Đáp ứng nhu cầu tin cho học viên sau đại học tại thư viện trường đại học kinh tế luật

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ MAI DIỆU YẾN ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CHO HỌC VIÊN SAU ĐẠI HỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC THƯ VIỆN MÃ SỐ: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SỸ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ MAI DIỆU YẾN ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CHO HỌC VIÊN SAU ĐẠI HỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC THƯ VIỆN MÃ SỐ: 60 32 02 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS NGUYỄN HỒNG SINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu khoa học riêng tôi, thực Các nội dung, số liệu, trích dẫn luận văn đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Nguồn tài liệu tham khảo luận văn tuân thủ quy định trích dẫn, thích nguồn gốc tài liệu tham khảo rõ ràng cụ thể Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan TP HCM, NGÀY 01 THÁNG 08 NĂM 2020 NGƯỜI CAM ĐOAN LÊ MAI DIỆU YẾN LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Đáp ứng nhu cầu tin cho học viên sau đại học Thư viện Trường Đại học Kinh tế - Luật” Tôi nhận động viên, giúp đỡ nhiệt tình từ q thầy cơ, anh chị đồng nghiệp, bạn bè, gia đình Nhân xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: PGS.TS Nguyễn Hồng Sinh, trân trọng cảm ơn tận tình, kiên nhẫn hướng dẫn em hồn thành luận văn Cảm ơn Giám đốc, P.Giám đốc Thư viện anh chị em đồng nghiệp Thư viện Trường ĐHKTL tạo điều kiện nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Cảm ơn quý thầy cô Khoa Thư viện Trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQG TP.HCM truyền đạt kinh nghiệm kiến thức kỹ để tơi hồn thành luận văn Cảm ơn TS Đồn Thị Thu nhiệt tình hỗ trợ giải đáp thắc mắc tơi q trình theo học khoa thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln bên cạnh ủng hộ, động viên giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 09 năm 2020 Tác giả Lê Mai Diệu Yến DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết tắt ASEAN University Network Inter-Library Online AUNILO Cơ sở liệu CSDL Đại học Kinh tế - Luật ĐHKTL Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh ĐHQGTP.HCM Học viên sau đại học HVSĐH Người dùng tin NDT Nhu cầu tin NCT Online Public Access Catalog OPAC Sản phẩm Dịch vụ Thông tin – Thư viện SP&DV TT-TV 10 Thư viện Trường Đại học Kinh tế - Luật Thư viện DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1: Hình tháp nhu cầu theo Maslow Hình 2: Giao diện website thư viện BIỂU ĐỒ Biểu đồ - Nguồn tìm kiếm tài liệu Biểu đồ - Nhu cầu lĩnh vực thông tin, tài liệu Biểu đồ - Nhu cầu dạng thông tin tài liệu Biểu đồ - Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu Biểu đồ - Nhu cầu hướng dẫn sử dụng tìm kiếm tài liệu qua kênh Biểu đồ - Mức độ hài lòng tài liệu điện tử Biểu đồ - Mức độ hài lòng tài liệu in Biểu đồ - Mức độ hài lòng hệ thống tra cứu mục lục trực tuyến Biểu đồ - Mức độ hài lòng danh mục tra cứu tài liệu chuyên ngành – in Biểu đồ 10 - Mức độ hài lòng danh mục tra cứu tài liệu chuyên ngành - điện tử Biểu đồ 11 - Mức độ hài lòng danh mục tài liệu Biểu đồ 12 - Mức độ hài lịng thơng tin sở liệu Biểu đồ 13 - Mức độ hài lòng dịch vụ mượn thư viện Biểu đồ 14 - Mức độ hài lòng dịch vụ mượn nhà Biểu đồ 15 - Mức độ hài lòng dịch vụ mượn liên thư viện Biểu