Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÔNG TRÌNH MÃ SỐ SKC 0 0 7 6 1 1 Tp Hồ Chí Minh, tháng i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐH SƢ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM B[.]
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
Trang 2S Ự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH KẾ TOÁN VỀ
CH ẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CÁC HỌC PHẦN KẾ TOÁN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM
Mã s ố đề tài : SV2021 – 57
Thuộc nhóm ngành khoa học: Nhóm ngành khoa học ứng dụng
Dân tộc: Kinh
Lớp, khoa: 17125CL4B Khoa Đào tạo chất lượng cao
Năm thứ: 4 /Số năm đào tạo: 4 năm
Người hướng dẫn: TS Trần Đăng Thịnh
TP H ồ Chí Minh, Tháng 09/2021
Trang 3ii
M ỤC LỤC
M ỤC LỤC ii
DANH M ỤC BẢNG BIỂU vi
DANH M ỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ vii
DANH M ỤC TỪ VIẾT TẮT viii
THÔNG TIN K ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ix
L ỜI CẢM ƠN xiii
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1
1.1 Lý do ch ọn đề tài 1
1.2 M ục tiêu nghiên cứu 2
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
1.4 Phương pháp nghiên cứu 3
1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 3
1.5.1 Ý nghĩa khoa học 3
1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 4
1.6 C ấu trúc nghiên cứu 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6
2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÀNH HỌC VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 6
2.1.1 Khái niệm về kế toán 6
2.1.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 7
2.1.2.1 Khái ni ệm và mô hình chất lượng dịch vụ 7
2.1.2.2 Ch ất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học 8
Trang 4iii
2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10
2.2.1 Khái ni ệm về sự hài lòng của khách hàng 10
2.2.2 Khách hàng của dịch vụ đào tạo đại học 11
2.2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 12 2.3 T ỔNG QUAN CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 14
2.3.1 Nghiên c ứu ngoài nước 14
2.3.2 Nghiên cứu trong nước 15
2.3.3 T ổng kết nghiên cứu 19
2.4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 20
2.4.1 Mô hình nghiên cứu 20
2.4.2 Các gi ả thuyết 21
2.4.2.1 Chương trình đào tạo 21
2.4.2.2 Đội ngũ giảng viên 22
2.4.2.3 Cơ sở vật chất 22
2.4.2.4 M ức độ đáp ứng 22
2.4.2.5 H ọc phí 22
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24
3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C ỨU 24
3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25
3.2.1 Thi ết kế nghiên cứu 25
3.2.2 Nghiên cứu định tính 26
3.2.3 Nghiên cứu định lượng 27
3.2.3.1 Xây d ựng thang đo 27
3.2.3.2. Xác định kích thước mẫu 30
Trang 5iv
3.2.3.3 Quy trình thu th ập dữ liệu 31
3.2.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 31
3.3 K Ế HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31
3.3.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 31
3.3.2 Phân tích nhân t ố khám phá EFA 32
3.3.3 Phân tích tương quan và hồi quy bội 33
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35
4.1 MÔ T Ả MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 35
4.1.1 Mô tả biến nhóm giới tính 35
4.1.2 Mô tả biến nhóm khóa học 35
4.1.3 Mô t ả biến nhóm khoa 36
4.2 KI ỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 36
4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha các biến độc lập 37
4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc “Sự hài lòng” 38
4.2.3 Kết quả phân tích độ tin cậy 38
4.3 PHÂN TÍCH NHÂN T Ố (EFA) 39
4.3.1 Phân tích nhân t ố đối với các biến độc lập 39
4.3.2 Kết quả ma trận xoay 41
4.3.3 Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc (Sự hài lòng) 43
4.4 HI ỆU CHỈNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 44
4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI 45
4.5.1 Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc 45
4.5.3 Phân tích h ồi quy tuyến tính bội 47
4.5.3.1 Ki ểm định sự phù hợp của mô hình (kiểm định giả định hồi quy) 47
Trang 6v
4.5.3.2 Ki ểm định phân phối chuẩn phần dư 48
4.5.3.3 Ki ểm định đa cộng tuyến 50
4.5.3.4 Ki ểm định các giả thuyết nghiên cứu 50
4.5.3.5 Phương trình hồi quy tuyến tính bội 52
4.5.3.6 Ki ểm định đánh giá phương sai của sai số (phần dư) không đổi 52
4.5.4 Kiểm định sự khác biệt trung bình 53
4.5.4.1 Theo nhóm gi ới tính (Independent Samples Test) 54
4.5.4.2 Theo nhóm khóa h ọc (One-way ANOVA) 55
4.5.4.3 Theo nhóm khoa (Independent Samples Test) 55
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ 57
5.1 K ẾT LUẬN 57
5.2 ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý KIẾN NGHỊ 58
5.2.1 Nhóm nhân tố “Chương trình đào tạo” 58
5.2.2 Nhóm nhân t ố “Đội ngũ giảng viên” 61
5.2.3 Nhóm nhân tố “Mức độ đáp ứng” 63
5.2.4 Nhóm nhân tố “Cơ sở vật chất” 65
5.3 H ẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 67
5.3.1 Hạn chế 67
5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 69
DANH M ỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71
PH Ụ LỤC 74
Trang 7vi
DANH M ỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Một số nghiên cứu liên quan trong nước 15
Bảng 2.2: Tổng kết một số nghiên cứu có liên quan 19
Bảng 3.1: Thang đo trong mô hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất 28
