Đề cương Internet Banking – Mô hình TAM + TPB + GVHD TS Thân Thị Thuy Thủy BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN MINH HẢI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH[.]
1 of 68 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN MINH HẢI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2014 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c of 68 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN MINH HẢI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THÂN THỊ THU THỦY TP Hồ Chí Minh, Năm 2014 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c of 68 LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực luận văn “Các nhân tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking Ngân hàng TMCP Á Châu” vận dụng kiến thức học hướng dẫn TS Thân Thị Thu Thủy Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, trích dẫn từ tài liệu, tạp chí, website cơng trình nghiên cứu cơng bố TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 03 năm 2014 Tác giả Nguyễn Minh Hải Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c of 68 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ internet banking ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1.1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng 1.1.1.4 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Dịch vụ internet banking 1.1.2.1 Khái niệm internet banking 1.1.2.2 Một số đặc điểm dịch vụ internet banking 1.1.2.3 Lợi ích dịch vụ internet banking 1.1.2.4 Rủi ro sử dụng dịch vụ internet banking 11 1.2 Các nhân tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking ngân hàng thƣơng mại 11 1.2.1 Thái độ khách hàng dịch vụ internet banking 11 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c of 68 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking 12 1.2.2.1 Nhận thức hữu ích 12 1.2.2.2 Nhận thức dễ sử dụng 12 1.2.2.3 Thái độ 12 1.2.2.4 Tiêu chuẩn chủ quan 12 1.2.2.5 Nhận thức kiểm soát hành vi 13 1.2.2.6 Nhận thức lợi ích 13 1.2.2.7 Nhận thức rủi ro 14 1.3 Mơ hình nghiên cứu chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 16 1.3.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 16 1.3.2 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM 17 1.3.3 Thuyết hành vi dự định TPB 18 1.4 Sự cần thiết phải nghiên cứu nhân tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking ngân hàng thƣơng mại 19 1.5 Các nghiên cứu thực nghiệm nhân tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking ngân hàng thƣơng mại giới 20 Kết luận chƣơng 22 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 23 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu 23 2.1.1 Thành lập niêm yết 23 2.1.2 Địa bàn kinh doanh 23 2.1.3 Công nghệ ngân hàng 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 24 2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ internet banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu 26 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ internet banking 26 2.2.2 Các tiện ích tính dịch vụ internet banking 26 2.2.2.1 Dịch vụ internet banking dành cho khách hàng cá nhân 26 2.2.2.2 Dịch vụ internet banking dành cho khách hàng doanh nghiệp 28 2.2.3 Công nghệ sử dụng dịch vụ internet banking 30 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c of 68 2.2.4 Thực trạng hoạt động dịch vụ internet banking 31 2.2.4.1 Số lượng khách hàng 31 2.2.4.2 Số lượng giao dịch 32 2.2.4.3 Doanh số giao dịch 33 2.2.4.4 Thu nhập từ dịch vụ 34 2.3 Phân tích nhân tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu 35 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 35 2.3.2 Phát triển giả thiết 38 2.3.3 Phương pháp nghiên cứu 39 2.3.3.