Đổi mới hoạt động phục vụ của thư viện trường đại học khoa học xã hội và nhân văn thành phố hồ chí minh đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG TÊN ĐỀ TÀI ĐỔI MỚI HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực Phạm Thị Hồng (CN) Phạm Thị Thúy Hồng Bùi Thị Thu Hà Nguyễn Tuấn Dương Nguyễn Thị Thu Hiền Người hướng dẫn khoa học: ThS Trịnh Thị Hà Tp Hồ Chí Minh 2008 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ .5 BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN 1.1 Những vấn đề hoạt động phục vụ bạn đọc 1.2 Nội dung hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện 1.3 Vai trò thư viện trường công tác nghiên cứu, học tập sinh viên trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh 13 CHƯƠNG 2:HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN TP HỒ CHÍ MINH 16 2.1 Vài nét thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh 16 2.2 Hiện trạng hoạt động phục vụ bạn đọc sinh viên Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN TP HỒ CHÍ MINH 40 3.1 Nhận xét 40 3.2 Một số giải pháp đổi hoạt động phục vụ thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Tp Hồ Chí Minh 45 KẾT LUẬN 48 THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 51 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việc đào tạo theo tín phương thức đào tạo chủ động, hiệu quả, địi hỏi phải có thay đổi lớn cách dạy giảng viên cách học sinh viên Cùng với thay đổi yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng đào tạo theo tín hiệu hoạt động phục vụ bạn đọc nhà trường, thư viện có vai trị lớn việc cung cấp cách đầy đủ phong phú tài liệu cho sinh viên, đồng thời tạo nên không gian lý tưởng cho sinh viên học tập Nhưng thực tiễn cho thấy, hoạt động Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn có nhiều cố gắng chưa đáp ứng yêu cầu học tập theo phương thức đào tạo tín trường Vì vậy, việc đổi hoạt động phục vụ thông tin thư viện Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh theo hướng đại nhiệm vu cấp thiết trường cần nghiên cứu cách nghiêm túc Từ lý nhóm sinh viên chúng tơi định chọn đề tài: “Đổi hoạt động phục vụ Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn thành phố Hồ Chí Minh”để làm đề tài nghiên cứu khoa học, với mong muốn thư viện trường có nhiều đổi để đáp ứng tốt nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên trường chuyển qua phương thức đào tạo Lịch sử nghiên cứu vấn đề Thư viện đóng vai trị quan trọng xã hội đặc biệt trường Đại học Cao đẳng nhu cầu tìm kiếm tài liệu để học tập, nghiên cứu giảng dạy sinh viên giảng viên lớn Trước phát triển ngày cao xã hội yêu cầu ngày lớn ngành giáo dục hoạt động thư viện trường đại học có nhiều đổi để kịp thời đáp ứng nhu cầu Do đó, có nhiều tác giả đề cập đến vấn đề cơng trình nghiên cứu Cụ thể như: PGS.TSKH Bùi Loan Thùy, TS Phạm Tấn Hạ viết: “Các biện pháp phát triển nghiệp Thông tin-Thư viện thời kỳ CNH-HĐH đất nước”(Tập san thư viện - 2004) đưa nhiều giải pháp phát triển nghiệp thư viện mơi trường cơng nghiệp hóa : phát triển nguồn lực, xã hội hóa ghiệp thư viện, đảm bảo tài chính… PGS.TS Nguyễn Thị Loan Thanh viết “Xây dựng thư viện đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng giáo dục đại học”đã đưa số yêu cầu nâng cao chất lượng vốn tài liệu, hoạt động phục vụ phong phú hình thức nội dung, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin… giai đọan Ngồi cịn có số luận văn thạc sĩ, viết tạp chí : “Đổi hoạt động thông tin thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín trường đại học địa bàn Tp Hồ Chí Minh”của Lê Đức Chí (2007); “Nghiên cứu cơng tác người đọc số thư viện trường Đại học Cao đẳng công lập thuộc khối ngành kinh tế Tp Hồ Chí Minh”của Nguyễn Thị Minh Hồng (2006); “Đổi hoạt động Thông tin – Thư viện trường Đại học phục vụ đào tạo theo học chế tín chỉ”của Trần Thị Minh Nguyệt (Tạp chí Giáo dục -2007)… đề cập tới nhiều giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Thông tin – Thư viện, đáp ứng tốt truớc yêu cầu đổi giáo dục Đại học thời kỳ Nhìn chung viết, luận văn dừng lại việc đổi hoạt động trung tâm Thông tin – Thư viện nói chung chưa đề cập tới việc đổi hoạt động phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh Tuy nhiên, đề tài, viết sở quan trọng để kế thừa, tiếp thu, đúc rút kinh nghiệm để thực đề tài “Đổi hoạt động phục vụ Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn thành phố Hồ Chí Minh”với mong muốn đưa giải pháp nhằm đổi hoạt động thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh cách khách quan rõ ràng 3 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đưa giải pháp nhằm đổi hoạt động phục vụ thư viện trường để đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng sinh viên trường chuyển đổi phương thức đào tạo 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Khái quát sở lý luận hoạt động phục vụ bạn đọc - Khảo sát thực tế, đánh giá thực trạng phục vụ bạn đọc thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn - Đề xuất số giải pháp để góp phần đưa hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện ngày tốt Đối tượng nghiên cứu Là hoạt động phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu Hoạt động phục vụ bạn đọc sinh viên Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh, từ năm học 2006-2007 đến Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Dựa phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, chủ nghĩa vật lịch sử, phương pháp luận thư viện học, thông tin học… 6.2 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực với phương pháp nghiên cứu như: phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp điều tra, khảo sát câu hỏi, phương pháp thống kê số liệu, phương pháp phân tích tổng hợp… Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 7.1 Ý nghĩa khoa học Góp phần khẳng định vai trị to lớn học động phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh Cung cấp thêm sở lý luận thực tiễn để nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc thư viện trường nói riêng thư viện trường Đại học nói chung 7.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu thấy thực trạng hoạt động thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh nay, đưa biện pháp nhằm đổi hoạt động thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu sử dụng thư viện sinh viên Ngoài kết nghiên cứu làm tài liệu tham khảo phục vụ cho việc nghiên cứu, học tập, giảng dạy ngành thư viện Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, đề tài chia làm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện Chương II: Hiện trạng hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh Chương III: Một số nhận xét giải pháp đổi hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN 1.1 Những vấn đề hoạt động phục vụ bạn đọc 1.1.1 Khái niệm hoạt động phục vụ bạn đọc Trong khâu công tác thư viện, quan thông tin họat động phục vụ khâu cuối có tầm quan trọng đặc biệt Hoạt động phục vụ cầu nối bạn đọc thư viện Mục đích thư viện, quan thông tin công tác phục vụ bạn đọc lôi đông đảo bạn đọc tới sử dụng tài liệu dịch vụ thư viện “Phục vụ bạn đọc hoạt động thư viện, nhằm tuyên truyền đưa phục vụ dạng tài liệu chúng, giúp đỡ người đọc lựa chọn sử dụng tài liệu đó” [1-370] 1.1.2 Tầm quan trọng hoạt động phục vụ bạn đọc Tầm quan trọng hoạt động phục vụ bạn đọc thể số điểm sau: Trước hết hoạt động phục vụ bạn đọc giúp cho việc vận hành kho tài liệu thư viện, quan thông tin Một kho tài liệu có đa dạng, q đến đâu mà không phổ biến, không người sử dụng kho tài liệu bị hết giá trị, kho tài liệu chết Bên cạnh đó, hoạt động phục vụ giúp cho bạn đọc thoả mãn nhu cầu đọc Bạn đọc đến thư viện hoạt động phục vụ giúp họ tìm đọc tài liệu thích hợp với nhu cầu sau vận dụng đọc cho mục đích khác Ngồi ra, hoạt động