(Luận văn) xây dựng bộ chỉ số kpis trong đánh giá thực hiện công việc tại phòng đào tạo, trường quản trị kinh doanh vinacomin

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHẠM THỊ MINH TÂM lu an va n XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPIs TRONG ĐÁNH GIÁ ie gh tn to THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG ĐÀO TẠO, p TRƯỜNG QUẢN TRỊ KINH DOANH - VINACOMIN d oa nl w Quản trị kinh doanh oi lm ul Mã số: nf va an lu Ngành: 8340101 TS Phạm Thị Hương Dịu z at nh Người hướng dẫn khoa học: z m co l gm @ an Lu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 n va ac th i si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan vấn đề nghiên cứu đề tài luận văn: “Xây dựng số KPIs đánh giá thực công việc Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các liệu sử dụng để phân tích luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2018 lu Tác giả luận văn an n va tn to p ie gh Phạm Thị Minh Tâm d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng số KPIs đánh giá thực cơng việc Phịng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin” thành biểu cho kiến thức tích lũy suốt trình học tập tơi Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Nhân dịp hồn thành luận văn, tơi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc trân trọng đến TS Phạm Thị Hương Dịu dành nhiều công sức, thời gian tận tình hướng dẫn suốt trình hồn thiện luận văn tơi lu an Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kế toán Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tạo điều kiên, truyền đạt kiến thức, n va Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Trường Quản kinh doanh - Vinacomin giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài p ie gh tn to trao đổi kinh nghiệm làm tảng cho trình nghiên cứu luận văn d oa nl w Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn tránh khỏi số thiếu sót Kính mong giảng viên, chun gia quý độc giả có ý kiến đóng góp để tác giả làm tốt an lu nghiên cứu sau va Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2018 oi lm ul nf Tác giả luận văn z at nh Phạm Thị Minh Tâm z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ, hình, sơ đồ vii Danh mục từ viết tắt viii lu Trích yếu luận văn ix an Thesic abstract .x va Phần Mở đầu n Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu gh tn to 1.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể p ie 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu oa nl 1.3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu w 1.3 Phạm vi không gian nghiên cứu .3 1.3.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiến đề tài 1.4.1 Ý nghĩa mặt khoa học 1.4.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn d 1.3.2 oi lm ul nf va an lu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn đề tài Cơ sở lý luận xây dựng KPIs đánh giá thực công việc .4 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Đặc điểm vai trò KPIs 11 2.1.3 Phân loại KPIs 15 2.1.4 Phân biệt KPIs số số đo lường hiệu suất 16 2.1.5 Yêu cầu KPIs 23 2.1.6 Các yếu tố cần thiết để xây dựng KPIs 23 2.1.7 Quy trình xây dựng KPIs 25 2.2 Cơ sở thực tiễn 29 z at nh 2.1 z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si 2.2.1 Kinh nghiệm áp dụng KPIs đánh giá thực công việc người lao động Việt Nam 29 2.2.2 Kinh nghiệm áp dụng KPIs đánh giá thực công việc người lao động giới 32 2.2.3 Bài học kinh nghiệm xây dựng số KPIs cho Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin 33 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 34 lu an n va Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 34 3.1.1 Giới thiệu Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin 34 3.1.2 Giới thiệu Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp 42 3.2.2 Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp 42 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 42 gh tn to 3.1 p ie Phần Kết nghiên cứu thảo luận 43 Thực trạng việc xây dựng số KPIs đánh giá thực công 4.1 Một số đặc điểm công tác đánh giá việc thực công việc d oa 4.1.1 nl w việc Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin 43 lu người lao động Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – 4.1.2 va an Vinacomin 43 Thực trạng xây dựng số KPIs đánh giá thực công việc nf oi lm ul Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin 46 Đánh giá chung 65 4.2.1 Ưu điểm 65 4.2.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế đánh giá thực công việc z at nh 4.2 Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin 66 z Giải pháp áp dụng thành công số KPIs đánh giá thực @ 4.3 gm công việc Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin 69 Xây dựng tiêu chí KPIs đảm bảo nguyên tắc SMART 69 4.3.2 Bổ sung xây dựng tiến hành đánh giá thực cơng việc Phịng m co l 4.3.1 4.3.3 an Lu theo KPIs 69 Xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược Trường 70 n va ac th iv si 4.3.4 Ban hành quy trình hướng dẫn việc xây dựng áp dụng sô KPIs 70 4.3.5 Xây dựng hệ thống thu thập liệu thông tin 70 Phần Kết luận kiến nghị 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Kiến nghị 75 Danh mục tài liệu tham khảo 77 Phụ lục 78 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh Phương pháp đánh giá nhân viên Bảng 2.2 Phân biệt thước đo hiệu suất thước đo kết 13 Bảng 3.1 Tình hình lao động Trường Quản trị kinh doanh Vinacomin qua năm 2015 -2017 39 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin 41 lu an n va Tiêu chí đánh giá người lao động 44 Bảng 4.2 Đánh giá điểm tiêu chí đánh giá 45 Bảng 4.3 Bảng đánh giá xếp hạng điểm thi đua khen thưởng 45 Bảng 4.4 Kết đánh giá người lao động Phòng Đào tạo 46 Bảng 4.5 Tổng hợp trách nhiệm theo tiêu chuẩn chức danh cơng việc phịng Đào tạo 51 Tổng hợp tiêu chí KPIs cho vị trí chức danh Phịng đào tạo 52 ie Bảng 4.6 p gh tn to Bảng 4.1 Mục tiêu, chiến lược Nhà trường theo viễn cảnh 53 nl w Bảng 4.7 KPI tổng hợp cho vị trí chuyên viên đào tạo 55 d Bảng 4.9 KPI mục tiêu vị trí chuyên viên đào tạo 54 oa Bảng 4.8 lu Thang điểm KPI tổng hợp cho vị trí chuyên viên đào tạo 57 Bảng 4.11 Phương thức xác định trọng số cho KPI 58 Bảng 4.12 Xác định trọng số cho KPI vị trí chức danh 59 Bảng 4.13 Xếp loại đánh giá KPI 59 Bảng 4.14 Bảng giao việc theo KPIs cho vị trí chuyên viên đào tạo 60 Bảng 4.15 Bảng giao việc theo KPIs cho vị trí chuyên viên thiết kế chương trình 62 Bảng 4.16 Bảng giao việc theo KPIs cho vị trí chuyên viên quản lý lớp 64 oi lm ul nf va an Bảng 4.10 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vi si DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Biều đồ 4.1 Mức độ hài lòng hệ thống đánh giá thực công việc tại VBS 66 Biểu đồ 4.2 Hạn chế công tác đánh giá thực công việc 67 Hình 2.1 Ba loại số đo lường hiệu suất 16 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức VBS 35 Sơ đô 4.1 Mối quan hệ hệ thống KPIs công tác phát triển nguồn nhân lu lực Phòng Đào tạo VBS 48 an Sơ đồ 4.2 Trình tự triển khai KPIs đánh giá thực công việc n va Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh 50 p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt lu an Thẻ điểm cân (Balance Score Card) CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc HCTH Hành tổng hợp KPI Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (Key Performance Indicators) TKT Các Công ty, đơn vị trực thuộc Tập đồn Than – Khống sản Việt Nam TKV Tập đồn cơng nghiệp Than – Khống sản Việt Nam VBS Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin n va BSC p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phạm Thị Minh Tâm Tên Luận văn: Xây dựng số KPIs đánh giá