Luận văn: Hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế và ảnh hưởng của nó tới các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ TỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP Sinh viên thực : Lê Thị Quỳnh Mai Lớp : Anh Khóa : 41 B Giáo viên hướng dẫn: THS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, 11/2006 .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [1] PGS TS Trần Minh Đạo - Trường ĐH Kinh tế Quốc Dân, Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục, 2002 [2] Dương Hữu Hạnh (MPA 1973), Các chiến lược & Các kế hoạch Marketing Xuất khẩu, NXB Thống kê, 2005 [3] Nguyễn Khắc Khoái (Biên dịch), Kinh doanh với người Nhật - Những điều cần biết, NXB ĐH Quốc gia TP Hồ Chí Minh, 2002 [4] Philip Kotler, Marketing Căn bản, NXB Thống Kê, Tái lần thứ (2002) [5] ThS Đỗ Cường Thanh - Sở Thương Mại Hải Phòng, Những thành tựu hạn chế xuất Việt Nam - Khuyến nghị giải pháp chủ yếu để thực chiến lược xuất tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Thơng tin Dự báo Kinh tế - Xã hội, Số 9/2006 [6] Hữu Hạnh - Phó Vụ trưởng Vụ Kinh tế, Tiếp cận thị trường Hoa Kỳ - Lối cho Việt Nam, Tạp chí Thơng tin Dự báo Kinh tế - Xã hội, Số 9/2006 [7] PGS.TSKH Trần Nguyễn Tuyên - Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam (08/05/2006) http://www.mof.gov.vn/Default.aspx?tabid=612&ItemID=32906 [8] TS Từ Thanh Thuỷ - Bộ Thương Mại, Một số giải pháp phát triển thương mại quốc tế trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo “Thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” ĐH Ngoại Thương, 5/11/2003 - http://www1.mot.gov.vn/detai/index.asp?page=6&recs=9 [9] Hà My, Hội nhập kinh tế quốc tế: Cơ hội thách thức Việt Nam, Tạp chí Cơng nghiệp, Kỳ I tháng – 2, năm 2006 – http://irv.moi.gov.vn/sodauthang/quocte/2006/1/15289.ttvn [10] Bộ Công nghiệp - http://www.moi.gov.vn/ [11] Quản lý thị trường, Bộ Thương Mại - http://www1.mot.gov.vn/qltt/ [12] Tổng cục Hải Quan - http://www.customs.gov.vn Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án [13] Tổng cục Thống kê - http://www.gso.gov.vn [14] Thông tin xúc tiến thương mại VIETTRADE – http://www.vietrade.gov.vn [15] Trung tâm thông tin Thương mại, Bộ Thương Mại – http://www.vinanet.com.vn [16] Trung tâm Thông tin Dự báo Kinh tế - Xã hội Quốc gia – http://thongtindubao.gov.vn [17] Cổng thông tin kinh tế Việt Nam - Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung Ương - http://www.vnep.org.vn [18] Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật doanh nghiệp nhỏ vừa TPHCM, Cục phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa, Bộ kế hoạch đầu tư - http://www.tachcm.gov.vn [19] Đại sứ quán nước CHXH Chủ Nghĩa Việt Nam Hợp chủng quốc Hoa Kỳ http://viet.vietnamembassy.us [20] Thương Vụ Việt Nam Hợp chủng quốc Hoa Kỳ - http://vietnam-ustrade.org [21] Trung tâm Nghiên cứu Nhật Bản - http://www.ncnb.org.vn/ [22] Thông tin Nhật Bản - http://www.thongtinnhatban.net [23] Sinh viên Đông Du Nhật Bản - http://www.dongdu.org [24] Thông xã Việt Nam - http://www.vnagency.com.vn [25] Tin nhanh Việt Nam (VNexpress) - http://vnexpress.net/Vietnam/Home/ [26] VietnamNet - http://www3.vietnamnet.vn [27] Tạp chí Cơng nghiệp Việt Nam - http://irv.moi.gov.vn [28] Cổng giao dịch điện tử Ngành Dệt May Việt Nam – http://www.vietnamtextile.org.vn [29] Tập đoàn Dệt May Việt Nam (VINATEX) - http://www.vinatex.com [30] Công ty Giầy da May mặc Xuất (LEGAMEX) http://www.legamex.com.vn [31] Hiệp hội Gỗ Lâm sản Việt Nam - http://www.vietfores.org TÀI LIỆU TIẾNG ANH Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án [1] Jagdish N Sheth – Emory University, Banwari Mittal – Northern Kentucky University, Bruce I Newman – DePaul University, Customer Behavior: Customer Behavior and Beyond, Thomson South-Western [2] Leo G Schiffman, Leslie Lazar Kanuk, Consumer behavior, Person Prentice Hall, 9th edition [3] Henry Assael – New York University, Consumer Behavior and Marketing Action, South Western College Publishing, 6th Edition [4] Central Intelligent Agency, Factbook 2005 – https://www.cia.gov/cia/publications/factbook/ [5] U.S Census Bureau – http://www.census.gov/ [6] The Federation of International Trade Associations – http://fita.org/countries [7] Japan External Trade Organization (JETRO) - http://www.jetro.go.jp/ [8] http://acnielsen.com/site/index.shtml [9] http://www.cbex-global.com/cbex-us-market.shtml [10] http://www.cyborlink.com/besite/japan.htm [11] http://www.windowontheworldinc.com/countryprofile [12] http://www.jmrlsi.co.jp/english/ * Ghi chú: Các website truy cập ngày từ 04/10 – 25/10/2006 Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế khơng cịn vấn đề mẻ doanh nghiệp giới kinh doanh môi trường hội nhập kinh tế mạnh mẽ Hành vi tiêu dùng hành động cậu bé lựa chọn đồ chơi lắp ráp cịn bé chọn búp bê Barbie; tập tục không tiêu dùng sản phẩm từ thịt lợn người Hồi Giáo; tâm lý chạy theo mốt công tử tiểu thư lớn nhà giàu , nắm bắt hành vi lại mang lại cho doanh nghiệp khoản lợi nhuận khổng lồ, danh tiếng chỗ đứng vững thị trường quốc tế Các doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc nắm vững hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế chìa khố giúp họ tiến đến thành cơng Và họ nhận bước mà họ phải đối mặt trước thách thức mn hình vạn trạng giới kinh doanh Tuy nhiên thật vấn đề lại chưa doanh nghiệp Việt Nam quan tâm cách thích đáng họ bắt đầu tiến hành hoạt động kinh doanh vượt khỏi biên giới Việt Nam Doanh nghiệp Việt Nam đơn dựa vào hiểu biết kinh nghiệm ỏi hành vi khách hàng nói chung hành vi tiêu dùng người Việt Nam nói riêng để áp đặt vào hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế Do khơng thể đáp ứng địi hỏi thiên biến vạn hoá khách hàng quốc gia, lục địa khác nhau, họ thất bại thị trường quốc tế Từ nhận định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế ảnh hưởng tới doanh nghiệp Việt Nam q trình hội nhập” khố luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài cung cấp hiểu biết hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế khẳng định tầm quan trọng đối hoạt Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án động kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đề tài ảnh hưởng hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế tới thành bại doanh nghiệp Việt Nam thị trường quốc tế Từ đó, đề tài đưa đề xuất giải pháp nhằm giải khó khăn mà doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt ảnh hưởng trực tiếp hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khoá luận tốt nghiệp hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế Hành vi tiêu dùng khách hàng (Customer Behavior) phạm trù rộng lớn, nhiên phạm vi nghiên cứu đề tài khoá luận tập trung làm rõ ảnh hưởng từ hành vi tiêu dùng đối tượng khách hàng quốc tế tới doanh nghiệp Việt Nam Hành vi tiêu dùng khách hàng thị trường giới khác có điểm khác biệt hoàn toàn so với thị trường Việt Nam Do đề tài chọn lựa nghiên cứu thị trường lớn Mỹ, EU Nhật Bản nhằm làm rõ phần ảnh hưởng từ hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế tới doanh nghiệp Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp thu thập thơng tin bàn, tổng hợp phân tích để đưa luận điểm mang tính lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế, đồng thời đưa tình thực tế gắn với lý thuyết để chứng minh lý thuyết đưa Bên cạnh đó, khố luận sử dụng phương pháp phân tích biện chứng Những luận điểm đề tài phân tích mối quan hệ phụ thuộc lẫn quan hệ với bối cảnh thực tiễn Khoá luận sử dụng phương pháp so sánh để làm rõ luận điểm đưa khoá luận Bố cục đề tài Trong khố luận này, ngồi Lời mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ lục, đề tài có bố cục gồm ba chương .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Chương một: Những vấn đề hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế Chương hai: Ảnh hưởng hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế tới doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập Chương ba: Các giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm thoả mãn đòi hỏi hành vi tiêu dùng khách hàng quốc tế .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án CHƢƠNG MỘT NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ I Các khái niệm mơ hình hành vi ngƣời tiêu tiêu dùng Các khái niệm 1.1 Khách hàng quốc tế (International Customers) Khách hàng người thực tế mua hay có tiềm mua sản phẩm dịch vụ (Theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA )1 Như vậy, khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ chìa khố cho thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp thành viên gia đình đại diện tổ chức doanh nghiệp, tổ chức thương mại quan Nhà nước Vì vậy, nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp thường tập trung vào năm loại thị trường thị trường người tiêu dùng, thị trường doanh nghiệp sản xuất, chế biến, thị trường nhà buôn bán trung gian, thị trường quan Nhà nước, thị trường quốc tế (Xem Hình 1.) Thị trường nhà sản xuất Thị trường người tiêu dùng DOANH NGHIỆP Thị trường người buôn bán trung gian Thị trường tổ chức Nhà nước Thị trường quốc tế Hình 1: Những kiểu thị trường khách hàng Nguyên văn Từ điển thuật ngữ Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association - AMA): “Customer: The actual or prospective purchaser of products or services” Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Đó khái niệm khách hàng Vậy khách hàng quốc tế ai? Khách hàng quốc tế cá nhân hay tổ chức nước ngồi thực tế mua hay có tiềm mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Như vậy, khách hàng quốc tế tạo nên thị trường quốc tế, bao gồm người tiêu dùng, người sản xuất, người buôn bán trung gian phủ quốc gia khác giới 1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng khách hàng (Customer Behavior) Hành vi khách hàng định nghĩa hoạt động trí óc hoạt động vật chất người tiêu dùng khách hàng tổ chức nhằm đưa định thực việc mua, toán sử dụng hàng hoá dịch vụ Đây định nghĩa đưa “Hành vi khách hàng vấn đề liên quan” tác giả Jagdish N Sheth, Banwari Mittal Bruce I Newman Hoạt động trí óc định nghĩa việc xác định mức độ phù hợp chủng loại sản phẩm hay dịch vụ, suy luận chất lượng sản phẩm hay dịch vụ từ thông tin quảng cáo, đánh giá trải nghiệm thực sản phẩm hay dịch vụ Các hoạt động vật chất hành vi tiêu dùng khách hàng bao gồm việc ghé vào xem hàng cửa hàng, đọc Báo cáo khách hàng, trao đổi với nhân viên bán hàng, đặt hàng Hiệp hội Marketing Mỹ đưa định nghĩa hành vi tiêu dùng khách hàng Đó phối hợp động xúc cảm tri thức, hành vi môi trường nhờ người điều khiển trao đổi mặt đời sống Định nghĩa hành vi tiêu dùng khách hàng phối hợp suy nghĩ, cảm xúc, hành động môi trường xung quanh người Nắm bắt phối hợp này, doanh nghiệp hiểu sản phẩm hay nhãn hiệu mà khách hàng yêu cầu, khách hàng mua, sử dụng, đồng thời hiểu yếu tố tác động tới việc lựa chọn, mua tiêu dùng hàng hoá Từ “năng động” định nghĩa giải thích suy nghĩ, cảm xúc, hành động Jagdish N Sheth – Emory University, Banwari Mittal – Northern Kentucky University, Bruce I Newman – DePaul University, Customer Behavior: Customer Behavior and Beyond, Thomson South-Western, trang Theo Marketing term dictionary – American Marketing Assocition Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án cá nhân, nhóm người xã hội ln thay đổi Ví dụ Internet từ đời thay đổi cách thức người tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ Những định nghĩa có cách nhìn nhận riêng hành vi tiêu dùng khách hàng, tựu chung lại, hai định nghĩa hành vi tiêu dùng khách hàng trước tiên hành động trí óc vật chất khách hàng Thứ đến, hành động nhằm thực việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ, mua sản phẩm dịch vụ đó, sử dụng đánh giá xử lý thải bỏ sau sử dụng Các định nghĩa miêu tả hai dạng khách hàng khách hàng cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng) khách hàng tổ chức Mơ hình đơn giản hành vi khách hàng Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng xem nội dung quan trọng nghiên cứu marketing Dưới mơ hình đơn giản hành vi tiêu dùng khách hàng (Hình 2) Những yếu tố kích thích Marketing tác nhân kích thích khác “Hộp đen” ý thức người mua Những phản ứng đáp lại người mua Hình 