Bảng 3.2: Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 30
Bảng 4.1: Mô tả biến nhóm giới tính 35
Bảng 4.2: Mô tả biến nhóm khóa học 35
Bảng 4.3: Mô tả biến nhóm khoa 36
Bảng 4.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha các biến độc lập 37
Bảng 4.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha của biến sự hài lòng 38
Bảng 4.6: Kết quả phân tích độ tin cậy của nhân tố độc lập và phụ thuộc 39
Bảng 4.7: Kiểm định KMO và Bartlett’s cho biến độc lập phân tích EFA 39
Bảng 4.8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40
Bảng 4.9: Ma trận thành phần xoay 41
Bảng 4.10: Kiểm định KMO và Bartlett;s cho biến phụ thuộc 43
Bảng 4.11: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43
Bảng 4.12: Phân tích tương quan Pearson giữa các nhân tố 46
Bảng 4.13: Tổng kết mô hình 47
Bảng 4.14: Mức độ phù hợp của mô hình: Kiểm định ANOVA 48
Bảng 4.15: Thống kê phân tích các hệ số hồi quy 50
Bảng 4.16: Bảng kết quả kiểm định các giả thuyết 51
Bảng 4.17: Kết quả kiểm định phương sai thay đổi 53
Bảng 4.18: Kiểm định Independent Samples Test 54
Bảng 4.19: Kiểm định Leneve theo khóa học 55
Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA theo khóa học 55
Bảng 4.21: Kiểm định Independent Samples Test 56
Bảng 5.1: Thống kê mô tả nhân tố Sự hài lòng 57
Bảng 5.6: Thống kê mô tả nhân tố Chương trình đào tạo 58
Bảng 5.5: Thống kê mô tả nhân tố Đội ngũ giảng viên 61
Bảng 5.3: Thống kê mô tả nhân tố Mức độ đáp ứng Error! Bookmark not defined Bảng 5.4: Thống kê mô tả nhân tố Cơ sở vật chất 65
Trang 8vii
DANH M ỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 49
Hình 4.2: Biểu đồ phân phối tích lũy P-Plot 49
Sơ đồ 2.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg 8
Sơ đồ 2.2: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 14
Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu sơ bộ sự hài lòng của sinh viên kế toán đối với chất lượng giảng dạy 21
Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 24
Sơ đồ 4.1: Sơ đồ mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh khi phân tích phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA 44
Sơ đồ 4.2: Kết quả kiểm định mô hình kết quả nghiên cứu 52
Trang 9viii
DANH M ỤC TỪ VIẾT TẮT
ĐH SPKT TP.HCM Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Trang 10ix
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM
THÔNG TIN K ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
1 Thông tin chung:
toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
- Thành viên đề tài:
- Người hướng dẫn: TS Trần Đăng Thịnh
2 M ục tiêu đề tài:
Tìm hiểu nguyên nhân: Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
Tìm hiểu nguyên nhân và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài
thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Xác định mối tương quan giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố
Hồ Chí Minh
Trang 11x
Từ kết quả nghiên cứu đạt được, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Chính vì những mục tiêu trên đây nên nhóm chọn thực hiện nghiên cứu đề tài này
3 Tính m ới và sáng tạo:
Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất
lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh” là
rất cần thiết để sinh viên ngành kế toán có thể hiểu rõ hơn về những yếu tố tác động tích cực và tiêu cực đến chất lượng giảng dạy tại nhà trường
Thứ nhất, kết quả nghiên cứu đề tài sẽ giúp cho sinh viên, giảng viên nắm rõ được những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy cũng như kết quả học tập của sinh viên
khoa học và hệ thống những hạn chế, cũng như khuyến khích những yếu tố giúp nâng cao chất lượng giảng dạy tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM
Thứ ba, từ nghiên cứu này nhà trường và đội ngũ giảng viên có thể điều chỉnh,
bổ sung các hoạt động mới tạo nên hiệu quả tốt hơn về chất lượng giảng dạy trong tương lai
4 K ết quả nghiên cứu:
Kết quả nghiên cứu có thể giúp cho những người làm công tác quản lý chất lượng giảng dạy tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM có cái nhìn tổng thể về chất lượng đào tạo của nhà trường thông qua các đánh giá của sinh viên ngành kế toán Qua đó có thể sử dụng làm cơ sở để xây dựng phương hướng và giải pháp thiết thực để từng bước nâng cao chất lượng đào tạo, phát triển toàn diện cho nhà trường, cũng như nâng cao chất lượng đầu ra và tạo ra danh tiếng cho nhà trường
Trang 12xi Kết quả nghiên cứu này giúp cho sinh viên ngành kế toán có thể biết được các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy tại nhà trường, cũng như ảnh hưởng đến kết quả học tập của mình như thế nào Từ đó, đưa ra phương hướng phấn đấu, rèn
sau khi tốt nghiệp
5 Đóng góp về mặt giáo dục và đào tạo, kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng và
kh ả năng áp dụng của đề tài:
Đề tài giúp nhà trường xác định được nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên để nhà trường có giải pháp phù hợp, đầu tư phát triển hợp lý để nâng cao hơn nữa về chất lượng dịch vụ đào tạo Nghiên cứu cũng giúp cho các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ đào tạo có thể sử dụng, điều chỉnh, bổ sung các thang
đo lường này cho phù hợp với nghiên cứu của mình trong lĩnh vực tương tự
Từ kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế
Minh góp phần giúp cho Nhà trường có thể nghiên cứu và đo lường được mức độ hài lòng của sinh viên Kế toán Từ đó, có thể đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho sinh viên Kế toán
Bên cạnh đó, những giải pháp, kiến nghị được đề xuất trong đề tài sẽ là cơ sở, nền tảng cho những cải tiến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà trường trong thời gian sắp đến Cũng như những hạn chế và thành công của đề tài sẽ là cơ sở và là tài liệu tham khảo cho hoạt động nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Kế toán trong các nghiên cứu về sau tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Trang 13xii
6 Công bố khoa học của SV từ kết quả nghiên cứu của đề tài (ghi rõ tên tạp chí
n ếu có) hoặc nhận xét, đánh giá của cơ sở đã áp dụng các kết quả nghiên cứu (nếu có):
Ngày 30 tháng 09 năm 2021 SV ch ịu trách nhiệm chính th ực hiện đề tài (kí, h ọ và tên) Nh ận xét của người hướng dẫn về những đóng góp khoa học của SV thực hiện đề tài (ph ần này do người hướng dẫn ghi):
Ngày tháng năm 2021
Người hướng dẫn
(kí, h ọ và tên)
Trang 14xiii
L ỜI CẢM ƠN
Nhóm tác giả xin được gửi lời cám ơn đến đội ngũ giảng viên trường Đại học
Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận cho nhóm học tập
và nghiên cứu trong thời gian qua Đặc biệt xin chân thành cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn của nhóm là TS Trần Đăng Thịnh – Khoa Kinh tế đã tận tình giúp đỡ và động viên nhóm trong quá trình thực hiện bài nghiên cứu này
Nhóm tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh/chị là sinh viên ngành kế toán của trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM đã giúp đỡ hoàn thành khảo sát để nhóm đạt được mục tiêu nghiên cứu đề tài của mình
Với thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế nên bài báo cáo của nhóm tác giả không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để nhóm có đều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức và hoàn thiện hơn
Sau cùng, nhóm tác giả xin kính chúc Quý thầy cô dồi dào sức khỏe, thành công
Nhóm tác gi ả thực hiện
Trang 15tạo thế cạnh tranh với nhau Đã từ lâu những vấn đề trong giáo dục luôn là đề tài nóng bỏng thu hút sự chú ý của báo chí, xã hội, các chuyên gia và các đối tượng khác trong
xã hội Trước đây, giáo dục được xem như một hoạt động sự nghiệp đào tạo con người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận, nhưng qua một thời gian dài chịu sự tác động của nền kinh tế thị trường và các yếu tố bên ngoài đã khiến cho hoạt động này không còn thuần túy là một hoạt động phúc lợi mà dần dần thay đổi thành “dịch vụ giáo dục”
Với rất nhiều nổ lực nhằm nâng cao chất lượng giáo dục, tuy nhiên giáo dục đại học, cao đẳng ở Việt Nam hiện nay đang còn tồn tại rất nhiều vấn đề như: chất lượng đào tạo kém, chương trình đào tạo lỗi thời, hoạt động nghiên cứu khoa học chưa được đầu tư đúng mức, sinh viên ra trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, chương trình và nội dung giảng dạy nặng nề và không phù hợp với thực tế… khiến cho nhiều sinh viên ra trường không đủ khả năng tìm được một công việc phù hợp với chuyên ngành mình đã học
Với sự đa dạng trong ngành nghề đào tạo của các khối ngành kinh tế, đặc biệt là ngành Kế toán là ngành thu hút số lượng học viên nhiều nhất Theo thời gian, từ những mặt trái của nền kinh tế thị trường với sự ra đời của hàng loạt các doanh nghiệp Với tình hình kinh tế khó khăn, khiến cho các doanh nghiệp khó có thể đứng vững trên thị trường, thậm chí nhiều doanh nghiệp rơi vào nguy cơ phá sản Từ đó, số lượng sinh viên các khối ngành kinh tế giảm đi đáng kể Đặc biệt hơn, hiện nay cánh cửa bước vào đại học dường như rộng mở hơn rất nhiều so với trước kia, dẫn đến số lượng sinh viên đăng ký học tại các trường cao đẳng ngày càng giảm đi Vì vậy, để có thể tồn tại cũng như đứng vững thì câu hỏi đặt ra cho các trường cao đẳng hiện nay là cần những biện
Trang 162 pháp gì để nâng cao chất lượng đào tạo nhằm đáp ứng được nhu cầu của sinh viên cũng như đáp ứng được nhu cầu của xã hội?
Xuất phát từ những lý do trên, chúng tôi chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng
của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thu ật Thành phố Hồ Chí Minh” để làm đề tài nghiên cứu của nhóm
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Tìm hiểu nguyên nhân và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài
thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Xác định mối tương quan giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố
Hồ Chí Minh
Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên
Kế toán về chất lượng giảng dạy Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Từ những mục tiêu nghiên cứu ở trên, có thể phát biểu dưới dạng câu hỏi nghiên cứu như sau:
Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh?
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy bị chi phối bởi các yếu tố nào?
Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này ảnh hưởng đến kết quả học tập sinh viên Kế toán như thế nào?
Trang 173
Có tồn tại mối tương quan giữa các nhân tố này hay không?
Nhân tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh?
Cần đưa ra giải pháp gì để nâng cao sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy được tốt hơn?
