Đang tải... (xem toàn văn)
Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE DƯ THỊ THẢO NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯ ĐỊNH MUA MỸ PHẢM TRỰC TUY| TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MA s6: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ QUANG TRÍ Đà Nẵng, Năm 2019 LOL CAM DOAN Toi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Dư Thị Thảo =3 Đ, MỤC LỤC “Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1.1.1, Mua sắm trực tuyến 1.1.2 Ý định mua sắm trực tuyến - see 1.1.3 Khái niệm mỹ phẩm — 1.2 SỰ KHÁC NHAU GIỮA MUA SÁMM TRỰC TUYEN VA MUA SAM TRUYEN THONG " 1.3 LỢI ÍCH CỦA MUA SẢM TRỰC TUYỀN _— - 7 1.4 TÌNH HÌNH PHÁT TRIÊN MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ MUA SAM MY PHAM ONLINE TAI VIET NAM "¬ 1.4.1 Tình hình phát triển mua sắm trực tuyến tạivie Nam 1.4.2 Tình hình phát triển mua sắm mỹ phẩm trực tuyến tai Việt Nam 1.5 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 1.5.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 1.5.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 1.5.3 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR), - 1.5.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) 1.5.5 Mô hình chấp nhận cơng nghệ hợp (UTAUT) = 15 18 20 20 221 22 22 1.6 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY 25 1.6.1 Các nghiên cứu nước 1.6.2 Các nghiên cứu nước +22 25 dT 1.6.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 2.29 17 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐÈ XUẤT 32 1.7.1 Nhận thức thuận tiện: 1.7.2 Nhận thức tính dễ sử dụng _ 1.7.3 Thành phần ảnh hưởng xã hội 36 se 36 1.7.4 Giá trị sản phẩm 1.7.5 Sự tin cậy 1.7.6 Thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến sản phim dich vu 1.7.7 Các yếu tố nhân khâu TOM TAT CHUONG _ _ CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU 2.1 THIET KE NGHIEN CUU ¬Ă - 37 38 eed -e-40 coll 4I 2.2 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 2.3.1 Thực nghiên cứu định tính san 2.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 46 2.3.3 Tom tắt kết nghiên cứu định tính -.-2sessccexsee-Š0) 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG: 2.4.1 Thiết kế mẫu 2.4.2 Thu thập 2.4.3 Phân tích liệu liệu 2.4.4 Phân tích hồi quy đa TOM TAT CHUONG 3.1 DAC 3.1.1 a : a biến = a se "¬ 51 se ens 52 : e CHUONG2 cnn 3: KET QUA NGHIEN \ CỨU — 58 DIEM MAU KHAO SAT 58 Thông tin nhận biết MMPTT -58 3.1.2 Thơng tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu 60 3.2 ĐÁNH GIÁ BO TIN CAY CUA THANG DO 3.2.1 Tiêu chuân đánh giá coe 61 _ Kê 6l 3.2.2 Kết phân tích CronbachAlpha ee 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TÓ KHÁM PHÁ EFA 3.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá: 64 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến ý định MMPTT 65 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ý định MMPTT 3.3.4 Mô hình nghiên cứu sau đánh giá thang - 3.4 KIỀM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYÉT 67 67 68 3.4.1 Phân tích tương quan _ 68 3.4.2 Xác lập phương trình hồi quy oe 70 3.4.3 Kiểm định khác biệt ý định mua kháchhàng theo đặc điểm cá nhân cớ se seo seo TOM TAT CHUONG m 76 CHƯƠNG 4: HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN —` 77 4.1 TOM TAT CÁC KÉT QUÁ CHÍNH 7? 4.2 ĐỀ XUẤT TỪ KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU coe TB 4.