(Luận văn) dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐIỀN THỊ MINH NGUYỆT lu an n va DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG tn to TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRỂN VIỆT NAM p ie gh CHI NHÁNH GIA LAI d oa nl w a lu ll u nf a nv LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG oi m z at nh z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐIỀN THỊ MINH NGUYỆT lu an n va DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP tn to ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRỂN VIỆT NAM p ie gh CHI NHÁNH GIA LAI w d oa nl LUẬN VĂN THẠC SĨ Mã số: 020116150031 ll u nf a nv a lu Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng oi m Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH z at nh z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 an Lu n va ac th si TÓM TẮT LUẬN VĂN Thành tựu khoa học kỹ thuật giới cho đời nhiều sản phẩm công nghệ Đáng ghi nhận xuất thiết bị công nghệ di động, khơng thể khơng nhắc tới máy tính laptop, máy tính bảng điện thoại thơng minh Cùng với phát triển không ngừng công nghệ công tin, ngày với điện thoại tay, vài thao tác đơn giản, khách hàng mang ngân hàng đến bên cạnh mà không cần phải di chuyển nhiều Khách hàng vấn tin số dư, toán hoá đơn điện, nước, cước điện thoại/internet, mua vé máy bay…và ngân hàng thay mặt khách hàng làm tiếp lu an phần việc lại với nhà cung cấp Đó dịch vụ ngân hàng điện tử E- n va Banking, xu hướng phát triển tất yếu ngành dịch vụ tài chính-ngân hàng, tn to mang tính khách quan kinh tế đại, thời đại hội nhập kinh tế gh quốc tế Lợi ích đem lại ngân hàng điện tử lớn cho khách hàng, ngân hàng p ie cho kinh tế, nhờ tính tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng, xác bảo mật w Ưu điểm ngân hàng điện tử có khả thu hút phạm vi rộng khách oa nl hàng thời điểm (24/24h/ngày) với khoảng cách không gian, thời d gian Chính điều giúp cho ngân hàng tiếp cận khách hàng tốt hơn, tiết an lu kiệm chi phí giao dịch nf va Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ngân hàng lm ul đầu việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử So với chi nhánh lớn z at nh oi địa bàn Hà Nội TP.HCM Chi nhánh Gia Lai dịch vụ ngân hàng điện tử mẻ đầy tiềm phát triển đặc thù dân cư, địa bàn hoạt động trình độ văn hóa xã hội Xuất phát từ vấn đề nêu trên, chọn đề tài z “Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - @ m co l gm Chi nhánh Gia Lai” cho luận văn tốt nghiệp an Lu n va ac th i si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Đào Lê Kiều Oanh Các nội dung phân tích đánh kết phân tích, đề xuất đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số lu liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn an gốc va n Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm ie gh tn to nội dung luận văn p Ngƣời cam đoan d oa nl w nf va an lu Điền Thị Minh Nguyệt z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin gửi kính trọng lời cảm ơn chân thành đến TS Đào Lê Kiều Oanh tận tình dẫn khuyến khích suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo BIDV Gia Lai, cá nhân tổ chức khác chia sẻ thông tin nguồn tài liệu giúp thực nội dung luận văn Tôi xin gửi lời tri ân đến gia đình tơi, bạn bè người đồng nghiệp lu BIDV hội sở BIDV Gia Lai động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt q an trình học tập đến hoàn tất luận văn va n Xin chân thành cảm ơn người ie gh tn to p Điền Thị Minh Nguyệt d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN - i LỜI CAM ĐOAN - ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG - viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix LỜI MỞ ĐẦU -x CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ lu CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI an n va Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử -1 1.1.2 Cơ sở hình thành giai đoạn phát triển ngân hàng điện tử gh