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.3.3.2 Nghiên cứu định tính 40 2.3.3.3 Nghiên cứu định lượng 40 2.3.4 Kết nghiên cứu 42 2.3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 42 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.3.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 45 2.3.4.4 Kiểm định giả thuyết phân tích mơ hình cấu trúc SEM 47 2.3.4.5 Ước lượng mơ hình kiểm định Bootstrap 52 2.4 Đánh giá tác động nhân tố đến chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu 52 2.4.1 Các nhân tố tác động tiêu cực 52 2.4.2 Các nhân tố tác động tích cực 54 Kết luận chƣơng 54 CHƢƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 56 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ internet banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu 56 3.2 Giải pháp thúc đẩy chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu 57 3.2.1 Nâng cao bảo mật dịch vụ internet banking 58 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c of 68 3.2.2 Giảm thiểu rủi ro tài giao dịch internet banking 63 3.2.3 Hạn chế rủi ro hoạt động truy cập internet banking 63 3.2.4 Tăng cường cảm nhận lợi ích sử dụng internet banking 64 3.2.5 Một số giải pháp khác 66 3.2.5.1 Thiết kế giao diện trang web internet banking 66 3.2.5.2 Nâng cao, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 67 3.2.5.3 Thiết lập kênh liên lạc giải đáp riêng dịch vụ internet banking 68 3.2.5.4 Nâng cao củng cố hình ảnh, thương hiệu ngân hàng 68 3.2.5.5 Tạo phiên mobile internet banking thiết bị di động 69 3.2.5.6 Quảng bá dịch vụ internet banking 69 Kết luận chƣơng 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c of 68 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu AMOS : (Analysis of Moment Structures) Phân tích cấu trúc mơ men CFA : (Confirmatory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khẳng định EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá IB : (Internet Banking) Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA NHTM CP : Ngân hàng thương mại cổ phần SPSS : (Statistical Package for the Social Sciences) Phần mềm phân tích liệu, xử lý thống kê TAM : (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận công nghệ TPB : (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c of 68 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn 2010 – 2012 Bảng 2.2 Các gói dịch vụ internet banking dành cho KHCN ACB Bảng 2.3 Các gói dịch vụ internet banking dành cho KHDN ACB Bảng 2.4 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking ACB giai đoạn 2010 – 2013 Bảng 2.5 Số lượng giao dịch dịch vụ internet banking ACB giai đoạn 2010 – 2013 Bảng 2.6 Doanh số giao dịch dịch vụ internet banking ACB giai đoạn 2010 – 2013 Bảng 2.7 Mã hóa thang đo nhân tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking Ngân hàng Á Châu Bảng 2.8 Thông tin chung mẫu nghiên cứu Bảng 2.9 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố Bảng 2.10 Hệ số hồi quy chuẩn hóa Bảng 2.11 Hệ số tương quan R2 Bảng 2.12 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 10 of 68 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA Hình 1.