Theo PhiLip Kotler: “Hệ thống thông tin là một hệ thống bao gồm con người, thiết bị và các thủ tục để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối các thông tin cần thiết, chính xác và kịp thời cho các nhà ra quyết định marketing.”
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Phần.I Khái niệm, đặc điểm vai trị Hệ thống thơng tin marketing ? Theo PhiLip Kotler: “Hệ thống thơng tin hệ thống bao gồm người, thiết bị thủ tục để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết, xác kịp thời cho nhà định marketing.” Đặc điểm hệ thống thông tin marketing Hệ thống thông tin marketing trình diễn liên tục Hệ thống thông tin marketing hoạt động ngân hàng liệu tạo điều kiện cho người quản lý định nhanh chóng Hệ thống thơng tin marketing hoạt động cách hợp lý có hệ thống cung cấp thông tin cần thiết Hệ thống thơng tin marketing định hướng tương lai Nó dự đoán ngăn ngừa vấn đề giải vấn đề marketing Nó vừa trình phịng ngừa chữa bệnh marketing Dữ liệu thu thập xử lý với trợ giúp kỹ thuật nghiên cứu hoạt động Modem cơng cụ tốn học thống kê có sẵn để giải vấn đề lĩnh vực marketing Hệ thống thông tin marketing phương pháp thu thập, xử lý lưu trữ liệu dựa máy tính Quản lý có luồng thơng tin ổn định cách thường xuyên - thông tin đúng, cho người, thời điểm chi phí Tầm quan trọng hệ thống thông tin marketing Hệ thống thơng tin Marketing có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Hãy Nhanh.vn tìm hiểu chi tiết tầm quan trọng hệ thống thơng tin Marketing 3.1 Dự đốn nhu cầu người tiêu dùng Sản xuất hàng loạt phân phối hàng loạt thị trường ngày mở rộng dựa dự đoán nhu cầu người tiêu dùng Theo phương pháp marketing hướng đến khách hàng, nhà marketing cần có kiến thức cập nhật nhu cầu mong muốn người tiêu dùng 3.2 Sự phức tạp Marketing Quy trình marketing đại trở nên phức tạp công phu nhiều Thị trường ngày mở rộng hoạt động marketing đa quốc gia địi hỏi dịch vụ tình báo thị trường đầy đủ hệ thống thơng tin có tổ chức 3.3 Ý nghĩa số kinh tế Lực lượng cung cầu thay đổi Chúng xác định giá điều kiện thị trường chung Trong kinh tế rộng lớn phức tạp, biến động nhu cầu, nguồn cung giá lớn 3.4 Ý nghĩa cạnh tranh Thị trường đại có tính cạnh tranh Kinh doanh đại trị chơi nhiều mặt, đối thủ đối thủ liên tục cố gắng xây dựng chiến lược để giành lợi 3.5 Lập kế hoạch marketing Chúng ta sống thời đại lập kế hoạch lập trình Các kế hoạch chương trình chúng tai dựa thơng tin cung cấp nghiên cứu kinh tế (dự báo kinh tế) nghiên cứu marketing (dự báo marketing), cung cấp thông tin cần thiết điều kiện kinh tế marketing tương lai Phần.II Hệ thống thông tin mkt hệ thống cấu thành Các thành phần hệ thống thông tin marketing Hồ sơ nội Cơng ty thu thập thơng tin thơng qua hồ sơ nội bao gồm liệu bán hàng, sở liệu khách hàng, sở liệu sản phẩm, liệu tài chính, liệu hoạt động, v.v Các cơng ty trì số sở liệu như: Cơ sở liệu khách hàng - thơng tin đầy đủ tên, địa chỉ, số điện thoại khách hàng, tần suất mua hàng, tình hình tài chính, v.v lưu lại Cơ sở liệu sản phẩm - thơng tin đầy đủ giá, tính năng, biến thể sản phẩm lưu trữ Cơ sở liệu nhân viên bán hàng, thơng tin đầy đủ nhân viên bán hàng, tên, địa chỉ, số điện thoại, mục tiêu bán hàng, v.v lưu lại Hệ thống marketing thông minh Hệ thống thông tin marketing cung cấp liệu kiện xảy thị trường, tức liệu liên quan đến mơi trường marketing bên ngồi tổ chức Nó bao gồm thơng tin xu hướng thị trường thay đổi, chiến lược giá đối thủ cạnh tranh, thay đổi thị hiếu sở thích khách hàng, sản phẩm tung thị trường, chiến lược quảng bá đối thủ, v.v Để có Hệ thống thông tin marketing hiệu quả, công ty nên tích cực làm việc để cải thiện hệ thống thơng tin marketing cách thực bước sau: Cung cấp đào tạo phù hợp thúc đẩy lực lượng bán hàng để kiểm tra xu hướng thị trường Tạo động lực cho đối tác kênh để cung cấp thông tin liên quan cần thiết khách hàng đối thủ cạnh tranh Các cơng ty cải thiện hệ thống tình báo marketing họ cách nhận ngày nhiều thông tin đối thủ cạnh tranh Các cơng ty có hệ thống thông tin marketing hiệu cách thu hút khách hàng trung thành hội đồng tư vấn khách hàng Các cơng ty sử dụng liệu phủ để cải thiện hệ thống Thơng tin marketing Ngồi ra, cơng ty mua thông tin môi trường marketing từ công ty nghiên cứu thực nghiên cứu tất người chơi thị trường Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu Marketing tập hợp, tổ chức, phân tích giải thích liệu liệu thứ cấp để tìm giải pháp cho vấn đề marketing bao gồm thay đổi thị hiếu khách hàng ưu tiên, chiến lược đối thủ cạnh tranh, phạm vi mắt sản phẩm mới, v.v cách áp dụng số công cụ thống kê. Hệ thống hỗ trợ định marketing Nó bao gồm số chương trình phần mềm mà nhà marketing sử dụng để phân tích liệu, thu thập nay, để đưa định marketing tốt hơn. Vì vậy, nhà marketing cần kiểm tra môi trường marketing, tức bên (bên tổ chức) bên (bên ngồi tổ chức, để thiết kế sách, thủ tục, chiến lược marketing phù hợp Sơ đồ hệ thống thông tin marketing