Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển huy động tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Thanh Trì

BỘ GIÁO DỤC VÀ DAO TAO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN NGUYEN VAN PHU PHAT TRIEN HUY DONG TIEN GUI TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI - CHI NHANH THANH TRi LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 2020 | PDF | 100 Pages buihuuhanh@gmail.com HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ DAO TAO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN NGUYEN VAN PHU PHAT TRIEN HUY DONG TIEN GUI TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI - CHI NHANH THANH TRi Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ VĂN TÙNG HÀ NỘI - 2020 LOI CAM DOAN Tôi doc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận văn “Phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Qn đội - Chỉ nhánh Thanh Trì”do tơi tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân đúc kết từ trình nghiên cứu học tập thời gian qua Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân thực tế công tác Ngân hàng thương mại cỗ phần Quân đội Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực, tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu luận văn sử dụng quy định Tác giả Nguyễn Văn Phú LOL CAM ON Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Tài Quốc tếcùng thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy giúp đỡ tác giả suốt trình học tập hồn thiện đề tài nghiên cứu Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Vũ Văn Tùng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả mặt học thuật để xây dựng hoàn thiện đề tài Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thanh Trì tạo điều kiện tiếp xúc tài liệu, số liệu đẻ tác giả thực đề tài luận văn có tính thực tế ứng dụng vào thực tiễn Tác giả xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực đẻ tài tốt nghiệp Mặc dù tác giả có gắng q trình nghiên cứu, sưu tầm tài liệu, tổng hợp nguồn thông tin, liệu luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tac giả luận văn Nguyễn Văn Phú MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT DANH MỤC BẢNG, BIÊU DO TÓM TÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LOI MO DAU CHUONG 1: CO SO LY LUAN VA THUC TIEN VE PHAT TRIEN HUY DONG TIEN GUI CUA NGAN HANG THUONG MAI 1.1 Cơ sở lý luận phát triển huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 1.1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.2 6 Nội dung phát triển huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 15 1.2 Các tiêu đánh giá phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 1.2.1.Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 22 1.2.2.Chi phí huy động vốn 23 1.2.3.Đáp ứng nhu cầu 23 vốn cho hoạt động tín dụng 1.2.4 Cơ cầu vốn huy động, 1.2.5 Thị phần vốn huy động, 24 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 1.3.1 Nhân tố chủ quan 1.3.2 Nhân tố khách quan 25 25 27 CHUONG 2: THUC TRANG PHAT TRIEN HUY DONG TIEN GUT CUANGAN HANG TMCP QUAN DOQI - CHI NHANH THANH TRi 30 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì 30 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì 30 2.12 Cơ cấu tổ chức nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội — Chỉ nhánh Thanh Trì 30 2.2 Kết hoạt động kinh doanh phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì 32 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân đội — Chỉ nhánh Thanh Trì 32 2.2.2 Phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội — Chỉ nhánh Thanh Trì 36 2.3 Tình hình huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Qn đội- Chỉ nhánh Thanh Trì 40 2.3.1 Cơng tác lập kế hoạch huy động tiền gửi 40 2.3.2 Công tác tô chức thực kế hoạch huy động tiền gửi 44 2.3.3 Cơng tác kiểm sốt thực kế hoạch huy động tiền gửi 47 2.4 Đánh giá chung tình hình phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cỗ phần Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì 49 2.4.1 Những kết đạt 49 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIÊN HUY ĐỘNG TIEN GUI THANH TRi CUA NGAN HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH 57 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện cơng tác phát triển huy dong tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì 57 3.1.1 Mục tiêu phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì 57 3.1.2 Phương hướng phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội — Chỉ nhánh Thanh Trì 58 3.2 Giải pháp phát triển huy động tiền gửi ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch huy động tiền gửi 60 60 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tơ chức triển khai kế hoạch huy động tiền gửi 62 3.2.3.Hồn thiện kiểm sốt thực huy động tiền gửi 65 3.2.4.Nâng cao chất lượng nguồn lực 66 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 68 68 70 DANH MUC CAC TU VIET TAT STT DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa HĐH Hiện đại hóa HDKD Hoạt động kinh doanh HDV Huy động vốn KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHNV Kế hoạch nguồn vốn MB Ngân hàng TMCP Quân đội Nguyên nghĩa 10 | MB Thanh Trì | Ngân hàng TMCP Quân đội ~ Chỉ nhánh Thanh Trì 11 | NHNN Ngân hàng Nhà nước 12 | NHTM Ngân hàng thương mại 13 |SXKD Sản xuất, kinh doanh 14 |TCTD Tổ chức tín dụng 15 VND Việt Nam đồng DANH MUC BANG, BIEU DO BANG: Bảng 2.1: Lợi nhuận Ngân hàng TMCP Quân Đội ~ Chỉ nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 ~ 2019 32 Bảng 2.2: Thực trạng nợ xấu giai đoạn 2017-2019tại Ngân hàng TMCP Quân Đội ~ Chỉ nhánh Thanh Trì 33 Bảng 2.3: Phân loại nợ Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chỉ nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 — 2019 35 Bảng 2.4: Quy mô huy động tiền gửi hoạt động tăng trưởng Ngân hàng TMCP Quân Đội ~ Chỉ nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 -2019 36 Bảng 2.5: Cơ cấu huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh Thanh Trì 37 Bảng 2.6: Lãi suất huy động bình quân Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chỉ nhánh Thanh Trì gian đoạn năm 2017 - 2019 39 Bảng 2.7: So sánh số tiền gửi huy động Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 -2019 40 Bang 2.8: Lãi suất huy động bình quân theo kế hoạch thực hiệncủa Ngân hàng, TMCP Quân Đội ~ Chỉ nhánh Thanh Trì qua năm 2017 ~ 2019 42 Bảng 29: Tổng hợp kiểm soát huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP' Quân Đội ~ Chỉ nhánh Thanh Trì qua năm 2017 ~ 2019 48 Bảng 2.10: Đánh giá công tác lập kế hoạch huy động tiền gửi Ngân hàng, TMCP Quân Đội ~ Chỉ nhánh Thanh Trì qua khảo sát Bang 3.1: Mục tiêu huy động vốn đến năm 2021 BIEU DO: 51 58 Biểu đồ 2.1: Tình hình nợ xấu phân tích theo thời gian tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội ~ Chỉ nhánh Thanh Trì 34 Biểu đồ 2.2: Quy mơ huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh Thanh Trì 36 BỘ GIÁO DỤC VÀ DAO TAO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN NGUYEN VAN PHU PHAT TRIEN HUY DONG TIEN GUI TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI - CHI NHANH THANH TRi Chuyén nganh: TAI CHiNH NGAN HANG Mã ngành: 8340201 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI - 2020 62 đồng thời sử dụng dịch vụ ngân hàng Với khách hàng cần phải có sách khuyến khích mở tài khoản, thực dịch vụ toán dịch vụ khác Cần đặc biệt trọng có biện pháp linh hoạt huy động tiền gửi từ nhóm khách hàng doanh nghiệp đề thu hút nguồn tiền gửi lớn với phí huy động thấp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao 'Thứ năm, ngân hàng cần hồn thiện cơng nghệ đại hóa ngân hàng: Với phát triển cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng vào sản xuất kinh doanh vơ cần thiết Trong ngân hàng không ngoại lệ Đặc biệt lĩnh vực toán, thực với tốc độ nhanh góp phần thúc tốc độ chu chuyền vốn, vật tư, hàng hóa, dịch vụ, tăng, hiệu sản xuất kinh doanh Khi ngân hàng làm tốt cơng tác tốn thu hút nguồn vốn ngày nhiều để tiến hành cho vay phục vụ phát triển kinh tế Thứ sáu, cần phối hợp với quan khác việc bán chéo sản phẩm: Ngân hàng nên kết hợp với bên viễn thông, ngành điện để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Ngân hàng nên khuyến khích khách hàng mở tài khoản tiền gửi để phục vụ tốn cho khách hàng thơng qua hoạt động SMS banking, nhờ thu tiền điện, điện thoại Ngoài ra, tăng cường vai trò lãnh đạo nhánh Thanh Trì việc tổ chức thực huy động vốn Đề làm điều đó, ban lãnh đạo cần nâng cao lực lãnh đạo, đồng thời am hiểu tốt hoạt động huy động tiền gửi cho phù hợp với tình hình cụ thể Trong việc lập phương án kế hoạch huy động tiền gửi nên bám sát, cần điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế, từ giúp nhánh chủ động việc kinh doanh huy động tiền gửi 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai kế hoạch huy động tiền gửi Để hoạt động quản lý huy động tiền gửi thực có chuyên biến tốt cần hồn thiện cấu tổ chức máy ngân hàng TMCP Quân đội nhánh Thanh Trì 63 Cơ cấu tổ chức máy huy động tiền gửi có vai trị vơ quan trọng hoạt động nhánh ngân hàng Vì vậy, để hoạt động huy động tiền gửi thực có hiệu cần phải hồn thiện máy ngân hàng Để làm điều phải thơng qua lộ trình sau: Hồn thiện cấu tổ chức theo hướng phục vụ chiến lược sách huy động tiền gửi: Hiện nay, cấu tổ chức nhánh Thanh Trì cấu có tính truyền thống, việc huy động chủ yếu tập trung vào phòng Dịch vụ khách hàng, chưa đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ chiến lược huy động tiền gửi Do đó, chưa nhìn thấy yếu tố định hướng khách hàng Bên cạnh đó, việc tổ chức bố trí phịng nghiệp vụ nhánh tiến hành phân cấp quản lý theo loại hình nghiệp vụ, chưa trọng quản lý theo thị trường đối tượng phục vụ Vì vậy, gây hạn chế định cho việc huy động tiền gửi Trước hết muốn hoạt động huy động vốn có hiệu cơng tác đảo tạo chuyên sâu cán cho ngân hàng Bất kỳ ngân hàng muốn phát triển chất lượng nhân viên phải đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng, ngân hàng TMCP Qn đội - Chi nhánh Thanh Trì khơng phải ngoại lệ Hiện nay, số lượng cán nhánh chủ yếu trẻ tuổi đời tuôi nghề nên động Tuy nhiên, han chế kinh nghiệm thực tế nên cần phải đào tạo chuyên sâu Do đó, thời gian tới để phát triển cao chất lượng ngân hàng nên tổ chức khóa học chuyên sâu nội dung liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi Để chất lượng nâng cao cần tổ chức khóa học cách bản, cần lập kế hoạch đào tạo sở nghiên cứu nhu cầu đào tạo, có thiết kế chương trình đào tạo, có xác định hình thức đào tạo, xác định đối tượng học sở vật chất cho công tác đào tạo Công tác tổ chức triển khai kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết cần thực nghiêm túc khóa học thành cơng Nhắn mạnh chương trình đối tượng đào tạo, bồi 64 dưỡng Bên cạnh đó, cần xây dựng khóa học kỹ như: kinh nghiệm giao tiếp, đàm phán với khách hàng Những tư tưởng kiến thức marketing bổ ích cho cán nhân viên ngân hàng, người làm công tác hoạch định chiến lược sách, người có quan hệ với khách hàng kể cho vay nhận gửi Để kế hoạch phát huy tốt năm tới ngồi việc lập kế hoạch đắn có hiệu cần thiết thực việc thực thi sách Việc thực thi kế hoạch hàng năm phải dựa tảng lập kế hoạch, lấy lập kế hoạch huy động vốn làm gốc Hoàn thiện thực thi kế hoạch huy động tiền gửi tốt cần dựa bước sau: - Cần lập phương án triển khai huy động tiền gửi tốt, phù hợp với thực tế - Ban hành văn hướng dẫn thực kế hoạch huy động tiền gửi phù hợp có hiệu ~ Xây dựng kế hoạch quan hệ tốt ngân hàng với khách hàng, - Xây dựng dự trù kinh phí cho việc tô chức thực kế hoạch huy động tiền gửi - Phối hợp hoạt động đơn vị liên quan khuôn khổ kế hoạch huy động tiền gửi - Phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ trình hoạt động huy động tiền gửi - Cần bố trí tốt máy nhân cho cơng tác huy động tiền gửi Có thể nói, để hoạt động huy động tiền gửi đạt hiệu quả, cần bố trí người, việc để từ giúp cho nhân viên thực tốt chức mình, đồng thời góp phân giúp ngân hàng huy động tiền gửi đạt kết tốt - Cần linh hoạt việc quản lý huy động tiền gửi cho hiệu Thay chia cơng việc cho nhân viên, nhánh cần dựa lực cá nhân tín dụng Bên cạnh đó, nhánh cần kích thích nhân viên phát huy lực thơng qua chế độ khen thưởng thành 65 tích Từ tạo tính thi đua quan, giúp cho số lượng chất lượng vốn huy động nâng cao - Nên tăng cường mối quan hệ truyền thông đàm phán với nhánh hệ thống nhánh khác địa bàn Đây điều quan trọng liên quan mật thiết đến việc toán, trả ngân hàng dành cho khách hàng Việc liên kết giúp nhánh củng cố khách hàng cũ gia tăng khách hàng mới, đồng thời có tỈ dựa việc liên kết ngân hàng, nhánh có thê huy động tạm thời vối đáp ứng nhu cầu trước mắt - Chi nhánh nên phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ trình hoạt động huy động tiền gửi Đây điều cần thiết, khách hàng ngày không gửi tiền thơng thường, họ cịn thích sản phẩm dịch vụ hỗ trợ toán hàng, toán cước điện thoại, Do đó, nhánh cần linh hoạt việc phát triển dịch vụ hỗ trợ nhằm làm tăng cường khách hàng 3.2.3 Hoàn tÍ kiểm sốt thực huy động tiền Để hoạt động huy động tiền gửi có hiệu cần phải có cơng tác kiểm tra, kiểm sốt ngân hàng tốt Để tăng chất lượng hoạt động kiểm sốt, MB Chỉ nhánh Thanh Trì cần: - Thứ nhất, cần nâng cao vai trò, trách nhiệm cán quản lý chi nhánh công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động huy động tiền gửi Trách nhiệm người đứng đầu đơn vi, chi nhánh cần đề cao, cần xử lý nghiêm cán quản lý đơn vị vi phạm, gắn trách nhiệm người đứng đầu đơn vị với nhiệm vụ huy động tiền gửi - Thứ hai, cần xây dựng chế độ báo cáo rõ ràng từ quy chế đến thực tế, xử lý nghiêm túc trường hợp vị phạm chế độ báo cáo - Thứ ba, phòng chịu trách nhiệm kiểm tra phịng kiểm tra, kiểm sốt nội cần nâng cao chất lượng nhân viên để kiểm soát tốt 66 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn lực 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng nguôn nhân lực Con người yếu tố trung tâm, yếu tố then chốt hoạt động ngân hàng có hoạt động huy động tiền gửi Với đặc thù thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, thường xuyên thực giao dịch nên nguồn nhân lực có vai trị quan trọng, đóng góp khơng nhỏ vào quy mơ, cấu chất lượng nguồn vốn huy động Chính thế, cơng tác phát triển nguồn nhân lực phải xem nhiệm vụ hàng đầu thời kỳ Ngân hàng TMCP Quân đội nhánh Thanh Trì cần làm tốt cơng tác tuyển dụng đầu vào đề sàng lọc, lựa chọn cá nhân tồn vẹn tri va tai, cống hiến cho phát triển ngân hàng, hoạt động huy động tiền gửi đòi hỏi linh hoạt sáng tạo nhân viên Việc tuyển dụng cán giỏi giúp ngân hàng quản lý huy động tiền gửi hiệu hơn, đồng thời giảm phí đào tạo cho ngân hàng Bên cạnh việc tuyển dụng cần tập trung nâng cao hiệu đào tạo cán bộ, đặc biệt cán phụ trách công tác quản lý huy động tiền gửi Công tác đảo tạo phải tiến hành thường xun, tồn diện chuẩn hóa Việc cập nhật, bỗ sung kiến thức mới, văn pháp luật cần thực thường xuyên có kiểm tra đột xuất Các cán quản lý công tác huy động tiền gửi cần đào tạo chuyên sâu chuyên môn, bao gồm nghiệp vụ nguồn vốn, lãi suất, toán điện tử, toán quốc tế, phân tích thị trường, quản lý rủi ro khoản, rủi ro lãi suất cần trọng đào tào riêng với người có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực tham gia Ngồi chun mơn nghiệp vụ, MB nhánh Thanh Trì cần phối hợp với trung tâm đào tạo tơ chức khóa học nâng cao kỹ bỗ trợ cho cán huy động tiền gửi Nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ nhu cầu cấp thiết với phận huy động vốn họ phải p nhật thông tin quốc tế, nghiên cứu văn nước liên quan tới phát hành thẻ, hợp đồng tài trợ, ủy thác đầu tư, phát hành giấy tờ có giá ngoại tệ Trình 67 độ cơng nghệ thơng tin yếu tố không thê thiếu cán huy động tiền gửi Khơng trường hợp cán thiếu kỹ xử lý tin học gây chậm trễ, rủi ro tác nghiệp cho hoạt động tốn, giao dịch vốn Ngân hàng Ngồi cần trọng tới kỹ giao tiếp, cư xử, thuyết phục khách hàng công việc ngày phải tiếp xúc với khách hàng Tất nhân viên giao dịch phải quán triệt phương châm thân thiện, ln có thái độ nhiệt tình, tận tâm, chu đáo, biết quan tâm lắng nghe ý kiến khách hàng Từ nhánh thu hút nhiều cá nhân địa bàn tới gửi tiền sử dụng sản phẩm dịch vụ, giúp ngân hàng mở rộng thị phần nâng cao uy tín Van dé dao dire nghề nghiệp trở nên nhức nhói phức tạp trong, hoạt động ngân hàng ngày Ngồi đội ngũ nhân viên gắn bó lâu năm với nhánh cịn có nhiều nhân viên mới, tuổi đời tuổi nghề chưa cao, dễ bị dụ dỗ lôi kéo, dẫn tới hậu nghiêm trọng cho nhánh hệ thống ngân hàng Do MB nhánh Thanh Trì cần quan tâm nhiều tới việc trau dồi phẩm chất đạo đức cho cán nghiệp vụ huy động tiền gửi Bộ phận nhân cần thu thập lưu trữ đầy đủ thông tin nhân viên, thường xuyên theo sát giao dịch có số tiền lớn để đảm bảo an toàn cho nhánh Ngoài ra, cần có sách khen thưởng tun dương, khen thưởng tiền mặt, hay đào tạo nhân viên có thành tích cao thu hút nhiều khách hàng gửi tiền, huy động tiền lớn với kỳ hạn gửi dài, mở rộng hoạt động huy động tiền gửi, có phẩm chat dao đức tốt Đó nguồn lực để khuyến khích họ hăng say làm việc, góp phần vào thành cơng nhánh nói riêng tồn hệ thống ngân hàng nói chung 3.2.4.2 Nâng cao trình độ công nghệ Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ nay, công nghệ trở thành lợi cạnh tranh hữu hiệu ngân hàng công tác huy động tiền gửi Ngân hàng cần trọng tới việc 68 nâng cao trình độ cơng nghệ cơng tác huy động vốn nhánh hệ thống Cần tăng cường sở vật chất kỹ thuật, công nghệ thông tin ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động toán liên ngân hàng hiệu Lắp đặt thêm trang thiết bị đại ATM đề khách hàng thuận tiện việc giao dịch Các phần mềm lõi ngân hàng cần tập trung phát triển cơng nghệ, để từ báo cáo hoạt động phát triển huy động tiền gửi cập nhật kịp thời xác nhất, đáp ứng công tác quản lý theo sát định hướng đề 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội Là quan đứng đầu ngân hàng TMCP Quân đội, Hội sở ngân hàng TMCP Quân đội đơn vị đầu tàu, cốt lõi, đạo hoạt động tồn hệ thống ngân hàng, có chức quản lý, giám sát nhánh, phòng giao dịch Do đó, để quản lý huy động tiền gửi tốt, tác giả xin đưa số kiến nghị sau: + Đối với hoạt động huy động tiển gửi: Hội sở cần nghiên cứu, cải tiến quy trình huy động tiền gửi nhánh, phòng giao dịch nhằm đạt hiệu cao Bên cạnh đó, hội sở cần nghiên cứu xây dựng hệ thống biểu mẫu hoạt động huy động tiền gửi, đảm bảo thuận tiện, ngắn gọn, dễ hiểu khách hàng, tích hợp nhiều sanrn phẩmphát huy chất lượng huy động tiền gửi % Đối với chế lãi suất: Hội sở cần xây dựng chế lãi suất linh hoạt, hap dẫn kèm với chương trình marketing phù hợp với sản phẩm huy động tiền gửi, mức tiền gửi, nhóm khách hàng cụ thể Từ áp dụng cho tồn hệ thống nhánh phịng giao dịch MB Hiện nhóm khách hàng Vip có số dư