4 1 1 tổ chức hệ thống marketing trong cty xdcn

Trang 1

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀNGHIÊN CỨU MARKETING TRONG CÔNG

Trang 2

Khoa Marketing

LỜI NÓI ĐẦU

Marketing ngày nay đã trở thành một cuộc dựa trên quyền sơ hữu thông tinnhiều hơn là quyền sở hữu những tài nguyên khác Các đối thủ cạnh tranh có thểbắt chước nhau về trang thiết bị sản phẩm và các qui trình sản xuất kinh doanhnhưng họ không thể sao chép thông tin và chât xám của nhau.Dung lượng thông tincủa công ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chiến lược cho cơng ty đó.

Các cơng ty cũng phải phát triển khai những cơ chế hữu hiệu để tìm kiếmthơng tin mới Việc thu thập lưu trữ truyền bá thông tin rất tốn thời gian và tiềnbạc Các nhà nghiên cứu thị trường đã tìm ta những kỹ thuật phức tạp để thu thậpthông tin mới cũng như quản lý thơng tin hiện có Dưới đây chúng ta có thể nóiđến ba vấn đề.

Cơng ty cần những loại thơng tin gì để có thể đưa ra các quyết định Marketingsáng suốt hơn ?.

Có những phương pháp chủ dạo nào trong việc thu thập những thông tin cầnthiết

Làm thế nào để quản lý thông tin của công ty một cách hiệu quả nhất để cácnhà lập quyết định của cơng ty có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận vớinhững : ”thơng tin vàng”?.

Chính vì những điều đó mà em chọn đề tài này:” Làm chuyên đê thực tập chomình”

Em mong rằng với việc xây dựng một hệ thống thông tin và nghiên cứuMarketing trong công ty xây dựng công nghiệp phần nào tối ưu được những thơngtin thu thập và sử dung có hiệu quả hơn cho những nhà quản trị của công ty

Em chân thành cám ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Thế Trung vàcán bộ công ty trong việc thu thập thơng tin từ phía cơng ty để em có thể hồnthành đợt thực tập tốt nghiệp.

Trang 3

Khoa Marketing

Chương I: Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể

thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Chương II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu thập

thông tin- Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp-HN.

Chương III:Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây

dựng công nghiệp Hà - Nội.

Trang 4

Khoa Marketing

CHƯƠNG I

HỆ THỐNGTHÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETINGMỘT BỘ PHẬN KHÔNG THỂ THIẾU TRONG HOẠT ĐỘNG

KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội.

Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội bắt đầu từmột công trường bé nhỏ- công trường 105.

Được sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( nay là sở xây dựng HàNội) với sự phát triển của mình Cơng trường 105 đã được chuyển thành công tyxây dựng 105.

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, địi hỏi phải mở rộng cơng ty,chính vìcục xây dựng Hà Nội đã tiến hành sát nhập công trường 108 và một bộ phận củacông trường 5 thuộc công ty XD 104 và công ty 105 và lấy tên là công ty xây lắpcông nghiệp.

Đến tháng 10 năm 1972,theo quy định 2016/TC/QD,công ty xây lắp côngnghiệp được tách bộ phận lắp máy điện nước của công ty để thành lập công ty điệnnước lắp máy và đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cho đếnnay.

Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng đã cho phép thành lập doanhnghiệp nhà nước là Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội với ngành nghề kinhdoanh chính là xây dựng các cơng trình công nghiệp ,nhà ở…

Trang 5

Khoa Marketing

( báo cáo cuối năm 2003) trong đó số cơng nhân quản lý hành chính khoảng 95người đều là những người có trình độ tay nghề cao,nhiều kinh nghiệm,đã đưa Côngty xây dựng công nghiệp Hà Nội là một trong những đơn vị có số lớn cơng trìnhđạt huy trương vàng chất lượng cao của ngành xây dựng nước ta

2 Lĩnh vực kinh doanh

Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty  Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

o Xây dựng các cơng trình trong dự án của cơng ty.o Bảo trì các cơng trình mà mình đã xây dựng.o Phát triển và kinh doanh nhà ở.

o Tư vấn ,thiết kế nhà.

o Bán các thiết bị vật tư như thép ,điện ,thiết bị về nước ….o Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ…

3 Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

3.1 Đặc điểm tình hình

Trang 6

Khoa Marketing

Qn số cịn đơng, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chế tuy đã cóthay đổi nhiều nhưng vẫn cịn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu cầu cạnh tranhtrên thị trường để tồn tại và phát triển ổn định.

Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đưa vào sử dụng các thiết bịtiên tiến ,các công nghệ mới nhưng việc huấn luyện đào tạo lại con người được duytrì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới.

Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu tư để từng bước ngày càng chủ độngtrong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên là vấn để khókhăn cũng như những vấn đề sống cịn của đơn vị.

Để khắc phục khó khăn cơng ty có nhiều biện pháp:

Từng bước chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cá nhân.Đãxây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý Từ quản lý 4 cấp naycòn 3 cấp,từ 15 đội xưởng, 10 phòng ban trược thuộc nay chỉ cịn 6 xí nghiệp, 3độixưởng và 6 phịng ban.

Bằng việc đầu tư chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiệnđại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bị mới Bằngviệc đầu tư và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đã cập nhật kiếnthức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫn đảm bảo và phát huy uy tínthẩm mỹ và tiến độ hồn thành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999 cơng ty đã được hưởng6 huy trương vàng chất lượng cao cho các cơng trình : Biệt thự ngoại giaođồn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIO HANEL, chợ Đồng Xuân , trụsở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹ thuật xây dựng Hà Nội Công ty là một trongsố ít đơn vị được cơng nhận là đơn vị chất lượng cao.

Trang 7

Khoa Marketing

năm 2000 là 2.7 ty đồng Việc đầu tư vốn để đầu tư thưc thi các dự án kinh doanhnhà cũng là một thành công

Với những biện pháp như vậy trong thời kỳ đổi mới công ty đã thu được nhữngthành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích cơng ty đạt được từ năm đổi mới Năm 1995,1996 công ty được bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thi đua

luân lưu.

 Năm 1995 công ty được nhà nước tặng thưởng huân chương chiến cônghạng ba do thành phố trao tặng.

 Năm 1996 Giám đốc công ty được thành phố tặng bằng khen.

 Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tế thế giớiva khu vực đã ảnh hưởng trực tiếp đến Việt Nam nói chung và cơng tynói riêng.Cụ thể công ty đã ký được 2 hợp đồng giá trị 5.3 ty đồng vớichủ đầu tư là công ty TNHH phát triển Nội Bài của tập đoànNORTHEN ETNGT của Malaysia, song do nguyên nhân trên nên khôngđược thực hiện.