đồ 16 - Mức độ hài lòng dịch vụ đặt mượn trước tài liệu Biểu đồ 17 - Mức độ hài lịng dịch vụ tư vấn tìm tin theo yêu cầu Biểu đồ 18 - Mức độ hài lòng dịch vụ Hướng dẫn kỹ khai thác tìm tin, sử dụng CSDL điện tử Biểu đồ 19 - Mức độ hài lòng dịch vụ Photo, in, Scan Biểu đồ 20 - Mức độ hài lịng dịch vụ Phát hành giáo trình Biểu đồ 21 - Mức độ hài lòng sở vật chất Biểu đồ 22 - Mức độ hài lòng nhân viên thư viện Biểu đồ 23 - Mức độ hài lịng Chính sách phục vụ thông tin, tài liệu BẢNG BIỂU Bảng 1: Số liệu thống kê tổng tài liệu in năm gần Bảng 2: Số lượng học viên đầu vào ngành đào tạo sau đại học Bảng 3: Nhu cầu mượn đọc tài liệu thư viện Bảng 4: Nhu cầu mượn tài liệu nhà Bảng 5: Nhu cầu mượn liên thư viện Bảng 6: Nhu cầu đặt mượn trước tài liệu Bảng 7: Nhu cầu tư vấn tìm tin theo yêu cầu Bảng 8: Nhu cầu cung cấp tài liệu tận nơi Bảng 9: Nhu cầu hỏi - đáp trực tuyến Bảng 10: Nhu cầu hướng dẫn kỹ khác thác tìm tin, sử dụng CSDL Bảng 11: Nhu cầu photo, in, scan Bảng 12: Nhu cầu dịch vụ phát hành giáo trình Bảng 13.1: Các yếu tố ảnh hưởng từ điều kiện xã hội Bảng 13.2: Các yếu tố ảnh hưởng từ phía học viên Bảng 13.3: Các yếu tố ảnh hưởng từ phía thư viện SƠ ĐỒ Sơ đồ - Thực tăng cường tài liệu điện tử Sơ đồ - Hoàn thiện phát triển Dịch vụ tư vấn tìm tin theo yêu cầu MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGƯỜI DÙNG TIN, NHU CẦU TIN VÀ NGUỒN LỰC ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CỦA THƯ VIỆN 10 1.1 Người dùng tin 10 1.1.1 Khái niệm người dùng tin 10 1.1.2 Các đặc điểm người dùng tin 11 1.2 Nhu cầu tin 12 1.2.1 Khái niệm nhu cầu 12 1.2.2 Khái niệm nhu cầu tin 13 1.2.3 Các yếu tố nhu cầu tin 15 1.3 Nguồn lực đáp ứng nhu cầu tin thư viện 15 1.3.1 Nguồn tài nguyên thông tin 16 1.3.2 Sản phẩm thông tin thư viện 16 1.3.3 Dịch vụ thông tin thư viện 17 1.3.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật 18 1.3.5 Nhân lực thư viện 18 1.4 Đánh giá khả đáp ứng nhu cầu tin thư viện 19 1.4.1 Khái niệm, mục đích, giá trị phạm vi hoạt động đánh giá 19 1.4.2 Nguyên tắc, phương pháp quy trình thực đánh giá ………………………20 1.5 Tiểu kết chương 1: 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CHO HỌC VIÊN SAU ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT ………………………… 24 2.1 Sơ lược trường Đại học Kinh tế - Luật 24 2.2 Nguồn lực thư viện 25 2.2.1 Nguồn tài nguyên thông tin 25 2.2.1.1 Nguồn tài nguyên giấy 25 2.2.1.2 Nguồn tài nguyên điện tử 26 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 26 2.2.2.1 Sản phẩm thông tin thư viện 27 2.2.2.2 Dịch vụ thông tin thư viện 29 2.2.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật 29 2.2.4 Nguồn nhân lực 29 2.2.5 Nguồn lực hợp tác liên kết 30 2.2.5.1 Liên kết Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 31 2.2.5.2 Liên kết nước quốc tế 31 2.3 Đặc điểm nhu cầu tin học viên sau đại học 32 2.3.1 Đặc điểm người dùng tin 32 2.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin 34 2.3.2.1 Nhu cầu tài nguyên thông tin 34 2.3.2.2 Nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin 36 2.4 Khả đáp ứng nhu cầu tin thư viện 40 2.4.1 Mức độ đáp ứng nguồn tài nguyên 40 2.4.2 Mức độ hài lòng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 41 2.4.3 Mức độ hài lòng sở vật chất 46 2.4.4 Mức độ hài lòng nhân viên thư viện 47 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin học viên sau đại học 48 2.