(Luận văn) quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất khẩu tại công ty cổ phần may đức giang, long biên, hà nội

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM LƯƠNG THỊ MINH THÙY lu an n va gh tn to p ie QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MAY MẶC nl w XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY ĐỨC GIANG, d oa LONG BIÊN, HÀ NỘI Quản lý kinh tế oi lm ul Mã số: nf va an lu Ngành: 60 34 04 10 TS Quyền Đình Hà z at nh Người hướng dẫn khoa học: z m co l gm @ an Lu NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn lu an n va tn to Lương Thị Minh Thùy p ie gh d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Quyền Đình Hà tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho suốt trình học tập thực đề tài lu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, an toàn thể quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, Bộ môn Phát triển nông thôn Học viện Nơng Nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học va n tập, thực đề tài hoàn thành luận văn ty Cổ phần May Đức Giang, Long Biên, Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài p ie gh tn to Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể Ban lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên Công Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo oa nl w điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ d Xin chân thành cảm ơn! lu an Hà Nội, ngày tháng năm 2017 oi lm ul nf va Tác giả luận văn z at nh Lương Thị Minh Thùy z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan ii Lời cảm ơn i Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng biểu vi Danh mục sơ đồ, hình, biểu đồ x lu Danh mục hộp xi an Trích yếu luận văn .xii va Thesis abtract xiv n 1.1 Tính cấp thiết đề tài gh tn to Phần Mở đầu 1XIV Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung p ie 1.2 Câu hỏi nghiên cứu oa nl 1.3 Mục tiêu cụ thể w 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi không gian 1.5.3 Phạm vi thời gian d 1.4 oi lm ul nf va an lu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm quản lý chất lượng sản phẩm 2.1.2 Vai trò quản lý chất lượng sản phẩm 11 2.1.3 Nội dung quản lý chất lượng sản phẩm 12 2.1.4 Vai trò đặc điểm sản phẩm may mặc xuất 17 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất 18 2.2 Cơ sở thực tiễn 23 2.2.1 Kinh nghiệm quản lý, kiểm soát chất lượng sản phẩm may mặc z at nh 2.1 z m co l gm @ an Lu số nước giới 23 n va ac th iii si 2.2.2 Kinh nghiệm quản lý chất lượng sản phẩm may mặc Việt Nam 26 2.2.3 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 26 Phần Phương pháp nghiên cứu 30 lu an n va Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 30 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần May Đức Giang 30 3.1.2 Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức 31 3.1.3 Đặc điểm lao động công ty 33 3.1.4 Đặc điểm sở vật chất, máy móc, thiết bị Cơng ty 35 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 37 3.1.6 Giới thiệu sản phẩm Công ty Cổ phần May Đức Giang 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu 40 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 40 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 40 3.2.3 Phương pháp tổng hợp, xử lý, phân tích thơng tin 43 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu đề tài 44 p ie gh tn to 3.1 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 45 Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất công ty nl w 4.1 Thực trạng thực tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty Cổ phần May Đức d 4.1.1 oa cổ phần may Đức Giang 45 lu Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty nf va 4.1.2 an Giang, Long Biên, Hà Nội 45 Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc oi lm 4.1.3 ul Cổ phần May Đức Giang 53 Công ty Cổ phần May Đức Giang 71 z at nh 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất công ty cổ phần may Đức Giang 73 Yếu tố khách quan 73 4.2.2 Yếu tố chủ quan 79 4.3 Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng may mặc xuất z 4.2.1 l gm @ m co công ty cổ phần may Đức Giang 85 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần May Đức Giang 85 4.3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng may mặc an Lu 4.3.1 xuất Công ty May Đức Giang 87 n va ac th iv si Phần Kết luận kiến nghị 103 5.1 Kết luận 103 5.2 Kiến nghị 104 Tài liệu tham khảo 106 Phụ lục 109 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va p ie gh tn to Nghĩa tiếng Việt AFTA Khu vực Thương mại Tự ASEAN ASEAN Hiệp hội nước Đông Nam Á APEC Khối nước Châu Á Thái Bình Dương BQ Bình quân CC Cơ cấu CNV Công nhân viên CBCNV Cán cơng nhân viên CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa DN Doanh nghiệp EU Khối liên minh Châu Âu EVFTA Hiệp định thương mại tự GDTX Giáo dục thường xuyên w Chữ viết tắt Hướng dẫn oa nl HD HTQLCL d Hệ thống đo lường chất lượng KCS an lu ISO Hệ thống quản lý chất lượng Lao động Hệ thống sản xuất tinh gọn Khối mậu dịch tự Bắc Mỹ Số lượng z SL Kiểm tra chất lượng z at nh NAFTA Kiểm soát oi lm LEAN ul LĐ nf KTCL va KS Phòng chất lượng @ Sản xuất PDCA Vòng tròn Deming TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên m co l gm SX an Lu n va ac th vi si TQM Total Quality Management (Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện) QLCL Quản lý chất lượng QLSX Quản lý sản xuất QLVT Quản lý vật tư VITAS Hiệp hội Dệt May Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới WRAP Chứng WRAP lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC BẢNG BIỂU lu an Bảng 3.1 Cơ cấu nhân lực theo giới tính nhân viên Cơng ty 34 Bảng 3.2 Cơ cấu theo độ tuổi Công ty năm 2016 34 Bảng 3.3 Trình độ chun mơn nhân viên Công ty năm 2016 .35 Bảng 3.4 Giá trị máy móc thiết bị Cơng ty đến ngày 31/12/2016 .36 Bảng 3.5 Kết kinh doanh Công ty năm 2014-2016 37 Bảng 3.6 Chủng loại sản phẩm may mặc Công ty .39 Bảng 3.7 Thông tin thứ cấp thu thập 41 Bảng 3.8 Số lượng cỡ mẫu nhóm điều tra Công ty .42 Bảng 4.1 Đánh giá cán quản lý hệ thống tài liệu theo tiêu chuẩn va n ISO 9000 47 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty .47 Số lượng sản phẩm xuất Công ty 2014-2016 50 Tỉ lệ sản phẩm sai lỗi/ sản phẩm kiểm tra trình sản xuất sản phẩm ie Bảng 4.3 p gh tn to Bảng 4.2 may mặc xuất Công ty (2014 – 2016) 51 nl w Bảng 4.4 lu Một số văn bản, quy trình quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất an Bảng 4.7 Trình độ chun mơn Cán làm cơng tác Quản lý chất lượng 57 d Bảng 4.6 Tình hình thực mục tiêu chất lượng Cơng ty 54 oa Bảng 4.5 nf va Công ty Cổ phần May Đức Giang .60 Tình hình đào tạo, tập huấn kiến thức QLCL Công ty .61 Bảng 4.9 Kiểm tra công đoạn 63 oi lm ul Bảng 4.8 Bảng 4.10 Chu kỳ kiểm tra mẫu thí ngiệm bán thành phẩm 67 z at nh Bảng 4.11 Tổng hợp văn kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty .68 Bảng 4.12 Đánh giá hoạt động tra, kiểm tra .69 z @ Bảng 4.13 Đánh giá CBCNV vấn đề cần phải điều chỉnh trình gm thực quản lý chất lượng sản phẩm 70 l Bảng 4.14 Tổng hợp số văn quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất m co quan quản lý Nhà Nước 74 Bảng 4.15 Đánh giá Cán quản lý chất lượng chế sách quản lý an Lu chất lượng hàng may mặc xuất Nhà nước 75 n va Bảng 4.16 Đánh giá Cán quản lý điều kiện tự nhiên môi trường kinh ac th viii si doanh ảnh hưởng tới chất lượng hàng may mặc xuất 76 Bảng 4.17 Đánh giá Cán quản lý bối cảnh thị trường xuất may mặc tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty 77 Bảng 4.18 Kim ngạch xuất Công ty Cổ phần May Đức Giang từ năm 2014 đến 2016 78 Bảng 4.19 Đánh giá CBCNV trình độ lao động Công ty ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng hàng may mặc xuất .80 Bảng 4.20 Tổng hợp danh mục thiết bị Công ty năm 2016 80 Bảng 4.21 Đánh giá CBCNV trình độ máy móc, cơng nghệ Cơng ty áp dụng lu an ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng hàng may mặc xuất .81 va Bảng 4.22 Đánh giá CBCNV trình độ tổ chức quản lý sản xuất Công ty n ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng hàng may mặc xuất 82 tác quản lý chất lượng hàng may mặc xuất 83 p ie gh tn to Bảng 4.23 Đánh giá CBCNV chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng tới công d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si Loại C: + Ngày công đạt từ đến 18 ngày tháng + Vi phạm từ khuyết điểm trở lên + Nghỉ ngày lý trở lên - Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao + Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ 12 tháng/ năm + Không vi phạm khuyết điểm lu an + Năng động, sáng tạo công việc n va + Được người suy tơn, bình chọn tn to - Tiêu chuẩn lao động xuất sắc: p ie gh + Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến trình sản xuất kinh doanh + Có nhiều đóng góp cho hoạt động phong trào w + Luôn đạt thành tích vượt trội oa nl + Thực gương mẫu người công ty ghi nhận d + Được người suy tơn, bình chọn lu nf va sản xuất) an - Đề xuất đánh giá thi đua (thí điểm) tổ sản xuất (Xưởng ul Hiện nay, Xưởng sản xuất bao gồm có 06 tổ, tổ chun mơn hóa oi lm sản xuất khác sản phẩm đầu tổ đầu vào tổ Do đó, chất lượng sản phẩm tổ đóng vai trị định đến chất lượng z at nh sản phẩm đầu cuối công ty Nếu tổ sản xuất, CBCNV tổ có ý thức trách nhiệm cao chất lượng sản phẩm tổ z sản xuất chắn công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm không trở nên @ gm nặng nề gây áp lực nhân viên KCS Đồng thời, hệ thống quản lý chất l lượng mà công ty muốn xây dựng thực mang lại hiệu cao m co Tuy nhiên, để đạt vậy, ban lãnh đạo công ty cần xem xét xây dựng chương trình thi đua sản xuất chất lượng để kích thích tinh an Lu thần làm việc trách nhiệm quản lý chất lượng tổ sản xuất Các tiêu chí đánh giá thi đua nên tập trung vào yếu tố sau: n va ac th 101 si - Tiêu chí đảm bảo chất lượng sản phẩm tổ sản xuất theo với yêu cầu tiêu chuẩn mà Phòng KCS ban hành - Tiêu chí hồn thành tiến độ sản xuất - Tiêu chí đảm bảo CBCNV tổ không vi phạm nội quy, quy chế chương trình 5S cơng ty ban hành - Tiêu chí đảm bảo máy móc, thiết bị bảo dưỡng định kỳ Trong số 05 tiêu chí đánh giá trên, tập trung đánh giá vào tiêu chí thứ thứ hai Đối với tổ đạt hai tiêu chí lu xét vào danh sách tổ xuất sắc tháng hình thức khen thưởng đối an với tổ xuất sắc là: n va + Tặng giấy khen tuyên dương khen thưởng vào buổi lễ chào cờ tn to công ty tuần 01 tháng + Tiền thưởng hình thức khen thưởng vật chất khác (tùy thuộc gh p ie vào nguồn kinh phí mà cơng ty xét duyệt)… Ngoài đề xuất thi đua khen thưởng cá nhân tổ sản w xuất làm việc xuất sắc, đảm bảo chất lượng, cơng ty cần có chế độ khen oa nl thưởng sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến kỹ thuật, cải tiến d hợp lý hoá sản xuất mang lại hiệu kinh tế, góp phần nâng cao đời sống cán an lu công nhân viên công ty Thực tốt điều này, khuyến khích người làm việc trách nhiệm qui định thủ tục va nf tuân thủ yêu cầu phê chuẩn hệ thống phát huy tính sáng tạo, oi lm ul