 Năm 1998 công ty được thành phố tặng bằng khen.

 Trong 5 năm có 6 cơng trình được tặng huy trương vàng chất lượng cao. Đảng bộ công ty liên tục được công nhận là đảng bộ trong sạch vững

mạnh.

 Công tuy thực hiện được công tác từ thiện xã hội được gần 70 triệuđồng, xây dựng được nhiều nhà tình nghĩa cho những gia đình có hồncảnh khó khăn.

3.2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Thi cơng xây dựng các cơng trình nhà ở dân dụng, xây dựng trường học , cáckhu công nghiệp.

Trang 8

Khoa Marketing

Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự án khuphát triển đường bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu cơng nghiệp Sóc Sơn Hà Nội,nghỉngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha.

Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chung cư, cáckhu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hưng 40 ha.

Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ.

Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trường, cơng ty chấp nhận sựcạnh tranh trong đấu thầu các cơng trình có vốn của nhà nước và vốn nước ngồi

Trong cơng ty,việc tổ chức khốn chi phí cho các xí nghiệp và được quy địnhnhư sau:

Đối với các cơng trình do cơng ty nhận trực tiếp của bên A, cơng ty sẽ cân đốivà giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiện và khả năngcủa các xí nghiệp xây dựng.Phịng kế hoạch tổng hợp được sự uỷ quyền của giámđốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ tài liệu,giải quyết các thủtục mặt bằng, điện nước thi cơng

Đối với các cơng ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên do xínghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lưu tại phịng kế hoạch tổng hợp củacơng ty.

Phịng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hướng đẫn, đơn đốc và thơng qua hợpđồng trước khi trình giám đốc ký

Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi cơng được,xí nghiệp xây dựng phảilập tiến độ,biện pháp thi công được giám đốc duyệt mới ký lệnh khởi công.

Về vật tư: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự mua ngồi theo u cầu

thi cơng.

Về máy thi cơng : Cơng ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy móc

Trang 9

Khoa Marketing

Bên cạnh đó, cơng ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngồi nhưmáy ép cọc, máy phun bên tơng, cẩu lớn, nhỏ….

Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công ty ,nếu nhu

cầu sản xuất cần thì cơng ty th ngồi theo hợp đồng

Về chất lượng cơng trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ thuật tại xí

nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trước giám đốccơng ty về chất lượng cơng trình và đảm bảo an toàn lao động.

Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiện cơng tácan toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nước và quy định củacông ty dưới sự giám sát thường xuyên của phòng kỹ thuật công ty.

4.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm q trình thi cơng xây lắp,công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ lao động cho phù hợpvới q trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyên ngành kỹ thuật và được huấnluyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở Hiện nay công ty có 531 cán bộcơng nhân được biên chế thành 6 xí nghiệp ,3 đội xưởng phục vụ và văn phịngcơng ty.

Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc là kỹ sưchính,1 nhân viên thống kê kế tốn,3 nhân viên kỹ thuật.Cơng ty gồm có 6 xínghiệp Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi cơng các cơng trình mà mình thắng thầuhoặc được chọn thầu

Cùng với các phịng ban cơng ty tham gia đấu thầu tìm kiếm cơng việc và tổchức hoạch tốn nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chức thanh toán vớibên A các khối lượng cơng việc mà mình hồn thành.

Trang 10

Khoa Marketing

Ví dụ:

+Xưởng mộc gia công cửa.

+Đội máy phục vụ các phương tiện,máy thi cơng.

+Đội điên nước hồn thành các khối lượng về điện và cấp thốt nước.

Văn phịng cơng ty gồm 5 phịng ban.Mỗi phịng ban gồm có 1 trưởng phịngvà một số cán bộ nghiệp vụ Mỗi phòng ban là một đầu mối nằm trong cơ cấu tổchức của công ty.Quan hệ giữa phịng ban và các xí nghiệp ngang nhau về chứcnăng và nhiệm vụ Cịn về chun mơn và nghiệp vụ thì phịng là cấp trên của xínghiệp Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm tra đơn đốc hướng đẫn của cácphịng ban cơng ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế

Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuất thicơng xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều được quyền chủ động giao vật tư,th nhân cơng ngồi nếu thiếu

Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đơn đốc như vậy đãgiúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi cơng các cơng trình một các độclập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phịng chức năng của cơng tytìm kiếm thị trường việc làm Sau khi thắng thầu hoặc chọn thầu, công ty tiến hànhký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầu tư.Căn cứ vào hợp đồng đã ký và căn cứvào năng lực của các xí nghiệp cơng ty sẽ giao kế hoạt sản xuất thi công cho các xínghiệp trên cơ sở các đơn giá định mức giao khốn nội bộ của cơng ty.

Trang 11

Khoa Marketing

Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty hiện nay

P.Giám đốc kinh doanhP.Giám đốc sản xtKế tốn trưởngp.Tài VụTC-HC Phịng vật tưp.PT&kdnhàP.Hơp tác đầu tưGiám đốc cơng tyP.k.hoạchPhịng kt Xí nghiệp 1Xí nghiệ

p 7 Đội Điện Nước Đội máy thi công Đội Mộc

Trang 12

Khoa Marketing

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mạiTài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty

Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vượng.Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại: Nguyễn Ngọc Dệp

5 Hệ thống quản lý chất lượng

5.1 Sơ đồ về hệ thống quản lý chất lượng (nguồn bản cam kết quản lýchất lượng của công ty ra ngày 18/3 /2000).

Hình 3: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lượng

Giám đốc xí nghiệp

Kế tốn

trưởng Kết tốn viên viên văn Nhân thiết kếKỹ sư phòng

Nhân viên kinh

Trang 14

Khoa Marketing

Những cam kết về quản lý chất lượng của công ty.

“ Chất lượng cao- tạo uy tín-thêm tin tưởng” sẽ đáp ứng ngày càng tốt hơn cácđòi hỏi là con đường đi lên đúng đắng của công ty thông qua chính sách chất lượngcủa mình Để đáp ứng và phát triển khơng ngường tồn thể cán bộ cơng nhân viênCông ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết.

Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lượng chủ động, kiểm sốt chất lượngcơng trình sản phẩm xây dựng suốt qúa trình sản xuất,thi cơng từ cơng nhân trựctiếp đến các cấp quản lý kỹ thuật,chất lượng.

Coi trọng đầu tư chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi với đào tạo mới đào tạo lạiđội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuật quản lý.Nhằm không ngừng nâng cao năngsuất, chất lượng và hiệu quả kinh tế.

Tiếp tục duy trì và thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001-2000

5.2 Mục tiêu chất lượng của công ty

 Giữ vững là công ty số 1 trong tồn ngành xây dựng. Phấn đấu duy trì các chất lượng đã đạt được

 Đảm bảo kiểm tra cơng tác quản lý chất lượng kỹ thuật an tồn đến taycác cán bộ công nhân viên…

 Tăng cường đầu tư trang thiết bị, đổi mới công nghệ xây lắp, áp dụngcác tiến bộ khoa học – kỹ thuật vào công nghệ xây dựng.

Trang 15

Khoa Marketing

II HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MAKETING TRÔNG HOẠTĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI.

1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạt độngkinh doanh của các doanh nghiệp

Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạchmarketing và chiến lược theo quan điểm từ ngoài vào trong Những người quản trịdoanh nghiệp cần phải theo dõi những lực lượng tương đối lớn trong môi trườngmarketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing của mình ln theo kịp vớithời cuộc Điều đó có nghĩa là nhà quan trị có thể nắm được những mong muốnln thay đổi của khách hàng , những sáng kiến mới của đối thủ cạnh tranh , vàkênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhà quản trị doanh nghiệp phải coi trọngviệc quản trị hệ thông thông tin.

Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gần như toàn bộ sự quantâm của mình vào quản trị tiền, vật tư, máy móc, hay con người Ngày nay cácdoanh nghiệp đã có nhận thức được ý nghĩa cực kỳ quan trọng của nguồn lực đóchính là thơng tin cũng như hệ thơng thơng tin Có rất nhiều những doanh nghiệpkhơng hài lịng về những thơng tin hiện có.Họ phàn nàn là không biết những thôngtin quan trọng được lưu dữ ở đâu trong công ty, việc nhận được quá nhiều thơngtin mà họ khơng có thể sử dụng được và q ít thơng tin mà họ thực sự cần thiết.Có ba bước phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketing lớn hơn bất kỳ thờigian nào trước đây:

o Từ marketing địa phương đến toàn quốc , rồi đến tồn cầu : Khi các cơng tymở rộng thị trường về mặt địa lý thì các doanh nghiệp thì họ cần phải biếtnhiều thơng tin thị trường hơn bao giờ hết.

Trang 16

Khoa Marketing

với các tính năng ,kiểu dáng và các thuộc tính khác ,nếu như họ khơng cầnviện nghiên cứu marketing.

o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi người bán sử dụng phổbiến dán nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm , quảng cáo vàkính thích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệu quả của thơng tinđó

Những u cầu do bùng nổ thơng tin đã được phia cung ứng đáp bằng nhữngcông nghệ thông tin mới hùng mạnh 30 năm qua đã chứng kiến sự xuất hiện máytính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máy Fax,máy ghi băng,máy quayđĩa video , và các cuộc cách mạng khác trong việc sử lý thông tin.Tuy vậy cácdoanh nghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về về thông tin Nhiều doanh nghiệpkhông co các bộ phận nghiên cứu marketing Nhiều doanh nghiệp có bộ phậnnghiên cứu nhỏ để dự báo thông thường ,phân tích tình hình tiêu thụ và thăm dịtheo từng đợt Một số công ty đã phát triển hệ thông thông tin tiên tiến cung cấpcho doanh nghiệp những thông tin về hành vi của khách hàng tiêu dùng.

Những điều đó đã phần nào nói lên vai trị của hệ thống thơng tin và nó là một yếutố quan trọng dể đảm bảo doanh nghiệp chuyển từ nhu cầu của khách hàng sangmong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnh tranh phi giá….

Mỗi một thơng tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp những cơ hội trong kinhdoanh cũng như sự thành bại của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay.

2 Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựngcông nghiệp Hà Nội.

2.1 Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp.

Trang 17

Khoa Marketing

Những thông tin cần thiết như và có giá trị liên quan đến hoạt động của cơngty.

Cơng ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đến thơng tin.Có thể cơng tythu thập q nhiều thơng tin hoặc q ít thơng tin.Các giả quyết vấn đề này là đưara một mô hình những nguồn lực trong mơi trường vĩ mơ và mơi trường tác nghiệpcủa cơng ty có ảnh hưởng đến doanh số , chi phí và lợi nhuận Những nhà kinhdoanh trong cơng ty có thể gặp những câu hỏi : họ thường đưa ra những quyếtđịnh gì và họ phải cần biết những gì và họ cần phải biết những gì để đề ra nhữngquyết định có giá trị và có cơ sở Như vậy mơ hình thơng tin phải là cầu nối giữanhững gì doanh nghiệp cần biết với những gì khả thi về mặt kinh tế

Có ba loại thơng tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớn mọi công ty.Các loại thông tin cần thiết.

1 Môi trường vĩ mô:

Các khuynh hướng nhân khẩu học.Các khuynh hướng về lối sống.Các khuynh hướng về kinh tế.Các khuynh hướng về công nghệ.

Các khuynh hướng về chính trị/ pháp luật.

2 Mơi trường tác nghiệp.

Thông tin về khách hàng.Thông tin về đối tác.

Thông tin về đối thủ cạnh tranh.

3 Môi trường công ty.

Thị phần và doanh số của công ty.

Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp.Và các đơn hàng của khách hàng công ty.

Trang 18

Khoa Marketing

Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trường kênh phân phối,quy môcủa dự án mà công ty tham gia…Mội vài thông tin khác.

Mỗi thơng tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho một mục đích khác nhau màcơng ty cần đến.

Như những thông tin về môi trường vĩ mô Trong đó có thơng tin nhân khẩu học làthơng tin quan trọng của công ty xây dựng bởi.Thông tin nhân khẩu học giúp cơngty nhìn thấy tốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân hay những tụ điểm tại nhữngthành phố, việc mở rộng thành phố, vần đề quy hoạch đất Những thông tin này tạođiều kiện cho công ty khai thác về khách hàng tại vùng đó, cũng như những nhàđầu tư vào những cơng trình di dân như đường xá , cầu cống, nhà di dân ra cácvùng được thành phố hoặc tỉnh quy hoạch.

Thông tin về kinh tế: Cơng ty nhìn thấy tốc độ tăng trưởng của vùng, trong điềukiện đó vùng có thể tích luỹ về kinh tế , xây dựng cơ sở hạ tầng, đường xá kháchsạn, trung tâm giả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng…

Những thơng tin về đơí tác của công ty: Nhu cầu về đối tác quan trọng bởi công tyxây dựng công nghiệp là công ty xây dựng do đó ln phải tham gia trong qtrình đấu thầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt được kết quả thì phần đối tác quantrọng Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị, máy móc, nguyên liệu trong quá trình xâydựng.Đối tác trở thành nhà cung ứng các nguyên liệu như xim măng, thiếp, thiết bịđiện điện tử…….

Cịn rất nhiều những thơng tin có mặt giá trị như nghiên cứu khách hàng, giúp chocông ty đạt được thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng.

2.2 Nghiên cứu khách hàng

Trang 19

Khoa Marketing

việc có được những hợp đồng từ khách hàng đem lại mới tạo ra doanh thu chocơng ty.

Khách hàng mà cơng ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong và ngồi nướccó nhu cầu xây dựng để cơng ty tìm hiểu tiềm năng về tài chính của cơng ty, mứcvốn đầu tư vào cơng trình của khách hàng,tạo điều kiện cho cơng ty dự trù tínhđược những quy mơ của gói thầu để chọn những đối tác tạo thế mạch cho việc bỏthầu thành cơng, chọn dược mức giá hợp lý có lợi cho cơng ty.

Những khách hàng mà cơng ty tìm kiếm thơng tin, cơng ty phải có nhân viênnghiên cứu thị trường tại các vùng , báo cáo tốc độ xây dựng.Tìm kiếm những dựán cao tầng ,khu cơng nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàng tại những nơiquanh Hà Nội như Hải Dương Hải Phòng, Quảng Ninh,, Việc nghiên cứu kháchhàng sẽ đem lại cho công ty một chỗ đứng lâu dài bới càng ngày càng nhiều đốithủ cạnh tranh tham gia vào ngành,cũng nhu những dự án thu hẹp lại Trong đócơng ty có thể điều phối được nhân lực, công nghệ để mở rộng quy môi sản xuất ,cũng như hoàn thành tiến độ trong quá trình sản xuất.

Trong điều kiện hiện nay thì thơng tin về khách hàng ngày càng khó khăn bởitrong điều kiện địa lý, cũng như nhân lực của công ty còn những hạn chế , việc bỏqua những khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dự án ở các tỉnh như làdân sinh, khu công nghiệp ở các thành phố tỉnh bị bỏ ngỏ mà công ty xây dựngcông nghiệp không khai thác hết.

Trang 20

Khoa Marketing

CHƯƠNG II

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀTHỰC TRẠNG TỔ CHỨC THU THẬP THÔNG TIN- NGHIÊN

CỨU KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP-HN.

I KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.

1.Năng lực tài chính của cơng ty xây dựng Hà Nội.

1.1 Tình hình tài chính của Cơng ty xây dựng cơng nghiệp Hà Nội

Tình hình phát triển và trưởng thành của Công ty xây dựng công nghiệp HàNội từ năm 1998 đến nay( nguồn báo cáo tăng trưởng và phát triển phòng dư báo)

Năm1998Năm1999Năm2000Năm2001Vốn chủ sơ hữu( tỷ đồng)8.549.6410.418.5Doanh thu (tỷ đồng)19.220.72527

Giá trị sản xuất kinh doanh120120123160

Lợi nhuận(tỷ đồng)2.222.11.950

Lao động299300328340

Lương lao động trung bình (nghìn triệu đồng)0.70.91.051.5Nộp ngân sách

( tỷ đồng)

0.852.562.72

Trang 21

Chuyên để thực tập tốt nghiệp: Khoa Marketing Năm2002Năm2003Năm2004Vốn chủ sơ hữu ( tỷ đồng)20.380 ?Doanh thu (tỷ đồng3060 ?

Giá trị sản xuất kinh doanh (tỷ đồng)190207

Lợi nhuận(tỷ đồng)1.9505 ?

Lao động340400

Lương lao động trung bình (nghìn triệu đồng)1.51.5Nộp ngân sách

( tỷ đồng)

2.0462.1 ?

Thu nhập ( nghìn đồng)8102032?

Bảng 1: Bảng báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp1.2 Phân tích tài liệu báo báo kinh doanh

Nộp ngân sách ngày tăng ; bình quân 57%.

Lợi nhuận ngày càng tăng : Bình quân tăng 119%.Thu nhập của người lao đơng tăng bình qn 10%.

tích luỹ vốn tăng gần gấp 4 lần so với vốn giao thầu ( tính hết năm 1999).Tốc độ tăng của năm 2002 so với năm 2001:

Công tác kinh doanh; Giá trị sản xuất kinh doanh ;l thực hiện được 53 tỷ /50 tỷ =106% So với năm 2001 có mức tăng trưởng là 126%.

Giá đấu thầu: Đạt 46.9 tỷ so với năm 2001 là 30 ty tăng 56%.Nộp ngân sách nhà nước :2.046/2=102%.

Trang 22

Khoa Marketing

Tốc độ tăng của năm 2003 so với năm 2002(nguồn báo cáo năm 2003 trong đầunăm 2004).

Giá trị sản xuất kinh doanh: tăng tương đôi là 150 tỷ/53 tỷ=283% tăng tuyệt đốilà 150-53=97 tỷ.

Nộp ngân sách nhà nước : tăng tương đối là 2.1/2.046=102.6%, tăng tuyệt đối là 54triệu.Công ty đã làm lợi cho nhà nước ,đóng vào ngân sách nhà nước hàng năm rấtlớn.

Thu nhập người lao động: Tăng tương đối là 103.2% , tăng tương đối 50.000đ/người/tháng.Giải quyết được vấn đề trả lương cho cơng nhân viên,khuyến khíchnhân viên làm việc tốt, có những sáng kiến làm lợi cho công ty.

Vốn chủ sở hữu tăng: Tăng tương đối : 80/20.3=394% Tăng tuyệt đối; 80-20.3=59.7 tỷ Điều này chứng tỏ vốn chủ sở hữu tăng rất nhanh trong những nămqua nhờ thi công nhiều công trình lớn.

Thu nhập : Tăng tương đối là: 250% tăng tuyệt đối là 2032-810=1222 triệu đồng.Tình hình chung cho thấy mức độ tăng các chỉ số ngày càng tăng bởi cơng tyđang thi cơng nhiều những cơng trình lớn có giá trị.Do đó đã tạo ra doanh thu vàthu nhập cao trong những năm gần đây,đó là kết quả khả quan của công ty trongthời điểm hiện nay

Những công trình trong năm 2002:

 Đang trình duyệt báo có NCKT cho dự án nhà cao tầng và dịch vụ so 5Nguyễn Trí Thanh và Đơng Nam Đường Trần Duy Hưng.Dự án khởicông ngày 1/2003.

 Thực hiện đầu tư thiết bị thi công năm 2002 là 2.4\2.4=100%.Trong năm 2003:

 Thực hiện và ký nhiều dự án cao tầng và dịch vụ só 5 nguyễn chí thanhvà dự án Đơng nam Trần Duy Hưng.

Trang 23

Khoa Marketing

 Giá trị SXKD: 207 tỷ đồng: Nộp ngân sách 3.4 ty đồng. Lợi nhuận:10.000 triệu đồng.

 Thu nhập lao đông : 1.5 Tr/người/tháng.

 Thực hiện dự án Simco,nhà N6C,dự án khu quần ngựa…

 Đạt chỉ tiêu về chất lượng SP ISO 9001 và 2000 Công ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội ngày càng phát triển ổn định và bền vững.

1.3.Những cơng trình hiện đang thi cơng

Hiện nay Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đang thực hiên thi cơng cáccơng trình mà mình chúng thầu trong thời gian hiện nay trên địa bàn Hà Nội và cáctỉnh khác:

 Cơng trình xe máy điện phương đơng.

 Cơng trình nước Khương trung,cơng ty xe buyt Lạc Trung. Cơng trình nhà ở di dân 1 Vĩnh Phúc.

 Cơng trình nhà 34 Lý Thái Tổ. Cơng trình N6C

 Cơng trình trường tiểu học Đồng Tâm Cơng trình hội người mù.

 Cơng trình thương mại Đơng Anh. Cơng trình số 5 Nguyễn Chí Thanh. Cơng trình Phát thanh Gia Bình. Cơng trình bếp ăn Bộ Cơng An.

1.4 Cơ hội và thách thức của công ty trong thời gian tới

1.4.1 Cơ hội

Trang 24

Khoa Marketing

Công ty đã và đang tạo ra chỗ đứng trong ngành của mình đó là lợi thế về phíacơng ty Cơng ty xây dựng cơng trình chất lượng cao đảm bảo thời gian hồn thànhcơng trình đúng thời hạn.Thực tế cho thấy công ty đã nhận được những dự án quantrọng do vốn của nhà nước cũng như nước ngồi đó là bằng chứng chứng minhcơng ty đang làm ăn có hiệu quả.

Cơng ty liên doanh liên với một số cơng ty nước ngồi tận dụng lợi thế cơngnghệ nước ngồi trong việc chuyển giao cơng nghệ cho mình hồn hiện kỹ thuậtxây dựng.

Cơng ty có tiềm năng phát triển ra nước ngoài với những thị trường nhưLào ,Campụchia….là những nước đang phát triển như nước ta.

1.4.2 Thách thức

Đứng trước những có hội đó là những thách thức rất lớn.

Môi trường cạnh tranh trong ngành : Đó là các cơng ty về xây dựng như sôngđà hay những công ty liên doanh Hanoximex… Với những thiết bị hiện đại là trởngại lớn cho công ty.

Nguồn tài chính: Vốn chủ sở hữu, vốn lưu động, vốn cố định cũng như tíndụng của cơng ty cịn hạn chế điều này ảnh hưởng lớn đến đấu thầu những cơngtrình hàng trăm tỷ đồng.

Cơ chế quản lý của cơng ty cịn kém, trình độ đội ngũ cán bộ cịn hạn chế dođó với quy mơ xây dựng như hiện nay thì khơng thể đáp ứng được chưa hình thànhcác phòng ban dự báo về xây dựng

1.5 Cơ sở vật chất của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

1.5.1 Cơ sở trong các phịng ban cơng ty.

Trang 25

Khoa Marketing

Ví dụ: Tại các phịng ban ,cũng như trong xí nghiệp : có 3 máy tính tốc độ caodùng cho kế toán máy, kỹ sư thiết kế…

1.5.2 Cơ sở vật chất tại công trường.

 Công nghệ được sử dụng tại các cơng trường rất nhiều những quy trìnhcơng nghệ mới như quy trình lăn bản liên hợp măc tít

 Máy trộn bê tông và máy trộn vữa 20 Máy

 Máy đầm cóc,Máy vận thăng 33 Máy

 Máy cẩu thiếu nhi,Máy cưa 5 Cái

 Máy cẩu ADK-125.Ren ống nước 4 Cái

 Mỗi máy có một quy trình vận hành máy, những quy tắc sử dụng riênghay có chế độ bảo trì , bảo dưỡng cho từng loại máy Tác dụng của máynhư đóng ép cọc bê tơng, đào đất,lót móng,lắp ghép ống nước.

2 Quy trình đấu thầu.

Đấu thầu là công việc công ty phải làm trước khi xây dựng cơng trình Đâychính là thác thức đầu tiên của q trình xây dựng.

Mơ hình quy trình đấu thầu : (Tài liệu về quy trình đấu thầu cơng ty)Giải thích :

Quy trình đấu thầu gồm các bước sau:

Bước 1: Phịng kế hoạch xác định nguồn thơng tin và dự báo thông tin tiến đến

xem xét khả năng và cần đối tác liên doanh nếu cần, và quản lý hồ sơ năng lực khicần liên doanh.

Bước 2: Khi chủ đầù tư gửi thư mời thầu đến phòng kế hoạch mua hồ sơ và

lập kết hoạch chẩn bị hồ sơ dự thầu.

Bước 3: Phòng kế hoạch sau khi lập kế hoạch chuẩn bị hồ sơ dự thầu thì thơng

Trang 26

Khoa Marketing

bộ phận nhân viên tham gia vào đấu thầu-và cuối cùng đến các xí nghiệp trượcthuộc chuẩn bị nguồn lực để dự thầu.

Cuối cùng tất cả phòng tài vụ,kỹ thuật, tổ chức, xí nghiệp trình để giám đốcduyệt giai đoạn cuối.

Bước 4: Phịng ngun cứu khả năng thực hiện tìm ra tính khả thi của dự án

khi phân tích thơng tin,cùng với ban giám đốc ra quyết định có tham gia nộp hồ sơdự thầu và tham gia vào qúa trình mở thầu.

Bước 5: Khi có quyết định

Trang 27

Khoa Marketing

Hình 4: Sơ đồ đấu thầu

3 Giới thiệu quá trình thực hiện gói thầu SIMCO( Cơng trình:Trụ sởgiao dịch và cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty thép và vật tư cơngnghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- Hà Nội)

Dự báo thông tinXem xét khả năngNộp hồ sơ năng lựcThư mời thầuMua hồ sơLập kế hoạch chuẩn bị hs sự thầuLiên doanh(nếu cần)P.k hoạchTài vụ

Ban giám đốc duyệt

Xí nghiệpTổ chức

Kỹ thuật

Nộp hồ sơ dự thầu

P KNTH

Tham gia mở thầu

Trang 28

Khoa Marketing

3.1 Giới thiệu:

 Chủ đầu tư là nhà thầu SIMCO: Giá trị gói thầu: 200 tỷ đồng.

 Các nhà thầu tham gia đấu thầu là :  Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nôi. Công ty xây dựng sông đà.

 Công ty Hanoximex

 Kết thúc đấu thầu công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội trúng thầu dựán.

