(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH lu an n va DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG p NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM d oa nl w CHI NHÁNH TIỀN GIANG nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH lu an n va CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG tn to DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ie gh NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM p CHI NHÁNH TIỀN GIANG d oa nl w nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ lm ul z at nh oi Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 80 34 02 01 z l gm @ m co Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ HỒNG VINH an Lu TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 n va ac th si TÓM TẮT Việt Nam ngày hội nhập, kinh tế ngày phát triển, cấu dân số trẻ thu nhập người dân ngày tăng, nhiều Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam khẳng định vị thơng qua việc đa dạng hố nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ thẻ, loại hình dịch vụ an tồn có tính ổn định cao Thơng qua đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ lu an khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền n va Giang”, tác giả thu thập tố liệu nghiên cứu gồm 155 mẫu liệu khách hàng tn to giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền gh Giang Sau đó, liệu khảo sát xử lý phần mềm SPSS 23.0, phân tích p ie nhân tố khám phá EFA, kiểm định ANOVA, phân tích thống kê mơ tả, phân tích mơ hình tương quan hồi quy để đưa mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến oa nl w định sử dụng dịch vụ thẻ khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy: Nhận thức tính hữu ích; Nhận thức rủi ro, Cơ sở vật chất, kỹ thuật; Tư vấn người sử d an lu dụng; Chính sách xúc tiến, khuyến Nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng va chiều với định sử dụng dịch vụ thẻ Từ kết nghiên cứu thực nghiệm oi lm ul nf trên, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm đẩy mạnh góp phần thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Tiền Giang thời gian tới z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi TS Nguyễn Thị Hồng Vinh hướng dẫn Kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn lu Người cam đoan an n va p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Thị Phương Anh oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Hồng Vinh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, bảo cho nhiều kinh nghiệm thời gian thực lu đến lúc hoàn thành luận văn an n va Đồng thời xin cảm ơn Ban Giám đốc, anh chị công tác hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Xin gh tn to Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn - Chi nhánh Tiền Giang hết lịng p ie cảm ơn Quý khách hàng có ý kiến đóng góp khơng nhỏ cho luận văn w thông qua việc đánh giá khách quan dịch vụ thẻ Agribank Tiền Giang oa nl Bên cạnh đó, tơi xin thành thật cảm ơn Ban Giám đốc, cô, chú, anh chị d làm việc Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Tiền Giang tạo điều kiện, nhiệt an lu tình cung cấp số liệu cho ý kiến đóng góp q trình nghiên cứu nf va Sau cùng, tơi chân thành cảm ơn đến gia đình ln động viên, quan tâm, oi lm ul tạo điều kiện cho tơi học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên z at nh luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ anh chị học viên z gm @ m co l Nguyễn Thị Phương Anh an Lu n va ac th si i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH .vi lu CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU an 1.1 Tính cấp thiết đề tài va n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu tn to 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ie gh 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu p 1.4.1 Đối tượng nl w 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu oa 1.5 Phương pháp nghiên cứu d 1.6 Những đóng góp đề tài lu va an 1.7 Kết cấu đề tài nf CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU oi lm ul 2.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng z at nh 2.