Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ

mmmmmmmm TRCTOfNQ D(\\ HOC VO TRtfOfNG TOflN KHOA KINH TE Ofll HOC VOTrStO^ THUVIEN KHOA LUAN TOT NGHIEP PHAN TICH THlTC TRANG PHAT TRIEN • • THE THANH TOAN TAI NGAN HANG TMCP BAO VIET CHI NHANH CAN THO Sink vien thuc hien: LE THI KIM NGAN Lop Quan tri kinh doanh tong hop Gidng vien hw&ng dan: Th.S TRAN MINH TUAN Hau Giangy thdng 07 nam 2012 LOI CAM TA osObo Qua thai gian hoc tap tai truong Dai hoc V6 Truong Toan cung voi thang thuc tap tai ngan hang Bao Viet chi nhanh Can Tho, voi nhung kien thuc nen tang da dugc truyen day va thai gian ung dung ly thuylt vao thuc t§ da giup em trang tri va cung c6 v6n hieu biSt cho ban than dong thai cung tich luy dugc khong it kinh nghiem de co the hoan t6t khoa luan t6t nghiep Ben canh su n6 luc hoc hoi cua ban than em nhan dugc r§t nhieu su giup da, em xin giiri lai cam on chan den: Ban lanh dao Ngan hang Bao Viet chi nhanh Can Tha da tao ca hoi cho em dugc tiep xuc vai moi truong lam viec tai ngan hang Em xin dac biet chan cam on co Nguy€n Thi Tuyltva anh Nguyln Duy Bang da tao dieu kien thuan lgi va danh nhieu thoi gian chi din em tim hieu v§ cac hoat dong cua Ngan hang cung cac anh chi dang cong tac tai phong Tin dung, phong H6 trg va phong Dich vu khach hang da giup cung cap so lieu va thong tin de phuc vu cho de tai Ban Giam Hieu va quy thay co truong Dai hoc Vo Truong Toan, thay co Khoa Kinh \k da danh nhieu tinh cam, nhiet tinh truyen dat kien thuc, kinh nghiem thai gian hgc tap a truong Dac biet em xin chan cam on thay Tran Minh Tuan da ho trg va danh nhieu thai gian huong din d§ em hoan tot khoa luan tot nghiep Chan cam on! Tran trgng! Sinh vien thuc hien Le Thi Kim Ngan LOI CAM DOAN oaOso Toi cam doan &b tai la chinh toi thuc hien, cac so lieu thu thap va ket qua phan tich &k tai la trung thuc, &h tai khong trung voi bat ki de tai nghien cuu khoa hoc nao Hau Giang, 24 thang 07 nam 2012 Sinh vien thuc hien i Kim Ngan NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN caOso Be tai'"Phan tich thuc trang phat trien the toan tai Ngan hang Thuong mai co phan Bao Viet chi nhanh Can Tho" mang tinh thuc tien cao Day la van de quan d6i voi ngan hang hien Hinh thuc trinh bay ro rang, bo cue dung theo quy dinh Tac phong lam viec, nghien cuu khoa hoc cua sinh vien thai gian thuc hien de tai la rat tot Dong y cho bao cao Hau Giang, 24 thang 07 nam 2012 GIAO VIEN HU'CiNG DAN TRAN MINH TUAN -in- TOM TAT csObo The toan dang la mot cong cu toan mang lai hieu qua cao cac giao dich thuong mai hien Cac Ngan hang thuong mai da va dang day manh cong tac phat trien the toan nham nang cao hoat dong tin dung Ngan hang TMCP Bao Viet la mot ngan hang tre he thong Ngan hang Viet Nam Bao Viet co the manh ve cong nghe ngan hang va uy tin san co cung chung he thong vai Bao hiem Bao Viet, the toan Bao Viet phat hanh dugc chap nhan su dung va mien phi giao dich nit tien tai toan bo ATM, toan tien mua hang tai cac POS cua tat ca cac ngan hang Viet Nam tren toan quoc Tuy nhien, nhac den ngan hang Bao Viet thi rat nhieu ngudi van chua biet thong tin cung nhu nhung san pham dich vu cua ngan hang De tai tap trung nghien cuu "Phan tich thuc trang phat trien the toan cua Ngan hang Bao Viet chi nhanh Can Tho" nham tim nhung diem manh cung nhu han che va de mot so bien phap huu hieu de ho trg viec phat trien the ciia ngan hang cang tot han -IV- MUC LUC phanm6dAu i 1.1 Dat van de nghien cuu 1.2 Muc tieu nghien ciru 1.2.1 Muc tieu chung 2 1.2.2 Muc tieu cu the: 1.3 Pham vi nghien cuu 1.3.1 Khong gian 1.3.2 Thai gian 1.3.3 Noi dung nghien cuu 1.4 Luge khao tai lieu PHAN NQl DUNG 2 3 CHUCNG1 PHLTONG PHAP LUAN VA PHU'ONG PHAP NGHIEN ClfU 1.1 Phuongphap luan 1.1.1 T6ng quan ve the toan 5 1.1.1.1 Cac hinh thai ciia tien te 1.1.1.2 Khai niem the toan 1.1.1.3 Dac diem va cau tao the: 1.1.1.4 Phanloai: 1.1.1.5 Vaitrociiathe 12 1.1.2 Quy trinh phat hanh va toan the tai cac ngan hang thuong mai 1.1.2.1 Chii the thamgia 1.1.2.2 Quy trinh phat hanh the 1.1.2.3 Quy trinh toan 1.1.2.4 Riii ro toan the 1.1.3 Moi truong hoat dong cua to chuc 1.1.3.1 Moi truong vi mo: 1.1.3.2 Moi truong vi mo: 1.2 Phuong phap nghien cuu 1.2.1 Phuong phap thu thap so lieu 1.2.2 Phuongphap phan tich so lieu 17 17 20 21 23 25 26 28 30 30 30 CHUONG2 32 THUC TRANG PHAT TRIEN THE THANH TOAN TAI NGAN HANG TMCP BAO VIET CHI NHANH CAN THO 32 -v- 2.1 Lich su hinh va phat tri§nNgan hang TMCP Bao Viet 2.1.1 Giai thieu chung 2.1.2 Mo hinh t6 chuc 32 32 34 2.1.3 Cac san pham ciia Ngan hang TMCP Bao Viet 2.1.4 Cac loai the cua Ngan hang TMCP Bao Viet dang phat hanh 2.1.5 Quy trinh phat hanh va su dung the tai Ngan hang TMCP Bao Viet 2.1.5.1 Mot s6 quy dinh ve the ghi ng ngi dia tai Ngan hang TMCP Bao Viet 2.1.5.2 Quy trinh phat hanh the tai Ngan hang TMCP Bao Viet 2.2 Giai thieu Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 2.2.1 Giai thieu chung vb Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 35 36 38 38 40 42 42 2.2.2 Co cau to chuc, quan ly 42 2.2.2.1 Co cau to chuc, quan ly 42 2.2.2.2 Chuc nang, nhiem vu chinh cua cac phong ban 43 2.3 Khai quat tinh hinh hoat dong kinh doanh cua Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 44 2.4 Tinh hinh phat trien the ghi ng tai BAOVIET Bank Can Tho 2.5 Tinh hinh toan the nam 2011 va quy 1/2012 48 49 CHUONG3 51 phAn tich cAc yeu to moi truing Anh hu'cjng phAt trien the THANH TOAN TAI NGAn HANG TMCP BAO VIET CHI NHANH CAN THO 51 3.1 Cac yeu t6 anh huong den hoat dong phat trien the toan tai ngan hang Bao Viet Can Tho 51 3.1.1 Moi truong ben ngoai 3.1.1.1 Moi truong vi mo 3.1.1.2 Moi truong vi mo (tac nghiep) 3.1.2 Moi truong ben 51 51 55 57 3.2 Phan tich ma tran SWOT: 59 CHUONG4 62 M0T SO GlAl PHAP NANG CAO HOAT D0NG PHAT TRIEN THE TAI NGAN HANG TMCP BAO VIET CHI NHANH CAN THO 62 4.1.'Nhung mat han che 62 4.2 Mot s6 giai phap nang cao hoat dong phat trien the tai Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho 62 4.2.1 Chi6n luge tham nhap thi truong 63 4.2.2 Chiln luge phat trien thi truong 64 4.2.3 