phục vụ tiêu chí để đánh giá hiệu xã hội thư viện Thư viện nhiều người sử dụng vai trị, tác dụng thư viện lớn 1.1.3 Nhiệm vụ hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện Hoạt động phục vụ bạn đọc phải thực nhiệm vụ sau: - Giúp cho hình thành giới quan, nhân sinh quan khoa học người đọc Các loại tài liệu ngành khoa học khác nhau, lĩnh vực khác như: Triết học, kinh tế học, trị – xã hội thư viện, quan thơng tin tun truyền, giới thiệu Từ đó, nhằm nâng cao nhận thức cho bạn đọc Từ tài liệu giới thiệu, thư viện muốn người đọc có cách nhìn nhận đánh giá giới tự nhiên, xã hội cách khách quan, toàn diện - Giúp cho việc nâng cao trình độ văn hố, khoa học – kỹ thuật, nâng cao trình độ dân trí cho người đọc Hoạt động phục vụ giúp người đọc nâng cao trình độ văn hóa phổ thơng Bên cạnh đó, giúp bạn đọc tiếp thu kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ Với tài liệu mình, thư viện tuyên truyền kiến thức văn hóa, thành tựu khoa học kỹ thuật phù hợp với nhu cầu bạn đọc Chính hoạt động phục vụ bạn đọc giúp cho việc nâng cao trình độ vă hóa, khoa học – kỹ thuật, nâng cao trình độ dân trí cho người đọc - Góp phần vào việc giáo dục đạo đức, thẩm mỹ cho người đọc Hoạt động phục vụ tuyên truyền, giới thiệu loại tài liệu tốt nội dung, hình thức giúp người đọc nhận thức giá trị đạo đức Từ đó, người đọc hiểu nguyên tắc đạo đức, hiểu mối quan hệ người với người, bồi đắp thêm lòng yêu tổ quốc, yêu quê hương Với xu bùng nổ thơng tin, có nhiều luồng thơng tin khác nhau, thơng tin chất lượng có nhiều, thơng tin xấu khơng dễ dàng truy cập Thư viện phải giúp bạn đọc trang bị kiến thức đạo đức thẩm mỹ để tự bảo vệ trước thơng tin phi đạo đức, thẩm mỹ Bên cạnh đó, ngồi việc bạn đọc nhận thức giá trị đạo đức, phải biết sáng tạo tác phẩm nghệ thuật có giá trị Trên nhiệm vụ hoạt động phục vụ bạn đọc sau số nhiệm vụ cụ thể hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện: - Giúp cho bạn đọc chọn tài liệu mà họ cần Mỗi bạn đọc sử dụng thư viện có nhu cầu khác tài liệu, hoạt động phục vụ giúp cho bạn đọc chọn tài liệu phù hợp với yêu cầu họ - Hoạt động phục vụ tuyên truyền tài liệu cần thiết nhất, tốt cho đối tượng cụ thể Tùy theo đối tượng cụ thể, hoạt động phục vụ bạn đọc tuyên truyền tài liệu tốt nhất, cần thiết cho đối tượng đó, từ nâng cao hiệu sử dụng tài liệu bạn đọc - Hướng dẫn đọc Hoạt động phục vụ bạn đọc phải hướng dẫn cho bạn đọc biết cách sử dụng thư viện, sử dụng vốn tài liệu, dịch vụ thông tin – thư viện; cung cấp cho bạn đọc kiến thức tìm kiếm tài liệu cách nhanh chóng… việc làm nhằm mục đích đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc 1.1.4 Các nguyên tắc chung hoạt động phục vụ Hoạt động phục vụ bạn đọc phải đảm bảo nguyên tắc chung sau: - Nguyên tắc tính tư tưởng Bất kỳ thư viện giới thể phục vụ cho hệ tư tưởng định Thư viện Việt Nam coi hoạt động phục vụ trình giáo dục tư tưởng Tính tư tưởng thể nội dung loại tài liệu mà thư viện giới thiệu, tuyên truyền Thư viện giới thiệu tài liệu chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, đường lối sách Đảng Cộng sản Nhà nước, giáo dục lịng u nước, đồn kết dân tộc, ý thức công dân, ý thức pháp luật cho người dân Từ đó, giúp bạn đọc hình thành giới quan khoa học Ngoài ra, hoạt động phục vụ tính tư tưởng gắn liền với tính khoa học Thư viện nơi lưu giữ, giới thiệu, tuyên truyền thành tựu khoa học nhất, đại lĩnh vực khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, khoa học bản, khoa học ứng dụng Thơng qua tài liệu đó, giúp bạn đọc có hiểu biết định thành tựu khoa học từ áp dụng vào sống - Nguyên tắc đại chúng Thư viện phục vụ tất tầng lớp nhân dân xã hội, không phân biệt giai cấp, dân tộc, ngôn ngữ, tôn giáo, nghề nghiệp, lứa tuổi… người có quyền sử dụng thư viện Thư viện phải đáp ứng nhu cầu đáng tài liệu người đọc Trong tuyên ngôn IFLA Internet UNESCO thư viện cơng cộng, tính đại chúng thể rõ ràng Trong tun ngơn có đoạn: “Thư viện quan thơng tin có trách nhiệm phục vụ thành viên cộng đồng không phân biệt tuổi tác, giới tính, chủng tộc, dân tộc, tơn giáo trị …”[13-Tr 26] Ở Việt Nam, Thư viện có nhiệm vụ phục vụ cho bạn đọc - Ngun tắc phục vụ có phân biệt Mỗi người đọc có sở thích, nghề nghiệp, trình độ, lứa tuổi … khác nhau, từ ảnh hưởng đến nhu cầu đọc tài liệu Một thư viện phục vụ hiệu quả, tức thư viện đáp ứng cách tối đa nhất, tốt yêu cầu người đọc Do đó, thư viện phải phục vụ có phân biệt để hoạt động phục vụ đạt hiệu cao Vì thế, thư viện phải thường xuyên tiến hành nghiên cứu phân nhóm người đọc cách hệ thống phân chia người đọc thành nhóm giống Việc phân chia nhóm bạn đọc thư viện thường dựa tiêu chí: cơng việc, nghề nghiệp, lứa tuổi … Tuy nhiên, nhóm bạn đọc nhu cầu tài liệu khác Điều thể thái độ tiếp cận người đọc tài liệu, mức độ tiếp thu nội dung tài liệu, hay việc vận dụng điều đọc vào công việc hay sống Từ đó, đối tượng sử dụng thư viện, quan thông tin người cán thư viện cần phải quan tâm đến mục đích đọc, sở thích, thói quen để giới thiệu loại tài liệu phù hợp đối tượng cụ thể Việc nghiên cứu nhu cầu đọc thư viện, quan thông tin việc làm quan trọng Thông qua đó, thư viện quan thơng tin nắm bắt xác, kịp thời nhu cầu người đọc Sau dựa vào kết quản nghiên cứu để tạo nên nhóm bạn đọc có nhu cầu sử dụng tài liệu giống cách xác, tạo tiền đề cho việc nâng cao hiệu hoạt động phục vụ - Nguyên tắc tính tự giác sáng tạo bạn đọc trình đọc Trong trình sử dụng thư viện, bạn đọc thư viện hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm dịch vụ Các tài liệu giới thiệu, tuyên truyền để nâng 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN TP HỒ CHÍ MINH 3.1 Nhận xét 3.1.1 Điểm mạnh Sau điều tra nghiên cứu hoạt động phục vụ thư viện trường, chúng tơi có số nhận xét sau: - Hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện trường: + Giờ phục vụ bạn đọc thư viện: Bảng 11 Câu 12 Số phiếu thu Tổng số phiếu Tỉ lệ % Rất hợp lý 10 184 5% Chưa hợp lý 79 184 43% Hợp lý 95 184 52% Bảng nhận xét bạn đọc phục vụ bạn đọc thư viện trường Theo điều tra bạn đọc phục vụ thư viện trường, có 57% bạn đọc đánh giá phục vụ bạn đọc thư viện trường hợp lý hợp lý Giờ phục vụ thư viện trường hợp lý, thư viện tạo điều kiện tốt cho bạn đọc q trình học tập, nghiên cứu Đây yếu tố thu hút bạn đọc đến thư viện 41 + Thái độ phục vụ bạn đọc cán thư viện: Theo điều tra thái độ cán thư viện bạn đọc, có 69% bạn đọc đánh giá thái độ phục vụ cán thư viện bạn đọc bình thường cởi mở (xem Bảng 8) Như vậy, với thái độ nhiệt tình cán thư viện trình phục thu hẹp khoảng cách cán thư viện bạn đọc, bạn đọc không ngại tiếp xúc với cán thư viện gặp khó khăn q trình tìm kiếm tài liệu Mức độ thỏa mãn bạn đọc câu trả lời cán thư viện bạn đọc yêu cầu, có 82% bạn đọc tạm hài lòng hài lòng với câu trả lời cán thư viện Với câu trả lời cán thư viện thỏa mãn nhu cầu bạn đọc, điều giúp bạn đọc tìm tài liệu cách nhanh chóng xác - Về cở sở vật chất – trang thiết bị: Cở sở vật chất thư viện ngày đai hóa Điều thể chỗ: thư viện nhanh chóng đưa trang thiết bị, máy móc đại vào hoạt động thư viện, để phục vụ bạn đọc Số lượng máy tính đưa vào thư v iện ngày nhiều việc sử dụng phần mềm chuyên dụng để xử lý tài liệu tạo thuận lợi cho cán việc đáp ứng nhanh chóng u cầu bạn đọc Quy trình mượn, trả tài liệu trở nên nhanh chóng, tiết kiệm thời gian kiểm tra máy Với số máy tính phịng tra cứu liệu, giúp bạn đọc tra tìm nhữnh thơng tin phong phú giúp cho q trình học tập Phịng đọc, phịng tra cứu trang bị máy lạnh, tạo điều kiện thoáng mát cho bạn đọc vào thư viện - Về cán thư viện: Đa số cán thư viện có chuyên mơn nghiệp vụ cao, có khả phục vụ số lượng bạn đọc ngày tăng Họ thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ cách tham gia buổi tập huấn nghiệp vụ thư viện Quốc gia, thư viện Trung tâm Đại học Quốc gia tổ chức