Mot so giai phap co ban nham nang cao kha nang 169022

Luận văn tốt nghiệp Trần Tuấn Anh Chơng Cơ së lý ln chung vỊ c¹nh tranh 1.1 Khái niệm cạnh tranh thị trờng 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 B¶n chÊt 1.1.3 Vai trò cạnh tranh kinh tÕ 1.1.4 Lý thut c¹nh tranh cđa mét sè trêng ph¸i kinh tÕ 1.1.4.1 Trêng ph¸i cỉ ®iĨn 1.1.4.2 Lý thuyết cạnh tranh không hoàn hảo cạnh tranh mang tÝnh ®éc qun 1.1.4.3 Lý thuyết cạnh tranh hiệu .10 1.2 Phân loại 11 1.2.1 Phân loại theo chđ thĨ tham gia vµo mèi quan hƯ .11 1.2.1.1 Cạnh tranh ngời mua ngời bán 11 1.2.1.2 Cạnh tranh ngời mua 11 1.2.1.3 Cạnh tranh ngời bán 12 1.2.2 Phân loại theo thị trờng .12 1.2.2.1 Cạnh tranh hoàn hảo .12 1.2.2.2 Cạnh tranh không lành mạnh (bất bình đẳng) 13 1.2.2.3 Cạnh tranh mang tính độc quyền .13 1.3 Môi trờng yếu tố tác động lên cạnh tranh .13 1.3.1 M«i trêng vÜ m« 13 1.3.1.1 C¸c yÕu tè kinh tÕ 14 1.3.1.2 C¸c yÕu tè chÝnh phđ, chÝnh trÞ 14 1.3.1.3 C¸c yÕu tè x· héi 14 1.3.1.4 Các yếu tố tự nhiên .14 1.3.1.5 Các yếu tố công nghệ 15 1.3.2 Môi trờng tác nghiÖp 15 1.3.2.1 Ngêi cung øng .16 1.3.2.2 Khách hàng 16 1.3.2.3 S¶n phÈm thay thÕ .17 1.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 17 1.3.2.5 Các đối thủ tiềm 18 Luận văn tốt nghiệp Trần Tuấn Anh Chơng Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VDC thị trờng dịch vụ Internet 19 2.1 Tỉng quan vỊ Internet 19 2.1.1 Sù ®êi cđa Internet 19 2.1.2 Cấu thành mạng lới Internet 24 2.1.3 Các dịch vụ truyền thống Internet .27 2.2 Phân tích môi trờng cạnh tranh viƯc cung cÊp dÞch vơ Internet 30 2.2.1 M«i trêng vÜ m« 30 2.2.1.1 YÕu tè kinh tÕ .30 2.2.1.2 Ỹu tè ph¸p lý .31 2.2.1.3 YÕu tè x· héi 34 2.2.1.4 Ỹu tè c«ng nghƯ 35 2.2.1.5 Ỹu tè tù nhiªn .35 2.2.2 M«i trêng vi m« 36 2.2.2.1 Nhµ cung øng 36 2.2.2.2 Khách hàng 38 2.2.2.3 S¶n phÈm thay thÕ .41 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 42 2.2.2.4.1 FPT 42 2.2.2.4.2 NetNam 43 2.2.2.4 SPT 43 2.2.2.5 Các đối thủ tiềm 44 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh VDC việc cung cấp dịch vụ Internet thị trờng Việt Nam 44 2.3.1 Giới thiệu sơ lợc vỊ c«ng ty VDC 44 2.3.1.1 NhiƯm vơ 44 2.3.1 Các mốc lịch sử VDC .45 2.3.1.3 Chức nhiệm vụ .47 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh cđa VDC 48 2.3.2.1 Ỹu tè lao ®éng - ngn nh©n lùc 48 2.3.2.2 Ỹu tè vèn s¶n xuÊt kinh doanh 50 2.3.2.3 Yếu tố sở vật chất mạng lới .51 2.3.2.4 Mét sè kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh 52 T Luận văn tốt nghiệp TrÇn Tn Anh 2.3.2.5 Ỹu tè Marketing 55 2.3.3 Tình hình cạnh tranh lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet thị trờng níc ta hiƯn 56 2.3.4 Những u điểm hạn chế VDC 60 Chơng Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VDC