Câu 1 Trình bày và phân tích mối quan hệ giữa 3 quy luật kinh tế cơ bản trong nền kinh tế thị trường bằng sơ đồ mạng Câu 2 Trình bày và phân tích mối quan hệ giữa 3 quy luật kinh tế cơ bản trong nền k[.]
Câu 2: Trình bày phân tích mối quan hệ quy luật kinh tế kinh tế thị trường sơ đồ mạng Điều có ý nghĩa phát triển kinh tế - xã hội nói chung? Trả lời: Trong hệ thống quy luật có nhiều loại, thơng thường người ta phân loại quy luật thành nhóm: quy luật tự nhiên, quy luật xã hội, quy luật kinh tế Trong hiểu quy luật kinh tế mối liên hệ vật, tượng về: chất, khách quan, nhân quả, phổ biến, lặp lặp lại, bền vững trình hoạt động kinh tế Trong kinh tế thị trường tất yếu phải có quy luật cầu cung, quy luật cạnh tranh, quy luật giá trị quy luật người mua Ta xét quy luật kinh tế: - Quy luật cầu cung: Quy luật đòi hỏi chủ thể kinh tế phải xác định lượng cầu lượng cung loại hàng hố nhóm hàng hố thị trường, từ xác định điểm cân nhằm tối đa hoá lợi nhuận - Quy luật cạnh tranh: Đòi hỏi chủ thể kinh tế phải vươn lên giành lấy toàn mảng thị trường để tồn tại, tăng trưởng phát triển thông qua phương pháp thủ đoạn cạnh tranh như: + Công nghệ tiên tiến để sản xuất sản phẩm chất lượng cao, bền, đẹp, giá rẻ + Không đối đầu với đối thủ mạnh + Quan tâm đến lợi ích đối thủ + Trường vốn + Lợi dụng ưu đãi sức mạnh quân hành + Liên kết, liên doanh thành tập đoàn + Các thủ đoạn ma giáo: làm hàng giả, trốn thuế + Thủ đoạn trái đạo lý: dùng mỹ nhân kế để tranh thủ cạnh tranh lượng sản phẩm tăng từ Q1 lên Q2 + Do giá cao sản lượng bán nhiều nên người mua dừng lại, người bán không tiêu thụ nên hạ giá xuống P3 (P1 < P3 < P2) thu hẹp sản xuất từ sản lượng Q sản lượng Q3 (Q1 < Q3 < Q2) Nhờ giải pháp số sản phẩm người sản xuất bán Quy luật chi phối cầu - cung - giá - cạnh tranh tiếp tục cuối kết thúc điểm I (điểm cân kinh tế) điểm thị trường chấp nhận mức cầu mức cung với giá hợp lý cho người bán người mua - Quy luật giá trị: đòi hỏi chủ thể kinh tế phải xác định điểm ngang giá (gặp cầu cung), giá trị sản phẩm khẳng định thời điểm Vì chủ thể kinh tế phải có sách giá hợp lý để kinh doanh có lợi Chính sách giá có loại: sách giá thấp sách giá cao để khuyến khích người tiêu dùng nhằm tăng quy mơ hàng hố tăng lợi nhuận Tại điểm ngang giá (cân kinh tế), người bán đạt lợi nhuận lớn + Nhờ quy luật chi phối tác động vào thị trường mà khuyến khích đổi công nghệ tiên tiến, tạo sản phẩm chất lượng cao, cải tiến cách tổ chức quản lý cuối thúc đẩy xã hội phát triển - Ba quy luật có mối quan hệ mật thiết với nhau, đan xen lẫn nhau, thực tế không tách rời mà đồng thời tác động vào hoạt động kinh doanh Có thể biểu mối quan hệ sơ đồ mạng: - Ngoài ba quy luật nêu trên, kinh tế thị trường chịu Q N Q2 A I Q* B P1 + Người mua không mua hết hàng, để nâng cao sức mua phải chiêu thị quảng cáo Ý nghĩa: Việc nghiên cứu quy luật kinh tế có ý nghĩa lớn phát triển kinh tế xã hội Quy luật cung cầu đòi hỏi nhà nước, nhà sản xuất kinh doanh phải thường xuyên nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng để sản xuất loại hàng hoá cho phù hợp, tránh tình trạng dư thừa thiếu hụt Quy luật cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải ứng dụng tiến khoa học công nghệ đại vào sản xuất kinh doanh để cắt giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm chất lượng sản phẩm khơng giảm, nhằm tối thiểu hố chi phí tối đa hố lợi nhuận Quy luật cạnh tranh làm cho I: Ngang giá (điểm cân kinh tế) D Tại đểm I: Q* x P*; TPr = max C Q1 + Người mua thượng đế người bán Vì vậy, phải bán thị trường cần khơng phải bán có S E Q3 chữ tín sau mua, phải thực tốt dịch vụ hậu như: đóng gói, bảo hành, vận chuyển, tốn, khuyến D P3 P* + Mới đầu sản phẩm đưa vào thị trường với đơn giá P1 sản lượng sản phẩm Q1, nhu cầu tiềm N Do N > Q1, phản ứng người bán thị trường nâng giá sản phẩm từ P1 lên P2 (P2 > P1), có lãi lớn, quy mơ sản xuất phát triển sản P2 P chi phối quy luật khác, hay nói cách khác cịn có hàng loạt quy luật kinh tế khác tác động quy luật người mua: + Người mua mua sản phẩm phù hợp với trí tưởng tượng họ người bán phải đáp ứng điều + Người mua muốn người bán phải giữ doanh nghiệp cạnh tranh với ngày gay gắt hơn, khơng tn thủ quy luật bị đào thải Các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã đẹp, đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Quy luật giá trị nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng kinh tế chu kì, phân hố giàu nghèo, cạnh tranh khơng lành mạnh… Chính Nhà nước ta cần phải nghiên cứu quy luật giá trị để kích thích hình