ngày nay, số gia đình, thú cưng xem thành viên gia đình khơng vật ni thơng thường, lẽ bảo hiểm dành cho thú cưng thu hút quan tâm người sở hữu công ty lớn ngành Ngày nay, việc nuôi thú cưng trở nên phổ biến Trong chi phí thú y tăng lên theo phức tạp liệu pháp y tế dành cho chúng, người sở hữu có xu hướng xem chúng thành viên cưng chiều gia đình Trước đây, chó thường ni nhốt sân cịn mèo thả rơng Ngày nay, người sở hữu thú cưng chăm sóc chúng cách cho ăn loại thức ăn cao cấp dùng dịch vụ spa Cũng không lạ người chủ đưa thú cưng đến khu chăm sóc đường làm hàng ngày túi thời trang thiết kế để phù hợp với việc mang theo chó yêu quý Và chẳng ngạc nhiên chút mà bảo hiểm thú cưng ngành nghề bùng nổ toàn cầu Vài nét bảo hiểm thú cưng Ngành bảo hiểm thú cưng thị trường Mỹ có giá trị ước tính lên tới 721 triệu la Mỹ Đó lĩnh vực có chỗ đứng thị trường Anh Quốc Theo số liệu Hiệp hội nhà bảo hiểm Anh Quốc công bố, số tiền chi trả bảo hiểm cho thú cưng lên tới 1,3 triệu bảng Anh ngày SỨC HÚT CỦA THÚ CƯNG Cùng với tăng trưởng ngành bảo hiểm thú cưng, chẳng có bất ngờ đại gia Medibank Bupa mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực Công ty Bupa giới thiệu sản phẩm bảo hiểm thú cưng vào 2015 nhận thấy ngành giới tăng trưởng mạnh, thị trường Úc, bảo hiểm thú cưng chưa thực phát triển “Thị trường Úc khoảng cách xa để đạt nhận thức triển khai đầy đủ thị trường Anh quốc”, Jane Power - Giám đốc thương hiệu khai thác bảo hiểm y tế - sức khoẻ Bupa chia sẻ Những người tham gia bảo hiểm sức khỏe Bupa nhận mức chiết khấu 10% tham gia bảo hiểm cho thú cưng với phạm vi ốm đau tai nạn Có gói, gói bảo hiểm đảm bảo cho bệnh miệng chi phí chăm sóc thay Bupa cho biết mức chi trả bình quân hàng năm cho chó bị đa chấn thương 2.241 la Úc Cịn mèo bị tiểu đường, mức chi trả bình quân hàng năm 1.600 la Úc Jane nói thú cưng mở rộng tất yếu danh mục sản phẩm mà Bupa cung cấp “Cùng với sản phẩm khác Bupa, thú cưng cung cấp cho khách hàng an tâm trước kiện không mong muốn bổ sung vào giỏ sản phẩm dịch vụ Đối với nhiều người, việc chia sẻ sống với thú cưng đồng nghĩa với có sống hạnh phúc hơn, khỏe mạnh lâu dài Thú cưng ngày xem phần quan trọng gia đình.” Thú cưng thị trường ngách có tốc độ tăng trưởng nhanh Trung Quốc - đất nước có tới 30 triệu thú cưng Hợp đồng bảo hiểm thú cưng Trung Quốc phát hành vào năm 2014 Công ty bảo hiểm nhân dân Trung Hoa - công ty bảo hiểm lớn Hợp đồng bảo hiểm cho tất giống chó mèo, với hạn mức trách nhiệm cho quyền lợi chăm sóc y tế dành cho thú cưng từ 5.000 đến 500.000 Nhân dân tệ năm Loại hình bảo hiểm kỳ vọng sử dụng 500 bệnh viện thú y 5.000 cửa hàng bán thú cưng toàn quốc Mặc dù bảo hiểm thú cưng cịn non trẻ tình u với thú cưng người cho thấy hội phát triển lớn loại hình bảo hiểm Gần triệu người New Zealand sở hữu chó mèo ước tính chi khoảng 1,6 tỷ đô la New Zealand năm cho vật ni họ Ở Úc, ngành chăm sóc thú cưng ước tính trị giá tỷ la Úc 63% hộ gia đình có thú cưng Mặc dù số lượng thú cưng Úc lớn thị trường bảo hiểm thú cưng nhỏ so với thị trường Anh hay Mỹ Ước tính có khoảng 5% chủ ni thú cưng Úc mua bảo hiểm cho chúng hệ trẻ có xu hướng mua bảo hiểm thú cưng nhiều Theo khảo sát năm 2013 Tổ chức Sức khỏe động vật, có khoảng 20% người thuộc hệ Y (sinh từ năm 1982 đến 2004) mua bảo hiểm cho