cải tiến hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 102 si PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng sản phẩm may mặc xuất lu Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất an Công ty Cổ phần May Đức Giang từ năm 2000 đến Công ty xây dựng va n áp dụng có hiệu Hệ thông quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Đồng thời ISO-14001 Công ty xây dựng hệ thống tài liệu đầy đủ bao gồm: Sổ gh tn to Công ty xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ie tay chất lượng, quy trình tác nghiệp văn hướng dẫn p mẫu biểu thực Các tài liệu theo yêu cầu hệ thống kiểm sốt w tồn diện Thường xun cử cán bộ, nhân viên đào tạo tìm hiểu, nâng cao oa nl nghiệp vụ phục vụ cho hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm xuất d Công ty Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt trình xây dựng an lu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cịn số tồn tại, hạn chế hệ thống tài liệu sơ sài thiếu nhiều văn tài liệu quan va nf trọng theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công tác soạn thảo oi lm ul theo tiêu chuẩn chưa đảm bảo, tỉ lệ lỗi mắc lỗi văn cao không cập nhật thường xuyên; hồ sơ soạn thảo Cơng ty chưa có kiểm sốt z at nh chặt chẽ chưa có phận, nhân viên chịu trách nhiệm cụ thể vấn đề quản lý, xử lý tài liệu bị lỗi thời Mặt khác, hầu hết người lao động đào tạo bắt đầu tham gia học việc nên phần lớn làm việc theo thói quen z @ suy nghĩ chủ quan chính, chưa ý nhiều đến tuân theo quy định, hướng việc nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất l gm dẫn triển khai công việc đặc biệt hầu hết chưa có ý thức trách nhiệm tự giác m co Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty Cổ phần May Đức Giang gồm có: Cơ chế sách quản lý an Lu Nhà nước; Điều kiện tự nhiên môi trường kinh doanh; Thị trường xuất n va khẩu; Trình độ lao động Cơng ty; Chất lượng nguyên vật liệu; Quan điểm ac th 103 si lãnh đạo công ty; Kết quả, hiệu sản xuất cơng ty hàng năm Các nhóm giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng may mặc xuất Công ty Cổ phần May Đức Giang là: Các giải pháp nguồn nhân lực thực quản trị chất lượng sản phẩm; Giải pháp tổ chức quản lý; Tăng cường khai thác sử dụng cơng nghệ đại có đầu tư nghiên cứu triển khai khoa học công nghệ mới; Tăng cường áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 5.2 KIẾN NGHỊ lu Để góp phần hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm may mặc an xuất công ty, với tư cách người nghiên cứu, học viên có số kiến n va nghị sau đây: sách ưu tiên cho ngành dệt may gh tn to Nhà nước cần có sách đầu tư thỏa đáng ngành dệt may ie (1) Tạo môi hành lang pháp lý đồng để tạo môi trường phát huy hiệu p hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt quy phạm pháp luật liên w quan đến xây dựng phát triển thị trường, chế xuất nhập oa nl (2) Phát triển đồng có hệ thống vùng ngun liệu có chất lượng cao d hồn thiện từ khâu trồng bông, dệt may lu an (3) Có sách ưu đãi thuế, lãi suất, có chế cho địa bàn Thủ ul nf triển bền vững va đặc biệt Huyện ngoại thành Hà nội nhằm thúc đẩy kinh tế Thủ đô phát oi lm (4) Các quan chức tăng cường kiểm tra, quản lý thị trường nhằm chống hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu ngành Dệt may z at nh Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp may mặc không theo hệ thống rõ ràng, chèn ép mặt cơng ty có vốn đầu tư nước z ngồi, tiêu chuẩn quốc tế xu hội nhập đòi hỏi ngày @ gm khắt khe sản phẩm may mặc xuất Chính để nâng cao khả l tiêu thụ sản phẩm Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần m co May Đức Giang nói riêng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần thiết Tổng công ty Đức an Lu Giang cần quan tâm tới phát triển đồng cụ thể ngành may mặc, cấu lại hệ thống tổ chức cho gọn nhẹ hơn, đồng thời có liên kết hỗ trợ n va ac th 104 si hợp tác đơn vị thành viên, tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng có hiệu tiêu chuẩn ISO 9000 cho công ty thành viên như: (1) Tăng cường trao đổi thơng tin tình hình chất lượng, quản trị chất lượng công ty ngành Tổng công ty cần tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp giải vấn đề gặp phải xây dựng hệ thống chất lượng thông qua việc thúc đẩy hoạt động trao đổi thông tin, hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp (2) Cung cấp thông tin công nghệ mới, mẫu mốt giúp công ty theo kịp phát triển công ty may giới lu an (3) Giúp cơng ty việc tìm kiếm thị trường: Thơng qua chương trình hợp tác ngành may mặc nước khu vực va n giới tạo điều kiện cho công ty gặp gỡ đối tác nước thỏa thuận ký Tổng cơng ty cần tìm kiếm nắm bắt thông tin thị trường gh tn to kết hợp đồng p ie giới để kịp thời cung cấp cho Công ty thành viên xu hướng biến động thị trường giới Đồng thời đưa kiến nghị Chính phủ có nl w sách phù hợp để hỗ trợ xuất hàng may mặc oa Tổng công ty cần hỗ trợ doanh nghiệp thành viên hoạt d động xúc tiến thương mại Tổng công ty tổ chức chuyến tìm lu an hiểu thực tế thị trường nước ngoài, hay tạo điều kiện cho doanh nghiệp thành nf va viên tham gia quảng bá hội chợ, triển lãm quốc tế Đồng thời Tổng Công ul ty may Đức Giang nên mở khoá hỗ trợ ngắn hạn cung cấp thông tin oi lm thị trường dệt may xuất cho doanh nghiệp thành viên z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 105 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Việt Hiếu Nguyễn Phúc Thịnh (2006) Quản lý chất lượng – Những vấn đề bản, NXB Đại học Bình Dương, Tỉnh Bình Dương Cơng ty cổ phần May Đức Giang (2010) Sổ tay chất lượng, Hà Nội Công ty cổ phần May Đức Giang (2014) Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần May Đức Giang (2015) Báo cáo kết hoạt động sản xuất lu kinh doanh an Công ty cổ phần May Đức Giang (2016) Báo cáo kết hoạt động sản xuất n va kinh doanh Công ty cổ phần May Đức Giang (2017) Kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần May Thăng Long (2016) Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty tư vấn IMQ (2016) Tài liệu đào tạo tư vấn suất chất lượng Truy w p ie gh tn to nl cập ngày: 06/12/2016 http://www.nangsuatchatluong.vn/tai-tai-lieu-mienCông ty tư vấn IMQ (2016) Tài liệu mẫu miễn phí tư vấn đào tạo ISO 9000 Truy 02/12/2016 http://www.nangsuatchatluong.vn/tai-tai-lieu-mien- va an cập ngày lu d oa phi/cat_view/79-tai-lieu-dao-tao-tu-van-nang-suat-chat-luong.html phi/cat_view/53-tai-lieu-mau-mien-phi-tu-van-dao-tao-iso-9000.html nf Công ty tư vấn IMQ (2017) Tài liệu suất chất lượng tổng quát Truy cập ngày 20/2//2017 oi lm ul 10 http://www.nangsuatchatluong.vn/tai-tai-lieu-mien- z at nh phi/cat_view/22-tai-lieu-nang-suat-chat-luong/23-tai-lieu-nscl-tongquat.html?orderby=dmdate_published 11 Đảng Cộng sản Việt Nam (2016) Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ z @ XII, Văn phòng Trung ương Đảng tr.34-35 Đỗ Đức Phú (2014) Giáo trình Quản lý Chất lượng sản phẩm, NXB Thống kê 13 Hoàng Mạnh Tuấn (2005) QCT – Phương thức quản lý chất lượng thích hợp với l gm 12 14 m co doanh nghiệp Việt Nam, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Hoàng Thị Thu Thủy (2011) Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO an Lu 9001: 2008 Công ty xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình, luận văn thạc sĩ, n va Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh ac th 106 si 15 Hoàng Trọng Thanh (2004) Giáo trình quản trị cơng nghệ, NXB Lao động, Hà Nội 16 La Hoàn (2016) Thực trạng ngành dệt may Việt Nam năm gần dự báo đến năm 2020, Trung tâm thông tin dự báo KTXh quốc gia, truy cập ngày 12/5/2016, địa chỉ: http://i-tsc.vn/index.php?ecommercevn=baiviet&id=360 17 Lê Khánh Long (2008) ISO 9000 dành cho công nhân sản xuất, Cơng ty T.Q.M, TP.Hồ Chí Minh 18 Lưu Thanh Tâm (2003) Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, Nxb Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh 19 Nguyễn Đình Phan (2005) Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, NXB lu an Lao động- Xã hội va 20 Nguyễn Đình Phan Đặng Ngọc Sự (2007) Giáo trình Quản trị chất lượng, Nxb n Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Kim Định (2001) Quản trị chất lượng dịch vụ, NXB Thống Kê 22 Nguyễn Năng Phúc (2007) Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh p ie gh tn to 21 Nguyễn Ngọc Hà (2016) Phát triển doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội 23 nghiệp, NXB Thống kê nl w nhập kinh tế quốc tế, tạp chí tài chính, truy cập ngày 13/11/2016, địa chỉ: d oa http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai -chinh-doanh-nghiep/phat-trienNguyễn Quốc Cừ (2000), Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM ISO 9000, va an 24 lu doanh-nghiep-viet-nam-trong-boi-canh-hoi-nhap-kinh-te-quoc-te-96533.html NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội nf Nguyễn Quang Toản (1996),TMQ ISO 9000, NXB Thống kê 26 Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2004).Giáo trình quản trị kinh doanh, oi lm ul 25 27 z at nh NXB Lao đông – Xã hội, Hà Nôi Nguyễn Thị Định (1994) Quản trị chất lượng doanh nghiệp theo TCVN ISO 5814-1994, NXB Thống kê, Hà Nôi z Phạm Công Tuấn (2012) Kinh nghiệm quản trị chất lượng số nước @ 28 gm giới vận dụng vào ngành công nghiệp nước ta Luận văn thạc sĩ, trường Đại m co 29 l học Kinh tế Quốc dân, Hà Nôi PhanThăng, Phan Thanh Hội (2013) Quản trị Marketing doanh nghiệp, 30 an Lu NXB Thống kê, Hà Nôi Phạm Hương Quỳnh (2015) Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn n va ac th 107 si ISO 9001:2008 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cơ Khí Chuyên Dụng Bắc Bộ Trường Hải, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nơi 31 Quy trình xây dựng ISO 9000 (Truy cập 02/12/2016) địa chỉ: http://nqcenter.wordpress.com/2007/12/06/quy-trinh-xay-dung-iso-9000/ 32 Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Hồng Việt Đinh Phượng Vương (2000) Quản lý chất lượng toàn diện, NXB Thống Kê, Trường ĐH Kinh tế 33 Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Việt Đinh Phượng Vương (2010) Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê, Trường ĐH Kinh tế TPHCM lu an 34 Tổng Công ty cổ phần May Đức Giang truy cập ngày 20/02/2017 va https://www.mayducgiang.com.vn/l%C4%A9nh-v%E1%BB%B1c-kinh- n doanh/content/1-duc-giang Trần Hoàng Nam (2013) Quản lý chất lượng sản phẩm may mặc Công ty Cổ phần May Việt Tiến, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Trường Đại học Nơng p ie gh tn to 35 Trương Đồn Thể (2007) Quản trị sản xuất tác nghiệp, Trường Đại học Kinh 36 nghiệp Hà Nội nl w tế quốc dân, Hà Nôi Parasuraman cộng (1991) Mô hình Định lượng Đánh giá Chất lượng Dịch vụ 38 W Edwards Deming (1986), Statistical Quality Control – SQC 39 Mary Parker Follett (1920) cho “Quản lý nghệ thuật đạt mục đích d oa 37 va an lu thông qua người khác” nf James Stoner and Stephen Robbins (1980) trình bày sau: “Quản lý tiến trình oi lm ul 40 hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tiêu đề ra” z at nh tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục z m co l gm @ an Lu n va ac th 108 si PHỤ LỤC 01 PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho Cán quản lý Công ty Cổ phần Đức Giang) I Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Chứcvụ: lu Đơn vị công tác: an II Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng sản phẩm may mặc va n xuất Công ty Cổ phần May Đức Giang xuất nào? ie gh tn to Đánh giá ông (bà) yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm may mặc p 1 Rất tốt 2 Tốt w oa nl 3 Bình thường d 4 Yếu lu Điểm đánh giá an Tiêu chí đánh giá va STT nf Con người Phương pháp quản lý Máy móc thiết bị Nguyên vật liệu Thông tin khách hàng Khả tài oi lm ul z at nh z m co l gm @ Mức độ hiểu biết ông (bà) tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 Công ty an Lu nào? 1 Chưa nghe nói đến n va ac th 109 si 2 Đã nghe, không hiểu 3 Hiểu biết áp dụng Đánh giá ông (bà) hệ thống tài liệu, quy trình, hướng dẫn quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty ? 1 Bài bản, chặt chẽ đầy đủ 2 Sơ sài, cịn thiếu Đánh giá ơng (bà) lỗi hay gặp triển khai hệ thống quy trình, văn quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9000 triển khai Công ty nào? lu an 1 Lỗi ký hiệu mã hóa tài liệu va 2 Lỗi biểu mẫu đính kèm n 3 Lỗi diễn giải lưu đồ to tn 4 Lỗi vẽ lưu đồ gh 5 Lỗi khác p ie III Đánh giá công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty Cổ phần May Đức Giang nl w Công tác tuyên truyền, phổ biến tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm may mặc xuất d oa Công ty nào? lu 1 Thông tin tuyên truyền phong phú va an 2 Các hình thức tuyên truyền đa dạng 3 Nội dung tuyên truyền phù hợp nf oi lm ul 4 Công tác tuyên truyền đạt hiệu cao Phương pháp đào tạo công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất 1 Phù hợp 2 Bình thường z at nh Công ty nào? z @ 3 Không phù hợp gm Đánh giá ông (bà) cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chất lượng sản phẩm may mặc m co l xuất Công ty nào? 1 Đồng ý an Lu 2 Bình thường/ Trung lập 3 Khơng đồng ý n va ac th 110 si Điểm đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Đội ngũ cán kiểm tra có trình độ chun mơn Sự phối hợp cơng đoạn q trình kiểm tra Công tác kiểm tra nhanh gọn Kết kiểm tra xác, khách quan Các hình thức xử lý vi phạm có hiệu lu an va Đánh giá ông (bà) hiệu quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất n Công ty nào? to tn 1 Rất tốt p ie gh 2 Tốt 3 Trung bình w 4 Kém nl III Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng sản phẩm may mặc d oa xuất Công ty Cổ phần May Đức Giang an lu Đánh giá ơng (bà) chế sách quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất nhà nước 3 Trung bình z at nh 4 Khơng phù hợp oi lm ul 2 Phù hợp nf va 1 Rất phù hợp Đánh giá ông (bà) điều kiện tự nhiên môi trường kinh doanh tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty z gm @ 1 Ảnh hưởng tốt 2 Không ảnh hưởng m co l 3 Ảnh hưởng xấu Đánh giá ông (bà) bối cảnh thị trường xuất may mặc tới công tác quản 1 Rất thuận lợi an Lu lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty n va ac th 111 si 2 Thuận lợi 3 Bình thường 4 Khó khăn Đánh giá ông (bà) trình độ lao động Công ty tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty 1 Rất tốt 2 Tốt 3 Trung bình 4 Kém lu an Đánh giá ông bà công nghệ Công ty áp dụng tới công tác quản lý chất va lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty n 1 Hiện đại to tn 2 Bình thường gh 3 Lỗi thời, lạc hậu p ie Đánh giá ông bà trình độ tổ chức quản lý sản xuất Công ty tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty nl w 1 Khoa học, hiệu d oa 2 