ChiSn luge lien ket 4.2.4 Giai phap ho trg: 65 65 -vi- PHAN KET LUAN VA KIEN NGHI 67 Ket luan 67 Kien nghi 2.1 Doi voi Ngan hang nha nuoc 2.2 Doi vdi chinh quyen Can Tho 2.3 Doi voi Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho TAl LIEU THAM KHAO 68 68 68 69 70 -vu- DANH MUC BIEU BANG Bang 2.1: Ket qua hoat dong kinh doanh ciia BAOVIET Bank chi nhanh Can Tho nam 2011 44 Bang 2.2: Tinh hinh thu nhap cua Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho nam 2011 46 Bang 2.3: Tinh hinh chi phi cua Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho nam 2011 47 Bang 2.4: Tinh hinh phat trien the ghi ng tai BAOVIET Bank Can Tho nam 2011 48 Bang 2.3: Tinh hinh toan the BAOVIET Bank Can Tho nam 2011 49 vaquy 1/2012 49 Bang 3.1: Tinh hinh tang truong kinh te (GDP) cua TP Can Tha tu 2009 den Bang 3.2: Dinh huong co cau kinh te Can Tho 53 53 54 tu nam 2006-2020 54 Bang 3.3: Cac djch vu chu yeu dang dugc cac ngan hang cung cap: 56 Bang 3.4 Thong ke he thong mang luai mot so ngan hang tieu bieu dia phan Thanh Can Tho 57 Bang 3.5: Tinh hinh nhan sir tai BAOVIET Bank Can Tho nam 2011 58 -Vlll- DANH MUC HINH Hinh Quy trinh toan the 21 Hinh Mo hinh to chuc ciia Ngan hang TMCP Bao Viet 35 Hinh Quy trinh phat hanh the tai BAOVIET Bank Can Tho 41 Hinh Hinh Hinh Hinh 42 45 47 55 So to chuc Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho Tinh hinh hoat dong kinh doanh ciia BAOVIET Bank Can Tho nam 2011 Bien dong chi phi theo rung quy ciia BVB nam 2011 Bien dong lai suattu thang den thang 6/2012 -IX- PIid? ??/c/z //zw*c trgng phdt then the todn tai Ngdn hang TMCPBdo Vietchi nhdnh Cdn Tho trinh i do, tudi tac, nghe nghiep Nhung ngudi ldn tudi ludn tir chdi diing the vi hg it chju chap>nhan tiep thu nhirng cdng nghe mdi cung nhu muc chi tieu nhd le, khdng thuong xuye m nen chgn lua cat giu tien mat la lua chgn thich hgp b) Ddi thu canh tranh Hien tai, dja ban phd Can Tho cd gan 50 ngan hang hoat ddng va hau hit Chien lu*g*c tham nhap Chien thi trircrng theo hu-dtig phat nhap thi trirdng theo triln the, tuyen truyen khuyen tren the hoac lien ket khich sir dung the dan vdi cac ddi tac tao them cu, tim kiem them khach hang djch vu toan, xay mdi Cham sdc tdt khach dung chinh sach uu dai cho khach hang giao hang cu djch nhieu ve sd luong hien dai va chat luong Luc luong nhan su S4 nianh ve nang luc chuyen mon S5 : Ap dung cdng nghe tien tien quan ly td chuc va n ghiep vu S6 : Vi tri kinh doanh tdt GVHD: Th.S Tran Minh Tuan -60 SVTH:Le Thj Kim Ngan Phan tich thuc trgngphdt then the todn tgi Ngdn hang TMCP Bdo Viet chi nhdnh Cdn Tho CHUONG M0T SO GIAI PHAP NANG CAO HOAT DONG PHAT TRIEN THE TAI NGAN HANG TMCP BAO VIET CHI NHANH CAN THO 4.1 Nhirng mat han che Qua thdi gian nghien cuu cimg vdi phan tich cho thay Ngan hang TMCP Bao Viet Can Tho dang gap mot sd khd khan chii yeu nhu sau: Thdi quen dimg tien mat de toan ciia ngudi Viet Nam, mac du nen kinh te ciia nude ta cung nhu muc phat trien d Can Tho da dan phat trien rat nhieu nhung van chua dap ung