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên Kế toán Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, bậc đại học chính quy
Phạm vi nghiên cứu:
- Về không gian: trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
- Về thời gian: Thực hiện trong giai đoạn từ 01/01/2021 đến 30/09/2021
1.4 Phương pháp nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp cho các biến trong mô hình hồi quy và xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 20, đây là mô hình được sử dụng khá phổ biến trong nghiên cứu thực nghiệm Sau khi thu được kết quả nghiên cứu
Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Ngoài ra, nhóm nghiên cứu còn sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, phân tích so sánh để phân tích mức độ hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm đánh giá đúng thực trạng chất lượng giảng dạy ngành kế toán tại Trường Đại học
Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
1.5.1 Ý nghĩa khoa học
Bài nghiên cứu đã khái quát hóa cơ sở khoa học và lý luận về sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
Trang 184 Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, có thể đưa ra một mô hình nghiên cứu xác định rõ mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy chuyên ngành Kế toán tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn
Từ kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh góp phần giúp cho Nhà trường có thể nghiên cứu và đo lường được mức độ hài lòng của sinh viên Kế toán Từ đó, có thể đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho sinh viên Kế toán
nền tảng cho những cải tiến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà trường trong thời gian sắp đến Cũng như những hạn chế và thành công của đề tài sẽ là cơ sở và là tài liệu tham khảo cho hoạt động nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Kế toán trong các nghiên cứu về sau tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
1.6 Cấu trúc nghiên cứu
B ố cục bài nghiên cứu bao gồm 5 chương chính như sau:
Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
Trình bày tính cấp thiết của đề tài, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, mục tiêu và các câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài cũng như ý nghĩa và kết cấu đề tài
Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Chương này sẽ đưa ra một số khái niệm, cơ sở lý thuyết trong việc nghiên cứu về
lược một số nghiên cứu trước đây và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Trang 195 của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
Từ việc xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, qua đó sẽ giúp trả lời cho các mục tiêu nghiên cứu được đặt ra ở phần mục tiêu trong Chương 1 Quy trình nghiên cứu được thực hiện với việc thực hiện các giả thuyết ban đầu Từ việc thiết lập mô hình hồi quy, nhóm nghiên cứu tiến hành thu thập số liệu và
xử lý các số liệu ban đầu để đưa ra các dữ kiện cần trong mô hình hồi quy
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương này sẽ trình bày các kết quả nghiên cứu thực nghiệm đối với các yếu tố
Từ đó, đưa ra các kết luận về việc chấp nhận/ bác bỏ những giả thuyết đã đặt ra trước
đó Đồng thời, cũng đưa ra các nhận định về tác động của các biến độc lập đối sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Chương 5: Kết luận và hàm ý kiến nghị
Chương này sẽ tóm tắt về việc thực hiện nghiên cứu, kết luận tổng quát về các kết quả nghiên cứu đã đạt được Trên cơ sở đó, đưa ra một số kiến nghị, đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại trường Đại học
Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
Tóm t ắt chương 1
Chương 1 giới thiệu sơ lược về tầm quan trọng của việc nâng cao sự hài lòng
c ủa sinh viên kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học
S ư Phạm Kỹ Thuât TP HCM Mặt khác, đề ra những mục tiêu và phương pháp nghiên
c ứu để tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với chất lượng giảng dạy
Trang 206
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÀNH HỌC VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
ĐÀO TẠO
2.1.1 Khái niệm về kế toán
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào thì kế toán luôn đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu Vậy kế toán là gì? Hiện nay có rất nhiều khái niệm về kế toán do nhiều cách tiếp cận khác nhau Đã có nhiều cuộc tranh luận cho rằng “Kế toán là khoa học hay kế toán là nghệ thuật” Một số định nghĩa kế toán trong và ngoài nước như:
Tại Việt Nam, kế toán được định nghĩa:
bộ tài sản; và sự vận động của tài sản (hay là toàn bộ thông tin về tài sản và các hoạt động kinh tế tài chính) trong doanh nghiệp; nhằm cung cấp những thông tin hữu ích cho việc ra các quyết định kinh tế - xã hội; và đánh giá hiệu quả của các hoạt động trong doanh nghiệp.”
Luật Kế toán Việt Nam 2003 định nghĩa: “Kế toán là việc thu thập, xử lý, kiểm
thời gian lao động.”
Kế toán theo định nghĩa của các nước khác trên thế giới:
tế nhằm hỗ trợ cho các đánh giá và các quyết định của người sử dụng thông tin”
phân loại tổng hợp theo một cách riêng bằng những khoản tiền các nghiệp vụ và các sự kiện mà chúng có ít nhất một phần tính chất tài chính và trình bày kết quả của nó”
Cho dù có nhiều những quan điểm khác nhau thì ta có thể hiểu đơn giản rằng kế toán là ngành thực hiện quá trình thu nhận, xử lý và cung cấp thông tin về toàn bộ tài
Trang 217 cấp thông tin tài chính hữu ích cho việc đưa ra các quyết định và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp
2.1.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo
2.1.2.1 Khái niệm và mô hình chất lượng dịch vụ
Theo Parasuraman và cộng sự (1985, 1988), chất lượng dịch vụ là khoảng cách chênh lệch giữa sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả khi sử dụng dịch vụ
