(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sự sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THẢO NGUYÊN lu an Đề tài: n va tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ ie gh DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH p HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP oa nl w VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI d NHÁNH TỈNH LONG AN ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh z gm @ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 m co l an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THẢO NGUYÊN lu Đề tài: an n va CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ gh tn to DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH p ie HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP nl w VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI d oa NHÁNH TỈNH LONG AN u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ ll Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng oi m z at nh Mã số: 8340201 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHAN THỊ LINH z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 an Lu n va ac th si TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển vƣợc bậc khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động đến mặt hoạt động đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức phƣơng pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực Ngân hàng Những khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán mạng, mobile banking bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh NHTM Việt Nam Phát triển dịch vụ Ngân hàng dựa tảng công nghệ thông tin –là xu hƣớng tất yếu, mang tính khách quan, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Lợi ích đem lại lu tiện ích ứng dụng Mobile banking lớn cho khách hàng Ngân hàng an Đối với ngân hàng, trƣớc hết đời dịch vụ Mobile banking mở n va cho kinh tế, nhờ tiện ích, nhanh chóng, xác giao dịch gh tn to kênh phát triển cho dịch vụ ngân hàng Thông qua việc cung cấp ie dịch vụ Mobile banking, ngân hàng dễ dàng mở rộng phạm vi hoạt đông, p tiếp cận với khách hàng lúc, nơi mà không bị giới hạn không gian, thời nl w gian Thông qua phƣơng tiện điện tử mạng viễn thơng, ngân hàng d oa tiến hành hoạt động xúc tiến, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng an lu thuận tiện Bên cạnh đó, ngân hàng nhƣ cắt giảm chi phí liên u nf lý hệ thống kho quỹ… va quan nhƣ chi phí văn phịng, chi phí nhân viên hay chi phí khác giấy tờ, quản ll Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam ngày tích m oi cực việc nghiên cứu yếu tố để phát triển thêm dịch vụ Mobile z at nh banking nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng So với chi nhánh lớn địa bàn Hà Nội TP.HCM Chi nhánh Long An dịch vụ Mobile banking z gm @ mẻ đầy tiềm phát triển đặc thù dân cƣ, địa bàn hoạt động trình độ văn hóa xã hội Xuất phát từ vấn đề nêu trên, chọn đề tài “Các l m co nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – an Lu Chi Nhánh Tỉnh Long An” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ tác giả n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng Đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn nguồn đầy đủ luận văn Ngƣời cam đoan lu an n va p ie gh tn to Nguyễn Thảo Nguyên d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Đầu tiên chân thành gởi lời cảm ơn đến q thầy khoa Tài – Ngân hàng, trƣờng Đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh, trang bị cho tơi kiến thức kinh nghiệm q báu thời gian theo học trƣờng Tôi chân thành cảm ơn TS Phan Thị Linh ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức giúp hiểu phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, nhờ dạy tận tình mà tơi hồn thành luận văn Lời tơi xin cảm ơn tất ngƣời bạn, đồng nghiệp giúp đỡ cho nhiều thời gian học tập Tôi cảm ơn cá nhân - lu an ngƣời tham gia giúp trả lời khảo sát, để tơi hồn thành nghiên cứu n va Đặc biệt, gởi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, ngƣời thân ln p ie gh tn to yêu thƣơng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập nl w d oa Nguyễn Thảo Nguyên ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa Chứng minh nhân dân Chi nhánh Hội đồng Bộ Trƣởng Ngân hàng Nhà Nƣớc Ngân hàng thƣơng mại Sản phẩm dịch vụ Tổ chức tín dụng CMND CN HĐBT NHNN NHTM SPDV TCTD lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tên Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 lu Hình 1.7 an n va Hình 1.8 gh tn to Hình 1.9 Hình 1.10 p ie d ll u nf va an lu oi m Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 4.1 Hình 4.2 oa Hình 2.3 nl Hình 1.12 Hình 2.1 Hình 2.2 w Hình 1.11 Nội dung Trang Mơ hình nghiên cứu Pin Luarn a, Hsin-Hui Lin (2005) Mơ hình nghiên cứu J.H Wu, S.C Wang (2004) Mơ hình nghiên cứu Chian-Son Yu (2012) Mơ hình nghiên cứu Lisa Wessels & Judy Drennan (2009) Mơ hình nghiên cứu Bong-Keun Jeong & Tom E Yoon (2012) Mơ hình nghiên cứu Nhóm tác giả (Aw Wai Yan, Khalil Md-Nor, Emad Abu-Shanab And Janejira Sutanonpaiboon) – (2009) Mơ hình nghiên cứu Namho Chung and Soon Jae Kwon 10 (2009) Mơ hình nghiên cứu Prof Timothy Mwololo Waema & 11 Tonny Kerage Omwansa (2012) Mơ hình nghiên cứu Ja-Chul Gu a, Sang-Chul Lee b,1, 11 Yung-Ho Suh c, (2009) Mơ hình nghiên cứu Jiraporn Sripalawat- Mathupayas 12 Thongmak (2011) Mơ hình nghiên cứu PGS-Tiến sỹ Lê Phan Thị Diệu Thảo – 13 Nguyễn Minh Sáng (2012) Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Khắc Duy (2012) 13 So sánh chi phí trung bình cho giao dịch ngân hàng 24 Lý thuyết lý luận hành vi (Theory of Reasoned Action) 28 Mô hình Chấp nhận cơng nghệ - TAM (Technology Acceptance 29 Model) Quy trình nghiên cứu 34 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Biểu đồ P – P plot quy phần dƣ chuẩn hóa 64 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn 65 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 4.1 lu an n va tn to Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 ie gh Bảng 4.7 p Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 d oa ll u nf va an lu Bảng 4.14 Bảng 4.15 nl Bảng 4.13 w Nội dung Trang So sánh mơ hình Mobile Banking 18 So sánh ƣu nhƣợc điểm công nghệ Mobile Banking 21 Tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ 33 Mobile Banking khách hàng Bảng tổng hợp nghiên cứu 37 Thang đo nháp đầu ý kiến nhóm thảo luận 41 Bảng thang đo mã hóa thang đo sau thảo luận nhóm 41 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Agribank Chi Nhánh 52 Tỉnh Long An giai đoạn 2013 – 2017 Thông tin chung mẫu khảo sát 53 Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 54 Phân tích nhân tố với biến độc lập lần 57 Phân tích nhân tố với biến độc lập lần 57 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 60 Kết kiểm định Pearson’s mối tƣơng quan biến phụ 61 thuộc biến độc lập Đánh giá độ phù hợp mô hình theo R2 hiệu chỉnh 62 Kết kiểm định ANOVA 63 Kết phân tích hồi quy đa biến 63 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 64 Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu 66 Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo 68 nhóm giới tính Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo độ tuổi 69 Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo trình độ 69 Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo nghề 70 nghiệp Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo thu 71 nhập Robust Tests of Equality of Means 71 Yếu tố cảm nhận hữu ích 74 Yếu tố cảm nhận dễ sử dụng 76 Yếu tố cảm nhận tín nhiệm 77 Yếu tố cảm nhận chi phí 79 Yếu tố cảm nhận rủi ro 81 Yếu tố ảnh hƣởng xã hội 83 z at nh z m co l gm @ an Lu Bảng 4.18 Bảng 5.1 Bảng 5.2 Bảng 5.3 Bảng 5.4 Bảng 5.5 Bảng 5.6 oi Bảng 4.17 m Bảng 4.16 n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3.1.Mục tiêu chung 3.2.Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu lu an Phạm vi nghiên cứu n va Phƣơng pháp nghiên cứu tn to Nội dung nghiên cứu Đóng góp luận văn gh p ie 7.1 Đóng góp mặt lý thuyết 7.2 Đóng góp mặt thực tiễn nl w Kết cấu luận văn d oa CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI an lu 1.1.Các nghiên cứu nƣớc va 1.2 Các nghiên cứu nƣớc 12 u nf 1.3 Hƣớng nghiên cứu luận văn 14 ll CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN oi m HÀNG (MOBILE BANKING) CỦA NHTM 15 z at nh 2.1 Ngân hàng điện tử ứng dụng Mobile Banking 15 z 2.1.1 Khái niệm NHTM 15 gm @ 2.1.2 Giới thiệu ứng dụng ngân hàng điện tử 15 l 2.2 Mobile Banking 15 m co 2.2.1 Khái niệm 15 2.2.2 Ƣu nhƣợc điểm Mobile Banking 16 an Lu 2.2.3 Phân loại Mobile Banking 17 n va ac th si 2.2.4 Các hình thức Mobile Banking 18 2.2.5 Đặc điểm Mobile Banking 21 2.2.6 Sự cần thiết ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh22 2.2.7 Những rủi ro gặp sử dụng ứng dụng Mobile Banking 24 2.3 Phân tích đánh giá điều kiện tiền đề ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việt Nam 26 2.3.1 Cơ sở pháp lý 26 2.3.2 Nền tảng hạ tầng công nghệ Ngân hàng viễn thông 26 2.3.3 Sự phát triển kinh tế xã hội 27 lu 2.3.4 Sự hiểu biết chấp nhận ngƣời dân 27 an va 2.3.5 Vấn đề bảo mật 27 n 2.3.6 Nguồn nhân lực 27 to gh tn 2.3.7 Hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ toán trực tuyến 28 ie 2.4 Lý thuyết hành vi mơ hình ứng dụng công nghệ 28 p 2.4.1 Lý thuyết lý luận hành vi (TRA- Theory of Reasoned Action) 28 nl w 2.4.2 Mơ hình chấp nhận Cơng nghệ (TAM-Technology Acceptance Model)29 d oa 2.5 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 31 an lu CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 va 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 u nf 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 34 ll 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 34 m oi 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 35 z at nh 3.3 Nghiên cứu định tính 36 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 43 z gm @ 3.4.1 Cỡ mẫu 44 3.4.2 Xử lý số liệu kiểm định thống kê 44 l m co CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Tổng quan Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn – Chi an Lu Nhánh Tỉnh Long An 48 n va ac th si 18 lu 11 605 2.419 80.265 12 568 2.271 82.536 13 534 2.135 84.671 14 495 1.980 86.652 15 480 1.922 88.573 16 468 1.874 90.447 17 414 1.656 92.103 18 371 1.485 93.588 19 329 1.317 94.905 20 271 1.084 95.989 21 250 1.002 96.991 22 223 893 97.884 23 210 840 98.724 24 185 740 99.464 25 134 536 100.000 an va n Component ll oi m 17 u nf 16 va 15 an 14 lu 13 d 12 oa 11 nl 10 12.226 24.153 35.459 46.161 56.152 64.949 w Cumulative % p ie gh tn to Total Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance 3.057 12.226 2.982 11.926 2.827 11.307 2.675 10.702 2.498 9.991 2.199 8.797 19 20 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis m co 25 l 24 gm 23 @ 22 z 21 z at nh 18 n va ac th si 19 Component Matrixa Component CNDSD1 760 -.429 CNDSD3 716 -.442 CNDSD2 681 -.523 