3.2 Bảng tổng hợp kinh phí: trong phần phụ lục

Hạng mục : Phần lắp đặt hệ thống cấp thoát nước,điện và trụ sở văn phịng

điều hành

Phần thốt nước: (Nguồn từ bảng tổng hợp chi phí phần thốt ở phịng kế

tốn.)

Giải thích:

Phần nước gồm nội dung cơng việc như sau( Tài liệu ở phần phụ lục)

- Hệ thống cấp nước: gồm các linh kiện các loại; ống tráng kẽm,cút thép tráng

kẽm,tê thép tráng kẽm, côn thép tráng kẽm,van một chiều, van trặn ,rắc co théptráng kẽm,răng kép thép tráng kẽm, máy bơm ý 22kw,Đồng hồ đo áp lực,măngsông các loại, vật liệu phụ băng tan,sơn…:

Vật liệu: 68.665.054 VND,nhân công 10.384.864 VND, máy:1.763.664 VND

- Phần thoát gồm : ống PVC các loại, măng sông các loại,cút PVC,cút xiên

PVC các loại,tê xiên,vng,thơng tắc các loại, cơn PVC các loại,bình nóng lạnh501-2.5 kW, lavabo+gương,xí bệ+hộp dựng giấy,tiểu treo,vịi sen,bể IONX…

-Phần thoát: vật liệu: 86.011.733 VND, nhân công 9.372.435 VND,máy

88.084 VND

- Tổng cộng hai phần:

Trang 29

Khoa Marketing

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là25.289.061VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 12.405.198 VND, thuế giá trị giatăng đầu ra : 11.897.712VND, Giá dự tốn lắp đặt sau thuế là 249.851.959 VND.

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thốt với tổng các chi phí chung là56.029.820 VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 35.189.410 VND, thuế giá trị giatăng đầu ra ;33.749.844 VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 708.746.714 VND.

II CÁC HOẠT ĐỘNG THU THẬP THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI.

1 Các hoạt động thu thập thơng tin của cơng ty.

Hình 5: Phịng kinh doanh thu thập những thông tin.

o Nhà mời thầu : Gồm có nhưng thơng tin về dự án đầu tư, quy mô xâydựng và một số thông tin khác về cơng ty.

o Các xí nghiệp có những thơng tin : Nhà cung cấp các thiết bị mà các xínghiệp chịu trách nhiệm như điện ,nước ,mộc, xây dựng, đào , san lấpmặt bằng.Xí nghiệp có những thơng tin về nhân lực do chính xí nghiệpđiều hành, các trang thiết bị….

Trang 30

Khoa Marketing

o Phịng kinh doanh thu thập các thơng tin về nhà cung cấp lớn cho doanhnghiệp, và từ phòng hợp tác đầu tư trong điều kiện quy mơ cơng trìnhlớn ngồi khả năng của doanh nghiệp

2 Nghiên cứu khách hàng của cơng ty xây dựng cơng nghiệp.

Khách hàng tự tìm đến cơng ty nhờ vào uy tín là chính, cơng ty chưa phải mấtnhiều cơng để tìm lấy khách hàng cho mình Những thực tế cho thấy những hợpđồng nhỏ ln được các xí nghiệp trực thuộc cơng ty xây dựng ngồi những cơngtrình lớn mà cơng ty đang thi cơng Giám đốc xí nghiệp là người tìm kiếm kháchhàng cho riêng mình, tự hoạch tốn lấy, cũng như tìm nhà cung ứng hợp lý nhất,tận dụng nguồn nhân lực bên ngồi Điều đó nói lên rằng việc nghiên cứu kháchhàng chưa được coi trọng tại các ban lãnh đạo của cơng ty.

Với uy tín chất lượng như hiện nay công ty vẫn là công ty hàng đầu trong xâydựng, luôn đạt được những chủ tiêu mà nhà nước đặt ra ,đó là nộp ngân sách đầyđủ năm nay cao hơn năm trước và đạt được những doanh hiệu cao quý do nhànước trao tặng

III ĐÁNH GIÁ NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ TỒN TẠI TRONG CÔNG TYXÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP.

Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tục thi cơng những cơngtrình trong dự án, do vậy cơng ty vẫn đảm bảo hồn thành những chỉ tiêu mà nhànước giao cho.Đó là điều mà cơng ty mong muốn.

Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rất lớn càng ngàykhách hàng của công ty giảm vì cơng ty khơng tìm hiểu, kiếm khách hàng trongtương lai.Thị trường xây dựng hiện nay đang lớn,nhưng khơng phải bất cứ cơng tynào cũng có thể dành được những dự án mang một quy mô lớn, do vậy điều cấpbách hiện nay là công ty phải xây dựng hệ thống thông tin,cũng như hệ thốngthông tin Marketing để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng, tạo điều kiện chocông ty chiếm được thị phần trong ngành,cũng như khả năng cạnh tranh của côngty.

Trang 31

Khoa Marketing

Trang 32

Khoa Marketing

CHƯƠNG III

HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀNGHIÊN CỨU MARKETING TRONG CÔNG TY XÂY DỰNG

CÔNG NGHIỆP HÀ- NỘI.

I TỔ CHỨC HỆ THỐNG THƠNG TIN

1 Khái niệm hệ thống thơng tin:

a) Khái niệm hệ thống thông tin:

Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thường thường xuyên cósự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập,phânloại, phân loại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi những thơng tin cần thiếtchính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mụcđích thiết, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing

Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing

Môi trường Marketing - Các thông tin khách hàng.- Các thông tin nhà cung cấp - Các thông tin về đối thủ cạnh tranh.- Thông tin nội bộ.- Những nhân tố vĩ mô của môi trườngNhững người quản trị Marketing Phân tích.Lập kế hoạch Thực hiện.Kiểm tra quá trình thực hiện.Hệ thống

cáo cáo nội bộHệ thống phân tích thơng tin Marketing Hệ thống nghiên cứu Marketing Hệ thống thu thập thông tin Marketing Hệ thống thông tin

Trang 33

Khoa Marketing b) Các bộ phận cấu thành

 Hệ thống báo nội bộ.

Ở bất kỳ cơng ty nào cũng có sự thuyết trình bên trong thơng qua chế độ báocáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu về tiêu thụ thường xuyên, tổng số chi phí ,khốilượng dự trữ vật tư, sự thường xuyên, tổngt số chi phí, khối lượng dự trữ vật tư, sựchuyển tiền mặt… Này nay , nhờ hệ thống này đã được trang bị máy tính ngườiquản lý có thể nhận biết được nhiều thơng tin trong một thời gian ngắn và chínhđiều đó là yếu tố cạnh tran giữa các công ty, công ty nào càng nhận được thông tinnhanh , càng thắng lợi.