thực công việc Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu góp phần làm rõ khái niệm, đặc điểm, lu an n va p ie gh tn to lợi ích việc đánh giá thực công việc người lao động theo số đo lường hiệu suất KPIs; quy trình xây dựng ứng dụng KPIs vào đánh giá người lao động qua góp phần đóng góp vào hệ thống lý luận đánh giá thực công việc người lao động công tác quản lý nhân Góp phần nâng cao chất lượng, suất lao động công việc người lao động Qua giúp Nhà trường hồn thành mục tiêu sản xuất kinh doanh đề Đồng thời số KPIs cịn cơng cụ quản lý nhân quan trọng việc đánh giá hiệu thực cơng việc người lao động Phịng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin Từ đó, Nhà trường có định kịp thời, xác liên quan tới công tác nhân tăng lương, thưởng, đề bạt bổ nhiệm, đào tạo hay kỷ luật lao động nl w d oa Phương pháp nghiên cứu: Để thực đề tài luận văn, tác giả sử dụng phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp, sơ cấp; phương pháp phân tích số liệu để làm rõ thực trạng công tác đánh giá thực công việc Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin va an lu oi lm ul nf Kết kết luận: Ngồi việc hệ thống lại số lý luận thực tiễn KPIs luận văn phân tích đễ xây dựng số KPIs công tác triển khai xây dựng số Phòng Đào tạo,Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin Quy trình xây dựng KPIs tiến hành 05 bước, từ xây dựng mô tả công việc đến xây dựng KPIs bản, xây dựng KPIs mục tiêu, KPI tổng hợp cá nhân cuối xác định trọng số cho tiêu chí KPIs Các biểu mẫu Phòng thiết kế đơn giản dế hiểu, số đánh giá rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi trog trình triển khai Tuy nhiên, số mang tính hình thức chủ quan, chưa thực tạo động lực cho người lao động Bởi việc xếp loại mang tính cào có tính chất nể Do đó, nghiên cứu đưa giải pháp nhằm đồng hệ thống đánh giá thực công việc KPIs hướng dẫn tới tất đơn vị Nhà trường Nội dung hướng dẫn bao gồm: Phương pháp xây dựng Bản mô tả công việc rõ ràng, cụ thể; Cách thức xác định tiêu chí KPI cho vị trí chức danh; Xác định KPI mục tiêu đảm bảo hồn thành cơng z at nh z m co l gm @ an Lu việc cá nhân cơng việc Phịng n va ac th ix si 4.3 GIẢI PHÁP ÁP DỤNG THÀNH CÔNG BỘ CHỈ SỐ KPIS TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG ĐÀO TẠO, TRƯỜNG QUẢN TRỊ KINH DOANH – VINACOMIN Qua thực tế triển khai thí điểm KPIs cho Phịng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin, tác giả dề xuất số giải pháp để đảm bảo phát huy rõ rệt nhũng hiệu KPIs Các giải pháp tiến hành sau: 4.3.1 Xây dựng tiêu chí KPIs đảm bảo nguyên tắc SMART lu Tại Phòng Đào tạo, VBS, tiến hành xây dựng KPIs cho vị trí, trưởng phịng cần tn thủ theo tiêu chí SMART, tức bao gồm: S – Specific (Cụ thể), M – Measurable (Đo lường được), A – Achiveable (Có thể đạt được) R – Realistics (Thực tế) Nếu số KPIs xây dựng không đạt tiêu chí khơng gây ảnh hưởng xấu cho hệ thống đánh giá thực cơng việc mà cịn gây hậu cho hệ thống quản trị tổ chức nói chung an n va p ie gh tn to Với tiêu chí Specific (Cụ thể), không đạt được, cá nhân khơng biết phải làm làm để đạt hiệu công việc mong muốn oa nl w Nếu không đảm bảo tiêu chí Measuarabe (Đo lường được) việc thực KPI khơng cịn ý nghĩa đo lường kết cơng việc d Và KPI khơng mang tính Achievable (Có thể đạt được) Realistics (Thực tế), mục tiêu trở nên xa rời thực tế, nhân viên khó đạt mục tiêu dù cố gắng Điều dễ dẫn đến tâm ý thất vọng, chán nản làm tăng nguy nghỉ việc ul nf va an lu oi lm Hơn thế, tiêu chí KPIs khơng có hạn định người công việc phải thực thời gian hay phải hồn thành Điều gây khó khăn việc xếp cơng việc để hồn thành thời hạn, gây ảnh hưởng chung đến công việc tập thể z at nh z 4.3.2 Bổ sung xây dựng tiến hành đánh giá thực công việc Phòng theo KPIs gm @ m co l Việc vào mục tiêu chiến lược Nhà trường để xây dựng