Ngồi ra, cán thư viện cịn thực tập nghiệp vụ Thư viện điện tử đại học Burapha Thái Lan Cán thư viện trường có 42 nhiều cán chủ chốt có tuổi đời trẻ, có trình độ nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ đáp ứng cho q trình đại hóa thư viện - Về vốn tài liệu: Vốn tài liệu thư viện phong phú nội dung, đa dạng hình thức Bên cạnh lĩnh vực tài liệu thư viện lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn, thư viện bổ sung tài liệu thuộc lĩnh vực khác: y học, tin học… Từ đó, giúp bạn đọc có thêm kiến thức ngành khác giúp ích cho trình học tập áp dụng sống Không kể khối lượng lớn tài liệu tiếng việt, thư viện cịn có nhiều tài liệu tiếng nước ngồi Thư viện có số lượng sở liệu lớn Với số lượng tài liệu phong phú, thư viện đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng tài liệu số lượng bạn đọc định - Hướng dẫn sử dụng thư viện Vào đầu năm học, thư viện thường tổ chức buổi hướng dẫn sử dụng thư viện cho sinh viên năm I thông qua buổi hướng dẫn trang bị cho bạn đọc số vấn đề : phục vụ, quy trình mượn sách, hướng dẫn tra cứu Trong thư viện có dán nội quy thư viện, giúp bạn đọc nắm quy tắc vào thư viện 3.1.2 Điểm yếu - Hoạt động phục vụ bạn đọc cán thư viện: + Giờ phục vụ bạn đọc thư viện: Theo điều tra chúng tơi phục vụ thư viện, có tới 43% bạn đọc cho phục vụ thư viện chưa hợp lý.(xem Bảng 11) Như vậy, số lượng lớn bạn đọc thư viện chưa hài lịng với phục vụ thư viện Điều đó, làm ảnh hưởng đến số lượng bạn đọc đến thư viện + Thái độ phục bạn đọc cán thư viện: 43 Theo điều tra bạn đọc thái độ phục vụ cán thư viện bạn đọc, bên cạnh bạn đọc hài lòng với thái độ phục vụ cán thư viện cịn 31% bạn đọc khơng hài lịng thái độ phục vụ cán thư viện (xem Bảng 8) Như vậy, với thái độ phục vụ bạn đọc khơng nhiệt tình số cán làm cho bạn đọc ngại tiếp xúc với cán thư viện, gặp khó khăn q trình tìm tài liệu không hỏi cán thư viện, ảnh hưởng đến bạn đọc tìm tài liệu + Quy trình mượn tài liệu: Bảng 12 11 Số phiếu thu Tổng số phiếu Tỉ lệ % Nhanh, đơn giản 100 184 54% Lâu, phức tạp 83 184 45% Không ý kiến (1) 184 1% Bảng điều tra bạn đọc quy trình mượn tài liệu thư viện Sau điều tra bạn đọc quy trình mượn tài liệu thư viện, có 45% bạn đọc cho quy trình mượn tài liệu thư viện lâu, phức tạp Vấn đề đặt số lượng bạn đọc đánh giá quy trình mượn tài liệu thư viện lâu, phức tạp gần số bạn đọc đánh giá quy trình mượn tài liệu nhanh Đây hạn chế q trình phục vụ thư viện Chính quy trình mượn tài liệu lâu, phức tạp làm thời gian bạn đọc cán thư viện, làm giảm hiệu hoạt động phục vụ bạn đọc thư viện - Cơ sở vật chất Với số lượng bạn đọc ngày tăng, diện tích phịng hẹp làm cho hiệu sử dụng thư viện bị ảnh hưởng Trong phòng đọc diện tích hạn chế, ghế đặt gần nên có bạn đọc khác vào thư viện gây tập trung trình đọc 44 tài liệu bạn đọc khác Theo điều tra bạn đọc chúng tơi diện tích phịng đọc thư viện, 34% bạn đọc đánh giá chật, 62% bạn đọc cho nhỏ.(xem Bảng 10) Các tài liệu phải xếp chồng lên nhau, làm ảnh hưởng đến tài liệu Bên cạnh đó, phịng thư viện cách xa nhau, nên gây khó khăn cho bạn đọc vào thư viện, phải di chuyển nhiều vị trí - Về cán thư viện: Bên cạnh số cán có nghiệp vụ cao cịn số cán có trình độ cịn hạn chế trình độ tin học, ngoại ngữ; đa số cán thư viện có thái độ phục vụ nhiệt tình, cởi mở với bạn đọc cịn số cán có thái độ chưa cởi mở nhiệt tình Chính điều đó, tạo khoảng cán thư viện với bạn đọc, ảnh hưởng đến hiệu phục vụ thư viện - Về vốn tài liệu thư viện Tài liệu thư viện đa dạng, phong phú, nhiên vốn tài liệu thư viện không đồng khoa Một số khoa có nhiều tài liệu khoa lịch sử, khoa triết… Theo điều tra vốn tài liệu thư viện, có 38% bạn đọc cho vốn tài liệu thư viện đáp ứng đầy đủ nhu cầu, có 54,4% bạn đọc cho đáp ứng phần, 7,6% bạn đọc khơng có ý kiến Như vậy, kho tài liệu thư viện đáp ứng phần nhu cầu bạn đọc.