(Luận văn) ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  lu TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG an n va gh tn to p ie ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w ul nf va an lu oi lm LUẬN VĂN THẠC SỸ z at nh z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG lu an n va p ie gh tn to ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG nl w d oa LUẬN VĂN THẠC SỸ va an lu oi lm ul nf Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 z at nh z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HÀ VĂN DŨNG m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 n va ac th si i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Ảnh hƣởng yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lòng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng” thực nhằm đánh giá tác động yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lòng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh điểm đến gia tăng hài lòng khách du lịch Nghiên cứu thực kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính lu an nghiên cứu định lượng Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 256 khách du lịch nội địa n va tham quan, du lịch TP Đà Nẵng Phương pháp kiểm định thang đo tn to Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến gh sử dụng để xác định yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến mức độ tác động p ie chúng đến hài lòng du khách Kết nghiên cứu yếu tố hình ản w điểm đến cấu thành thành phần gồm: yếu tố Đặc điểm tự nhiên, Tiện nghi oa nl du lịch, Cơ sở hạ tầng du lịch, Hỗ trợ quyền, Yếu tố người Bầu khơng d khí du lịch Ngồi ra, yếu tố có tác động tích cực đến hài lòng du oi lm ul nf va khách du lịch an lu khách Trong đó, yếu tố Bầu khơng khí du lịch tác động mạnh đến hài lòng z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn./ TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017 lu an Tác giả n va tn to p ie gh Trần Thị Xuân Phượng d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến với TS Hà Văn Dũng - người hướng dẫn khoa học Trong suốt sáu tháng qua, tận tình dạy, hỗ trợ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại học, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh thầy tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế giúp lu an hồn thành học phần chương trình đào tạo thạc sĩ nhà trường Qua đó, n va giúp tơi có kiến thức cần thiết để thực luận văn tn to Cuối cùng, xin cảm ơn hỗ trợ góp ý Ban lãnh đạo Sở Du lịch TP gh Đà Nẵng, công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng công ty dịch vụ du lịch Hoàng Sa; p ie anh, chị hướng dẫn viên số đơn vị du lịch lữ hành; anh, chị lễ tân w số nhà hàng, khách sạn địa bàn thành phố nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình oa nl thu tập liệu trực tiếp từ khách du lịch./ d Tác giả nf va an lu oi lm ul Trần Thị Xuân Phượng z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv MỤC LỤC Tóm tắt luận văn Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt lu Danh mục bảng an CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU n va Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu tn to 1.1 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 p ie gh 1.3 Quy trình nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Bố cục luận văn d oa nl w 1.5 lu Một số khái niệm tổng quan du lịch nf va 2.1 an CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU oi lm ul 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Khách du lịch 10 2.2 z at nh 2.1.3 Điểm đến du lịch 10 Cơ sở lý thuyết hình ảnh điểm đến 11 z 2.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến 11 @ gm 2.2.2 Sự hình thành hình ảnh điểm đến 14 m co l 2.2.3 Các thành phần thuộc hình ảnh điểm đến 17 Lý thuyết hài lòng 22 2.4 Mối quan hệ hình ảnh điểm đến hài lòng 25 2.5 Các nghiên cứu trước 27 an Lu 2.3 n va ac th si v 2.5.1 Nghiên cứu Lin & ctg (2007) 27 2.5.2 Nghiên cứu Prayag & Ryan (2012) 27 2.5.3 Nghiên cứu Suzan (2012) 28 2.5.4 Nghiên cứu Rajesh (2013) 29 2.5.5 Nghiên cứu Munhurrun & ctg (2014) 30 2.5.6 Nghiên cứu Dương Quế Nhu & ctg (2013) 31 2.5.7 Nghiên cứu Phan Minh Đức (2016) 32 lu an 2.6 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 37 n va CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 tn to 3.1 gh 3.2 Quy trình nghiên cứu 39 Giới thiệu nghiên cứu định tính 40 p ie 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 40 w 3.2.2 Thảo luận nhóm tập trung 42 3.3 oa nl 3.2.3 Kết thảo luận nhóm tập trung 44 Giới thiệu nghiên cứu định lượng 49 d an lu 3.3.1 Kích thước mẫu 49 nf va 3.3.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu 50 ul 3.3.3 Phân tích liệu 51 Khái quát điểm đến du lịch TP Đà Nẵng 55 z at nh 4.1 oi lm CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1.1 Giới thiệu hình ảnh điểm đến TP Đà Nẵng 55 z 4.1.2 Thành tựu đạt định hướng tương lai 56 @ Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 4.3 Đánh giá thang đo 61 l gm 4.2 m co 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 61 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 an Lu 4.4 Phân tích tương quan 65 n va ac th si vi 4.5 Phân tích hồi quy 66 4.5.1 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 66 4.5.2 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 66 4.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Một số hàm ý quản trị 77 lu an 5.2.1 Nhận định chung 77 n va 5.2.2 Hàm ý quản trị doanh nghiệp kinh doanh du lịch 78 tn to 5.2.3 Hàm ý quản trị quyền địa phương 80 gh 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 83 p ie 5.3.1 Những hạn chế đề tài 83 w 5.3.2 Hướng nghiên cứu 83 d PHỤ LỤC oa nl TÀI LIỆU THAM KHẢO oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải an n va ASEAN Association of Southeast Asian Nations ctg Các tác giả EFA Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product HL Hài lòng HOLSAT Holiday Satisfaction IPA Important-Perferformance Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin MICE Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions Service Performance p ie gh tn to Analysis of variance lu ANOVA nl w SERVPERF Service Quality SPSS Statistical Package for the Social Sciences Thành phố va World Tourism Organization ul nf Variance Inflation Factor oi lm VIF an UNWTO lu TP d oa SERVQUAL z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp định nghĩa hình ảnh điểm đến 13 Bảng 2.2 Tổng hợp định nghĩa hài lòng 24 Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu trước 33 Bảng 3.1 Thang đo sơ 41 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 48 lu Bảng 4.1 Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2010-2016 57 an Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 va n Bảng 4.3 Kết phân tích hệ số tin cậy – Cronbach’s Alpha 61 tn to Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett biến Hình ảnh điểm đến (biến độc lập)63 gh Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lịng (biến phụ thuộc) 64 p ie Bảng 4.6 Ma trận tương quan biến 65 w Bảng 4.7 Kết kiểm định F- ANOVA 66 oa nl Bảng 4.8 Kết kiểm định tự tương quan phần dư 67 d Bảng 4.9 Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 69 lu an Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 71 oi lm ul nf va Bảng 4.11 Kết kiểm định giả thuyết 72 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 27 BKK1 Cảm giác thoả mái, dễ chịu (vì khơng có tình trạng ăn xin,…) 28 BKK2 Cảm giác tự (vì khơng bị chèo kéo, đeo bám,…) 29 BKK3 Cảm giác yên tâm (không bị lừa đảo, ép giá, cướp giật,…) 30 BKK4 Cảm giác khơng khí bình (khơng kẹt xe, khói bụi, đơng đúc, ) 31 BKK5 Cảm giác thú vị ham muốn khám phá 32 BKK6 Đến Đà Nẵng giúp tơi có tinh thần tươi trẻ động lu an va 33 n Đà Nẵng điểm đến tuyệt vời cho kỳ nghỉ Tơi thực hài lịng với điểm đến Đà Nẵng 5 HL2 gh HL3 Tôi cho lựa chọn du lịch Đà Nẵng định đắn Du lịch Đà Nẵng trải nghiệm thú vị HL4 p ie 36 HL1 tn 35 Sự hài lòng du khách to 34 HL oa nl w B Xin anh/chị cho biết thêm thơng tin cá nhân: Giới tính anh/chị là: d an lu ữ – 35 tuổ – 50 tuổ oi lm ul nf ới 25 tuổ va Độ tuổi anh/chị thuộc nhóm sau đây: 50 tuổi Thu nhập trung bình tháng anh/chị thuộc nhóm đây: 12 đến 20 triệu đến 12 triệu z at nh ới triệu ệu z Số lần anh/chị đến với TP Đà Nẵng vòng năm trở lại là: -5 lần ễ m co ững kỳ nghĩ l Anh/chị đến vào dịp năm? ần gm - lần @ ần an Lu Xin chân thành cám ơn anh/chị/các bạn dành thời gian trả lời vấn n va ac th si PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU I THỐNG KÊ MƠ TẢ Bảng 3.1 Thống kê mơ tả Giới tính Frequency lu Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent an n va Nu 147 57.4 57.4 57.4 Nam 109 42.6 42.6 100.0 Total 256 100.0 100.0 to gh tn Bảng 3.2 Thống kê mô tả Độ tuổi p ie Frequency Valid Percent Cumulative Percent Duoi 25 tuoi 63 24.6 24.6 24.6 Tu 25 den 35 tuoi 97 37.9 37.9 62.5 62 24.2 24.2 86.7 34 13.3 13.3 100.0 256 100.0 100.0 nl w Valid Percent d oa Tu 36 den 50 tuoi Tren 50 tuoi va an lu Total oi lm ul nf Bảng 3.3 Thống kê mô tả Thu nhập Frequency Valid Duoi trieu Tu 11 trieu den 20 trieu Valid Percent Cumulative Percent 41 16.0 16.0 16.0 94 36.7 36.7 52.7 74 28.9 28.9 81.6 18.4 18.4 100.0 z at nh Tu trieu den 10 trieu Percent z 256 gm Total 47 @ Tren 20 trieu 100.0 100.0 m co l an Lu n va ac th si Bảng 3.4 Thống kê mô tả Số lần đến Frequency Valid lan Percent Valid Percent Cumulative Percent 81 31.6 31.6 31.6 2-3 lan 117 45.7 45.7 77.3 4-5 lan 39 15.2 15.2 92.6 Tren lan 19 7.4 7.4 100.0 256 100.0 100.0 Total lu an Bảng 3.5 Thống kê mô tả Thời điểm du lịch va n Frequency to Valid Percent Cumulative Percent Quanh nam 59 23.0 23.0 23.0 Nhung ky nghi 89 34.8 34.8 57.8 Dip Le/Tet 53 20.7 20.7 78.5 Mua he 55 21.5 21.5 100.0 256 100.0 100.0 p ie gh tn Valid Percent w Total oa nl ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO d II an lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha oi lm ul nf va Bảng 3.6 Thang đo “Đặc điểm tự nhiên” N of Items 777 z at nh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted 685 691 5.262 526 745 TNH3 15.05 5.209 475 763 TNH4 15.22 5.434 515 TNH5 15.27 4.949 566 748 an Lu 14.89 m co TNH2 l 4.829 Item Deleted gm 15.30 Correlation @ TNH1 Cronbach's Alpha if z Deleted Corrected Item-Total 731 n va ac th si Bảng 3.7 Thang đo “Tiện nghi du lịch” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted lu an n va 19.86 8.885 559 869 TNG2 20.06 8.427 599 864 TNG3 20.05 8.249 858 821 TNG4 19.83 8.817 562 869 TNG5 20.08 8.381 758 835 20.05 8.257 746 836 ie gh tn to TNG1 p TNG6 nl w oa Bảng 3.8 Thang đo “Cơ sở hạ tầng du lịch” d Reliability Statistics N of Items 706 va an lu Cronbach's Alpha nf oi lm ul Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted z at nh 15.61 3.556 511 638 HT2 15.59 3.945 477 652 HT3 15.56 4.075 447 664 