 Hệ thống thu thập thơng tin Marketing thường xunbên ngồi.

Hệ thống này cung cấp cho người lãnh đạo thông tin về sự kiện mới nhất diễnra trên thương trường Thông tin loại này có thể thu thập từ sách , báo, các ấnphẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng , các nhà cung cấp , và các nhàcung cấp, các tổ chức tài chính , các cộng sự của cơng ty, các trung gian Marketing, theo dõi các thông tin quảng cáo , thậm trí nói chuyện với các đối thủ cạnh tranh,tham quan gian hàng của họ, tham gia các cuộc khai trương mở cửa.

Ngồi ra, để có thơng tin bên ngoài thường xuyên và kịp thời , các doanhnghiệp còn huấn luyện và những người bán ghi chép và cung cấp các sự kiện xảyra, khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ thơng báo những thông tin tức quantrọng khác Nhiều doanh nghiệp tự tổ chức bộ phận thu phát thông tin hàng ngày Thậm trí cơng ty có thể mua thơng tin của các bộ phận, tổ chức , cá nhân chuyêncung cấp dịch vụ thông tin Marketing

 Hệ thống nghiên cứu Marketing

Trang 34

Khoa Marketing

Cách thức thu thập thông tin như vậy là một dạng nghiên cứu Marketing

Nguyên cứu Marketing là việc xác định một cách có hệ thống những thơng tincần thiết về hồn cảnh Marketing đứng trước cơng ty: là thu thập, phân tích và báocáo kết quả về các thơng tin đó.

Những nghiên cứu có thể là tồn bộ những kế hoạch hoặc mọt khía cạnh của - Môi trường Marketing vĩ mô;

- Môi trường Marketing vi mô.- Thị trường khách hàng;

- Các yếu tố Marketing hỗn hợp của công ty hoặc đối thủ cạnh tranh. Hệ thống phân tích tơng tin Marketing

Hệ thơng phân tích thơng tin Marketing là tập hợp các phương pháp phân tích,hồn thiện tài liệu và các vấn đề Marketing được thực hiện Nó bao gồm ngân hàngthống kê và ngân hàng mơ hình.

- Ngân hàng thống kê: Là tổng hợp những phương pháp hiện đại của

việc xử lý thông kê các thông tin, cho phép khám phá một cách đầy đủsự phụ thuộc lẫn nhau trong phạm vi lựa chọn tài liệu và xác lập mứcđộ tin cậy thống nhất của chúng Nhờ những phương pháp đó ngườilãnh đạo nhận được lời đáp về những vấn đề sau:

1 Đầu là biến số cơ bản nhất ảnh hưởng đến việc tiêu thụ , mỗibiến số đó có ý nghĩa như thế nào.

2 Đặc trưng nào là tiêu chuẩn quan trọng nhất về khách hàng lựachọn mua hàng hoá của doanh nghiệp.

3 Điều gì sẽ xảy ra với việc tiêu thụ của doanh nghiệp nếu nânggiá hàng hoá lên 10% , cịn chi phí quảng cáo lên 2% ?

4 Việc phân đoạn thị trường theo tham số nào đó tốt nhất, thịtrường của doanh nghiệp sẽ là bao nhiêu đoạn.

Trang 35

Khoa Marketing

Là tập hợp những mơ hình tốn học giúp cho nhà quản trị thơng qua các qutđịnh Marketing tối ưu hơn Ví dụ:

Mơ hình tính tốn giá.

Mơ hình xác định tổ chức các phương tiện quảng cáo.

Mỗi mơ hình gồm tập hợp các biến số liên hệ qua lại với nhau, biểu diễn mộthệ thống tồn tại thực sự nào đó ,một q trình có thực hay một kế hoạch nào đó.

2 Nghiên cứu Marketing

2.1 Khái niệm

Nghiên cứu Marketing là chức năng liên kết người tiêu dùng, khách hàng vàcông chúng và các nhà hoạt động thị trường thông qua thông tin mà thơng tin nàycó thể được dùng để nhận dạng và xác định vấn đề cũng như cơ hội Marketing ,đồng thời tạo ra cải tiến và đánh giá hoạt động Marketing , theo dõi việc thực hiệnchúng và hoàn thiện sự hiểu biết về quá trình Marketing(Hiệp Hội Marketing Mỹ).

2.2 Quá trình nghiên cứu Marketing

Hình 7: Quá trình nghiên cứu Marketing

2.3 Đặc điểm của nghiên cứu Marketing

o Nghiên marketing thiên về loại hình nguyên cứu ứng dụng hơn lànghiên cứu cơ bản

Phát hiện vấn đề va hình thành mục tiêu nghiên cưuXây dựng kế hoạch nghiên cứuThu thập

thơng tin Phân tích thơng tin đã thu thậpBáo cáo

Trang 36

Khoa Marketing

o Kết quả nghiên cứu marketing khơng nhất thiết phải dẫn đến quyluật mà có chăng mà nó chỉ là những quy tắc hay những tính quyluật.

o Nghiên cứu marketing là loại nghiên cứu được thực hiện theo đơnhàng chứ không phải là cuộc ngun cứu chuẩn hố.

`2.4 Vai trị và ứng dụng của nguyên cứu Marketing

Đánh gía tác dụng của nghiên cứu Marketing thường có hai trường phái khácnhau.

Trường phái thứ nhất: cho rằng nghiên cứu Marketing có vai trị hết sức quantrọng Nó được coi là chìa khố của thành cơng Bằng chứng là đã có rất nhiều cáccơng ty kinh doanh cũng như hãng kinh doanh trở lên phát đạt và nổi tiếng bởi rấtchú tâm đến hoạt động nghiên cứu.

Trường phái thứ hai: Tỏ ý nghi ngờ về nghiên cứu, đặt biệt nghi ngờ vào hiệuquả của hoạt động thử nghiệm thị trường Họ cho rằng có rất nhiều những sảnphẩm nguyên cứu trên thị trường và đã bị thất bại như sản phẩm “New Coca-Cola” của hãng giải khát quốc tế Coca- Cola tại Mỹ năm 1984,1985.

Trang 37

Khoa Marketing

Với sự nhân thức về vai trò của nghiên cứu marketing như vậy ngày càng phạmvi ứng dụng nghiên cứu marketing càng mở rộng Dưới đây là bản thống kênhững địa hạt mà hoạt động nghiên cứu marketing hướng vào với tần số ứng dụngcủa các loại hình cơng ty khác nhau

2.5 Mục tiêu của hoạt động nghiên cứu thị trường

Mục tiêu nghiên cứu thị trường nhằm tăng thêm hệ thống thông tin Marketingnhất là cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp.