thức kinh doanh lành mạnh, đồng thời phải trừng trị hình thức làm ăn phi pháp như: hàng giả, hàng chất lượng, trốn thuế,… Ví dụ: Từ 1986 trước nước ta thực thi mô hình kinh tế tập trung quan liêu bao cấp , sau nhờ vận dụng QLGT thông qua đổi kinh tế, nước ta chuyển sang xây dựng phát triển mơ hình kinh tế thị trường định hướng XHCN, nhờ đưa nước ta khỏi khủng hoảng kinh tế đạt thành tựu đáng kể Nhà nước thông qua việc ban hành, sử dụng pháp luật , sách kinh tế, sách xã hội thực lực kinh tế để điều tiết thị trường nhằm phát huy mặt tích cực hạn chế phân hoá giàu nghèo tiêu cực xã hội khác, thúc đẩy sản xuất phát triển lưu thơng hàng hố, ổn định, nâng cao đời sống nhân dân Ví dụ: Ban hành Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư… Tự làm ,…., Câu 3-4: Các nguyên tắc quản trị kinh doanh Trả lời: Việc quản trị kinh doanh giống họat động khác, không tuân thủ quy luật có liên quan tới q trình kinh doanh khó thành cơng q trình điều hành kinh doanh Nguyên tắc quản trị kinh doanh nguyên tắc đạo tiêu chuẩn, hành vi mà chủ thể kinh doanh phải tuân thủ trình kinh doanh Những nguyên tắc mối liên hệ, quan hệ tất yếu phận hợp thành hệ thống quản trị, xác định phương thức, phương pháp tác động chủ thể quản trị vào trình kinh doanh Để thấu hiểu nguyên tắc quản trị kinh doanh, ta nghiên cứu nguyên tắc sau đây: Nguyên tắc phải tuân thủ pháp luật thông lệ kinh doanh: - Pháp luật hệ thống quy tắc xử chung có tính bắt buộc đặt ra, bảo vệ buộc người thể chế chịu tác động phải tuân thủ Pháp luật thể ý chí giai cấp thống trị, ràng buộc Nhà nước quan quản lý vĩ mô cá nhân, tổ chức theo định hướng phát triển xã hội, vi phạm bị xử lý biện pháp hành chính, kinh tế chế tài phù hợp khác Bất kỳ người kinh doanh bắt buộc phải tuân thủ pháp luật phải “né tránh” để bị pháp luật xử lý - Thông lệ kinh doanh quy ước mang tính bắt buộc tổ chức, cá nhân họăc bên tham gia kinh doanh (“cuộc chơi”), vi phạm thông lệ kinh doanh bị lọai khỏi “cuộc chơi” Thông lệ kinh doanh phải phù hợp với pháp luật, không trái pháp luật, pháp luật (như: SA800 Mỹ) Nguyên tắc phải xuất phát từ thị trường khách hàng: Suy cho cùng, hiệu kinh doanh phụ thuộc vào người mua (khách hàng), chủ thể kinh doanh phải thu hút số lượng khách hàng cần thiết để tồn phát triển Trong quản trị kinh doanh phải biết nghiên cứu thị trường phải nắm giữ thị phần định để kinh doanh có lãi Đó phải thực tốt chiến lược marketing hỗn hợp gồm nội dung (còn gọi 4P): Sản xuất (Products): xác định sản xuất gì, sản xuất nào, sản xuất cho - Giá (Price): xác định giá cao, hay giá thấp - Phân phối, bán hàng (Place): Thiết lập hệ thống kênh phân phối bán hàng - Chiêu thị, hậu (Promotion): thu hút khách hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng Nguyên tắc đòi hỏi chủ thể kinh doanh phải nắm vững vòng đời sản phẩm để luôn đổi chiến lược sản phẩm thích nghi với thị trường vốn ln biến đổi Nguyên tắc hiệu thực: - Hiệu thước đo trình độ sản xuất, kinh doanh chủ thể kinh tế Tức cách, với sở vật chất, kỹ thuật, tài nguyên, lực lượng lao động định sản xuất khối lượng cải, vật chất, tinh thần nhiều nhất; hay nói cách khác cho kết họat động sản xuất kinh doanh đạt mức lớn khả cho phép biến thành thực - Vì ngun tắc địi hỏi tính tóan họat động chủ thể kinh doanh phải đạt mục tiêu đề cách thích hợp an tịan Chỉ có hiệu tạo lợi nhuận tối đa Hiệu đánh giá qua tiêu sau: Trong đó: E: Hiệu tuyệt đối e: Hiệu tương đối Ki: Thu nhập năm thứ i Ci: Chi phí năm thứ i C: Chi phí ban đầu n: Kỳ thời gian (năm) mà chủ thể họat động Một hai tiêu chưa phản ánh đủ chất vật, tiêu riêng biệt phản ánh khía cạnh Chi phí ban đầu chi phí năm thứ i hai thời điểm khác nhau, nên kết đánh giá hiệu chưa thật xác Vì vậy, phải chuyển thời điểm để đánh giá giá trị xác Sữ dụng kỹ thuật thời giá tiền tệ, hay gọi giá trị thời gian tiền để chuyển giá trị tiền thời điểm Tiền có giá trị theo thời gian lý sau: - Lạm phát, giảm phát hay cịn gọi có giá, giá Tức với lượng tiền lượng hàng hoá mua đực thời điểm khác khác Ví dụ: Năm 1997, 500.000 đồng/1 vàng; năm 2008, 500.000 đồng/ 1/3 vàng - Chi phí hội khoản bị đi, bị hy sinh khơng thu lựa chọn mà khơng lực chọn Ví dụ: Việc lựa chọn họcnâng cao chuyên môn vào ngày thứ bảy, chủ nhật, hay làm thêm tăng thu nhập - Rủi ro, may mắn Ví dụ: Mua vé số, trúng số may mắn, không trúng rủi ro Vì lý nên để hạch tốn đảm bảo xác cần phải chuyển giá trị tiền mặt thời gian Nếu mặt thời gian đầu kỳ phân tích giá trị tiền gọi giá trị (Pv) Nếu mặt thời gian cuối kỳ phân tích giá trị tiền gọi giá trị