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU, : - 83 4.4 HAN CHE VA HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO TÓM TẤT CHƯƠNG KẾT LUẬN CHUNG TAL LIEU THAM KHẢO PHY LUC — ° a - „85 - 87 88 ANH MUC CAC TU VIET TAT TAM _ : Technology acceptance model ~ Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ADMA : Asia digital marketing association B2C Business To Consumer — TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng COD :Cash On Delivery — Thanh toán giao hàng TMĐT : Thương mại điện tử TPB : Theory of Planned Behavior - Lý thuyết hành vi có hoạch định TRA : Theory ofreasoned action - Lý thuyết hành động hợp lý MMPTT : Mua mỹ phẩm trực tuyến VIF Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai BMPTT : Bánmÿỹ phẩm trực tuyến EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá DANH Số nn MUC CAC BANG 'Tên bảng 1L¡ | Đảng tổng hợp yêu tổ kết nghiên cứu trước 12 | Tổng hợp yêu tô nghiên cứu 2.1 | Bang thang đo nhận thức thuận tiện 2.2 | Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính dé sử dụng 23 | Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng xã hội 24 | Bảng phát biểu thang đo giá trị sản phẩm 2.5 | Bang phat biéu thang do tin cay 2.6 | Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro 2.7 | Bảng phát biểu thang đo ý định MMPTT 3.1 | Két qua phan tich Cronbach’s Alpha | Kết đuả phân tích nhân tơ khám phá EFA đổi với thành | Trang 35 47 48 48 49 49 50 62 „ phần ảnh hưởng đến ý định MMPTT | Kết qua phân tích nhân tô khám phi EFA đội với thành phan ý định MMPTT 3.4 | Bang t6m tat gid thuyết mô hình nghiên cứu 3.5 [ Kết phân tích tương quan Pearson 3.6 | Kết phân tích hoi quy ø 68 69 71 Số hiệu 1.1 1⁄2 Tên hình vẽ [Tỷ lệ hoạt động trực tuyến [Lý thuyết hành động hợp ly (TRA) Trang 16 20 1.3 | Mơ hình chap nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1989) 21 1.4 | Thuyết nhận thức rủi ro PRT (Bauer, 1960) 21 Ls Mơ hình châp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho 1.6 | Mơ hình ¡2 _ | MƠ hình dùng với Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) chấp nhận công nghệ hợp UTAUT yêu tổ tác động đến thái độ người tiệu quảng cáo ngành hàng mỹ phẩm 23 os 18 | Các yêu tô ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyên 26 ho mua hàng trực tuyến » 1.11 | Mô hình nghiên cứu đề xuât 34 2.1 41 Lọ | MơNình hành vĩ người tiêu đồng mua hàng qua mạng (Hasslinger cộng 2007) Mơ hình nghiên cứu yêu tô ảnh hưởng đến ý định [Sơ đỗ trình nghiên cứu „ DANH MỤC CÁC ĐỎ THỊ Số hiệu Tên đỗ thị 3.1 | Thời gian trung bình lần truy cập MMPTT 3.2 | Tan suat truy cập cde trang web BMPTT 3.3 | Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet Trang 38 so 60 3.4 | Thơng kê mẫu theo giới tính 60 3.5 6l | Thơng kê mẫu theo nhóm ti MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ Internet, mua sắm trực tuyến hay mua sắm qua mạng trở thành phương thức mua sim phd biến ngày phát triển giới (Wu cộng sự, 201 1) Tỉ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến doanh thu từ hoạt động không ngừng gia tăng theo thời gian (Ozen va Engizek, 2014) Do trình mua sắm thực thông qua mạng Internet, nên mua sắm trực tuyến có nhiều ưu điểm so với mua sắm truyền thống Đối với doanh nghiệp, bán hàng qua mạng coi kênh phân phối hiệu quả, giúp doanh nghiệp giảm thiểu phí xóa bỏ rào cản địa lý Do đó, nhiều doanh nghiệp coi bán hàng trực tuyến kênh phân phối Amazon, eBay, Alibaba, Đối với người tiêu dùng, mua sim trực tuyến đem lại cho họ nhiều lợi ích như: giao dịch thực nơi đâu, thời điểm