HT4 15.44 4.200 447 665 HT5 15.39 4.286 441 668 z HT1 m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng 3.9 Thang đo “Yếu tố ngƣời” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted lu an n va 15.55 5.973 575 834 CN2 15.74 5.755 707 798 CN3 15.70 5.543 832 765 CN4 15.65 6.001 637 816 CN5 15.67 6.144 532 846 gh tn to CN1 p ie Bảng 3.10 Thang đo “Hỗ trợ quyền” Reliability Statistics w N of Items oa nl Cronbach's Alpha 766 d an lu Item-Total Statistics 15.68 CQ3 15.73 CQ4 CQ5 Correlation Item Deleted 3.993 485 743 4.164 504 734 3.941 602 701 15.80 4.021 548 719 15.81 3.936 545 720 z at nh CQ2 Item Deleted oi lm 15.86 Cronbach's Alpha if ul CQ1 Corrected Item-Total nf Item Deleted Scale Variance if va Scale Mean if z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng 3.11 Thang đo “Bầu khơng khí du lịch” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted an n va 7.555 486 768 BKK2 19.50 7.129 578 746 BKK3 19.45 6.735 611 737 BKK4 19.38 7.122 572 748 BKK5 19.15 7.722 473 771 19.25 7.453 509 763 tn to 19.33 gh lu BKK1 BKK6 p ie w Bảng 3.12 Thang đo “Sự hài lòng khách du lịch” oa nl Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items d an lu 727 11.81 HL3 HL4 Correlation Item Deleted Item Deleted 2.315 496 679 2.453 493 679 11.83 2.441 500 676 11.70 2.186 578 628 z at nh HL2 Cronbach's Alpha if oi lm 11.86 Corrected Item-Total ul HL1 Scale Variance if nf Item Deleted va Scale Mean if Item-Total Statistics z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP III Bảng 3.13 Kết phân tích EFA cho biến độc lập (Lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 881 Approx Chi-Square Sphericity 3.503E3 lu df 496 Sig .000 an n va gh tn to Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues ie % of Cumulative Variance % p Compo Total w nent 28.585 2.458 2.055 1.678 5.243 1.433 4.477 1.330 4.156 d oa 7.682 % Total Cumulative Variance % 28.585 28.585 4.031 12.596 12.596 36.267 2.458 7.682 36.267 3.130 9.782 22.378 42.687 2.055 6.420 42.687 2.991 9.345 31.724 47.930 1.678 5.243 47.930 2.771 8.660 40.383 1.433 4.477 52.407 2.762 8.632 49.016 1.330 4.156 56.562 2.415 7.547 56.562 va an lu 6.420 Variance % of 9.147 52.407 ul Cumulative 28.585 nf 9.147 nl Total % of 56.562 oi lm z at nh Rotated Component Matrix Component TNH3 564 TNH4 601 TNH5 636 an Lu 563 m co TNH2 l 772 gm TNH1 @ z a n va ac th si TNG1 618 TNG2 706 TNG3 869 TNG4 643 TNG5 810 TNG6 779 lu an 783 HT2 604 HT3 651 HT4 601 HT5 540 n va HT1 523 gh tn to CN1 745 CN3 p ie CN2 lu 548 an 738 nf va CQ4 577 d CQ3 625 oa CQ2 nl CQ1 725 w CN5 CN4 841 617 BKK1 BKK3 716 784 643 560 m co l BKK6 gm BKK5 @ 587 z BKK4 729 z at nh BKK2 oi lm ul CQ5 an Lu n va ac th si Bảng 3.14 Kết phân tích EFA cho biến độc lập (Lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 879 Approx Chi-Square 3.392E3 df 465 Sig .000 lu Total Variance Explained an Initial Eigenvalues n va Compo to nent Total % of Cumulative Variance % Variance % Total % of Cumulative Variance % 28.761 8.916 28.761 28.761 4.014 12.948 12.948 2.417 7.796 36.557 2.417 7.796 36.557 3.143 10.138 23.086 2.034 6.561 43.118 2.034 6.561 43.118 2.800 9.033 32.119 1.668 5.380 48.497 1.668 5.380 48.497 2.759 8.902 41.021 4.433 52.930 1.374 4.433 52.930 2.627 8.474 49.495 nl w 1.374 d oa Cumulative 28.761 Total % of 8.916 p ie gh tn Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings lu oi lm ul a Component nf va an Rotated Component Matrix TNH1 786 TNH2 579 TNH4 593 TNH5 637 867 TNG4 641 TNG5 810 TNG6 778 an Lu TNG3 m co 710 l TNG2 gm 619 @ TNG1 z 585 z at nh TNH3 n va ac th si