Cong tac quan ly dai ly tai cong ty bao viet nhan 484635

Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn CHƯƠNG : CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ SÀI GỊN : 2.1 Giới thiệu tập đoàn Bảo Việt : Chặng đường phát triển: - Ngày 17/12/1964: Công ty bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) thành lập theo Quyết định 179/CP Chính phủ - Ngày 15/01/1965: thức vào hoạt động - Năm 1980: thức có mạng lưới cung cấp dịch vụ khắp nước - Năm 1989: chuyển đổi thành Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam - Ngày 01/03/1996: Bộ Tài định thành lập lại Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam - Năm 1996: Bảo Việt Nhà nước xếp loại “Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt” Bộ Tài cho phép Bảo Việt thức triển khai bảo hiểm nhân thọ thông qua Quyết định 281/TC/QĐ ngày 20/03/1996 - Ngày 01/08/1996: hợp đồng bảo hiểm nhân thọ nước Việt Nam Bảo Việt phát hành - Năm 1999: thành lập công ty cổ phần chứng khốn Bảo Việt –cơng ty chứng khốn Việt Nam - Năm 2000: thành lập 27 công ty bảo hiểm nhân thọ tỉnh - Năm 2001: thành lập 32 công ty chi nhánh bảo hiểm nhân thọ tỉnh lại, , có mặt 60 tỉnh thành nước - Năm 2003: thành lập đơn vị hạch toán trực thuộc độc lập tên gọi Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (Bảo Việt Nhân Thọ) - Năm 2005: Bảo Việt chuyển đổi thành tập đoàn Tài chính- Bảo hiểm - 10/2007 Đại hội cổ đơng thành lập Tập đoàn Bảo Việt - 11/2007 Thành lập tổng cơng ty Bảo Việt nhân thọ trực thuộc Tập đồn Bảo Việt - 1/2008 Ra mắt tập đồn Tài –Bảo hiểm Bảo Việt - Năm 2009 : thành lập ngân hàng Bảo Việt Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 13 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình Tập đồn Bảo Việt Nguồn :http://www.baoviet.com.vn/newsdetail.asp?websiteId=1&newsId=443&catId=139&lang=VN Lĩnh vực hoạt động : Với tiềm lực tài hùng mạnh ( vốn điều lệ lên tới 5.730 tỷ đồng ) Tập đồn Bảo Việt đã, khơng ngừng mở rộng loại hình kinh doanh dịch vụ : - Bảo hiểm nhân thọ ( với 40 sản phẩm ) - Bảo hiểm phi nhân thọ ( với 80 sản phẩm ) - Tái bảo hiểm - Đầu tư tài - Quản lý quỹ đầu tư - Chứng khoán - Ngân hàng - Kinh doanh bất động sản - Các lĩnh vực kinh doanh khác theo quy định pháp luật Quan hệ quốc tế: Bảo Việt có mối quan hệ rộng rãi với hàng trăm cơng ty bảo hiểm tái bảo hiểm tiếng: Lloyd’s, AVIVA, SCOR, Tokyo Marine, Chiyoda, Munich Re, Swiss Re, Zurich Re Mối quan hệ hợp tác quốc tế rộng lớn Bảo Việt vừa giúp tập Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 14 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn đoàn tăng cường khả hợp tác, giúp phân tán rủi ro tăng khả toán Sự ghi nhận : - Năm 1995 : Được Nhà Nước trao tặng huy chương Lao động hạng nhì - Năm 2001 : Đạt chứng ISO 9001-2000 - Năm 2005 : Nhà nước tặng huân chương Độc lập hạng ba - Năm 2003,2006:Đoạt giải Sao vàng Đất Việt - Năm 2004-2007: Đạt danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam - Năm 2006,2007: Đoạt cúp vàng Top10 Thương hiệu Việt - Năm 2006 : Nhận cúp vàng ISO - Năm 2007: Nhận giải cầu vàng Việt Nam đóng góp cho ngành bảo hiểm - Năm 2009 : Bảo Việt Sài Gòn đạt danh hiệu :” Thương hiệu Việt u thích 20082009”do báo Sài Gịn Giải Phóng bình chọn Hình 2.2 Lo go Bảo Việt Nguồn :tài liệu Bảo Việt lập nghiệp - Màu xanh: động, hịa bình tin vào tương lai - Màu vàng: sung túc, thịnh vượng - Màu trắng: trung thực, chuyên nghiệp Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 15 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn - Phần tròn trong: đường cong, đường thẳng biểu thị địa cầu- tượng trưng cho hoạt động quốc tế Bảo Việt với mục tiêu phát triển thành tập đồn tài tổng hợp với lực cạnh tranh phạm vi hoạt động quốc tế - Phần trịn ngồi: chữ “Bảo Việt” dịng “Tập đồn tài chính- bảo hiểm” ơm trọn địa cầu- thể đảm bảo cho sống bình yên cho đối tượng bảo hiểm - Con tàu thể hoạt động phương tiện ao, hồ, sông, biển - Máy bay tượng trưng cho phương tiện hoạt động không - Bông lúa: hoạt động lĩnh vực nông , lâm nghiệp… - Bánh răng: hoạt động công nghiệp, khoa học, công nghệ Phương châm :”Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”: - Tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với mức phí điều kiện bảo hiểm tối ưu - Phục vụ khách hàng tận tâm, cung cấp sản phẩm tận nơi theo yêu cầu - Giám định tổn thất tiến hành bồi thường nhanh chóng, xác, thuận tiện cho khách hàng - Cung cấp đầy đủ dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng - Tạo điều kiện kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu phản ánh khách hàng nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu, lợi ích cao khách hàng - Không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đông đảo khách hàng Mục tiêu :”Hướng tới tập đồn tài chính- bảo hiểm hàng đầu”: - Định hướng đến năm 2010 trở thành tập đồn kinh doanh tài tổng hợp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực bảo hiểm, chứng khoán, tư vấn đầu tư tài - Hồn thiện máy tổ chức từ Tổng công ty đến công ty thành viên toàn hệ thống Bảo Việt - Song song tiến hành hoàn thiện sản phẩm triển khai nghiên cứu thiết kế sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 16 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn - Phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp thông qua hệ thống đại lý chuyên khai thác đại lý chuyên thu, bước phát triển kênh phân phối - Tin học hóa tồn cơng tác quản lý hợp đồng thống phạm vi toàn quốc - Đa dạng hóa hình thức đầu tư thơng qua thị trường chứng khoán, thị trường vốn thị trường bất động sản - Đầu tư quan tâm đến công tác đào tạo, cử cán học tập ngắn hạn dài hạn nước ngoài, trang bị phương tiện dạy học đại, chuẩn hóa tài liệu giảng dạy 2.2 Giới thiệu cơng ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gịn : Ngày 20/8/1996 chi nhánh Bảo Việt Miền Nam thành lập Thành Phố Hồ Chí Minh theo định số 3321/GP-UP định số 145/QĐHĐQT tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam, ngày đầu thành lập có nhân viên ( kể giám đốc chi nhánh) với mục đích thực thí điểm bảo hiểm nhân thọ phía Nam Trụ sở đặt 158 Trường Trinh, Quận Tân Bình, TPHCM Năm 1997, với phát triển Bảo Việt Nhân Thọ, công ty Bảo Việt Miền Nam thành lập sở chi nhánh Bảo Việt Nhân Thọ Miền Nam theo định 1043/TC/QĐ-TCCB ngày 18/12/1997 Bộ trưởng Bộ Tài Chính, hoạt động theo điều lệ tổ chức định số 2998/QĐ-HĐQT ngày 24/12/1997 Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị Tổng Công Ty Bảo Hiểm Việt Nam Đến tháng 4/1998, cơng ty có dấu riêng 10 cán nhân viên, 71 đại lý gồm 53 chuyên nghiệp 18 bán chuyên nghiệp Công ty mở tài khoản riêng tiền VNĐ ngoại tệ ngân hàng nước Vốn điều lệ cơng ty 20 tỷ đồng, trụ sở đặt 11 Nguyễn Cơng Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TPHCM có chi nhánh tỉnh thành phố khác Ngày 16/10/2007, theo đà phát triển kinh tế, cơng ty cổ phần hố để nhân viên tham gia vào phát triển công ty Ngày Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 17 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 16/01/2008, công ty đổi tên giao dịch thành công ty Bảo Việt Nhân Thọ Sài Gịn cơng ty có trụ sở 22-22Bis Lê Thánh Tơn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TPHCM, cơng ty có hệ thống tổ chức gồm phòng chức năng, phòng khu vực 5840 đại lý khai thác bảo hiểm Công ty Bảo Việt Sài Gịn cơng ty thành viên có doanh thu cao Tổng cơng ty Bảo Hiểm Bảo Việt địa bàn đánh giá có nhiều áp lực cạnh tranh Bên cạnh cơng tác kinh doanh , cơng ty cịn tích cực tham gia hoạt động xã hội với số tiền đóng góp 160 triệu cơng ty đón nhận Huân chương lao động hạng nhì, xây dựng nhà tình nghĩavà ủng hộ đồng bào bị nạn bão 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức : Hình 2.3 Sơ đồ cấu bợ máy tổ chức Bảo Việt nhân thọ Sài Gịn Nguồn: tác giả tởng hợp 2.2.2 Chức nhiệm vụ các phòng ban : Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 18 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn Giám đốc: người đứng đầu công ty quan chủ quản thuộc công ty bổ nhiệm, điều hành quản lý công ty theo chế độ chủ trương, chịu trách nhiệm nhà nước, quan chủ quản cấp tồn cán cơng nhân viên công ty kết hoạt động kinh doanh cơng ty Phó giám đốc: hỗ trợ cho GĐ cơng tác quản lý hành kinh doanh Chịu trách nhiệm trước GĐ công việc phân công chịu trách nhiệm cá nhân trước pháp luật Các phịng chức năng: Phịng tổng hợp: có nhiệm vụ kiểm tra giám sát việc thực pháp chế nhà nước thủ tục, quy định hành Ngồi phòng tổng hợp lập kế hoạch lao động cho công ty, hội thảo, hội nghị, tập huấn, tổng kết, mua trang thiết bị-vật tư phục vụ cho hoạt động cơng ty Phịng kế tốn: tham mưu cho lãnh đạo công ty công tác quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động tài kế tốn cơng ty Kế tốn quản lý tồn tài sản công ty, lập phương án thu chi, khen thưởng quy định, kiểm tra việc sử dụng vốn cơng ty Chịu trách nhiệm báo cáo thuế, đóng thuế quan nhà nước, báo cáo thu chi lợi nhuận tồn cơng ty theo định kỳ tháng, quý, năm với ban GĐ Phòng dịch vụ khách hàng: có nhiệm vụ kiểm tra đánh giá chất lượng khai thác, chất lượng phục vụ đại lý, phịng khai thác phịng có nhiệm vụ liên quan đến khách hàng Thay mặt công ty giải đáp thắc mắc khách hàng, hoàn thiện thủ tục giải quyền lợi khách hàng…Phòng DVKH có chức tham mưu cho lãnh đạo cơng ty cơng tác trì mối quan hệ cơng ty với khách hàng Hằng tháng, quý, năm đối chiếu số liệu với phịng kế tốn chịu trách nhiệm trước công ty số liệu đối chiếu Giải quyền lợi bảo hiểm khách hàng, báo cáo thống kê cung cấp số liệu nghiệp vụ cho phịng có liên quan Chương : Cơng tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 19 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn Phịng phát hành hợp đồng: có chức nghiên cứu, tham mưu đề xuất cho ban giám đốc công ty thực công tác thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm; tổ chức kiểm tra chăm sóc sức khỏe khách hàng; chấp nhận bảo hiểm phát hành hợp đồng