nào, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, giảm thiểu phí, có nhiều lựa chọn hàng hóa/dịch vụ, dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm so sánh giá nhà phân phối khác cách dễ dàng, nhanh chóng (Hasslinger cơng sự, 2007) Với mạnh đó, với phát triỂn internet nhanh chóng Việt Nam, người tiêu dùng nước quen dần với việc mua hàng qua mạng Đến cuối năm 2017, có 43% doanh nghiệp có website (chỉ tính riêng với loại hình B2C), 49% doanh nghiệp cập nhật thơng tin lên website hàng ngày 25% cập nhật hàng tuần (VECOM, 2018) Bên cạnh đó, năm qua, tỷ lệ người sử dụng internet tăng nhanh chóng Nếu năm 2014 số người sử dụng internet 36 triệu người đến năm 2017 Thang gia trị sản phẩm I.Cac tinh sản phâm túng yêu cầu Ð.Trang web bán sản phẩm có chất lượng tốt Trang web ban san phim vai giá hợp lý Trang web ban sin phim dim bảo hãng 1.Thang độ tin cậy I.Các điều khoản giao dịch toán, vận chuyền, bảo hành ) trang web quy linh tiết - Tôi tin trang web này, táng tin cậy giao dịch Tôi tin trang web thực cam kết họ W-Nhìn chung, trang web táng tin TI Thang nhận thức rũi [ro sir dung I.Tơi e MMPTT khơng có ác tính hiệu Hược quảng cáo P.Tơi tin MMPTT có nhiều rủi ro khơng thể tiếp xúc 'ảm nhận sản phẩm B.Tôi tin MMPTT mạo hiểm gây tổn thất tài thính cho tơi Toi tin rang MMPTT có nhiều mii ro khơng nhận kản phẩm TIL-Thang ý định mua I-Tôi dự định (hoặc tiếp tục) IMPTT thời gian tới Tơi cho (hoặc iếp tục ) MMPTT thời gian tới Tơi nói với bạn bè lợi ích| tủa việc MMPTT, Ti giới thiệu cho nhiều hgười MMPTT C Thông tin phân nhóm thống kê: Noo tinh: Nam o Nhom tudi: Từ 22-24 Dưới22 oO Từ 3I~40 {Từ 28-30 œ Từ 25-27 ö Trên 40 ‹ | Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị 10 triệu Xin cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống PHỤ LỤC DANH GIA BOQ TIN CAY THANG DO BAN! CRONBACH TA Km ALPHA Ttem-Total Statistics ‘ale Mean item | Scale Variance? ] Corrected hems | Crombac's Alpha i Deleted rem Deleted | Total Correlation | Hem Deleted Tam] 2m a m Tem TP 3a 7a Tra THT z T Taw ory ar TP Relay Statistics Cronbach Alpha | Ngư 7] THem-Total Statistics Seale Mean lien | Seale Varanceit | Corrected hem | Cronbach's Alpha i Deleted HHemDeleted | TolCemeisen | item Deleted mr Tr% Tim] xe T mm Trm mm = mm Tom 378 a DST Tr mm Reliabil ty Statistics TA Km xmm xi ‘Seale Mean flicm [| Seale Variance it | Corected ten] Cronbach's Alpha i Dele od tem Deleted} Total Corelation } tem Deleted Toy mm] zm) 2mm Retiat ty Statistics Cronbactis Alpha | Nghe 7a Wom-Total Statistics Seale Mean itlicm [| Seale Variance it | Coneciod ten] Cronbach's Alpha i Deleted Hem Deleted} Total Corelation item Deleted T3 mm 336 707 TT Tony xe 7m Trae mi 37 T0 Tar 2m sm oT Reliability Statistics Cronbach Alpha | Not lems Tor TC TC Tc Seale Mean fltem | Scale Vanancem? | Conected hear] Cronboct's Alpha Deleted tem Deleted} Total Corelation } tem Deleted T076] 3367 mm Toe a a 77 T0] Tas a Ta ToT Tam] sa Ts Reliability Statistics TA] Nam mm mm TRE RR Re em Total Statistics ‘Seale Mean iflicm | Scale Vananceit | Corrected hemr Cronbach's Alpha i Deleted them Deleted] Total Conlation ] trem Deleted 7039] Ta m Tos T0 TR Te II Ta a a0 II Ta mm ty Statistics Am] xa mm You ONT You You em-Total Statistics ‘Seale Mean ifliem [| Seale Varanceit [| Correcid em Cronbach's Alpi i Deleted Hem Deleted} Total Corelation } item Deleted Trm mm Tm a T3 + T m TT Tar Te wr T3) Tas 79) a7 PHY LUC 4: PHAN TÍCH NHÂN KMO and Bartlet's Test Kaser Meyer Okan Measure of Sampling Adequacy Approx Chr Square Bartlet’ Test of Sphericty af Component T 7 z 7 10 " ” ” Hi " TÓ KHAM PHA EFA wa 71 Total Variance Explained Thital Eigewalues Traction Suns of Squared | Rotation Suns of Squared Loadings Loadings Total | ‘ot | Camalative | Toral] of [Cumolatve| Toul] Sof | Cumulative Variance | % variance | *% Variance Toss] asses] am: nm[ asses] 2750] 11400 Tosa] suas] S09] Toss] seas esa] TOT Ti] xw|— #m[rm[ xa nm[rm[ Tran Tare] eT] soma] tare] eT] sou Sas] TOOTS Tm[ sm[— sets] toon] evr] sm[m sa Tae] sa51 [12m Sasi] m2 9.54 M[ 3MU| — 6545 Tos] 290) — G38 os] 2807] 728) 6| 26c6] 7397 sp 76532 351 sơ +Ị a 6| 3m[ 31206 xin 205s] ssa) vrsn rate] — m3ml T0 — %mB| 20 406] Mi[ sea] 170] — 986) 1698] — M0 155 %03 mu 1386] — %A0S 3> 36[ 1I9|— 10000 Traction Method: Principal Component Amljais Rotated Component Matrix* Component DSDT DSF say oI SG GTSP G1 TT ARNE xi xmm xm Fraction Method Prinspal Component Anaya Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation converged in iterations, KMO and Bartlett's Test ‘Kaner MeyerOikin Measure of Sampling Adequacy mu Bartlet’ Test of Sphericty In Toial | Ta a5) 375) : mỹ Txocton Method: Principal Yous Your YT TONE ‘Extraction Method: Principal ‘Component Analysis 2.1 components extracted m T0907 mm) Total Variance Explained IUISVISI Fxtaction Sunn of Squared Londings “oot Variance | Cumulative | Toa! | cot Variance | Cumulative Thos TH mm T0378 was sàn siới sim, T0000" Componcat Analysis PHỤ LỤC § PHÂN TÍCH MA TRẬN TƯƠNG QUAN Pearson Correlation Sig Q-lled) N Pearson Corretaton Sig Qulled) N PevemComiiom Sự G-niel) N Pearson Conelaton aux [Sig @-ailed) N Pearson Conelaton Sự G-nilel) Correlations TC cy war] ais 00] aS ADT a] 0| 009] 5] a 00 ae Pearson Coneaton ‘00 Sig Qriled) N TemonComebnon a0 Tp Sig Qulled) 000 N BS ¬ Conelaton is simiđcan srtie 001 leo (21019) * Correlation is significant tthe 005 level (2-taile), mm = a5] 000] mm mm m BH Trả BH Tế 1000] T7 0| 2m] a er > a 000) a BU ng ae as 000) PHY LUC6 PHAN TICH HOI QUY Model Summary” mm © TH | Aduncd RSquae | Sa Enorotme [| DutirWanon Estimate T oF a a mm Te Predictors (Constand, TT, TC, RR, AUXIL, DSD, GTSP Dependent Variable: YDM mm Tan sa 79.37 145 586 ANOVA Regression = ' Residual Total Dependent Vanabie: YOM Predictors: (Constant), TT, TC, RR, AHXH, D SD, GISP Tratandardied Cocficints (Constant) TC co An DSD lơ TT Dependent Variables VON Sa vor +“ II — Nhnimimai Coefficients Bea Na Those) — 286 T xe Te II Fe Sne PHỤ LỤC KIEM DINH INDEPENDENT - SAMPLE T - TEST VOI BIEN GIỚI TÍNH TỶ Test for Equality of Variances F [Se] YDM qual variances assumed Equal variances ` 0| Independent Samples Test Tes Tor Equal of Means | z[assỈ 3.840 @ ]Se@] Man] Sai Givor 95% Confidence tailed) | Difference } Difference } Interval of the Difference Tower | Upper - za| œ0 356 oo} 76] s6 000 356 œ| am| số PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA MỘT U TĨ + Sự khác biệt theo thu nhập ‘Test of Homogendiy of Varlances YDM Tam] 7H TP se Br sis ANOVA, YDM ‘Sum of Squares mm 141897 mm Tan Within Groups Tom YDM am Mean Square T2 30s Robust Tests of Equality of Means Su] am Walch Tas + AsnptsuonlF dan a spas Sự TH + Sự khác biệt theo tuổi ‘Test of Homogencty of Variances YDM Tevene Saisie Tate) YDM Between Groups Within Groups Total an Ea 750) 135 ANOVA Sam of Squares Mean Square oy YDM Robust Tests of Equality of Means an T7 Asnnohonly F den mm ry x