Ứng dụng công nghệ web trong hoạt động hướng dẫn người dùng tin ở thư viện trung tâm đhqg tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN HUỲNH MINH KHẢI ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ WEB TRONG   HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÙNG TIN   Ở THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐHQG TP. HỒ CHÍ MINH  LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN HUỲNH MINH KHẢI ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ WEB TRONG   HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÙNG TIN   Ở THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐHQG TP. HỒ CHÍ MINH  Chun ngành: KHOA HỌC THƯ VIỆN Mã số: 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐÀO THẾ LONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn: - TS Đào Thế Long hướng dẫn tận tình, truyền đạt chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm q báu giúp tơi thực hồn thành luận văn - Quý Thầy, Cô khoa Thư viện – Thông tin học trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQG Tp Hồ Chí Minh tồn thể Thầy, Cơ giảng dạy, giúp tơi có kiến thức, kỹ phương pháp tốt để hồn thành luận văn - Phịng Sau Đại học trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQG Tp Hồ Chí Minh - Ban Giám đốc thư viện Trung tâm, cán thư viện bạn đồng nghiệp cung cấp thông tin, số liệu, chia sẻ kinh nghiệm giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến người thân gia đình ln dành cho tơi ủng hộ, động viên q báu để tơi n tâm học tập hoàn thành luận văn thạc sỹ Tp Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 10 năm 2013 Tác giả Huỳnh Minh Khải LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, bảng biểu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ WEB TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÙNG TIN TRONG THƯ VIỆN ĐẠI HỌC 1.1 Hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện 1.1.1 Khái niệm hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện 1.1.2 Đặc điểm hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện đại học 10 1.1.3 Vai trò hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện 13 1.1.4 Đánh giá hiệu hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện đại học 15 1.2 Ứng dụng công nghệ web hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện đại học 16 1.2.1 Khái niệm công nghệ web 16 1.2.1.1 Khái niệm 16 1.2.1.2 Đặc điểm 16 1.2.1.3 Vai trò công nghệ web hoạt động thư viện 17 1.2.2 Các ứng dụng công nghệ web hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện đại học 18 1.2.2.1 Sự cần thiết việc ứng dụng công nghệ web thư viện đại học 18 1.2.2.2 Cơ sở việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin – thư viện 20 1.2.2.3 Các ứng dụng công nghệ web 20 1.2.3 Thực tiễn ứng dụng công nghệ web thư viện đại học nước 24 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu việc ứng dụng công nghệ web hoạt động hướng dẫn người dùng tin 26 1.2.4.1 Từ góc độ thư viện 26 1.2.4.2 Từ góc độ người dùng tin 28 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÙNG TIN Ở THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐHQG TP HỒ CHÍ MINH…………………………………… 30 2.1 Giới thiệu sơ lược thư viện Trung tâm ĐHQG Tp Hồ Chí Minh ……… 30 2.1.1 Lịch sử hình thành 30 2.1.2 Nguồn lực thông tin 30 2.1.3 Cơ sở vật chất 30 2.1.4Cán thư viện 31 2.1.5 Người dùng tin 31 2.2 Thực trạng hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện Trung tâm 32 2.2.1 Các hình thức hướng dẫn người dùng tin 32 2.2.2 Đánh giá hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện Trung tâm 35 2.2.2.1 Đánh giá từ góc độ người dùng tin 35 2.2.2.2 Đánh giá từ góc độ thư viện 39 2.2.3 Nhận xét 42 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ WEB PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÙNG TIN Ở THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐHQG TP HCM 47 3.1 Xây dựng qui trình thiết kế hướng dẫn sử dụng thư viện trực tuyến với công nghệ web 47 3.1.1 Mục đích xây dựng qui trình thiết kế hướng dẫn sử dụng thư viện 47 3.1.2 Qui trình thiết kế hướng dẫn sử dụng thư viện 52 3.2 Hoàn thiện hướng dẫn sử dụng website thư viện 57 3.3 Thiết kế hướng dẫn sử dụng thư viện 61 3.4 Mơ hình hóa hướng dẫn sử dụng thư viện website demo 63 3.4.1 Cài đặt thử nghiệm hướng dẫn sử dụng website demo 63 3.4.1.1 Lựa chọn trang web demo xuất hướng dẫn sử dụng thư viện 63 3.4.1.2 Tích hợp hướng dẫn sử dụng thư viện xuất lên website demo 64 3.4.2 Hoàn thiện hướng dẫn sử dụng thư viện thử nghiệm website demo 66 3.4.2.1 Thu thập ý kiến đánh giá từ người dùng tin cán thư viện 66 3.4.2.2 Hoàn thiện hướng dẫn sử dụng thư viện thử nghiệm website demo 71 CHƯƠNG THỰC HIỆN CÔNG CỤ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THƯ VIỆN TRÊN MÔI TRƯỜNG WEB 73 4.1 Khái quát công cụ thiết kế web phổ biến 73 4.2 Thiết kế nội dung trang web hướng dẫn sử dụng thư viện 83 4.2.1 Yêu cầu nội dung trang web 83 4.2.2 Thiết kế trang web hướng dẫn sử dụng thư viện 86 4.3 Thiết kế demo trang web hướng dẫn sử dụng thư viện 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 110 Phụ lục 1: Cơng thức tính mẫu khảo sát Phụ lục 2: Phiếu khảo sát hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện Trung tâm ĐHQG TP HCM Phụ lục 3: Phiếu nhận xét người dùng tin demo hướng dẫn sử dụng thư viện Phụ lục 4: Phiếu khảo sát cán thư viện – Phiếu đánh giá ứng dụng công nghệ web hoạt động hướng dẫn người dùng tin sử dụng thư viện Phụ lục 5: Tổng hợp kết khảo sát hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện Trung tâm ĐHQG TP.HCM Phụ lục 6: Tổng hợp kết đánh giá người dùng tin hướng dẫn sử dụng thư viện thử nghiệm website demo Phụ lục 7: Một số đoạn mã code HTML trang chủ website thư viện PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh giới có nhiều chuyển biến tác động ngày mạnh mẽ tích cực cơng nghệ web nói riêng Internet nói chung nay, ngành thư viện – thông tin Việt Nam có thay đổi đáng kể việc xuất phổ biến thông tin đến cộng đồng người dùng tin thư viện Đến nay, việc phân phối thông tin đến người dùng tin dễ dàng lúc nhờ tính vượt trội mà công nghệ web mang lại Xu hướng phát triển thư viện giới kết nối người dùng tin với thư viện, giúp họ khai thác sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện cách thuận tiện, không phụ thuộc vào không gian, thời gian, tiến tới thu hẹp dần khoảng cách địa lý Thư viện Trung tâm Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh thành lập năm 2003 thức vào hoạt động vào năm 2005, đầu mối tổ chức liên kết chia sẻ nguồn tài nguyên thông tin hệ thống thư viện thuộc ĐHQG TP HCM Thư viện Trung tâm nhận đầu tư quan tâm ban ngành lãnh đạo ĐHQG nên năm gần thực trở thành trung tâm thông tin phục vụ đắc lực cho nhu cầu học tập, nghiên cứu đội ngũ giảng viên, sinh viên, nhà nghiên cứu cán thuộc ĐHQG HCM Mặc dù hình thành phát triển năm thư viện Trung tâm xây dựng cho nguồn lực thơng tin phong phú, trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị kỹ thuật đại phục vụ cho công tác chuyên môn nghiệp vụ phục vụ người dùng tin, đội ngũ chun viên thư viện có trình độ, động Trên website thức thư viện http://www.vnulib.edu.vn/ có đầy đủ chuyên mục, nội dung cần thiết hoạt động thư viện, chuyên mục “Hướng dẫn & Hỗ trợ” với việc cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng thư viện giúp người dùng tin nắm bắt sử dụng sản phẩm, dịch vụ thư viện, từ hình thành phát triển kỹ tìm kiếm thơng tin phục vụ cho nhu cầu học tập nghiên cứu lâu dài Hiện nay, thư viện Trung tâm ĐHQG TP HCM có tổ chức hoạt động hướng dẫn tập huấn trực tiếp người dùng tin thư viện Bên cạnh đó, thư viện xuất thơng tin nội dung hướng dẫn website thư viện phong phú từ đơn giản đến nâng cao như: lớp hướng dẫn sử dụng thư viện, làm thẻ thư viện, quy trình mượn/ trả tài liệu… đến lớp hướng dẫn tra cứu, tìm kiếm thơng tin, nâng cao kỹ tìm kiếm Các thơng tin giới thiệu chi tiết, cụ thể hoạt động, bao gồm thông tin đối tượng sử dụng, thời gian, địa điểm tổ chức… giúp người dùng tin nắm bắt dễ dàng kịp thời Tuy nhiên, nhận thấy thơng tin chương trình tập huấn, hướng dẫn sử dụng thư viện có phần đơn điệu: thơng tin website mang tính chất giới thiệu nhiều hướng dẫn Ngồi thư viện chưa sử dụng cơng cụ người dùng tin vừa đọc vừa xem hình ảnh, âm thơng tin hướng dẫn sử dụng thư viện Vì thế, việc nghiên cứu ứng dụng tính đại công nghệ web việc giới thiệu, hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho người dùng tin tiếp cận khai thác hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện xem hình thức quảng bá tốt hình ảnh hoạt động thư viện đến cộng đồng người dùng tin, góp phần nâng cao khả tìm kiếm sử dụng thơng tin cho người dùng tin Đó lý việc lựa chọn đề tài “Ứng dụng công nghệ web hoạt động hướng dẫn người dùng tin thư viện Trung tâm ĐHQG TP HCM” làm luận văn thạc sỹ Sơ lược tình hình nghiên cứu Hoạt động hướng dẫn người dùng tin hoạt động cần thiết thư viện, quan thông tin tổ chức cho người dùng tin đăng ký sử dụng thư viện cho người có nhu cầu muốn tham dự lớp tập huấn sử dụng kỹ tìm kiếm thơng tin để khai thác sử dụng thư viện đạt hiệu Thực tế, chưa có đề tài nghiên cứu cụ thể, toàn diện hoạt động hướng dẫn người dùng tin sử dụng thư viện, phần lớn nội dung đưa vào làm giải pháp vấn đề nghiên cứu có liên quan đến khía cạnh người dùng tin Thực tiễn hoạt động thư viện, quan thông tin Việt Nam, số thư viện đại học ứng dụng công nghệ đại tạo video clip, đoạn phim ngắn giới thiệu hoạt động thư viện, cách hướng dẫn sử dụng thư viện cho người dùng tin thông qua website thư viện Một số thư viện đại học, trung tâm thông tin Trung tâm học liệu Đại học Thái Nguyên, Trung tâm thông tin – thư viện trường ĐH Kinh tế tài Tp HCM, Trung tâm học liệu – Trường ĐH Cần Thơ… tạo lập video, hình ảnh giới thiệu nguồn lực thông tin, hướng dẫn người dùng tin sử dụng mục lục truy cập công cộng trực tuyến OPAC Tuy nhiên, nội dung hướng dẫn dừng lại việc hướng dẫn tìm kiếm tài liệu in ấn tài liệu điện tử; không đề cập chi tiết thông tin hướng dẫn sử dụng công cụ tra cứu tài liệu toàn văn… Các thư viện, trung tâm thuộc trường đại học, viện nghiên cứu giới áp dụng thành tựu công nghệ thông tin vào hoạt động với mục đích phục vụ tốt nhu cầu người sử dụng, hỗ trợ tối đa công cụ, phương tiện kỹ thuật người dùng khai thác nguồn lực thông Thư viện Quốc hội Mỹ hay thư viện Quốc gia Anh có chuyên mục dành cho người dùng tin (Visitors) với mục đích cung cấp thơng tin hoạt động, hoạt động thư viện, khu vực phịng ban, vị trí canteen, hướng dẫn lời khuyên, đường đến thư viện… thông qua hình ảnh sinh động kèm theo thơng tin văn cụ thể nhằm giúp người dùng nắm rõ sử dụng thuận tiện, hiệu tiện ích thư viện Thư viện Đại học Stanford (http://library.stanford.edu) đăng tải hình ảnh minh họa việc hướng dẫn người dùng tin trang chủ thư viện Thư viện Đại học Harvard (http://lib.harvard.edu) có hình thức cung cấp thông tin cho người dùng tin tương tự Thư viện Stanford Thơng qua hình ảnh minh họa, thư viện cung cấp thông tin hướng dẫn cụ thể thời gian hoạt động, lĩnh vực khoa học, chủ đề bao quát, cách thức tìm kiếm tài liệu tồn văn hay trích dẫn, cơng cụ tìm kiếm… nhằm hỗ trợ tối đa cho người dùng tin tiếp cận sử dụng thư viện hiệu Thư viện Trung tâm tiến hành hai phương thức truyền thống phân phối thông tin hướng dẫn đến người dùng tin Các lớp hướng dẫn sử dụng thư viện tổ chức định kỳ thư viện vào đầu học kỳ trước họ bắt đầu sử dụng thư viện, lớp huấn luyện nâng cao kỹ tra cứu thông tin thư viện tiến hành sở đăng ký tham dự người dùng tin (hoạt động tổ chức nhiều dành cho nhiều đối tượng khác nhau) Nội dung giới thiệu: lịch hoạt động, thông tin sản phẩm dịch vụ thư viện tạo lập, kỹ phục vụ cho việc tìm kiếm tra cứu thông tin nhằm giải công việc họ Đối với phương thức đại, thư viện xuất thông tin hướng dẫn sử dụng thư viện website như: hướng dẫn tìm sách, gia hạn tài liệu, hướng dẫn tìm Câu 5: Anh/Chị tìm kiếm hướng dẫn sử dụng dàng hay không? … Tra cứu nhanh, tiện lợi, dễ sử dụng … Các hướng dẫn nằm vị trí thuận tiện … Khó tìm kiếm nội dung hướng dẫn … Khó xác định vị trí hướng dẫn … Ý kiến khác Câu 6: Theo Anh/Chị, ứng dụng cơng nghệ web có mang lại hiệu cho việc sử dụng thư viện Anh/Chị hay khơng? Vì ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Vui lòng cho chúng tơi biết mức độ hài lịng Anh/Chị hướng dẫn sử dụng thư viện này? … Rất hài lòng … Hài lòng … Chưa hài lòng … Khác Câu 8: Theo Anh/ Chị, để hồn thiện mơ hình thơng tin hướng dẫn sử dụng thư viện, thư viện cần phải: … Sử dụng nhiều hình ảnh … Thao tác hướng dẫn cụ thể, tốc độ hướng dẫn vừa phải … Thông tin hướng dẫn sử dụng cần chi tiết, cụ thể … Bổ sung thêm nội dung hướng dẫn dạng video … Sử dụng nhiều công nghệ web … Thường xuyên cập nhật nội dung hướng dẫn … Khác 102 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ THƯ VIỆN PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ WEB TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÙNG TIN SỬ DỤNG THƯ VIỆN Anh, Chị thân mến, Nhằm nâng cao hiệu hoạt động hướng dẫn người dùng tin sử dụng thư viện, đặc biệt hiệu từ việc ứng dụng công nghệ web đại (YouTube Flickr) việc thiết kế tạo lập hướng dẫn sử dụng thư viện cho người dùng tin cách chuyên nghiệp chất lượng, mong nhận ý kiến đóng góp, đánh giá Anh, Chị hướng dẫn sử dụng thư viện thử nghiệm xuất website demo địa huynhminhkhai2303.wix.com/thuvientrungtam Anh, Chị điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Chân thành cám ơn hợp tác Anh, Chị (Mọi thông tin cá nhân Anh, Chị giữ kín ý kiến đóng góp, đánh giá sử dụng giới hạn luận văn này) I Phần thông tin cá nhân Giới tính: … Nam … Nữ Tuổi: … Dưới 30 … 30 – 40 … 40 – 50 … Trên 50 Địa email: ……………………………… Điện thoại: …………… Vị trí cơng việc: ……………………………………………………… Kinh nghiệm làm việc: ……………… năm Trình độ chun mơn: …………… Chuyên ngành: ………………… Trình độ tin học: ……………………………………………………… Trình độ ngoại ngữ (ghi rõ ngoại ngữ): ……………………………… II Phần đánh giá, nhận xét Nhận xét nội dung hướng dẫn sử dụng thư viện - Nội dung hướng dẫn có đầy đủ, chi tiết? - Các thông tin hướng dẫn, thao tác hướng dẫn? 103 - Các thao tác hướng dẫn có phù hợp với quy trình hướng dẫn sử dụng thư viện hay không? - Nhận xét ưu, nhược điểm hướng dẫn sử dụng thử nghiệm website demo ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Nhận xét hình thức hướng dẫn sử dụng thư viện - Nhận xét hình ảnh hướng dẫn? - Nhận xét video hướng dẫn? - Cách xếp hình ảnh thể đầy đủ quy trình hướng dẫn thư viện hay khơng? - Tốc độ hướng dẫn thao tác thực video hướng dẫn sử dụng mục lục tra cứu trực tuyến OPAC? - Những đóng góp Anh, Chị mặt hình thức ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đánh giá tiện lợi: Theo Anh, Chị, ứng dụng công nghệ web (YouTube Flickr) vào việc xây dựng hướng dẫn sử dụng thư viện, góc độ thư viện người dùng tin, có tiện lợi không? Cụ thể ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Sự tương thích ứng dụng web với mơi trường làm việc thư viện: - Các ứng dụng YouTube Flickr có tương thích với phần mềm VTLS hay không? - Nếu ứng dụng đồng thời YouTube Flickr việc xây dựng hướng dẫn sử dụng thư viện, chúng tồn lúc với phần mền thư viện? 104 - Vấn đề mở rộng công nghệ: thư viện sử dụng Flickr phương tiện để giới thiệu hoạt động thư viện đến cộng đồng người dùng tin Vậy, phía thư viện có sẵn sàng ứng dụng Flickr để xây dựng hướng dẫn sử dụng thư viện? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Đánh giá chức công nghệ web ứng dụng thử nghiệm: - Theo Anh, Chị ứng dụng web có thích hợp cho hoạt động hướng dẫn người dùng tin sử dụng thư viện hay khơng? Lý - Tính an tồn liệu: việc bảo đảm tính an tồn thơng tin, liệu thực theo chế nào? Do phụ trách? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đánh giá tính hiệu ứng dụng web mang lại: Xin Anh, Chị cho biết ứng dụng ứng dụng web mang lại hiệu cho thư viện mặt đáp ứng nhu cầu người dùng tin? - Thư viện: - Người dùng tin ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Lợi ích chi phí ứng dụng công nghệ web thực tiễn hoạt động thư viện Theo Anh, Chị với ứng dụng web miễn phí trên, thư viện có kế hoạch để sử dụng cho thực tiễn hoạt động hay khơng? Đặc biệt kinh phí 105 trở ngại đáng kể việc tạo lập sản phẩm, dịch vụ có giá trị để cung cấp cho người dùng tin ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hiện nay, thư viện có sách cụ thể cho việc ứng dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn hoạt động thư viện hay không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh, Chị! 106 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÙNG TIN Ở THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐHQG TP HCM Bảng 1: Các kênh thông tin người dùng tin sử dụng để tiếp cận hoạt động hướng dẫn sử dụng thư viện Người dùng Tỷ lệ tin (%) 74 79 Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện 67 71 Cán thư viện 38 40 Email (thư điện tử) 10 10 Mạng xã hội 12 13 Bạn bè 54 56 Khác 7 Kênh thông tin Mục Hướng dẫn hỗ trợ website thư viện - Tờ rơi - Thông báo thư viện Bảng 2: Mục đích người dùng tin tham gia lớp hướng dẫn sử dụng thư viện Mục đích Sử dụng Tìm kiếm Khai thác SP Tìm kiếm Nắm rõ nguồn TV dễ tài liệu – DV thư thông tin lực thông tin viện CSDL dàng Người dùng tin Tỷ lệ (%) 70 67 45 33 23 74 71 47 35 24 107 Bảng 3.1: Các nội dung hướng dẫn trình bày khoa học đầy đủ việc sử dụng thư viện Hoàn toàn Đồng ý Không đồng ý đồng ý Người dùng tin Tỷ lệ (%) Hồn tồn Khác khơng đồng ý 14 71 15 74 Bảng 3.2: Người dùng tin nhận xét thông tin mục hướng dẫn Chi tiết, Thơng tin Phức tạp, Thiếu hình Khơng trực cụ thể dễ hiểu nhiều chữ ảnh hinh họa quan, sinh động Người dùng tin Tỷ lệ (%) 53 60 33 12 56 64 35 13 Bảng 4:Lý tiếp cận thông tin hướng dẫn sử dụng thư viện thông qua website thư viện: Người dùng tin Tỷ lệ (%) Thuận tiện, Không giới hạn Tiết kiệm Tiết kiệm Thông tin truy cập dễ không gian, thời công sức thời gian đầy đủ dàng gian 75 54 35 45 22 81 58 38 48 24 108 Bảng 5: Anh/chị lựa chọn nội dung hướng dẫn cần thiết cho người dùng tin Nội dung Người dùng Tỷ lệ Mức độ tin (%) cần thiết* Giới thiệu thư viện 42 45 (10) Giờ hoạt động, vị trí thư viện 50 53 (12) Làm thẻ thư viện 62 66 (15) Tra cứu mục lục trực tuyến 72 77 (16) Gia hạn đặt trước tài liệu 40 43 (8) Mượn tài liệu nhà 56 60 (14) Chat với cán thư viện 14 15 (1) Tìm kiếm tài liệu 53 56 (13) Tìm kiếm thơng tin CSDL 41 44 (9) Sử dụng máy photocopy 21 22 (4) Giới thiệu phòng học, khu vực học 16 17 (2) Giới thiệu nguồn lực thông tin 36 38 (7) Sử dụng phịng máy tính 17 18 (3) Sử dụng phịng đa phương tiện 30 32 (5) Sử dụng SP – DV thư viện 44 47 (11) Cách đăng ký tài khoản CSDL 31 33 (6) *: xếp theo thứ tự tăng dần từ thấp đến cao Bảng 6: Thư viện có cần thiết ứng dụng cơng nghệ web hoạt động hướng dẫn người dùng tin không? Cần thiết Không cần Không trả lời thiết Người dùng tin Tỷ lệ (%) 70 21 73 22 109 Bảng 7: Các công nghệ web người dùng tin lựa chọn để xây dựng mơ hình thơng tin hướng dẫn sử dụng thư viện Người dùng Flickr YouTube 47 52 Khác Vimeo PhotoRem Photobucket 75 14 27 82 15 30 tin Tỷ lệ (%) Bảng 9: Những kỳ vọng người dùng tin thư viện ứng dụng công nghệ web hoạt động hướng dẫn sử dụng thư viện Người dùng Tỷ lệ tin (%) 84 88 Tiết kiệm thời gian 63 66 Không thiết đến TV 48 51 Thông tin đầy đủ, hướng dẫn chi tiết 58 61 Hình ảnh trực quan, video thu hút 49 52 Kích thích nhu cầu sử dụng SPDV TV 35 37 Kỳ vọng Tiếp cận cập nhật thông tin sử dụng TV nhanh chóng Bảng 10: Để hoạt động hướng dẫn sử dụng TV đạt hiệu quả, thư viện cần phải: Người Tỷ lệ dùng tin (%) Khảo sát người dùng tin nội dung hướng dẫn 77 81 Tham khảo ý kiến người dùng tin công nghệ web 70 74 Hiện đại hóa sở vật chất 38 40 Nâng cao khả làm chủ công nghệ cho CBTV 33 35 Ứng dụng đồng thời nhiều công nghệ 79 82 Thông tin hướng dẫn đầy đủ, chi tiết 72 75 Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ người 47 49 Nội dung dùng tin 110 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÙNG TIN VỀ CÁC HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THƯ VIỆN THỬ NGHIỆM TRÊN WEBSITE DEMO Bảng 1.1: Anh/ Chị có quen thuộc với ứng dụng Flickr YouTube sử dụng mơ hình? YouTube Có Khơng Flickr Có Không Người dùng tin 89 88 Tỷ lệ (%) 100 0% 99% 1% Ứng dụng Bảng 1.2: Anh/Chị có sử dụng dễ dàng ứng dụng trên? Có Không Người dùng tin 88 Tỷ lệ (%) 99 Bảng 1.3: Nguyên nhân dẫn đến việc khó sử dụng là: Người dùng tin Tỷ lệ (%) Chưa biết đến Tính phức tạp, khó hiểu Không sử dụng thường xuyên Không quan tâm Khác 0 50 50 111 Bảng 1.4: Nhận xét nội dung thông tin hướng dẫn sử dụng thư viện: Người dùng tin Tỷ lệ (%) Chi tiết, cụ thể Đầy đủ, cập nhật Thông tin dễ hiểu Phức tạp, khó hiểu Có thể học theo dễ dàng Khác 63 42 73 45 28 19 33 20 Bảng 1.5: Đánh giá hướng dẫn sử dụng thử nghiệm: Tiêu chí Minh họa đầy đủ bước thực Trực quan, sinh động Nhiều hình ảnh, màu sắc Hấp dẫn, thu hút Khó học thực thực tế Hình ảnh không phù hợp với nội dung Tốc độ hướng dẫn video nhanh Khác Người dùng tin 38 75 54 68 0 13 Tỷ lệ (%) 15 30 22 27 0 Bảng 2: Anh/ Chị có tìm kiếm thơng tin cần thiết từ hướng dẫn sử dụng thư viện? Nội dung Người dùng Tỷ lệ tin (%)  Có, chi tiết chuyên nghiệp 62 32 Nhận thông tin cần thiết 59 31 Đáp ứng nhu cầu sử dụng thư viện 71 37 Chưa đáp ứng nhu cầu thân 0 Mất nhiều thời gian để tìm kiếm TV 1 Khác 0 112 Bảng 4.1: Anh/Chị dễ dàng chia sẻ thông tin từ hướng dẫn sử dụng cho bạn bè/đồng nghiệp? Có Khơng Người dùng tin 88 Tỷ lệ (%) 99 Bảng 4.2: Các kênh thông tin Anh/Chị sử dụng để chia sẻ thông tin: Kênh thông tin Người dùng tin Tỷ lệ (%) Mạng xã hội (Facebook, Zing…) 77 Thư điện tử Gửi đường link Khác 30 46 50 20 30 Bảng 5: Anh/Chị tìm kiếm hướng dẫn sử dụng website demo dàng hay không? Người dùng tin Tỷ lệ (%) Tra cứu nhanh, tiện lợi, dễ sử dụng Các hướng dẫn vị trí thuận tiện Khó tìm kiếm nội dung hướng dẫn Khó xác định vị trí hướng dẫn Khác 81 77 0 51 48 0 Bảng 7: Mức độ hài lòng Anh/Chị hướng dẫn sử dụng thư viện website demo? Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Người dùng tin Tỷ lệ (%) 11 12 113 Khác 78 Chưa hài lòng 88 0 Bảng 8: Thư viện Trung tâm cần phải làm để hồn thiện hướng dẫn sử dụng thư viện: Nội dung Người dùng tin Sử dụng nhiều hình ảnh 48 Thao tác hướng dẫn cụ thể, tốc độ hướng dẫn 53 chậm Thông tin hướng dẫn cần chi tiết, cụ thể 18 Bổ sung nhiều nội dung hướng dẫn 56 video Sử dụng đồng thời nhiều công nghệ web 67 Thường xuyên cập nhật nội dung hướng 55 dẫn Khác 114 Tỷ lệ (%) 16 18 19 23 19 PHỤ LỤC MỘT SỐ ĐOẠN Mà CODE HTML TRANG CHỦ WEBSITE THƯ VIỆN thuvientrungtam