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hình 1.3 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TPB Hình 2.1 So sánh thu nhập từ dịch vụ internet banking tổng thu nhập từ phí dịch vụ ACB giai đoạn 2010 – 2013 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu nhân tố tác động đến chấp nhận dịch vụ internet banking ACB Hình 2.4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc SEM Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 115 of 68 Thang đo “Rủi ro hoạt động” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,749 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PR1 3,62 ,654 ,601 a PR2 3,64 ,797 ,601 a Thang đo “Rủi ro thời gian” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,724 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TR1 2,75 ,838 ,569 a TR2 3,08 ,702 ,569 a Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 116 of 68 Thang đo “Rủi ro tài chính” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,676 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted FR1 4,14 ,567 ,512 a FR2 4,14 ,512 ,512 a Thang đo “Rủi ro xã hội" Reliability Statistics Cronbach's N of lpha Items ,776 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SR1 3,42 1,393 ,634 a SR2 2,93 1,315 ,634 a Thang đo “Rủi ro bảo mật” Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 117 of 68 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,871 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted ER1 7,48 3,223 ,677 ,883 ER2 7,19 2,814 ,783 ,789 ER3 7,28 2,907 ,801 ,773 Phụ lục Giá trị phân biệt (tính Excel) n = 217 TINV(0.05;215) = 1,971 r SE=SQRT((1- CR= P- Estimate r^2)/(n-2)) (1-r)/SE value PU < > PEOU 0,633 0,053 6,95 0,000 PU < > PerRisk 0,033 0,068 14,19 0,000 PU < > Social Risk 0,148 0,067 12,63 0,000 PU < > Time Risk -0,089 0,068 16,03 0,000 PU < > Financial Risk 0,189 0,067 12,11 0,000 PU < > Sec Risk 0,114 0,068 13,08 0,000 PU < > PB 0,672 0,051 6,49 0,000 PU < > Intention 0,606 0,054 7,26 0,000 PU < > Attitude 0,779 0,043 5,17 0,000 PU < > SN 0,572 0,056 7,65 0,000 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 118 of 68 PU < > PBC 0,613 0,054 7,18 0,000 PEOU < > PerRisk 0,062 0,068 13,78 0,000 PEOU < > Social Risk -0,044 0,068 15,32 0,000 PEOU < > Time Risk -0,061 0,068 15,59 0,000 PEOU < > Financial Risk 0,088 0,068 13,42 0,000 PEOU < > Sec Risk -0,024 0,068 15,02 0,000 PEOU < > PB 0,429 0,062 9,27 0,000 Intention < > PEOU 0,561 0,056 7,78 0,000 PEOU < > Attitude 0,629 0,053 7,00 0,000 PEOU < > SN 0,512 0,059 8,33 0,000 PEOU < > PBC 0,716 0,048 5,97 0,000 PerRisk < > Social Risk 0,184 0,067 12,17 0,000 PerRisk < > Time Risk 0,239 0,066 11,49 0,000 PerRisk < > Financial Risk 0,437 0,061 9,18 0,000 PerRisk < > Sec Risk 0,485 0,060 8,63 0,000 PB < > PerRisk 0,022 0,068 14,34 0,000 Intention < > PerRisk 0,109 0,068 13,14 0,000 Attitude < > PerRisk 0,003 0,068 14,62 0,000 SN < > Social Risk 0,26 0,066 11,24 0,000 < > PBC -0,005 0,068 14,74 0,000 < > Time Risk 0,417 0,062 9,41 0,000 < > Financial Risk 0,343 0,064 10,26 0,000 < > Sec Risk 0,274 0,066 11,07 0,000 < > Social Risk -0,018 0,068 14,93 0,000 Social