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng từ điều kiện xã hội 49 2.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng từ phía học viên 50 2.5.3 Các yếu tố ảnh hưởng từ phía thư viện 51 2.6 Đánh giá công tác đáp ứng nhu cầu tin học viên sau đại học 51 2.7 Tiểu kết chương 53 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CHO HỌC VIÊN SAU ĐẠI HỌC 55 3.1 Phát triển nguồn lực thư viện 55 3.1.1 Phát triển nguồn tài nguyên thông tin 55 3.1.1.1 Nguồn tài nguyên thông tin nội thư viện ……………………………… 56 3.1.1.2 Nguồn tài nguyên thông tin liên kết 57 3.1.2 Phát triển sản phẩm thông tin dịch vụ thư viện 58 3.1.2.1 Phát triển sản phẩm thông tin 58 3.1.2.2 Phát triển dịch vụ Thư viện 58 3.1.2.3 Hợp tác liên kết - chia sẻ sản phẩm thông tin dịch vụ thư viện 60 3.1.3 Xây dựng sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật 62 3.1.4 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân 62 3.1.4.1 Tổ chức, đào tạo đội ngũ nhân hữu 62 3.1.4.2 Tuyển dụng luân chuyển 63 3.1.4.3 Phối hợp với đội ngũ, giảng viên, nghiên cứu viên cộng tác viên 63 3.2 Tăng cường kinh phí đầu tư 64 3.3 Kiện tồn, hệ thống hóa văn quy định 64 3.3.1 Quy định nhân công tác đáp ứng nhu cầu tin cho học viên 64 3.3.2 Quy định sách cơng tác đáp ứng nhu cầu tin cho học viên 65 PHỤ LỤC – Số liệu học viên có giao dịch với thư viện (số liệu thống kê từ Thư viện) Học viên mượn tài liệu in năm 2018, 2019 *Chú thích: Ký hiệu nhóm NDT học viên “77” lược giao dịch mượn năm 2018 có “112” lượt *Chú thích: Ký hiệu nhóm NDT học viên “77” lược giao dịch mượn năm 2019 có “89” lượt PHỤ LỤC –Phần trích dẫn phụ lục tiêu chí báo cáo, đánh giá thư viện TIÊU CHUẨN THƯ VIỆN, TRANG THIẾT BỊ HỌC TẬP VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KHÁC Tiêu chí 9.1: Thư viện trường Đại học có đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo tiếng Việt tiếng nước đáp ứng yêu cầu sử dụng giảng viên, cán người học Có thư viện điện tử nối mạng phục vụ giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học Mô tả Dưới số liệu thống kê Thư viện Trường Thư viện Trung tâm ĐHQG-HCM cập nhật đến ngày 31/12/2015 sau: Thư viện trường đầu tư với diện tích 940m2, 550 chỗ ngồi, có đầy đủ phịng học nhóm trang bị hình 40inch dùng cho trình chiếu, thảo luận thuyết trình, có phịng đọc dành riêng cho GV, học viên SĐH Với 30 máy tính có kết nối internet phục vụ miễn phí cho bạn đọc, 03 máy in, 01 máy photocoppy scan, 04 máy quét mã vạch phục vụ người dùng khai thác sử dụng thư viện cách tiện ích hiệu [H9.09.01.02] MC bổ sung) Ngoài việc sử dụng thư viện Trường, bạn đọc sử dụng Thư viện Trung tâm ĐHQGHCM với diện tích 9.200m2, 1.200 chỗ ngồi, 102 máy tính có kết nối mạng, 08 máy in, 04 máy scan, 02 máy photocoppy, máy quét mã vạch nhiều nguồn lực khác [H9.09.01.02] Thư viện cung cấp đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo, sách chuyên khảo tiếng Việt tiếng nước phục vụ nghiên cứu đào tạo Với tổng nguồn tài nguyên Thư viện trường Thư viện Trung tâm ĐHQG-HCM 48.074 nhan đề, 105.478 ( sách, luận án, luận văn, đề tài NCKH, kỷ yếu hội thảo ); 655 nhan đề báo, tạp chí Trong sách phục vụ chun ngành đào tạo trường 43.234 nhan đề, 102.433 Bình quân ngành học có 3.088 nhan đề/ 7.316 sách [H9.09.01.03] Thư viện điện tử có kết nối mạng internet, với việc mua quyền truy cập tới 16 sở liệu điện tử nước nước ngoài, 272 sách ebook, 6.685 đĩa, 116 băng phục vụ trực tiếp trực tuyến miễn phí thơng qua tài khoản cá nhân CB, GV SV [H9.09.01.04] Số lượng Loại tài nguyên Ghi Nhan đề Bản Tổng số lượng tài 48.074 105.478 Sách 43.234 102.433 272 272 liệu chuyên ngành Sách điện tử Đĩa 6.685 Băng 116 Báo-Tạp chí 655 Luận văn, Luận 1.013 1.583 Khóa 2.155 2.188 650 764 Hội thảo-Kỷ yếu 188 298 Cơ sở liệu điện 12 (tiếng nước ngoài); án luận tốt Bao gồm Thư viện trường Thư viện Trung tâm ĐHQG-HCM nghiệp Đề tài nghiên cứu khoa học (GV-SV) tử (tiếng Việt) Bảng 1: Thống kê nguồn tài nguyên thư viện trường thư viện Trung tâm tính đến ngày 31/12/2015 Các dịch vụ cung cấp: Tra cứu trực tuyến, truy cập internet, mạng không giây, cung cấp phịng học nhóm, photocopy, in ấn, đặc biệt thư viện thường xuyên tổ chức lớp tập huấn hướng dẫn sử dụng thư viện dành cho hệ, chương trình, đề án để bạn đọc nắm kiến thức khai thác thông tin như: Mượn - trả tài liệu, kiểm tra tài khoản, đăng ký đặt trước tài liệu, gia hạn tài liệu, tìm kiếm tài liệu kho, tra cứu trực tuyến địa chỉ: http://opac2.vnulib.edu.vn [H9.09.01.04] sử dụng dịch vụ mượn trả tài liệu liên thư viện hệ thống ĐHQG-HCM địa chỉ: http://catalog.vnulib.edu.vn, kỹ tra cứu thơng tin, tìm kiếm tài liệu thông qua sở liệu điện tử, cung cấp giáo trình, [H9.09.01.04] Hiện thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật kết nối với thư viện hệ thống ĐHQG-HCM, 30 thư viện trường thành viên trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) [H9.09.01.04]- MC bổ sung) Thư viện xây dựng phổ biến nội quy, quy định, quy trình, hướng dẫn sử dụng thư viện rõ ràng, đơn giản thường xuyên cập nhật web trường (www.lib.uel.edu.vn) [H9.09.01.06] Bên cạnh đó, đội ngũ nhân trẻ thư viện không ngừng học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ, chun mơn kỹ Luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn khai thác sử dụng hiệu qua nhiều kênh trực tiếp quầy phục vụ thư viện, điện thoại, email lớp tập huấn (thuvien@uel.edu.vn) [H9.09.01.06] Những điểm mạnh Thư viện trường Hệ thống Thư viện ĐHQG-HCM trang bị nguồn tài liệu đa dạng, sở liệu điện tử trực tuyến nước phong phú chuyên ngành đào tạo, đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy nghiên cứu khoa học Những tồn Thư viện riêng Trường cịn hạn chế diện tích đặc biệt phịng đọc cho sinh viên (Nguồn trích: Thư viện Trường Đại học Kinh tế - Luật) Phần trích dẫn phụ lục tiêu chí khảo sát thư viện KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẠN ĐỌC NĂM HỌC 2018 – 2019  Đối tượng khảo sát Thư viện tiến hành gửi bảng hỏi khảo sát online từ ngày 25/2/2019 đến ngày 08/3/2019 ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 89% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1% 1% 4% 5% 0% Nhân viên chuyên viên Nghiên cứu Giảng viên viên Học viên Sinh viên  Thời gian trung bình bạn đọc khai thác thơng tin ngày THỜI GIAN KHAI THÁC THÔNG TIN/ NGÀY Từ - 10% Trên 3% Dưới 23% Từ - 64% Qua biểu đồ ta thấy khoảng thời gian bạn đọc dành khai thác thông tin ngày từ – đa số, chiếm 64% ít, chiếm 3% Vậy thời gian bạn đọc dành để khai thác thông tin ngày khiêm tốn  Bạn đọc tiếp cận với thư viện thông qua kênh BIẾT ĐẾN THƯ VIỆN THƠNG QUA KÊNH Thơng qua Fanpage Thơng qua email Thông qua bạn bè/ thầy cô Thông qua Website Trao đổi trực tiếp quầy phục vụ Tập huấn sử dụng thư viện 0% 10% Tập huấn sử Trao đổi trực Thông qua dụng thư tiếp quầy Website viện phục