2: Mơ hình đơn giản hành vi người mua (Nguồn: Philip Kotler, Marketing - Marketing Essentials, NXB Thống kê, Tái thứ 3, trang 120) Mơ hình cho thấy yếu tố kích thích marketing tác nhân kích thích khác xâm nhập vào “hộp đen” ý thức người mua gây phản ứng đáp lại định Với mơ hình này, doanh nghiệp phải tìm hiểu xảy “hộp đen” ý thức người mua lúc tác nhân vào lúc xuất phản ứng họ Bản thân “hộp đen” bao gồm hai phần Phần thứ đặc tính người mua, có ảnh hưởng đến việc người tiếp nhận tác nhân kích thích phản ứng lại với Phần thứ hai q trình thơng qua định người mua kết qủa phụ thuộc vào định Để hiểu rõ hành vi khách hàng cần thiết phải xem xét hai phần .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com “Tổ ấm vắng thiếu” Giai đoạn 1: Vợ chồng lớn tuổi có sống riêng, người chủ gia đình làm Luận văn Luận án Số người có nhà riêng nhiều Phần lớn thoả mãn với tình trạng tài số tiền tiết kiệm Khả tài thường lớn nhu cầu hàng hố Quan tâm đến du lịch, nghỉ ngơi tích cực, tự học Tặng quà đóng góp từ thiện Không quan tâm đến mặt hàng Đi du lịch, dùng đồ dùng xa xỉ, dịch vụ sửa sang nhà cửa,… “Tổ ấm vắng thiếu” Giai đoạn 2: Vợ chồng lớn tuổi, riêng, người chủ gai đình nghỉ hưu Người gố bụa làm việc Thu nhập giảm mạnh Phần nhiều giữ lại nhà Mua thiết bị, thuốc bồi bổ sức khoẻ, thuốc ngủ trị bệnh tiêu hoá, quan tâm đến dịch vị lien quan đến hoạt động xã hội: du lịch, câu lạc Thu nhập cao, có xu hướng giảm diện tích nhà Người gố bụa nghỉ hưu Rất cần chăm sóc y tế thứ hàng nhóm người nghỉ hưu khác Thu nhập giảm mạnh Rất cần có quan tâm, tình cảm quyến luyến yên ổn Nguồn: Philip Kotler, Marketing -Marketing Essentials, NXB Thống kê, Tái thứ 3, trang 129 Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án PHỤ LỤC Sự thay đổi cấu hộ gia đình Mỹ từ 1970 đến 2003 Theo dạng hộ gia đình 1.7 11.5 3.6 4.6 5.7 5.6 14 14.9 14.7 14.8 15.2 Dạng gia đình khơng đầy đủ khác 9.7 10.2 10.7 11.2 Phụ nữ độc thân 14.8 15.6 16 16.4 Đàn ông độc thân 29.8 28.9 28.7 28.2 Dạng gia đình đầy đủ khác 5.6 10.6 8.6 12.9 30.3 29.9 Gia đình khơng có 40.3 30.9 1970 1980 Gia đình khơng đầy đủ 26.3 25.5 24.1 23.3 1990 1995 2000 2003 Gia đình đầy đủ Gia đình có Theo quy mơ hộ gia đình 20.9 12.8 15.7 10.4 10.4 10.4 9.8 15.5 15.5 14.6 14.3 17.3 17 16.4 16.1 32.3 32.2 33.1 33.3 15.8 17.5 người trở lên người 17.3 31.4 28.9 17.1 1970 người người 22.7 24.6 25 25.5 26.4 1980 1990 1995 2000 2003 người Nguồn: Leo G Schiffman, Leslie Lazar Kanuk, Consumer behavior, Person Prentice Hall, 9th edition, trang 330 – 331 Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án PHỤ LỤC Các bước xây dựng Chiến Lược Xuất Khẩu doanh nghiệp việt nam TS Nguyễn Văn Hồng Trường Đại học Ngoại thương Chiến lược xuất doanh nghiệp xét theo cấp độ loại chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp thực nhằm đạt mục tiêu mở rộng thị trường, tăng khả tiêu thụ hàng hoá khoảng thời gian định Chiến lược xuất định hướng kế hoạch tổng thể nhằm huy động nguồn lực doanh nghiệp để sản xuất và/ huy động hàng xuất khẩu, bán tiêu thụ hàng thị trường nước nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề tăng kim ngạch xuất khẩu, mở rộng thị trường nước ngoài, tăng tỷ suất lợi nhuận Chiến lược xuất thường bao gồm thành phần chủ yếu sau:  Hàng hoá/Thị trường: Phần xác định đối tượng khách hàng phải đáp ứng nhiệm vụ đặt cho doanh nghiệp khoảng thời gian ?  Định hướng cho doanh nghiệp: Đưa sản phẩm có vào thị trường (Market penetration) Đưa sản phẩm thị trường sang thị trường khác (Market development) Phát triển sản phẩm (Product development) cung cấp sản phẩm cho thị trường Đa dạng hoá (Diversification) sản phẩm dùng cơng nghệ mới, sản xuất hàng hố mới, dịch vụ hoàn hảo  Lợi cạnh tranh: Tương quan cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com  Luận văn Luận án Thế năng: Để tạo ưu cạnh tranh hẳn đối thủ , doanh nghiệp phải tạo cộng hưởng yếu tố có liên quan : lợi so sánh quốc gia, lợi so sánh doanh nghiệp , khả chủ yếu doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh xuất Chiến lược xuất có đặc trưng sau:  Thứ nhất, chiến