CNHI3 659 CNHI2 653 CNHI4 650 CNTN1 581 CNHI1 518 CNDSD4 472 -.424 498 -.411 lu an n va p ie gh tn to CNCP2 708 -.429 CNCP1 651 -.451 CNCP3 577 CNCP4 416 -.405 AHXH1 490 713 AHXH4 490 668 AHXH3 414 610 AHXH2 542 599 CNRR3 749 CNRR2 686 CNRR4 685 635 CNRR1 499 CNHI5 459 484 412 -.444 oa nl w CNTN4 CNTN3 d CNTN2 -.514 463 476 an lu Extraction Method: Principal Component Analysis.a va a components extracted ll u nf oi m Rotated Component Matrixa Component CNDSD3 833 CNDSD1 828 CNDSD4 650 z 879 z at nh CNDSD2 729 CNHI3 671 CNHI4 489 897 AHXH4 844 AHXH2 803 an Lu AHXH1 m co CNHI2 l 846 gm 903 CNHI5 @ CNHI1 n va ac th si 20 AHXH3 763 CNCP2 860 CNCP1 836 CNCP3 760 CNCP4 736 CNTN4 824 CNTN2 800 CNTN3 737 CNTN1 577 CNRR3 741 CNRR4 737 CNRR2 737 CNRR1 711 lu Extraction Method: Principal Component Analysis an Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a va a Rotation converged in iterations n 661 021 -.275 -.046 -.088 -.691 p ie gh tn to Component 6 458 240 002 -.250 -.615 539 090 -.104 044 937 -.316 044 oa nl w Component Transformation Matrix 575 104 061 -.374 562 689 219 785 -.508 072 056 223 581 091 410 373 -.212 214 d 7.1.2 Xoay nhân tố lần lu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ll u nf va an 742 2096.701 276 000 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu CNHI1 CNHI2 CNHI3 CNHI5 CNDSD1 CNDSD2 CNDSD3 CNDSD4 CNTN1 CNTN2 CNTN3 CNTN4 CNCP1 CNCP2 CNCP3 Communalities Initial Extraction 1.000 840 1.000 621 1.000 538 1.000 752 1.000 782 1.000 805 1.000 756 1.000 515 1.000 509 1.000 675 1.000 570 1.000 714 1.000 736 1.000 791 1.000 593 n va ac th si 21 CNCP4 CNRR1 CNRR2 CNRR3 CNRR4 AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 558 519 560 595 572 810 672 609 742 Extraction Method: Principal Component Analysis Component lu an n va tn 831 3.462 73.374 672 2.799 76.173 638 2.660 78.832 583 2.430 81.262 567 2.362 83.624 497 2.072 85.697 482 2.010 87.707 d 480 2.001 89.707 16 433 1.804 91.511 17 406 1.692 93.203 18 331 1.379 94.582 19 287 1.196 95.778 20 259 u nf to Total 4.287 2.982 2.788 2.197 1.920 1.661 945 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 17.862 17.862 4.287 17.862 17.862 12.425 30.287 2.982 12.425 30.287 11.615 41.902 2.788 11.615 41.902 9.153 51.055 2.197 9.153 51.055 7.998 59.053 1.920 7.998 59.053 6.920 65.974 1.661 6.920 65.974 3.939 69.912 1.079 96.857 21 223 931 97.788 22 210 875 23 186 776 24 135 561 p 12 oa 15 nl 14 w 13 11 ie gh 10 va an lu ll oi m 98.664 z at nh 99.439 100.000 z Cumulative % 12.461 24.230 35.598 46.720 56.853 65.974 m co l an Lu gm Total Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance 2.991 12.461 2.825 11.769 2.728 11.368 2.669 11.122 2.432 10.133 2.189 9.121 @ Component n va ac th si 22 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 lu 23 an 24 n va Extraction Method: Principal Component Analysis gh tn to p ie CNDSD1 w 741 703 CNHI2 629 CNDSD2 oa nl 545 672 538 630 z at nh 568 CNCP4 751 z CNRR3 @ CNRR2 690 gm CNRR4 685 635 -.514 m co 507 l CNRR1 an Lu CNTN2 551 oi AHXH3 CNTN3 590 m AHXH4 CNHI5 -.507 541 AHXH1 CNHI1 600 ll CNCP3 CNTN4 664 u nf AHXH2 599 va CNCP1 -.508 an CNCP2 lu CNDSD4 623 d CNTN1 773 CNDSD3 CNHI3 Component Matrixa Component n va ac th si 23 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrix a Component CNDSD2 883 CNDSD3 840 CNDSD1 834 CNDSD4 648 lu AHXH1 897 AHXH4 844 AHXH2 803 AHXH3 763 an n va p ie gh tn to CNHI1 910 CNHI5 862 CNHI2 721 CNHI3 645 CNCP2 863 CNCP1 838 CNCP3 760 CNCP4 731 CNTN2 803 CNTN3 745 CNTN1 578 d oa nl 827 w CNTN4 742 an lu CNRR2 CNRR3 742 739 va CNRR4 708 ll u nf CNRR1 m Extraction Method: Principal Component Analysis oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a 472 210 002 -.251 -.604 552 l 076 -.100 050 938 -.313 057 an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm Extraction Method: Principal Component Analysis @ 693 -.057 -.234 -.035 -.080 -.674 m co Component Transformation Matrix 113 515 116 624 -.381 639 736 274 -.571 061 079 213 092 596 408 -.207 392 203 z Component z at nh a Rotation converged in iterations n va ac th si 24 7.2 EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction QD1 1.000 804 QD2 1.000 828 QD3 1.000 789 742 316.635 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component lu an Total 2.421 320 259 8.640 100.000 n va Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 80.699 80.699 2.421 80.699 80.699 10.661 91.360 tn to Extraction Method: Principal Component Analysis p ie gh Component Matrix a Component QD2 910 QD1 897 QD3 888 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 25 PHỤ LỤC TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations CNDSD ** 519 000 200 200 ** 519 000 200 200 * 154 -.041 030 566 200 200 ** ** 415 319 000 000 200 200 * -.141 100 046 158 200 200 ** ** 510 342 000 000 200 200 ** -.184 031 009 663 200 200 QD QD CNDSD AHXH CNHI lu an CNCP n va to CNTN CNRR p ie gh tn Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N AHXH * 154 030 200 -.041 566 200 200 030 672 200 047 509 200 106 134 200 -.002 976 200 CNHI ** 415 000 200 ** 319 000 200 030 672 200 200 -.080 258 200 ** 202 004 200 068 338 200 CNCP * -.141 046 200 100 158 200 047 509 200 -.080 258 200 CNTN ** 510 000 200 ** 342 000 200 106 134 200 ** 202 004 200 094 186 200 200 094 186 200 -.009 895 200 CNRR -.184 009 200 ** 031 663 200 * -.002 976 200 ** 068 338 200 * -.009 895 200 ** -.013 853 200 ** 200 -.013 853 200 200 nl w ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) d oa ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 26 PHỤ LỤC HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 737a 543 529 51712 1.633 a Predictors: (Constant), CNRR, AHXH, CNCP, CNHI, CNTN, CNDSD b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 61.264 10.211 38.183 000b Residual 51.611 193 267 Total 112.875 199 lu an n va t p ie gh 005 000 007 000 000 000 000 802 979 870 968 855 994 Collinearity Statistics VIF d oa nl w (Constant) CNDSD AHXH CNHI CNCP CNTN CNRR 1.247 1.022 1.150 1.033 1.170 1.006 a Dependent Variable: QD ll u nf va an lu Collinearity Statistics Tolerance Coefficientsa Model Sig 2.854 6.676 2.729 4.289 -4.037 6.502 -4.245 tn to a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CNRR, AHXH, CNCP, CNHI, CNTN, CNDSD Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) 1.068 374 CNDSD 375 056 363 AHXH 163 060 134 CNHI 218 051 224 CNCP -.214 053 -.200 CNTN 382 059 342 CNRR -.228 054 -.207 oi m Charts z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 27 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 28 PHỤ LỤC 10 T-TEST GIOITINH Nam Nữ QD Group Statistics Mean Std Deviation N 110 90 Equal variances assumed Equal variances not assumed QD Std Error Mean 3.8273 73604 3.6741 76922 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig .032 07018 08108 t-test for Equality of Means t df 858 1.435 1.429 198 186.727 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference lu an Equal variances assumed Equal variances not assumed 153 155 15320 15320 10676 10724 n va QD 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.05734 -.05835 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 36374 36475 QD p ie gh tn to Independent Samples Test d oa nl w Equal variances assumed Equal variances not assumed ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 29 PHỤ LỤC 11 ONEWAY Descriptives QD N Dƣới 25 Từ 25 - dƣới 45 Trên 45 Total Mean 66 114 20 200 Std Deviation 3.6667 3.7427 4.1500 3.7583 Std Error 71132 75393 79821 75313 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.4918 3.8415 3.6028 3.8826 3.7764 4.5236 3.6533 3.8633 08756 07061 17848 05325 QD Minimum Maximum Dƣới 25 Từ 25 - dƣới 45 Trên 45 Total 2.00 1.00 3.