để KPIs cho cá nhân phức tạp Hiện tại, Phòng Đào tạo chưa tiến hành xây dựng đánh giá KPIs cho Phòng phận quản lý Vì gây số ý kiến tranh cãi việc nên đánh giá thực cơng việc từ cấp phịng xuống cá nhân hay từ cá nhân đến phòng Để khắc phục trạng này, cần tiến an Lu n va ac th 69 si hành bổ sung xây dựng tiến hành đánh giá thực cơng việc Phịng theo KPIs Chỉ KPIs Phòng xác lập đánh giá chinh xác KPIs cá nhân Phòng 4.3.3 Xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược Trường Do mục tiêu chiến lược Phòng xây dụng từ mục tiêu chiến lược Nhà trường Nên để việc xây dựng số KPIs xác, cần phải xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược xác định mục tiêu kế hoạch hành động năm Làm tốt việc tránh việc xảy công việc phát sinh kỳ đánh giá lu an 4.3.4 Ban hành quy trình hướng dẫn việc xây dựng áp dụng n va sô KPIs hiểu ghi nhớ ví dụ thực tiễn tốt việc đánh giá hiệu suất nhân viên Dành thời gian đọc viết chia sẻ chuyên gia nhân nhà phân tích hàng đầu KPI Xem xét lại kết trình đánh giá hiệu suất KPI p ie gh tn to Việc ban hành quy trình hướng dẫn xây dựng, áp dụng số KPIs tránh định hướng sai từ ban đầu ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên Tìm nl w trước từ rút học kinh nghiệm để áp dụng tạo kết tốt d oa 4.3.5 Xây dựng hệ thống thu thập liệu thông tin va an lu Để đánh giá kết thực KPIs, cần có hệ thống thơng tin tốt để giám sát trình thực đánh giá Phải xác định đánh giá thực công oi lm ul nf việc đánh giá trình thực mức độ hồn cơng việc Nếu thơng tin thiếu xác dẫn đến khơng có biện pháp hỗ trợ thúc đẩy hoạt động khiến số KPIs ý nghĩa vốn có ban đầu Thế mạnh hệ thống KPI z at nh khả định lượng cơng việc có mang tính chất định tính Tuy vậy, lại sai lầm điển hình có q nhiều doanh nghiệp mô tả hệ thống tiêu đánh giá lượng hóa KPI mà khơng lý giải phương pháp thiết kế sử dụng tiêu kết hiệu hoạt động gắn tên KPI Chính việc hiểu sai chất KPIs khiến Phòng Đào tạo khơng thể chuẩn bị cho hạ tầng thu thập thơng tin đầy đủ để giám sát q trình thực đánh giá mục tiêu cá nhân Việc z m co l gm @ an Lu đánh giá thiếu thơng tin xác dẫn đến khơng có biện pháp hỗ trợ thúc đẩy hoạt động, khiến hệ thống KPIs nhiều tác dụng vốn có n va ac th 70 si Hiện tại, việc áp dụng số KPIs dừng lại thí điểm phòng Đào tạo Khi đơn vị, người lao động đánh giá hệ thống đánh giá khác nhau, trả lương thưởng lại theo quy chế chung dẫn đến không công thiếu khách quan Để tiến tới đồng hệ thống đánh giá thực cơng việc phận, phịng ban, cá nhân Trưởng Quản trị kinh doanh – Vinacomin, tác giả đề xuất số giải pháp cho Nhà trường sau: Một là, Đào tạo hướng dẫn tới toàn thể người lao động việc Trường xây dựng hệ thống số đo lường hiệu suất để đánh giá người lao động lu an n va gh tn to Việc đào tạo, tập huấn kiến thức cho không ban triển khai ứng dụng phương pháp đánh giá người lao động theo KPI mà lãnh đạo phòng ban, phận để nắm bắt thấu hiểu phương pháp triển khai phận quản lý Khơng tiến hành đào tạo, tập huấn, Trường cần làm tốt công tác truyền thông cho người lao động p ie Việc đào tạo truyền thông chủ trương xây dựng hệ thống số đo lường hiệu suất nhằm mục đích tránh tình trạng người lao động có suy nghĩ khơng xác mục đích việc triên khai đánh giá người lao động theo KPI để xử phạt, giảm lương hay sa thải lao động Nếu làm tốt công tác tạo ủng hộ, đồng thuận triển khai, từ có ý kiến đóng góp tích cực, hiểu cho q trình xây dựng hệ thống KPI Trường d oa nl w an lu va Hai là, Chuẩn bị sở hạ tầng đầy đủ cho việc ứng dụng KPI oi lm ul nf Nói đên việc “chuẩn bị sở hạ tầng” dễ làm người ta nghĩ đến cơng việc phức tạp địi hỏi đầu tư cơng sức thời gian, thực tế để chuẩn bị cho việc ứng dụng KPI lại có địi hỏi đơn giản tổ chức, doanh nghiệp mà chất chức năng, nhiệm vụ thiếu tổ chức thói quen, thiếu quan tâm cấp lãnh đạo mà chức