HT1 778 HT2 595 HT3 668 HT4 601 HT5 525 lu an 524 CN2 749 CN3 845 CN4 726 CN5 626 588 CQ2 547 CQ3 738 CQ4 611 tn to CQ1 gh n va CN1 p ie d 639 lu 584 va an BKK4 795 oa BKK3 731 nl BKK2 w BKK1 726 CQ5 BKK6 558 oi lm ul nf IV KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC z at nh Bảng 3.15 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc (Biến “Sự hài lòng du khách”) z Approx Chi-Square 000 an Lu Sig 201.309 m co df 725 l Bartlett's Test of Sphericity gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy @ KMO and Bartlett's Test n va ac th si Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.201 55.035 55.035 722 18.047 73.081 616 15.399 88.480 461 11.520 100.000 Total % of Variance 2.201 Cumulative % 55.035 55.035 lu an Component Matrix a va n Component to tn 723 HL2 719 793 V d oa nl w HL4 730 HL3 p ie gh HL1 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH an lu Bảng 3.16 Kết phân tích hồi quy tuyến tính va b ul nf Model Summary R 744 a Adjusted R Square 553 Estimate 543 Durbin-Watson 33080 z at nh R Square oi lm Model Std Error of the 1.834 a Predictors: (Constant), BKK, TNG, HT, CQ, TNH, CN z b Dependent Variable: HL @ b ANOVA gm F Regression 33.749 5.625 51.403 Residual 27.247 249 109 Total 60.996 255 Model df Mean Square Sig m co l Sum of Squares 000 a an Lu n va ac th si b Model Summary Std Error of the Model R R Square 744 a Adjusted R Square 553 Estimate 543 Durbin-Watson 33080 1.834 a Predictors: (Constant), BKK, TNG, HT, CQ, TNH, CN b Dependent Variable: HL Coefficients lu Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients an va Model n B Std Error 079 121 TNH 207 049 TNG 088 HT CN p d oa nl BKK w CQ Collinearity Statistics Beta (Constant) ie gh tn to a t Sig Tolerance VIF 657 512 233 4.214 000 586 1.707 044 104 2.019 045 682 1.466 129 049 127 2.634 009 769 1.301 100 047 122 2.117 035 544 1.838 179 054 178 3.297 001 613 1.632 232 045 263 5.196 000 698 1.433 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY oi lm ul VI nf va an lu a Dependent Variable: HL Bảng 3.17 Ma trận hệ số tƣơng quan z at nh Correlations Sig (2-tailed) Pearson Correlation BKK 592** 475** 436** 550** 531** 566** 000 000 000 000 000 000 256 256 256 256 256 256 478** 428** 498** 459** 427** an Lu TNH 256 CQ m co N CN l HT gm Pearson Correlation TNG @ HL TNH z HL n va ac th si Sig (2-tailed) N TNG 256 000 000 000 000 000 256 256 256 256 256 346** 439** 420** 332** 000 000 000 000 256 256 256 256 302** 264** 337** 000 000 000 256 256 256 572** 480** 000 000 256 256 377** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HT 256 Pearson Correlation Sig (2-tailed) lu an N va CN 256 Pearson Correlation n to Sig (2-tailed) tn CQ p ie gh N 256 Pearson Correlation Sig (2-tailed) nl 256 256 oa Pearson Correlation d BKK w N 000 va an lu Sig (2-tailed) N 256 nf oi lm ul ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Bảng 3.18 Kết kiểm định Durbin – Watson z at nh b Model Summary 543 Estimate Durbin-Watson 33080 1.834 m co l 553 Adjusted R Square gm 744a R Square @ R z Model Std Error of the an Lu n va ac th si Hình 3.1 Đồ thị Scatterplot lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Hình 3.2 Đồ thị tần số Histogram oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng 3.19 Kết kiểm định Spesrman Correlations Spearman’s rho ABS TNH Pearson Correlation TNG HT CQ CN BKK ABS -.031 -.007 058 008 -.002 071 1.000 Sig (2-tailed) 620 912 358 898 969 261 N 256 256 256 256 256 256 256 lu an va n Hình 3.3 Đồ thị tần số Q-Q Plot p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si