lược xuất chiến lược kinh doanh vào kim tự tháp phân cấp chiến lược, nhiên chiến lược xuất có quan hệ chặt chẽ với chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp chức năng, chiến lược cấp tác nghiệp Chiến lược xuất thực chất chiến lược cấp kinh doanh nhằm thực việc tiêu thụ hàng hố thị trường nước ngồi lựa chọn Chiến lược xuất gồm hoạt động - Sản xuất huy động hàng hoá nước - Vận chuyển hàng hoá thị trường nước - Tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá nước khác  Thứ hai, Chiến lược xuất có đặc trưng quốc tế, tính quốc tế có nét riêng biệt, vừa khác với chiến lược kinh doanh nước, khác chiến lược kinh doanh quốc tế hay chiến lược toàn cầu Thực chất, hoạt động xuất hình thức đơn giản nhất, hình thức ban đầu trình quốc tế hố, tồn cầu hố hoạt động kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp tự đứng tiến hành hoạt động xuất xét thấy hiệu có đủ điều kịên cần thiết Trong trường hợp ngược lại sử dụng dịch vụ thương mại thương nhân trung gian để thực mục đích  Thứ ba, Chiến lược xuất có tính chất kinh tế, trị tổ chức vốn có cuả Theo quan điểm “Raymond Alain- Thietart” việc nhấn mạnh yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu việc xây dựng thực chiến lược doanh nghiệp, tiếp đến ảnh hưởng tới thành công chiến lược .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Khía cạnh kinh tế chiến lược nhân tố tạo nên khả đạt mục tiêu kinh tế doanh nghiệp thường trả lời vấn đề sau: Mục tiêu doanh nghiệp gì? Chúng ta đâu? Doanh nghiệp áp dụng sách gì? Chúng ta làm ? Những vấn đề có mối quan hệ chặt chẽ với tác động qua lại với đồng thời phản ảnh phương pháp lựa chọn người định Khía cạnh trị khơng thể khơng nhắc tới q trình xây dựng chiến lược xuất doanh nghiệp đây, giải mối quan hệ nhân tố bên bên ngồi doanh nghiệp Tính trị thực chất xác định mối quan hệ, tương quan DN với đối tác đối thủ cạnh tranh từ có phương châm thích hợp Tính tổ chức chiến lược xuất thể khả huy động nguồn lực để xây dựng thực chiến lược xuất đề ra, là: đạt kim ngạch khoảng thời gian định, đạt tới vị trí thị trường nước ngồi, chiếm thị phần thị trường đối tượng, tỷ lệ lợi nhuận thị trường nước ngồi Để có chiến lươc kinh doanh có hiệu nhà quản lý doanh nghiệp phải tiến hành xây dựng chiến lược cách thương xuyên, khoa học Các bước xây dựng chiến lược xuất Tuỳ vào loại chiến lược kinh doanh mà nội dung trình tự việc xây dựng có điểm khác nhau, song nhìn chung, chiến lược kinh doanh xuất thường bao gồm số nội dung như: xác định mục tiêu, định hướng, tìm ưu thế, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, nghiên cứu môi trường nước nước ngồi (đặc biệt thị trường mục tiêu), hình thành lựa chọn chiến lược, phân bổ nguồn lực để thực chiến lược đề ra… Việc xây dựng theo phương pháp khác chẳng hạn "dưới - trên” tức xuất phát từ mục tiêu đặt cho khâu, phận từ xây dựng cho tồn doanh nghiệp ngược lại theo phương pháp “trên - dưới” Ở mục tiêu, nội dung chiến lược kinh doanh hình thành triển khai tới đơn vị, phận, Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án chí người cụ thể Tuy nhiên cách đảm bảo xây dựng theo phương pháp “trên- dưới- trên” Đây phương pháp xuất phát từ cấp cao hình thành nên mục tiêu chiến lược từ triển khai tới sở Thậm chí xuất phát từ lực khả thích ứng với hồn cảnh mơi trường người mà hình thành nên chiến lược phận thông báo lên cấp tới cấp cao Tại tổng hợp hình thành nên chiến lược doanh nghiệp Có thể nói rằng, phương pháp có hiệu cao, đảm bảo xây dựng cho chiến lược khả thi nhất, vừa đáp ứng với mục tiêu cấp đề ra, vừa thích hợp với điều kiện đơn vị, phận đồng thời phát huy tính tích cực, tự giác chủ động toàn thể nhân viên doanh nghiệp nhằm thực có hiệu mục tiêu đề Chiến lược xuất không khác biệt so với trình tự trên, nhiên, đề cập đến nội dung chiến lược xuất khẩu, xuất phát từ quan điểm có tồn doanh nghiệp, từ nghiên cứu tìm cho doanh nghiệp chiến lược xuất hàng hố nhằm dạt mục tiêu đề Hay nói cách khác phải biết rõ đứng đâu, từ lựa chọn cho hướng tiếp Đó thao tác xác định vị trí doanh nghiệp ngành kinh doanh để tìm tương quan