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 lu an n va gh tn to Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .877 197 418 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 3.651 1.825 Within Groups 109.224 197 554 Sig .039 p ie F 3.292 Total 112.875 199 d oa nl w Means Plots ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Descriptives n va ac th si 30 QD N Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Total Mean 38 10 63 89 200 Std Deviation 3.7632 3.6333 3.9418 3.6404 3.7583 Std Error 70990 61764 77492 75415 75313 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.5298 3.9965 3.1915 4.0752 3.7466 4.1370 3.4816 3.7993 3.6533 3.8633 11516 19532 09763 07994 05325 QD Minimum lu an n va 2.67 3.00 2.33 1.00 1.00 F 2.100 gh tn to Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .474 196 701 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 3.514 1.171 Within Groups 109.361 196 558 Total 112.875 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Sig .102 199 ie p Means Plots d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Descriptives n va ac th si 31 QD N Công nhân Nhân viên văn phịng Cán cơng viên chức Doanh nhân/chủ doanh nghiệp Total Mean 38 83 70 200 Std Deviation 3.7632 3.7309 3.7810 3.8148 3.7583 Descriptives Std Error 70990 80388 74403 60349 75313 11516 08824 08893 20116 05325 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.5298 3.5554 3.6035 3.3509 3.6533 QD lu 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 3.9965 3.9065 3.9584 4.2787 3.8633 an n va tn to Công nhân Nhân viên văn phịng Cán cơng viên chức Doanh nhân/chủ doanh nghiệp Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .290 196 833 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 128 043 Within Groups 112.747 196 575 ie p 112.875 Maximum 2.67 1.00 2.00 3.00 1.00 F 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Sig .974 074 gh Total Minimum 199 d oa nl w Means Plots ll u nf va an lu oi m z at nh z ONEWAY QD BY THUNHAP /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS m co l gm @ an Lu n va ac th si 32 Descriptives QD N < triệu đồng Từ – dƣới 10 triệu đồng Từ 10 - dƣới 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Total Mean 20 123 50 200 Std Deviation 3.8000 3.6640 3.9467 3.9524 3.7583 Std Error 66138 71351 87121 59094 75313 14789 06434 12321 22335 05325 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.4905 3.5366 3.6991 3.4059 3.6533 Descriptives QD lu an n va 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 4.1095 3.7913 4.1943 4.4989 3.8633 Maximum 2.67 1.00 2.00 3.33 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Sig .033 ie gh tn to < triệu đồng Từ – dƣới 10 triệu đồng Từ 10 - dƣới 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 2.966 196 Minimum ANOVA p QD Sum of Squares 3.167 109.708 Total df 196 Mean Square 1.056 560 F 1.886 Sig .133 oa nl w Between Groups Within Groups d 112.875 199 Robust Tests of Equality of Means df1 df2 24.434 Sig .201 ll u nf a Asymptotically F distributed va an Welch Statistica 1.665 lu QD oi m Means Plots z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si