Theo Wisniewski (2001), chất lượng dịch vụ (CLDV) là một khái niệm phức tạp Nó được sự quan tâm và trang luận của nhiều nhà nghiên cứu vì không có sự đồng
Như vậy, chất lượng dịch vụ khó đo lường hơn các hàng hóa hữu hình khác Để
đo lường, các nhà nghiên cứu đã xây dựng những mô hình để đo lường nó
Trong mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman và các cộng sự (1985), đã giới thiệu thang đo SERVQUAL Thang đo SERVQUAL là một trong những công cụ chủ yếu trong Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ, ông cho rằng SERVQUAL là thang đo đạt độ tin cậy và giá trị Thang đo này có thể áp dụng trong các loại hình dịch vụ khác nhau như nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học , các
trên sự cảm nhận bởi khách hàng có thể mô hình bởi 10 thành phần: (1) Phương tiện hữu hình, (2) Tin cậy, (3) Đáp ứng, (4) Năng lực phục vụ, (5) Tiếp cận, (6) Ân cần, (7) Thông tin, (8) Tín nhiệm, (9) An toàn và (10) Thấu hiểu
Ưu điểm của mô hình đo lường này là bao quát hầu hết các khía cạnh của dịch
định Parasuraman và cộng sự (1988) đã rút gọn mô hình còn 5 thành phần cơ bản (Mức
độ tin cậy, Đáp ứng, Đảm bảo, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình) quyết định chất lượng dịch vụ
Trang 228
Mô hình SERVQUAL với 5 thành phần trên gồm có 44 biến quan sát (22 cặp biến quan sát) Trong đó, 22 biến quan sát được sử dụng để đo lường nhận thức của khách hàng về việc thực hiện dịch vụ, 22 biến quan sát còn lại sẽ đo lường về kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
Sơ đồ 2.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg
Ngu ồn: Parasuraman &ctg 1988
mà năm yếu tố trên sẽ có sự tác động khác nhau đến chất lượng dịch vụ và thứ tự sắp xếp theo tầm quan trọng của chúng cũng bị thay đổi
2.1.2.2 Chất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học
Về bản chất, chất lượng dịch vụ đào tạo là một khái niệm mang tính tương đối
và được hiểu theo nhiều các khác nhau, tùy theo từng cách tiếp cận vấn đề Mỗi quan điểm khác nhau đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo khác nhau
vụ đào tạo: Chất lượng là sự vượt trội (hay xuất sắc); là sự hoàn hảo (kết quả hoàn
Sự đồng cảm Mức độ đáp ứng Mức độ tin cậy
Mức độ đảm bảo
Phương tiện hữu hìnhChất lượng
dịch vụ
Trang 239 thiện, không sai sót); là sự phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu của người học); là
sự đáng giá về đồng tiền (đáng để đầu tư); là sự chuyển đổi (chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác) Trong các định nghĩa trên, “chất lượng dịch vụ đào tạo là sự phù
Hòa Kỳ, Anh và Đông Nam Á sử dụng
Theo Cheng và Tam (1997), chất lượng dịch vụ đào tạo là tập hợp các yếu tố đầu vào, quy trình và đầu ra của hệ thống giáo dục để cung cấp các dịch vụ thỏa mãn hoàn toàn khách hàng nội bộ và bên ngoài nhằm đáp ứng các kỳ vọng hiện tại và tiềm
ẩn của người học
Barnett (1992) đã trích dẫn khái niệm được đưa ra bởi Barrow (1991) về “Chất
lượng” trong giáo dục đại học: “Một quá trình giáo dục được đánh giá cao khi được
chứng minh rằng qua quá trình đó sự phát triển về giáo dục của sinh viên đã được nâng cao những sinh viên này không những đạt được những mục tiêu đã đề ra của khoá học, mà còn hoàn thành những mục tiêu giáo dục tổng quát như khả năng độc lập tham gia vào những cuộc tranh luận dựa trên lý lẽ, khả năng tự đánh giá một cách khách quan, và có nhận thức đúng đắn về những hệ quả sâu xa của mọi suy nghĩ và hành động”
Như vậy có thể nói chất lượng dịch vụ đào tạo là sự phù hợp giữa các tiêu chuẩn, là sự đáp ứng nhu cầu của người học và là hiệu quả của việc đạt được mục đích của trường học
Các yếu tố chất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học:
Ngày 01/11/2007, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã công bố Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục Đại học ban hành kèm theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT, ngày 01 tháng 11 năm 2007, gồm 10 tiêu chuẩn với 61 tiêu chí như sau:
- Sứ mạng và mục tiêu của trường đại học
- Tổ chức quản lý
- Chương trình đạo tạo
- Hoạt động đào tạo
Trang 24- Thư viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất khác
- Tài chính và quản lý tài chính
Ngày 14/03/2016, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo các trình độ của giáo dục đại học, được ban hành kèm theo Thông tư số 4/2016/TT-BGDĐT ngày 14 tháng 3 năm 2016 Quy định bao gồm 11 tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng chương trình đào tạo:
- Tiêu chuẩn 1: Mục tiêu và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo
- Tiêu chuẩn 2: Bản mô tả chương trình đào tạo
- Tiêu chuẩn 3: Cấu trúc và nội dung chương trình dạy học
- Tiêu chuẩn 4: Phương pháp tiếp cận trong dạy và học
- Tiêu chuẩn 5: Đánh giá kết quả học tập của người học
- Tiêu chuẩn 6: Đội ngũ giảng viên, nghiên cứu viên
- Tiêu chuẩn 7: Đội ngũ nhân viên
- Tiêu chuẩn 8: Người học và hoạt động hỗ trợ người học
- Tiêu chuẩn 9: Cơ sở vật chất và trang thiết bị
- Tiêu chuẩn 10: Nâng cao chất lượng
- Tiêu chuẩn 11: Kết quả đầu ra
2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.2.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
Có nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, cũng như có khá nhiều tranh luận về chúng
Năm 1997, Oliver nhận định: “Sự hài lòng của khách hàng là sự phản ứng của người tiêu dùng đối với việc đáp ứng những mong muốn của họ” Chung quan điểm, Zeithaml và Bitner (2000) đã phát biểu rằng: “Sự hài lòng của khách hàng là sự đánh
Trang 2511 giá của khách hàng về một sản phẩm hay một dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ.”
Theo Philip Kotler (2012): “Sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction)
được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của chính họ.”
Hansemark và Albinson (2004) có khái niệm về sự hài lòng như sau: “Sự hài lòng của khách hàng là một thái độ tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc một cảm xúc phản ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoán trước và những gì họ tiếp nhận, đối với sự đáp ứng một số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn.”
là cảm giác dễ chịu hoặc có thể thất vọng phát sinh từ việc người mua so sánh giữa lợi ích thực tế của sản phẩm và những kỳ vọng của họ
2.2.2 Khách hàng của dịch vụ đào tạo đại học
Khách hàng được xác định là người trả tiền để nhận tiện ích do cung ứng dịch
vụ mang lại Đối với dịch vụ giáo dục đại học có thể nhận diện các khách hàng sau đây:
- Phụ huynh sinh viên: người chi trả nhằm mong muốn con em của họ nhận được những kiến thức, kỹ năng cần thiết, có thể sống tự lập sau quá trình đào tạo tại trường
- Tổ chức, cơ quan: tuyển dụng sinh viên sau khi tốt nghiệp Đây là nơi sẽ sử dụng và khai thác trực tiếp kết quả đào tạo của trường
- Giảng viên: Là những người được mời sử dụng các dịch vụ nhà trường, tổ chức
- Chính quyền, xã hội: với tư cách là người thiết lập, vận hành chính sách, hỗ trợ tài chính cho nhà trường để đảm bảo cho sự đóng góp hiệu quả của kết quả đào tạo vào sự phát triển kinh tế - xã hội
Trang 26tài trợ từ gia đình và xã hội
- Sinh viên chịu sự kiểm soát và đánh
một số trường hợp có thể bị thôi học
- Sinh viên cũng được xem như là sản
phẩm của dịch vụ đào tạo và họ phải
lượng đào tạo
- Khách hàng có quyền chi trả tiền có được bất cứ sản phẩm dịch vụ nào mà
họ mong muốn
- Họ chi trả cho sản phẩm dịch vụ bằng tiền của mình
- Khách hàng không cần phải chứng minh năng lực tiêu thụ của mình
Như vậy, có một sự khác biệt rất căn bản giữa khách hàng là sinh viên trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo và những khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh thông thường Chính sự khác biệt này đã cho thấy sinh viên là một đối tượng khách hàng rất đặc biệt
Do vậy, nhà trường cũng như xã hội phải đặc biệt quan tâm và đầu tư xứng đáng để có thể tạo ra những con người mới, có đức có tài đủ sức đảm đương được sứ mệnh trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày nay
2.2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là chủ đề được các nhà nghiên cứu đưa ra bàn luận liên tục trong các thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng trong các ngành dịch vụ đã được thực hiện Một số tác giả cho rằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có sự trùng khớp vì thế hai khái niệm này có thể sử dụng thay thế cho nhau Tuy nhiên, qua nhiều
Trang 2713 nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng là hai khái niệm phân biệt Parasuraman và các cộng sự (1993), cho rằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng tồn tại một số khác biệt, mà điểm khác biệt cơ bản là vấn đề “nhân
động bởi nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng tuy là hai khái niệm khác nhau nhưng có liên
hệ chặt chẽ với nhau trong nghiên cứu về dịch vụ (Parasuraman và các cộng sự 1988) Các nghiên cứu trước đây đã cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự
vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, còn sự thỏa mãn chỉ đánh giá được sau khi đã
sử dụng dịch vụ
Hài lòng của khách hàng xem như kết quả, chất lượng dịch vụ xem như là nguyên nhân, hài lòng có tính chất dự báo, mong đợi; chất lượng dịch vụ là một chuẩn
lý tưởng Sự thỏa mãn khách hàng là một khái niệm tổng quát, thể hiện sự hài lòng của
họ khi tiêu dùng dịch vụ Trong khi đó chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ (Zeithaml và Bitner, 2000)
Tóm lại, chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì nhà cung cấp đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được
cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp thì việc không hài lòng sẽ xuất hiện
Trang 2814
Sơ đồ 2.2: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Ngu ồn: Spreng và Mackoy, 1996
2.3 TỔNG QUAN CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN
Trong lĩnh vực giáo dục, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cũng được khẳng định qua nhiều nghiên cứu, một số nghiên cứu trước đây:
2.3.1 Nghiên cứu ngoài nước
đối với các hoạt động nâng cao lực từ sinh viên chuyên ngành kinh doanh” của trường Đại học Kuwait Công trình nghiên cứu sự hài lòng với 42 biến và được thực hiện khảo sát trên 550 sinh viên với 5 nhân tố: (1) Hài lòng về chất lượng học thuật, (2) Hài lòng
về sự trợ giúp của giảng viên, (3) Hài lòng về phòng LAB và trang thiết bị, (4) Hài lòng về quy trình đăng ký học, (5) Hài lòng về các chương trình trao đổi, huấn luyện
lòng về chất lượng học thuật trong Nhà trường, 16% sinh viên hài lòng về lực lượng
Sự hài lòng Chất lượng dịch
vụ Chất lượng mong
nhận
Nhu cầu được đáp
ứng
Trang 2915 giảng viên, 35% sinh viên hài lòng về các chương trình trao đổi, huấn luyện, 4% sinh viên hài lòng về phong LAB cũng như trang thiết bị và 3% sinh viên hài lòng về quy trình đăng ký học
lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại trường Đại học quốc gia Hy Lạp Nghiên cứu được thực hiện bằng phiếu khảo sát 469 sinh viên với 5 nhân tố: (1) Góc độ học thuật, (2) Các phương tiện, (3) Chương trình đào tạo, (4) Nhân viên, (5) Dịch vụ hỗ trợ Kết quả phân tích cũng cho thấy sự hài lòng chịu tác đông nhiều nhất từ Góc độ học thuật (Beta = 0,676), các phương tiện (Beta = 0,569), dịch vụ hỗ trợ (Beta = 0,378), Nhân viên (Beta = 0,145) và chương trình đào tạo (Beta = 0,008) Điều này cho thấy học viên đánh giá cao góc độ học thuật và các phương tiện phục vụ giáo dục trong nhà trường