vụ Series1 48% 28% 9% 20% 30% 40% Thông qua Thông qua bạn bè/ thầy email cô 7% 6% 50% Thông qua Fanpage 2% Bạn đọc biết đến thư viện nhiều thông qua buổi tập huấn chiếm 48%, ngược lại để biết đến thư viện thông qua fanpage nhất, chiếm 2% Trong thời gian tới thư viện cần đẩy mạnh marketing dịch vụ thơng qua Fanpage nhiều Bên cạnh cần ưu tiên nâng cao chất lượng giảng kênh bạn đọc biết đến thư viện nhiều  Loại hình tài liệu bạn đọc thích sử dụng LOẠI HÌNH TÀI LIỆU THÍCH SỬ DỤNG Bản in 79% Điện tử 21%  lĩnh vực bạn đọc quan tâm LĨNH VỰC BẠN ĐỌC QUAN TÂM NHẤT 33% 32% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 14% Pháp lý kinh tế Kế toán Kiểm tốn 11% Marketing 10% Tài  lĩnh vực bạn đọc mong muốn thư viện ưu tiên bổ sung LĨNH VỰC ƯU TIÊN THƯ VIỆN BỔ SUNG NHẤT 9% Marketing 11% kế toán - Kiểm toán 16% Ngôn ngữ 30% Pháp lý 34% Kinh tế 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%  Mức độ hài lòng bạn đọc chất lượng phục vụ thư viện  Nguồn tài nguyên 37% 40% 35% 35% 30% 25% 19% 20% 15% 7% 10% 2% 5% 0% Nguồn tài nguyên  Cơ sở vật chất Hoàn tồn hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng 60% 52% 50% 40% 30% 21% 20% 20% 10% 5% 2% 0% Hoàn toàn hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng CƠ SỞ VẬT CHẤT  Thiết bị công nghệ 39% 34% 40% 30% 14% 20% 10% 3% 10% 0% Thiết bị cơng nghệ Hồn tồn hài lịng Hài lịng  Dịch vụ mượn liên thư viện Bình thường Chưa hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng 2% Hồn tồn khơng hài lịng Chưa hài lịng 5% 35% Bình thường 40% Hài lịng 18% Hồn tồn hài lịng Dịch vụ mượn liên thư viện 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%  Quy trình mượn trả 48% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 25% 20% 5% 2% Quy trình mượn trả Hồn tồn hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng 40% HỒN TỒN KHƠNG HÀI LỊNG 0% CHƯA HÀI LỊNG 3% BÌNH THƯỜNG 22% 43% HÀI LỊNG 32% HỒN TỒN HÀI LỊNG THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CHUYÊN… 0% Thái độ phục Hoàn toàn hài vụ chuyên lòng viên thư viện Series1 32% 10% 20% 30% 40% 50% Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng 43% 22% 3% 0%  Thái độ phục vụ CBTV  Ý kiến đóng góp bạn đọc để nâng cao chất lượng phục vụ 39% 40% 33% 35% 30% 21% 25% 20% 15% 4% 10% 3% 5% 0% Tăng cường bổ sung tài liệu in Tăng cường Tăng cường Tập huấn, bổ sung tài sở vật chất hướng dẫn sử liệu điện dụng thư viện tử Nhân  Một số ý kiến đóng góp nhận xét tiêu biểu bạn đọc đánh giá sách, trang thiết bị, sở vật chất nguồn tài liệu thư viên  Về sở vật chất, thiết bị công nghệ  Về nguồn tài liệu  NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHẢO SÁT (Nguồn trích: Thư viện Trường Đại học Kinh tế - Luật) Phần trích dẫn phụ lục tiêu chí khảo sát thư viện KẾT QUẢ KHẢO SÁT SINH VIÊN NĂM HỌC 2014-2015 Về trang thiết bị, sở vật chất bạn Sinh viên đánh giá tốt, thể qua bảng sau: Phòng Phòng Thang đọc học Wifi điểm chung nhóm (%) (%) (%) Kém 0.3 2.4 11.9 3.2 0.3 Trung 4.7 7.7 26.2 14.5 2.8 Máy tính (%) Bàn ghế (%) Ánh Nhiệt Vệ sinh độ (%) (%) 0.3 0.5 0.3 1.3 6.0 2.8 sáng (%) bình Khá 24.9 28.6 36.8 47.0 21.0 15.8 21.5 13.4 Tốt 53.6 40.7 20.5 28.0 50.0 50.6 43.5 49.1 Rất tốt 16.6 20.6 4.7 7.4 25.9 32.0 28.5 34.4 Tổng 100 100 100 100 100 100 100 100 cộng Mức độ hài lòng hoạt động, dịch vụ bạn đánh giá tốt, thể sau: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHỮNG HẠN CHẾ