Đề tài nghiên cứu: Cuộc nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến ngành xâydựng đơ thị trong thời đại hiện nay.

Mục đích:

o Tìm kiếm thơng tin về xu thế phát triển của ngành hiện nay.

o Tìm ra những vùng có tiềm năng xây dựng trong cả nước, nhất là nhữngthành phố lớn, cũng như những vùng lân cận.

o Tìm ra nhu cầu nhà ở của một số đối tượng cần nhà, tìm giải phát chothành phố trong năm tiếp theo để xây dựng những nhà dân phù hợp vớitúi tiền của nhân dân chưa có khả năng sử dụng nhà.

Việc tổ chức hoạt động thông tin là một vấn đề quan trọng hiện nay, do đó taphải hiểu hệ thống thơng tin như thế nào,nguồn dữ liệu được sử lý và lưu trữ ra saokhi ngày càng phát triển hệ thống mạng máy tính, nguồn thơng tin trên mạng rấtlớn, và điều quan trọng cơng ty lấy những thơng tin gì ? những thơng tin đó giúpcơng ty những vấn đề gì nhất là trong kinh doanh.Do đó chúng ta phải kết hợp tinhọc vào trong quản lý thông tin để đảm bảo thông tin không bị sai lệch, và đến mộtcách nhanh nhất đối với người quản trị công ty cần Một số khái niêm để hìnhthành hệ thơng thơng tin trong doanh nghiệp.

3 Ứng dụng công nghệ thông tin trong Marketing

Trang 38

Khoa Marketing

Dữ liệu và thông tin là hai khái niệm khác nhau nhưng thường lại hiểu lẫnlộn.Khi nghiên cứu về một người , một bộ phận của cơ quan hay một hệ thống nàođó thì có thể hiểu khái niệm dữ liệu và thông tin như sau.

Dữ liệu (Data) là các số liệu hoặc tài liệu cho trước chưa được sử lý Thông tin(Information)là dữ liệu được sử lý thành dạng, để hiểu tiện dùng có nghĩa và cógiá trị đối với đối tượng nhận tin trong việc ra quyết định.Thơng tin của q trìnhsử lý này có thể trở thành dữ liệu của qú trình sử lý khác,

Quan hệ giữa dữ liệu và thông tin cũng giống như quan hệ giữa nguyên liệu vàthành phẩm Trong một nhà máy thành phẩm do một phân xưởng sản xuất ra cóthể trở thành nguyên liệu đó để phân xưởng khác chế biến tiếp.Tương tự như vậy,thơng tin do người này ,phát ra có thể được người khác , bộ phận khác coi như làdữ liệu để xử lý phần thông tin phục vụ cho những mục đích khác.Chẳng hạn,trong một hệ thống hành chính phân cấp của nhà nước , cấp tỉnh nhận các báo cáotừ cấp huyện để tổng hợp các dữ liệu cho trước ấy thành các báo cáo trên phạm vitồn tỉnh rồi trình lên cấp trung ương Trong đó lý do tại sao hai từ dữ liệu vàthông tin được hiểu tương tự nhau.

Vật mang tin; Thông tin có thể hiện dưới dạng tiếng nói , chữ viết ,âmthanh,hình ảnh, có thể là báo cáo hay bảng biểu hay đồ thị.Dạng để ghi thơng tincó thể là giấy , phim ảnh hoặc nhiều vật liệu khác trong đó có các phương tiện lưutrữ và truyền tin điện tử gọi là vật mang tin.

Cần phải lựa chọn các vật mang tin để phù hợp với đối tượng nhận tin, Chẳnghạn , đối với cán bộ lãnh đạo bận hiều việc thì những báo cáo rườm ra sẽ khó lọcra những nội dung chính ,nếu ta thay bằng một đồ thị sinh động trên màn hình thìcó khả năng diễn tả nhiều hơn, do đó các nhà quản lý dễ lĩnh hội hơn.

3.2 Công nghệ thông tin.

3.2.1 Khái niệm hệ thống thông tin.

Trang 39

Khoa Marketing

Sự hình thành của cơng nghệ thơng tin Liên lạc là công nghệ lâu đời nhất trong sốba công nghệ kể trên Các hệ thống liên lạc bằng điện đã phát triển suốt từ nhữngnăm 1940,thoạt đầu vì những mục đích qn sự Cơng nghệ thơng tin vi mạchđiện tử bắt đầu từ những năm 1960 và đã sớm dẫn đến sự hồi tụ nhanh chóng củahai công nghệ lâu đời hơn thành một công nghệ mới mà ngày nay chung ta gọi làcông nghệ thông tin.

3.2.2 Bản chất luôn thay đổi của công nghệ thông tin,những điều ngườiquản lý cần biết.

Hình 1 biết phải là liên hệ sụ tến triển của công nghệ vois nhiệm vụ của nhữngngười quản lý với hàm ý họ cần phản ứng linh hoạt như thế nào đối với những thờicơ mới do những bước tiến triển của công nghệ đem lại Bây giờ đã cóthể đặt tồnbộ năng lực tính tốn của một nàh máy tín điện tử khổng lồ chiếm gần hết sàn nhàcủa công ty trong những năm 1970 lên từng bàn làm việc ở một cơ quan của nhữngnăm 1990 Trong gần 120 năm qua từ khi Alexender Bell sáng chế ra chiệc máyđiện tín đầu tiên vào năm 1876, liên lạc viễn thông luôn thuộc về độc quyền củanhà nước hay một công ty tư nhân chịu sự kiểm sốt của nhà nước.

Hình 8: Thông tin liên lạc của hệ thống công nghệ thông tin.

Ở mỹ, công ty AT&T cung cấp hầu như tồn các dịch vụ liên lạc viễn thơng Sựchấm dứ độc quyền vào những năm 1990 đã mở rộng thị trường cho các thiết bị

Trang 40

Khoa Marketing

thông tin liên lạc mới , từ các dịch vụ đường dài rẻ hơn do các công ty nhưSPTRINT và MCI cung cấp đến các thiết bị trả lời điện thoại và các hệ thống liênlạc vệ tinh tư nhân Trước kia , thơng tin liên lạc, chỉ có nghĩa là truyền tiếng nóiqua như đường dây điện thoại Ngày nay, sự hội nhập giữa máy tính và thơng tinliên lạc đã cho phép các công ty điện thoại cung cấp các dịch vụ thơng tin mới nhưtruyền hình và phim ảnh.Chỉ mới mười năm trước đây Internet ( mạng quốc tế )ngay còn xa lạ nhưng giờ đây là một trong những không gian một nguồn tài liệu vôgiá đối với công ty

Định dạng
Số trang	63
Dung lượng	546,5 KB