Tạo động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm tài trợ thương mại ngân hàng tmcp công thương việt nam (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG ********** Nguyễn Thị Thanh Bình TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI – 2019 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN VINH Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Tuyết Thanh Phản biện 2: TS Trần Quang Huy Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 00 ngày 19 tháng 01 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để sử dụng nguồn nhân lực tổ chức cách có hiệu việc tạo động lực cho người lao động tổ chức giữ vai trò quan trọng phát triển thành cơng tổ chức Nhận thức tầm quan trọng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, với hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Xuân Vinh, tác giả lựa chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam” làm nội dung nghiên cứu luận văn cao học Tổng quan đề tài nghiên cứu Con người yếu tố cấu thành tổ chức, trực tiếp tạo sản phẩm chất lượng sản phẩm Một tổ chức đạt suất cao có nhân viên việc tích cực sáng tạo Khai thác tiềm người khả lớn để nâng cao suất lao động hiệu sử dụng công việc Tuy vấn đề người, quan hệ người với người, quan hệ người với tổ chức vấn đề nhà quản lý hay gặp phức tạp Điều phụ thuộc vào cách thức phương pháp mà người quản lý sử dụng để tạo động lực cho nhân viên Nhận thức rõ vai trò quan trọng nguồn nhân lực, nhiều nhà kinh tế, nhà quản trị dày công nghiên cứu tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau, nghiên cứu Peter Drucker với sản phẩm “Những nguyên lý quản trị bất biến thời đại”, (NXB Thống kê) Cuốn sách nói tư quản lý việc áp dụng tư quản lý vào thực tế, giúp ta hiểu rõ vai trò nhà quản lý nỗ lực đổi mới, phát triển không ngừng tổ chức Đồng thời, tác giả nêu lên phương pháp giúp phát huy tiềm sáng tạo tổ chức cách tạo động lực cho nhân viên trí thức, qua nâng cao hiệu công việc Một tài liệu khác tác giả Brian Tracy: “Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài”, (NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh) đưa nguyên tắc quan trọng việc chiêu mộ giữ chân nhân viên khơng có động lực tiền bạc mà động lực liên quan đến thái độ hành vi nhà quản lý nhân viên Những nghiên cứu nước kể đến Giáo trình Quản trị nhân lực PGS TS.Nguyễn Ngọc Quân Ths Nguyễn Vân Điềm Tài liệu trình bày vấn đề quan trọng hoạt động nhà quản trị liên quan đến nguồn nhân lực nhằm khơng ngừng nâng cao đóng góp nguồn nhân lực cho tổ chức Hay tài liệu PGS.TS.Bùi Anh Tuấn TS.Phạm Thúy Hương (2009), “Hành vi tổ chức”, (NXB Kinh tế quốc dân) Đây tài liệu tham khảo hay cho việc nghiên cứu môn học kinh tế nguồn nhân lực đồng thời bổ ích cho người công tác lĩnh vực tổ chức, quản lý nguồn nhân lực quan doanh nghiệp Bên cạnh cịn có đề tài luận văn mang tính thực tiễn cao như: - Nguyễn Xuân Thanh (2015), Luận văn thạc sĩ QTKD – Trường Đại học Thăng Long: Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần đầu tư Phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông - Cao Thị Lan (2015), Luận văn thạc sĩ QTNL – Trường Đại học Lao động – Xã hội: Tạo động lực lao động Trung tâm giới thiệu việc làm Hà Nội - Nguyễn Hoàng Vũ (2016), Luận văn thạc sĩ QTKD – Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng: Nâng cao động lực làm việc người lao động Công ty CP Công nghệ giải pháp công nghệ thông tin Tân Cảng Phần lớn luận văn đề cập đến vấn đề bản, chung mặt lý thuyết việc quản trị nguồn nhân lực giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động đề cập đến đơn vị cụ thể Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu cách có hệ thống việc hồn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động đặc thù ngành Ngân hàng cụ thể người lao động làm việc Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Do đó, việc nghiên cứu đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam” cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động - Phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại với thời gian thu thập liệu từ 2015 - 2017 giải pháp hoàn thiện hướng tới năm 2020 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu: - Dữ liệu thứ cấp: Phần lý thuyết tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu sách, giáo trình, tạp chí…các liệu đơn vị thu thập từ tài liệu, báo cáo nội phịng ban chức khác để phân tích thực trạng nguồn nhân lực, phân tích sách tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị - Dữ liệu sơ cấp: Sử dụng bảng hỏi + Đối tượng điều tra: Cán làm việc Trung tâm Tài trợ thương mại + Nội dung bảng hỏi: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc, mức độ hài lịng với cơng việc cán làm việc Trung tâm Tài trợ thương mại  Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thống kê: Các số liệu thống kê dạng bảng, có nhận xét đánh giá để tìm hiểu rõ hoạt động đơn vị - Phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh: Thông qua thông tin số liệu thu thập tiến hành phân tích mức độ hài lịng người lao động, xem xét mức độ thỏa mãn người lao động hoạt động tạo động lực cụ thể: Thù lao lao động, bố trí lao động, đào tạo nguồn nhân lực…Từ đưa nhận xét, đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân gây hạn chế hoạt động Sau phân tích, đánh giá phải tổng hợp lại để đưa đánh giá chung đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị - Phương pháp điều tra xã hội học: Phương pháp vấn thơng qua bảng hỏi tồn cán làm việc Trung tâm Tài trợ thương mại Nội dung bảng hỏi thiết kế sẵn với tiêu chí phản ánh động lực làm việc, mức độ hài lịng với cơng việc cán làm việc Trung tâm Tài trợ thương mại Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận danh mục tham khảo, luận văn kết cấu gồm chương Chương 1: Lý luận chung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái quát tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức 1.1.1 Động lực lao động Động lực lao động nhân tố bên kích thích người làm việc tích cực điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Từ đó, mục tiêu nhà quản lý phải tạo động lực để người lao động đạt hiệu cao phục vụ tổ chức 1.1.2 Tạo động lực lao động Tạo động lực lao động vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý tác động tới người lao động làm họ có động lực cơng việc, làm cho họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho tổ chức 1.1.3 Vai trị tạo động lực cho người lao động Đối với xã hội, tạo động lực giúp cho thành viên xã hội có sống tốt đẹp Đối với tổ chức, tạo động lực góp phần khai thác tối ưu khả người lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đồng thời góp phần xây dựng văn hóa tổ chức qua nâng cao vị thế, uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Đối với thân người lao động, tạo động lực giúp cho người lao động khơng ngừng phấn đấu, hồn thiện phát huy tính sáng tạo 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Fredeic Herzberg 1.2.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland 1.2.4 Thuyết công J.Staycy Adams 1.2.5 Thuyết động thúc đẩy Victor Vroom (Học thuyết kỳ vọng) 1.2.6 Những vấn đề cần rút từ việc nghiên cứu học thuyết Hành vi; Động thúc đẩy; Mục đích; Sức mạnh động cơ; Hành động; Tình thúc đẩy; Triển vọng khả sẵn có; Phát triển tính cách; 1.3 Các công cụ tạo động lực cho người lao động 1.3.1 Các cơng cụ tài 1.3.1.1 Xây dựng hệ thống lương phụ cấp công bằng, đảm bảo tính kích thích cao 1.3.1.2 Lựa chọn hình thức thưởng hợp lý nhằm kích thích người lao động phấn đấu nhằm đạt mục tiêu tổ chức 1.3.1.3 Xây dựng tổ chức thực chế độ phúc lợi hợp lý để tạo an tâm cho người lao động 1.3.2 Các công cụ phi tài 1.3.2.1 Phân tích cơng việc rõ ràng làm sở bố trí nhân lực phù hợp 1.3.2.2 Cơng bằng, khách quan đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) 1.3.2.3 Đào tạo phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc 1.3.2.4 Tạo hội thăng tiến cho người lao động 1.3.2.5 Tạo môi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động 1.3.2.6 Xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 1.4.1 Nhân tố thuộc thân người lao động  Nhu cầu người lao động  Giá trị cá nhân  Đặc điểm tính cách  Khả năng, lực người 1.4.2 Nhân tố thuộc cơng việc Cơng việc coi nhân tố quan trọng, có vai trị định ảnh hưởng tới hoạt động tạo động lực tổ chức Khi người lao động trả công xứng đáng công sức họ bỏ động lực lớn để khích lệ họ làm việc với tất nhiệt huyết, hăng say 1.4.3 Nhân tố nội doanh nghiệp  Chính sách quản lý tổ chức  Hệ thống trả công tổ chức  Điều kiện làm việc  Văn hóa tổ chức  Phong cách lãnh đạo 1.4.4 Nhân tố bên doanh nghiệp  Pháp luật phủ  Hệ thống phúc lợi xã hội  Các giá trị văn hóa truyền thống dân tộc Chương 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆCCHO NGƯỜI LAO ĐỘNGTẠI TRUNG TÂM TTTM – NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Khái quát Trung tâm Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thông tin giao dịch: Tên tổ chức: Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Trade Finance Center – Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Tên viết tắt: TFC - Vietinbank Trụ sở chính: Số 34, Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Số điện thoại: 0243 9421.030 - Số Fax: 0243.9421031 Website: http://www.vietinbank.vn 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Phịng Thanh tốn quốc tế NHCTVN thức thành lập Trụ sở năm 1994, cung cấp dịch vụ thư tín dụng, nhờ thu, chuyển tiền ngoại tệ cho khách hàng, đón đầu phục vụ nhu cầu toán quốc tế doanh nghiệp giai đoạn đất nước chuyển mở cửa hội nhập năm 1994 Tháng năm 2008, Ban lãnh đạo NHCTVN có định Thành lập Sở giao dịch III sở sáp nhập phịng Thanh tốn Xuất nhập (trước phịng TTQT), Chuyển tiền ngoại tệ, Swift&Test Key nâng cấp thành trung tâm xử lý tập trung nghiệp vụ TTQT&TTTM hệ thống (đến tháng 8/2009 đổi tên thành Sở giao dịch) Năm 2015, Sở giao dịch đổi tên thành Trung tâm TTTM 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 2.1.2.1 Chức * Xử lý tác nghiệp nghiệp vụ TTQT&TTTM * Nghiên cứu, phát triển, hỗ trợ bán sản phẩm TTQT&TTTM * Các chức khác 2.1.2.2 Nhiệm vụ * Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển hoạt động TTQT&TTTM tồn hệ thống trình Hội đồng quản trị NHCT phê duyệt, tổ chức thực chuẩn y * Phát triển sản phẩm, hỗ trợ bán sản phẩm TTQT&TTTM * Kiểm soát, quản lý rủi ro hoạt động TTQT&TTTM * Các công việc khác 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Trung tâm Các phó giám đốc trung tâm Phòn Phòn Phòng g bao XNK g xuất phía tốn Nam Phịng NK Phòng BL NK Phòng chuyển tiền ngoại tệ Phịng kỹ thuật SWIFT Phịng NC& PTSP Phịng hành kế tốn Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức củaTrung tâm củaTrung tâm TTTM - NHCTVN (Nguồn: Phòng Kế tốn hành chính) 2.1.3 Kết hoạt động Trung tâm giai đoạn 2015 - 2017 Giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017 kết hoạt động Trung tâm TTTM – Vietinbank thể bảng Bảng 2.1a: Kết hoạt động Trung tâm TTTM- Vietinbank năm 2015 Chỉ tiêu Tổng thu phí dịch vụ TTQT&TTTM Tổng doanh số TTQT&TTTM 538,44tỷ VND 459,9 tỷVND 580 tỷ VND Tỷ lệ hoàn thành KH 92,83% 42,10 tỷ USD 38,05 tỷUSD 43,90 tỷ USD 95,91% 31/12/2015 Thực 2014 KH 2015 So với 2014 110,64% 117,08% Bảng 2.1b: Kết hoạt động Trung tâm TTTM- Vietinbank năm 2016 Chỉ tiêu Tổng thu phí dịch vụ TTQT&TTTM Tổng doanh số TTQT&TTTM 607,52tỷ VND 538,44tỷ VND 832 tỷ VND Tỷ lệ hoàn thành KH 73,02% 45,63 tỷ USD 42,10 tỷ USD 66,70 tỷ USD 68.40% 31/12/2016 Thực 2015 KH 2016 So với 2015 112,83% 108,38% Bảng 2.1c: Kết hoạt động Trung tâm TTTM- Vietinbank năm 2017 Chỉ tiêu 31/12/2017 Thực 2016 Tổng thu phí dịch vụ TTQT&TTTM Tổng doanh số TTQT&TTTM 742,25 tỷ VND 607,52tỷ VND 998 tỷ VND Tỷ lệ hoàn thành KH 74,37% 53,82 tỷ USD 45,63 tỷ USD 70,50 tỷ USD 73,34% KH 2017 So với 2016 122,18% 117,95% (Nguồn: Phòng R & D- Báo cáo tổng kết) 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm TTTM Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực công tác quản lý lao động - Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm dù thời điểm số lao động nữ cao lao động nam Công việc Trung tâm công việc giao dịch chỗ, lại, địi hỏi cẩn thận, tỉ mỉ nên phù hợp với lao động nữ - Việc định hướng cấu lao động Trung tâm thể rõ nét với việc hướng đến cấu lao động có trình độ cao nghiệp vụ tốn quốc tế, xuất nhập trình độ ngoại ngữ để giao tiếp với ngân hàng nước khách hàng liên quan đến nghiệp vụ xuất nhập khẩu, bảo lãnh, bao toán Tổng số lương lao động qua năm Trung tâm gần thay đổi số lượng ngày trẻ hóa trình độ nâng cao - Xét số lượng lao động tỷ trọng lao động theo trình độ học vấn có thay đổi tăng lên qua năm Với cấu lao động Trung tâm chủ yếu lao động trẻ - Đây lực lượng lao động có sức khỏe, trẻ đào tạo bản, phù hợp với yêu cầu hội nhập, quốc tế hóa ngày sâu rộng 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực thông qua công cụ tài 2.2.2.1 Kích thích qua tiền lương phụ cấp a) Tiền lương cứng, phụ cấp Hệ thống bậc công việc: Đối với trung tâm TTTM , Hệ thống bậc cơng việc gồm 15 bậc, bậc cơng việc cao bậc 15 áp dụng chức danh Giám đốc Trung tâm bậc công việc thấp áp dụng lao động làm lao công, tạp vụ Hệ thống thang bảng lương cứng Hệ thống thang bảng lương cứng quy định mức tiền lương ứng với bậc công việc hệ thống NHCTVN Mỗi bậc công việc tương ứng với 01 dải lương bao gồm mức tiền lương từ thấp đến cao Chi trả phụ cấp: Phụ cấp đắt đỏ, Phụ cấp độc hại, Phụ cấp Đảng, Đoàn thể b) Lương mềm, tiền lương chi trả dịp lễ tết Căn chi trả lương mềm Căn vào quỹ tiền lương hạch toán Trung tâm Bậc mức lương xếp, tỷ lệ lương mềm tổng tiền lương xếp theo quy định áp dụng vị trí chức danh cơng việc, nhóm nghiệp vụ; Tỷ lệ thực tiêu KPIs thẻ điểm cân người lao động Cách thức chi trả lương mềm Hàng tháng thực chi trả lương mềm người lao động có tỷ lệ thực tiêu KPIs thẻ điểm cân từ mức tối thiểu đến 100% Lương mềm hàng năm chi trả người lao động có tỷ lệ thực tiêu KPIs thẻ điểm cân từ mức 100% đến 200% Chi trả tiền lương bổ sung dịp lễ, tết Tiền lương dịp lễ, tết chi trả cho người lao động sở đánh giá kết thực công việc theo tiêu KPIs hệ thống thẻ điểm cân NLĐ Quyết toán tiền lương năm Trung tâm thực toán tiền lương năm người lao động sở tiền lương lại năm Trung tâm tiền lương NHCTVN bổ sung (nếu có) Mức chi 10 lãnh đạo phòng tiến hành họp phòng lấy ý kiến cán phòng đánh giá chung, cho điểm xếp loại thi đua cho cán  Kích thích thơng qua chế độ phúc lợi - đãi ngộ Quỹ phúc lợi chiếm tỷ lệ 70% tổng mức trích quỹ khen thưởng quỹ phúc lợi Quỹ phúc lợi dùng để chi khoản mang tính chất phúc lợi: Trợ cấp cán bộ, viên chức người lao động nghỉ chế độ, nghỉ sức; Chi khám sức khỏe định kỳ… Để xem xét hiệu sách khen thưởng chế độ phúc lợi - đãi ngộ có tạo động lực cho người lao động hay không? Câu hỏi đặt bảng khảo sát là: Câu 3: Anh/chị có hài lịng với chế thưởng, chế độ phúc lợi - đãi ngộ Trung tâm nay? Kết khảo sát (phụ lục 02) biểu thị hình sau: 4.81% 1.92% 33.65% 4,81% Khơng hài lịng 1,92% Khơng có ý kiến rõ ràng 59.62% 59,62% Hài lịng 33,65% Rất hài lịng Hình 2.4: Biểu đồ kết khảo sát hài lòng chế thưởng, chế độ phúc lợi - đãi ngộ người lao động (Nguồn: Kết điều tra cao học viên) 2.2.3 Thực trạng công tác tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài 2.2.3.1 Phân cơng bố trí cơng việc cho người lao động Tại Trung tâm, việc phân cơng, bố trí lao động chủ yếu xếp chuyên môn, nghiệp vụ Người lao động tuyển dụng phải đáp ứng đủ yêu cầu công việc mà mơ tả cơng việc đề án vị trí việc làm Trung tâm Q trình cơng tác phận bố trí làm việc họ lãnh đạo phịng phân cơng người giúp đỡ, giám sát trình thử việc tập Sau thời gian người tuyển dụng phải làm báo cáo thử việc hay tập có phê duyệt, nhận xét lãnh đạo phòng, gửi đến Ban Giám đốc Trung tâm Phịng Kế tốn - hành xem xét ý kiến, tâm tư nguyện vọng người lao động lãnh đạo phận để phân công, bố trí cơng việc hợp lý Để xem xét mức độ hài lòng cán bộ, viên chức người lao động cơng tác bố trí nhân câu hỏi đặt bảng câu hỏi khảo sát (phụ lục 01) là: 11 Câu 4: Anh/chị có cảm thấy hài lịng cơng tác bố trí nhân Trung tâm? Kết khảo sát (phụ lục 02) thu sau: 8.65% 6.73% 25.96% 8,65% Không hài lịng 6,73% Khơng có ý kiến rõ ràng 58,65% Hài lịng 58.65% 25,96% Rất hài lịng Hình 2.5: Biểu đồ kết khảo sát hài lịng cơng tác bố trí nhân (Nguồn: Kết điều tra cao học viên) 2.2.3.2 Công tác đánh giá thực công việc Hiện nay, công tác ĐGTHCV Trung tâm thực dựa tiêu chí Thẻ điểm cân phục vụ cho việc đánh giá hiệu cơng việc người lao động tồn Trung tâm Trung tâm sử dụng tiêu chí đánh giá là: F - tiêu tài chính, O - Các yếu tố tuân thủ, P -Các yếu tố người, C - Các yếu tố liên quan đến khách hàng Để đánh giá mức độ thỏa mãn cán bộ, viên chức người lao động công tác ĐGTHCV Trung tâm, câu hỏi đặt (phụ lục 01) là: Câu 5: Anh/chị có cảm thấy hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc Trung tâm? Kết khảo sát (phụ lục 02) thu sau: 14.42% 21.15% 5.77% 21,15% Khơng hài lịng 5,77% Khơng có ý kiến rõ ràng 58.65% 58,65% Hà lòng 14,42% Rất hài lòng Hình 2.6: Biểu đồ kết khảo sát hài lịng cơng tác đánh giá thực cơng việc (Nguồn: Kết điều tra cao học viên) 2.2.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm quan tâm, trú trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng mặt cho cán bộ, viên chức, người lao động với mục đích nâng cao chất lượng đội ngũ lao 12 - Một số chương trình đào tạo cụ thể cho nhân Trung tâm: Đào tạo dành riêng cho cán tuyển dụng; Đào tạo Chuyên sâu nghiệp vụ cán có kinh nghiệm, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao nhằm cập nhật xu hướng, thông lệ, quy định hoạt động TTTM; Đào tạo kỹ bán hàng, kỹ thuyết phục, kỹ làm việc nhóm nhằm hỗ trợ chi nhánh việc bán sản phẩm TTTM; Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ Đánh giá mức độ hài lịng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho người lao động Trung tâm Câu hỏi khảo sát đặt (phụ lục 01) sau: Câu 6: Anh/chị có hài lịng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm? Kết khảo sát (phụ lục 02) thu biểu thị hình sau: 11.54% 21.15% 1.92% 11,54% Khơng hài lịng 1,92% Khơng có ý kiến rõ ràng 65.38% 65,38% Hài lịng 21,15% Rất hài lịng Hình 2.7: Biểu đồ kết khảo sát hài lịng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm (Nguồn: Kết điều tra cao học viên) 2.2.3.4 Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc Ban lãnh đạo Trung tâm ý đến việc tạo môi trường làm việc cải thiện điều kiện làm việc tốt cho cán bộ, viên chức người lao động, thể việc: + Thiết kế, xếp nơi làm việc hợp lý, chuyên nghiệp + Trang bị đầy đủ máy móc thiết bị cần thiết cho nhân viên nơi làm việc máy vi tính, tất nối mạng đảm bảo phục vụ tốt cho cơng việc + Các tiện nghi văn phịng trang bị đầy đủ máy photocopy, điện thoại, máy fax, máy in, máy scan, Hàng ngày, có nhân viên phục vụ, dọn dẹp vệ sinh để tạo mơi trường làm việc Văn phịng làm việc xếp tương đối gọn gàng ngăn nắp + Ngoài ra, yếu tố ánh sáng, độ ẩm, tiếng ồn, mức độ độc hại Trung tâm quan tâm trọng 13 Trong tổng số 104 cán bộ, viên chức người lao động điều tra câu hỏi (phụ lục 01) sau: Câu 7: Anh/chị có hài lịng mơi trường làm việc điều kiện làm việc Trung tâm? Kết khảo sát (phụ lục 02) thu là: 17.30% 23.08% 23,08% Khơng hài lịng 13.46% 13,46% Khơng có ý kiến rõ ràng 55.77% 55,77% Hài lịng 17,30% Rất hài lịng Hình 2.8: Biểu đồ kết khảo sát hài lịng mơi trường làm việc điều kiện làm việc củaTrung tâm (Nguồn: Kết điều tra cao học viên) 2.2.3.5 Xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh Phong cách quản lý lãnh đạo Trung tâm khơng mang tính chun quyền độc đoán mà dân chủ, mặt khác đảm bảo trật tự kỷ cương toàn tổ chức Mối quan hệ đồng nghiệp Trung tâm đánh giá thân thiện, hòa đồng Trung tâm quan tâm đến đời sống người lao động thơng qua việc: Bố trí người, việc, toán lương đầy đủ hạn, kết hợp với BCH Cơng đồn phát động nhiều phong trào cổ vũ tinh thần người lao động, chế độ phúc lợi thực đầy đủ Câu 8: Anh/chị có cảm thấy hài lịng cơng tác xây dựng văn hóa Vietinbank Trung tâm? Và kết khảo sát (phụ lục 02) biểu thị hình sau: 14.42% 14.42% 8.65% 14,42% Khơng hài lịng 8,65% Khơng có ý kiến rõ ràng 62,50% Hài lòng 62.50% 14,42% Rất hài lịng Hình 2.9: Biểu đồ kết khảo sát hài lịng cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức Trung tâm (Nguồn: Kết điều tra cao học viên) 14 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm TTTM - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 2.3.1 Những kết đạt Các hình thức tạo động lực cho người lao động phong phú, bao gồm biện pháp tài phi tài Đa số người lao động hài lịng với công việc, mức lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi, văn hoá tổ chức điều kiện làm việc… Trung tâm Có hài lịng do: - Hệ thống lương cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm xây dựng quy định cụ thể, rõ ràng Cơ chế chi trả tiền lương cho người lao động áp dụng quy định pháp luật - Chế độ khen thưởng: Quy định bậc lương, mức lương rõ ràng Đối tượng khen thưởng phù hợp Thời hạn chi thưởng tương đối đầy đủ kịp thời - Chính sách phúc lợi - đãi ngộ Trung tâm thực tốt Chế độ đãi ngộ đa dạng, mức chi thỏa đáng, thể quan tâm đến cá nhân CBNV Người lao động nhận quyền lợi vật chất lẫn tinh thần - Trung tâm xây dựng bảng đánh giá thực công việc với tiêu chí từ mức độ hồn thành cơng việc; Ý thức tuân thủ quy trình nghiệp vụ, nội quy lao động, văn hóa Vietinbank… giúp cho người lao động nhìn rõ khuyết điểm tạo động lực phấn đấu hoàn thành mục tiêu cá nhân - Ban lãnh đạo Trung tâm tạo hội cho người lao động học tập nâng cao trình độ để đáp ứng với yêu cầu ngày cao cơng việc Điều thể tin tưởng, tạo hội phát triển tổ chức người lao động ngược lại tạo gắn bó người lao động với tổ chức - Môi trường làm việc điều kiện làm việc Trung tâm tương đối tốt Mối quan hệ thành viên tổ chức thân thiện cởi mở tạo tâm lý thoải mái làm việc Văn phòng làm việc thiết kế hợp lý, ánh sáng phù hợp… Trung tâm trang bị thiết bị văn phòng, đầu tư máy móc hỗ trợ cơng tác chun mơn, trang bị đầy đủ - Yếu tố xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh Ban lãnh đạo Trung tâm quan tâm, trọng Thể việc quan tâm, chia sẻ, động viên tới người lao động việc tạo sân chơi lành mạnh làm tăng tính đồn kết, khơi dậy tinh thần đồng đội tập thể 15 2.3.2 Những điểm hạn chế - Mức lương thu nhập đáp ứng yêu cầu chi tiêu người lao động chưa thực tạo động lực cho họ Việc giao tiêu kế hoạch cao khó thực Việc cán hưởng phần thu nhập lương mềm, thưởng khơng dễ dàng, địi hỏi q trình làm việc phải ln nỗ lực khơng ngừng, động sáng tạo, hồn thành nhiệm vụ giao Dẫn đến, số CBNV ln khơng hồn thành tiêu kế hoạch, tạo tâm lý chán nản, khơng muốn gắn bó - Tổng mức thưởng chưa cụ thể, rõ ràng mà phụ thuộc nhiều vào kết kinh doanh thời kỳ Trung tâm, gây tâm lý mơ hồ công cách thức thưởng Trung tâm Các hình thức thưởng chưa đa dạng cịn mang tính bình qn chủ nghĩa người lao động, chưa phân biệt cách rõ ràng, phòng nào, phận mang lại hiệu cao hơn, đóng góp nhiều cho Trung tâm - Việc phân cơng bố trí cơng việc người, việc Tuy nhiên yêu cầu NHCTVN, cán phải luân chuyển phận khác 12 tháng/lần Việc luân chuyển có ưu điểm cán làm nhiều cơng việc nhiều vị trí khác nhau, họ ln ln phải nghiên cứu học hỏi để đáp ứng dược nhu cầu công việc, dẫn đến tâm lý không ổn định cho cán phải thường xuyên thay đổi thói quen làm việc không phát huy hết mạnh Sự ln chuyển đơi buộc họ phải chấp nhận làm việc mà không thấy hứng thú, nhóm làm việc thay đổi chưa có ăn ý - Cơng tác đánh giá thực cơng việc Trung tâm cịn số tồn tại: Thứ nhất, chưa xác định mục tiêu quan trọng công tác đánh giá cải tiến vấn đề thực công việc người lao động định quản lý; Thứ hai cách đánh giá Trung tâm cách thức đánh giá chiều (từ cao xuống thấp), chưa có tham gia đánh giá cấp cấp Nhược điểm phương thức cấp trực tiếp nhấn mạnh vào vài khía cạnh mà bỏ qua khía cạnh khác Do đó, dẫn đến người lao động cảm thấy không công - Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: Các kết phản ánh khối lượng cán cử đào tạo đánh giá hiệu công tác sau đào tạo Tuy nhiên, việc luân chuyển công việc thường xun địi hỏi CBNV phải có nhiều kỹ trình độ chun mơn khác nhau, việc đào tạo chưa có chương trình cụ thể, sát với thực tế để CBNV ứng dụng nhanh công việc mà phụ thuộc vào cán cũ quen việc từ trước 16 - Môi trường làm việc điều kiện làm việc Trung hạn chế như: Đối với chức danh lãnh đạo trưởng phòng chưa trang bị phịng làm việc riêng mà ngồi chung với nhân viên Thêm nữa, thiết bị văn phòng thiết bị phục vụ công việc chuyên môn trang bị tần suất sử dụng lớn gây nghẽn mạng, hỏng hóc, nhiều máy tính kết nối vào máy in làm tốc độ xử lý giao dịch bị chậm tâm lý ức chế cho người lao động phải dừng việc để chờ xử lý hệ thống - Yếu tố xây dựng văn hóa tổ chức: Đặc thù cơng việc Trung tâm phục vụ 150 chi nhánh NHCT nước, lượng giao dịch dồn nhiều vào buổi chiều, nên cán phải chia làm ca Ca từ 08h đến 17h, ca từ 10h đến 19h Áp lực cho cán làm ca lớn Một mặt lượng giao dịch nhiều, mặt khác phải xử lý nhanh để kịp chuyển điện nước trước ngừng hệ thống Thời gian làm việc căng thẳng gần khơng có giao lưu Trung tâm quan tâm tới việc tổ chức kiện nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên gia đình họ tần suất tổ chức cịn ít, 1-2 lần/năm, nên người lao động chưa có nhiều hội để tạo gắn kết Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TTTM - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Phương hướng phát triển Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 3.1.1 Phương hướng hoạt động mục tiêu phát triển Trung tâm TTTM tiên phong đầu đổi có bước tiến vững đồng hành khách hàng VietinBank tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với định chế tài ngồi nước, nghiên cứu phát triển sản phẩm kinh doanh ngân hàng quốc tế nhằm đa dạng hóa sản phẩm TTQT&TTTM Ngoài ra, VietinBank hai ngân hàng Việt Nam triển khai Dự án Sáng kiến tốn tồn cầu SWIFT (SWIFT GPI) năm 2018 nhằm tăng tốc độ, chất lượng xử lý tính minh bạch, an tồn dịch vụ chuyển tiền cho KH Hơn nữa, đón đầu bắt kịp xu hướng cách mạng 4.0, VietinBank không ngừng nghiên cứu tăng cường đầu tư, ứng dụng giải pháp cơng nghệ số hóa tiên tiến để hoạt động ngân hàng nói chung, hoạt động 17 TTQT&TTTM nói riêng tiếp tục mang đến màu sắc mới, góp phần tích cực vào phát triển chung toàn hệ thống NHCTVN kinh tế đất nước 3.1.2 Phương hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Phương hướng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm giai đoạn 2017 - 2020 là: - Tiếp tục đổi phương pháp quản lý, điều hành Ổn định công tác tổ chức, tăng cường tiếp tục phát huy đoàn kết nội - Đặt mục tiêu thu nhập bình quân cho người lao động đạt 16-18 triệu đồng/người/tháng - Chính sách phúc lợi - đãi ngộ mang tính khuyến khích đến quyền lợi mặt tinh thần vật chất cho cán bộ, viên chức người lao động - Bố trí xếp có hiệu số lượng cán bộ, viên chức người lao động có Phân cơng cơng việc hợp lý, phù hợp với khả năng, chuyên môn cán để tăng cường tính hiệu cơng việc Thường xun coi trọng cơng tác rà sốt chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức người lao động Giao thêm chức năng, quyền hạn vị trí cơng việc để tăng tính chủ động sáng tạo cơng việc, nâng cao tính chun nghiệp quản lý thực nhiệm vụ - Tiến hành xây dựng hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc dựa việc quản lý chặt chẽ hạng mục công việc giao - Xây dựng quy chế tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng hợp lý để có đội ngũ người lao động có trình độ chun mơn cao - Thực cơng tác đề bạt, bổ nhiệm cán quản lý, điều động, thuyên chuyển cán sở lực sở trường cán - Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, thân thiện Cải thiện điều kiện làm việc chun nghiệp, an tồn Đảm bảo văn hóa tổ chức Trung tâm phát triển, trì nhằm phát huy tính sáng tạo cơng việc, tính đoàn kết thành viên niềm tự hào tập thể Trung tâm 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động tạo động lực lao động thơng qua cơng cụ tài 3.2.1.1 Giải pháp hồn thiện sách tiền lương 18 Để đảm bảo tiền lương thực phát huy vai trị nó, chế độ trả lương Trung tâm phải đảm bảo nguyên tắc sau: - Đảm bảo lương ngang cho lao động ngang nhau, cơng khuyến khích lớn người lao động, góp phần nâng cao hiệu làm việc thần họ hiệu hoạt động Trung tâm - Cần phải có sách đổi để tăng thu nhập tương xứng với kết thực công việc người lao động Để đảm bảo mức thù lao trả cho người lao động với đóng góp, trình độ, lực họ, Trung tâm cần thực số giải pháp sau: - Công tác đánh giá kết thực công việc cần đặc biệt trọng sở để xác định tỷ lệ % lương hưởng - Tiền lương thu nhập của người lao động Trung tâm so với mặt chung ngành tương đối cao, khó thực Do đó, Trung tâm nên xem xét việc giao tiêu kế hoạch phù hợp, để người lao động có động phấn đấu để họ tin tưởng mục tiêu kế hoạch đề có khả thực - Trung tâm nên thường xuyên thăm dò ý kiến người lao động sách lương, cách để Ban lãnh đạo năm bắt ưu, nhược điểm chế trả lương từ tìm vấn đề cần khắc phục 3.2.1.2 Giải pháp hồn thiện sách tiền thưởng khen thưởng Để tạo động lực cho người lao động nhiều từ công tác trả thưởng, Trung tâm nên thực công việc cụ thể sau để tạo kích thích mạnh mẽ người lao động, giá trị việc thưởng lớn - Xây dựng chế độ tiền thưởng tiêu chí thưởng cụ thể, rõ ràng để việc trả thưởng cho người lao động diễn thuận lợi tạo quan tâm họ từ người lao động chủ động tìm cách thức hành động để nhận mức tiền thưởng Bên cạnh đó, Trung tâm cần ý đến công tác đánh giá, cho điểm tiêu, khâu vô quan trọng để thực việc chi thưởng công bằng, xác - Thưởng phải kịp thời, minh bạch khơng phải có sách thưởng làm cho người lao động có động lực làm việc Ngồi ra, mức thưởng phải đủ lớn để kích thích người lao động - Trung tâm nên mở rộng hình thức khen thưởng người lao động, khơng bằng tiền mặt Trung tâm áp dụng hình thức thưởng mặt 19 tinh thần như: Tăng lương lương trước thời hạn, tuyên dương trước tập thể, trao tặng khen, nghỉ khơng tính phép - Quyết định khen thưởng phải tiến hành tiến hành công khai, nghiêm túc để thể tôn vinh tổ chức với người khen thưởng, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động đồng thời hình thức khuyến khích cán khác - Hiện nay, Trung tâm thường thực chế độ thưởng với định kỳ thời gian dài, không kích thích người lao động Trung tâm nên có chế độ thưởng với thời gian hợp lý theo quý năm thưởng đột xuất - Thu hút nhân viên tham gia góp ý việc xây dựng sách khen thưởng để xây dựng sách khen thưởng phù hợp với nguyện vọng họ, mặt khác giúp họ hiểu rõ quy định khen thưởng để có kế hoạch phấn đấu 3.2.1.3 Giải pháp hoàn thiện chế độ phúc lợi - đãi ngộ cho CBNV Hiện tại, hệ thống phúc lợi, chế độ đãi ngộ Trung tâm tương đối đầy đủ chi tiết Trung tâm nên nghiên cứu điều chỉnh để sách phúc lợi thực phát huy hết chức Ngồi ra, khoản chi hỗ trợ người lao động từ quỹ phúc lợi, như: Hỗ trợ tiền điện thoại, hỗ trợ tiền phương tiện lại quy định mức chia đối chức danh lãnh đạo nhân viên, chưa quy định mức chi phận Trung tâm Bởi phịng phận có chức riêng tính chất cơng việc phức tạp khác Trung tâm nên có điều chỉnh cụ thể để tạo công khoản chi Trung tâm tham khảo thêm số hình thức phúc lợi sau: - Tổ chức thành lập đội bóng đá, tennis, cầu lơng, bóng bàn, câu lạc Yoga…để người lao động có hội vận động, giao lưu giải tỏa căng thẳng sau thời gian làm việc - Tổ chức nghỉ mát cho người lao động: Trung tâm nên tổ chức cho Người lao động nghỉ mát ngồi nước, thay việc chi tiền nghỉ mát cho gia đình tự tổ chức Mỗi đợt tổ chức nên chia lam 2-3 đồn để đảm bảo khơng ảnh hưởng đến cơng việc chung Trung tâm Ngồi ra, khuyến khích người lao động cho gia đình tham gia với kinh phí tự túc để gia đình Trung tâm có thêm hội giao lưu, gắn kết với cách tạo động lực tốt không thân người lao động mà gia đình họ cảm nhận quan tâm tổ chức gia đình người thân 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động thông qua công cụ phi tài 3.2.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác sử dụng bố trí nhân 20 Thứ nhất, xây dựng lại công tác tuyển chọn người lao động cho Trung tâm Việc tuyển chọn tiến hành công tất đối tượng, tiêu chuẩn quy định không ưu tiên em cán tổ chức Thứ hai, rà sốt lại tồn vị trí làm việc Trung tâm: Tổng hợp lại vị trí làm việc có, tiến hành xác định việc xem xét kết đánh giá cán bộ, viên chức người lao động vị trí làm việc Thứ ba, tiến hành xếp, bố trí lại lao động: + Căn vào bảng mô tả công việc, thực công việc, so sánh với yêu cầu thực công việc để tiến hành bố trí, luân chuyển vị trí cho phù hợp + Đốí với trường hợp cán bộ, viên chức người lao động bố trí khơng phù hợp Nếu thấy nhân viên khơng đủ khả tiến hành ln chuyển, xếp làm vị trí khác, cịn thấy CBNV thiếu hụt số kỹ tiến hành đào tạo để họ tiếp tục làm việc Ngoài Trung tâm nên kiến nghị với cấp việc luân chuyển cán thường xuyên Việc luân chuyển không nên áp đặt thời gian cố định mà để Trung tâm chủ động xem xét luân chuyển cần thiết, đảm bảo người, việc, tận dụng tối đa khả năng, lực cá nhân người lao động, để đạt hiệu tốt Đối với lao động trẻ nên bố trí cơng việc mang tính sáng tạo, thách thức để họ phát huy mạnh Đối với lao động lâu năm hay lao động có thâm niên cơng tác dài nên bố trí vào cơng việc mang tính chất ổn định thường xuyên làm công việc cho họ nhằm tạo hứng thú công việc tạo hiệu công việc cao 3.2.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Thứ nhất, phải nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo tầm quan trọng công tác Người lãnh đạo thấy tầm quan trọng vai trị có sách, chiến lược đắn cho hoạt động Thứ hai, Trung tâm phải tổ chức buổi tập huấn công tác đánh giá để nâng cao nhận thức người lao động vai trò cơng tác ĐGTHCV Vì việc làm cho cán quản lý trực tiếp nhân viên tin tường vào việc ĐGTHCV cơng họ tích cực, chủ động tham gia vào trình đánh giá Sau nhận thức tầm quan trọng công tác ĐGTHCV, cần tiến hành xây dựng hệ thống ĐGTHCV hiệu với tiêu chí đánh giá sát thực, phù hợp phản ánh xác tác động tới nhóm đối tượng người lao động Thứ ba, người đánh giá ngồi cấp lãnh đạo, cấp quản lý nên có thêm số người lao động tiêu biểu toàn thể người lao động Ý kiến đánh giá 21 họ góp phần làm kết đánh giá khách quan xác họ làm việc gần với người lao động khác thường xuyên Thứ tư, công tác ĐGTHCV nên thực thường xuyên, nêu nhân viên làm tốt, nhận xét ĐGTHCV làm họ phấn khởi, hăng say làm việc Nếu họ làm chưa tốt, họ có hội tìm hiểu thiếu sót để sửa chữa nhằm hoàn thành nhiệm vụ 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hiện tại, Trung tâm trọng đến việc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động mà chưa quan tâm mức đến việc đào tạo kỹ lãnh đạo, quản lý cho cấp quản lý Trong thời gian tới, Trung tâm nên kiến nghị với Trường đào tạo NHCTVN thường xuyên khóa đào tạo chuyên sâu, để việc quản lý Trung tâm diễn cách khoa học Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải gắn liền với chiến lược kế hoạch phát triển Trung tâm Hàng năm, xác định chiến lược, kế hoạch phát triển, Ban lãnh đạo Trung tâm xác định nên nhu cầu nhân thời gian tới phịng ban tồn Trung tâm Từ nhu cầu nhân xác định so sánh với tình hình nhân thực tế, Ban lãnh đạo xác định nhu cầu đào tạo cụ thể phòng ban Trung tâm trình Ban lãnh đạo NHCTVN Trường đào tạo nhu cầu học tập năm 3.2.2.4 Giải pháp tạo hội thăng tiến công tác cán - Ban lãnh đạo Trung tâm cần phải cơng minh nhìn nhận cách khách quan có tính chiến lược người để trọng dụng nhân tài, loại bỏ thành phần hội có lực tham vọng nhiều - Cần trọng đến tiêu chí bổ nhiệm lãnh đạo (từ cấp phòng trở lên) dựa vào lực hiệu công việc, giảm dần yêu tố thâm niên công tác hay kinh nghiệm tạo điều kiện cho người trẻ có lực phấn đấu, cống hiến cho tổ chức 3.2.2.5 Giải pháp cải thiện môi trường điều kiện làm việc Thứ nhất, môi trường làm việc - Phân công công việc: Phải đảm bảo phù hợp công việc phân công người phân cơng Đảm bảo phịng ban có đủ số lượng chất lượng lao động để đáp ứng yêu cầu công việc - Phổ biến quy định/quy trình làm việc rõ ràng Trung tâm để tăng tính thống làm việc 22 - Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà họ mang lại hình thức khác - Tạo điều kiện cho nhân viên có hội phát triển, sáng tạo để đưa ý tưởng quý giá phục vụ tổ chức - Tôn trọng khác đặc điểm, cá tính cá nhân Trung tâm - Tìm hiểu lắng nghe tâm tư, nguyện vọng người lao động định làm việc Trung tâm Thứ hai, cải thiện điều kiện nơi làm việc - Sắp xếp, bố trí nơi làm việc hợp lý, đẹp mắt biện pháp cải thiện điều kiện làm việc cách hiệu - Trang bị đầy đủ phương tiện máy móc, thiết bị cần thiết có chất lượng phục vụ cơng việc, tạo tư làm việc thuận tiện nhất, tiết kiệm thời gian - Môi trường sinh hoạt đảm bảo an tồn vệ sinh lao động (ánh sáng, khói, bụi, tiếng ồn mức cho phép) - Tăng cường công tác tuyên truyền giáo dục để người lao động biết kiến thức vệ sinh nơi công sở, người chủ động chủ động việc giữ gìn mơi trường làm việc ngăn nắp, gọn gàng, 3.2.2.6 Giải pháp xây dựng văn hóa tổ chức - Một phương pháp làm việc sử dụng rộng rãi làm việc theo nhóm, nét văn hóa riêng tổ chức Làm việc theo nhóm làm tăng tính liên kết cho người, giúp cho Trung tâm giao việc dễ dàng giúp cho việc phân tích, đánh giá cơng việc xác cơng hơn, tiêu chí đánh giá dựa số lượng chất lượng cơng việc hồn thành - Nên xây dựng sách mở cho người lao động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao việc kích thích người lao động góp ý, xây dựng đưa ý tưởng sáng tạo, mẻ giúp cho phát triển Trung tâm - Thái độ làm việc lãnh đạo trực tiếp lãnh đạo cấp cao có ảnh hưởng nhiều đến thái độ làm việc người cấp Người lãnh đạo phải tự nhận thức tầm quan trọng để có cách đối nhân xử thật khéo léo, thân thiện, tạo niềm tin nơi người lao động khoảng cách lãnh đạo nhân viên rút ngắn lại - Tổ chức phong trào, hoạt động tập thể để người lao động gặp gỡ, giao lưu xích lại gần tạo nên mối quan hệ thân thiết, tạo nên tập thể đoàn kết, tương trợ lẫn 23 3.2.3 Những giải pháp khác Một vài kiến nghị với Ngân hàng Công thương Việt Nam - Đề nghị Ngân hàng công thương Việt nam xây dựng Hệ thống tiêu đánh giá cụ thể, chi tiết, bám sát thực tế công việc chi nhánh (trong có Trung TTTM) để tồn hệ thống áp dụng thống đảm bảo công - Đề nghị Ngân hàng Công thương Việt Nam xây dựng khung khuyến khích tài cho cá nhân, tổ nhóm,… thưởng định kỳ, đột xuất tổng kết chương trình - Nâng cao vai trị cơng đồn, định kỳ cơng đồn khảo sát mức độ hài lịng cán với môi trường làm việc, phiếu khảo sát ẩn danh nhằm phán ánh tâm tư nguyện vọng người lao động để có biện pháp xử lý kịp thời - Để tránh việc người lao động sau thời gian đào tạo, học tập làm việc Ngân hàng cơng thương lại có tư tưởng chuyển sang công tác tổ chức khác, đề nghị Ngân hàng Cơng thương Việt Nam có sách đãi ngộ riêng cho cán trẻ tuyển dụng sớm bộc lộ khả năng, lực vượt trội, nhằm giữ chân người tài - Nhằm rút ngắn thời gian xử lý công việc đảm bảo hoạt động kinh doanh an tồn hiệu địi hỏi phải có cải tiến quy trình làm việc, quy chế phối hợp phòng ban đơn vị Hội sở với đơn vị thành viên, để Người lao động kết thúc công việc ngày sớm Trung tâm nên đề xuất với Ban lãnh đạo NHCTVN việc thực liên kết, hợp tác với đối tác, cổ đông chiến lược tổ chức tín dụng uy tín nước ngồi, để học hỏi kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm tuyển dụng giữ chân người tài, kinh nghiệm quản trị điều hành, học hỏi quy trình cơng nghệ, đặc biệt cho CBNV có hội tham quan, giao lưu với Ngân hàng nước Ngoài ra, đơn vị thuộc Hệ thống NHCT Việt Nam bị ràng buộc nhiều chế độ, sách Nhà nước Hệ thống NHCT Trung tâm cần có đề xuất Ban lãnh đạo trực tiếp tiếp thu vướng mặc, khó khăn giải pháp sách quy hoạch, quy trình bổ nhiệm cán bộ, tạo hội thăng tiến - phát triển cho người lao động hay chế lương, thưởng… 24 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng, định thành cơng hay thất bại tổ chức Với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam” thực q trình sống, học tập làm việc đơn vị nhận thấy Cấp ủy Đảng, Ban lãnh đạo Trung tâm quan tâm đến vấn đề Đơn vị đưa số sách kích thích phù hợp kết hợp hài hòa hai yếu tố vật chất tinh thần nhằm động viên, khích lệ, tạo động lực cho người lao động làm việc đạt hiệu cao giúp Trung tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ đươc giao Thông qua chương, Luận văn thạc sỹ với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam” đạt kết sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực công cụ, nhân tố làm ảnh hưởng tới hoạt động tạo động lực làm việc cho nguồn nhân lực tổ chức Đây sở khoa học quan trọng góp phần làm đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho nguồn nhân lực Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thứ hai, sở lý luận kết hợp với thực tiễn, tác giả phác thảo nét hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, từ phân tích, đưa đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động Trung tâm Thứ ba, luận văn đề xuất nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hoạt động tạo động lực cho nguồn nhân lực Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thời gian tới Trong phạm vi Luận văn cao học, thân cố gắng, nhiên hạn chế định lý luận, thực tiễn thời gian nên việc trình bày, phân tích, đánh giá chưa thực đầy đủ, toàn diện sâu sắc, thân mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo để nghiên cứu vấn đề cách sâu sắc, hoàn thiện Cuối cùng, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy giáo hướng dẫn TS Nguyễn Xuân Vinh, thầy giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông bạn đồng nghiệp Trung tâm TTTM – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! ... thể người lao động làm việc Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Do đó, việc nghiên cứu đề tài ? ?Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại. .. tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động. .. thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG