Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực của trung tâm tài trợ thương mại – ngân hàng tmcp công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM THU HIỀN Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ tên học viên: Phạm Thu Hiền Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thu Thủy Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy giảng dạy chương trình Cao học ngành Quản trị kinh doanh Đại học Ngoại Thương, người truyền đạt cho kiến thức hữu ích làm sở để thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thu Thủy tận tình hướng dẫn tơi thời gian thực luận văn Những hướng dẫn, bảo cho nhiều kinh nghiệm quý báu thời gian thực đề tài Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo cán nhân viên Trung tâm tài trợ thương mại Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi q trình thu thập liệu thông tin cho luận văn Hà Nội, tháng 04 năm 2017 Học viên Phạm Thu Hiền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Lý luận chung quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhânlực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, vai trò phân loại 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực vai trò 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 11 1.2.1 Phân tích công việc 11 1.2.2 Lập kế hoạch nhân 13 1.2.3 Tuyển dụng nhân lực 14 1.2.4 Bố trí sử dụng nhân lực 18 1.2.5.Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.5.1 Xác định nhu cầu lập kế hoạch đào tạo 20 1.2.5.2.Tổ chức thực đào tạo 20 1.2.5.3 Đánh giá hiệu đào tạo 22 1.2.6 Đãi ngộ nhân lực 23 1.3 Một số kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực NHTM giới 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 30 2.1 Tổng quan Trung tâm tài trợ thương mại - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Kết hoạt động năm gần 32 2.1.3 Bộ máy tổ chức quy trình xử lý vận hành: 32 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Vietinbank 37 2.2.1 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc 37 2.2.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch nhân lực 41 2.2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng 43 2.2.3.1 Nguồn lực tuyển dụng 43 2.2.3.2 Phương pháp tuyển dụng 45 2.2.3.3 Quy trình tuyển chọn nguồn nhân lực 45 2.2.4 Thực trạng công tác bố trí, sử dụng lao động TTTTTM 50 2.2.5 Thực trạng đào tạo phát triển, nâng cao trình độ cho người lao động TTTTTM 51 2.2.5.1 Xác định nhu cầu lập kế hoạch đào tạo 51 2.2.5.2 Tổ chức thực đào tạo 54 2.2.6 Thực trạng đãi ngộ cho người lao động Trung tâm tài trợ thương mại 60 2.2.6.1 Đãi ngộ vật chất 60 2.2.6.2 Đãi ngộ tinh thần 66 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 66 2.3.1 Ưu điểm công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại VietinBank 66 2.3.2 Hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại VietinBank 68 2.3.3 Nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI – NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 72 3.1 Phương hướng phát triển Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank thời gian tới 72 3.1.1 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh 72 3.1.2 Định hướng hoạt động quản trị nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại 74 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 75 3.2.1 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc 75 3.2.2 Thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực 76 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 78 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đánh giá chất lượng lao động, sử dụng nguồn nhân lực cách hợp lý 80 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực 80 3.2.6 Thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán nhân viên cách hợp lý 83 3.3 Kiến nghị hồn thiện