Trong nghiên cứu về kích thước chất lượng giáo dục, Mustafa và Chiang (2006)
đã chứng minh mối quan hệ của chất lượng giáo dục với các nhân tố như giáo viên thực hiện (khả năng và thái độ), nội dung khóa học (tài liệu và thời lượng), chất lượng giáo dục (lượng kiến thức thu được) Với 485 bảng khảo sát được thu thập và phân tích, kết quả đã chỉ ra rằng bốn nhân tố chính: khả năng giáo viên, thái độ của giáo viên, tài liệu học tập và nội dung của khỏa học có ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục
bởi giáo viên giỏi trong khi học viên với điểm trung bình cao cho rằng chất lượng giáo dục tăng lên khi nội dung khóa học tốt
2.3.2 Nghiên cứu trong nước
Một số nghiên cứu trong nước:
B ảng 2.1: Một số nghiên cứu liên quan trong nước
K ết quả nghiên c ứu
Nguyễn Thị
Thắm (2010)
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt
Phương pháp
(1) Chương trình đào tạo (2) Trang thiết
Sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc nhiều nhất vào nhân tố
Trang 3016 động đào tạo tại
trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
thông qua bảng hỏi để thu thập
Nghiên cứu kết hợp một phần với nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sinh viên
bị học tập (3) Giảng viên (4) Mức độ đáp ứng từ phía Nhà trường
“Chương trình đào tạo”, tiếp đến là “Giảng viên”, “Mức độ đáp ứng
từ phía nhà trường”, và cuối cùng là nhân tố
trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế trên quan điểm của người học
Phương pháp phân tích nhân
tố và hồi quy bội
pháp giảng dạy (2) Ý thức và tham gia học tập của sinh viên
pháp đánh giá (4) Nội dung giảng dạy (5) Điều kiện phục vụ dạy và học
(6) Tổ chức đánh giá
Chất lượng đào tạo hiện nay của Khoa Kế toán - Tài chính được sinh viên đánh giá thông qua mức độ hài lòng của họ
về các phần chuyên ngành được nhận định ở mức khá tốt, trong đó yêu cầu cấp bách nhất là phải cải thiện về nội dung và phương pháp giảng dạy một cách phù hợp hơn Song song, việc cải thiện phương pháp và tổ chức đánh giá cũng như tăng cường cơ sở vật chất phục vụ cho dạy và học cũng là những vấn đề
mà Khoa Kế toán - Tài chính cần quan tâm thích đáng
Trang 31Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
Phương pháp phân tích nhân
tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội
(1) Cơ sở vật chất
(2) Giảng viên (3) Chương
tạo (4) Khả năng phục vụ
Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên, nhằm có kế hoạch sử dụng nguồn lực hiệu quả để cải tiến chất lượng đào tạo, nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên Tuy nhiên, nghiên cứu có một số hạn chế vì mới giải thích được 54,1% sự
của người học và phạm
vi chỉ gói gọn trong một trường đại học
Nguyễn Thị
Ngọc Xuân
(2018)
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục của trường Đại học Trà Vinh
Phương pháp nghiên cứu lý luận, điều tra bằng bảng hỏi, thống kê toán học và sử dụng
(2) Cơ sở vật chất
(3) Môi trường giáo dục
(4) Hoạt động giáo dục
(5) Kết quả giáo dục
Bài viết đề xuất một số giải pháp cơ bản để tăng cường công tác trên địa
Kim Thành - tỉnh Hải Dương Những biện pháp này được xây dựng trên cơ sở đường lối, chủ trương, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước về công tác GDPL
Hoàng
Thanh
Huyền và
Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về chất
Phương pháp phân tích nhân
tố khám phá
trình đào tạo (CTĐT)
Để nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ngày càng tốt hơn nhu cầu
Trang 32phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính Linear
Regression
(2) Giảng viên (GV)
(3) Cơ sở vật chất (CSVC) (4) Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên (KNPV) (5) Học phí (HP)
sinh viên, nhà trường cần chú trọng đến việc xây dựng chương trình đào tạo theo chuẩn mực nghề nghiệp, tích hợp các môn học của chương trình chứng chỉ
kế toán quốc tế, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc nhiều hơn với môi trường làm việc thực tế, đáp ứng tốt yêu cầu
đó, cần xây dựng đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, có chuyên môn vững vàng, có khả năng truyền đạt kiến
Phương pháp phân tích nhân
tố khám phá
phương pháp hồi quy đa biến
(1) Chất lượng
giảng viên (2) Tài liệu học tập, giảng dạy IFRS
(3) Trình độ ngoại ngữ
trình dạy các môn có liên
Qua nghiên cứu sinh viên chương trình Chất lượng cao và Chương trình đào tạo quốc tế tại Học viện Ngân hàng, kết quả thu được cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào các yếu tố theo mức độ giảm dần là “Giảng viên”, “Chương trình
Trang 3319
quan đến IFRS” và
“Trình độ ngoại ngữ” Riêng nhân tố “Tài liệu học tập, giảng dạy IFRS” chưa đủ cơ sở để chứng minh nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp
2.3.3 Tổng kết nghiên cứu
B ảng 2.2: Tổng kết một số nghiên cứu có liên quan
trình dạy các môn có liên quan
đến IFRS/ Hài lòng về các
chương trình trao đổi, huấn
luyện/ chất lượng giáo dục
Al-Rafai và các cộng sự (2016), Vasiki G V và các cộng sự (2015), Mustafa và Chiang (2006), Nguyễn Thị Thắm (2010), Phạm Thị Liên (2016), Hoàng Thanh Huyền và Trần Thị Thái
Hà (2019),
viên/Hài lòng về sự trợ giúp của
giảng viên/Giáo viên thực hiện/
dạy/ Phương pháp đánh giá/ Nội
dung giảng dạy
Al-Rafai và các cộng sự (2016), Mustafa và Chiang (2006), Nguyễn Thị Thắm (2010), Hoàng Thanh Huyền và Trần Thị Thái Hà (2019), Lê
Thủy và Phan Thị Minh Lý (2011)
tập/ Điều kiện phục vụ dạy và
học/ Hài lòng về phòng LAB và