chưa đặt vai trị nó, là: z at nh z l gm @ - Cần phải kiện toàn máy xây dựng chiến lược kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh m co - Xây dựng phát triển hệ thống thu thập thống kê thông tin an Lu - Mục tiêu chiến lược Nhà trường phải truyền tải từ cấp cao đến cấp thấp để thực Vai trò bước chuẩn bị cần thiết yếu tố nhằm khắc phục sai lầm trình n va ac th 71 si triển khai ứng dụng KPI Ba là, Trả lương, thưởng gắn liền với kết đánh giá người lao động theo hệ thống số đo lường hiệu suất Mặc dù việc trả lương, thưởng không điều kiện tiên để áp dụng hệ thống số đo lường hiệu suất vào đánh giá người lao động lại điều kiện cần để áp dụng thành công vào đánh giá người lao động Việc đánh giá khơng có ý nghĩa khơng gắn kết đánh giá với trách nhiệm quyền lu lợi phòng ban, phận cá nhân đảm nhận chức danh Trường Do Trường cần điều chỉnh sách lương, thưởng sách nhân khác gắn với kết đánh giá theo phương pháp an n va Bốn là, Duy trì phát triển ban xây dựng áp dụng hệ thống số đo lường hiệu suất cho công tác đánh giá người lao động gh tn to Lựa chọn đội ngũ xây dựng KPI phù hợp, KPI áp dụng công cụ nhằm định hướng hệ thống chiến lược mục tiêu, quản lý hiệu suất p ie Nhà trường Do đối tượng lựa chọn để triển khai xây dựng hệ thống chắn phải đội ngũ cán chủ chốt có chun mơn kinh nghiệm tổ chức, người đứng đầu nắm vai trò định hướng nl w oa xác lập hệ thống nguyên tắc cốt lõi hệ thống d Tăng cường công tác truyền thông biến KPI thành nét vắn hóa: hệ thống quản trị khác, KPI đòi hỏi cá nhân tổ chức chủ động tham gia cách tích cực, q trình triển khai nf va an lu oi lm ul xây dựng, việc thường xun có hoạt động truyền thơng, phổ biến với nội dung phù hợp cho nhóm đối tượng tổ chức hệ thống khiến trình triển khai xây dựng ứng dụng sau trôi chảy z at nh z Có thể sử dụng đơn vị tư vấn có đủ kinh nghiệm triển khai: biết điều không đơn vị tư vấn xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp tốt họ, việc lựa chọn đơn vị tư vấn nhiều kinh nghiệm thực tiễn giúp doanh nghiệp dễ dàng vượt qua l gm @ bế tắc trình triển khai xây dựng m co Nhằm phát huy hiệu lợi ích cơng tác đánh giá người lao động dựa vào kết KPI Trường phải trì phát triển ban xây dựng hệ thống KPI, cải tiến liên tục cho phù hợp với tình hình phát triển Trường nhằm an Lu có kết xác n va ac th 72 si Năm là, Trao quyền cho đội ngũ người quản lý Để thành cơng việc tăng hiệu suất hồn thành cơng việc phải trao quyền cho người lao động, đội ngũ quản lý trưởng phòng ban, phận Việc trao quền cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu thể điểm sau: Hiệu hoạt động hệ thống truyền đạt thông tin từ xuống từ lên trên, kể khả tiếp cận thông tin chiến lược tổ chức lu Việc trao quyền cho trưởng phịng ban phận để họ có hành động kịp thời điều chỉnh tình có ảnh hưởng xấu đến số hiệu suất cốt yếu an n va Trao trách nhiệm cho các trưởng phịng ban phận để họ xây dựng lựa chọn số đo lường hiệu suất riêng phận quản lý p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 73 si PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Việc xây dựng số KPIs đánh giá thực công việc Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin đề cao tính minh bạch, rõ ràng, xun suốt Tuy nhiên chắn khơng phải trình dễ dàng số phận cịn tồn văn hóa làm việc theo lối quan liêu, không chủ động Tuy nhiên để vượt qua khó khăn, thách thức phát triển cách bền vững, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin cần phải tìm cho lu hướng cách phù hợp để thiện tạo giá trị cốt lõi an tổ chức KPI công cụ quản trị tất yếu giới, xứng đáng va n phương thức quản trị để áp dụng đường phát triển tìm đến tn to thành công Doanh nghiệp Việt Nam gh Thông qua việc nghiên cứu xây dựng số KPIs đánh giá ie thực công việc phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin, p