Luận văn ThS: Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trung tâm Học liệu trường Đại học Sài Gòn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  PHẠM THỊ THẢO SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÕN LU N VĂN THẠC S Chuyên ngành: Khoa học Thông tin -Thư viện Hà Nội - 2014 .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  PHẠM THỊ THẢO SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÕN LU N VĂN THẠC S Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện M s : 60 32 02 03 Ngư i hư ng n hoa học PGS.TS Trần Thị Quý H Nộ - 2014 TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n LỜI CAM ĐOAN T C ế T ề TP H C 11 T P T T i TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n 2014 .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n LỜI CẢM N T ề ộ Đ ế PGS TS T T Q ế Tế G T –T H Nộ Q T T Đ P ộ –Đ Q Đ S C ề ế Đ G P -C G T G T ề H Đ ề ộ ề ộ ộ ề ế R ế X T H C 11 T P T T ii TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com S ế C ế G Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n 2014 .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n MỤC LỤC Trang L i L .ii ụ ụ iii ế t D vii ụ L I viii Đ U 1 T ế ề T ụ ụ 4 Đ 5 P P ề G ế ế ề CHƯ NG : C S L LU N VÀ THỰC TI N V SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN CỦA TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÕN 11 C S L TRUNG T LU N VỀ S N PH HỌC LI U TR VÀ D CH V ụ n– 112 .8 ụ 113V ụ & – – ụ 115C 10 11 – & 12 ụ iii TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com VI N C A NG ĐẠI HỌC SÀI G N 111 114 Đ TH NG TIN – TH Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n – 17 .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com 12 C S Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TH C TI N VỀ S N PH TRUNG T HỌC LI U TR 121 TH NG TIN – TH VI N C A NG ĐẠI HỌC SÀI G N 20 ề T 122 C ộ ộ 123 C T VÀ D CH V ụ T Đ Đ S G S G T 20 23 ụ 25 124 C ộ 125 V ộ & T ụ .26 T tin - 31 CHƯ NG : THỰC TRẠNG C C SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÕN 33 CÁC LOẠI HÌNH S N PH 211T 2.1.2 C TH NG TIN-TH ụ VI N 33 33 (CSDL) 37 2.1.3 T T 44 2 CÁC CÁC LOẠI HÌNH D CH V THÔNG TIN-TH 2.2.1 D ụ ụ 2.2.2 D ụ 2.2.3 D ụ 224D ụ 2.2.5 D ụI T .47 ỗ 49 ề 52 .56 60 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN S N PH TH VI N 47 & D CH V TH NG TIN- VI N .61 231 232 T ế- ộ 61 ộ 233 N T .63 T 65 2.3.4 N T 66 iv TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com 235 236 C ộ Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n ụ ụ T T .73 ĐÁNH GIÁ CHẤT L ỢNG S N PH TH 71 & D CH V TH NG TIN – VI N .74 241 ộ ụ 74 quát thô 242 C ụ 75 243 ụ .75 244 ộ ụ 75 245 ộ ụ .76 246 ộ ụ 76 247 248 G ộ ụ 76 / ụ 77 ụ 77 2.4.9 Vịn 2.4.10 Các thơng tin ề 11 H ụ 77 ụ ụ .77 12 S ụ 78 NH N XÉT CHUNG VỀ S N PH & D CH V TH NG TIN – TH VI N 79 251Đ 79 252Đ ế 80 2.5.3 Nguyên nhân 81 CHƯ NG : GIẢI PH P NÂNG CAO CHẤT LƯ NG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN .82 3.1 NÂNG CAO CHẤT L ỢNG CÁC S N PH TH VÀ D CH V TH NG TIN VI N .82 v TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n 311N - 312N ụ 82 84 ĐA DẠNG HÓA CÁC S N PH M VÀ D CH V TH NG TIN - TH 321C 3.3 VI N 86 ề 86 322P ụ ụ 323P ụ .88 3.2.4 Phát t ụ 89 88 ỘT SỐ GI I PHÁP HÁC 91 3.3.1 C ế 3.3.2 N ụ ộ ộ 91 92 3.3.3 T 3.3.4 N .93 .96 3.3.5 Đ ụ .98 3.3.6 T ẻ & ụ 100 3.3.7 Đ ế .101 103 T P ụ ụ vi TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n - .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n K HIỆU VÀ C C TỪ VI T T T TRONG LU N VĂN Các từ viết tắt tiếng Việt - CB C ộ - CNTT C - CSDL C - GV G - NDT N - NCT N - SV Sinh viên - SP & DV TT–TV S - TTHL T H - TT-TV T –T - TP.HCM T H C ụ – Các từ viết tắt tiếng Anh - OPAC Online Public Access Catalog - MARC21 Machine Readable Cataloging vii TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n DANH MỤC C C ẢNG H NH I UĐ ĐƯ C TH HIỆN TRONG LU N VĂN Các ảng h nh H 11:S H 12 : S i u c th Đ chư ng S G T Đ S G ĐHSG) H 13:S T Các ảng h nh Hình 2.1 – G ụ Hình 2.2 - G ụ i u OPAC Hình 2.4 – G Hình 2.6 – G Hình 2.7 – G c th chư ng T Hình 2.3 - G T ề Hình 2.5 – C Đ L 21 H 55 ề ộ ụ TTHL CSDL ộ T Hình 2.8 – G T Hình 2.9– G T 21-Đ ề 22-Đ ề 23-Đ ề 24-Đ ề 25-Đ ề 26-Đ ề ộ ụ ụ ụ ộ ụ OPAC OPAC ộ ụ TTHL CSDL CSDL TTHL TTHL TTHL viii TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n S G (TTHL .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n T Trên Internet T T ộ T T T C Lý o anh/chị ến v i c quan thông tin thư viện trên? Địa i m ến TT hai thác tài liệu T T Đủ tài Hiện Phục Thân liệu ại vụ t t quen Gần nhà H Đ Sài gòn T Trên Internet T T ộ khoa, phòng, Trung tâm T T T C TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n Môi Lý trư ng t t khác .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Mục Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n ch sử ụng thư viện anh/chị? N H G  Hỗ Q P ụ ụ  Ngôn ngữ tài liệu anh/chị thư ng sử ụng mức ộ? Nội ung TT Tế A Tế P Tế N Tế N Tế T Tế H Tế V N Thư ng xuyên ụ Thỉnh thoảng Chưa ao gi Nội ung thông tin/tài liệu mức ộ nhu cầu sử ụng anh/chị? TT Nội ung thông tin/tài liệu Thư ng Thỉnh xuyên C P X V H Toán S Đ ộ thoảng N TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n Chưa ao gi .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com 10 ế 11 ỹ 12 N 13 T 16 L 17 L Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n - tài Loại h nh tài liệu mức ộ sử ụng anh/chị? TT Loại h nh tài liệu S S Thư ng xuyên Thỉnh thoảng Chưa ao gi T B Cơng trình NCKH ỷ ế L L 10 G 11 S T 12 L Nh n xét anh/chị v mức ộ c p nh t nội ung tài liệu có Trung tâm Học liệu: 10 Đánh giá anh/chị v v n tài liệu Trung tâm Học liệu? TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n ế 11 Anh/chị có ị từ ch i lần hi mư n tài liệu Trung tâm Học liệu hơng?  Có  Khơng Nếu có in cho iết do?  Đ C C ụ  Lý khác 12.Theo anh/chị Trung tâm Học liệu nên sung loại h nh tài liệu i ây mức ộ? Loại h nh tài liệu TT T S G T Dạng Dạng in ấn Rất ại truy n th ng cần Cần Chưa cần T T T L 13 Theo anh/chị Trung tâm Học liệu cần Tế sung thêm tài liệu thuộc ngôn ngữ nào? T 14 Mức ộ sử ụng ánh giá v chất lư ng ịch vụ & sản phẩm thông tin thư viện ? Tên sản phẩm Mức ộ sử ụng Chất lư ng TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Đ Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n Thư ng Thỉnh Không xuyên thoảng ao gi Rất t t T t Chưa t t ỗ ề T (OPAC) ế H ộ T H T ụ / T ở/ D ụ D ụ ( ): 15 Anh/Chị iết ến sản phẩm ịch vụ Trung tâm học liệu qua:  T T W  C H ( ụ ộ ): 16 Anh/chị cho iết nội ung mức ộ Trung tâm Học liệu cần trọng th i gian t i? Mức ộ Nội ung cần trọng TT P T H Đ T T T Rất cần ề ụ ụ CNTT ụ ụ TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com ụ Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n cần Chưa cần .