(xem Bảng 9) Điều đáng ý đây, tài liệu chuyên ngành số khoa chưa nhiều, phần lớn tiếng nước ngồi hạn chế ngôn ngữ, nên số lượng tài liệu chưa sử dụng cách hiệu Ngoài ra, thư viện bổ sung số lượng tài liệu hình thức điện tử, Theo điều tra bạn đọc tài liệu dạng điện tử thư viện, có 25% bạn đọc sử dụng nhiều tài liệu dạng điện tử, 68% bạn đọc sử dụng tài liệu dạng điện tử, có 6% bạn đọc sử dụngtài liệu dạng điện tử (xem Bảng 7) Như qua điều 45 tra bạn đọc thư viện cho thấy: phần lớn bạn đọc chưa sử dụng tài liệu dạng điện tử sử dụng cịn số bạn đọc khơng biết tài liệu Về hướng dẫn bạn đọc thư viện Vào đầu năm học thư viện có tổ chức buổi hướng dẫn sử dụng thư viện cho sinh viên năm I Tuy nhiên, theo điều tra có 37% bạn đọc không tham gia buổi hướng dẫn sử dụng thư viện, với lý (xem Bảng 1) Như buổi hướng dẫn sử dụng chưa thu hút bạn đọc tham gia Thực tế cho thấy, có nhiều sinh viên trường chưa đặt chân vào thư viện trường có vào 3.2 Một số giải pháp đổi hoạt động phục vụ thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Tp Hồ Chí Minh 3.2.1 Một số giải pháp cho công tác phục vụ bạn đọc - Về hướng dẫn sử dụng thư viện Buổi hướng dẫn sử dụng thư viện đầu năm học cần phổ biến cho bạn đọc cách rộng rãi, cách có nhiều hình thức tun truyền hơn, có biện pháp xử lý thích hợp sinh viên không tham gia buổi hướng dẫn sử dụng thư viện đầu khóa - Về vấn đề tư vấn, toạ đàm với bạn đọc Thư viện mở thêm buổi tư vấn, toạ đàm với bạn đọc Từ đó, nghiên cứu xác nhu cầu bạn đọc, để góp phần nâng cao hiệu hoạt động phục vụ - Về phương thức tra cứu Trong phục vụ tra cứu, thư viện nên bố trí số máy để bạn đọc trực tiếp sử dụng tra cứu tài liệu có thư viện Những máy đặt phịng đọc sách thư viện để tránh thời gian di chuyển phòng đọc phòng tra cứu liệu - Về phục vụ 46 Thư viện cần tăng cường phục vụ bạn đọc phòng mượn, phòng tra cứu liệu cần mở cửa ngày thứ Vào mùa thi mở cửa ngày chủ nhật để phục vụ sinh viên tốt 3.2.2 Đổi sở vật chất Thư viện cần mở rộng diện tích, gia tăng trang thiết bị, để đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc Thư viện cần mở thêm phòng tự học, phòng thảo luận nhóm để tạo mơi trường tự học cho sinh viên, trợ giúp đắc lực cho phương pháp giảng dạy Việc chuyển đổi phương pháp giảng dạy nhà trường theo quy chế đào tạo tín thúc đẩy sinh viên đến thư viện để tìm kiếm tài liệu học tập nghiên cứu Vì vấn đề đặt sinh viên cần có khơng gian phù hợp với việc học tập mình, tự học cần phải có khơng gian n tĩnh thích hợp để tự nghiên cứu tài liệu học tập, thảo luận nhóm phải có nơi để nhóm thảo luận, bàn bạc, tranh cãi mà khơng làm phiền đến người Có khả học tập làm việc sinh viên nâng cao đáp ứng yêu cầu đặt trình học tập 3.2.3 Nâng cao lực, đạo đức phẩm chất cho cán Thư viện  Về mặt lực cán bộ: Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh muốn thực trở thành trung tâm thơng tin, trung tâm văn hóa giáo dục nhà trường, góp phần đắc lực vào việc thực mục tiêu đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo toàn diện, đẩy nhanh CNH, HĐH đất nước phải có đội ngũ cán thư viện có trình độ trị, chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ tin học, có phẩm chất đạo đức lực làm việc tốt Có thể thấy tình hình nay, nhận thức sinh viên vị trí ,vai trị thư viện ngày tăng, sinh viên thấy thư viện nơi cung cấp tốt tài liệu học tập cần thiết cho Vì vậy, ngày có nhiều sinh viên tìm đến thư viện nhằm tìm kiếm tài liệu, tra cứu liệu vấn đề mà quan tâm trình học tập Mặt khác, cán thư viện linh hồn Thư viện, cầu nối bạn 47 đọc với thư viện, yếu tố định phát triển thư viện Mặc dù đa số cán thư viện trường có trình độ chun mơn nghiệp vụ, số cán lực kỹ số công việc chưa cao như: Chưa sử dụng thành thạo cơng cụ tra cứu, chưa có khả giải nhanh tình xảy trình phục vụ bạn đọc, tra cứu thông tin mạng yếu…, cán Thư viện phải thường xuyên Nghiên cứu nhu cầu bạn đọc; tra cứu thông tin mạng, sử dụng thành thạo công cụ tra cứu để hướng dẫn bạn