tương lai (Fv) Quy ước mang tính tương đối, người hạch tốn chọn hạch tốn thời điểm họ muốn Gọi: r lãi suất, n số năm, Fv giá trị tương lai củ tiền, Pv giá trị tiền Ta có: Fv = Pv * (1+r)n Pv = Fv * / (1+r)n Ví dụ: Một cửa hàng bán xe máy có cách tốn: trả 10 triệu đồng, sau hai năm trả 14 triệu lãi suất vay 15%/năm Chọn cách nào? Fv = 10 * 1/(1+0,15)2 = 13,225 triệu đồng Nguyên tắc kết hợp hài hịa lợi ích: Quản trị kinh doanh thực chất quản trị người, tổ chức hoạt động kinh doanh người với người củng nhu cầu lợi ích Trong lọai lợi ích, lợi ích cá nhân mà lợi ích kinh tế coi quan trọng Tuy nhiên, để tồn phải kết hợp hài hịa, hợp lý lợi ích cá nhân với lợi ích xã hội; lợi ích Nhà nước; lợi ích tập thể; lợi ích bạn hàng kể lợi ích đối thủ cạnh tranh Nguyên tắc chun mơn hóa Là ngun tắc địi hỏi người có chun mơn tập trung phận, đảm bảo cho việc tham mưu cho lãnh đạo định đắn lĩnh vực phụ trách Đây sở để nâng cao hiệu họat động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Đòi hỏi người họat động guồng máy doanh nghiệp phải nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ vị trí cơng tác mình, đồng thời phải ý thức mối quan hệ với người khác, phận chuyên môn khác guồng máy chung doanh nghiệp Câu 1: Các khái niệm kinh doanh, doanh nghiệp, quản trị, quản trị kinh doanh Tại nói quản trị kinh doanh vừa khoa học, vừa nghệ thuật, dẫn chứng thực tiễn Trả lời: Khái niệm kinh doanh Luật Doanh nghiệp Việt nam, định nghĩa điều 4: Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi Vị dụ: Các ngân hàng thương mại thực huy động với lãi suất rg vốn cho vay với lãi suất rv (rg < rv), lợi nhuận tạo chênh lệch lãi suất huy động vốn lãi xuất cho vay Doanh nghiệp tổ chức kinh tế thành lập cách hợp pháp, hoạt động thị trường phải lấy kinh doanh làm hoạt động (Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh) Quản trị tác động có hướng đích nhà quản trị lên đối tượng quản trị để đạt mục tiêu đề thơng qua tiến trình hoạch định, tổ chức, điểu khiển, kiểm tra điều chỉnh (Quản trị kinh doanh tức quản trị sở kinh doanh mà thực chất quản trị người mối quan hệ) Quản trị kinh doanh q trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ doanh nghiệp lên tập thể người lao động doanh nghiệp để sử dụng cách tốt tiềm hội doanh nghiệp hoạt động sản xuất nhằm đạt mục tiêu đề theo luật định thông lệ xã hội + Quản trị kinh doanh khoa học Quản trị tượng xã hội xuất lúc với người, biểu mối quan hệ người với người Quản trị kinh doanh chịu tác động phải đảm bảo phù hợp với vận động quy luật tự nhiên, quy luật xã hội, quy luật kinh tế Trong hoạt động kinh tế, quản trị kinh doanh chịu tác động quy luật cầu - cung, quy luật cạnh tranh, quy luật giá trị, quy luật người mua Vì địi hỏi nhà quản trị kinh doanh phải dựa hiểu biết sâu sắc quy luật khách quan chung riêng tự nhiên, xã hội, kinh tế Từ đó, vận dụng tốt thành tựu khoa học, triết học, kinh tế học tốn học, tin học, điều khiển, cơng nghệ kinh nghiệm thực tế vào thực hành quản trị kinh doanh, đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh tổ chức, giai đoạn cụ thể Có nghĩa, nhà quản trị kinh doanh vừa phải tuân thủ nguyên tắc vừa phải vận dụng cách linh hoạt phương pháp, kỹ thuật quản trị phù hợp điều kiện, hoàn cảnh định (Khoa học chỗ nghiên cứu, phân tích công việc quản trị tổ chức, tổng quát hoá kinh nghiệm tốt thành nguyên tắc lý thuyết áp dụng cho hình thức quản trị tương tự Nó giải thích tượng quản trị đề xuất lý thuyết kỹ thuật nên áp dụng để giúp nhà quản trị hoàn thành nhiệm vụ qua giúp tổ chức thực tốt mục tiêu Quản trị tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị thực chất, tức hoạt động quản trị có ý nghóa trì tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức hoạt động Quản trị cung cấp khái niệm làm tảng cho việc nghiên cứu môn học quản trị chức quản trị sản xuất, quản trị tiếp thị, quản trị nhân viên, quản trị hành chánh, quản trị nhà nước… Quản trị môn khoa học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp phân tích, có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu Quản trị học khoa học liên ngành, sử dụng tri thức nhiều ngành khoa học khác kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, toán học, thống kê…) Ví dụ: Microsoft quản lý phương pháp giao việc, khốn việc, phân cơng nhiệm vụ lấy kết thực nhiệm vụ làm tiêu chí hướng đến mục tiêu cuối cùng, theo quy tắc sau đây: - Khi nhân viên phạm phải sai lầm, sai lầm hợp lý cho việc theo đuổi làm tăng thị phần ca ngợi điều sử dụng chúng gương cho người khác bạn muốn người khác