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng 2.1.2.1 Khái niệm z @ 2.1.2.2 Cấu tạo thẻ l gm 2.1.2.3 Phân loại thẻ ngân hàng 2.1.3 Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ 10 m co 2.1.3.1 Ngân hàng phát hành thẻ 10 an Lu 2.1.3.2 Ngân hàng toán thẻ 11 n va ac th si ii 2.1.3.3 Đơn vị chấp nhận thẻ 11 2.1.3.4 Chủ thẻ 12 2.1.3.5 Tổ chức thẻ quốc tế 12 2.1.4 Các hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng 12 2.1.5 Vai trị lợi ích dịch vụ thẻ 13 2.1.5.1 Đối với kinh tế 13 2.1.5.2 Đối với xã hội 13 lu an 2.1.5.3 Đối với ngân hàng thương mại 14 n va 2.1.5.4 Đối với người sử dụng thẻ 15 tn to 2.1.5.5 Đối với ĐVCNT 15 gh 2.1.6 Dịch vụ toán thẻ NHTM 16 p ie 2.1.6.1 Thanh toán thẻ 16 2.1.6.2 Các chủ thể tham gia q trình tốn 17 oa nl w 2.2 Các nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ khách hàng 18 d an lu 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ khách hàng 22 va 2.3.1 Nhóm nhân tố nhận thức từ khách hàng 22 ul nf 2.3.2 Nhóm nhân tố tác động từ người sử dụng 23 oi lm 2.3.4 Nhóm nhân tố tác động từ phía ngân hàng 24 z at nh CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 z 3.2 Mơ hình nghiên cứu 27 @ gm 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 29 l 3.3.1 Khảo sát chuyên gia 29 m co 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 29 an Lu 3.3.3 Phương pháp thu thập số liệu chọn mẫu điều tra 30 3.3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 30 n va ac th si iii 3.3.3.2 Chọn mẫu điều tra 30 3.3.4 Phương pháp phân tích số liệu 31 3.3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 31 3.3.4.2 Phân tích độ tin cậy (Hệ số Cronbach’s Alpha) 31 3.3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 32 3.3.4.5 Kiểm định ANOVA 32 lu an CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH n va SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG tn to NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TIỀN gh GIANG 33 p ie 4.1 Thực trạng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang 33 oa nl w 4.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang 33 d an lu 4.1.2 Giới thiệu dịch vụ thẻ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh va Tiền Giang 33 ul nf 4.1.2.1 Thẻ ghi nợ nội địa 33 oi lm 4.1.2.2 Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/MasterCard 34 z at nh 4.1.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/MasterCard 34 4.1.3 Thực trạng dịch vụ thẻ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh z Tiền Giang 35 @ gm 4.2 Báo cáo kết nghiên cứu 37 l 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 37 m co 4.2.2 Kiểm định mơ hình đo lường 37 4.2.2.1 Kiểm định chất lượng thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 an Lu 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 n va ac th si iv 4.2.3 Kết phân tích đánh giá định sử dụng thẻ khách hàng Agribank Tiền Giang 50 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 51 4.2.4.1 Mơ hình hồi quy bội 53 4.2.4.2 Kiểm định giả thuyết hồi quy 57 4.2.5 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ khách hàng Agribank Tiền Giang 58 lu an CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GÓP PHẦN n va THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TRONG THỜI GIAN tn to TỚI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT gh NAM - CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG 63 p ie 5.1 Kết luận 63 5.2 Đề xuất, kiến nghị góp phần thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ oa nl w thời gian tới Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang 63 d an lu 5.2.1 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing 64 va 5.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cở sở vật chất, cơng nghệ 66 ul nf 5.