đọc việc tìm kiếm thơng tin qua mạng; có khả giải nhanh tình xảy trình phục vụ bạn đọc… Để xây dựng đội ngũ có đầy đủ lực, kĩ nghề nghiệp nhằm thúc đẩy phát triển thư viện thu hút bạn đọc đến thư viện, thư viện cần có quan tâm mức đến cơng tác đào tạo cán chẳng hạn gửi cán học tập, tham khảo thư viện tiên tiến nước, khu vực quốc tế Đồng thời, đòi hỏi đội ngũ cán phải chủ động phấn đấu khơng ngừng, tích cực học tập tìm tịi sáng tạo để nâng cao hiểu biết công tác trình độ nghề nghiệp  Về mặt phẩm chất đạo đức: Mục đích cuối thư viện, quan thông tin đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc Một nhân tố thu hút bạn đọc đến thư viện thái độ phục vụ nhiệt tình cán thư viện thế, cán thư viện phải luôn đề cao tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở phục vụ bạn đọc Trong trình hoạt động, thư viện cần mở thêm lớp hướng dẫn giao tiếp cộng đồng, tâm lý bạn đọc cho cán thư viện Từ lớp huấn luyện cán thư viện có thêm nhiều kỹ giúp cho trình phục vụ bạn đọc tốt 48 KẾT LUẬN Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh có vai trị quan trọng q trình đào tạo trường, đặc biệt trường chuyển đổi sang hình thức đào tạo Với điểm mạnh có vốn tài liệu lớn, đội ngũ cán đa số có trình độ cao, phục vụ hợp lý, … thư viện trường cịn số hạn chế cần khắc phục : thực chưa thật hiệu công tác tổ chức hoạt động hướng dẫn sử dụng thư viện, hướng dẫn đọc; cở sở vật chất hạn chế, thái độ phục vụ vài thủ thư làm cho sinh viên chưa thực hài lịng… Do thư viện trường cần phải thấy rõ hạn chế để nhanh chóng khắc phục phục vụ tốt cho nhu cầu sử dụng sinh viên, tạo điều kiện tốt cho việc học tập, nghiên cứu khoa học, giải trí họ nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trường Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh xem trung tâm đào tạo lớn khu vực phía Nam lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn Vì vậy, thư viện trường cần phải đổi nhiều hoạt động phục vụ như: tuyên truyền cho sinh viên tham gia buổi hướng dẫn sử dụng thư viện, tổ chức buổi tọa đàm tư vấn cho sinh viên, tăng phục vụ, đổi sở vật chất, nâng cao lực cán thư viện, … để góp phần nhà trường việc đào tạo nhân tài cho đất nước Với đề tài: “Đổi hoạt động phục vụ Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn TP Hồ Chí Minh” chúng tơi mong muốn góp phần nhỏ bé thư viện thự nhiệm vụ 49 THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hóa Thơng tin, Hà Nội Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội Bùi Loan Thuỳ (1998), Tổ chức quản lý công tác Thông tin – Thư viện, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Hùng (2001), Thông tin: Từ lý luận đến thực tiễn, Văn hố Thơng tin, Hà Nội Đồn Phan Tân (2001), Thông tin học, Hà Nội Lê Văn Viết (2006), Thư viện học - viết chọn lọc, Văn hố Thơng tin, Hà Nội Báo - Tạp chí Bùi Loan Thuỳ, Phạm Tấn Hạ (2004), “Các biện pháp phát triển nghiệp thư viện – thông tin thời kỳ CNH, HĐH đất nước”, Tập san Thư viện, Tr 37-44 Trần Thị Minh Nguyệt (2007), “Đổi hoạt động Thông tin – Thư viện trường Đại học phục vụ đào tạo theo học chế tín chỉ”, Tạp chí Giáo dục, Tr 1-3 Ngơ Ngọc Chi (2006), “Hoạt động Thư viện - Thông tin Việt Nam đường hội nhập”, Thư viện Việt Nam, Số 1, Tr 30 -34 10 Huỳnh Mẫn Đạt (2006), “Nâng cao chất lượng hoạt động thư viện thông tin trường Đại học, Cao đẳng trực thuộc Bộ Văn hố thơng tin TP Hồ Chí Minh”, Thơng tin & Tư liệu, Số 4, Tr 13-18 50 11 Bùi Loan Thuỳ (2005) “Thư viện điện tử nhìn góc độ đào tạo”, Thơng tin & Tư liệu, Số 3, Tr 5-11 12 Nguyễn Văn Hành (2008), “Thư viện trường Đại học với công tác phát triển học liệu phục vụ đào tạo theo tín chỉ”, Thơng tin & Tư liệu, Số 1, Tr.30-34 13 Tuyên ngôn IFLA Internet (2003), Thông tin & Tư liệu, Số 1, Tr Luận văn – Luận án 14 Lê Đức Chí (2007), “Đổi hoạt động thơng tin thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo tín trường Đại học địa bàn