doanh nghiệp ta với doanh nghiệp cạnh tranh khác, từ đề đối sách cạnh tranh phù hợp Sau đay bước xây dựng chiến lược xuất khẩu: Bước Định vị doanh nghiệp thị trường Muốn xây dựng chiến lược xuất có hiệu trước hết phải biết vị trí doanh nghiệp công ty ngành Việc định vị giúp doanh nghiệp tìm hướng đắn phù hợp với điều kiện hoàn cảnh thời điểm thực Trên sở tìm mối tương quan doanh nghiệp ngành hàng đề phương sách cạnh tranh cho phù hợp Bước Nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Sau xác đinh vị trí doanh nghiệp, phải xét tiếp đến đặc điểm nội cuả để từ xác định tiềm cạnh tranh doanh nghiệp, Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án ưu tạo nên mạnh xuất doanh nghiệp Thường ưu nằm nguồn lực người nguồn lực trí tuệ khơng phải tài sản không diện bảng tổng kết tài sản Để tạo khả cạnh tranh thành công, để giành ưu cạnh tranh thị trường doanh nghiệp thường phải xác định cho khả cốt lõi doanh nghiệp, sở xây dựng cho chiến lược kinh doanh xuất Ưu tiềm ẩn + Qui trình chiến lược = Khả riêng biệt + Ưu tiềm ẩn: Là kỹ năng, kiến thức đặc biệt hay bí cơng nghệ làm khác biệt hẳn so với doanh nghiệp khác hay nói cách khác mạnh vốn có doanh nghiệp mà doanh nghiệp cạnh tranh khơng có khơng thể + Quy trình chiến lược: Là quy trình nghiệp vụ mà doanh nghiệp sử dụng biến ưu doanh nghiệp trở thành sản phẩm, dịch vụ thành đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đối tác có quan tâm khác + Khả riêng biệt: Đây kết hợp ưu tiềm ẩn với quy trình chiến lược tạo nhằm thực mục tiêu chiến lược đề Bước 3: Nghiên cứu mơi trường tìm thời thuận lợi hiểm hoạ mà doanh nghiệp phải đối mặt Đối với doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh xuất nghiên cứu môi trường thường không quan tâm đến thị trường nước – nơi sản xuất , nơi cung cấp hàng hoá cho xuất mà cịn phải nghiên cứu thị trường ngồi nước – nơi diễn trực tiếp việc tiêu thụ hàng hố Tính đặc thù doanh nghiệp xây dựng chiến lược xuất phải nghiên cứu hai thị trường có ảnh hưởng trực tiếp, thị trường đối tượng (thị trường xuất khẩu) thị trường sở (đó thị trường sản xuất cung cấp hàng hố) u cầu việc nghiên cứu khơng giống Mục tiêu trước hết phải lựa chọn cho doanh nghiệp thị trường có khả chấp nhận hàng hố vào thời điểm nghiên cứu .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Nhu cầu thị trường sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố biểu dạng hàm số: Dx = f(Tx,I,Px,Py,Pz,W,F) Trong đó: f hàm số biểu thị mức độ ảnh hưởng yếu tố ngoặc tới nhu cầu tiêu thụ hàng hàng hoá thị trường Dx: nhu cầu hàng hoá Tx: Tiêu dùng người mua I: Thu Nhập Px: Giá hàng hoá x Py: Giá hàng hoá thay Pz: Giá hàng bổ xung W: Mức độ lòng người mua F: Xu hướng tương lai ngưòi tiêu dùng Dựa kết việc nghiên cứu thị trường, xây dựng ma trận SWOT doanh nghiệp tham gia vào XK hàng hoá, đồng thời tập trung xác định cho khả riêng có doanh nghiệp từ lựa chọn cho chiến lược có tính cạnh tranh cao, phù hợp đưa lại hiệu kinh tế lớn Bước Phân tích SWOT: Để rõ khả hội doanh nghiệp từ lựa chọn chiến lược phù hợp Liệt kê điểm mạnh Tính độc đáo sản phẩm Uy tín DN sản phẩm thị trường Khả giao hàng thời gian nhanh Liệt kê điểm yếu DN Thiếu thơng tin thị trường nước ngồi Trình độ cán đàm phán cịn hạn chế Tài hạn hẹp Cơ hội Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Nhà nước khuyến khích DN tham gia vào thị trường nước Thị trường giới tăng trưởng Nhu cầu thị trường lớn Những thách thức Cạnh tranh khốc liệt, không cân sức Khoa học kỹ thuật tiến nhanh chóng, ta lạc hậu Doanh nghiệp hoạt động môi trường văn hoá khác biệt, kinh nghiệm hạn chế Bước Tìm nhân tốtiềm ẩn chủ yếu (core competence) định thành công doanh nghiệp Khi xây dựng chiến lược, doanh nghiệp phải tìm xác định cho yếu tố tiềm ẩn mà doanh nghiệp khác khơng có được, nhân tố định thành bại cạnh tranh giành thị trường khách hàng Đối với doanh nghiệp Việt Nam, nhân tố là: chất lượng, chi phí sản xuất, tính đặc thù sản phẩm, uy tín, khả đáp ứng giao hàng, tính ổn định… Bước Xác định cho cặp sản phẩm thị trường tối ưu Trong chiến lược xuất khẩu, vấn đề cần phải xác định trước hết cặp sản phẩm/ thị trường lựa chọn cho cặp sản phẩm thị trường tối ưu để xuất có hiệu cao Đây đặc thù chiến lược xuất so với chiến lược kinh doanh khác, việc xác lập cặp sản phẩm thị trường đắn đảm bảo tính khả thi chiến lược kinh doanh xuất Bước Đặt cho doanh nghiệp mục tiêu có tính chiến lược Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đa dạng, thuộc vào định hướng dài hạn doanh nghiệp Chiến lược xuất có nét gần với chiến lược marketing Bản chất chiến lược xuất hoạt động bán hàng thị trường nước mục tiêu cho chiến lược thường là: Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Thứ nhất, lợi nhuận Lợi nhuận đơn vị hàng hóa thị trường khoảng thời gian định ví dụ tăng tỷ suất lợi nhuận xuất hàng thủ công mỹ nghệ sang châu Âu từ 3% lên 8% năm tới Thứ hai, kim ngạch hàng hoá xuất khoảng thời gian định Thứ ba, mở rộng thị phần Thứ tư, vị trí hàng hố thị trường đối tượng đặt vịng năm tới hàng tiêu thụ hàng đầu thị trường Trung cận đông Bước Lựa chọn hoạch định cho chiến lược kinh doanh xuất phù hợp Trên sở phân tích điểm mạnh, yếu thời cơ, thách thức thị trường, vào mục tiêu định ra, DN lựa chọn cho chiến lược thích hợp, giai đoạn doanh nghiệp phải trả lời cho câu hỏi sau đây: - Sản phẩm hàng hoá lựa chọn để xuất khẩu? Có cần phải thích ứng tính hàng hoá với thị trường đối tượng ? - Thị trường lựa chọn cho chiến lược lần ? Có thể lựa chọn sở nước, khu vực ? - Sử dụng loại hình kênh phân phối biện pháp marketing để đưa hàng tới khách hàng ? - Trên thị trường chọn có đặc trưng gì? Văn hố, tập qn, sách kiểm sốt nhập khẩu, mức độ liên minh thị trường đối tượng với thị trường khu vực? - Bằng cách xác định giá cho hàng hố xuất mình? Phương pháp xác định gì? - Quy trình nghiệp vụ xuất có đặc thù, vận tải, giao nhận, bảo hiểm điều kiện xã hội khác? Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án - Khung thời gian tiến hành nghiệp vụ xuất hàng hoá đến thị trường đối tượng? - Các nguồn lực doanh nghiệp tập trung cho hoạt động xuất khẩu? Con người, vốn, phân cơng nhiệm vụ, quy trình duyệt phương án đột xuất, thể chế để phản ứng trước thay đổi thị trường? Thời gian tài dành cho chiến lược xuất này? Đánh giá tính hiệu trình thực hiện, việc đánh giá thường xuyên liên tục? Khi xây dựng kế hoạch hành động phải đề cập tới vấn đề cần thiết để thực tác nghiệp xuất thành công Mặc dù chiến lược công việc nhà quản lý, song tổ chức cho toàn thể cán bộ, nhân viên tham gia vào việc xây dựng tính khả cao đảm bảo tính thực tế Trong thực chiến lược xuất doanh nghiệp thường hay phải xây dựng thực chiến lược phần, phận của quy trình thực hiện, chức chủ yếu tác nghiệp kinh doanh: chẳng hạn người ta xây dựng chiến lược đàm phán, chiến lược giá, chiến lược quảng cáo… nhằm đảm bảo thực tốt chiến lược đề Việc xây dựng chiến lược dưa toàn nguyên tắc việc xây dựng hoạch định chiến lược Bước Phân bổ bố trí nguồn lực nhằm đạt mục tiêu đề Khi hoạch định cho chiến lược xuất khẩu, người lãnh đạo doanh nghiệp bắt tay vào điều hành việc phân bổ nguồn lực để thực cho mục tiêu đề Nguồn lực doanh nghiệp là: - Nguồn nhân lực: Phân công phân nhiệm doanh nghiệp, có cần đại diện hay ngồi nước Đối với doanh nghiệp có khối lượng hàng hố xuất khơng lớn thường phân cơng theo hình thức khốn gọn, cịn doanh nghiệp lớn phân cơng theo quy trình nghiệp vụ Mỗi hình thức có ưu nhược điểm riêng, việc sử dụng hình thức phụ thuộc vào điều kiện cụ thể mục tiêu chiến lược, văn hoá kinh doanh doanh nghiệp .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Lº­n án - Tài chính: Lượng tiền mặt có tài khoản ngân hàng nước, dự kiến khả huy động tối đa dòng tiền mặt huy động Đối với doanh nghiệp xuát thưuờng phải cần lượng tài tương đối lớn để thực hoạt động thu mua hàng thực tác nghiệp thị trường nước Đặc biệt doanh nghiệp phải đầu tư để phát triển nguồn hàng chủ lực nhằm giành ưu cạnh tranh từ thị trường nội địa sau có khả cạnh tranh thị trường nước Một nhiệm vụ hoạt động tài thực thu hút vốn thị trường nước nước để thực chiến lược xuất đề Bước 10 Kiểm tra đánh giá việc thực chiến lược đặt Đây khâu cuối thao tác quản lý chiến lược Kiểm tra chức quan trọng công tác quản lý, hoạt động thường xuyên nhà quản trị Thao tác kiểm tra phải tiến hành từ bắt đầu trình quản lý để chấn chỉnh sai sót q trình thực hiện, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng có hiệu cao Tiếp theo sau kiểm tra phải đánh giá việc xây dựng thực chiến lược doanh nghiệp từ rút học cho hoạt động quản lý nhà doanh nghiệp Theo kinh nghiệm công tác quản lý doanh nghiệp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý thơng tin có hiệu (MIS) tất bước trình quản lý đảm bảo có kết cao đảm bảo cho hoạt động xuất có hiệu (Nguồn: Kỷ yếu Hội thảo “Thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” ĐH Ngoại Thương, 5/11/2003 - http://www1.mot.gov.vn/detai/index.asp?page=6&recs=9) Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [1] PGS TS Trần Minh Đạo - Trường ĐH Kinh tế Quốc Dân, Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục, 2002 [2] Dương Hữu Hạnh (MPA 1973), Các chiến lược & Các kế hoạch Marketing Xuất khẩu, NXB Thống kê, 2005 [3] Nguyễn Khắc Khoái (Biên dịch), Kinh doanh với người Nhật - Những điều cần biết, NXB ĐH Quốc gia TP Hồ Chí Minh, 2002 [4] Philip Kotler, Marketing Căn bản, NXB Thống Kê, Tái lần thứ (2002) [5] ThS Đỗ Cường Thanh - Sở Thương Mại Hải Phòng, Những thành tựu hạn chế xuất Việt Nam - Khuyến nghị giải pháp chủ yếu để thực chiến lược xuất tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Thơng tin Dự báo Kinh tế - Xã hội, Số 9/2006 [6] Hữu Hạnh - Phó Vụ trưởng Vụ Kinh tế, Tiếp cận thị trường Hoa Kỳ - Lối cho Việt Nam, Tạp chí Thơng tin Dự báo Kinh tế - Xã hội, Số 9/2006 [7] PGS.TSKH Trần Nguyễn Tuyên - Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam (08/05/2006) http://www.mof.gov.vn/Default.aspx?tabid=612&ItemID=32906 [8] TS Từ Thanh Thuỷ - Bộ Thương Mại, Một số giải pháp phát triển thương mại quốc tế trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo “Thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” ĐH Ngoại Thương, 5/11/2003 - http://www1.mot.gov.vn/detai/index.asp?page=6&recs=9 [9] Hà My, Hội nhập kinh tế quốc tế: Cơ hội thách thức Việt Nam, Tạp chí Cơng nghiệp, Kỳ I tháng – 2, năm 2006 – http://irv.moi.gov.vn/sodauthang/quocte/2006/1/15289.ttvn [10] Bộ Công nghiệp - http://www.moi.gov.vn/ [11] Quản lý thị trường, Bộ Thương Mại - http://www1.mot.gov.vn/qltt/ [12] Tổng cục Hải Quan - http://www.customs.gov.vn Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án [13] Tổng cục Thống kê - http://www.gso.gov.vn [14] Thông tin xúc tiến thương mại VIETTRADE – http://www.vietrade.gov.vn [15] Trung tâm thông tin Thương mại, Bộ Thương Mại – http://www.vinanet.com.vn [16] Trung tâm Thông tin Dự báo Kinh tế - Xã hội Quốc gia – http://thongtindubao.gov.vn [17] Cổng thông tin kinh tế Việt Nam - Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung Ương - http://www.vnep.org.vn [18] Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật doanh nghiệp nhỏ vừa TPHCM, Cục phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa, Bộ kế hoạch đầu tư - http://www.tachcm.gov.vn [19] Đại sứ quán nước CHXH Chủ Nghĩa Việt Nam Hợp chủng quốc Hoa Kỳ http://viet.vietnamembassy.us [20] Thương Vụ Việt Nam Hợp chủng quốc Hoa Kỳ - http://vietnam-ustrade.org [21] Trung tâm Nghiên cứu Nhật Bản - http://www.ncnb.org.vn/ [22] Thông tin Nhật Bản - http://www.thongtinnhatban.net [23] Sinh viên Đông Du Nhật Bản - http://www.dongdu.org [24] Thông xã Việt Nam - http://www.vnagency.com.vn [25] Tin nhanh Việt Nam (VNexpress) - http://vnexpress.net/Vietnam/Home/ [26] VietnamNet - http://www3.vietnamnet.vn [27] Tạp chí Cơng nghiệp Việt Nam - http://irv.moi.gov.vn [28] Cổng giao dịch điện tử Ngành Dệt May Việt Nam – http://www.vietnamtextile.org.vn [29] Tập đoàn Dệt May Việt Nam (VINATEX) - http://www.vinatex.com [30] Công ty Giầy da May mặc Xuất (LEGAMEX) http://www.legamex.com.vn [31] Hiệp hội Gỗ Lâm sản Việt Nam - http://www.vietfores.org TÀI LIỆU TIẾNG ANH Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án .Tài liệu Há»— trợ ôn tập com Luận văn Luận án