mèo 27% mua bảo hiểm cho chó Trong đó, người thuộc hệ “Baby boomers” (sinh từ năm 1946 đến năm 1964) lại mua bảo hiểm cho thú cưng - có khoảng 12% số mua bảo hiểm cho chó 9% mua bảo hiểm cho mèo Chi phí dành cho thú cưng Chi phí cho thú cưng tốn chi tiêu cho thành viên gia đình Tổ chức RSPCA ước tính chi phí năm đầu để ni chó dao động từ 2.350 đến 5.220 la Úc Các chi phí bao gồm chi phí cấy chip theo dõi thú cưng, tiêm vắc xin, triệt sản chi phí chăm sóc hay mua đồ chơi giải trí cho chúng Một người sở hữu ước tính phải bỏ tối thiểu 910 la Úc năm để ni chó sống tới 15 năm Chi phí bao gồm chi phí thức ăn, kiểm tra sức khỏe định kỳ, điều trị ve, bọ chét cắt tỉa lơng Chi phí để ni mèo thấp đơi chút mèo lại sống thọ tới 20 năm Chi phí năm đầu dao động từ 1.150 3.570 đô la Úc tối thiểu 880 đô la Úc cho năm sau Trong đó, chi phí cho chương trình bảo hiểm thú cưng ước tính nằm khoảng từ 130 - 1.300 đô la Úc năm Natasha Golden, Tổng Giám đốc Petplan Úc châu - công ty bảo hiểm thú cưng lớn giới - cho rằng, mà trách nhiệm với thú cưng ngày tăng chi phí cho loại thuốc thú y tiên tiến động lực thúc đẩy phát triển ngành bảo hiểm cho thú cưng, gắn kết thành viên gia đình thú cưng điều quan trọng Bà nói: “Sự kết nối tình cảm chủ thú cưng lý ngày có nhiều người mua bảo hiểm cho thú cưng Người chủ ln muốn đảm bảo họ chăm sóc cho thú cưng trường hợp nguy cấp” Công ty bảo hiểm Petplan Úc châu cung cấp loại bảo hiểm thú cưng Loại bảo hiểm hạng cao chi trả tới 20.000 đô la Úc cho chi phí điều trị thú y trường hợp bị thương, tai nạn bệnh tật chó 15.000 đô la Úc mèo Khoản bao gồm chi phí nội trú, tổn thất bị bắt trộm hay lạc, chi phí đăng tin hậu tạ người tìm Nó bao gồm trách nhiệm bên thứ ba Cũng giống hầu hết công ty khác, Petplan nhận bảo hiểm cho chó mèo từ tuần tuổi đến tuổi thời điểm tham gia Người chủ thú cưng chi trả tới 80% chi phí điều trị thú y thực tế hợp lý Bà Natasha cho biết yêu cầu bồi thường phổ biến chó mèo vấn đề tiêu hóa bệnh da liễu Cũng có nhiều yêu cầu bồi thường xuất phát từ nguyên nhân tai nạn “Có trường hợp yêu cầu bồi thường lạ mà thấy mèo nhảy vào máy giặt hay chó bị mắc lưới cầu mơn bóng đá, hai ngựa bãi cỏ chạy đâm va vào chúng hoảng sợ sấm chớp Thật không may người chủ ln phải giải tình oăm mà thú cưng họ gặp phải” Công ty bảo hiểm thú cưng Úc đưa hạng Chi phí y tế tồn diện đảm bảo chi trả cho trường hợp thông thường tiêm vắc xin, gắn chíp cho thú cưng chế độ ăn theo đơn kê Một số hợp đồng bảo hiểm cho phương pháp trị liệu thay thế, chi phí hỏa táng chôn cất Nadia cho biết vấn đề da yêu cầu bồi thường phổ biến nhất, bên cạnh đó, yêu cầu bồi thường đường tiêu hóa thường gặp Bà cho hay “Năm trước, số tiền chi trả cho yêu cầu bồi thường đường tiêu hố 695.910,44 la Úc.” Nadia tiến chăm sóc thú y dẫn tới phát triển mạnh mẽ loại hình bảo hiểm thú cưng “Cụ thể năm vừa qua, lĩnh vực bảo hiểm thú cưng bùng nổ khơng có ngạc nhiên phải cân nhắc lựa chọn dịch vụ chăm sóc thú cưng có chất lượng Sự tiến ngành thú y thật đáng kinh ngạc, có liệu pháp y tế tưởng chừng dành cho người xuất cho vật nuôi” (Theo Journal Học viện Tài chính,Úc - New Zealand, số 38, quý năm 2015) www.baoviet.com.vn 58 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 59 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn