Hoàn thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website www autoshopee com của công ty tnhh giải pháp công nghệ media glaza

lOMoARcPSD|17917457 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ***** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.AUTOSHOPEE.VN CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MEDIA GLAZA Giáo viên hướng dẫn: TS.Chử Bá Quyết Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Hương Mã sinh viên: 17D140090 Lớp: Hà Nội, 12/2020 K53I2 TÓM LƯỢC Thế giới ngày bùng nổ mạng máy tính, người nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dich vụ Internet Đây điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ngày phát triển Hiện nay, Thương mại điện tử trở thành phương thức giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới ngày phát triển Việt Nam Trong năm gần đây, mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời phát triển mạnh mẽ TMĐT Dù quốc gia phát triển, trình độ cơng nghệ thơng tin chưa cao Việt Nam nhận thức tầm quan trọng tính thiết yếu loại hình dịch vụ Đến nay, hoạt động thương mại điện tử triển khai ứng dụng số ngành dịch vụ đem đến kết đáng kể Một xu hướng tất yếu nhu cầu thương mại mạng xã hội, mua hàng trực tuyến qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram hay Zalo ngày gia tăng Thương mại điện tử cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn tốn: Thanh tốn thơng qua ngân hàng, tốn trước nhận hàng, toán nhận hàng, toán ví điện tử, …Tuy nhiên, Việt Nam hình thức toán giao hàng phương thức toán chủ yếu Mặc dù toán nhận hàng phương thức toán chủ yếu giao dịch thương mại điện tử Việt Nam lại vấn đề lớn cản trở phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam Người tiêu dùng cảm thấy thoải mái an tâm toán tiền mặt, phát triển thương mại điện tử đạt đến bước tiến phương thức toán đại hơn, đem lại thoải mái tiện lợi cho người dùng giảm thiểu tỉ lệ huỷ đơn đối Vì vậy, phát triển hoàn thiện phương thức toán điện tử giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, gia tăng doanh thu đồng thời giúp thúc đẩy trình phát triển TMĐT lên tầm cao Đó lý em chọn đề tài “Hồn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.com Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza” Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em mong muốn nâng cao nhận thức, hiểu biết thân phương thức tốn điện tử website ww.autoshopee.com cơng ty muốn cho người thấy thằng việc phát triển phương thức toán điện tử phần tất yếu trình phát triển TMĐT Việt Nam giới ii LỜI CẢM ƠN Q trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Khóa luận tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho chúng em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp Thành cơng khơng có cá nhân tạo mà gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ nhiều người khác Thời gian năm giảng đường dài em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình từ phía thầy cô, bạn bè Đầu tiên, em xin cảm ơn thầy TS Chử Bá Quyết tận tâm, tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để em định hướng trình nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học giảng đường, q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza tạo điều kiện cho em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức thân trình độ nghiên cứu cịn nhiều hạn chế thiết sót, em kính mong nhận xét góp ý thầy để khóa luận em hoàn thiện Chân thành cảm ơn! Hà Nội 04, Tháng 12 năm 2020 Sinh viên NGÔ THỊ HƯƠNG iii MỤC LỤ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYẾN BỐ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆN VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỒN THIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE 1.1 Khái quát toán điện tử 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Các ưu điểm toán điện tử 1.1.3 Lợi ích tốn điện tử 1.1.4 Khái niệm hệ thống toán điện tử 11 1.1.5 Các loại hệ thống toán điện tử 11 1.1.5.1 Hệ thống toán thẻ 11 1.1.5.2 Hệ thống toán ví điện tử (tiền điện tử) 14 1.1.5.3 Hệ thống vi toán điện tử 15 1.1.5.4 Hệ thống toán chuyển khoản điện tử 17 1.1.5.5 Hệ thống toán Séc điện tử .18 1.1.5.6 Hệ thống toán hoá đơn điện tử .20 1.1.6 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán điện tử 21 1.1.7 Các yêu cầu hệ thống toán điện tử 21 1.2 Bản chất nội dung hồn thiện phương thức tốn điện tử 23 1.2.1 Bản chất hồn thiện phương thức tốn điện tử .23 1.2.2 Nội dung hoàn thiện phương thức tốn điện tử .24 v 1.2.2.1 Hồn thiện yêu cầu phương thức toán điện tử 24 1.2.2.2 Đa dạng phương thức toán điện tử theo yêu cầu thị trường 24 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện phương thức toán điện tử 25 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 28 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 28 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE AUTOSHOPEE.VN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MEDIA GLAZA 31 2.1 Khái quát Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza 31 2.1.1 Giới thiệu chi tiết công ty .31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Cơ sở vật chất hạ tầng công ty 36 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2017- 2019 công ty TNHH GPCN Media Glaza 38 2.1.4.1 Sản phẩm dịch vụ 38 2.1.4.2 Nguồn lực vốn tài 38 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2019 công ty TNHH GPCN Media Glaza 39 2.2 Phân tích thực trạng triển khai phương thức tốn điện tử cơng ty TNHH GPCN Media Glaza .40 2.2.1 Phân tích thực trạng cung cấp phương thức tốn điện tử cơng ty 40 2.2.2 Phân tích thực trạng sử dụng phương thức tốn điện tử cơng ty 41 2.2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 41 2.2.2.2 Phương pháp phân tích liệu .43 2.2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu 43 vi 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hồn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn công ty TNHH GPCN Media Glaza 55 2.3.1 Các nhân tố bên .55 2.3.2 Các nhân tố bên 59 2.3.2 Tồn hồn thiện phương thức tốn điện tử công ty 61 2.3.2.1 Tồn .61 2.3.2.2 Nguyên nhân tồn .61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA CƠNG TY VỀ HỒN THIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.AUTOSHOPEE.VN 63 3.1 Định hướng cơng ty hồn thiện phương thức toán điện tử website www.autoshopee.vn 63 3.1.1 Dự báo hồn thiện phương thức tốn điện tử Việt Nam 64 3.1.2 Dự báo chiến lược phát triển cơng ty hồn thiện phương thức toán điện tử 67 3.2 Các đề xuất giải pháp công ty hồn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn 67 3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng 67 3.2.2 Đầu tư cho tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 68 3.2.3 Nhóm giải pháp dịch vụ hỗ trợ toán điện tử 69 3.2.3 Tích hợp thêm phương tiện tốn cho website www.autoshopee.vn 70 3.3.5 Một số kiến nghị với nhà nước .72 3.3.5.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý .72 3.3.5.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước TMĐT, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động TTĐT 73 3.3.5.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT .73 KẾT LUẬN 75 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN 78 vii viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tên viết tắt TMĐT TTĐT TTTT CNTT CERN PSP GPCN FAQ DVCNT TNHH CNTT ICT POS WWW IMS NHNN CSKH PTSP Tiếng Việt Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh tốn trực tuyến Cơng nghệ thơng tin Tổ chức Nghiên cứu Hạt nhân châu Âu Nhà cung cấp dịch vụ tốn qua mạng Giải pháp cơng nghệ Bộ câu hỏi thường gặp Đơn vị chấp nhận thẻ Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin Chỉ số sẳn sàng ứng dụng CNTT Máy chấp nhận toán thẻ World wide web kiến trúc sử dụng phương thức truy nhập IP Ngân hàng nhà nước Cơ sở khách hàng Phát triển sản phẩm ix