trang thiết bị/ Các phương tiện/
Tài liệu học tập, giảng dạy IFRS
Al-Rafai và các cộng sự (2016), Hoàng Thanh Huyền và Trần Thị Thái Hà (2019), Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018), Phạm Thị Liên (2016), Nguyễn Thị Thắm (2010), Lại Xuân Thủy và Phan Thị Minh Lý (2011), Lê Thị Hương Trà và
Trang 3420 các cộng sự (2019)
sinh viên
Lại Xuân Thủy và Phan Thị Minh Lý (2011)
Ngu ồn: Nhóm tác giả tổng hợp
2.4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
2.4.1 Mô hình nghiên cứu
Sau khi nghiên cứu các mô hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng giảng dạy
và sự hài lòng của sinh viên trên, kết hợp phương pháp thảo luận nhóm, nhóm tác giả
đề xuất mô hình các yếu tố giả thuyết ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM
(4) Mức độ đáp ứng, (5) Học phí
Trang 3521
Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu sơ bộ sự hài lòng của sinh viên kế toán đối với chất
lượng giảng dạy
Ngu ồn: Nhóm tác giả đề xuất
2.4.2 Các giả thuyết
2.4.2.1 Chương trình đào tạo
trình đào tạo, kế hoạch đào tạo với các môn học trong chương trình, thời khoá biểu, lịch thi, chính sách hỗ trợ sinh viên Có thể nói chương trình đào tạo là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xác định chất lượng dịch vụ trong đào tạo Theo LeBlanc và Nguyen (1997), chương trình đào tạo liên quan đến sự phù hợp giữa chương trình học và nội dung khóa học được cung cấp cho người học và cuối cùng là phạm vi mà mục tiêu của chương trình học tập muốn hướng đến cho sinh viên Tác giả đưa ra giả thuyết như sau:
chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên kế toán
Mức độ đáp ứng
Đội ngũ giảng viên
Chương trình đào tạo
Cơ sở vật chất
H3, +H2, +H1, +
H5, +H4, +
SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KẾ TOÁN
Trang 3622
2.4.2.2 Đội ngũ giảng viên
2.4.2.3 Cơ sở vật chất
phòng học, thiết bị giảng dạy, thiết bị thực hành, tài liệu học tập…Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo Như vậy, cơ sở vật chất nói chung vừa là công cụ học tập, vừa là đối tượng của nhận thức Nó là một nhân tố không thể thiếu trong cấu trúc toàn vẹn của quá trình giáo dục Tác giả đưa ra giả thuyết sau:
đến sự hài lòng của sinh viên kế toán
H5: H ọc phí trường ĐH SPKT TP.HCM có tác động cùng chiều (+) đến sự hài
lòng của sinh viên kế toán
Trang 3723
Tóm t ắt chương 2
Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về ngành kế toán, chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học, sự hài lòng của khách hàng Chương này cũng giới thiệu tổng quan các đề tài nghiên cứu có liên quan cũng như mô hình đo lường chỉ số hài lòng, các mô hình v ề chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu cũng như các giả thuy ết về sự hài lòng của sinh viên kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán t ại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
Trang 3824
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu đã có trước đây, việc đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần
kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh được thực hiện qua các bước theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu
Ngu ồn: Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002
được Kiểm tra phương sai trích được
Phân tích hồi quy
Nghiên cứu định lượng
Trang 3925 Bước 1: Kiểm tra độ tin cậy từng thành phần thang đo, xem xét mức độ tin cậy của các biến quan sát thông qua hệ số Cronbach’s Alpha để loại các biến rác Những biến có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 được xem là biến rác nên phải loại ra khỏi
mô hình Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6
Bước 2: Từ kết quả điều tra, dữ liệu được đưa vào phân tích thành phần chính, qua đó loại bỏ những biến không quan trọng và xác định được cấu trúc của những nhân
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giảng dạy các học phần
kế toán tại trường ĐH SPKT Tp.HCM Kết quả của bước này cho biết những nhân tố
để sử dụng trong bước phân tích kế tiếp Phương pháp phân tích dữ liệu chủ yếu ở đây
là phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Thang đo được chấp nhận khi giá trị của hệ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) lớn hơn hoặc bằng 0,5, nhân tố trích được có Eigenvalue lớn hơn 1 Kết quả các biến có trọng số nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại Sau đó phân tích nhân tố được lặp lại cho đến khi thỏa mãn các yêu cầu trên với các phương sai trích tốt nhất, yêu cầu phương sai trích lơn hơn 50%
Bước 3: Từ kết quả phân tích thành phần chính, vận dụng phân tích tương quan
để xem xét mối tương quan tuyến tính giữa các biến ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên kế toán Các biến tổng hợp được xác định ở bước trên được sử dụng làm các
quy Sau khi đã thỏa mãn các yêu cầu đặt ra, tiến hành kiểm tra mô hình lý thuyết bằng phân tích hồi quy bội và kiểm định một số giả thuyết đặt ra về sự khác biệt trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên kế toán theo các biến phân loại về đặc trưng cá nhân bằng phân tích phương sai ANOVA với mức ý nghĩa alpha = 0,05
3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu
Các thông tin c ủa sinh viên:
- Giới tính (dùng thang đo định danh): gồm sinh viên nam và sinh viên nữ
- Khóa học (dùng thang đo thứ bậc): gồm sinh viên khóa năm 2020, năm 2019, năm 2018, năm 2017 và năm 2016 trở về trước
Trang 40viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được tiến hành thông qua bảng câu hỏi đối với 12 sinh viên ngành kế toán (