Phòng marketing: có chức tham mưu cho lãnh đạo cơng ty công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình tuyên truyền quảng cáo, thiết kế tờ rơi… Phịng PT &QLDL: có chức tham mưu cho GĐ công ty xây dựng, phát triển thống quản lý hệ thống đại lý tồn cơng ty; tổ chức công tác đào tạo theo định hướng, kế hoạch phương châm cơng ty Phịng nhân : có chức nghiên cứu, giải chế độ quyền lợi lao động cho nhân viên, đề xuất với ban giám đốc công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cho công ty 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động công ty : công ty kinh doanh sản phẩm, dịch vụ sau: Nhóm bảo hiểm An Khang – Thịnh Vượng loại hình bảo hiểm vừa mang tính bảo hiểm vừa mang tính tiết kiệm, phương tiện hữu hiệu giúp người bảo hiểm tham gia bảo hiểm thực hành tiết kiệm cách thường xuyên có kế hoạch Nhóm An Sinh – Giáo Dục loại hình bảo hiểm nhằm đảm bảo mặt tài cho trẻ em đến tuổi trưởng thành Nhóm bảo hiểm An Hưởng Hưu trí loại hình bảo hiểm mang tính tiết kiệm cho thân để đảm bảo nhu cầu thu nhập ổn định đến độ tuổi Ngồi cơng ty cịn cung cấp cho khách hàng nhóm bảo hiểm sau : bảo hiểm tử kỳ, Bảo hiểm sinh mạng, An sinh thành tài, Nhóm bảo hiểm An sinh lập nghiệp, Nhóm bảo hiểm An gia tài lộc, nhóm bảo hiểm An gia thịnh vượng, nhóm bảo hiểm an khang trường thọ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 20 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn Đặc biệt năm 2008, công ty triển khai hai loại sản phẩm An Phát Hưng Gia An Phát trọn đời Đây loại sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư Tuy triển khai thu nhiều kết khả quan - Nhiệm vụ công ty : Giúp người tham gia bảo hiểm kịp thời giải vấn đề không may gặp phải rủi ro nằm phạm vi bảo hiểm Nghiên cứu thị trường đề xuất với Tổng CTy, Bộ tài Chính sản phẩm nhân thọ mới, hoàn thiện sản phẩm triển khai thị trường Có kế hoạch bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cấp đại lý cấp quản lý công ty sẵn sàng phục vụ khách hàng tốt Thực mục tiêu chung Bảo Việt đưa tổng công ty Bảo Việt thành tập đồn Tài –Bảo hiểm vững mạnh Việt Nam - Nguyên tắc hoạt động công ty : Với phương châm “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển “ , Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Sài Gòn bước chun mơn hóa hoạt động, nâng cao tính cạnh tranh thái độ làm việc chuyên nghiệp để đa dạng hóa sản phẩm, phục vụ khách hàng cách tốt để trì mối quan hệ thu hút khách hàng 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần : Với phương châm” phục vụ khách hàng tốt để phát triển “Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Sài Gòn, ngày khẳng định vị thị trường bảo hiểm nhân thọ Trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đầy tiềm nhiều áp lực cạnh tranh, với nỗ lực tồn thể nhân viên cơng ty, cơng ty gặt hái nhiều thành cơng : Tình hình hoạt đợng kinh doanh : Hình 2.4 Chương : Cơng tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 21 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn DOANH THU PHÍ BẢO HIỂM 250.0 TỶ ĐỒNG 200.0 150.0 100.0 50.0 0.0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 107.3 126.9 181.3 215.1 231.4 246.2 192.9 175.0 182.3 183.3 Phí ĐịnhKỳ 0.0 108.3 161.1 191.4 198.5 185.5 173.3 159.0 157.5 166.9 Phí Đầu Tiên 0.0 18.6 20.1 23.7 32.9 60.7 19.7 16.0 24.8 16.4 Tổng Phí NĂM Tổng Phí Phí ĐịnhKỳ Phí Đầu Tiên Doanh thu phí bảo hiểm Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn qua các năm Nguồn :phòng kế toán Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn Chặng đường phát triển 10 năm Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Sài Gịn đánh dấu nỗ lực khơng ngừng vươn lên tập thể Xuất phát điểm doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước lĩnh vực nhân thọ Việt Nam Với thương hiệu lâu đời, phục vụ khách hàng tận tâm chu đáo, Bảo Việt Nhân Thọ Sài Gòn ngày khẳng định vị mạnh thị trường bảo hiểm Việt Bảng số liệu chưa phản ánh đầy đủ tình hình phát triển cơng ty, qua ta nhận thấy cơng ty có phát triển lên : từ 1999 -2004, cơng ty có bước phát triển mạnh, tổng doanh thu phí ngày tăng với tốc độ trung bình : 10 % / năm Đặc biệt 2004, tổng doanh thu phí đạt cao 10 năm qua doanh thu phí 2004 tăng vượt trội so với năm khác đạt 60.7 tỷ đồng Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 22 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn Hàng tháng chuyên viên quản lý thu phí phải cập nhật thơng tin thu phí khách hàng thường xun để có biện pháp đơn đốc đại lý chun thu cơng việc thu phí khách hàng, tránh tình trạng để khách hàng nộp phí chậm trễ Giải trường hợp thay đổi nhân viên thu phí khách hàng yêu cầu theo quy định cơng ty Phối hợp với nhóm chun thu để giải tình trạng nợ phí khách hàng Cuối tháng, chuyên viên quản lý thu phí đánh giá tình hình thu phí tháng, đề xuất kế hoạch khen thưởng đại lý chuyên thu hoàn thành tiêu Hỗ trợ phối hợp với phịng dịch vụ khách hàng có hình thức chăm sóc khách hàng, đặc biệt hợp đồng có phí lớn – khách hàng VIP thơng tin, thư cám ơn, thiệp sinh nhật tạo thuận lợi cho đại lý phục vụ thu phí dễ dàng Hướng dẫn đại lý tìm hiểu phát nhu cầu khách hàng thơng qua việc thu phí trực tiếp lợi nhằm phát sinh thêm nhiều hợp đồng 2.4 Quản lý hoạt động đại lý : 2.4.1 Mơ hình tổ chức ban – nhóm: Hoạt động đại lý Cty Bảo Việt nhân Thọ Sài Gòn năm vừa qua áp dụng theo mơ hình : Hình 2.7 :Mơ hình hoạt đợng ban – nhóm Nguồn :tác giả tổng hợp Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 28 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn Cơ cấu ban kinh doanh – nhóm kinh doanh cơng ty gồm : ban, nhóm đại lý Trong có nhóm chuyên thu , chịu trách nhiệm hỗ trợ công tác thu phí bảo hiểm khách hàng Bảng 2.1 STT Ban AM Vang AM Tín AM Quý AM Lương AM Hung (nghỉ chưa có SL Nhóm 5 người thay ) AM Hoàng AM Hải Bancassurance Bảng thống kê số lượng Ban – Nhóm cơng ty Nguồn : phòng Phát triển &Quản lý đại lý - Trưởng ban : người quản lý nhóm đại lý ban mình, có trách nhiệm hướng dẫn, giúp đỡ đại lý khai thác đặc biệt đại lý qua khóa đào tạo Bảo Việt lập nghiệp Hàng tháng Trưởng ban phải đăng ký kế hoạch với công ty : kế hoạch doanh thu khai thác mới, kế hoạch tuyển dụng .từ có kế hoạch thực hiện, hồn thành tiêu đề Hàng tuần, thành viên ban họp với – lần để đánh giá kết hoạt động chia kinh nghiệm, giải đáp khó khăn thắc mắc đại lý trình khai thác bảo hiểm Hỗ trợ anh em tư vấn viên, kết hợp cùngcác phòng ban chức tổ hội thảo nghề hội nghị khách hàng VIP tham gia hội chợ việc làm Đề xuất với lãnh đạo công ty việc xử lý đại lý vi phạm kĩ luật, lý đại lý khơng có doanh thu khen thưởng đại lý có thành tích tốt cơng việc - Cơng ty có khóa huấn luyện dành riêng cho Trưởng ban : kỹ Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 29 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn quản lý nhóm, kỹ thuyết trình nhằm trang bị cho Trưởng ban kiến thức cần thiết hỗ trợ cho công việc họ Chịu nhiều áp lực công việc , nên cơng ty có chế độ đãi ngộ hợp lý : hàng tháng hoa hồng khai thác , thù lao quản lý , cịn có thưởng vượt kế hoạch Ngồi ra, cịn có chương trình thưởng theo quý, theo năm , chương trình thi đua chuyến du lịch thú vị nước cho trưởng ban xuất sắc - Trưởng nhóm : người trực tiếp hỗ trợ đại lý khai thác, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn đại lý làm thủ tục kê khai giấy yêu cầu bảo hiểm, báo cáo tư vấn viên, biên lai thu phí … Hàng tháng, đề kế hoạch kinh doanh tháng, kế hoạch tuyển dụng đại lý cho trưởng ban Giống Ban , Hàng tháng nhóm họp nhóm với từ 3-4 lần / tháng, chia kinh nghiệm Thù lao cho trưởng nhóm tương tự trưởng ban gồm nhiều khoản thưởng theo lực trưởng nhóm - Đại lý : người đem doanh thu cho công ty Với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, cộng thêm chế độ hậu mãi, sách quyền lợi hợp lý giúp cho tư vấn viên công ty ngày gắn bó thân thiết 2.4.2 Cơ hội nghề nghiệp thăng tiến : - Cơ hội nghề nghiệp : công ty thường xuyên tổ chức buổi hội thảo nghề nhằm giới thiệu nghề tư vấn bảo hiểm, triển vọng phát triển hội thăng tiến nghề nghiệp Hàng tháng, công ty tổ chức từ – lớp học cho tư vấn viên nhằm trang bị kiến thức cần thiết bắt đầu công việc Ngồi ra, cịn có khóa đào tạo nâng cao nhằm trang bị kiến thức, kỹ nâng cao nghề nghiệp cho tư vấn viên giỏi - Thăng tiến : có đường thăng tiến : Hình 2.8: Chương : Cơng tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 30 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn Thăng tiến theo đường chuyên môn (nguồn :giáo trìnhBảoViệt lập nghiệp) TVV ngoại hạng TVV cao cấp TVV TVV TVV học nghề Hình 2.9 Thăng tiến theo đường quản lý TBanchính thức (nguồn :giáo trìnhBảoViệt lập nghiệp) TBan dự bị T nhóm thức T nhóm dự bị TVV Dù theo đường , tư vấn viên đạt chế độ thỏa đáng, hoàn toàn xứng đáng với nỗ lực thân họ 2.4.3 Phân loại đại lý : Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 31 Khóa luận tốt nghiệp : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn - Theo trình độ đại lý : Hình 2.10 TRÌNH ĐỘ ĐẠI LÝ THEO THỐNG KÊ KHÁC 5% ĐH 15% CD VÀ THCN 10% THPT 70% Phân loại đại lý theo trình đợ đại lý Nguồn : tác giả tởng hợp Theo biểu đồ trình độ đại lý đa phần tốt nghiệp THPT, tương lai gần cơng ty có nhiều sách thu hút nhiều lực lượng tư vấn viên có trình độ cao -Theo chức công việc : Đại lý chuyên thu phí : đơn đốc, thu phí khách hàng, giải yêu cầu khách hàng liên quan đến việc thu phí bảo hiểm Trực tiếp thu phí khách hàng Hiện cơng ty có nhóm chun thu theo địa bàn, hỗ trợ cho đại lý chuyên khai phục vụ khách hàng tốt Đội ngũ chuyên thu đào tạo đại lý chuyên nghiệp, họ trực tiếp vừa khai thác vừa làm nhiệm vụ thu phí Thù lao đại lý chuyên thu gồm nhiều khoản : lương cứng + thưởng + phụ cấp quản lý ( có ) Đại lý chuyên khai thác : chức chuyên khai thác, tuyển dụng đại lý ,tham gia công tác hỗ trợ đại lý 2.5 Công tác tuyển dụng đào tạo : Chương : Công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 32