TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới, thanh toán không dùng tiền mặt nói chung và thanh toán điện tử đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới với giá trị chi tiêu của người dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hằng ngày.
Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán mới, nhận được sự quan tâm của nhiều quốc gia trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Đây là bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu thế của tiến bộ khoa học - kỹ thuật.
Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thanh toán điện tử ở Việt Nam cũng đang từng bước hình thành và tăng trưởng mạnh mẽ Chính phủ đã có nhiều chính sách hỗ trợ lĩnh vực còn tương đối mới mẻ này Tuy nhiên, trong quá trình phát triển, thanh toán điện tử ở Việt Nam còn nhiều vấn đề cần phải giải quyết. Các chuyên gia nhận định, thanh toán điện tử ở nước ta có nhiều tiềm năng để phát triển khi số người dùng internet và điện thoại thông minh đang ngày càng tăng Thế nhưng, do thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến và trình độ hiểu biết về lĩnh vực tài chính của người dân còn hạn chế nên thực tế thanh toán điện tử ở Việt Nam mới ở giai đoạn đầu của sự phát triển.
Internet và thiết bị điện tử đóng vai trò quan trọng trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt đối với người tiêu dùng trong độ tuổi 25-34 tuổi Trong khoảng 97 triệu dân, có hơn 40% sử dụng Internet, trong đó, 58% sử dụng Internet đã từng tham gia mua hàng trực tuyến và 65% sử dụng smartphone để truy cập Internet Tính đến nay, Việt Nam có hơn 120 triệu thuê bao di động, 95% sử dụng smartphone cho việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua hàng và 60% đã từng mua hàng trực tuyến thông qua smartphone Điều này cho thấy, phương thức thương mại truyền thống cần có sự chuyển dịch, thích ứng với quá trình mua hàng mới hiện nay của người tiêu dùng.
Thanh toán không dùng tiền mặt với nhiều tiện ích ngày càng trở nên phổ biến,nhất là trong những ngày đại dịch Covid-19 bùng phát Nhưng một bộ phận người dân vẫn còn e dè với phương tiện thanh toán mới và vẫn còn lo ngại về an ninh an toàn trong thanh toán Sự bùng nổ số lượng các công ty công nghệ, các công tyFintech và cả các tổ chức phi ngân hàng trong lĩnh vực thanh toán và sự xuất hiện mạnh mẽ nhiều phương thức thanh toán mới cũng đặt ra nhiều thách thức cho cơ quan quản lý nhà nước.
Thống kê từ Vụ Thanh toán thuộc NHNN Việt Nam cho thấy giá trị giao dịch qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng trong 3 tháng đầu năm 2020 tăng trên 21% so với cùng kỳ 2019 Tổng số lượng giao dịch qua hệ thống chuyển mạch tài chính và bù trừ điện tử trong 3 tháng đầu năm 2020 tăng 81,32% về số lượng và tăng 145,32% về giá trị so với cùng kỳ năm 2019 Trong 20 ngày đầu tháng 4/2020, giá trị giao dịch trung bình qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng tăng 8,85% so với cùng kỳ năm trước.
Khi nền kinh tế ngày càng phát triển mạnh thì việc thanh toán bằng tiền mặt không thể đáp ứng được nhu cầu thanh toán của toàn bộ nền kinh tế Vì vậy, việc ứng dụng một hình thức thanh toán mới thuận tiện hơn, an toàn hơn là điều mà bất cứ quốc gia nào cũng quan tâm, đó là thanh toán không dùng tiền mặt Điều đó cho thấy TTĐT là điều cần phải có tại một doanh nghiệp TMĐT, để có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường, của xu hướng phát triển của doanh nghiệp, nó đảm bảo cho lợi ích đem lại của TMĐT vượt trội hơn so với kinh doanh truyền thống.
Chính vậy việc hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshopee.vn của công ty TNHH Giải pháp Công Nghệ Media Glaza là vấn đề vô cùng quan trọng giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm, giao dịch của công ty Từ đó từng bước khẳng định thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng mang đến nhiều cơ hội để phát triển cho công ty.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYẾN BỐ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Bên cạnh sự phát triển của thương mại không thể thiếu đi một hệ thống thanh toán hoàn thiện và tiện tích cho người sử dụng Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng và sự kết nối, tích hợp giữa đơn vị cung ứng dịch vụ với các hệ thống thanh toán tạo cơ sở để triển khai các sản phẩm, dịch vụ thanh toán còn nhiều hạn chế Bên cạnh đó là sự thiếu đồng bộ giữa các trung gian thanh toán và các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ khiến cho các hệ thống thanh toán hiện nay của các doanh nghiệp chưa được hoàn thiện.
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu tại công ty, bản thân nhận thức được điểm thiếu sót còn tồn tại trong hệ thống website www.autoshopee.vn là hiện tại việc thanh toán điện tử trên website vẫn chưa được chú trọng phát triển và đầu tư Hiện nay trên toàn hệ thống bán hàng của công ty mới sử dụng 2 phương thức thanh toán chính là thanh toán bằng ví điện tử khiến cho các khách hàng còn nhiều lo ngại trong vấn đề xác thực thanh toán cũng như khá tốn kém thời gian và các thủ tục rườm rà khác.
Vì vậy, sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH GPCN Media Glaza kết hợp với kiến thức trong suốt quá trình 4 năm học vừa qua, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshopee.vn củaCông ty TNHH GPCN Media Glaza”.
CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆN VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của đề tài nghiên cứu là đề xuất các giải pháp để hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshopee.vn của công ty TNHH GPCN Media Glaza Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài sẽ tập trung làm rõ một số vấn đề chủ yếu sau:
Một là, hệ thống cơ sở lý luận về hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử, dịch vụ thanh toán điện tử.
Hai là, thực trạng triển khai các phương thức thanh toán điện tử của trên website www.autoshopee.vn của công ty TNHH GPCN Media Glaza.
Ba là, định hướng và giải pháp hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử website www.autoshopee.vn của công ty TNHH GPCN Media Glaza.
KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:
Chương 1:Cơ sở lý luận về hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshopee.vn của công ty TNHH GPCN Media Glaza
Chương 2: Thức trạng triển khai các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshope.vn của công ty TNHH GPCN Media Glaza.
Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshope.vn của công ty TNHH GPCN Media Glaza.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC
Khái niệm thanh toán điện tử
Hiện nay, có rất nhiều các khái niệm khác nhau viết về thanh toán điện tử, sau đây là một số khái niệm được tiếp cận theo các góc độ khác nhau như:
TTĐT (Electronic Payment) được hiểu là việc thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn và hiệu quả, thay cho việc trao tay bằng tiền mặt.
Bản báo cáo về hoạt động thanh toán toàn cầu (2013) của tập đoàn Capgemini định nghĩa: “TTĐT là các khoản thanh toán số được thực hiện qua
Internet cho các hoạt động TMĐT”.
Theo Ủy ban Châu Âu (EC): “TTĐT là việc thực hiện các hoạt động thanh toán thông qua các phương tiện điện tử dựa trên việc xử lý truyền dữ liệu điện tử”.
Theo Ngân hàng Trung ương Châu Âu (ECB): “TTĐT là những khoản thanh toán được khởi xướng, xử lý và nhận lại một cách điện tử, ở đó, mỗi thanh toán là sự chuyển giao yêu cầu bằng tiền của người trả tiền tới một bên mà chấp nhận là người thụ hưởng”.
Theo cuốn giáo trình Thanh toán điện tử của Trường Đại học Thương mại, Thanh toán điện tử được tiếp cận và hiểu theo các góc độ:
Theo nguyên nghĩa từ electronic payment (Thanh toán điện tử): “Được hiểu là việc sử dụng và chuyển giao các chứng từ điện tử thay cho việc trao tay bằng tiền mặt Quy trình thanh toán hoàn toàn tự động trên hệ thống”.
Theo góc độ tài chính: “Thanh toán điện tử được hiểu là việc chuyển giao các phương tiện tài chính tử một bên sang một bên khác thông qua sử dụng các phương tiện điện tử”.
Theo góc độ viễn thông: “Thanh toán được hiểu là việc truyền tin các thông tin về phương tiện thanh toán qua các mạng viễn thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác”.
Tiếp cận dưới góc độ CNTT (công nghệ thông tin): “Thanh toán điện tử được hiểu là việc thanh toán dựa trên nền tảng CNTT đê xử lý các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử…giúp cho quá trình thanh toán được diện ra một cách nhanh chóng an toàn và hiệu quả”.
Tiếp cận dưới góc độ phương tiện sử dụng: “Thanh toán điện tử được hiểu là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thanh toán cho các hành hóa dịch vụ mua vào Khái niệm này rộng hơn bao gồm thanh toán qua điện thoại di động, các thiết bị điện tử cầm tay”.
Dưới góc độ tự động hóa: “Thanh toán điện tử được hiểu là việc ứng dụng công nghệ chủ yếu là công nghệ thông tin để tự động hóa các giao dịch tài chính và các kênh thông tin thanh toán”.
Tiếp cận thanh toán điện tử dưới góc độ trực tuyến: “Thanh toán điện tử được hiểu là việc chi trả cho các hàng hóa dịch vụ trao đổi thông tin trực tiếp trên internet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác”.
Các ưu điểm của thanh toán điện tử
a) Đối với thương mại điện tử
Thúc đẩy phát triển thương mại điện tử: Một hệ thống thương mại điện tử phát triển không thể không nhắc đến đằng sau là một hệ thống thanh toán trực tuyến xuất sắc Nói cho cùng, thương mại chính giao dịch, dưới góc độ ứng dụng điện tử, có thể nói rằng, TTTT chính là điều khác biệt đem lại cho TMĐT so với các ứng dụng khác Do vậy, việc phát triển thanh toán trực tuyến sẽ hoàn thiện hóa thương mại điện tử, để thương mại điện tử được theo đúng nghĩa của nó – các giao dịch hoàn toàn qua mạng, người mua chỉ cần thao tác trên máy tính cá nhân của mình để mua hàng, các doanh nghiệp có những hệ thống xử lí tiền số tự động Một khi thanh toán trong thương mại điện tử an toàn, tiện lợi, viêc phát triển thương mại điện tử trên toàn cầu là một điều tất yếu với dân số đông đảo và không ngừng tang lên của mạng Internet.
Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa: Thanh toán trong thương mại điện tử với ưu điểm đẩy mạnh quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa.
Người bán có thể nhận tiền thanh toán qua mạng tức thì, do đó có thể yên tâm tiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tư, tiếp tục sản xuất, nhanh, an toàn… Thanh toán điện tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an toàn,đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia thanh toán, hạn chế rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trong dân chúng về thanh toán hiện đại.
Hiện đại hóa hệ thống thanh toán: Tiến cao hơn một bước, thanh toán điện tử tạo ra một loại tiền mới, tiền số hóa, không chỉ thõa mãn các tài khoản tại ngân hàng mà hoàn toàn có thể dùng để mua hàng hóa thông thường Quá trình giao dịch được đơn giản và nhanh chóng, chi phí giao dịch bớt đáng kể và giao dịch sẽ trở nên an toàn hơn Tiền số hóa không chiếm một không gian hữu hình nào mà có thể chuyển một nửa vòng trái đất chỉ trong chớp mắt bằng thời gian của anh sang. Đây sẽ là một cơ cấu tiền tệ mới, một mạng tài chính hiện đại gắn liền với mạng Internet. b) Đối với ngân hàng
Giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh:
Giảm chi phí văn phòng do thời gian tác nghiệp được rút ngắn, chuẩn hóa các thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và xử lí chứng từ Giảm chi phí nhân viên: một máy rút tiền tự động có thể làm việc 24/24 giờ và tương đương một chi nhánh ngân hàng truyền thống.
Cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng: thông qua Internet/web ngân hàng có khả năng cung cấp dịch vụ mới (internet banking) và thu hút thêm nhiều khách hàng giao dịch thường xuyên hơn, giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Mở rộng thị trường thông qua Internet: thay vì mở nhiều chi nhánh ở các nước khác nhau có thể cung cấp dịch vụ Inetrnet banking để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ. Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm:
“Ngân hàng điện tử” với sự trợ giúp của công nghệ thông tin cho phép tiến hành những giao dịch bán lẻ với tốc độ cao và liên tục Các ngân hàng có thể cung cấp thêm các dịch vụ mới cho khách hàng như “phone banking”, “home banking”,
“Internet banking”, chuyển, rút tiền, thanh toán tự động….
Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh:
“Ngân hàng điện tử” giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách hàng rộng rãi và bền vững: Thay vì phải xếp hàng rất lâu chờ rút tiền tại chi nhánh một ngân hàng, khách hàng có thể tới một máy rút tiền tự động của một ngân hàng khác và thực hiện giao dịch trong vài phút Do đó, thế mạnh về dịch vụ ngân hàng điện tử có thể là một đặc điểm để các ngân hàng hiện đại tạo dựng nét riêng của mình.
Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa:
Một lợi ích quan trọng khác mà ngân hàng điện tử mang lại cho ngân hàng, đó là việc ngân hàng có thể thực hiện chiến lược “toàn cần hóa”, chiến lược “bành trướng” mà không cần phải mở thêm chi nhánh Ngân hàng có thể vừa tiết kiệm chi phí do không phải thiết lập quá nhiều các trụ sở hoặc văn phòng, nhân sự gọn nhẹ, đồng thời lại có thể phục vụ một khối lượng khách hàng lớn hơn Theo cách này các ngân hàng lớn đang vươn cánh tay khổng lồ và dần dần thiết lập cơ sở của mình, thâu tóm nền tài chính toàn cầu.
Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu:
Có thể ngân hàng chưa tiến hành các giao dịch tài chính trực tuyến, song bằng cách thiết lệp trang web riêng cho mình với chức năng ban đầu là cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua mạng, ngân hàng được coi là đã bước đầu tham gia áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và hòa mình vào xu thế chung. c) Đối với khách hàng
Phí giao dịch ngân hàng điện tử hiện được đánh giá là ở mức thấp nhất so với các phương tiện giao dịch khác Điều này hoàn toàn có thể lí giải được bởi một khi các ngân hàng có thể tiết kiệm được chi phí khi triển khai ngân hàng điện tử nhất là với các ngân hàng ảo (chỉ hoạt động trên Internet mà không cần tới văn phòng, trụ sở), các chi phí mà khách hàng phải trả theo đó mà giảm đi rất nhiều.
Tiết kiệm thời gian: Đối với các giao dịch ngân hàng từ Internet được thực hiện và xử lí một cách nhanh chóng và hết sức chính xác Khách hàng không cần phải tới tận văn phòng giao dịch của ngân hàng, không phải mất thời gian đi lại hoặc nhiều khi phải xếp hàng chờ đợi tới lượt mình Giờ đây với dịch vụ ngân hàng điện tử họ có thể tiếp cận với bất cứ một giao dịch nào của ngân hàng vào bất cứ thời điểm nào hoặc ở bất cứ đâu mà họ muốn.
Thông tin liên lạc với ngân hàng nhanh hớn và hiệu quả hơn:
Khi khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử, họ sẽ nắm được nhanh chóng, kịp thời những thông tin về tài khoản, tỷ giá, lãi suất Mặt khác, thông qua máy vi tính được nối mạng với ngân hàng, khách hàng có thể giao dịch trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn dịch vụ công cộng,thanh toán thẻ tín dụng, mua sec du lịch, kinh doanh ngoại hối, vay nợ, mở và điều chỉnh, thanh toán thư tín dụng và kể cả kinh doanh chứng khoáng với ngân hàng.
Lợi ích của thanh toán điện tử
1 Thanh toán điện tử góp phần thúc đẩy thương mại điện tử
Xét trên nhiều phương diện, thanh tóan trực tuyến là nền tảng của các hệ thống thương mại điện tử, khả năng thanh toán trực tuyến đã tạo nên sự khác biệt cơ bản giữa thương mại điện tử với các ứng dung khác cung cấp trên Internet Do vậy, việc phát triển thanh toán trực tuyến sẽ hoàn thiện hóa thương mại điện tử theo đúng nghĩa của nó: giao dịch hoàn toàn qua mạng Một khi thanh toán trong thương mại điện tử an toàn, tiện lợi, việc phát triển thương mại trên toàn cầu là một điều tất yếu với dân số đông đảo và không ngừng tăng của mạng Internet.
2 Thanh toán điện tử giúp tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa
Thanh toán địên tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an toàn, đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia thanh tóan, hạn chế rủi ro so với
Thanh toán bằng tiền mặt, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trong dân chúng về thanh toán hiện đại.
3 Thanh toán điện từ hiện đại hóa hệ thống thanh toán
Thanh toán điện tử tạo ra một loại tiền mới - tiền số hóa - không chỉ thỏa mãn các tài khoản ngân hàng mà hoàn toàn có thể dùng để mua hàng hóa thông thường. Quá trình giao dịch đơn giản và nhanh chóng, chi phí giao dịch giảm bớt đáng kể, và giao dịch sẽ trở nên an toàn hơn b) Một số lợi ích đối với ngân hàng và các doanh nghiệp
Mở rộng hệ thống khách hàng và tăng khả năng tiếp cận với thị trường thế giới -Tăng doanh số bán hàng từ những khách hàng hiện tại
-Tăng doanh số bán hàng từ các dịch vụ tạo ra giá trị khác
2 Giảm chi phí tăng hiệu quả kinh doanh:
-Tiết kiệm chi phí kinh doanh.
- Tiết kiệm được chi phí bán hàng
-Tiết kiệm chi phí giao dịch
3 Giảm chi phí văn phòng: giao dịch qua mạng giúp rút ngắn thời gian tác nghiệp, chuẩn hóa các thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và xử lý chứng từ.
4 Giảm chi phí nhân viên
5 Cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng: thông qua Internet/Web, ngân hàng có khả năng cung cấp dịch vụ mới (Internet banking) và thu hút thêm nhiều khách hàng giao dịch thừơng xuyên hơn, giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.
6 Mở rộng thị trường thông qua Internet, ngân hàng thay vì mở nhiều chi nhánh ở các nước khác nhau có thể cung cấp dịch vụ Internet banking để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ.
7 Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm: Các ngân hàng có thể cung cấp thêm các dịch vụ mới cho khách hàng như: phone banking, home banking, internet banking, chuyển rút tiền, thanh toán tự động… khi các hình thức thanh toán trực tuyến phát triển thông qua Internet.
8 Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh: “Ngân hàng điện tử” giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách hàng rộng rãi và bền vững Thế mạnh về dịch vụ ngân hàng địên tử cũng là một đặc điểm để các ngân hàng tạo dựng nét riêng của mình.
9 Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa: Một lợi ích quan trọng khác mà thưong mại điện tử đem lại cho ngân hàng và các doanh nghiệp đó là họ có thể thực hiên chiến lược toàn cầu hóa mà không cần phải mở thêm chi nhánh, có thể vừa tiết kiệm chi phí đồng thời lại có thể vừa phục vụ được một lượng khách hàng lớn hơn nhiều.
10 Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu: Thông qua Internet, ngân hàng và các doanh nghiệp có thể đăng tải tất cả thông tin tài chính, tăng giá trị tài sản, các dịch vụ của mình để phục vụ cho các mục đích xúc tiến quảng cáo.
11 Có được thông tin phong phú:
Tạo điều kiện thuận lợi về không gian và thời gian trong việc thiết lập và củng cố các mối quan hệ kinh doanh
Tạo điều kiện để doanh nghiệp có thể truyền bá, phổ biến hình ảnh, nhãn hiệu sản phẩm của doanh nghiệp với các bạn hàng quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng c) Một số lợi ích đối với khách hàng
Khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí: Phí giao dịch ngân hàng điện tử hiện được đánh giá là ở mức thấp nhất so với các phương tiện giao dịch khác.
Khách hàng tiết kiệm được thời gian: Không cần phải trực tiếp đến cửa hàng, chỉ với một thiết bị kết nối mạng và một tài khoản thanh toán trực tuyến khách hàng có thể thực hiện một giao dịch mua bán hàng hóa và thanh toán tiền hàng ở bất kỳ thời điểm nào, tại bất cứ nơi nào, và có nhiều sự chọn lựa hơn với các dòng sản phẩm đựơc các doanh nghiệp đăng tải lên.
Khách hàng có thể giao dịch trực tiếp với nhà sản xuất, bỏ qua khâu trung gian nên có thể mua hàng với giá rẻ hơn và nhanh hơn, đạt được hiệu quả cao hơn.
Khái niệm hệ thống thanh toán điện tử
Hệ thống là tập hợp gồm nhiều phần tử có các mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau và cùng hoạt động hướng tới một mục đích chung.
Hệ thống thanh toán điện tử được sử dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quan trọng nhất sau khi khách hàng quyết định trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ, đó là cung cấp các khoản thanh toán từ khách hàng tới nhà cung ứng một cách hiệu quả và an toàn nhất.
Các loại hệ thống thanh toán điện tử
1.1.5.1 Hệ thống thanh toán bằng thẻ
Thẻ TTĐT thẻ điện tử chứa đựng những thông tin được sử dụng nhằm mục đích thanh toán Căn cứ vào cơ chế thanh toán chúng ta có các loại thẻ được sử dụng trong thanh toán điện tử: a) Thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng là thẻ chủ sở hữu thẻ tạo lập được bằng cách sử dụng uy tín cá nhân của mình hoặc tài sản thế chấp.
Các đặc điểm của thẻ tín dụng:
- Đặc trưng “chi tiêu trước, trả tiền sau”: chủ thẻ sẽ trả những khoản tiền đã thanh toán bằng thẻ tín dụng khi nhận được thông báo của ngân hàng.
- Chủ thẻ không phải trả một khoản lãi nào nếu việc trả những khoản tiền trên
- được thực hiện đúng thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận được sao kê.
- Các tài khoản hoặc tài sản thế chấp để phát hành thẻ tín dụng độc lập với việc chi tiêu Hạn mức tín đựng được xác định dựa trên tài khoản hoặc tài sản thế chấp.
- Nếu tài khoản thế chấp là tiền mặt, chủ thẻ sẽ được hưởng lãi suất ngân hàng với kỳ hạn phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực của thẻ.
- Thẻ tín dụng có thể chi tiêu bằng tất cả các loại tiền.
- Chủ thẻ có thể thanh toán toàn bộ số dư phát sinh trong hóa đơn hoặc một phần số dư trong hóa đơn Tuy nhiên phần số dư trả chậm sẽ phải chịu lãi suất và cộng dồn vào hóa đơn tháng tiếp theo.
- Người bán hàng hóa, dịch vụ sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho việc thanh toán. b) Thẻ ghi nợ
Thẻ ghi nợ là loại thẻ cho phép chủ sở hữu thẻ chi tiêu trực tiếp tài khoản tiền gửi của mình tại ngân hàng phát thẻ.
Có hai loại thẻ là thẻ online và thẻ offline:
Thẻ online là thẻ ghi nợ vào giá trị của mỗi giao dịch được khấu trừ ngay lập tức trên tài khoản thẻ Loại thẻ này được tạo ra theo chuẩn EMV và được sử dụng trong thanh toán trực tuyến.
Thẻ offline: Giá trị của mỗi giao dịch được khấu trừ vào tào khoản thẻ sau đó vài tháng Loại thẻ này không được sử dụng trong thanh toán trực tuyến. c) Thẻ thông minh
Là loại thẻ điện tử mà trên thẻ có gắn một mạch vi xử lý được gọi là chip có khả năng giới hạn trước các hoạt động thêm vào hoặc xoá bớt đi dữ liệu trên thẻ. Gồm hai loại là thể tiếp xúc và thẻ phi tiếp xúc:
+ Thẻ tiếp xúc: khi sử dụng phải tiếp xúc vật lý với thiết bị điện tử Đây là loại thẻ thông minh mà trên mặt vi xử lý có gắn một miếng kim loại nhỏ bằng vàng Khi đưa thẻ tiếp xúc với thiết bị đọc thẻ, thông tin dữ liệu trên thẻ sẽ được truyền từ mạch vi xử lý qua miếng kim loại nhỏ bằng vàng sang thiết bị đọc thẻ.
+ Thẻ phi tiếp xúc: là loại thẻ thong minh mà trên mặt vi xử lý có gắn ăng ten. Khi đưa thẻ lại gần thiết bị đọc thẻ, thông tin dữ liệu trên thẻ sẽ được truyền từ mạch vi xử lý qua ăng ten tới ăng ten của các thiết bị đọc thẻ. d) Thẻ trả phí
Thẻ trả phí hay còn gọi là thẻ mua chịu Tương tự như thẻ tín dụng cho phép chủ thẻ chi tiêu và tiến hành thanh toán các khoản chi tiêu có định kỳ và thường vào cuối tháng. e) Thẻ hỗ trợ giá trị
Thẻ cớ giá trị tiền tệ dùng để mua hàng và thường được nạp thêm tiền khi cần. Các loại thẻ lưu giữ giá trị:
- Thẻ mua hàng sử dụng với một mục đích: thẻ mua hàng tại siêu thị, thẻ điện thoại, thẻ Internet…
- Thẻ mua hàng sử dụng nhiều mục đích: dùng để mua hàng, rút tiền mặt,thanh toán tiền điện thoại, điện, nước….
Quy trình thanh toán thẻ trực tuyến
Bước 1: Khách hàng truy cập vào web, tiến hành lựa chọn sản phẩm, bắt đầu thanh toán
Bước 2: Khách hàng được truy cập thông qua kết nối an toàn tới web nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian
Bước 3: Khách hàng tiến hành khai báo các thông tin Thông tin này được máy chủ xử lý giao dịch của PSP truyền tải đến đơn vị (ngân hàng) phát hành thẻ qua trung tâm trao đổi dữ liệu thẻ.
Bước 4: Ngân hàng phát hành thẻ tiến hành kiểm tra thông tin về thẻ thanh toán mà khách hàng khai báo sau đó xác thực thanh toán với nhà cung cấp dvu thanh toán PSP (xác thực thanh toán được tiến hành như sau: Ngân hàng phát hành thẻ thực hiện chuyển tiền từ tài khoản thanh toán của khách hàng sang tài khoản ngân hàng của PSP và gửi thông báo tới PSP
Bước 5: sau khi nhận thông báo về phát sinh có trong tài khoản ngân hàng của mình, PSP sẽ yêu cầu web bán hàng tiến hành giao hàng
Bước 6: Web bán hàng tiến hàng giao hàng tới địa chỉ mà khách hàng yêu cầu Bước 7: Khách hàng xác thực đã nhận được hàng trên web bán hàng, khi đó PSP sẽ thực hiện chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng của mình sang tài khoản ngân hàng của web bán hàng.
Bước 8: Ngân hàng người bán gửi thông báo về phát sinh có trong tài khoản đến web bán hàng
Bước 9: Ngân hàng phát hành thẻ gửi sao kê chi tiết về các giao dịch đã thực hiện cùng yêu cầu thanh toán đến khách hàng
Bước 10: Khách hàng kiểm tra sao kê và tiến hành thanh toán tới ngân hàng phát hành thẻ
Hình 1.1 Quy trình thanh toán thẻ trực tuyến
1.1.5.2 Hệ thống thanh toán bằng ví điện tử (tiền điện tử) a Khái niệm
Ví thanh toán điện tử được hiểu là một tài khoản điện tử được kết nối liên thông với một hệthống tài khoản ngân hành và một hệ thống thanh toán trực tuyến (cổng thanh toán) Ví điện tử được sử dụng cho các giao dịch thanh toán trực tuyến vừa và nhỏ b Đặc điểm
Ví điện tử là dịch vụ rất nhạy cảm về mặt tài chính hoạt động giống như một ngân hành điện tử trên internet vì vậy nó chịu sự điều chỉnh của luật ngân hàng và các tổ chức tín dụng
Các yếu tố cấu thành một hệ thống thanh toán điện tử
1.Người bán: có thể thực hiện bán hàng hóa dịch vụ theo 2 cách: Có thể bán hàng hóa dịch vụ thông qua 1 website; có thẻ bán hang hóa dịch vụ trên chính website
Doanh thu bán hàng hóa trong hai trường hợp là khác nhau: Nếu bán hàng hóa qua website khác thì doanh thu không đạt được 100% vì phải mất phí đăng ký và phí giao dịch
2 Người mua: Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được áp dụng trong hai trường hợp này khác nhau
- Người mua là cá nhân người tiêu dùng: giá trị khối lượng giao dịch nhỏ, phương thức thanh toán: thẻ cá nhân, ví điện tử
- Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức thanh toán là chuyển khoản, sec điện tử
3 PSP (Payment Service Provider) là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Trong thế giới ảo, cơ sở bán hàng thường không không sử dụng thiết bị PDQ offline, do đó, một PSP sẽ cung cấp phần mềm để mô phỏng việc xử lý “soi” các thẻ thanh toán và thu đơn thập các chi tiết về thẻ rồi sau đó sẽ chuyển chúng tới ngân hàng chấp nhận.
Các yêu cầu của hệ thống thanh toán điện tử
Tính độc lập (Independence) Một số phương thức thanh toán điện tử đòi hỏi phần mềm hoặc thiết bị đặc biệt để thanh toán Hầu như tất cả các phương thức thanh toán điện tử đòi hỏi người bán hàng phải trang bị (cài đặt phần mềm, phần cứng) để có thể thực hiện thanh toán Yêu cầu là các hệ thống thanh toán mang tính độc lập, không phụ thuộc vào phần cứng và phần mềm chuyên dụng.
Tính tương tác và dịch chuyển (Interoperability and Portability) Các hệ thống thương mại điện tử phải được liên kết với nhau và liên kết với các hệ thống thanh toán Phương thức thanh toán điện tử phải phù hợp với hệ thống thương mại điện tử và hạ tầng công nghệ thông tin.
Tính an toàn và bảo mật An toàn và bảo mật cho các giao dịch tài chính qua các mạng mở như Internet là hết sức quan trọng vì đây sẽ là mục tiêu tấn công của các loại tội phạm công nghệ cao, ăn cắp hoặc sử dụng thẻ tín dụng trái phép Do các dịch vụ trên Internet hiện nay được cung cấp toàn cầu với mọi tiện ích phục vụ cho mọi khách hàng, mọi thành phần trong xã hội, vì vậy các hệ thống thanh toán điện tử phải đảm bảo tính khả dụng nhưng cũng chống lại được sự tấn công đe dọa tính bí mật thông tin cá nhân, thông tin tài chính của các chủ thể tham gia giao dịch.
Tính ẩn danh Không giống với thẻ tín dụng và séc, nếu người mua dùng tiền mặt, rất khó truy tìm dấu tích người mua sau giao dịch, các hệ thống thanh toán điện tử nếu yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, hình ảnh và những đặc điểm nhận dạng thì đặc điểm nhận dạng hoặc thông tin cá nhân của các chủ thể phải được giữ kín. Phải đảm bảo không làm lộ các thông tin cá nhân của khách hàng.
Tính phân đoạn (Divisibility) Hầu như người bán chấp nhận thẻ tín dụng cho các giao dịch có giá trị giới hạn (Min-Max) Nếu giá trị giao dịch quá nhỏ (một vài
$) hoặc quá lớn (giá một chiếc máy bay), thẻ tín dụng sẽ không là phương thức thanh toán khả thi.
Tính dễ sử dụng cho bất kì ai và trong mọi doanh nghiệp, khách hàng có thể sử dụng.
Tính tiết kiệm/ hiệu quả (phí giao dịch) Chi phí cho mỗi giao dịch nên chỉ là một con số rất nhỏ (gần bằng 0), đặc biệt với những giao dịch giá trị thấp Ví dụ với thẻ tín dụng có mức tối thiểu +3% giá trị giao dịch, với giao dịch giá trị nhỏ, mức phí là bao nhiêu cho phù hợp.
Tính thông dụng Khả năng sử dụng rộng rãi và tối thiểu hóa hàng rào luật pháp, cạnh tranh – cho phép – chấp nhận Ví dụ: Payal phải đấu tranh với những cáo buộc của hệ thống ngân hàng là minh họa về tính thông dụng.
Tính hoán đổi, chuyển đổi từ hình thức này sang hình thức khác Ví dụ: Tiền số có thể chuyển thành các kiểu loại tiền khác Có thể dễ dàng chuyển từ tiền điện tử sang tiền mặt hay chuyển tiền từ tiền điện tử sang tài khoản cá nhân Từ tiền điện tử có thể phát hành séc điện tử, séc giấy Tiền số bằng ngoại tệ này có thể dễ dàng chuyển sang ngoại tệ khác với tỷ giá tốt nhất.
Bản chất và nội dung của hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử
1.2.1 Bản chất của hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử
Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp có thể triển khai một số phương thức thanh toán để đáp ứng yêu cầu của khách hàng Tuy nhiên, do những vấn đề về mặt hạ tầng kỹ thuật, chi phí yếu kém, … nên hệ thống thanh toán chưa đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng Muốn phát triển một hệ thống thanh toán điện tử an toàn và hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đầu tư vào hạ tầng công nghệ kỹ thuật, chi phí triển khai các phương thức thanh toán mới, …
Hiện nay đang có rất nhiều doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử sử dụng các hệ thống thanh toán điện tử bằng các phương thức như: thanh toán thẻ, thanh toán qua các ngân hàng liên kết, thanh toán qua ví điện tử, …Nhưng không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng tích hợp được các phương thức thanh toán để có một hệ thống thanh toán an toàn và hiệu quả Vấn đề luôn bất cập trong sự phát triển một hệ thống thanh toán dẫn tới chất lượng giao dịch của dịch vụ Thanh toán hiệu quả, nhanh chóng, an toàn giúp cho khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của doanh nghiệp hơn.
Hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử là dựa trên những phương thức thanh toán điện tử đã có, tích hợp và triển khai các phương thức thanh toán mới để đa dạng hóa lựa chọn trong thanh toán Đồng thời phát triển các tính năng của các phương thức thanh toán khác.
Vì vậy, hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website autoshopee.vn của công ty TNHH GPCN Media Glaza là vô cùng cần thiện, bởi hiện nay wensite mới cung cấp phương thức thanh toán chính là qua các ví điện tử. Một phương thức thanh toán duy nhất làm cho khách hàng khó khan trog khâu thanh toán và không có nhiều lựa chọn, bởi không phải khách hàng nào cũng sử dụng ví điện tử Việc hoàn thiện phương thức thanh toán điện tử trên website, giúp cho doanh nghiệp tối ưu được khâu thanh toán nhanh chóng, người mua có nhiều lựa chọn để thanh toán mua hàng, giao dịch một cách nhanh nhất.
Dựa trên nền tảng phát triển hệ thống thanh toán ban đầu của doanh nghiệp, đánh giá phân tích những ưu điểm và nhược điểm, từ đó đề xuất các giải pháp để hoàn thiện một hệ thống thanh toán hoàn thiện và hiệu quả nhất.
1.2.2 Nội dung của hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử
1.2.2.1 Hoàn thiện các yêu cầu của phương thức thanh toán điện tử
Hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử là một quá trình nỗ lực gồm các hoạt động phân tích, đánh giá, lựa chọn, thực hiện, áp dụng các phương thức,dịch vụ thanh toán trực tuyến vào hoạt động của website khác ngoài những phương thức có sẵn của doanh nghiệp giúp hoàn thiện hơn hoạt động thanh toán thương mại điện tử của mỗi doanh nghiệp.
Dựa trên các phương thức thanh toán đã có sẵn tại hệ thống thanh toán từ đó phát triển chức năng, vai trò để đảm bảo tính dễ sử dụng cho khách hàng cũng như dễ dàng trong việc thống kê và tính toán giao dịch thanh toán tại doanh nghiệp. Triển khai các phương thức thanh toán khác chưa có vào hệ thống thanh toán nhằm tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong quá trình giao dịch thanh toán tại website.
Kết hợp các phương thức thanh toàn hiện tại và các phương thức thanh toán chưa có nhằm giảm thiểu chi phí, đa dạng phương thức, đảm bảo tính nhanh chóng tiện lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ TTĐT của công ty về mặt tốc độ và mặt bảo mật trong hệ thống thanh toán điện tử nhưng vẫn đảm bảo được các yêu cầu cần có của 1 hệ thống thanh toán trực tuyến cho doanh nghiệp.
Một hệ thống thanh toán điện tử được mọi người tin tưởng và sử dụng khi nó đáp ứng các yêu cầu về an toàn bảo mật thông tin, giảm thiểu chi phí, thời gian, thanh toán nhanh chóng tiện lợi Do vậy các doanh nghiệp cần đầu tư về hạ tầng kỹ thuật cũng như đội ngũ nhân sự để có thể triển khai một hệ thống thanh toán điện tử hiệu quả Tích hợp các phương thức thanh toán mới dựa trên các thiếu sót mà các phương thức thanh toán cũ để hoàn thiện các yêu cầu của một hệ thống thanh toán điện tử mà doanh nghiệp cần có.
1.2.2.2 Đa dạng các phương thức thanh toán điện tử theo yêu cầu của thị trường
Nếu như trước đây các giao dịch giữa người mua và người bán luôn được thanh toán dựa trên duy nhất một hình thức là thanh toán trực tiếp bằng việc giao tiền mặt thì hiện nay, hình thức này vẫn còn tồn tại phổ biến Thậm chí, khi mua hàng trên các website thì đây vẫn là hình thức thanh toán phổ biến vì đảm bảo độ an toàn, khách hàng phải chắc chắn với mặt hàng đã đặt mua thì mới trả tiền.
Khi tiến hành mua sắm online, bạn có thể lựa chọn một cách thanh toán phù hợp nhất với điều kiện hiện có của mình như thanh toán trực tuyến, chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng COD, gửi tiền qua bưu điện hoặc thậm chí là thanh toán bằng điện thoại di động.
Trên thực tế, tuy có nhiều hình thức thanh toán được sử dụng trong thương mại điện tử nhưng vấn đề về hệ thống thông tin, bảo mật, cách thức thanh toán vẫn chưa chiếm được lòng tin của khách hàng nên hoạt động kinh doanh trực tuyến vẫn còn gặp nhiều khó khăn Điều cấp thiết nhất hiện nay là có được những phương thức thanh toán hữu hiệu nhất chiếm được lòng tin của khách hàng, chỉ có vậy thì thương mại điện tử Việt Nam mới có cơ hội mà phát triển được.
Vì vậy, để đáp ứng được nhu cầu tiêu dung của thị trường, doanh nghiệp cần phải đa dạng hóa các phương thức thanh toán dựa trên các phương thức thanh toán đã có sẵn Một hế thống thanh toán nhiều phương thức giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp nhất, giảm thiểu thời gian và chi phí trên mỗi lần giao dịch. Một doanh nghiệp chỉ có 1-2 phương thức thanh toán là chưa đủ, hiện nay thương mại điện tử càng ngày càng phát triển kéo theo đó là thanh toán điện tử phát triển, nhu cầu thanh toán không sử dụng tiền mặt đang dần được thay thế bởi các phương thức thanh toán trực tuyến Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt được thị trường để đáp ứng nhu cầu thanh toán khi mua hàng của khách hàng.
1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử
1 Hạ tầng cơ sở thông tin
Trong những năm qua, sự phát triển vượt bậc của ngành công nghẹ thông tin đã tạo ra những ảnh hưởng vô cùng lớn đến nền kinh tế nói chung và các hoạt động dịch vụ tài chính nói riêng Công nghệ thông tin đang dần dần thay thế việc xử lý bằng giấy tờ tại tất cả các ngân hàng trên thế giới Việc sử dụng công nghệ thông tin một cách hợp lý đã, đang và sẽ giúp các ngân hàng xử lý thông tin kịp thời, chính xác, giảm thiểu chi phí, tăng lợi nhuận và nâng cao chất lượng phục vụ ngân hàng.
Có thể nói sự phát triển của khoa học công nghệ là tiền đề phát triển các dịch vụ ngân hàng chất lượng cao và sự ra đời của các dịch vụ TTĐT là sản phẩm điển hình của sự phát triển công nghệ thông tin và viễn thông Trong quá trình lịch sử bắt đầu hình thức nối mạng giữa các trung tâm cung cấp dịch vụ thanh toán với các điểm thanh toán bán hàng (EFT POS), truyền hình cáp, dịch vụ ngân hàng tại nhà, Internet Banking, dịch vụ ngân hàng không dây (Mobile Banking), yếu tố khoa học, công nghệ sẽ tiếp tục là một yếu tố cấu thành không thể thiếu trong sự phát triển của công nghệ ngân hàng nói chung và các dịch vụ ngân hàng nói riêng.
2 Sự phát triển của thương mại điện tử
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE AUTOSHOPEE.VN CỦA CÔNG TY
Giới thiệu chi tiết về công ty
- Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza
- Tên viết tắt: MEDIA GLAZA CO.,LTD
- Tên giao dịch quốc tế: MEDIA GLAZA TECHNOLOGY SOLUTION COMPANY LIMITED
- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số 31, ngõ 35, ngách 63/5/36 Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
- Địa chỉ công ty hiện nay: P601, Nhà N3A, KĐT Trung Hòa Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm
- Người đại diện: Mai Đình Ngọc
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
- Điện thoại: 0969.326.862 (Phòng Kinh doanh) / 0907.298.768
- Ngành nghề chính: Lập trình máy vi tính
- Slogan: Media Soft – Nền tảng dẫn đầu công nghệ bứt phá- tương lai
- Logo công ty: (Nguồn: https://mediasoft.vn/)
Hình 2.1: Logo Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza
Hình 2.2: Website của công ty TNHH GPCN Media Glaza
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza (Media Soft) được thành lập bởi ông Mai Đình Ngọc, chính thức hoạt động từ ngày 23/05/2017 theo quyết định của sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội với lĩnh vực kinh doanh chính hiện nay là cung cấp các giải pháp bán hàng trên các sàn TMĐT Trong khoảng thời gian đầu xây dựng hệ thống cơ cấu bộ máy tổ chức còn gặp nhiều khó khăn, nhưng công ty đã ngày càng cố gắng phát triển, đi vào hoạt động từ năm 2 017 đến nay công ty tiếp tục ổn định và phát triển.
Media Soft là một trong những công ty tại Việt Nam xây dựng nền tảng DropShipping 4.0 đầu tiên tại Việt Nam Với 2 năm xây dựng và phát triển nền tảng này Media Soft đã khẳng định được vị trí của mình tại khu vực Việt Nam và các nước trong khu vực: Singapore, Indonesia, Đài Loan, Thái Lan, Malaysia, Philippines Ngoài ra Media Soft được biết đến như là một đối tác tin cậy, uy tín với hoạt động kinh doanh chủ lực như: Online Adverstising, E-Commerce, Mobile App,
“NHÂN LỰC – LÀ TÀI SẢN VÔ GIÁ” vì vậy Media Soft đã xây dựng, phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp cho cán bộ nhân viên và đạt được những thành tự đáng kể trong hoạt động sản xuát kinh doanh Media Soft không ngừng cải thiện quy trình làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả mà luôn nỗ lực mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Với những thành quả đạt được, Media Soft luôn nằm trong Top những công ty giải pháp công nghệ sử dụng nền tảng công nghệ hiện đại thông minh.
Chiến lược của Media Soft trong thời gian tới là tiếp tục đầu tư và phát triển mạnh mẽ 3 lĩnh vực: Online Adverstising, E-Commerce, Mobile App Đồng thời mở rộng sang thị trường Đông Nam Á để trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực ICT và có năng lực cạnh tranh trên khu vực và thị trường quốc tế.
Media Soft được xây dựng trên nền tảng thương mại điện tử với sự kết hợp giữa những công ty hàng đầu trong lĩnh vực logistics và E-commerce tại Việt Nam nhằm mang đến một giải pháp Dropshipping toàn diện nhất với hơn 300 đối tác.
Hình 2.3: Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH GPCN Media Glaza
05/2017 MediaSoft thành lập, website Media Soft chính thức được ra đời 01/2018 Thương mại điện tử: tham gia bán hàng trực tiếp trên sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo 01/2019 Xấy dựng hệ sinh thái: Media Soft xây dựng phần mềm ứng dụng đầu tiên về Dropship (Autoshopee.vn, Subcheo.vn, AutoOder.vn, Botsales.vn)
01/2020 Xây dựng Platform Dropshipping: hoàn hiện nền tảng Dropshipper tại Việt Nam (Dropshiper.vn, EcomAcademy.vn, Mediasoft.vn version 02)
Với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty: “Xây dựng MediaSoft trở thành
Công ty Giải Pháp Công Nghệ đa quốc gia và phát triển nhiều nền tảng mới mang tên Media Soft.” Bằng phương thức không ngừng sáng tạo, đổi mới trong lĩnh vực nghiên cứu và ứng dụng các giải pháp “Công nghệ thông minh” dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại Giúp phần giảm thiểu thời gian quản lý, vận hành dành cho doanh nghiệp.
Phòng HC- Kế Toán Phòng Nhân Sự
Phòng Kinh Doanh - SalePhòng kỹ thuật
Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH GPCN Media Glaza sở hữu nguồn nhân lực sẵn có cùng với kinh nghiệm làm việc lâu năm trong ngành Luôn cam kết ghi nhận tầm quan trọng của mỗi thành viên và tạo môi trường khuyến khích sự phát triển và thành công của mỗi cá nhân Media Soft là nơi hội tụ các thành viên xuất sắc, có kinh nghiệm, đồng thời Media Soft được biết đến như là nơi nuôi dưỡng sự trưởng thành và phát triển của mỗi cá nhân.
Xác định lấy yếu tố con người là trung tâm cho sự phát triển, Media Soft luôn luôn chú trọng đến việc phát triển nguồn tài nguyên con người Media Soft quan niệm nhân lực không chỉ phải theo kịp được các nhu cầu của công việc mà còn phải đi trước để hướng đạo cho các hoạt động và nguồn lực khác.
Hiện nay, nguồn nhân sự của Media Soft là 40 thành viên trong đó có 92,5% trình độ Đại học và trên Đại học, 7,5% trình độ Cao đẳng Cùng thế mạnh về đội ngũ nhân sự tài năng, giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết của mình, Media Soft tự tin vào việc phát triển các giải pháp toàn diện, sản phẩm chất lượng cũng như dịch vụ khách hàng hoàn hảo trong công việc, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và các đối tác.
Hình 2.4: Bảng nhân sự công ty TNHH GPCN Media Glaza (tính đến 9/2020)
Chức vụ Số lượng nhân viên
Bộ phận Kinh doanh- Sale 20
Bộ phận HC-Kế toán 4
Chức năng cụ thể của từng bộ phận:
Giám đốc: Ông Mai Đình Ngọc Ông là người sáng lập ra công ty, người đứng đầu công ty, thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trước nhà nước và các cơ quan có trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của công ty mình Giám đốc là người giữ quyền hành cao nhất trong công ty, lãnh đạo, điều tiết các hoạt động kinh doanh Là người ra quyết định cao nhất trong công ty, đồng thời chỉ huy và quản lý tất cả các bộ phận của công ty.
II Phòng Kinh doanh-Sale
Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm Phân tích hiệu quả kinh doanh, đưa các sản phẩm tới gần hơn với khách hàng.
Có nhiệm vụ liên hệ tìm khách hàng, tư vấn bán hàng, tư vấn các dịch vụ giải pháp công ty đang cung cấp, chăm sóc khách hàng trên website hay các kênh mạng xã hội khác,
Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, thực hiện kế hoạch marketing và quảng bá sản phẩm qua internet; thực hiện và quản lý kênh tiếp thị, truyền thông qua email; tổng hợp dữ liệu và tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh hàng tháng, hàng quý.
Phòng nhân sự có chức năng tiến hành quản lý nguồn nhân lực trong công ty Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và chiến lược tuyển dụng để thu hút đúng nhân tài về công ty Khi cần thiết, nhân sự cũng trực tiếp đào tạo cho nhân viên theo những yêu cầu từ doanh nghiệp.
Công việc của phòng kỹ thuật là phụ trách các nguồn lực công nghệ của công ty, các trang thiết bị, phần cứng phần mềm, … Đội ngũ IT của công ty xây dựng vận hành các tool, đảm bảo các giải pháp trong bán hang của khách hang trên sàn TMĐT được thuận lợi Ngoài ra còn code web, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
V Phòng Hành chính - Kế toán
Phòng Hành chính kế toàn với chức năng là thực hiện các công việc thu chi hằng ngày; lập báo cáo thuế, báo cáo kinh doanh hàng tháng
Ghi chép, cập nhật nhanh chóng, chính xác tình hình biến động tài chính trong công ty Lập báo cáo tài chính hàng tháng, hàng quý, hàng năm để báo cáo ban giám đốc.
Phối hợp với phòng nhân sự để trả lương, thưởng cho nhân viên hàng tháng đầy đủ kịp thời Lập, lưu trữ các chứng từ có liên quan.
Cơ sở vật chất hạ tầng của công ty
Hiện nay, trong giai đoạn bùng nổ công nghê ̣ thông tin và thương mại điên từ, thì viêc áp dụng vào viêc kinh doanh là điều tất yếu, và lợi ich mà nó mang lại vô cùng lớn, chính vì thế đây là viêc cấp thiết và quan trọng Nhân thấy rõ điều đó, công ty đã áp dụng những công nghê ̣ tiên tiến và viêc̣ doanh của mình từ những năm đầu tham gia hoạt đông. phát triển sản phẩm và kinh
Media Glaza là một trong những công ty về các giải pháp công nghệ Tất yếu, hệ thống mạng, hệ thống công nghệ đáp ứng nhu cầu làm việc của toàn bộ nhân viên công ty luôn được đặt lên hàng đầu Hàng năm, nhân viên được tham gia vào các khóa đào tạo về lĩnh vực tin học, hướng dẫn sử dụng các phần mềm một cách hiệu hơn. b) Trang thiết bị phần cứng
Các phòng ban của Media Glaza đều được trang bị hệ thống máy tính có chất lượng cao, khả năng xử lý nhanh chóng, có thể hoạt động liên tục nhiều giờ đảm bảo công việc diễn ra ổn định Toàn bộ nhân viên trong công ty đều được trang bị 1 máy tính, 1 điện thoại bàn, có kết nối mạng internet cáp quang tốc độ cao Công ty lắp đặt sử dụng hai đường chuyền mạng song song của hai đơn vị cung cấp là FPT và VNPT để đảm bảo cho nhân viên có thể làm việc liên tục
Công ty rất chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng CNTT: Công ty có 1 máy chủ Mỗi
Ngoài ra công ty còn áp dụng một số trang thiết bị khác như: máy chấm công, máy in, trang thiết bị về camera kiểm tra người dùng ra vào doanh nghiệp, … Các máy tính đều có cấu hình cao và tốc độ xử lý nhanh đến từ các hang máy tính nổi tiếng hiện nay như: Apple, Dell, HP, … c) Trang thiết bị phần mềm
Công ty sử dụng phần mềm Misa, phần mềm hỗ trợ trong bộ phận HC- Kế toán của công ty: MISA SME.NET với các nghiệp vụ kế toán.
Phần mềm Hr Software trong quản trị nhân sự của công ty: Mọi thông tin về chấm công hàng ngày, đơn xin nghỉ phép, đơn xin nghỉ làm, đơn xin thuyên chuyển bộ phận, thông báo tuyển nhân sự, nhân viên mới trong tuần/tháng, nhân viên xuất sắc, … Tất cả những thông tin như vậy đều được số hóa và thông báo trên hệ thống này.
Công ty sử dụng phần mềm phòng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall,antivirut (BKAV Pro), đối với Web sử dụng phần mềm antivirut (AVG) và sử dụng phần mềm antivirut (security Plus for Mdea, Symante) cho email Ngoài ra công ty còn sử dụng các phần mềm khác trong thiết kế, phần mềm CRM NovaOn,Chatbot,
Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2017- 2019 của công ty TNHH
Hiện nay công ty TNHH GPCN MEDIA GLAZA đã và đang cung cấp các dòng giải pháp công nghệ đến tay người tiêu dung, cùng với các dịch vụ sau bán, … Mục đích nhằm mang đến cho người tiêu dùng những dịch vụ chất lượng và uy tín và giá cả chính xác nhất cho khách hàng cả nước.
Sản phẩm dịch vụ chính: Ứng dụng Phần mềm hỗ trợ cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT (Autoshopee; Subcheo, Opower)
Autoshopee là một bộ công cụ của công ty Media Soft giúp bạn tiết kiệm được tối đa nguồn lực, chi phí vận hành và thời gian khi bán hàng trên Shopee và 1 số kênh thương mại điện tử khác Một số tính năng nổi bật của tool này có thể kể ra như:
• Sao chép hàng trăm sản phẩm trên Shopee chỉ trong vài click chuột.
• Quản lý thông minh cùng lúc hàng trăm shop trên các nền tảng TMĐT khác nhau.
• Tự động đẩy top sản phẩm top sản phẩm không cần treo máy.
• Phân tích thị trường, spy được toàn bộ doanh số bán hàng của bất kì shop – ngành hàng nào trên shopee
• Quét và tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ đối thủ.
• Đồng bộ shop qua sàn Sendo một cách dễ dàng.
• Tự động tăng like, view sản phẩm, tăng theo dõi shop.
Subcheo là hoạt động mà khi bạn tương tác shop khác thì shop khác và sẽ có shop khác tương tác lại bạn (được quy đổi bằng điểm)
• Hệ thống subcheo sẽ đứng giữa làm trọng tài và băt cặp trao đổi [Tài khoản phụ] và [Tài khoản chính] chéo với nhau để tường tác
• Chỉ cần thêm tài khoản chính và phụ và để hệ thống lo phần còn lại
Opwer (Đây là một sản phẩm mới nhất của công ty) Giải pháp hỗ trợ nhà bán hang trên các nền tảng Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, … ứng dụng tăng lượt xem, lượt truy cập, lượt theo dõi và tạo suggest keyword trên nền tảng bán hàng.
2.1.4.2 Nguồn lực về vốn và tài chính
Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza là công ty TNHH 1 thành viên Nguồn lực về vốn tài chính ngay từ khi bắt đầu thành lập công ty đến khi công ty đi vào hoạt động đều là 100 % nguồn vốn do ông Mai Đình Ngọc (Giám đốc công ty – Người thành lập công ty) bỏ ra từ ban đầu.
Tất cả các chi phí chi trả cho tất cả các hoạt động kinh doanh, vận hành công ty đều từ nguồn vốn chính của ông Hiện nay sau 3 năm kinh doanh, vận hành và phát triển, công ty đang trở lên ngày càng hoàn hiện và lớn mạnh hơn.
2.1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2019 của công ty TNHH GPCN Media Glaza
Tình hình tài chính của công ty luôn ổn đinh Năm 2017, công ty mới thành lập, nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn nên công ty lợi nhuận thu được còn thấp Nhưng từ năm 2018, công ty có doanh thu và lợi nhuận bắt đầu tăng.
Hình 2.5: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: nghìn đồng)
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán của công ty)
STT Danh mục Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Biểu đồồ kết quả hoạt động kinh doanh của cồng ty Media Glaza năm 2017-2019
Doanh thu Chi Phí Kinh Doanh Lợi nhuận trước thuếế Thuếế Lợi nhuận sau thuếế
Hình 2.6 : Biểu đồ kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2017-2019
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy rõ sự phát triển của doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty từ năm 2017-2019
Doanh thu năm 2018 tăng mạnh, tăng hơn 9 tỷ so với cùng kì năm trước, dễ thấy, do nền kinh tế phát triển cùng với TMĐT đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường Từ đó lợi nhuận của công ty cũng tăng.
Năm 2019 có thể là một năm bứt phá, phát triển của công ty khi doanh thu năm 2019 lên tới hơn 23 tỷ, lợi nhuận trước và sau thuế đều cao nhất trong vòng 3 năm qua
Cho thấy, hoạt động kinh doanh của công ty dần đi vào ổn định và phát triển, là một trong những công ty cung cấp giải pháp hiệu quả cho người bán hàng trên sàn TMĐT.
2.2 Phân tích thực trạng triển khai các phương thức thanh toán điện tử tại công ty TNHH GPCN Media Glaza
2.2.1 Phân tích thực trạng cung cấp các phương thức thanh toán điện tử tại công ty
Thanh toán điện tử từ khi ra đời đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử Việc thanh toán bằng tiền mặt đang dần thay thế bởi các phương thức thanh toán điện tử mới, nhanh chóng, đa dạng tiết kiệm chi phí và thời
Biểu đồ tỷ lệ sử dụng các phương thức thanh toán của công ty
Ví điện tử rất nhiều doanh nghiệp tích hợp các phương thức thanh toán điện tử, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng tạo lên một hệ thống thanh toán điện tử an toàn và hiệu quả.
Từ những năm đầu 2017 kinh doanh dịch vụ, công ty đã triển khai các phương thức thanh toán như: sử dụng tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng Việc sử dụng các phương thức thanh toán cổ điển gây ra những hạn chế trong giao dịch, bất tiện trong việc thanh toán mua bán, đồng thời tư vấn viên mất thời gian hướng dẫn phương thức thanh toán cho khách hàng lâu hơn Thời gian đầu mới thành lập, công ty cũng gặp phải rất nhiều khó khan Vì vậy hạ tầng cơ sở kỹ thuật cùng với nguồn vốn còn yếu kém khiến cho hệ thống thanh toán của công ty chưa được hoàn thiện. Đến năm 2018-2019, công ty đã nghiên cứu và triển khai bắt đầu tích hợp phương thức thanh toán mới đó là thanh toán qua các ví điện tử Momo Việc tích hợp thêm phương thức thanh toán giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn để thanh toán các giao dịch một cách nhanh nhất Việc nguồn vốn xoay vòng kip thời và sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ là một trong những bước quan trọng thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử tại doanh nghiệp.
(Nguồn: Phòng hành chính kế toán công ty)
Tuy nhiên các phương thức thanh toán mà công ty áp dụng chỉ thích hợp với các giao dịch nội địa, thanh toán nội địa và còn rất ít phương thức thanh toán Trong các trường hợp giao dịch nước ngoài sẽ gây khó khăn trong việc thanh toán và không phải khách hàng nào cũng biết sử dụng ví điện tử hoặc phương thức thanh toán điện tử hiện có không phù hợp với khách hang Vì vậy việc hoàn thiện để đa dạng các phương thức trong thanh toán điện tử là một việc vô cùng cần thiết để có một hệ thống thanh toán điện tử hiện đại và tốt nhất được khách hàng tin tưởng.
2.2.2 Phân tích thực trạng sử dụng các phương thức thanh toán điện tử tại công ty
Xây dựng phiếu điều tra khách hàng về thực trạng sử dụng các phương thức thanh toán điện tử của công ty TNHH GPCN Media Glaza hiện nay
2.2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau: i Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)
- Phiếu điều tra: Gửi cho tất cả nhân viên và khách hàng của công ty TNHH GPCN Media Glaza.
- Nội dung điều tra: Tình hình sử dụng các phương thức thanh toán điện tử tại công ty TNHH GPCN Media Glaza
- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến các nhân viên và khách hàng của công ty TNHH GPCN Media Glaza
Số phiếu điều tra được phát:
-Nhân viên trong công ty TNHH GPCN Media Glaza: 15 Phiếu
-Khác hàng của công ty TNHH GPCN Media Glaza: 65 Phiếu
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshopee.vn của công ty TNHH GPCN
Các nhân tố bên ngoài
a) Hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông
Hạ tầng công nghệ có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của TTĐT, đổi với TTĐT thì Internet và viễn thông được coi như huyết mạch giao thông của một quốc gia Việc phát triển công nghệ thông tin và các phần mềm ứng dụng giúp cho TTĐT phát triển thể hiện trong việc giúp khách hàng nạp tiền, rút tiền một cách thuận tiện nhất và đảm bảo an toàn nhất Quá trình quản lý các giao dịch cũng trở nên dễ dàng hơn.
Hiện nay, tại Việt Nam, có khoảng 60 tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán triển khai các dịch vụ thanh toán qua Internet và gần 40 tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động.
Sự phát triển mạnh mẽ của các Công ty Fintech cũng đã giúp tạo ra một môi trường năng động, thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao với nhiều sản phẩm dịch vụ mới Ngày càng có nhiều người dùng dịch vụ, tin tưởng hơn với việc sử dụng các hình thức thanh toán không điện tử Cơ sở hạ tầng và công nghệ phục vụ thanh toán điện tử, thanh toán thẻ tiếp tục được chú trọng đầu tư, nâng cao chất lượng và phát huy hiệu quả Để đảm bảo có một hệ thống thanh toán điện tử an toàn và hiệu quả, doanh nghiện cần có sự đầu tư lớn mạnh về hạ tầng công nghệ thông tin Có thể nói sự phát triển của hạ tầng thông tin là tiền đề phát triển các hệ thống thanh toán điện tử cũng như thương mại điện tử Hiện tại, có rất nhiều các phương thức thanh toán đa dạng khác nhau, đòi hỏi các doanh nghiện cần phải nghiên cứu và đưa ra các giải pháp tốt nhất về hạ tầng cơ sở công nghệ viễn thông, để hoàn thiện được các phương thức thanh toán điện tử đáp ứng nhu cầu của khách hàng. b) Hành lang pháp lý
Xu hướng phát triển cùng với những lợi ích mang lại của thanh toán điện tử đòi hỏi có một khuôn khổ pháp lý rõ ràng, cụ thể, chặt chẽ để thể chế hoá chủ trương được Chính phủ đặt ra Một văn bản pháp lý đủ sức mạnh sẽ tạo nền tảng thúc đẩy dịch vụ thanh toán, vừa kiểm soát chặt chẽ các đơn vị cung cấp dịch vụ, ngăn ngừa cạnh tranh không lành mạnh; vừa phòng ngừa tính rủi ro của một phương thức mới trong mọi hoạt động thanh toán
Hành lang pháp lý cho hoạt động thanh toán nói chung và TTĐT nói riêng tiếp tục được hoàn thiện, nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã được rà soát, chỉnh sửa, bổ sung và ban hành mới để hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt động thoanh toán, giúp cho việc quản lý, vận hành, giám sát hoạt động thanh toán đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế.
Các văn bản thuộc hệ thống Luật Giao dịch điện tử bao gồm:
Luật Giao dịch điện tử (ban hành ngày
29/11/2005) Luật Công nghệ thông tin
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
Hình 2.7: Bảng hệ thống các văn bản liên quan đến Luật Giao dịch điện tử
Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
- Thông tư số 98/2008/TT- BCT về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website.
- Thông tư số 46/2010/TT-BCT về quản lý hoạt động website bán hàng, cung cấp dịch vụ.
Nghị định số 27/2007/NĐ-CP - Thông tư số 50/2009/TT-BCT về hướng về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính. dẫn giao dịch điện tử trên thị trường chứng khoán.
- Thông tư số 180/2010/TT-BCT về hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế.
Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết về Chữ ký số và Chứng thực điện tử.
- Thông tư số 37/2009/TT-BTTT về công nhận, cấp phép các tổ chức cung cấp Chữ ký số và chứng thực điện tử.
(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2018)
Môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất lớn tới TMĐT cũng như các phương thức TTĐT Trung xu thế toàn cầu hóa, các quốc gia đang không ngừng dầu tư, tạo điều kiện và xây dựng hành lang pháp lý phục vụ cho các hoạt động TMĐT diễn ra thuận lợi Tại Việt Nam, chính phủ cũng rất quan tâm tới việc hoàn thiện khung pháp lý quy định về các hoạt động TMĐT với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật giao dịch điện tử (2005) và Luật công nghệ thông tin (2006) Về chính sách TTĐT cũng nhận được sự quan tâm của các cơ quan chức năng thể hiện qua Nghị Định 92 về TT không dùng tiền mặt, các nghị định về chữ ký só và dịch vụ chữ ký số, Internet Thành lập hai tổ chức là Trung tâm Chức Thực Số Quốc Gia và Trung tâm Ứng Cứu Khẩn Cấp Máy Tính Việt Nam để khắc phục sự cố.
Hình 2.8: Bảng các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT
Tên văn bản Ngày ban hành
Quy định số 222/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ phê duyệt kệ hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 - 2010
Quyết định số 112/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt nam đến năm 2010 và định hướng đên năm
Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ phê duyệt đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020
Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính
23/02/2007Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử 08/03/2007 trong hoạt động ngân hàng
Quyết định số 32/2007/QĐ-NHNN về hạn mức số dư đối với thẻ trả trước vô danh
Văn bản hợp nhất 10/VBHN-NHNN 2019 Nghị định về thanh toán không dung tiền mặt
Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin Đây là những văn bản pháp luật quy định hành lang pháp lý cho các giao dịch trực tuyến trong hoạt động TMĐT đã góp phần thức đẩy TTĐT phát triển Tuy nhiên việc áp dụng vào thực tế chưa đạt được hiệu quả như mong đợi cho nhiều văn bản chưa thực sự đi vào cuộc sống, cơ chế giám sát và chế tài chưa đủ mạnh, thiết cơ chế giải quyết tranh chấp. c) Hệ thống bảo mật trong Thương mại điện tử
Tình trạng bảo mật cho các website nói chung và các website thương mại điện tử Việt Nam nói riêng hiện nay là đáng báo động Nếu không kịp thời khắc phục thì sẽ là hiểm họa khôn lường cho ngành công nghệ còn non trẻ của đất nước. Tình trang ăn cắp và sử dụng thẻ tín dụng giả đề mua hàng trên các website TMĐT, tình trạng phát tán vi-rút ăn cắp mật mã liên tục xảy ra với cường độ ngày một nhiều, một số vụ tấn công của các Hacker Việt và một vài website TMĐT trong thời gian gần đây, một số website của các tổ chức bị các hacker nước ngoài xâm nhập là những ví dụ điển hình cho tình trạng mất kiếm d) Sự phát triển của các công cụ thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử ở Việt Nam đang thực sự bùng nổ với sự ra đời và phát triển của một loạt công cụ và dịch vụ thanh toán hỗ trợ cho TMĐT Dưới đây là danh sách một số công ty cung cấp dịch vụ TTĐT nổi bật trong thời điểm hiện tại
Hình 2.9: Danh sách các công ty cũng cấp dịch vụ TTĐT
Tên công ty Dịch vụ cung cấp
1 Công ty CP Thương mại và Dịch vụ thanh toán Onepay
Giải pháp TTĐT, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng
2 Công ty CP dịch vụ thẻ Napas Cổng TTĐT Napas, thẻ trả trước, chuyển mạch ATM và POS
3 Công ty CP mạng thanh toán Vina Payment
Thanh toán ePos, Pos, mPay Cổng thanh toán điện tử Net Cash
4 Công ty VASC Payment TTĐT cho các chủ tài khoản tại ngâ hàng ngoại thương và kỹ thương
5 Công ty CPDV TMĐT Vietpay Dịch vụ TTĐT Vgold
6 Công ty CP phát triển CN Payviet Ví điện tử
7 Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động
8 Công ty Cổ phần Phát triển Thể thao Điện tử Việt Nam (Vietnam Esports)
9 Công ty CP Vật Giá Việt Nam Ví điện tử Bảo Kim
10 Công ty CP Giải pháp phần mềm Hòa
Cổng thanh toán Ngân Lượng
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ Internet)
Các nhân tố bên trong
a) Ảnh hưởng của công nghệ
Các phòng ban của Media Glaza đều được trang bị hệ thống máy tính có chất lượng cao, khả năng xử lý nhanh chóng, có thể hoạt động liên tục nhiều giờ đảm bảo công việc diễn ra ổn định.
Toàn bộ nhân viên trong công ty đều được trang bị 1 máy tính, 1 điện thoại bàn, có kết nối mạng internet cáp quang tốc độ cao Công ty lắp đặt sử dụng hai đường chuyền mạng song song của hai đơn vị cung cấp là FPT và VNPT để đảm bảo cho nhân viên có thể làm việc liên tục.
Hệ thống hạ tầng công nghệ nếu được doanh nghiệp chú trọng sẽ là điều thành công hơn bao giờ hết để phát triển hoàn thiện một hệ thống thanh toán điện tử nhanh chóng, an toàn và bảo mật. b) Ảnh hưởng của đội ngũ nhân sự
Hiện nay, nguồn nhân sự của công ty là 40 thành viên trong đó có 92,5% trình độ Đại học và trên Đại học, 7,5% trình độ Cao đẳng Cùng thế mạnh về đội ngũ nhân sự tài năng, giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết của mình, Media Soft tự tin vào việc phát triển các giải pháp toàn diện, sản phẩm chất lượng cũng như dịch vụ khách hàng hoàn hảo trong công việc, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và các đối tác.
Lực lượng nhân sự của công ty đa số là nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, luôn sáng tạo trong công việc, có trình độ về TMĐT Nhận thất tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, công ty đã và đang đào tạo đội ngũ nhân sự hiện tại, chiêu mộ nguồn nhân lực có chuyên môn cao tới làm việc tại công ty Đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, được đào tạo bài bản, phóng cách làm việc, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố không nhỏ quyết định sự thành công của công ty. c)Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính
Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza là công ty TNHH 1 thành viên Nguồn lực về vốn tài chính ngay từ khi bắt đầu thành lập công ty đến khi công ty đi vào hoạt động đều là 100 % nguồn vốn do ông Mai Đình Ngọc (Giám đốc công ty – Người thành lập công ty) bỏ ra từ ban đầu.
Tất cả các chi phí chi trả cho tất cả các hoạt động kinh doanh, vận hành công ty đều từ nguồn vốn chính của ông Hiện nay sau 3 năm kinh doanh, vận hành và phát triển, công ty đang trở lên ngày càng hoàn hiện và lớn mạnh hơn. Đề thành lập nên một doanh nghiệp thì nguồn tài chính là quan trọng nhất Bất cứ một doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng cần đến nguồn lực tài chính để đầu tư cho sơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và đầu tư để thu hút nguồn nhân lực. Nguồn lực tài chính là nhân tố thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
Công ty TNHH GPCN Media Glaza luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, chế độ tiền lương và nộp ngân sách,
…chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chính theo quy định của Nhà nước Không chỉ thế với nguồn vốn này của công ty cũng được dùng đầu tư nhiều vào phát triển website cũng như hoàn thiện và phát triển các hệ thống thanh toán trực tuyến Bước đầu cũng có nhiều dấu hiệu tăng trưởng khi đầu tư đó là tỷ lệ khách hàng truy cập và thanh toán trực tuyến ngày càng tăng.
Tồn tại trong hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử của công ty
Với các hình thức thanh toán điện tử hiện có, vẫn gây ra nhiều vấn đề khó khan cho khách hàng trong thanh toán Việc đa dạng các phương thức thanh toán, tạo ra nhiều sự lựa chọn khác nhau cho khách hàng khi tham gia giao dịch.
Website chưa tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến như Paypal, Onepay, Napas… Để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn Do vậy hiệu quả mua hàng mang lại chưa cao Hầu hết khách hàng của www.autoshopee.vn thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua các ngân hàng thương mại như BIDV, Agribank, techcombank, vietcombank… khi họ ở các tỉnh thanh phố xa không gần trụ sở chính của công ty Phần lớn tài khoản thanh toán của khách hàng chưa tích hợp thanh toán chuyển khoản trực tuyến nên mất khá nhiều chi phí thời gian ra ngân hàng chuyển khoản.
Hơn nữa quy trình hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn thanh toán còn chưa được hoàn thiện Điều hướng của website đến mua hàng thanh toán chưa được thân thiện Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ các phương thức thanh toán và nhận hàng Từ đó dẫn đến việc thanh toán trực tuyến không là lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
Các phương thức thanh toán chưa được đa dạng mới chỉ dừng ở việc sử dụng ví điện tử, chuyển khoản Vì vậy khách hàng không có nhiều lựa chọn phương thức để thanh toán.
Vẫn còn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng chưa thực sự hài lòng. Điển hình như sự chậm trễ khi khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng. Mỗi khi chuyển khoản khách hàng phải gọi điện kiểm trả lại và xác nhận tài khoản cũng như thông tin đặt hàng Cũng như quản lý khi nhận tiền chuyển khoản của khách hàng phải thông báo cho nhân viên biết và lưu giữ lại thông tin của khách hàng Điều đó khiến cho việc vận chuyển và xác nhận thông tin nhiều khi bị gián đoạn.
2.3.2.2 Nguyên nhân của những tồn tại
Thứ nhất, về nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT: Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phát triển, hệ thống thanh toán điện tử còn yếu, tính an toàn và bảo mật chưa cao khiến cho nhiều người tiêu dùng ái ngại khi thanh toán qua thẻ hay thanh toán trực tuyến Bên cạnh đó người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tầm quan trọng củaThương mại điện tử, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng thông qua các trải nghiệm hình ảnh video và sau đó so sánh giá giữa các nhà cung cấp, lựa chọn một nhà cung cấp uy tín mua hàng Tuy nhiên đến khâu thanh toán họ lại phân vân rất nhiều trước những lựa chọn thanh toán và các chính sách Cộng thêm với sự đưa tin nhiều của các phương tiện truyền thông về ngày càng nhiều có sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên nhiều rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng Hơn nữa ngày nay càng có nhiều thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày càng tinh vi hơn.
Thứ hai, về hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện: Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, sự liên kết giữa ngân hàng với công tu và website giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng Nhiều khi bị gián đoạn do sự điều hướng chưa tốt cũng như thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi nên mất một phần không hề nhỏ khách hàng.
Thứ ba, chứa nhiều rủi ro trong việc thanh toán: Ngày nay, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh toán hiệu quả, tiết kiệm và an toàn nhất Thế nhưng theo đó vẫn lãng vãng những người lợi dụng dịch vụ này để lừa đảo làm mất dần lòng tin của người tiêu dùng.
Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền không trao.
Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa khi thanh toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an toàn và bảo mật của Thanh toán điện tử.
Thứ tư, đội ngũ nhân lực còn thiếu và yếu: công ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về Thanh toán điện tử Chủ yếu nguồn lựa thuê các đơn vị bên ngoài nhiều hơn nên chưa thực sự kiểm soát được sự an toàn cho khách hàng khi thanh toán Nguồn lực am hiểu về vấn đề bảo mật công nghệ còn thiếu và yếu Đây là một thiếu xót lớn và công ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong tương lai gần nhất.
Thứ năm, hành lang pháp lý còn lỏng lẻo: Quản lý nhà nước còn lỏng lẻo chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho các hoạt động thương mại điện tử, các doanh nghiệp hoạt động một cách tự phát thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo để gây mất uy tín với khách hàng.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY VỀ HOÀN THIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.AUTOSHOPEE.VN 63 3.1 Định hướng của công ty về hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshopee.vn
Dự báo về hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử ở Việt Nam
Trong hơn 6 tháng đầu năm 2020, mặc dù Việt Nam cũng là một trong những nước bị ảnh hưởng bởi đại dịch thế kỷ – Covid19 thế nhưng dường như những ngành nghề liên quan đến công nghệ lại không chịu quá nhiều ảnh hưởng tiêu cực nhiều như những ngành khác Điển hình như thị trường thanh toán điện tử vẫn luôn
“tấp nập” bất chấp dịch bệnh.
Theo báo cáo thị trường thanh toán điện tử Landscape 2020, trong riêng năm
2020, các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu được trích từ báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công
Trong bài báo cáo còn cho thấy mức độ phát triển mạnh mẽ của những ứng dụng thanh toán điện tử mới và lâu đời với hơn 78 tổ chức, công ty cung ứng dịch vụ thanh toán qua Internet và 45 tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động (mobile payment).
Hình 3.1: Danh sách các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử 2019
Trong báo cáo chi tiết của Bộ Công Thương trong những năm trở lại đây, những người tiêu dùng có thói quen mua sắm trong các siêu thị, trung tâm thương mại có xu hướng chuyển đổi từ việc thanh toán truyền thống thành thanh toán điện tử Ngành thương mại điện tử phát triển, đồng nghĩa với việc kéo theo sự phát triển của thanh toán điện tử vì hàng hóa, sản phẩm được mua trên các sàn điện tử 90% được thanh toán online thông qua thẻ ngân hàng.