sách quản trị nguồn nhân lực 87 3.3.1 Kiến nghị với Vietinbank 87 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Ngân hàng nhà nước 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHCTVN : Ngân hàng công thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực L/C : Letter of credit (Thư tín dụng) TCHC : Tổ chức hành TMCP : Thương mại cổ phần TTQT : Thanh toán quốc tế TTTM : Tài trợ thương mại TTTTTM : Trung tâm tài trợ thương mại XNK : Xuất nhập DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Doanh số thị phần Vietinbank năm 2016 32 Bảng 2.2: Số liệu chi tiết nghiệp vụ xuất nhập Vietinbank 32 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Trung tâm tài trợ thương mại giai đoạn 2012-2016 37 Bảng 2.4: Bảng mô tả công việc chuyên viên nghiên cứu phát triển sản phẩm ( phòng Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng (R&D)) 40 Bảng 2.5: Công tác lập kế hoạch nhân lực Trung tâm thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 42 Bảng 2.6: Nguồn tuyển dụng nhân bên bên Trung tâm tài trợ thương mại 49 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại theo phòng ban nghiệp vụ giai đoạn 2012-2016 50 Bảng 2.8: Nhu cầu đào tạo giai đoạn 2014-2016 Trung tâm tài trợ thương mại 51 Bảng 2.9: Nhu cầu đào tạo nhân viên Trung tâm tài trợ thương mại năm 2016 52 Bảng 2.10: Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên thời gian tổ chức đào tạo Trung tâm tài trợ thương mại năm 2016 53 Bảng 2.11: Tổng hợp ý kiến khảo sát người sử dụng lao động công tác tổ chức đào tạo Trung tâm tài trợ thương mại 2016 54 Bảng 2.12: Đối tượng đào tạo Trung tâm tài trợ thương mại giai đoạn 2012-2016 56 Bảng 2.13: Số khóa đào tạo tổ chức Trung tâm tài trợ thương mại giai đoạn 2012-2016 57 Bảng 2.14: Kết khảo sát nhân viên Trung tâm tài trợ thương mại phương pháp đào tạo năm 2016 .58 Bảng 2.15: Bảng tiền thưởng cán phòng Swift ngày 30/4/2016 62 Bảng 2.16: Thanh toán bảo hiểm xã hội tháng 11/2016 64 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Quy mô nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank giai đoạn 2012-2016 34 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn Trung tâm tài trợ thương mại năm 2016 .35 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nguồn nhân độ lực theo tuổi TTTTTM năm 2016 36 Biểu đồ 2.4: Kinh phí đào tạo Trung tâm tài trợ thương mại giai đoạn 2012-2016 59 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các bước tuyển dụng nhân 16 Sơ đồ 1.2: Mơ hình quy trình đào tạo nguồn nhân lực .19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank 33 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn có kết cấu gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương 1: Làm rõ vấn đề lý luận nhân lực, nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực, sâu chi tiết vào bước quy trình quản trị nguồn nhân lực từ phân tích rõ việc quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Bên cạnh luận văn nêu số kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực áp dụng thành công Ngân hàng thương mại nước phát triển giới, rút học kinh nghiệm cho Vietinbank Chương 2: Giới thiệu tổng quan hoạt động kinh doanh, tình hình nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, từ phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank Trong năm qua, công tác quản trị nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại ngày nâng cao đạt nhiều hiệu góp phần to lớn vào hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Công tác đào tạo, phát triển nhân lực đãi ngộ quan tâm thường xuyên hơn, phát huy nội lực tự đào tạo với hình thức, nội dung đào tạo phong phú thiết thực với điều kiện làm việc đồng thời đáp ứng nhu cầu nâng cao, cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với điều kiện Trung tâm tạo điều kiện để củng cố xây dựng đội ngũ cán đủ sức mạnh để lãnh đạo tổ chức thực nhiệm vụ trước mắt lâu dài Bên cạnh ưu điểm chủ yếu nêu trên, năm tới, công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tầm tài trợ thương mại VietinBank cần 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge, Làm để khỏi ném tiền qua cửa sổ, NXB trẻ, Hà Nội 2006 David M.Harris & Randy L.DeSimone, Human Resource Development 5th edition, Rbode Island College 2011 Nicholas Henry, Public Administration and Public Affairs, Pearson Education Inc 2013 Nguyễn Hữu Dũng, Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 2013 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2013 Nguyễn Tiệp, Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 2002 Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải, Giáo trình Quàn trị nhân lực, NXB thống kê, Hà Nội 2008 Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2013 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2008 10 Trần Thị Thái Hà, Đào tạo nhân lực giai đoạn hội nhập phát triển kinh tế, Kỷ yếu hội thảo khoa học kinh tế, NXB giới, Hà Nội 2013 11 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, Báo cáo Ban nội trung ương năm 2016, Hà Nội 2016 12 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2015, Hà Nội 2016 13 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, Báo cáo tổng kết năm thực chương trình tổng thể đào tạo phát triển nhân lực theo công văn 93 553/TGĐ-NHCT ngày 22/9/2010, Hà Nội 2016 14 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội 2017 15 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, phòng kế toán 16 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, phịng tổ chức hành 17 Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, VietinBank vấn tuyển dụng tập trung đợt năm 2016 miền Bắc năm 2016, địa chỉ: https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/events/16/vietinbank-phong-vantuyen-dung-dot-2-2016-tai-mien-bac.html, truy cập ngày 30/3/2017 18 Nguyễn Thị Minh Phước, Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm số nước giới năm 2015, địa chỉ: http://hoinguoidibien.vn/chuyen-dong-24h/phat-trien-nguon-nhan-luckinh-nghiem-o-mot-so-nuoc-tren-the-gioi-3140.aspx, 30/3/2017 truy cập ngày i PHỤ LỤC Phụ lục 1: Chương trình đào tạo khóa học Vietinbank CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO BỔ SUNG DỰ ÁN OGL NGÀY 06-10/07/2016 TẠI HÀ NỘI  Lịch giảng dạy: Thời gian Nội dung 06/07/2016 Tổng quan COA hệ thống OGL Thời lượng Giảng viên (Số tiết) Đào tạo chức phân hệ GL 06/07/2016 Thực hành Đào tạo chức phân hệ AP, AR 07/07/2016 Thực hành Đào tạo chức phân hệ FA 08/07/2016 Thực hành Đào tạo chức phân hệ I&T 09/07/2016 Thực hành Đào tạo chức phân hệ PPP 10/07/2016 Thực hành Trợ giảng ii Nội quy lớp học: HV tham dự lớp học thời gian quy định Sáng: 8h00 đến 11h30; Chiều: 13h30 đến 17h00 Học viên ký tên điểm danh vào đầu buổi học, không ký tên trước, ký dùm Học viên đến trễ sau 10 phút ghi vắng mặt Tham dự đầy đủ buổi học, đảm bảo tham dự tối thiểu 75% thời lượng để tham dự thi/kiểm tra cuối khóa Trường hợp vắng mặt khơng có lý lý khơng đáng báo cáo Trưởng đơn vị không tham dự tiếp lớp học Trong khóa học, cần có tinh thần thái độ học tập nhiệt tình, chun cần Tích cực tham gia phát biểu ý kiến, đặt câu hỏi, thảo luận để nắm vững nội dung truyền đạt để đạt chất lượng cao khóa học Giữ trật tự; không hút thuốc; để điện thoại di động chế độ rung, không trả lời điện thoại lớp; Không thực công việc tác nghiệp lớp Giữ gìn vệ sinh chung lớp học khu vực xung quanh Bảo quản trang thiết bị phòng học Học viên có trách nhiệm bảo mật tài liệu khóa học Trang phục nghiêm túc, lịch đến lớp iii Phụ lục 2: Phiếu khảo sát nhân viên công tác đào tạo PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Thời gian thực hiện: T1/2017 Đối tượng khảo sát: Nhân viên Kính gửi anh chị! Nhằm giúp phịng nhân Ngân hàng xây dựng kế hoạch đào tạo năm với nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân tổ chức, với thời lượng, thời gian, nội dung phù hợp Kính đề nghị anh chị điền đầy đủ thơng tin khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Thơng tin cá nhân Tên: Ngày vào Ngân hàng: Phịng ban: Chức danh/ Vị trí cơng việc I Khảo sát nhu cầu đào tạo nội Anh chị vui lòng cho biết thời gian đào tạo mà anh chị cho phù hợp Có thể có nhiều lựa chọn GIỜ HỌC NGÀY HỌC Các ngày tuần 8h30- 11h30 14h00- 17h00 17h30- 20h30 Ngày nghỉ iv Độ dài chương trình đào tạo thích hợp với anh chị nhất?  Ngắn tháng 1-3 tháng  Kéo dài tháng Anh chị vui lòng cho biết phương pháp đào tạo mà anh chị cho phù hợp với nhất? (có thể chọn nhiều phương pháp)  Cơ quan cử học sở tổ chức đào tạo  Tổ chức hội thảo, hội nghị, khóa học đơn vị  Tự học hỏi thông qua đồng nghiệp trước, lãnh đạo  Học hỏi thông qua luân chuyển công viêc Môn học mà Anh/Chị cho cần thiết cho cơng việc mơn ( tối đa khóa) Nội dung đào tạo STT Kỹ phát triển lực cá nhân Kỹ đàm phán hiệu Kỹ làm việc nhóm Kỹ thuyết trình trình bày Kỹ quản lý stress Kỹ quản lý, lãnh đạo Các khóa học nghiệp vụ Nghiệp vụ toán quốc tế tài trợ thương mại Nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ Nghiệp vụ kế toán Kỹ tiếng anh, tin học văn phòng Lựa chọn v Tiếng anh tài ngân hàng 10 Tiếng anh giao tiếp 11 Tin học văn phòng (word, excel, power point) 12 Các kỹ khác II Đánh giá công tác đào tạo Khoanh trịn vào đánh giá thích hợp với 1= thấp 5= cao cho câu hỏi sau Trong năm vừa qua bạn nhận xét công tác đào tạo đơn vị Đào tạo cung cấp lý thuyết kỹ cần thiết cho vị trí cơng việc bạn? Đào tạo hỗ trợ anh/chị giải cơng việc nhanh chóng Đánh giá chất lượng giảng dạy: Đánh giá khả hồn thành tốt cơng việc sau đào tạo: Các chương trình đào tạo có nên tiếp tục tiến hành?  Khơng cần thiết  Cần thiết  Rất cần thiết III/ Các khuyến nghị khác (tài liệu, địa điểm, giảng viên, giáo cụ…) ……………………………………………………………………………………… vi Phụ lục 3: Phiếu khảo sát người sử dụng lao động công tác đào tạo PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Thời gian thực hiện: T1/2017 Đối tượng khảo sát: Ban lãnh đạo Trung tâm tài trợ thương mại, Trưởng/ phó phịng Kính gửi ban lãnh đạo Trung tâm tài trợ thương mại Trưởng/ phó phịng ban Nhằm giúp phịng nhân Ngân hàng xây dựng kế hoạch đào tạo năm với nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân tổ chức, với thời lượng, thời gian, nội dung phù hợp Kính đề nghị anh chị điền đầy đủ thông tin khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân Tên: Ngày vào Ngân hàng: Phòng ban: Chức danh/ Vị trí cơng việc I Đánh giá cơng tác tổ chức khóa đào tạo Khoanh trịn vào đánh giá thích hợp với 1= thấp 5= cao cho câu hỏi sau Thời gian tổ chức khóa đào tạo có phù hợp để cán xếp thời gian tham gia mà khơng ảnh hưởng đến chất lượng công việc không? Nội dung đào tạo có phù hợp với yêu cầu chuyên môn nhân viên vị trí hay khơng? Phương pháp đào tạo giúp anh/chị truyền đạt kiến thức đến học viên cách hiệu nhất? vii  Tổ chức hội thảo, hội nghị, khóa học đơn vị  Truyền đạt kinh nghiệm cho cán thông qua thực tế công việc hàng ngày  Luân chuyển công việc nội II Đánh giá người lao động sau đào tạo Khoanh tròn vào đánh giá thích hợp với 1= thấp 5= cao cho câu hỏi sau Trong năm vừa qua bạn nhận xét công tác đào tạo đơn vị Người lao động sau đào tạo trang bị lý thuyết kỹ phù hợp với vị trí cơng việc họ? 5 Người lao động sau đào tạo giải cơng việc nhanh chóng Người lao động có khả hồn thành tốt cơng việc sau đào tạo: Theo anh/chị chương trình đào tạo có nên tiếp tục tiến hành?  Không cần  Cần  Rất cần Theo anh chị khóa đào tạo tương lai, người lao động nên tập trung đào tạo về: □ Các kỹ mềm phát triển lực cá nhân □ Các khóa học nghiệp vụ □ Kỹ ngoại ngữ, tin học văn phòng III/ Các kiến nghị khác (tài liệu, địa điểm, giảng viên, giáo cụ…) ……………………………………………………………………………………… viii Phụ lục 4: Tổng kết kết khảo sát người lao động công tác đào tạo Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank năm 2016 - Số phiếu phát ra: 150 - Số phiếu thu lại: 135 - Kết khảo sát: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ % lựa chọn NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 1.Giờ học phù hợp với người lao động: - 8h30-11h30 113 83.7 - 14h- 17h 15 11.1 - 17h30 – 20h30 5.2 133 98.5 1.5 Ngày học phù hợp với người lao động: - Các ngày tuần - Ngày nghỉ Độ dài chương trình đào tạo thích hợp với người lao động - Ngắn tháng 87 64.5 - 1-3 tháng 45 33.3 - Kéo dài tháng 2.2 Phương pháp đào tạo phù hợp: - Cơ quan cử học sở tổ chức đào tạo 38 28.1 - Tổ chức hội thảo, hội nghị, khóa học đơn vị 115 85.2 - Tự học hỏi thông qua đồng nghiệp trước, lãnh 133 98.5 đạo 23 17.0 - Học hỏi thông qua luân chuyển cơng việc Các khóa học cần thiết với người lao động: - Kỹ đàm phán hiệu 131 97.0 - Kỹ làm việc nhóm 102 75.5 ix - Kỹ thuyết trình, trình bày 85 63.0 - Kỹ quản lý stress 135 100 - Kỹ quản lý, lãnh đạo 56 41.5 - Nghiệp vụ TTQT&TTTM 127 94.0 - Nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ 95 70.4 - Nghiệp vụ kế toán 48 35.5 - Tiếng Anh tài – ngân hàng 124 91.9 - Tiếng Anh giao tiếp 69 51.1 - Tin học văn phịng 31 23.0 ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Đào tạo cung cấp lý thuyết kỹ cần thiết cho vị trí cơng việc: - điểm 0 - điểm 0 - điểm 20 14.8 - điểm 65 48.1 - điểm 50 37.0 Đào tạo hỗ trợ người lao động giải cơng việc nhanh chóng - điểm 0 - điểm 0 - điểm 35 26.0 - điểm 39 28.9 - điểm 61 45.2 Đánh giá nhân viên chất lượng giảng dạy - điểm 0 - điểm 0 - điểm 23 17.0 - điểm 91 67.4 - điểm 21 15.5 x Đánh giá nhân viên khả hồn thành tốt cơng việc sau đào tạo - điểm 0 - điểm 1.5 - điểm 38 28.1 - điểm 33 24.4 - điểm 62 45.9 10 Theo người lao động, chương trình đào tạo có nên tiếp tục không - Không cần thiết 0 - Cần thiết 46 34.1 - Rất cần thiết 89 66.0 xi Phụ lục 5: Tổng kết kết khảo sát người sử dụng lao động công tác đào tạo Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank năm 2016 - Số phiếu phát ra: 37 - Số phiếu thu lại: 35 - Kết khảo sát: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ % lựa chọn ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO 1.Thời gian tổ chức khóa đào tạo có phù hợp để cán xếp thời gian tham gia mà không ảnh hưởng đến chất lượng công việc: - điểm 0 0 30 85.7 8.6 5.7 điểm điểm điểm điểm Nội dung đào tạo phù hợp với yêu cầu chuyên môn nhân viên vị trí - điểm 0 - điểm 0 - điểm 32 91.4 - điểm 5.7 - điểm 2.9 xii Phương pháp đào tạo giúp truyền đạt kiến thức đến học viên hiệu - Tổ chức hội thảo, hội nghị, khóa học đơn vị 28 80 - Truyền đạt kinh nghiệm cho cán thông qua thực tế 35 100 12 34 công việc hàng ngày - Luân chuyển công việc nội ĐÁNH GIÁ VỀ NGƯỜI LAO ĐỘNG SAU ĐÀO TẠO Người lao động sau đào tạo trang bị lý thuyết kỹ phù hợp với vị trí cơng việc - điểm 0 - điểm 0 - điểm 5.7 - điểm 19 54.3 - điểm 14 40 Người lao động sau đào tạo giải cơng việc nhanh chóng - điểm 0 - điểm 0 - điểm 17.1 - điểm 21 60 - điểm 22.9 Người lao động có khả hồn thành tốt cơng việc xiii sau đào tạo - điểm 0 - điểm 0 - điểm 14.3 - điểm 23 65.7 - điểm 20 Theo đánh giá người sử dụng lao động, Các chương trình đào tạo có nên tiếp tục khơng - Khơng cần thiết 0 - Cần thiết 0 - Rất cần thiết 35 100 - Các kỹ mềm phát triển lực cá nhân 31 88.6 - Các khóa học nghiệp vụ 35 100 - Kỹ ngoại ngữ, tin học văn phòng 22 62.9 Theo người sử dụng lao động, Các khóa đào tạo tương lai nên tập trung