dugc de hd trg viec phd bien sir dung the dan cu Khach hang van cdn thdi quen tru tien mat va mua sam d cac chg truyen thdng hoac cac ciia hang bach hoa nhd, tien mat la phuong tien toan nhanh chong va de dang Mac du cac ngan hang da no luc de dua the toan trd thdi quen su dung vao dan cu nhung khach hang chii yeu dimg the de rut tien mat, chuyen khoan cung rat it Vi vay viec trien khai ke hoach toan khdng dung tien mat, giam lugng tien mat hm thdng bj han che, viec phat trien the toan ciing gap nhieu khd khan Ben canh do, viec thj trudng Can Tho cd nhieu ddi thii canh tranh phat hanh the cung la mot trd ngai Idn cho BAOVIET Bank Cac ngan hang nhu Vietcombank, DongABank, Agribank, la nhirng ngan hang phat hanh the lau ddi, cd nhieu kinh nghiem, san pham the phong phii da dang, chiem thj phan Idn tai Can Tho, day chinh la thach thuc Idn danh cho Ngan hang BAOVIET Bank Can Tho viec tiep can va thuyet phuc khach hang md the va sir dung djch vu Hau het cac ngan hang hien tai deu rat chii trgng viec nang cao chat luong phuc vu, cham sdc khach hang, dieu ddi hdi BAt)VIET Bank Can Tho nd lire rat Idn dh tim ki§m va giu chan khach hang ciia minh Mac khac, hien tai de sir dung the ciia Bao Viet, khach hang can phai gui tien vao tai khoan sau mdi sir dung de toan, mudn giri tien vao tai khoan khach hang phai true tiSp d§n giao djch tai chi nhanh Hien tai Can Tho chi cd chi nhanh ciia Ngan hang TMCP Bao Viet nen dieu lai han che cho khach hang d xa mudn den giao djch tai ngan hang 4.2 Mot so giai phap nang cao hoat dong phat trien the tai Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho* Qua phan tich anh hudng ciia cac yeu td mdi trudng, chgn lua va ket hgp cac yeu to Diem manh/ yeu vdi cac yeu td Co hdi/ Nguy co ma tran SWOT da de dugc cac chiSn luge thich hgp cho viec phat trien the toan tai Ngan hang TMCP Bao Viet chi nhanh Can Tho Cd nhieu each kit hop cac yeu td giua mdi trudng ben va ben GVtlD: Th.S Tran Minh Tuan - 62 - SVTH: Le Thj Kim Ngan Phdn tich thuc trgngphdt then the todn tai Ngdn hang TMCP Bdo Viet chi nhdnh Cdn Tho ngoai, moi mot each ket hop lai cho mot chien luge khac hoac gidng vdi nhau, do tac gia da tdng hop cac cap/ nhom yeu td ket hop cho chien luge gidng trd mot nhom ket hop Do do, cd chien luge phat trien the toan nhu sau: 4^2.1 Chiln lurrc tham nhap thi trircmg & Theo huong phdt then nguoi sic dung san pham, khai thdc khach hdng mdi - Tap trung manh me vao nhom khach hang muc tieu ddng thdi nghien ciru phat trien them nhung nhom khach hang mdi - Thuong xuyen td chuc cac dot md the mien phi, ket hop nit tham tning thuong de thu hut khach hang - Gia tang ciing nhu md rdng quang cao thdng qua nhieu kenh truyen thdng, khuyen khich, truyen truyen rdng rai ve nhirng tinh nang cung nhu tien ich toan the dan cu de thu hut khach hang den vdi Bao Viet - Khuyen khich nhan vien phat trien the bang nhieu muc chi tieu kem theo cac chinh sach khen thuong - Hoan thien cdng tac cham sdc khach hang, nen cd nhung chinh sach quan tarn uu dai ]