Bình thường lu 3 Kém, chưa khoa học va an Đánh giá ông (bà) chất lượng nguyên vật liệu Công ty tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty z at nh 3 Kém oi lm 2 Trung bình ul nf 1 Tốt Đánh giá ông (bà) quan điểm lãnh đạo của Công ty tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty z @ 1 Dân chủ, hợp tác gm 2 Chuyên quyền, độc đốn Xin cảm ơn ơng/bà! m co l 3 Ôn hòa an Lu n va ac th 112 si Phụ lục 02 PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho công nhân sản xuất Công ty Cổ phần Đức Giang) I Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Chức vụ: Đơn vị công tác: lu II Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng sản phẩm may mặc an va xuất Công ty Cổ phần May Đức Giang n Đánh giá ông (bà) yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm may mặc 1 Rất tốt gh tn to xuất nào? p ie 2 Tốt 3 Bình thường nl w 4 Yếu Điểm đánh giá oa Tiêu chí đánh giá d STT lu Con người Phương pháp quản lý Máy móc thiết bị Nguyên vật liệu Thông tin khách hàng Khả tài oi lm ul nf va an z at nh z @ Mức độ hiểu biết ông (bà) tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 Công ty gm nào? l 1 Chưa nghe nói đến m co 2 Đã nghe, khơng hiểu an Lu 3 Hiểu biết áp dụng Đánh giá ông (bà) hệ thống tài liệu, quy trình, hướng dẫn quản lý chất n va ac th 113 si lượng sản phẩm may mặc xuất theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty ? 1 Bài bản, chặt chẽ đầy đủ 2 Sơ sài, cịn thiếu Cơng tác tun truyền, phổ biến tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm may mặc xuất theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty nào? 1 Thông tin tuyên truyền phong phú 2 Các hình thức tuyên truyền đa dạng 3 Nội dung tuyên truyền phù hợp 4 Công tác tuyên truyền đạt hiệu cao lu an Đánh giá ông (bà) lỗi hay gặp triển khai hệ thống quy trình, văn va quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9000 triển khai Công ty n nào? to tn 1 Lỗi ký hiệu mã hóa tài liệu gh 2 Lỗi biểu mẫu đính kèm p ie 3 Lỗi diễn giải lưu đồ 4 Lỗi vẽ lưu đồ nl w 5 Lỗi khác d oa Đánh giá ơng (bà) cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chất lượng sản phẩm may mặc 1 Đồng ý va an lu xuất Cơng ty 2 Bình thường/ Trung lập oi lm ul nf 3 Không đồng ý Điểm đánh giá Tiêu chí đánh giá Đội ngũ cán kiểm tra có trình độ chun z at nh STT z gm @ môn Sự phối hợp công đoạn Công tác kiểm tra nhanh gọn Kết kiểm tra xác, khách quan Các hình thức xử lý vi phạm có hiệu an Lu m co l trình kiểm tra n va ac th 114 si Đánh giá ông (bà) hiệu quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty nào? 1 Rất tốt 2 Tốt 3 Trung bình 4 Kém III Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty Cổ phần May Đức Giang Đánh giá ông (bà) trình độ lao động Cơng ty tới cơng tác quản lý chất lu lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty an 1 Rất tốt va 2 Tốt n 3 Trung bình Đánh giá ông bà công nghệ Công ty áp dụng tới công tác quản lý chất gh tn to 4 Kém p ie lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty 1 Hiện đại nl w 2 Bình thường oa 3 Lỗi thời, lạc hậu d Đánh giá ơng bà trình độ tổ chức quản lý sản xuất Công ty tới công tác lu an quản lý chất lượng sản phẩm may mặc xuất Cơng ty 2 Bình thường ul nf va 1 Khoa học, hiệu oi lm 3 Kém, chưa khoa học Đánh giá ông (bà) chất lượng nguyên vật liệu Công ty tới cơng tác quản lý 1 Tốt z 2 Trung bình z at nh chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty gm @ 3 Kém Đánh giá ông (bà) quan điểm lãnh đạo của Công ty tới công tác quản lý m co 1 Dân chủ, hợp tác l chất lượng sản phẩm may mặc xuất Công ty 2 Chuyên quyền, độc đốn Xin cảm ơn ơng/bà! an Lu 3 Ôn hòa n va ac th 115 si