thị trêng dÞch vơ Internet ë ViƯt Nam 63 3.1 Xu cạnh tranh điều kiện kinh tế hội nhập toàn cầu .63 3.1.1 Xu thÕ chung cña nỊn kinh tÕ thÕ giíi 63 3.1.2 Định hớng Nhà nớc ngành 63 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VDC thị trêng dÞch vơ Internet ë ViƯt Nam 67 3.2.1 Giải pháp tổ chức quản lý sản xt (ph¸t triĨn bé m¸y tỉ chøc) 67 3.2.1.1 ChiÕn lợc thành lập tập đoàn .67 3.2.1.2 Chiến lợc tách IAP, ISP 70 3.2.1.3 Quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 71 3.2.1.4 Xây dựng chế lao động - tiền lơng hợp lý .72 3.2.2 Giải pháp phát triển mạng lới, đầu t ứng dụng công nghệ .74 3.2.3 Giải pháp tài 76 3.2.4 Giải pháp Marketing .77 3.2.4.1 X©y dùng hƯ thèng tiªu thơ gåm nhiỊu kªnh, nhiỊu cÊp 77 3.2.4.2 Đa dạng hoá sản phẩm 79 3.2.4.3 VỊ gi¸ cíc 81 3.2.4 Về quảng cáo khun m·i .82 3.2.5 C¸c biƯt ph¸p chăm sóc khách hàng 83 T Luận văn tốt nghiệp Trần Tuấn Anh Lời giới thiệu Một yếu tố quan trọng đợc quốc gia quan tâm hoạch định sách mở cửa khả cạnh tranh Khái niệm cạnh tranh đà đợc mở rộng, cạnh tranh kinh tế kinh tế toàn cầu cạnh tranh doanh nghiệp đà thoát khỏi phạm vi lÃnh thổ quốc gia Vì vậy, hình thức cạnh tranh diễn biến cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngày trở nên đa dạng phức tạp Dờng nh doanh nghiệp đà ngày tập trung vào việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tăng cờng hoạt động nhằm tăng khả cạnh tranh Cạnh tranh trở thành yếu tố vô quan trọng để xác định tồn tại, phát triển hay tàn lụi tổ chức kinh tế Nhận thức đợc vấn đề này, trình thực tập Công ty Điện toán Truyền số liệu - VDC, đà tìm hiểu dịch vụ Internet tình hình cạnh tranh việc cung cấp dịch vụ công ty VDC với công ty khác nh FPT, NetNam, SPT Từ nhận xét mang tính cá nhân rút từ đợt thực tập này, đà xây dựng luận văn tốt nghiệp: "Một số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh VDC việc cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam" Mục đích luận văn nhằm phân tích tác động môi trờng kinh doanh tới hoạt động cạnh tranh công ty, phân tích khả điều kiện, nh điểm mạnh điểm yếu ISP (nhà cung cấp dịch vụ T Luận văn tốt nghiệp Trần Tuấn Anh Internet) Trên sở đóng góp số giải pháp tổ chức quản lý, tài chính, marketing, nhằm đẩy mạnh khả cạnh tranh công ty thị trờng điều kiện HiƯn ViƯt Nam chØ cã mét IAP (nhµ cung cấp khả truy cập Internet) VDC năm ISP, phạm vi đề tài đề cập đến mảng dịch vụ Internet gián tiếp mảng dịch vụ có cạnh tranh liệt ISP Kết cấu đề tài gồm phần sau: Chơng Cơ sở lý luận chung cạnh tranh Chơng Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VDC thị trờng dịch vụ Internet Chơng Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VDC thị trờng dịch vụ Internet Việt Nam T Luận văn tốt nghiệp Trần Tuấn Anh Chơng Cơ sở lý luận chung cạnh tranh 1.1 Khái niệm cạnh tranh thị trờng 1.1.1 Định nghĩa Cạnh tranh khái niệm đợc sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, nói ganh đua nhóm ngời mà nâng cao vị ngời làm giảm vị ngời ngợc lại Trong kinh tế, cạnh tranh hiểu "sự ganh đua nhà doanh nghiệp việc giành yếu tố sản xuất khách hàng, nhằm nâng cao vị thị trờng" 1.1.2 Bản chất Cạnh tranh đem lại lợi ích cho ngời thiệt hại cho ngời khác, song dới góc độ lợi ích toàn xà hội cạnh tranh có tác động tích cực (nh: đem lại giá rẻ hơn, chất lợng tốt hơn, dịch vụ tốt ) Cũng giống nh quy luật sinh tồn tự nhiên mà Darwin đà phát ra, quy luật cạnh tranh thải loại thành viên yếu thị trờng, trì phát triển thành viên tốt qua hỗ trợ đắc lực cho trình phát triển toàn xà hội Cạnh tranh trongnhững yếu tố đặc trng động lực phát triển cho kinh tế thị trờng Không có cạnh tranh kinh tế thị trờng Trong kinh tế thị trờng, khả cạnh tranh điều kiện sống doanh nghiệp Kết cạnh tranh xác định vị doanh nghiệp thị trờng, doanh T Luận văn tốt nghiệp Trần Tuấn Anh nghiệp cố gắng tìm cho chiến lợc cạnh tranh phù hợp để vơn tới vị cao Nh vậy, xét chất, cạnh tranh tổng hợp tất biện pháp mà doanh nghiệp áp dụng nhằm đa tới vị cao Trong trình cạnh tranh, doanh nghiệp có nhiều khó khăn song có thuận lợi định, điều phụ thuộc vào yếu tố lực lợng thị trờng (hình 1.1) Sự đe doạ người (hoặc sẽ) nhập Quyền lực thương lượng phía người cung ứng Cạnh tranh đối thủ Quyền lực thương lượng phía người tiêu dùng Sự đe doạ sản phẩm, dịch vụ thay Hình 1.1 Các yếu tố lực lợng thị trờng 1.1.3 Vai trò cạnh tranh kinh tế Cạnh tranh đảm bảo việc điều chỉnh quan hệ cung-cầu (quyền tự chủ ngời tiêu dùng) Cạnh tranh tác động cho nhân tố sản xuất đợc sử dụng vào nơi có hiệu T Luận văn tốt nghiệp Trần Tuấn Anh nhất, làm giảm thiểu tổng giá thành sản xuất xà hội Cạnh tranh tiền đề thuận tiện làm cho sản xuất thích ứng linh hoạt với biến động cầu công nghệ sản xuất Cạnh tranh tác động cách tích cực đến việc phân phối thu nhập Sự thúc đẩy đổi đợc coi chức cạnh tranh động thập kỷ gần 1.1.4 Lý thuyết cạnh tranh số trờng phái kinh tế 1.1.4.1 Trờng phái cổ điển Trong thời kỳ nỊn kinh tÕ cđa ngêi vÉn diƠn theo hình thái hàng đổi hàng, trao đổi đợc dựa nhu cầu bên, hàng hoá sản xuất không nhằm mục đích thơng mại, cạnh tranh cha xuất Hiện tợng cạnh tranh xuất đồng thời với đời phát triển sản xuất hàng hoá Tuy vậy, thời gian dài, ngời ta không coi cạnh tranh nh trình nh không quan sát phân tích tác động chúng kinh tế Cho đến khái niệm giá trị, giá bán đợc nghiên cứu cách nghiêm túc cạnh tranh đợc đặt vị trí ý nghĩa cạnh tranh trớc hết đợc ngời theo trờng