Hiện nay, ở Việt Nam, các hình thức thanh toán điện tử được sử dụng phổ biến nhất, bao gồm: Thanh toán bằng thẻ, thanh toán qua cổng thanh toán, thanh toán bằng ví điện tử (E- Money) và thanh toán bằng thiết bị điện thoại thông minh (Mobile Money) Thực tế, mỗi hình thức đều có những ưu điểm vượt trội riêng và tùy vào nhu cầu, người dùng có thể lựa chọn cho mình một hay nhiều hình thức thanh toán phù hợp để sử dụng.
Tại Việt Nam, thanh toán điện tử là dịch vụ tương đối mới, tuy nhiên có nhiều tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai, xét về cả phía cung và cầu.
Về phía cung, Việt Nam có lượng lớn thuê bao điện thoại, khoảng 129,5 triệu thuê bao (theo TCTK, 2019); trong đó số điện thoại di động băng rộng 3G và 4G là hơn 61,3 triệu thuê bao, mạng điện thoại di động đã được phủ kín hầu hết các địa phương trên toàn quốc Với 43,7 triệu người dùng smartphones, chiếm tỷ lệ gần 45% dân số (2019), Việt Nam đang ở mức trung bình khu vực, cao hơn so với Ấn Độ, Philippines, Indonesia và Thái Lan (Hình 2)
Hình 3.2: Tình hình sử dụng Internet tại một số quốc gia (tháng 6/2019)
Về phía cầu, còn rất nhiều cơ hội để phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam Hiện nay, mới có khoảng 63% người lớn (trên 15 tuổi) có tài khoản ngân hàng (theo Ngân hàng Nhà nước, tháng 11/2019), thấp hơn so với Trung Quốc (80%) và châu Á - Thái Bình Dương (70%) (theo Ngân hàng Thế giới) Tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán của Việt Nam năm 2019 là 11,33% (giảm 0,45% so 2018), phải phấn đấu quyết liệt mới có thể đạt mục tiêu khoảng 10% cuối năm 2020 theo định hướng Chính phủ Tỷ lệ tiền mặt trong lưu thông/GDP của Việt Nam năm 2019 là 20,2%, cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực (theo Financial Inclusion) Vì vậy, Việt Nam còn dư địa và có khả năng phát triển thanh toán điện tử trong tương lai gần, đó cũng là một trong những mục tiêu trọng tâm của Chính phủ trong Chiến lược phát triển tài chính toàn diện đã được ban hành tháng 1/2020.
Có thể nói, thanh toán điện tử là hình thức thanh toán khá tiện lợi và thuận tiện, người tiêu dùng/ mua sắm chỉ cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản thanh toán ngân hàng, đia chỉ giao hàng và sản phẩm cần mua là đã có thể mua hàng một cách nhanh gọn lẹ, không làm mất quá nhiều thời gian của người mua hàng như cách truyền thống Khó mà có thể phủ nhận 1 phần công lao làm kích thích tiêu dùng của người mua sắm nhờ thanh toán điện tử.
Xu hướng hợp tác giữa ngân hàng và ví điện tử phát triển mạnh Khác với những năm trước hiện nay mối quan hệ giữa ngân hàng và các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử là mối quan hệ cộng sinh và có lợi cho nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng Ví điện tử đang và sẽ là giải pháp thuận tiện nhất bởi tính năng bảo mật cao, dễ sử dụng và rất linh hoạt so với các loại thẻ truyền thống Mặt khác, vì không kén chọn đối tượng khách hàng như thẻ tín dụng hay thẻ ATM nên khả năng phát triển của ví điện tử sẽ thật dễ dàng và nhanh chóng Các công ty cung cấp dịch vụ này đang ra sức liên kết với các ngân hàng và các đơn vị kinh doanh TMĐT để xây dựng mạng lưới rộng khắp, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Tích hợp cổng thanh toán ngày càng được quan tâm Hiện nay nhiều doanh nghiệp và khách hàng lựa chọn cổng thanh toán làm phương tiện thanh toán chính bởi cổng thanh toán giữ vai trò trung gian đảm bảo giao dịch thành công và an toàn giữa người mua và người bán hàng trên mạng Hơn nữa, thông qua hình thức thanh toán này, các giao dịch trên mạng cũng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn rất nhiều Hiện nay, có rất nhiêu cổng thanh toán để người kinh doanh qua mạng lựa chọn như Baokim.vn, Vnpay, Soha Theo các chuyên gia trong lĩnh vực TMĐT,việc tích hợp cổng thanh toán điện tử trung gian là một cách làm thông minh vừa bảo vệ người tiêu dùng, vừa chứng tỏ uy tín của công ty ứng dụng là hợp pháp không phải công ty ảo.
Những điều này tạo ra một yêu cầu thiết yếu phải có hệ thống thanh toán điện tử trong các doanh nghiệp TMĐT.
Dự báo và chiến lược phát triển của công ty về hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử 67 3.2 Các đề xuất giải pháp công ty về hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshopee.vn
phương thức thanh toán điện tử Định hướng phát triển trong thời gian tới của công ty đó là đưa Autoshopee trở thành công ty chuyên cung cấp các dịch vụ, giải pháp hỗ trợ bán hàng trên các sàn TMĐT hàng đầu thị trường Hà Nội cũng như mở rộng thi trường cả nước và nước ngoài Muốn mở rộng thị trường, một hệ thống thanh toán điện tử an toàn và hiệu quả đem đến thuận tiên trong giao dịch của khách hàng là yếu tố không thể thiếu. Để hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử, công ty TNHH GPCN Media Glaza cần đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật và nguồn kinh phí để triển khai tích hợp các phương thức thanh toán mới Cần có sự ký kết, liên kết giữa các nhà cung cấp các phương thức thanh toán điện tử.
Lựa chọn phương thức thanh toán điện tử cho website là một việc vô cùng cần thiết Tập khách hàng là cung cấp dịch vụ trên cả nước Do vậy, cần có các phương thức thanh toán đảm bảo độ đa dạng, nhanh chóng và an toàn trong mỗi lần giao dịch.
Trong 3 năm kể từ khi thanh lập, công ty đã có các phương thức thanh toán tiền mặt, thẻ ngân hàng và ví điện tử Trong những năm tiếp theo công ty sẽ triển khai tích hợp thêm các phương thức thanh toán mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như nhu cầu của thị trường.
Dự kiến trong những năm tới, tăng số lượng khách hàng thanh toán trực tuyến tăng 15% hơn so với cùng kỳ năm trước, hướng khách hàng chuyển dần từ thanh toán tiền mặt sang thanh toán trực tuyến Để làm được như vậy, công ty dự kiến cải thiện cơ sở hạ tầng và đầu tư chi phí để xây dựng và hoàn thiện hệ thống thanh toán của website, cảm bảo các yêu cầu cảu một hệ thống dễ sử dụng, an toàn và bảo mật, giúp khách hàng dễ sử dụng nhất.
3.2 Các đề xuất giải pháp công ty về hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www.autoshopee.vn
Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng
Thiết kế quy trình thanh toán và đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi đối với khách hàng là một trong những mục đích quan trọng nhất trong quá trình thiết kế module checkout trên site.
Quy trình thanh toán và mua hàng quá dài hay quá phức tạp là những nguyên nhân đầu tiên khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng trong tiến trình checkout Giảm tối đa lượng thông tin yêu cầu từ phía khách hàng, cung cấp những thông tin cần thiết cho việc quyết định mua hàng của khách hàng là những yếu tố quan trọng cần chú ý. Website cũng nên có bảng chỉ dẫn hoặc hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn và thực hiện thanh toán online.
Tăng cường bảo mật thanh toán trên website: đây cũng là một vấn đề vô cùng quan trọng khi mua sắm qua mạng Cùng với sự phát triển nhanh chóng mặt của công nghệ thông tin là các loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày càng gia tăng và các website bị tấn công chủ yếu là các website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân được đưa ra là sự yếu kém trong quản trị website, không thường xuyên kiểm tra lỗ hổng, ít quan tâm đến cảnh báo an ninh của các cơ quan, … Để tạo niềm tin nơi khách hàng trong cả giao dịch nói chung và khâu thanh toán nói riêng, autoshopee.vn cần xây dựng hệ thống bảo mật nhất có thể Cụ thể:
+ Đầu tư và chú trọng hơn cho hệ thống bảo mật của website Cần đảm bảo và nâng cấp hạ tầng mạng để triển khai các nhiệm vụ mới nói chung và bảo mật nói riêng.
+ Tăng cường yêu cầu bảo mật cho các ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá các lỗ hổng trên hệ thống Ngoài ra cần xây dựng các biểu mẫu đánh giá rủi ro.
+ Đào tạo nhân lực: Cần tổ chức các buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức về bảo mật cho nhân viên Tìm hiểu về các quy trình, tiêu chuẩn bảo mật như ISO 27000, 27001, …
+ Thay đổi về chính sách bảo mật thông tin cá nhân: Cần được thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu của công việc hoặc thay đổi của luật pháp.
Nâng cấp giao diện và thiết kế website: Muốn tích hợp thêm các công cụ
TTĐT khác thì trước hết công ty cần nâng cấp cho website www.autoshopee.vn về thiết kế và cả giao diện sao cho phù hợp và thuận tiện nhất.
Đầu tư cho tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực
Một yếu tố vô cùng quan trọng chủ chốt đối với sự phát triển chung của công ty và sự phát triển thanh toán điện tử cho công ty nói riêng đó chính là nguồn nhân lực Vì vậy, việc đầu tư đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty là việc cần được chú trọng hơn nữa.
Công ty cần có các khóa đào tạo cho nhân lực về công nghệ, bảo mật TMĐT. Nhất là cần cập nhật kiến thức thường xuyên cho nhân viên khi mà công nghệ và TMĐT đang phát triển từng ngày, từng giờ Cần có sự cập nhật kịp thời và thích ứng với sự thay đổi của công nghệ và thị trường Tổ chức cho nhân viên tham gia các Hội thảo về thanh toán điện tử, thương mại điện tử hay các hội thảo về công nghệ liên quan để trang bị thêm kiến thức và giúp nhân viên có cơ hội trao đổi và hcọ hỏi thêm.
Hình 3.3 Hội thảo " Dịch vụ thanh toán điện tử với phát triển thương mại điện tử” của Bộ Công Thương năm 2019
(Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử
2019) Bên cạnh việc đào tạo nhân lực trong công ty, công ty cũng cần chú trọng khâu quảng bá và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để bổ sung nhân lực cho công ty.
Những nhân sự này không những cần phải có kiến thức về CNTT mà còn cần phải có khả năng tiếp cận, sử dụng những phần mềm, khai thác thông tin trên Internet tốt và phải có những hiểu biết nhất định về kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, năng động, linh hoạt Nguồn nhân lực này sẽ chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây sẽ là lực lượng quan trọng góp phần vào sự thành công của công ty.