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 67 oi lm TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 z at nh Tài liệu tiếng Việt 70 Tài liệu tiếng Anh 71 z PHỤ LỤC 01 73 @ gm PHỤ LỤC 02 81 l PHỤ LỤC 03 82 m co PHỤ LỤC 04 90 an Lu PHỤ LỤC 05 99 PHỤ LỤC 06 102 n va ac th si v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank Tiền Giang : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Tiền Giang : Automatic Teller Machine (máy rút tiền tự động) ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ EDC : Electronic Data Capture (thiết bị đọc thẻ điện tử) NHPH : Ngân hàng phát hành lu ATM an n va tn to : Ngân hàng toán ie gh NHTT p : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam : Ngân hàng thương mại : Point of Sale (máy chấp nhận toán thẻ) an : Tổ chức thẻ quốc tế oi lm ul nf va TCTQT lu POS d oa nl NHTM w NHNNVN z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 90 lu an n va PHỤ LỤC 04  Phân tích nhân tố khám phá lần gh tn to PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) p ie KMO and Bartlett's Test 807 oa nl w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 1533.96 d Sphericity Approx Chi-Square 276 va 000 an lu Df Sig ul nf Extraction Sums of Squared oi lm Total Variance Explained % of z Variance Loadings z at nh Initial Eigenvalues Total Cumulative % 6.790 28.292 28.292 2.413 10.054 38.345 1.923 8.013 1.477 1.402 Total @ Component Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 28.292 28.292 2.875 11.981 11.981 2.413 10.054 38.345 2.596 10.815 22.796 46.358 1.923 8.013 46.358 2.545 10.602 33.398 6.155 52.514 1.477 6.155 52.514 2.476 10.316 43.715 5.841 58.355 1.402 5.841 58.355 2.289 9.536 53.250 m o l.c gm 6.790 an Lu n va ac th si 91 lu an 4.412 62.766 896 3.734 66.500 878 3.656 70.157 769 3.205 73.362 10 737 3.071 76.432 688 2.867 79.299 637 2.653 81.952 576 2.399 84.351 2.210 86.561 tn to 1.059 gh n va p ie d 13 oa nl w 12 11 lu 530 15 488 16 436 17 416 1.733 18 407 1.696 19 349 1.456 20 294 1.226 21 273 1.136 97.657 22 224 933 98.590 23 200 835 99.425 24 138 575 100.000 va an 14 2.034 1.059 4.412 62.766 88.595 nf 90.410 lm ul 1.815 92.143 oi z at nh 93.839 95.295 z 96.521 m o l.c gm @ an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis 2.284 9.516 62.766 n va ac th si 92 lu an n va tn to Rotated Component Matrixa p ie gh Component NTDSD1 570 oa nl w 733 NTDSD3 794 va 827 lm ul 785 oi NTSHI3 635 NTRR3 782 NTRR4 852 o l.c 603 gm NTRR2 @ 657 z NTRR1 z at nh NTSHI4 625 m 675 an Lu TV2 728 nf NTSHI2 TV1 628 an NTSHI1 lu NTDSD4 d NTDSD2 n va ac th si 93 lu an n va 650 TV4 755 tn to TV3 gh CSKM1 777 CSKM3 796 p ie CSKM2 CSVC1 oa nl w CSKM4 646 d 753 nf va 718 lm ul CSVC4 an CSVC3 790 lu CSVC2 Extraction Method: Principal Component Analysis oi a Rotation converged in iterations z at nh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 m o l.c gm KMO and Bartlett's Test @  Phân tích nhân tố khám phá lần an Lu n va ac th si 94 lu an n va Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1376.45 p ie gh tn to Sphericity Df 231 Sig .000 oa nl w Total Variance Explained d Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % lu Extraction Sums of Squared va an Initial Eigenvalues Cumulative Cumulative Total Variance % Total Variance % 6.179 28.087 28.087 6.179 28.087 28.087 2.731 12.416 12.416 2.298 10.447 38.534 2.298 10.447 38.534 2.591 11.778 24.194 1.878 8.535 47.069 1.878 8.535 47.069 2.554 11.609 35.803 1.448 6.581 53.650 @ 6.581 53.650 2.213 10.059 45.862 1.378 6.266 59.916 1.378 6.266 59.916 2.157 9.805 55.667 1.057 4.804 64.720 1.057 64.720 1.992 9.053 64.720 872 3.965 68.685 803 3.652 72.337 oi lm Component z at nh ul nf % of z 1.448 o l.c gm 4.804 Total m an Lu n va ac th si 95 lu an 3.350 75.687 10 684 3.107 78.794 11 629 2.860 81.654 12 607 2.760 84.414 13 552 2.509 86.923 493 2.239 89.162 434 1.973 91.135 1.881 93.016 1.623 94.640 96.086 p ie gh tn to 737 nf n va d oa nl w 15 14 357 18 318 1.446 19 286 1.299 20 225 1.024 21 211 959 22 139 633 va an oi lm ul 97.385 98.408 99.367 100.000 z 17 z at nh 414 lu 16 @ m o l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ac th si 96 lu an n va Rotated Component Matrixa tn to Component p ie gh NTDSD1 571 NTDSD2 739 oa nl w 807 NTDSD4 636 d NTDSD3 733 va an lu NTSHI1 NTSHI2 836 nf 789 NTSHI4 621 799 NTRR4 867 701 TV3 654 an Lu TV2 m 658 o l.c TV1 gm NTRR3 @ 595 z NTRR2 z at nh 649 oi NTRR1 lm ul NTSHI3 n va ac th si 97 lu an n va TV4 744 788 tn to CSKM2 802 CSKM4 647 p ie gh CSKM3 770 CSVC3 CSVC4 oa nl w CSVC2 749 722 d lu an Extraction Method: Principal Component Analysis nf va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oi