luận văn có đóng góp mặt lí luận việc đánh giá nhân viên w KPI xây dựng số KPI chuyên viên đào tạo, oa nl Phòng Đào tạo VBS Đồng thời, luận văn đưa số giải pháp nhằm áp d dụng thành công KPI VBS Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu, an lu báo cáo trình bày phương thức xây dựng chi tiết KPI vị trí va chức danh, kiến thức kinh nghiệm thân hạn hẹp nên nf trình xây dựng việc xác địh trọng số cho KPI cịn gặp nhiều khó khăn, oi lm ul cần nhiều cân nhắc đóng góp ý kiến để số hồn thiện Thông qua việc nghiên cứu xây dựng số KPIs đánh giá thực z at nh cơng việc Phịng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin, luận văn đưa số lưu ý nhằm áp dụng thành công Tuy nhiên, hạn chế z thời gian nghiên cứu, luận xây dựng KPI vị trí chức @ gm danh, kiến thức kinh nghiệm thân hạn hẹp nên trình xác định đặt trọng số cho tiêu chí KPI cịn gặp nhiều khó khăn, cần l m co nhiều cân nhắc đóng góp ý kiến để số hoàn thiện Việc thực áp dụng số KPI vào trình đánh giá làm an Lu nhiều thời gian chi phí Nhà trường, nhiên lợi ích mà mang lại góp phần thúc đẩy Nhà trường phát triển Vì thế, thời gian tới, n va ac th 74 si Trường phải tiếp tục nghiên cứu kết hợp với phần mềm quy trình báo cáo hỗ trợ việc triển khai KPI để ngày hoàn thiện số KPI cho tồn thể Cơng ty, phịng ban vị trí khác 5.2 KIẾN NGHỊ Để số KPIs đề xuất nêu thực mang lại hiệu thân tơi có số kiến nghị lên ban lãnh đạo Phòng Đào tạo Nhà trường sau: Thứ nhất, xác lập mục tiêu KPIs phải đảm bảo dựa nguyên tắc SMART, dựa mục tiêu chiến lược Nhà trường, tạo liên kết vững từ lu an mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức Đặt tiêu phải gần gũi, phù hợp, khả thi mang tính thử thách để tạo động lực cho nhân viên lại không xa vời với thực tế n va ie gh tn to Thứ hai, Phòng Đào tạo Trường Quản trị kinh doanh -Vinacomin cần xây dựng trì số KPIs, bổ sung KPIs cho Phòng phận quản lý p Thứ ba, Xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược kế hoạch hành động Nhà trường nói chung phịng Đào tạo nói riêng w d oa nl Thứ tư, cần thống ban hành quy trình hướng dẫn việc xây dựng áp dụng sô KPIs, tránh định hướng sai từ ban đầu ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên Tìm hiểu ghi nhớ ví dụ thực tiễn tốt việc đánh giá hiệu suất nhân viên Dành thời gian đọc viết chia sẻ chuyên gia nhân nhà phân tích hàng đầu KPI Xem xét lại kết trình đánh giá hiệu suất KPI trước từ rút học kinh nghiệm để áp dụng tạo kết tốt oi lm ul nf va an lu z at nh Thứ năm, xây dựng hệ thống thu thập liệu thông tin để đánh giá kết thực KPIs, cần có hệ thống thơng tin tốt để giám sát q trình thực đánh giá Phải xác định đánh giá thực cơng việc đánh giá q trình thực mức độ hồn cơng việc Nếu thơng tin thiếu xác z @ l gm dẫn đến khơng có biện pháp hỗ trợ thúc đẩy hoạt động khiến số KPIs ý nghĩa vốn có ban đầu m co Tuy nhiên hạn chế nguồn lực nên kiến nghị Phòng Đào tạo tập trung an Lu giải hoàn thiện giải pháp số 1, số số Mục đích để nghiêm túc việc xây dựng KPI xây dựng cách có đầu tư hướng Xây dựng số sâu sát với mục tiêu Trường, phù hợp với khả nhân n va ac th 75 si viên phòng ban, khả thi, thu thập thơng tin xác với chi phí thời gian hợp lý Sau triển khai KPI xuống nhân viên phải theo quy trình, cho nhân viên đăng kí mục tiêu sau q trình thực tiến hành đánh giá hiệu làm việc Ban lãnh đạo người thi hành cần hiểu rõ chất KPI, không làm cho việc đánh giá vô tác dụng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 76 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Tư vấn giáo dục Việt Nam EduViet (2010) Bài giảng khóa học đánh giá thành tích David Parmenter (2009) Các số đo lường hiệu suất – xây dựng ứng dụng số hiệu suất cốt yếu có sức thuyết Nhà xuất Tổng hợp TP HCM David Parmenter, Các số đo lường hiệu suất (2013) Xây dựng ứng dụng số hiệu suất cốt yếu