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com N ộ C ộ 10 Đ 11 C 12 P 13 V Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n ộ ế ụ / ề 17 Đánh giá anh/chị v vai trò h nh thức tra cứu Trung tâm Học liệu? Rất quan trọng Hệ th ng tra cứu tài liệu TT ụ ụ D T N H / ụ ụ Không quan trọng ế ụ : ộ 18 Anh/chị thư ng học nhóm thảo lu n nhóm Địa i m TT Quan trọng Yên t nh âu? Lý o? Có chỗ ng i Có ầy ủ Lý khác tài liệu T T S H 19 Anh/chị vui lịng cho iết thơng tin v ản thân  Nam - Gi i tính: N - Đối tượng: C N ộ lý C H TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com ộ G  Sinh viên  Chuyên viên  Khác Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n - r nh độ học vấn học hàm C T G P X Tế ợ / ! PHỤ LỤC - PHI U ĐI U TRA NHU CẦU TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÕN (Dành cho cán ộ Trung tâm Học liệu) C c Anh/chị thân mến! Để c c s kho học thực tiễn t m r c c giải ph p nâng c o hiệu phục vụ thông tin/tài liệu cho c n ộ giảng viên sinh viên học viên củ rư ng Đ i học Sài gòn nghiên c u đào t o tiến hành điều tr khảo s t thực tế in nh/chị vui lòng trả l i c c câu h i dư i đây: (điền thông tin vào chỗ trống đ nh ( ) vào ô tư ng ng) Chân thành cảm n hợp t c củ Anh Chị! Anh/chị cho iết hoảng % ngư i ùng tin ến Trung tâm học liệu hàng ngày? Đ i tư ng 10-25% 25-50% 50-75% 75-100% C ộ N H Sinh viên Đ Anh/chị cho iết hoảng % ngư i ùng tin truy c p vào mạng Trung tâm học liệu hàng ngày? Đ i tư ng 10-25% 25-50% 50-75% 75-100% C ộ N H Sinh viên TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n Đ Anh/chị cho iết ngu n nhân lực Trung tâm học liệu nay? T ng s Nam Nữ Tr nh ộ Đại học cao ẳng Sau T t nghiệp ngành ại học Nh n xét anh/chị v tr nh ộ cán ộ Trung tâm học liệu? Tr nh ộ/mức ộ Rất t t T t Chưa t t Quá C N ỹ ụ ế L ề Các phần m m sau ây anh/chị có th sử ụng?  MS Word  MS Explorer  MS Excel P ề  CDS/ISIS  Green stone C ề (  MS Windows ) Anh/chị có nhu cầu học thêm nội ung sau ây hông? N T  ỹ ụ X ụ P T T C C  C ộ ( / ề ụ ): Anh/chị cho iết c s v t chất hạ tầng công nghệ thông tin Trung tâm học liệu? TT C s VC Có/khơng Mức ộ TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com hạ tầng CNTT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 H H Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n Rất t t T t Không t t Không Khác iết I I Máy quét (Scan), Máy CD, ẻ P ề P ề P ề C Camera Q ề hòa D D D H Máy photocopy ( ụ ) Anh/chị cho iết inh ph hoạt ộng Trung tâm học liệu? Nội dung sử dụng 2011 Kinh ph năm 2012 2013 Dự kiến 2014 T ng kinh phí B sung tài li u Đ CNTT Đ o nhân l c Anh/chị cho iết Trung tâm học liệu ang sử ụng phần m m nào?  MS Word  MS Explorer  MS Windows  MS Excel P ề  CDS/ISIS  Greenstone  KOHA  ILIP C C V L V P ZOPE  LI OL T V V N H P ề VTSL ỹ  Cá ề ( ) TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n 10 Trung tâm học liệu có trang We /cơng thơng tin riêng chưa? Đ C Web/ ợ - Ph n mềm thư ng m i W S P I  SharePoint Porta S f O P O P ề : - Ph n mềm nguồn m :  JBoss Poral  Lifray Poral  Mambo  Zoomla  Drupal  Zope P ề : ? 10 Trung tâm học liệu TT 10 11 12 H T ộ T T có trang We /công thông tin riêng chưa? Mức ộ áp ứng Nội ung ánh giá Có Bình Khơng Rất t t T t Chưa t t thư ng iết W ề T CSDL ụ CSDL ; X Web ế W G T F ế ; L N W ộ ộ N S Web & ụ 12 Theo anh/chị có cần xây ựng trang We chung TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com chia sẻ thông tin/tài liệu Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com c s Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n tạo ại học hông? R C  Lý do: 13 Anh/chị ánh giá mức ộ hó hăn hi xây ựng trang We chia sẻ thơng tin? TT Nội dung Rất Khó hăn Khơng hó hăn hó hăn C L S ế W V ề ề V ề Web C P ề T ộ 10 T ộ 11 V ề 12 V ề CNTT ộ ụ / ế 13 14 S 15 N W ụ TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n iến khác .TÃ i liá»‡u Há»— trá»£ Ãń táºp com 16 T ộ 17 Yế Luáºn vÄƒn Luáºn Ã¡n ộ 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 R t khơng hài lịng Khơng hài lòng Hài lòng R t hài lòng >81% 51-80% 21-50%