lm ul a Rotation converged in iterations z at nh  Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 650 Sphericity Df 000 an Lu Sig 64.189 m Approx Chi-Square o l.c Bartlett's Test of gm @ Adequacy n va ac th si 98 lu an n va Total Variance Explained tn to Extraction Sums of Squared p ie gh Initial Eigenvalues Compone Variance % Total 1.781 59.368 59.368 666 22.210 81.578 18.422 100.000 lu 553 % of Cumulative Variance % 1.781 59.368 59.368 va an Cumulative d Total % of oa nl w nt Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis oi lm ul nf z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si 99 PHỤ LỤC 05 HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA LẦN CỦA NHÂN TỐ  Nhân tố sách xúc tiến, khuyến Case Processing Summary N Cases Valid % 155 100.0 0 155 100.0 lu Excludeda an Total va n a Listwise deletion based on all gh tn to variables in the procedure Reliability Statistics ie p Cronbach's N of Items nl w Alpha d oa 696 Variance if Corrected Alpha if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted oi lm Deleted Cronbach's ul if Item Scale nf Scale Mean va an lu Item-Total Statistics 1.024 526 586 CSKM3 6.419 959 544 562 CSKM4 6.484 1.109 657 z 6.361 @ z at nh CSKM2 m co l gm 467 an Lu n va ac th si 100 Scale Statistics Mean Variance 9.632 Std N of Deviation Items 2.013 1.4189  Nhân tố sở vật chất Case Processing Summary lu N an Cases Valid % va 155 100.0 0 155 100.0 n Excludeda to gh tn Total p ie a Listwise deletion based on all variables in the procedure oa nl w Reliability Statistics Cronbach's N of d Items nf va 765 an lu Alpha oi lm ul Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted z at nh Scale Mean 639 636 1.363 601 681 CSVC4 6.381 1.406 554 m co 6.290 l CSVC3 gm 1.262 @ 6.374 z CSVC2 733 an Lu n va ac th si 101 Scale Statistics Mean Variance 9.523 Std N of Deviation Items 2.706 1.6449 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 102 PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Ma trận hệ số tương quan biến Correlations QĐSDT NTDSD CSVC CSKM 388 458 261 166 298 178 NTRR 388 1.000 000 000 000 000 000 NTSHI 458 000 1.000 000 000 000 000 TV 261 000 000 1.000 000 000 000 NTDSD 166 000 000 000 1.000 000 000 CSVC 298 000 000 000 000 1.000 000 CSKM 178 000 000 000 000 000 1.000 Sig (1- QĐSDT 000 000 001 020 000 013 NTRR 000 500 500 500 500 500 000 500 500 500 500 500 TV 001 500 500 500 500 500 020 500 500 500 500 500 000 500 500 500 500 500 013 500 500 500 500 500 QĐSDT 155 155 155 155 155 155 155 NTRR 155 155 155 155 155 155 155 NTSHI 155 155 155 155 155 155 155 TV 155 155 155 155 155 155 155 NTDSD 155 155 155 gm 155 155 155 155 CSVC 155 155 155 155 155 155 155 CSKM 155 155 155 155 155 155 155 lu 1.000 z at nh Correlation TV oa QĐSDT NTSHI ie Pearson NTRR an n va gh tn to p nl w tailed) NTSHI d oi lm N ul CSKM nf CSVC va an lu NTDSD z @ m co l an Lu n va ac th si 103 lu an n va odel Summaryb M R od Squar Adjusted R e Square p ie gh tn to Change Statistics R oa nl w el 759a R 576 Std Error of F Square Chang the Estimate Change 559 66406615 Sig F e df1 576 33.537 df2 d a Predictors: (Constant), CSKM, CSVC, NTDSD, TV, NTSHI, NTRR lu va an b Dependent Variable: QĐSDT ANOVAa ul nf Regressi 14.78 Sig 33.537 000b 148 154.000 154 m a Dependent Variable: QĐSDT 441 o l.c 65.266 gm Total F @ Residual e z on 88.734 df z at nh Squares Squar oi Model lm Sum of Mean 148 Change 000 an Lu n va ac th si 104 lu an n va b Predictors: (Constant), CSKM, CSVC, NTDSD, TV, NTSHI, tn to NTRR p ie gh Coefficientsa Standardized 95.0% Confidence Interval Collinearity Coefficients Coefficients for B Statistics B Std Error (Constant) 2.515E-16 t Sig Lower Bound Upper Bound Tolerance 000 1.000 -.105 105 VIF 388 054 388 7.247 000 282 494 1.000 1.000 va 054 458 8.550 000 352 563 1.000 1.000 054 261 4.884 000 156 367 1.000 1.000 054 166 3.102 002 060 272 1.000 1.000 an lu NTRR Beta 053 d oa nl w Model Unstandardized 458 TV 261 NTDSD 166 CSVC 298 054 298 5.574 000 193 404 1.000 1.000 CSKM 178 054 178 3.326 001 072 284 1.000 1.000 oi lm ul nf NTSHI z at nh z m o l.c gm @ a Dependent Variable: QĐSDT an Lu n va ac th si