TP.HCM”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, Tp Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Thị Minh Hồng (2006), “Nghiên cứu công tác người đọc số thư viện trường Đại học Cao đẳng công lập thuộc khối ngành kinh tế Tp Hồ Chí Minh”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, Tp Hồ Chí Minh Kỷ yếu 16 Thư viện cán thư viện thời kỳ CNH - HĐH đất nước, Kỷ yếu hội nghị khoa học lần (26-07-2002), Đại học Quốc gia, Tp Hồ Chí Minh Website 17 Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh: www.lib.hcmussh.edu.vn 18 Thư viện Việt Nam: www.thuvien.net 19 Thư viện : www.thuvientre.com 51 PHỤ LỤC CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-hạnh phúc Phiếu khảo sát Xin chào bạn Chúng sinh viên khoa Thư viện-Thông tin năm III trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp.Hồ Chí Minh Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu “Đổi hoạt động phục vụ thư viện trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn TP.Hồ Chí Minh”, Xin bạn bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau, tham gia bạn góp phần giúp chúng tơi hồn thành nhanh chóng việc nghiên cứu Chúng tơi xin chân thành cảm ơn Xin bạn đánh dấu x vào mục lựa chọn: Bạn sinh viên khoa: Năm: I II  III IV Theo bạn vai trò thư viện trường đại học: Rất quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng Bạn có tham gia buổi hướng dẫn sử dụng thư viện đầu năm học? Nếu không xin cho biết lí Có Khơng: Khơng biết khơng cần thiết ý kiến khác Bạn có đọc nội quy thư viện trước sử dụng thư viện trường? Có Khơng 52 Bạn có thường xun đến thư viện trường? Rất thường xuyên Thường xuyên Hiếm Chưa bao giờ.(Vì sao? ……… ……………………………….) Bạn sử dụng thư viện tiếng ngày? Từ 1h-2h Từ 2h-3h Từ 4h-5h Từ 5h trở lên Từ 3h-4h Bạn thường đến thư viện sở nào? Vì sao? Cơ sở 1(ĐTH) Cơ sở 2( Linh Trung Thủ Đức) Cả hai (Vì sao:……………………………………………………………………… ) Bạn vào thư viện trường với mục đích: Tìm tài liệu học tập Nghiên cứu khoa học Giải trí, thư giản Tất Bạn sử dụng thư viện trường khi: Được giao lớp Tự muốn nâng cao kiến thức Có thời gian rảnh Lý khác: ………………… 10 Bạn thấy việc gửi đồ thông qua thủ thư vào thư viện là: Cần thiết Không cần thiết 11 Bạn nghĩ quy trình mượn sách thư vịên? Nhanh, đơn giản Lâu, phức tạp 12 Theo bạn phục vụ thư viện: Rất hợp lí Hợp lí Chưa hợp lí 13 Bạn nhận xét diện tích thư viện? Rộng rãi Hơi nhỏ 53 Chật chội, cần mở rộng thêm 14 Bạn thường sử dụng tài liệu thư viện? Sách, báo tạp chí Tài liệu điện tử Luận văn, luận án Tất loại 15 Tài liệu thư viện đáp ứng nhu cầu bạn? Đầy đủ  Chỉ đáp ứng phần Khơng có ý kiến 16 Bạn có sử dụng tài liệu điện tử thư viện trường? Có Khơng 17 Bạn nhận xét tài liệu điện tử có thư viện trường? Nhiều Ít Rất 18 Bạn thấy thái độ phục vụ thủ thư? Nhiệt tình, cởi mở Bình thường Khơng nhiệt tình, thiếu cởi mở 19 Khi gặp khó khăn việc tìm tài liệu bạn có hỏi thủ thư? Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa 20 Câu trả lời thủ thư làm cho bạn? Hài lịng Tạm hài lịng  Khơng hài lịng 21 Bạn có biết đến cơng cụ tra cứu tài liệu thư viện trường? Có Khơng 54 22 Bạn thường sử dụng hình thức phục vụ thư viện? Bạn đánh theo thứ tự ưu tiên 1,2,3,… Đọc chỗ Mượn nhà Sao chụp tài liệu Tra cứu thông tin Internet 23 Bằng cách bạn tìm thấy tài liệu thư viện trường?( Có thể chọn nhiều đáp án) Vào trực tiếp kho sách sử dụng phiếu mục lục Tra cứu máy Hỏi thủ thư 24 Bạn có biết cách tìm tài liệu mục lục truyền thống thư viện? Biết Biết sơ sơ Không biết 25 Đối với việc tra cứu tài liệu mục lục điện tử bạn: Biết rõ cách sử dụng Sử dụng không rành Không thể sử dụng 26 Bằng cách bạn biết tài liệu nhập vào thư viện Xem thư mục thông báo sách Hỏi cán thư viện Bằng cách khác 27 Ý kiến đóng góp bạn cho thư viện, để thư viện hoạt động tốt công tác phục vụ bạn đọc thư viện: Xin chân thành cảm ơn bạn giúp đỡ Chúc bạn gặp nhiều may mắn hạnh phúc