Risk Social Risk Social Risk Social Risk PB Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 119 of 68 Intention < > Social Risk 0,002 0,068 14,63 0,000 Attitude < > Social Risk 0,072 0,068 13,64 0,000 Time Risk < > Financial Risk 0,243 0,066 11,44 0,000 Time Risk < > Sec Risk 0,364 0,064 10,01 0,000 PB < > Time Risk -0,244 0,066 18,81 0,000 Intention < > Time Risk 0,063 0,068 13,77 0,000 Attitude < > Time Risk 0,046 0,068 14,00 0,000 SN < > Time Risk 0,068 0,068 13,70 0,000 Time Risk < > PBC 0,133 0,068 12,83 0,000 < > Sec Risk 0,262 0,066 11,21 0,000 PB < > Financial Risk 0,117 0,068 13,04 0,000 Intention < > Financial Risk 0,172 0,067 12,32 0,000 Attitude < > Financial Risk 0,173 0,067 12,31 0,000 SN < > Financial Risk 0,209 0,067 11,86 0,000 < > PBC 0,162 0,067 12,45 0,000 PB < > Sec Risk 0,176 0,067 12,27 0,000 Intention < > Sec Risk 0,114 0,068 13,08 0,000 Attitude < > Sec Risk 0,106 0,068 13,18 0,000 SN < > Sec Risk -0,093 0,068 16,10 0,000 Sec Risk < > PBC 0,132 0,068 12,84 0,000 SN < > PBC 0,553 0,057 7,87 0,000 Attitude < > PBC 0,704 0,048 6,11 0,000 Intention < > PBC 0,811 0,040 4,74 0,000 PB < > PBC 0,695 0,049 6,22 0,000 Intention < > PB 0,716 0,048 5,97 0,000 Attitude < > PB 0,642 0,052 6,85 0,000 Financial Risk Financial Risk Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 120 of 68 PB < > SN 0,492 0,059 8,56 0,000 Intention < > Attitude 0,683 0,050 6,36 0,000 Intention < > SN 0,457 0,061 8,95 0,000 Attitude < > SN 0,602 0,054 7,31 0,000 PerRisk < > SN 0,184 0,067 12,17 0,000 PerRisk < > PBC 0,147 0,067 12,64 0,000 Hàm tính P-value Excel TDIST (CR, n-2, 2) Phụ lục Phân tích mơ hình cấu trúc (SEM) CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 119 1367,816 476 ,000 2,874 Saturated model 595 ,000 34 5196,395 561 ,000 9,263 Independence model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,076 ,757 ,697 ,606 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,244 ,228 ,181 ,215 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 ,737 ,690 ,811 ,903 1,000 ,000 1,000 ,000 ,000 CFI ,928 1,000 ,000 ,000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 121 of 68 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,073 ,067 ,079 ,000 Independence model ,196 ,191 ,200 ,000 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Attitude < - PU ,333 ,121 3,556 *** Attitude < - PEOU ,328 ,070 2,798 ,005 Attitude < - PB ,438 ,171 2,979 ,003 Attitude < - PerRisk -,133 ,085 -,936 ,049 Attitude < - Social Risk -,021 ,537 ,855 ,393 Attitude < - Time Risk -,161 ,082 2,440 ,015 Attitude < - Financial Risk -,223 ,062 -,121 ,024 Attitude < - Sec Risk -,283 ,069 -,194 ,006 SN -,704 4,037 1,546 *** Intention < - PU ,237 ,098 ,278 ,035 Intention < - PB ,469 ,133 1,968 ,009 Intention < - Attitude ,274 ,093 ,339 ,007 -,279 ,045 ,881 ,038 Intention < - Sec Risk -,38 ,036 -1,670 ,045 Intention < - PBC ,288 ,095 11,678 ,017 Intention < - SN ,147 ,049 -2,980 ,023 PU < - PEOU ,645 ,104 1,860 ,006 PU < - PerRisk -,213 ,089 ,980 *** PU4 < - PU 1,000 PU3 < - PU 1,145 ,092 12,497 *** PU2 < - PU 1,241 ,096 12,871 *** PU1 < - PU 1,158 ,097 11,969 *** < - Social Risk Intention < - Financial Risk Label Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 122 of 68 Estimate S.E C.R P IU1 < - Intention 1,000 IU2 < - Intention 1,056 ,054 