tn to 1.1 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng điện tử -3 p ie 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại -6 nl w 1.1.5 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Nhóm tiêu định lượng 1.2.2 Nhóm tiêu định tính 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện d oa 1.2 nf va an lu lm ul tử -9 Nhóm nhân tố chủ quan -9 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 12 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số nƣớc z at nh oi 1.3.1 z 1.4.1 gm @ giới học cho BIDV - 13 Kinh nghiệm ngân hàng giới 13 l co 1.4.1.1 Kinh nghiệm ngân hàng Úc 13 m 1.4.1.2 Kinh nghiệm ngân hàng Mỹ - 14 an Lu 1.4.1.3 Kinh nghiệm ngân hàng Malaysia 15 n va ac th iv si 1.4.1.4 Kinh nghiệm ngân hàng Singapore - 15 Bài học kinh nghiệm ngân hàng thương mại Việt Nam - 15 1.4.2 KẾT LUẬN CHƢƠNG - 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH GIA LAI - 18 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) 2.1 BIDV chi nhánh Gia Lai 18 lu an 2.1.1 Tổng quan BIDV - 18 2.1.2 Tổng quan BIDV - Chi nhánh Gia Lai 19 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV BIDV chi nhánh Gia Lai n va năm gần 21 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2014 – 2.2.2 2016 28 2.3 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Gia Lai 32 p ie gh tn to 2.2.1 Khát quát hoạt động kinh doanh BIDV 21 Nhóm tiêu định tính - 32 nl w 2.3.1 d oa 2.3.1.1 Thủ tục đơn giản, nhanh chóng 32 an lu 2.3.1.2 Mức độ hài lòng khách hàng 32 nf va 2.3.1.3 Độ xác 33 2.3.1.4 Độ an toàn dịch vụ ngân hàng điện tử 33 lm ul 2.3.1.5 Sự đa dạng dịch vụ 34 2.3.2 z at nh oi 2.3.1.6 Uy tín thương hiệu BIDV phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 40 Nhóm tiêu định lượng - 40 2.3.2.1 Số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Gia Lai - 40 z gm @ 2.3.2.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Gia Lai 41 l co 2.3.2.3 Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Gia Lai - 43 m 2.3.2.4 Thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Gia Lai - 46 an Lu 2.4 Kết đạt đƣợc - 47 n va ac th v si Những hạn chế nguyên nhân việc phát triển dịch vụ ngân hàng 2.5 điện tử BIDV Gia Lai - 49 2.5.1 Hạn chế 49 2.5.2 Nguyên nhân 51 KẾT LUẬN CHƢƠNG - 52 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁTTRIỂN CHI NHÁNH GIA LAI 53 lu an Cơ sở đề xuất giải pháp - 53 3.1.1 Phân tích mơ hình phân tích SWOT BIDV - 53 3.1.2 Mơ hình phân tích SWOT-dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Gia Lai 64 ĐIỂM MẠNH - 64 n va 3.1 to gh tn ĐIỂM YẾU - 65 p ie CƠ HỘI THÁCH THỨC - 66 Nhóm giải pháp vĩ mơ góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nl w 3.2 - 66 d oa 67 an lu 3.2.1 Khuyến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - 68 3.3 nf va 3.2.2 Khuyến nghị Cơ quan ban ngành, quan quản lý Nhà nước 69 Nhóm giải pháp BIDV BIDV chi nhánh Gia Lai 69 lm ul 3.3.1 Nhóm giải pháp dành cho hệ thống ngân hàng BIDV - 69 z at nh oi 3.3.2 Nhóm giải pháp BIDV Gia Lai 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG - 78 KẾT LUẬN 79 z gm @ TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 01 82 l co PHỤ LỤC 02 86 m PHỤ LỤC 03 89 an Lu n va ac th vi si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam SBV: Ngân Hàng Nhà Nước BSC: Công ty Cổ Phần Chứng Khoán Ngân hàng Đầu Tư Phát triển Việt Nam Tổng công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Ngân hàng Đầu Tư Phát triển BIC: Việt Nam Ngân Hàng TMCP Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long lu MHB: an n va TTHĐOL: Thanh toán hóa đơn online Westion Union tn to WU: Thương Mại Điện Tử p ie gh TMĐT: d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Danh sách công ty thuộc sở hữu BIDV Bảng 2: Danh sách công ty liên kết với BIDV Bảng 3: Thực thu dịch vụ ròng phân theo dòng sản phẩm 2014-2016 Bảng 4: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Bảng 5: Tỷ lệ khách hàng BIDV Gia Lai sử dụng sản phẩm dịch vụ điện tử Bảng 6: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Gia Lai năm 2016 lu an Bảng 7: Tổng thu phí tốn nước Bảng 8: Thực thu dịch vụ ròng phân theo dòng sản phẩm ngân hàng va điện tử giai đoạn 2014-2017 n tn to Bảng 9: Kết thực dịch vụ ngân hàng điện tử năm 2016 BIDV Gia gh Lai p ie Bảng 10: So sánh tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng BIDV, w Vietinbank, Vietcombank ngân hàng Á Châu d oa nl Bảng 11: Kết thực dịch vụ thẻ BIDV Gia Lai nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si Chủ động tư vấn khách hàng dùng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chuyển qua dùng giải pháp xác thực bảo mật nhận diện bẳng vân tay điện thoại, chứng thự điện tử…nhằm phịng chống rủi ro xảy  Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng cấp độ sở, hỗ trợ khách hàng 24h/ngày với tiêu chí phải làm hài lịng khách hàng Với phương châm cán đại sứ thương hiệu, cán phải thực tiêu chí chi nhánh đề ra: THÂN THIỆN-GIỎI NGHIỆP VỤ PHẢN ỨNG NHANH lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 77 si KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở nghiên cứu lý luận phát triển dịch vụ NHĐT phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Gia Lai chương 2, tác giả đề nhóm giải pháp chương bao gồm: Thứ nhất, để có sở đưa giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT, Chương phân tích mơ hình SWOT phát triển dịch vụ NHĐT BIDV BIDV Gia Lai; Thứ hai, dựa vào hạn chế tác giả phân tích chương nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT, tác giả xây dựng hệ thống giải pháp nhằm phát triển hoạt động dịch vụ NHĐT BIDV Gia Lai; Thứ ba, tác giả đưa khuyến nghị Chính phủ, NHNN tạo điều lu an kiện để hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động kinh doanh dịch n va vụ NHĐT nói riêng phát triển thuận lợi p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 78 si KẾT LUẬN Trong xu hướng hội nhập phát triển, ngân hàng điện tử xu hướng quan trọng ngành ngân hàng Hơn nữa, thương mại điện tử phát triển nhanh đến mức chóng mặt dịch vụ ngân hàng điện tử lại cọi trọng Và tương lai không xa, dịch vụ ngân hàng điện trở thành vũ khí cạnh tranh tốt ngân hàng thương mại ưu vượt trội so với dịch vụ ngân hàng truyền thống Đứng trước hội thách thức thế, ngân hàng BIDV ý thức tầm quan trọng việc tự đánh giá sản phẩm dịch vụ qua lu an tìm giải pháp để khắc phục khó khăn hạn chế cịn tồn hệ thống n va sản phẩm dịch vụ người BIDV Đây bước tiến quan trọng tn to BIDV tổng thể chiến lược phát triển công nghệ ngân hàng số đại gh thể tâm BIDV hướng tới hình ảnh ngân hàng động, đại p ie tiên tiến, tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng đầu ngành Việt Nam w BIDV Gia Lai nhận định sứ mệnh trình triển oa nl khai sản phẩm dịch vụ ngân hàng BIDV địa bàn tỉnh Gia Lai Với d đặc thù riêng, BIDV Gia Lai không áp dụng đối sách BIDV Hội Sở đề an lu xuất mà giải pháp cụ thể dành riêng cho địa bàn Trong số nf va nhóm giải pháp riêng đặc thù, BIDV Gia Lai nên trọng lấy việc đào tạo, phát lm ul triển nguồn cán công nhân viên làm tảng cho giải pháp khác để đảm bảo phát triển bền vững chi nhánh, xứng đáng với danh hiệu 10 chi nhánh đầu z at nh oi ngành BIDV chi nhánh ngân hàng lớn tơt tồn địa bàn tỉnh Gia Lai z m co l gm @ an Lu n va ac th 79 si TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ngơ Minh Hải, Trần Hồng Ngân (2004), “Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam”, Tạp chí kinh tế, Số 169 [2] Trần Thị Thu Hiền(2013),Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế [3] Hiệp hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam, “ Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2015” [4] Phạm Thị Kiến Phương (2012), Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT lu NHTMCP Á Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế an [5] Man Thị Quỳnh Na (2013), Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng va Đầu tư phát triển Việt Nam – CN Phú Tài, Luận văn Thạc sỹ kinh tế n tn to [6] Hồ Thị Anh Thi (2012), Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT Ngân gh hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế p ie [7] Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử Việt Nam - ThS Đỗ Văn Hữu - Tạp w chí Tin học Ngân hàng d Việt Nam oa nl [8] Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển lu an [9] Dương Thị Hồng Lợi (2015),“Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân nf va hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ kinh tế lm ul [10] BIDV – CN Gia Lai , Báo cáo thường niên từ năm 2012 - 2015 [11] BIDV-Thơng tin báo chí số 03/2017 Ngày 12/01/2017 z at nh oi [12] BIDV- Báo Cáo Tổng Kết Năm 2014, 2015, 2016 [13] BIDV Gia Lai-Báo cáo kết bán lẻ năm 2014, 2015, 2016 z [14] China Internet Network Information Center, Statistical Report on Internet @ gm Development in China on July 2016 Federal Reserve System of the United States m co l [15] Consumers and Mobile Financial Services 2016 - Board of governos of the an Lu [16] Phát triển toán qua dịch vụ ngân hàng điển tử- Bài đăng tạp chí Tài số 11 kỳ 2-2015 n va ac th 80 si [17] Định hướng, giải pháp phát triển toán điện tử đến năm 2020- Vụ Thanh Tốn- Ngân hàng nhà nước Việt Nam cơng bố tháng 10-2015 [18] Các trang web:  http://www.sbv.gov.vn  http://www.acb.com.vn  http://www.donga.com.vn  http://bidv.com.vn  http://intranet.bidv.com.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 81 si lu an n va tn to gh PHỤ LỤC 01 p ie KẾT QUẢ CHƢƠNG TRÌNH KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SẢN d oa nl w PHẦM BIDV ONLINE 2015 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 82 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 83 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 84 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 85 si PHỤ LỤC 02 THƠNG CÁO BÁO CHÍ SỐ 03/2017 NGÀY 12/01/2017 Thơng tin báo chí số 03/2017 lu an Ngày 12/01/2017 n va p ie gh tn to BIDV trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam năm liên tiếp Trong khn khổ Hội nghị “Triển vọng ngành tài chính” The Asian Banker đăng cai tổ chức vừa diễn vào ngày 12/01/2017 Hà Nội, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) vinh dự lần thứ liên tiếp “Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam” (2015, 2016 & 2017) lần thứ liên tiếp Ngân hàng có “Sản phẩm cho vay nhà tốt Việt Nam (2016 & 2017) Đây giải thưởng mong đợi lĩnh vực tài bán lẻ hàng năm, Tạp chí The Asian Banker (một tổ chức cố vấn độc lập, giàu kinh nghiệm) thực sở theo dõi, đánh giá, công nhận vinh danh ngân hàng bán lẻ xuất sắc khu vực quốc gia thuộc Châu Á-Thái Bình Dương, Trung Đông Châu Phi Giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tốt trao cho ngân hàng bán lẻ xuất sắc có nỗ lực thành tựu việc cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, có vị thị trường tài ngân hàng có chiến lược phát triển kinh doanh bán lẻ ấn tượng năm; Giải thưởng Sản phẩm Cho vay nhà tốt trao sở đánh giá kết bật Ngân hàng theo tiêu chí: Thị phần, quy mơ dư nợ, số lượng khách hàng, thu nhập rịng, chất lượng tín dụng hồ sơ, thủ tục vay vốn BIDV ngân hàng tiên phong việc không ngừng nghiên cứu, xây dựng sản phẩm/gói sản phẩm, dịch vụ tài cá nhân tốt nhất, cạnh tranh phục vụ cho gần triệu khách hàng cá nhân Với việc mở rộng mạng lưới điểm giao dịch toàn quốc lên 1.000 phịng giao dịch/Điểm giao dịch, có d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 86 si lu an n va p ie gh tn to nhiều điểm giao dịch bán lẻ theo chuẩn quốc tế khu trải nghiệm dịch vụ tài đại bậc Việt Nam; 32.000 điểm kết nối ATM/POS, kết nối với 1.000 đại lý khắp giới, nhiều diện thương mại quốc gia Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc…; đặc biệt BIDV ngân hàng Việt Nam có chi nhánh Yangoon (Myanmar), BIDV khơng khẳng định vị ngân hàng hàng đầu Việt nam, mà thể rõ khát khao vươn cao, vươn xa khu vực giới Kết kinh doanh xuất sắc thành tựu bật năm 2016 góp phần quan trọng vào chiến thắng BIDV bình chọn giải thưởng lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Từ năm 2013, BIDV đạt kết kinh doanh xuất sắc ln giữ vững vị trí số khối ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam quy mô huy động vốn dân cư, quy mơ tín dụng bán lẻ với mức tăng trưởng bình quân giai đoạn 2013-2016 tương ứng xấp xỉ 30 /năm 50 /năm Các kênh phân phối đại BIDV đẩy mạnh triển khai theo hướng an toàn, hiệu quả, đồng thời gia tăng tương tác với khách hàng thông qua internet banking, mobile banking, trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 trung tâm mạng xã hội Đây bước chiến lược BIDV nhằm đem đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ bán lẻ thân thiện đại; song song với việc nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng qua việc đầu tư tồn diện, từ hệ thống cơng nghệ, quy trình quản lý rủi ro đến đơn giản hóa sách, thủ tục đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp Hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV có bước phát triển tồn diện vượt bậc quy mơ, hiệu chất lượng Đặc biệt, với lợi thế, bề dày kinh nghiệm cho vay đầu tư xây dựng bản, quan hệ hợp tác chặt chẽ với chủ đầu tư, doanh nghiệp bất động sản uy tín, BIDV xây dựng chiến lược phát triển cho vay nhà theo hướng khác biệt, tạo thu hút rộng lớn tới khách hàng hướng tới tất phân khúc thị trường nhà (nhà thương mại nhà xã hội) Theo đó, BIDV tích cực triển khai hàng loạt Gói tín dụng cạnh tranh cho vay nhà theo chuỗi liên kết Chủ đầu tư BIDV - Khách hàng mua nhà; đa dạng, thiết kế sách bán hàng riêng biệt, đặc thù với hàng trăm Chủ đầu tư uy tín, đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng Nhờ vậy, BIDV tích cực gia tăng giá trị, tạo yên tâm cho Khách hàng vay vốn mua nhà Dự án BIDV có thỏa thuận hợp tác/liên kết Chủ đầu tư Hơn nữa, BIDV tích cực phát triển, đưa cơng nghệ vào phục vụ khách hàng, triển khai giải pháp đăng ký khoản vay trực tuyến theo hướng rút ngắn thủ d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 87 si lu an n va p ie gh tn to tục, gia tăng tính thuận tiện đơn giản hóa hồ sơ vay vốn Nhờ bước đắn thời gian qua, dư nợ sản phẩm cho vay nhà BIDV có tốc độ tăng trưởng hợp lý, chiếm tỷ trọng lớn cấu dư nợ sản phẩm tín dụng bán lẻ BIDV Trong thời gian tới, Sản phẩm cho vay nhà xác định tiếp tục sản phẩm mạnh, chủ chốt, mang thương hiệu BIDV đến với khách hàng Hình ảnh “Ngân hàng đại thân thiện hướng tới khách hàng” BIDV khách hàng nhiều tổ chức uy tín khu vực giới ghi nhận Trong 03 năm gần đây, BIDV vinh dự nhận nhiều giải thưởng có uy tín nước quốc tế: Giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2016, Ngân hàng điện tử tiêu biểu năm liên tiếp 2014 & 2015 Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam IDG bình chọn; Giải thưởng “Ngân hàng điện tử yêu thích - MyEbank” Báo điện tử VnExpress tổ chức;….và đặc biệt Giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam năm liên tiếp 2015, 2016 &2017” “Giải thưởng sản phẩm cho vay nhà tốt Việt Nam năm liên tiếp 2016 & 2017” The Asian Banker bình chọn Những giải thưởng danh giá tiếp tục khẳng định uy tín, vị BIDV thị trường dịch vụ tài cá nhân Thơng tin chi ti t xin liên hệ: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) Ban Phát triển Ngân hàng Bán lẻ Điện thoại: +84 22205836; Email: marketing@bidv.com.vn Hotline: 19009247; Website: www.bidv.com.vn d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 88 si lu an n va p ie KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV 2013-2016 gh tn to PHỤ LỤC 03 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 89 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 90 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 91 si