làm - Yêu cầu nhân viên hàng ngày hay hàng tuần phải báo cáo rõ điều họ làm nhằm tăng thị phần sản phẩm lên - Khi nhân viên từ chối nhận rủi ro để làm tăng thị phần giáng cấp nhân viên Việc giáng cấp cách chuyển quan điểm tới tất nhân viên đường an tồn khơng cịn chấp nhận công ty + Quản trị kinh doanh nghệ thuật Vì kết quản trị kinh doanh có phụ thuộc lớn vào tài bẩm sinh, kiến thức tích luỹ, kinh nghiệm, mối quan hệ may mắn nhà quản trị Nghệ thuật kỹ năng, kỹ xảo, bí riêng nhà quản trị, “nhập khẩu” hoàn toàn từ người khác, khoa học hiểu biết kiến thức có hệ thống nghệ thuật sụ tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp lĩnh vực, tình Do đó, địi hỏi người quản trị khơng biết vận dụng có hiệu thành tựu khoa học có vào hồn cảnh cũ thể mà cịn phải tích luỹ vốn kinh nghiệm thân, người để nâng lên thành nghệ thuật, biến thành riêng Quản trị khơng thể học thuộc lịng hay áp dụng theo cơng thức Nó nghệ thuật nghệ thuật sáng tạo Nhà quản trị giỏi bị lầm lẫn họ học hỏi từ sai lầm để trau dồi nghệ thuật quản trị họ, linh hoạt vận dụng lý thuyết quản trị vào tình cụ thể (Trong thực tiễn công tác quản trị, để nâng cao tính nghệ thuật nhà quản trị cần lưu ý đến : + Qui mô tổ chức + Đặc điểm ngành nghề + Đặc điểm người + Đặc điểm môi trường.) Ví dụ: Microsoft ln muốn làm cho nhân viên thật thoải mái, sung sướng công việc Để vậy, họ cho tất nhân viên làm việc thức có văn phịng riêng mình, tất người có khơng gian riêng tư Cịn người làm việc khơng thức hay thực tập nội trú dùng chung văn phòng Với cách quản lý vậy, nhân viên phát huy hết hiệu suất làm việc Khơng phải cơng ty thực cách quản lý thành cơng Đây nghệ thuật quản lý Microsoft Câu 6: Khái niệm, phân loại, tiến trình chức quản trị kinh doanh (Hoạch định) Trả lời: Chức công việc mà chủ thể quản trị (nhà quản trị) bắt buộc phải thực trình quản trị tổ chức đạt mục tiêu đề (Chức hệ thống quản trị tổ chức, gọi tắt chức quản trị nhiệm vụ chung (nhiệm vụ tổng quát) mà hệ thống quản trị phải thực trình quản trị Có nhiều để phân loại chức quản trị.) Phân loại: Căn theo nội dung tác động: - Quản trị sản xuất - Quản trị tài - Quản trị nhân - Quản trị Marketing - Quản trị hành văn phịng Căn theo phương hướng tác động: - Hoạch định - Tổ chức - động viên - Điều khiển - Kiểm tra, điều chỉnh Các chức quản trị (Hoạch định): + Hoạch định: Là chức tất chức quản trị kinh doanh gắn liền với việc lựa chọn chương trình hoạt động tương lai doanh nghiệp Là việc đề mục tiêu công việc cần phải thực để đạt mục tiêu đó, cơng việc xếp theo thời gian thành kế hoạch Như vậy, hoạch định định trước xem phải làm gì, làm nào, làm… để làm cho việc xẩy phải xẩy khơng xẩy theo hướng có lợi cho doanh nghiệp dựa sở mục tiêu chung tổ chức có tính đến chi phối quy luật khách quan lên yếu tố, khía cạnh bên nội bên ngồi mơi trường + Mục tiêu: Mục tiêu kết mà tất hoạt động quản trị cần hướng tới tương lai Hoạch định phương tiện để bảo đảm tất việc thược nhằm tiến tới tiêu tiêu Mục tiêu doanh ngiệp phân loại theo nhiều cách khác nhau: - Theo tính chất: Mục tiêu định lượng Mục tiêu định tính - Theo nội dụng: Mục tiêu khinh tế Mục tiêu xã hội - Theo phạm vi có: Mục tiêu chung doanh nghiệp Mục tiêu phận Hoạch định đạt kết xác định mục tiêu xác đáng, ngược lại khơng xác định mục tiêu xác đáng q trình hoạch định nói riêng hoạt động quản trị nói chung tiến hành cách ngẫu nhiên, phương hướng Mục tiêu xác đáng mục tiêu xác định rõ ràng, phù hợp với yếu tố bên bên ngồi có thống cấp cấp dưới.’ + Ý nghĩa: Hoạch định chức quan trọng cần thiết tổ chức, doanh nghiệp, lĩnh vực Bất kỳ nhà quản trị cho dù cấp bậc phải làm công tác hoạch định Tuy nhiên cấp cao cơng tác hoạch định lại quan trọng bở lẽ kết ảnh hưỡng trực tiếp đến kết hoạt động toàn tổ chức - Hoạch định giúp doanh nghiệp chủ động đối phó với khơng ổn định tương lai liên quan đến nội ngồi mơi trường - Hoạch định nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp nên phận, thành viên tập trung ý vào việc để đạt mục tiêu thống hoạt động tương tác phận tổ chức - Công tác hoạch đinh sở quan trọng để thực chức khác tiến trình quản trị kinh doanh có hiệu + Phân loại: Theo thời gian, hoạch định thường chia làm hai cấp độ: Hoạch định dài hạn hoạch định cho thời gian thực kéo dài từ năm trở lên, gọi hoạch định chiến lược Hoạch định ngắn hạn hoạch định cho thời gian thực năm, kế hoạch chi tiết vạch nhằm thực mục tiêu đưa kế hoạch tổng thể, gọi hoạch định chiến thuật, hoạch định tác nghiệp, hoạch định cụ thể Hoạch định tiến trình gồm nội dung: - Định mục