19,571 *** IU3 < - Intention ,917 ,068 13,459 *** PE3 < - PEOU 1,000 PE2 < - PEOU ,980 ,089 11,013 *** PE1 < - PEOU 1,136 ,096 11,892 *** AT1 < - Attitude 1,000 AT2 < - Attitude 1,103 ,102 10,796 *** AT3 < - Attitude 1,106 ,098 11,309 *** AT4 < - Attitude 1,137 ,097 11,766 *** PB1 < - PB 1,000 PB2 < - PB 1,457 ,162 9,002 *** PB3 < - PB 1,353 ,172 7,850 *** PR2 < - PerRisk 1,000 PR1 < - PerRisk 1,043 ,135 7,751 *** SN1 < - SN 1,000 SN2 < - SN 1,035 ,072 14,350 *** SN3 < - SN 1,041 ,074 14,008 *** SR1 < - Social Risk 2,232 1,563 1,428 ,153 TR2 < - Time Risk 1,000 TR1 < - Time Risk 1,018 ,146 6,979 *** FR2 < - Financial Risk 1,000 FR1 < - Financial Risk ,590 ,143 4,121 *** ER3 < - Sec Risk 1,000 ER2 < - Sec Risk 1,015 ,064 15,904 *** ER1 < - Sec Risk ,799 ,064 12,450 *** Label Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 123 of 68 Estimate S.E C.R P BC1 < - PBC 1,000 BC2 < - PBC 1,118 ,067 16,582 *** BC3 < - PBC ,809 ,082 9,832 *** SR2 < - Social Risk Label 1,000 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Attitude < - PU ,289 Attitude < - PEOU ,359 Attitude < - PB ,256 Attitude < - PerRisk -,134 Attitude < - Social Risk -,025 Attitude < - Time Risk -,158 Attitude < - Financial Risk -,224 Attitude < - Sec Risk -,287 SN -,692 < - Social Risk Intention < - PU ,231 Intention < - PB ,348 Intention < - Attitude ,269 Intention < - Financial Risk -,283 Intention < - Sec Risk -,385 Intention < - PBC ,124 Intention < - SN ,137 PU < - PEOU ,632 PU < - PerRisk -,189 PU4 < - PU ,777 PU3 < - PU ,811 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 124 of 68 Estimate PU2 < - PU ,833 PU1 < - PU ,782 IU1 < - Intention ,890 IU2 < - Intention ,895 IU3 < - Intention ,736 PE3 < - PEOU ,739 PE2 < - PEOU ,786 PE1 < - PEOU ,874 AT1 < - Attitude ,772 AT2 < - Attitude ,730 AT3 < - Attitude ,761 AT4 < - Attitude ,789 PB1 < - PB ,653 PB2 < - PB ,765 PB3 < - PB ,638 PR2 < - PerRisk ,798 PR1 < - PerRisk ,754 SN1 < - SN ,815 SN2 < - SN ,870 SN3 < - SN ,850 SR1 < - Social Risk ,254 TR2 < - Time Risk ,713 TR1 < - Time Risk ,793 FR2 < - Financial Risk ,907 FR1 < - Financial Risk ,564 ER3 < - Sec Risk ,901 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 125 of 68 Estimate ER2 < - Sec Risk ,875 ER1 < - Sec Risk ,727 BC1 < - PBC ,821 BC2 < - PBC ,899 BC3 < - PBC ,619 SR2 < - Social Risk ,111 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate Attitude ,778 Intention ,841 PU ,623 SN ,572 SR2 ,012 BC3 ,383 BC2 ,808 BC1 ,674 ER1 ,528 ER2 ,766 ER3 ,812 FR1 ,318 FR2 ,822 TR1 ,629 TR2 ,508 SR1 ,065 SN3 ,723 SN2 ,757 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 126 of 68 Estimate SN1 ,664 PR1 ,568 PR2 ,637 PB3 ,407 PB2 ,585 PB1 ,426 AT4 ,623 AT3 ,580 AT2 ,533 AT1 ,596 PE1 ,763 PE2 ,617 PE3 ,547 IU3 ,541 IU2 ,801 IU1 ,791 PU1 ,612 PU2 ,693 PU3 ,659 PU4 ,603 Phụ lục 10 Kiểm định Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias Attitude < - PU ,189 ,006 ,284 -,005 ,008 Attitude < - PEOU ,129 ,004 ,355 -,004 ,006 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 127 of 68 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias Attitude < - PB ,17 ,005 ,263 ,007 ,008 Attitude < - PerRisk ,14 ,004 -,139 -,005 ,006 Attitude < - Social Risk ,148 ,005 -,031 -,006 ,007 Attitude < - Time Risk ,138 ,004 -,15 ,008 ,006 Attitude < - Financial