có tính thuyết phục, người dịch: Nguyễn Thị Kim lu Thương, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh an Đỗ Hồng Yến (2014) Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công va ty TNHH Hà Việt Nhà xuất Đại học Khoa học xã hội nhân văn n Đỗ Hồng Yến (2014) Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc công ty tn to TNHH thương mại Hà Việt Strategy into Action Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press ie Kaplan, R S., & Norton, D P (1996) The Balanced Scorecard: Translating p gh Lê Thanh Hà (2004) Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học Lao Động - w Nguyễn Văn Điểm PGS.TS Nguyên Ngọc Quân (2007) Giáo Trình Quản trị d oa nl Xã Hội NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Phạm Hồng Ninh (2015) Xây dựng Bộ tiêu KPI vào đánh giá nhân viên ul nf va Hà Nội an lu nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Phan Thị Thanh Hiền (2012) Xây dựng số đo lường hiệu suất cốt yếu quản z at nh oi lm Công ty cổ phần chế tạo giàn khoan dầu khí NXB Đại học Tài – Marketing, trị nguồn nhân lực đánh giá khả áp dụng trường đại học Trần Thị Kim Dung (2009) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 Trần Thị Thanh (2010) Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số z gm @ Trường Đại học sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh (2014) Hướng dẫn Hệ thống đánh giá lực thực – KPIs áp dụng Trường m co 11 l đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên Tạp chí Kinh tế phát triển an Lu n va ac th 77 si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ KINH DOANH - VINACOMIN Kính gửi cán bộ, cơng nhân viên trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin, Tên là: Phạm Thị Minh Tâm lu Đơn vị cơng tác: Phịng Đào tạo, trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin an n va Hiện học viên cao học khóa CH25QTKDB, Khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh, Học viện Nơng nghiệp Việt Nam p ie gh tn to Hiện nay, nghiên cứu thực đề tài luận văn “Xây dựng số KPIs đánh giá thực công việc Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin” Để có thêm thơng tin khoa học, phục vụ nghiên cứu mình, tơi xin tiến hành điều tra khảo sát, thu thập thông tin công tác đánh giá thực công việc phận Nhà trường Kính đề nghị anh/chị vui lịng đánh dấu X tương ứng với phần lựa chọn câu trả lời bảng câu hỏi w d oa nl Tôi cam kết bảo mật thông tin ý kiến anh/chị để phục vụ cho đề tài nghiên cứu an lu Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG ul nf va Q1 Giới tính Nữ oi lm Nam Q2 Độ tuổi Từ 30 đến 45 Q3 Trình độ học vấn Trên 45 z at nh Dưới 30 Đại học Trên đại học z Trung cấp, Khác Cao đẳng gm @ Q4 Thời gian công tác l Từ 10 đến 15 năm Trên 15 năm m co Dưới năm Từ đến 10 năm Chuyên viên, nhân viên Quản lý an Lu Q5 Vị trí công tác n va ac th 78 si PHẦN 2: THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Q1 Anh/chị đánh tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc Nhà trường? Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Ý kiến khác ………………… Q2 Anh/ chị cho biết tên phương pháp đánh giá thực công việc áp dụng Nhà trường? Khơng Có Khơng có phương pháp cụ thể Nêu tên phương pháp…………………… lu Q3 Anh/chị cho biết mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc áp dụng Nhà trường? an va Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng n Q4 Theo anh/chị, cơng tác tác đánh giá thực công việc áp dụng Nhà trường có hạn chế khơng? ie gh tn to Khơng hạn chế Có hạn chế p Q5 Theo anh/chị, hạn chế công tác đánh giá thực công việc áp dụng Nhà trường gì? w Đánh giá mang tính chủ quan người thực đánh giá Đánh giá trọng phần kết mà bỏ qua q trình thực cơng việc Đánh giá mang tính hình thức Đánh giá thiếu khách quan khơng công Đánh giá không tạo động lực làm việc cho người thực