tiền gửi lớn chưa có sách lãi suất phù hợp Mới ưu tiên thêm 0.05 — 0.1/năm, chưa thật thu hút khách hàng Đối với ngày lễ năm tết nguyên đán 69 hay sinh nhật ngân hàng, lãi suất tiền gửi nên tính tốn hỗ trợ thêm phần để thu hút khách hàng tới gửi tiết kiệm Vừa tri ân khách hàng, vừa thêm tính cạnh tranh đồng thời thu hút lượng vốn lớn từ dịp để tăng cường hoạt động chovay s* Phát triển sản phẩm mới: Hội sở nên xây dựng phát triển gói sản phẩm tiết kiệm có tính tốt, thời hạn lãi suất linh hoạt để thu hút vốn từ khách hàng Cần phát triển gói sản phẩm có tính vượt trội, gần gũi với khách hàng, đối tượng khách hang phù hợp với sản phâm đề từ tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng có hiệu Đào tạo ngn lực bán hàng: hội sở nên mở thường xuyên chương trình tập huấn, đào tạo kĩ bán hàng cán bán hàng trực tiếp Đồng thời đào tạo cán quản lý từ cấp trung trở lên để nâng cao lực quản lý thúc đẩy hoạt động bán hàng Hội sở cần tăng cường chế điều chuyển von nội bộ: từ điều phối tốt vốn chi nhánh Hiện nay, hội sở ngân hàng TMCP Quân đội quản lý nên hệ thống áp dụng chế lãi suất vốn điều hòa nội từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn (tir chi nhánh thừa vốn tới nhánh thiếu vốn) Do thời gian tới, nhánh Thanh Trì cần thực chế điều chuyền vốn nội theo thông lệ, chế mua bán vốn nội theo kỳ hạn Khi nhánh huy động bán lại cho hội sở ngược lại, nhánh có nhu cầu sử dụng vốn mua vốn từ trung ương, áp dụng lãi suất mua bán vốn nội theo kỳ hạn, sở cân đối, sử dụng vốn toàn hệ thống lãi suất thị trường tiền tệ Áp dụng chế làm giảm rủi ro tín dụng hoạt động cho vay đầu tư ngân hàng 70 KET LUAN Luận văn: “Phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội — Chỉ nhánh Thanh Trì” cho thấy vai trị quan trọng nguồn vốn tiền gửi hoạt động kinh doanh ngân hàng, nguồn lượng để vận hành tốt toàn hệ thống ngân hàng Đồng thời công tác phát triển huy động, tiền gửi cần ngân hàng trọng điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt ngân hàng nay, giúp cho đầu vào ngân hàng có chất lượng tốt đẻ phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, mang lại hiệu lợi nhuận cao cho ngân hàng Qua việc vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, bám sát vào đối tượng phạm vi nghiên cứu, luận văn làm rõ số vấn đề sau: Thứ nhất: nghiên cứu cách hệ thống sở khoa học huy động tiền gửi phát triển huy động tiền gửitại nhánh ngân hàng thương mai, phân tích tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới công tác phát triển huy động tiền gửi Thứ hai: phân tích thực trạng kinh doanh vàphát triển huy động tiền gititai Ngan hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 — 2019, thơng qua rút kết đạt hoạt độnghuy động tiền gửi công tác phát triển huy động tiền gửi, từ tồn nguyên nhân tồn Thứ ba: sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động tiền gửi phát triển huy động tiền gửi, Ngân hàng TMCP Quân đội — nhánh Thanh Trì xây dựng kế hoạch huy động tiền gửi, đưa sách thực thi sách huy động tiền gửi, tổ chức huy động tiền gửi, tra, kiểm tra công tác huy động tiền gửi nhánh Những hoạt động giúp cho ngân hàng chủ động nguồn vốn kinh doanh địa bàn Từ đóng góp vào kết kinh doanh chung nhánh hệ thống MB Để hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi công tác phát triển 71 huy động tiền gửi, luận văn đề xuất giải pháp, kiến nghị đồng để hồn thiện cơng tác phát triển huy động tiền gửitại nhánh Thông qua đề tài này, tác giả hy vọng đóng góp phần vào việc hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi công tác phát triển huy động tiền gửitai ngân hàng thương mại, ngân hàng Qn đội nhánh Thanh Trì Tuy nhiên khn khổ luận văn thạc sỹ hạn chế thời gian nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy đề luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quân đội — Chi nhanh Thanh Trì năm 2017, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì năm 2018 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì năm 2019 Đỗ Thị Khánh Hạ (2013), Phát triển nguôn vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP céng thong Viét nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Anh Thư (2015), Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chỉ nhánh Câu Giấy, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội Hồng Thị Thảo (2015), Chính sách marketing hoạt động huy động vốn khối khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Như Mai (2012), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng BIDV nhánh Bắc Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2017, Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2018, Hà Nội 10.Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2019, Hà Nội 11 Nguyễn Đức Hải (2012), Giải pháp nguôn vốn cho hoạt động Ngân hàng Chính sách Xã hội, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 12.Nguyễn Hùng Dũng (2017), Đáp mạnh HĐV Ngân hang TMCP Ky thương Việt Nam - nhánh Đông Tháp, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2012), Giáo trình Quản jÿ hoc, NXB Dai hoc Kinh tế Quốc dân Hà Nội 14.Nguyễn Văn Ngọc, Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dan 15 Nguyễn Văn Tân (2018), Huy động vốn dân cư Ngân hàng Đâu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Hà Thành, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 16 Phan Huy Đường (2013),Kñoa học quán lý, Nhà xuất ĐHQGHN 17 Phan Huy Đường (2015),Lãnh đạo khu vực công, Nhà xuất ĐHQGHN 18 Phan Huy Đường (2015),Quán jý công, Nhà xuất ĐHQGHN 19.Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại NXB Đại học Kinhté Quốc dân Hà Nội 20.Trịnh Thế Cường (2019), #luy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh PHU LUC BANG KHAO SAT DANH CHO CAN BO CUA NGAN HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH THANH TRi Xin kính chảo Anh (Chị)! Tôi Nguyễn Văn Phú, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Quôc dân, thực đề tài “Phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì” Rất mong Anh (Chị) dành thời gian cho ý kiến đánh giá hoạt động phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Tất thông tin hồi đáp Anh (Chị) hữu ích cho nghiên cứu giúp cho Ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì Mọi thơng tin Anh (Chị) cung cắp hồn tồn giữ bí mật sử dụng cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị)! Xin an/ chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: - Họ tên: - Tuôi: - Giới tính: Nam Nữ - Vi tri cơng tác: ~ Thời gian cơng tác: JDướilnăm Từl-dưới3năm - Trình độ, học vấn: ¬ Đại học đCaohọc =Trên3năm GO Khác - Trình độ ngoại ngữ:= Giỏi Khá = Trung bình Anh/chị vui lịng cho biết ý kiến thực trạng hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì cách đánh dấu “x” vào ô phát biễu bên mà anh/ chị cho hợp lý Lưu ý yếu tố anh chị lựa chọn ô để đánh dấu “x” nhất; với quy ưóc sau: 1: Rất không tốt 2: Không tốt 3: Trung bình 4: Tốt 5: Rấttốt St Yếu tố đánh giá T_ | Các mục tiêu huy động tiên gửi hàng năm phù Điểm đánh giá 1]2]3]4]I5 hợp 2ˆ [ Chính sách lãi suất huy động tiên gửi linh hoạt có tính cạnh tranh _ | Chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy đơng tiền gửi hop ly 4ˆ | Chính sách mạng lưới huy động tiên gửi phù hợp Š | Chính sách chăm sóc khách hàng hiệu 6_ | Kế hoạch huy động tiên gửi hàng năm phù hợp cho vay vốn Chỉ nhánh Anh/chị có góp ý nhằm phát triển hoạt động huy động tiền gửi Ngân hang TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Thanh Trì thời gian tới? Tran thành cảm ơn!