Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

BO GIAO DUC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYÊN MINH HIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 2013 | PDF | 105 Pages buihuuhanh@gmail.com LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BO GIAO DUC VA DAO TAO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYEN MINH HIEP GIAI PHAP PHAT TRIEN NGUON NHAN LUC TAI NGAN HANG TMCP SAI GON Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ LAN HƯƠNG Đà Nẵng - Năm 2013 LOI CAM DOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác./ Tác luận văn Nguyễn Minh Hiệp MỤC LỤC MO DAU Lý chọnđi Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHUONG NHUNG VAN ĐÈ LÝ LUẬN VÈ PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC a) KHAI QUAT VE PHAT TRIEN NGUON NHAN LUC 1.1.1 Nhân lực Nguén mba Itc ssssssssssssseeeesssssseesssssseeesnsssssesseesssseesO 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.4 Ngân hàng thương mại đặc điểm 1.1.5 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC 14 1.2.1 Những nội dung phát triển nguồn nhân lực 1.2.2 Quy mô, cấu nguồn nhân lực 1.2.3 Phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ nguồn nhân lực 1.2.4 Phát triển kỹ người lao động 1.2.5 Nâng cao trình độ nhận thức cho người lao động 1.2.6 Nâng cao động lực thúc người lao động 1.2.7 Nâng cao sức khỏe cho người lao động CAC NHAN TO ANH HUONG DEN PH NHAN LUC TRIEN NGUON 32 1.3.1 Chính sách phát triển ngan hang 1.3.2 Nhân tố thuộc tính động xã h: 1.3.3 Chính sách sử dụng, bố trí nguồn nhân lực 1.3.4 Nhân tố thuộc người lao động CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 2.1 KHAI QUAT VE NGAN HANG TMCP SAI GON 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sai Gịn 2.1.2 Phân tích hoạt động phát triển nguôn nhân lực Ngân hàng TMCP Sai Gon 2.2 TINH HINH HOAT 37 DONG KINH DOANH TAI NGAN TMCP SAIGON HANG 42 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN NGN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN 2.3.1 Thực trạng cấu nguồn nhân lực 2.3.2 Thực trạng phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ NNL 48 2.3.3 Thực trạng phát triển kỹ nguồn nhân lực 2.3.4 Thực trạng trình độ nhận thức người lao động 2.3.5 Thực trạng nâng cao động thúc người lao động 2.3.6 Thực trạng vấn đề sức khỏe người lao động 2.4 NGUYÊN NHÂN CUA NHUNG HAN CHE TREN 2.4.1 Chưa trọng đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao 2.4.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực chưa hồn chỉnh 2.4.3 Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực chưa trọng 2.4.4 Quy chế tăng lương hàng năm bắt cập chưa thực thu hút người lao động gắn bó lâu dài CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒ! 3.1 CƠ SỞ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP LỰC „.62 62 3.1.1 Chiến lược phát triển ngành ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn 3.1.2 Xu hướng phát triển ngành Ngân hàng — lực 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC 3.2.1 Giải pháp công tác hoạch định nguồn nhân lực 3.2.2 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun môn nghiệp VW -74 3.2.3 Giải pháp phát triển kỹ cho người lao động 3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ nhận thức cho người lao động 3.2.5 Giải pháp nâng cao động thúc người lao động 3.2.6 Nâng cao trình độ sức khỏe nguồn nhân lực 3.3 KẾT LUẬN VÀ KIỀN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT DINH GIAO DE TAI PHY LUC DANH MUC CAC BANG Số hiệu Tên bảng bang 2.1 | Bảng cân đơi kế tốn SCB năm 2009 — 2011 2.2 —_ | Kết hoạt động kinh doanh SCB năm 2009 — 2011 2.3 | Cơ cấu nguồn nhân lực Ngân hàng theo độ ti giới tính 2.4 [Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuôi loại hợp đông lao động |_ 2.5 _ | Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học phận cơng |_ Trang 40 “4 46 48 tác 2.6 [Những kỹ đào tạo cho người lao động 2.7 —_ | Hệ thống cấp hàm Band lương SCB 3.1 Bảng đào tạo kỹ cho vị trí công việc 3.2 | Hé thống cấp hàm Band lương SCB 33 |Mức lương 50 53 s2 88 90 DANH MUC CAC HINH Số hiệu hình 1T 21 22 23 'Tên hình Nội dung phát triển nguôn nhân lực Co cau nguôn nhân lực theo độ ti giới tính Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuôi hợp đồng lao đông Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học phận | công tác Trang 15 45 46 48 MO DAU Lý chọn đề tài Một nhân tố mang tính định phát triển tồn nên kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng nhân tố người Trong yếu tố vật chất cấu thành nên hoạt động ngân hàng như: vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, nhân lực mơi trường nhân lực yếu tố định Đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ qui mô tri thức ngân hàng nguồn nhân lực chất lượng cao lại có vai trị quan trọng Trong q trình chuyển đổi sang kinh tế thị trường, nhân lực ngân hàng cần có thay đổi chất, không ngừng nâng cao lực, kỹ tác nghiệp nhận thức môi trường hoạt động đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Chỉ có chuyển biến chất lượng đội ngũ nhân lực hệ thống ngân hàng tồn phát triển, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế bước vào giai đoạn quan trọng với việc thực cam kết quốc tế, có ảnh hưởng trực tiếp đến mục tiêu phát triển kinh tế xã hội nước ta Mặt khác, Việt Nam thành viên WTO, tạo nhiều đặt thách dé nguồn nhân hội cho thức không đặt cấp lực có chất mở rộng hợp tác phân cơng quốc tế nhỏ, chất lượng nguồn nhân lực thấp Vấn thiết phải đào tạo nâng cao trình độ phát triển lượng, đáp ứng yêu Một Ngân hàng, hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, hệ thống máy móc thiết bị đại, trở nên vơ ích khơng biết chủ động quy hoạch, tạo nguồn, đào tạo bồi dưỡng dé nguồn nhân lực phát huy hiệu cao nhá Đặc kinh tế thị trường Ngân hàng chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách thức Đề tồn phát triển khơng có đường khác phải quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Trong phát triển nguồn nhân lực biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Ngân hàng hoạt động chế thị trường với cạnh tranh gay gắt Trong tình hình nay, Ngân hàng Các tổ chức tài khác đứng trước thách thức khó khăn với yêu cầu khách hàng ngày khắt khe Thực tế đó, địi hỏi Ngân hàng phải có giải pháp để hoạt động kinh doanh tài ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu Phát triển người nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động Ngân hàng tạo suất lao động cao, tạo lợi cạnh tranh so với Ngân hàng khác vấn đề thiết đặt doanh nghiệp Để nâng cao lực cạnh tranh, thực tế đặt cho Ngân hàng 'TMCP Sài Gòn phải làm tốt công tác phát triển nguồn nhân lực sử dụng lao động có hiệu quan trọng Với lý trên, lựa chọn ải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn” để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực tổ chức - Phân tích thực trạng cơng tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng 'TMCP Sài Gòn, thành công, hạn chế, nguyên nhân - Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng dé đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tốt năm tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn 84 - Cần phải có thay đồi công tác quản trị nhân sự, biện pháp quản trị hoạt động kinh doanh, ý thức kỷ luật lao động, tác phong làm việc, điều mà lực lượng lao động cịn yếu Trong đặc biệt, vai trị, vị trí người làm cơng tác quản trị nhân sự; từ xác định mức cầu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận nhân phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh đơn vị - Cần phải có quan tâm đến phận lao động tuyển dụng, thời gian học việc, thử việc; phải cung cấp cho họ nhận thức từ ban đầu, hình ảnh đơn vị, cơng việc tương lai, mối quan hệ công việc chế độ đãi ngộ mà họ hưởng, nhằm tạo niềm tin lòng nhiệt huyết cho họ để hoàn thành tốt nhiệm vụ - Đối với ngành ngân hàng chất lượng sản phẩm ngày nâng cao chủ yếu thông qua công nghệ mà ngân hàng ứng dụng Vì vậy, cần có quan tâm đến đội ngũ cơng nghệ thơng tin ngân hàng, phải có chế độ đãi ngộ thích hợp để giữ chân nhân viên có trình độ cơng nghệ thơng tin - Nâng cao trình độ nhận thức đội ngũ cán công nhân viên, đặc biệt nhà quản trị cấp tô trở lên biện pháp quản trị hoạt động kinh doanh, ý thức chấp hành pháp luật nội quy tổ chức, tác phong công việc - Nâng cao nhận thức nhà quản trị công tác phát triển nguồn nhân lực thông qua đào tạo mới, đào tạo lại, trang bị cho họ kiến thức quản lý, kiến thức kinh tế - trị - xã hội 3.2.5 Giải pháp nâng cao động thúc đẩy người lao động Động thúc người lao động tham gia vào trình lao động bao gồm tác động yếu tố vật chất yếu tố tỉnh thần a Bằng công tác tiền lương Trong chế thị trường, sức lao động trở thành hàng hóa, loại hàng hóa đặc biệt mà giá loại hàng hóa tiền lương Đó khoản tiền mà người lao động nhận từ người sử dụng lao động trình thực cơng việc Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ cho người lao động vấn đề nhạy cảm người lao động quan tâm nhằm nâng cao mức sống khẳng định khả Là ngân hàng thương mại cổ phần, SCB có quan tâm mức đến vấn để lương, thưởng cho người lao động Tuy nhiên, việc phân phối tiền lương, thưởng cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn số tổn tại, việc xây dựng quy chế trả lương, thưởng chưa thật hợp lý Vì vậy, chưa thúc đẩy động làm việc cho người lao động, chưa thu hút, giữ chân người lao động, lao động có trình độ cao Hội nhập kinh tế quốc tế với phát triển xã hội, tình hình kinh doanh đơn vị bên cạnh khó khăn định có ni u thuận lợi Thị trường ngày mở rộng, lượng khách hàng ngân hàng ngày tăng số lượng chất lượng, kết lợi nhuận hàng năm tăng Vì vậy, phải phân phi n lương, thưởng đảm bảo cơng bằng, hợp lý nhằm khuyến khích người lao động tham gia vào q trình lao động cách tích cực Để phát triển nguồn nhân lực cách ổn định, bền vững cần phải có chiến lược giữ chân người lao động đặc biệt lao động có trình độ cao Một cơng cụ phân phối lương, thưởng, tăng lương hàng năm thật công bằng, hợp lý; nhằm làm tăng an tâm, giảm bắt mãn cho người lao động Thế nên việc phân phối tid n lương, thưởng; tăng lương hàng năm phải phân phối theo kết lao động hiệu suất làm việc người 86 Hướng đến mục tiêu trở thành ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng TMCP Sài Gòn cần phải xác định người quan trọng nhân tố tảng cho thành cơng Để thu hút giữ chân nhân viên, đặc biệt người có tài, ngân hàng cần có sách lương nhà tư vấn hàng đầu thể giới tư vấn nhằm đem lại lợi ích tối đa cho người lao động Hệ thống lương cần thuê bên thứ ba chuyên nghiệp, độc lập cung cấp có tham khảo thơng tin từ ngân hàng nước ngồi, cơng ty quốc tế doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam đảm bảo tính khách quan, cạnh tranh so với thị trường lao động Với nguyên tắc lương dựa mức đóng góp vị trí với ngân hàng, lực cá nhân hiệu làm việc kết hợp tham khảo mức lương ngân hàng quốc tế Việt Nam * Nguyên tắc phân phối tiền lương - Quỹ tiền lương phải phân phối trực tiếp cho người lao động làm việc đơn vị, không sử dụng quỹ tiền lương vào mục đích khác lương, thưởng cho người lao động cần phải thực công khai phải phản ánh đúng, đủ xác bảng lương, thưởng đơn - Việc phân phối tiền lương người lao động không phân phối theo tiền lương bình quân mà phải vào kết lao động phải theo quy định pháp luật - Phân phối tiền lương phải thực theo kết số lượng chất lượng lao động Vì vậy, tiền lương phụ thuộc vào kết lao động người lao động, phận Người lao động làm cơng việc trả lương theo cơng việc Những người thực cơng việc địi hỏi phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, đóng góp nhiều vào kết kinh doanh đơn vị làm môi trường tiếp xúc với chất độc hại phải trả lương cao tương xứng với sức lao động mà họ bỏ 87 * Xác định nguẫn hình thành quỹ lương - Quỹ tiền lương theo đơn giá tiền lương cấp có thâm quyền giao - Quỹ - Quỹ lương bồ sung theo chế độ Nhà nước tiền lương dự phòng từ năm trước chuyển sang - Các nguồn quỹ khác Quỹ tiền lương hàng tháng phân phối sau: ~ Trả lương theo chế độ cho người lao động ngày quy định tháng, bảng lương Nhà nước quy định lấy làm đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế giải chế độ sách cho người lao động Đối tượng áp dụng gồm: Tổng giám đốc, Giám đốc khôi, lao động ký hợp đồng không xác định thời hạn, lao động ký hợp đồng xác định thời hạn thời gian thử việc ~ Trả lương theo kết kinh doanh, phân phối cho tất đối tượng có tham gia vào hoạt động kinh doanh Đối với lao động làm việc theo hợp đồng vụ việc theo công việc định thời hạn 12 tháng trả lương khốn khơng trả thấp mức lương tối thiểu Nhà nước quy định * Hoàn thiện phân phối Để hoàn thiện việc phân phối tiền lương theo kết kinh doanh, cần phải ý: - Tiền lương người phải gắn với kết kinh doanh, đồng thời nên xem xét yếu tố thái độ, tỉnh thần làm việc, gắn bó lâu dài nhân viên - Phân phối tiền lương phải xem xét mối quan hệ với chiến lược giữ chân người lao động, đặc biệt lao động có trình độ cao Phải xây dựng cơng cu giữ lao động, công cụ liên quan đến yếu tố tạo nguồn nhân lực, yếu thâm niên công tác, điều kiện làm việc, yếu tố khen 88 thưởng, động viên Bảng 3.2: Hệ thống cấp hàm Band lương SCB Band Band Các chức danh MD.P 64 63 62 at VP, ESVP tên đốcđể vùng/ khu vực, GÐ TT PTML, Bang g |_- Giám Trưởng VPĐD, Trưởng phận KTKSTT 60 59 S AVP VP Giám đốc nhánh (TTS>1.000 tỷ), GD Band | mang SME/PFS cia ving, GD TT Dio Tao, chánh VP HĐQT, trưởng phòng xử lý nợ GD chi nhanh (TTS