tiêu mà doanh nghiệp cần phải đạt thời kỳ, tức định phải làm - Tìm cách thực định thơng qua việc xây dựng hệ thống gồm kế hoạch: kế hoạch chiến lược kế hoạch chiến thuật Để thực hai nội dung hoạch định nhà quản trị thường phải theo trình tự theo sáu bước sau: * Bước 1: Nhận thưc tổng quát hội (thơi cơ) - Đánh giá xác doanh nghiệp đâu? Điểm yếu điểm mạnh doanh nghiệp chổ nào? - Các tác nhân bên doanh nghiệp? Các điểm thuận lợi cần khai thác? Các đối thủ cạnh tranh gồm ai? tiềm năng, thủ đoạn xu họ tương lai? - Các hội hi vọng tương lai gì? Và hy vọng đạt từ việc khai thác hội đó? Các rủi ro, tai hoạ, mà doanh nghiệp cần lưu ý đề phịng? Thường tiến hành thơng qua phân tích ma trận SWOT * Bước 2: Xác định mục tiêu cần đạt cần giải vấn đề liên quan đến câu hỏi sau: Doanh nghiệp cần đạt điều gì? để đạt mục tiêu thì: - Doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nào? - Vị trí dự kiến daonh nghiệp thị trường? - Mức độ tăng trưởng mặt cần phải nào? Bao nhiêu? - Các quan hệ với môi trường xã hội quan hệ nội cần xử lí hồn thiện? Cần lưu ý rằng, việc xác định mục tiêu không dừng lại chỗ xác định trạng thái cần phải đạt đạt cho tổ chức vấn đề quan trọng sở cân điều kiện cụ thể Nhà quản trị cần phải biết khai triển mục tiêu chung thành mục tiêu nhiệm vụ cụ thể cho phận guồng máy tổ chức doanh nghiệp cách hợp lý, có bố trí nguồn lực hữu hiệu vào việc thành đạt vấn đề cụ thể * Bước 3: Thiết lập tiền đề, giả thuyết đặt nhằm thực mục tiêu bước Tiền đề hoạch định giả thuyết hoàn cảnh trường hợp xác định thơng qua dự đốn Ngồi ra, kế hoạch thực daonh nghiệp tiền đề quan trọng cho công tác hoạch định Các nhà doanh nghiệp đại thực tốt công việc dự báo phát triển kinh tế thị trường Tất nhiên có sai lệch định, nhìn chung, đảm bảo xác cơng tác hoạch định đạt doanh nghiệp dự đốn tồn mơi trường hoạt động Nhà quản trị phải biết chọn lựa tiền đề trực tiếp liên quan đến hoạt động doanh nghiệp để từ đến trí cao việc xây dựng triển khai kế hoạch * Bước 4: Xây dựng phương án hành động, đưa phương án khả thi Trên sở phân tích đánh giá tình hình trạng doanh nghiệp, mục tiêu xác định xem xét tiền đề liên quan, hội mối nguy hiểm xả tương lai Nhà quản trị phải tìm giải pháp hành động khác để hoàn thành mục tiêu cách an tồn hiệu Điều địi hỏi nhà quản trị phải biết hạn chế số lượng giải pháp tiêu để lại phương án hành động có nhiều triển vọng * Bước 5: Lượng giá lựa chọn phương án tối ưu Đánh giá định lượng Từ kết tính tốn chi phí kết mang lại phương án để xác định hiệu nó, cân nhắc, so sánh tính khả thi, mức độ rủi ro ưu khuyết điểm để chọn lựa phương án chiếm ưu để đưa vào tổ chức thực Bước quan trọng phức tạp khó khăn, đặc biệt trường hợp có nhiều phương án phương án lại có q nhiều thơng số cần phải xác định đòi hỏi nhà quản trị phải biết sử dụng phương pháp phân tích chun mơn, kỹ thuật tốn với trợ giúp máy tính điện tử chọn lựa phương án hành động tối ưu * Bước 6: Xây dựng kế hoạch để hỗ trợ cho kế hoạch Một kế hoạch (chiến lược) cần đến hệ thống kế hoạch phụ trợ Thông qua việc xây dựng đưa vào tổ chức thực hệ thống kế hoach phụ trợ (tác nghiệp) cách đồng bộ, nhịp nhàng có hiệu kế hoạch tiến triển theo dự kiến Hay nói cách khác hoạch định dừng lại mức độ hình thành kế hoạch chính, kế hoạch triển khai thơng qua kế hoạch phụ trợ thường kế hoạch thu dụng nhân cơng, huy động vốn, cung ứng máy móc thiết bị, quảng cáo Một chiến lược tốt lại thất bại việc xây dựng thược kế hoạch tác nghiệp Để thực thi chiến lược cách có kết quả, trước hết nhà quản trị phải thông báo chúng cách rõ ràng cho cấp dưới, phải hưỡng dẫn họ xây dựng kế hoạch cách chắn để đảm bảo kế hoạch góp phần vào việc phản ánh thực chiến lược mục tiêu chung Câu 7: Trình bày phân tích vấn đề quản trị nhân sự, phân tích ý nghĩa quản tri kinh doanh Cho ví dụ thực tiễn Trả lời: + Cơng tác tổ chức việc bố trí, xếp phận, đơn vị, người đảm bảo tính thống hệ thống Xác định trách nhiệm, quyền hạn, nghĩa vụ, quyền lợi mối quan hệ phận, đơn vị, người nêu Tìm biện pháp để động viên kích thích tinh thần làm việc cán bộ, nhân viên Một số biện pháp để động viên kích thích tinh thần làm việc: - Bố trí người phù hợp với cơng việc sở trường - Khách quan, công không thiên vị, định kiến - Khen thưởng, xử phạt mức, lúc, chỗ + Tuyển dụng nhân lực: Tuyển dụng tiến trình tìm kiếm, thu hút tiến hành tuyển chọn ứng viên thích hợp cho doanh nghiệp * Khi tuyển dụng nhân lực nhà quản trị cần giải vấn đề sau: ** Xác đinh nhu cầu nhân lực nguồn cung cấp - Nhu cầu nhân lực dựa sở: Chiến lược phát triển hoạt động doanh nghiệp Kế hoạch hoạt động thời kỳ Sự biến động lực lượng lao động doanh nghiệp - Nhu cầu nhân sự: Có thể bổ sung nguồn bên bên doanh nghiệp Nguồn bên bao gồm đề bạt hay thuyên chuyển nhân từ phận khác tới Nguồn bên ngồi thơng qua việc tuyển dụng nhân viên ** Xác định yêu cầu công việc tiêu chuẩn người lao động để làm tuyển dụng: Trong thực tế có nhiều trường hợp xuất phát từ đặc điểm người để tìm cơng việc thích hợp cho họ Đây cách bố trí thiếu khoa học, bất hợp lý dẫn đến hiệu Muốn tổ chức hoạt động có hiệu trước hết nhà quản trị phải mô tả công việc, sau chuyển hố u cầu nội dung công việc thành đặc trưng cá nhân (thể chất, tinh thần, kỹ năng, xúc cảm, xã hội ) * Thủ tục chọn lựa nhân viên: Thủ tục chọn lựa nhân viên hoạt dộng nhằm xác định ứng viên thích hợp với u cầu địi hỏi cơng ty Để đạt điểu đó, người ta thường tạo hệ thống rào cản để loại bớt người khơng thích hợp Có vấn đề cần quan tâm nói đến thủ tục chọn lựa - Xác định phận chịu trách nhiệm công tác tuyển chọn: Thông thường phận tổ chức nhân chịu trách nhiệm công tác tuyển chọn, cần lưu ý đến mối quan hệ phận trực tuyến nơi sau ứng viên vào làm việc phận tham mưu chuyên gia tuyển chọn nhân - Thiết lập hệ thống rào cản: Xem xét tóm tắt lý lịch, thư hay đơn xin việc Phỏng vấn người qua bước Đây bước quan trọng Kiểm tra nghiệm trí thức, tay nghề Khám sức khoẻ + Đào tạo huấn luyện phát triển nghề nghiệp cho nhân viên - Đào tạo huấn luyện nhân viên: Mục đích đào tạo huấn luyện làm cho nhân viên thu nhận làm quen với công việc, với đơn vị, hiểu rõ trách nhiệm nghĩa vụ, điều chỉnh lại hiểu biết mong đợi không thực tế để họ ý thức mục tiêu, triết lý, lịch sử, truyền thống, sách điều lệ doanh nghiệp, giúp họ sớm hoà nhập với tập thể Mặt khác, thông qua đào tạo huấn luyện để truyề đạt, cập nhật kỹ cần thiết để họ khỏi bị lạc hậu trước tiến kỹ thuật công nghệ * Có ba kỹ cần huấn luyện cho nhân viên thuật Kỹ kỹ Kỹ quan hệ đối xử Kỹ giải vấn đề * Các hình thức huấn luyện, đào tạo thường sử dụng gồm: Làm quen với nghề nghiệp: cung cấp thông tin cần thiết để định hướng cho nhân viên hiểu biết doanh nghiệp sách doanh nghiệp Tại nơi làm việc: thông qua quan sát dẫn cấp Ngoài nơi làm việc: Gửi học, tập huấn, tham quan trung tâm, trường, viện doanh nghiệp Các phương pháp khác: Dự buổi thưyết trình, thảo luận, buổi trao đổi kinh nghiệm, hội thi… - Phát triển nghề nghiệp cho nhân viên: Việc phát triển nghề nghiệp cho nhân viên nhằm tìm cách thích ứng khả nguyện vọng họ phù hợp với nhu cầu tổ chức * Thực tốt công tác mang lại nhiều ý nghĩa: Bảo đảm tài nguyên cần thiết cần thiết sẵn có cho doanh nghiệp trước biến động tương lai Cải thiện khả tổ chức việc thu hút giữ lại người có lực Bảo đảm cho thành viên có điều kiện phát triển * Việc phát triển nghề nghiệp kích thích cách: - Giao phó cho nhân viên nhiệm vụ có tính thách đố để họ cố gắng nhằm thể khả thân Nếu thành cơng họ dể dàng vượt qua khó khăn - Thơng báo cần người vào chổ trống có ghi rõ yêu cầu để nhân viên biết tự phấn đấu - Cố vấn nghề nghiệp người quản lý phụ trách điều sau đây: Tìm hiểu nguyện vọng nhu cầu nhân viên thời gian định Đánh giá hội có mức độ thực tế nguyện vọng nhân viên Đưa lời khuyên nhằm giúp nhân viên tự cải thiện để đáp ứng hội Xây dựng kế hoạch giao phó nhiệm vụ để nhân viên tăng cường phát triển nghề nghiệp + Chế độ đãi ngộ: Bao gồm vật chất tinh thần - Vật chất, tài chính: Chế độ lương, khen thưởng - Tinh thần: tuyên dương, hội thăng tiến, công việc hứng thú, môi trường làm việc thuận lợi + Đánh giá lực thực công việc nhân viên: - Mục đích: Cung cấp thơng tin làm sở để bồi dưỡng, đào tạo, xếp lại, trả lương, khen thưởng, đề bạt loại bỏ kích thích, động viên nhân viên thông qua điều khoản đánh giá, ghi nhận hỗ trợ Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm - Phương pháp: Phổ biến phương pháp thang điểm (truyền thống) Phương pháp quan sát hành vi trực tiếp, thủ trưởng trực tiếp thực Phương pháp đáng giá theo mục tiêu, theo khối lượng cơng việc hồn thành so với mục tiêu đề trước Phương pháp xếp hạng luân phiên Phương pháp so sánh cặp Phương pháp định lượng Ý nghĩa: Quản trị nhân có ý nghĩa đặc biệt quan sản xuất kinh doanh, vấn đề sống doanh nghiệp Đảm bảo cho doanh nghiệp ln có máy hoạt động thống nhất, đồng đều, linh hoạt Giúp cho doanh nghiệp bố trí người, việc, lao động có trình độ chun mơn phù hợp, có tay nghề cao, thực có hiệu cơng việc doanh nghiệp Quản trị nhân tốt tạo điều kiện cho doanh nghiệp chuẩn bị đội ngũ nhân viên kế cận, đáp ứng nhu cầu ngày cao công việc Ví dụ: Doanh nghiệp A sau nhiều năm hoạt động hiệu cố gắng tìm vấn đề để khắc phục Kết doanh nghiệp kết luận là: Sự hiệu việc bố trí người không hợp lý, chưa phù hợp với chuyên mơn, tay nghề người lao động Sau đó, doanh nghiệp A tiến hành xếp, bố trí lại lao động cho hợp lý Các năm sau đó, công ty làm ăn hiệu quả, doanh thu ngày tăng Câu 9: Các phương pháp xây dựng cấu tổ chức Trình bày phân tích (vẽ sơ đồ) ưu nhược điểm kiểu cấu tổ chức doanh nghiệp Trả lời: I Có thể hiểu tổ chức tập hợp người tổ chức theo cấu định để hoạt động lợi ích chung Trong tổ chức, thành viên ý thức vai trị, trách nhiệm, quyền lợi pháp: tác cách nhanh chóng, kịp thời Kiểu cấu tổ chức sử dụng cho quy mô nhỏ, chủ yếu hộ gia đình như: quán ăn, cửa hàng nhỏ II Các phương - Đi từ tổng hợp đến chi tiết: Trước hết xác định mục tiêu, sau xây dựng máy tổng thể đến chi tiết hoá cho phận - Đi từ chi tiết đến tổng hợp (quy nạp): Hồn tồn, khơng hoàn toàn Sơ đồ: Chủ quán Bếp ăn - Kết hợp hai phương pháp nêu (thường dùng thực tế) III Cơ cấu tổ chức xếp phận, đơn vị, người thành hệ thống để đảm bảo tính thống Xác lập mối quan hệ nghiệp vụ quyền hành cá nhận, đơn vị, nhằm thiết lập môi trường thuận lợi cho hoạt động đạt mục tiêu chung tổ chức: Các kiểu cấu Cơ cấu tổ chức theo kiểu giản đơn: Mơ hình máy đơn giản tổ chức dạng thấp, thường có đến cấp, cấu gồm cấp cấp Vai trò nhà quản trị chủ sở hữu doanh nghiệp tập trung vào người, tấc định tổ chức người làm quyền tập trung vào người nên thường có tầm quản trị rộng - Ưu điểm: Đơn giản, gọn nhẹ, linh hoạt, tốn - Nhược điểm: Dễ bị khủng hoảng tải gặp yếu tố bất ngờ nhà quản trị khơng thểgiải hết cơng Phịng tài vụ Phục vụ Thah toán Cơ cấu tổ chc theo kiu chc nng: Là cấu đợc tổ chức dựa chuyên môn hoá theo chức công viÖc Trong hệ thống cấu tổ chức thành lập đơn vị chức năng, nơi tập hợp người có chun mơn thực tham mưu cho lãnh đạo lĩnh vực chun mơn Kiểu cấu tổ chức phổ biến cấp Bộ, Sở - Ưu điểm: Sử dụng tài nguyên có hiệu hơn, phát huy sáng tạo, tham mưu cho lãnh đạo định sát, lĩnh vực chuyên môn phân công Thuận tiện đào tạo Dễ dàng kiểm tra Khơng địi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức tồn diện - Nhược điểm: Đôi để xảy mâu thuẩn đơn vị chức Vì đơn vị chức thường nặng theo đuổi mục tiêu riêng mà quên mục tiêu chung Trách nhiệm nặng người quản trị cấp cao tổ chức phối hợp hoạt động Các nhà quản trị thường thiếu nhãn quan tổng hợp tồn tổ chức, cơng tác đề bạt, bổ nhiệm chức danh gặp khó khăn Giám đốc sở Sơ đồ Văn phòng Phò tổ chức Cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến: Cơ cấu quản lý trực tuyến kiểu tổ chức máy mà cấp quản lý nhận mƯnh lƯnh tõ mét cÊp trªn trùc tiÕp HƯ thèng trực tuyến hình thành đờng thẳng rõ ràng quyền lệnh trách nhiệm từ lÃnh đạo cấp cao đến cấp cuối Cơ cấu kiểu đòi hỏi ngời quản lý cấp phải có hiểu biết tơng đối toàn diện lĩnh vực Trong cấu tổ chức có đơn vị hoạt động có tính độc lập tương đối Thường thấy ngành: Bưu chính, Điện lực, Ngân hàng, doanh nghiệp nhỏ - Ưu điểm: Có kế hoạch hoạt động độc lập Khắc phục tình trạng tải vị trí, phức tạp hoạt động đơn vị chức quy mô tổ chức lớn mạnh Đảm bảo chế độ thủ trưởng Người thừa hành nhận mệnh lệnh từ người lãnh đạo cấp trực tiếp Chế độ trách nhiệm rõ ràng Đây kiểu cấu tổ chức phổ biến Việt nam Các đơn vị, phận hệ thống cấu tổ chức có mối quan hệ chức mối quan hệ trực tuyến - Ưu điểm: Có đầy đủ phận nên thuận lợi phối hợp hoạt động hoàn thành mục tiêu chung, đảm bảo thích nghi cho phận Các định đưa thường xác cao Tạo điều kiện cho giám đốc trẻ (có đủ ưu điểm trực tuyến, chức năng) - Nhược điểm: Cồng kềnh, nhiều tầng nấc dễ dẫn đến tình trạng quan liêu linh hoạt, đáp ứng chậm thay đổi mơi trường; chi phí quản lý lớn Dễ xảy mâu thuẩn đơn vị trực tuyến đơn vị chức Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức theo kiểu ma trận (dự án): Đây dạng mô hình, ngày áp dụng nhiều thực tiễn Cơ cấu kiểu ma trận cho phép lúc thực nhiều dự án Sản xuất nhiều loại sản phẩm khác Cơ cấu người lãnh đạo theo tuyến theo chức giúp đỡ người lãnh đạo theo đề án Trong cấu thành viên phận trực tuyến với phận chức gắn liền với việc thực đề án khu vực định Thường thấy tổ chức Dự án, Hệ thống công nghệ thông tin, phần mền quản lý, mạng nội - Ưu điểm: Hiện đại, tiện lợi, có tính khoa học cao, giải cơng việc nhanh chóng Đơn vị trực tuyến Đơn vị chức Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức - Nhược điểm: Tốn kém, địi hỏi người quản trị, sử dụng phải có trình độ định (Lắp đặt máy, cài đặt phần mềm, viết tài liệu, tập huấn ) - Nhược điểm: Phụ thuộc tốn tài Người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện Hạn chế việc sử dụng chun gia có trình độ Dễ dẫn đến cách quản lý gia trưởng Sơ đồ: Lãnh đạo Sơ đồ: Tài Giám đốc Bưu điện tỉnh Kỹ thuật Nhân Bưu điện huyện Quản đốc Đốc công Cơ cấu tổ chức theo kiểu hổn hợp trực tuyến, chức năng: Tổ trưởng Dự án A Dự án B Dự án C (Họat động kiểm tra - điều chỉnh chức chung nhà quản trị từ cao cấp đến sở doanh nghiệp, thực chức nhằm mục đích chủ yếu sau: cách xác thành họat động phận nhân viên cấp dưới, cịn có nhiều trường hợp khó đánh giá địi hỏi nhà quản trị phải sử dụng hàng loạt tiêu chuẩn gián tiếp + Làm sáng tỏa xác mục tiêu kế họach + Bước 3: Tiến hành điều chỉnh kịp thời kết thực thấp tiêu chuẩn Nếu so sánh thực tế với tiêu chuẩn mà có khác biệt chấp nhận tiếp tục thực công việc Nếu so sánh thực tế với tiêu chuẩn mà có khác biệt khơng thể chấp nhận phải thực họat động điều chỉnh Việc điều chỉnh sai lệch thường liên quan đến trình thực chức quản trị khác doanh nghiệp thông qua biện pháp cụ thể + Xác định dự đóan chiều hướng thay đổi liên quan đến họat động doanh nghiệp + Phân tích điểm yếu làm ảnh hưởng đến tiến trình chung doanh nghiệp, điều chỉnh kịp thời sai lệch, cải tiến họat động nhằm tiết kiệm công sức, tiền để gia tăng suất, hiệu kinh doanh) - Tiến trình kiểm tra - điều chỉnh gồm 03 bước: Kế họach (Tiêu chuẩn) Đo lường thực tế Điều chỉnh Câu 8: Nêu khái niệm, tiến trình phân tích nội dung chức kiểm tra điều chỉnh quản trị học? sơ đồ minh họa Trả lời: Kiểm tra - điều chỉnh chức quản trị kinh doanh Kiểm tra - điều chỉnh tiến trình đo lường kết thực so sánh với điều hoạch định, nhằm đảm bảo cho họat động doanh nghiệp thực theo kế họach thông qua hệ thống thơng tin phản hồi, từ tiến hành điều chỉnh cần thiết + Một số nguyên nhân phải dẫn đến điều chỉnh + Bước 1: Thiết lập kế họach (tiêu chuẩn), kiểm tra so sánh kết thực tế với tiêu chuẩn xây dựng Tiêu chuẩn tiêu nhiệm vụ cần thực thơng qua nhà quản trị thu dấu hiệu cần thiết để theo dõi tiến trình cơng việc Tiêu chuẩn đặt dạng khác nhau: số công, ngày công, số sản phẩm xuất xưởng, chi phí dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng + Bước 2: Đo lường mức độ hoàn thành thực tế so sánh với tiêu chuẩn đề Ngồi trường hợp đo lường So sánh Sự khác biệt chấp nhận Sự khác biệt chấp nhận - Do lập kế họach không phù hợp thực tế, lúc phải điều chỉnh kế họach (lãnh đạo) - Do nguồn lực yếu thiếu cần phải bổ sung nguồn lực - Do lực phẩm chất cán yếu nên phải đào tạo đào tạo lại - Do nguyên nhân bất ổn định: điều kiện tự nhiện, giá cả, tỷ giá, thể chế trị lúc phải làm tốt công tác dự báo + Một số công cụ kiểm tra - điều chỉnh: - Các báo cáo chuyên môn - Các báo cáo số liệu thống kê - Các báo cáo tài chính: Các Bảng cân đối tài sản, cân đối kế tóan quan trọnh + Để thực chức kiểm tra điều chỉnh có kết mong muốn đỏi hỏi nhà quản trị phải lưu ý số nguyên tắc sau đây: - Bộ máy kiểm tra cần phải thiết kế phù hợp với kế hoạch hoạt động Dn, chức vụ, cấp bậc đối tượng kiểm tra kỷ thuật hệ thống kiểm tra phải phản ánh nội dung kế hoạch chúng thiết kế để theo dõi Công việc kiểm tra phận, lĩnh vực phải xuất phát từ địi hỏi, đặc điểm thu thơng tin cần thiết xác cho hoạt động điều chỉnh - Công việc kiểm tra cần phải thiết kế theo cấp bậc cá tính nhà qt với mục Tiếp tục cơng việc đích nhận dạng giúp nhà qt thu thông tin mà họ hiểu dùng cách xác - Việc kiểm tra phải vạch rõ chổ khác biệt điểm thiết yếu tức nhà QT phải quan tâm đặc biệt tới yếu tố có ý nghĩa quan trọng hoạt động DN - Việc kiểm tra cần phải khách quan: tránh định kiến, đánh giá sai lầm kết thực cấp điều dẫn tới hậu phản tác dụng - Kiểm tra cần phải linh hoạt - Hệ thống kiểm tra cần phải phù hợp với bầu khơng khí tổ chức - Kiểm tra cần phải tiết kiệm (phải xững với chi phí nó) - Phải dẫn đến tác động điều chỉnh Ví dụ: Cơng ty lập kế hoạch sản xuất kinh doanh cho năm dựa vào nhu cầu thị trường Trong trình thực kế hoạch, công ty nhận thấy nhu cầu thị trường sản phẩm mà công ty sản xuất giảm xuống Lúc này, cơng ty cần phải rá sốt, kiểm tra lại trình thực kế hoạch sản xuất từ khâu: thiết kế, sản xuất khâu lưu thơng hàng hố xem có với tiêu chuẩn đề hay không Nếu với tiêu chuẩn nhu cầu giảm yếu tố khách quan như: sản phẩm thay tăng cao Trong trường hợp không phù hợp với tiêu chuẩn đề ra, sản phẩm chất lượng, mắc lỗi kỹ thuật cơng ty cần phải kịp thời điều chỉnh cho phù hợp để tránh tình trạng sản phẩm sản xuất khơng bán gây ứ động vốn sản xuất kinh doanh doanh nghiệp