phái trọng nông phát thông qua biến động giá Theo họ "giá tự nhiên" bao gồm lao động chứa bên sản phẩm T Luận văn tốt nghiệp Trần Tuấn Anh địa tô Khi xuất bất thờng giá thị trờng chênh lệch với giá "tự nhiên" gia đoạn ngắn Trong trờng hợp ®ã c¹nh tranh sÏ ho¹t ®éng tÝch cùc ®Ĩ ®iỊu chỉnh bên cung làm cho thị trờng trở lại mức "giá tự nhiên" Adam Smith, nhà kinh tế học ngời Anh đà tiếp thu nội dung bổ sung thêm vào vấn đề cạnh tranh bên cầu Nh vậy, nói A.Smith ngời đa lý thuyết tơng đối hoàn chỉnh cạnh tranh Lý thuyết ông đòi hỏi phải đảm bảo tự cạnh tranh doanh nghiƯp cịng nh sù tù lùa chän cđa ngời tiêu dùng Thông qua chế thị trờng, việc tận dụng tự cạnh tranh để theo đuổi mục đích riêng dẫn tới việc chủ thể kinh tế nhận đợc thành mà họ đà cống hiến cho thị trờng Nh hài hoà lợi ích riêng đợc hình thành nh thể thông qua đặt "bàn tay vô hình" Mô hình cạnh tranh trờng phái cổ điển đợc hiểu nh trình điều phối điều khiển Nhà nớc Tuy mô hình họ không đồng nghĩa với sách "bỏ mặc doanh nhân", mà đòi hỏi Nhà nớc phải tạo đảm bảo trật tự pháp lý làm khuôn khổ cho trình cạnh tranh Sự hài hoà lợi ích nh A.Smith đoán đà đợc trờng phái tân cổ điển nghiên cứu tìm cách xác định điều kiện để tồn tơng ứng lợi ích riêng lợi ích tổng thể xà hội Kết họ đà đa mô hình cân cạnh tranh hoàn hảo Họ đà thay rút gọn việc phân tích cạnh tranh trạnh thái động mô hình toán học "tĩnh", phân tích trạng thái cân theo lý thuyết giá Từ giả thiết (mà hầu hết không thực tế) T Luận văn tốt nghiệp Trần Tuấn Anh cấu quan hệ thị trờng, họ đà rút kết luận giá khối lợng cân bằng, nh trình "cạnh tranh động" dẫn đến cân đà bị việc "quan sát tĩnh" lấn át 1.1.4.2 Lý thuyết cạnh tranh không hoàn hảo cạnh tranh mang tính độc quyền Vào đầu năm 20 cđa thÕ kû XX, nhiỊu nhµ kinh tÕ mµ nỉi bËt lµ nhµ kinh tÕ häc ngêi Mü E.Chamberlin nhà kinh tế học ngời Anh J.Robinson đà tìm cách nghiên cứu để vợt qua tách bạch rạch ròi hai thái cực: độc quyền tuý cạnh tranh hoàn hảo Trọng tâm nghiên cứu việc nghiên cứu hàng hoá tạp chủng (heterogen), vấn đề độc quyền nhóm (oligopoly) bổ sung hình thức cạnh tranh không giá (qua kênh phân phối, qua quảng cáo, ) Mô hình cạnh tranh không hoàn hảo cạnh tranh mang tính độc quyền phạm trù thứ ba hai thái cực độc quyền cạnh tranh hoàn hảo Sự khác biệt so với hai phạm trù là: thiếu số nhân tố hoàn hảo nhân tố độc quyền thị trờng Sự khởi đầu cho trình phân tích từ chỗ nhận thấy rằng: không tồn cạnh tranh hoàn hảo giả thiết tồn tất nhân tố hoàn hảo thị trờng gần nh không tởng Cạnh tranh mang tính độc quyền, theo nghĩa rộng, cạnh tranh nhiều đơn vị cung với hàng hóa khác biệt thị trờng Sau lý thuyết hình thái thị trờng độc quyền nhóm đời phát triển, đến ngêi ta ®· hiĨu T