Risk ,115 ,004 -,228 -,004 ,005 Attitude < - Sec Risk ,143 ,005 -,294 -,007 ,006 SN ,197 ,007 -,696 -,004 ,006 Intention < - PU ,176 ,002 ,226 -,005 ,007 Intention < - PB ,14 ,008 ,354 ,006 ,01 Intention < - Attitude ,129 ,004 ,266 -,003 ,007 Intention < - Financial Risk ,103 ,003 -,279 ,004 ,005 Intention < - Sec Risk ,064 ,002 -,387 -,002 ,003 ,11 ,006 ,12 -,004 ,009 Intention < - SN ,106 ,003 ,131 -,006 ,005 PU < - PEOU ,178 ,005 ,627 -,005 ,007 PU < - PerRisk 0,93 ,003 ,191 ,002 ,001 PU4 < - PU ,043 ,001 ,776 -,001 ,002 PU3 < - PU ,035 ,001 ,808 -,004 ,002 PU2 < - PU ,033 ,001 ,833 ,001 ,001 PU1 < - PU ,043 ,001 ,782 ,000 ,002 IU1 < - Intention ,024 ,001 ,891 ,002 ,001 IU2 < - Intention ,019 ,001 ,896 ,000 ,001 IU3 < - Intention ,046 ,001 ,734 -,001 ,002 PE3 < - PEOU ,048 ,002 ,739 ,000 ,002 PE2 < - PEOU ,037 ,001 ,785 ,000 ,002 < - Social Risk Intention < - PBC Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 128 of 68 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias PE1 < - PEOU ,037 ,001 ,876 ,003 ,002 AT1 < - Attitude ,048 ,002 ,770 -,002 ,002 AT2 < - Attitude ,053 ,002 ,730 -,001 ,002 AT3 < - Attitude ,042 ,001 ,765 ,003 ,002 AT4 < - Attitude ,037 ,001 ,792 ,003 ,002 PB1 < - PB ,052 ,002 ,647 -,006 ,002 PB2 < - PB ,053 ,002 ,761 -,004 ,002 PB3 < - PB ,079 ,002 ,626 -,012 ,004 PR2 < - PerRisk ,117 ,004 ,813 ,015 ,005 PR1 < - PerRisk ,105 ,003 ,748 -,005 ,005 SN1 < - SN ,034 ,001 ,820 ,004 ,002 SN2 < - SN ,029 ,001 ,867 -,003 ,001 SN3 < - SN ,038 ,001 ,850 ,000 ,002 SR1 < - Social Risk ,072 ,002 ,271 ,016 ,003 TR2 < - Time Risk ,152 ,005 ,718 ,005 ,007 TR1 < - Time Risk ,134 ,004 ,809 ,016 ,006 FR2 < - Financial Risk ,427 ,013 ,930 ,023 ,019 FR1 < - Financial Risk ,280 ,009 ,648 ,084 ,013 ER3 < - Sec Risk ,029 ,001 ,901 ,000 ,001 ER2 < - Sec Risk ,031 ,001 ,874 -,001 ,001 ER1 < - Sec Risk ,040 ,001 ,724 -,002 ,002 BC1 < - PBC ,035 ,001 ,816 -,005 ,002 BC2 < - PBC ,022 ,001 ,894 -,004 ,001 BC3 < - PBC ,051 ,002 ,628 ,009 ,002 SR2 < - Social Risk ,069 ,002 ,135 ,024 ,003 Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính c 129 of 68 Kiểm định Bootstrap (Giá trị tuyệt đối |CR| tính Excel) Attitude Parameter < - PU Estimate ,289 SE ,189 SE-SE ,006 Mean ,284 Bias -,005 SE-Bias ,008 |CR| ,625 Attitude < - PEOU ,359 ,129 ,004 ,355 -,004 ,006 ,667 Attitude < - PB ,256 ,17 ,005 ,263 ,007 ,008 ,875 Attitude < - PerRisk -,134 ,14 ,004 -,139 -,005 ,006 ,833 Attitude < - Social Risk -,025 ,148 ,005 -,031 -,006 ,007 ,857 Attitude < - Time Risk -,158 ,138 ,004 -,15 ,008 ,006 1,333 Attitude < - Financial Risk -,224 ,115 ,004 -,228 -,004 ,005 ,8 Attitude < - Sec Risk -,287 ,143 ,005 -,294 -,007 ,006 1,167 Intention < - PU ,231 ,176 ,002 ,226 -,005 ,07 ,0714 Intention < - PB ,348 ,14 ,008 ,354 ,006 ,01 ,6 Intention < - Attitude ,269 ,129 ,004 ,266 -,003 ,007 ,429 Intention < - Financial Risk -,283 ,103 ,003 -,279 ,004 ,005 ,8 Intention < - Sec Risk -,385 ,064 ,002 -,387 -,002 ,003 ,667 Intention < - PBC ,124 ,11 ,006 ,12 -,004 ,009 ,444 Intention < - SN ,137 ,106 ,003 ,131 -,006 ,005 1,2 Hàm tính CR Excel ABS (Bias / SE-Bias) Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Lun mt bn trình bày cơng trình nghiên cu v nhng tài mang tính cp thit khơng trùng lp Lun vn, luan van, án, tiu lun, tài tham kho phí cho sinh viên.129 of 68