Tất ý kiến Ý kiến khác ……………………………… d oa nl ul nf va an lu oi lm Q6 Theo anh/chị, Nhà trường có nên áp dụng phương pháp công tác đánh giá thực công việc khơng? z at nh Khơng Có z Q7 Anh/chị cần tiêu chí áp dụng phương pháp công tác đánh giá thực công việc Nhà trường? gm @ Đánh giá dựa tiêu chí cơng việc cụ thể, rõ ràng Đánh giá khách quan, công hiệu làm việc không đánh giá kết Sử dụng kết đánh giá thực công việc công tác thi đua khen thưởng Phương pháp đánh giá định lượng, cụ thể Tất ý kiến Ý kiến khác ………………………………… m co l an Lu n va ac th 79 si Q8 Anh/chị có biết phương pháp đánh giá thực cơng việc theo KPIs khơng? Khơng Có Q9 Theo anh/chị, áp dụng KPIs công tác đánh giá thực công việc Nhà trường nào? Rất hợp lý Không hợp lý Hợp lý Ý kiến khác ……………… Q10 Theo anh/chị, thời gian hợp lý cho chu kỳ đánh giá thực công việc Nhà lu trường là? an n va 1 tháng/lần năm/lần tháng/lần Ý kiến khác ……………… Q11 Anh/chị có muốn tham gia vào q trình đánh giá thực cơng việc Nhà gh tn to tháng/lần p ie trường khơng? w Khơng oa nl Có d Q12 Nếu Nhà trường áp dụng KPIs công tác đánh giá thực công việc, anh/chị oi lm ul nf Có va Khơng an lu có sẵn sàng hợp tác tham gia không? Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ hợp tác anh/chị! z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 80 si PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ KINH DOANH - VINACOMIN PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG - Tổng số Phiếu phát ra: 24 phiếu - Tổng số Phiếu thu về: 24 phiếu - Thống kê số cán bộ, công nhân viên điều tra: lu STT Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ % an n va Giới tính - Nam 8/24 33 - Nữ 16/24 67 Độ tuổi - Dưới 30 4/24 17 - Từ 30 đến 45 18/24 75 Trên 45 2/24 0/24 3/24 12,5 15/24 62,5 6/24 25 2/24 8,3 20/24 83,3 1/24 4,2 p ie gh tn to nl Trình độ học vấn oa w - Trung cấp, khác - Cao đẳng - Đại học - Trên đại học Thời gian công tác - Dưới năm - Từ đến 10 năm - Từ 10 đến 15 năm - Trên 15 năm Vị trí công tác - Chuyên viên, nhân viên 16/24 - Quản lý 8/24 d - oi lm ul nf va an lu z at nh z 12,5 gm @ 1/24 m co l 66,7 33,3 an Lu n va ac th 81 si PHẦN 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Kết STT Nội dung điều tra Đáp Số phiếu (24) án Quản Nhân viên (16) 33,33 12 66,67 0 0,00 0 0,00 Anh/ chị cho biết tên phương pháp 37,50 đánh giá thực công việc áp 2 8,33 dụng Nhà trường? 13 54,17 Anh/chị cho biết mức độ hài lịng 1 8,33 cơng tác đánh giá thực công việc 2 25,00 áp dụng Nhà trường? 11 66,67 1 8,33 15 91,67 0 0,00 4,17 Theo anh/chị, hạn chế công 0 0,00 tác đánh giá thực công việc 0 25,00 áp dụng Nhà trường gì? 12,50 @ 58,33 0,00 20,83 12 79,17 quan trọng công tác đánh giá thực lu công việc Nhà trường? an n va p ie gh tn to Q2 nl w Q3 100 lý (8) Anh/chị đánh tầm Q1 Tỷ lệ % d oa Theo anh/chị, công tác tác đánh giá thực công việc áp dụng lu Q4 không? oi lm ul nf va an Nhà trường có hạn chế z at nh Q5 z dụng phương pháp công tác an Lu đánh giá thực công việc không? m co Q6 l Theo anh/chị, Nhà trường có nên áp gm n va ac th 82 si 0 0,00 Anh/chị cần tiêu chí áp 4,17 dụng phương pháp công tác 0 0/24 đánh giá thực công việc Nhà 4,17 trường? 12 79,17 12,50 Anh/chị có biết phương pháp đánh giá 1 33,33 thực công việc theo KPIs không? 66,67 12,50 54,17 0 33,33 12 79,17 Theo anh/chị, thời gian hợp lý cho chu 16,67 Q10 kỳ đánh giá thực công việc 4,17 0 0,00 0 0,00 8,33 14 91,67 8,33 14 91,67 Q7 Q8 lu an Theo anh/chị, áp dụng KPIs va n Q9 công tác đánh giá thực công việc p ie gh tn to Nhà trường nào? nl w d oa Nhà trường là? an lu Anh/chị có muốn tham gia vào va nf Q11 trình đánh giá thực công việc oi lm ul Nhà trường không? Nếu Nhà trường áp dụng KPIs công tác đánh giá thực công việc, z at nh Q12 anh/chị có sẵn sàng hợp tác tham gia z khơng? m co l gm @ an Lu n va ac th 83 si