Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán bộ viên chức tại ban quản lý các chợ quận Liên Chiểu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LE TH] THU HUYEN GIAI PHAP TAO DONG LUC LAM VIEC CHO CAN BQ VIEN CHUC TAI BAN QUAN LY CAC CHQ QUAN LIEN CHIEU 2013 | PDF | 114 Pages buihuuhanh@gmail.com LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH ĐÀ NẴNG - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LE TH] THU HUYEN GIẢI PHAP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI BAN QUẢN LÝ CAC CHQ QUAN LIEN CHIEU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS TS Trương Bá Thanh ĐÀ NẴNG - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố trong, bắt kỳ cơng trình khác Tác giá Lê Thị Thu Huyền MỤC LỤC Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tải liệu ne) CHUONG 1: CO SO LY LUAN ve TAO0 DONG LỰCLLÀM M Việc CHO NHÂN VIÊN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nhu eầu 1.1.2 Động 1.1.3 Động lực 1.1.4 Tạo động lực làm việc “ 1.2 CÁC HỌC THUYÉT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC .cc-cc HỔ 1.2.1 Lý thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinnr 1.2.3 Lý thuyết hai yếu tố F Herzberg 1.2.4 Sự lưỡng phân quản trị: Lý thuyết X lý thuyết Y 18 1.2.5 Thuyết kỳ vọng VROOM 1.2.6 Học thuyết công Stacy Adams -21 13 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP _ 1.3.1.Tiền lương — Tiền cơng -Ư-23 1.3.2 Khen thưởng .-2-2222ttt.rerrrrrrrrrrrrererec 28 1.3.3 Chương trình phúc lợi : -cccccccccccccccccscs c 2S) 1.3.4 Đào tạo phát triển người lao động 1.3.5 Bản thân công việc .26 2.222 2tt.ztrrrrrrrrrrrrrev 27 1.3.6 Cơ hội thăng tiến 28 1.3.7 Môi trường làm việc -.22222ttrztrrerrrrrrrerre 2Ø 1.3.8 Đánh giá thực công việc „31 KET LUAN CHUONG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO DONG TAI BAN QUAN LY CAC CHQ QUAN LIEN CHIEU 33 2.1 GIGI THIEU VE BAN QUAN LY CAC CHO QUAN LIEN CHIỀU 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ban quản lý 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ban quản lý 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ban quản lý -22222zssrscccesrseee 3đ 2.1.4 Tình hình nguồn lực Ban quản lý chợ 37 2.1.5 Báo cáo kết hoạt động Ban quản lý .40 2.2 THUC TRANG CONG TAC TAO DONG LUC LAM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BAN QUAN LÝ CÁC CHỢ QUAN LIEN CHIEU TRONG THỜI GIAN VỪA QUA 41 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 2.-.-s 43 2.2.2 Kết đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu người lao động thông qua công cụ tạo động lực làm việc sử dụng Ban quản lý chợ Quận Liên Chiều thời gian vira qua ¬ KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỌNG L LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIEN TAI BAN QUAN LY CAC CHQ QUAN LIEN CHIE! 69 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP -sssssscercceeeerrercec ĐỠ 3.1.1 Mục tiêu Ban quản 3.1.2 Phương hướng thực mục lý 222:-2ts-eeerrrece Ố tiêu -9) 3.2 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN QUAN LÝ CÁC CHỢ QUẬN LIÊN CHIÊU 2222+zz-ccc2zss- 70 3.2.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu người lao động 69 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tiền lương 222222tzcccccrrrrreccev TỶ 3.2.3 Hồn thiện cơng tác khen thưởng -73 3.2.4 Hồn thiện cơng tác phúc lợi 75 3.2.5 Cai thiện môi trường làm việc -76 3.2.6 Chú trọng công tác đảogtạo . 2222::stsrrztrrrrrrreeTỂ 3.2.7 Tạo hội thăng tiết -79 3.2.8 Bố trí, xêp lại cơng việc . 222222+zczerrrrrrrreeerreccee 78, 3.2.9 Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc 80 3.2.10 Tăng gắn bó với Ban quản lý 22+.-.2+ -co- 83 KẾT LUẬN CHUONG KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC 86 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT BQL DVT KT-TV LCB LNG LKT PCCC QLC SL TH-HC TNVK TTC TL UBND : Ban quản lý : Đơn vị tính : Kế tốn tài vụ : Lương : Lương : Lương kiêm thu : Phòng cháy chữa cháy : Quản lý chợ : Số lượng : Tổ chức hành : Thu nhập vượt khung : Tối thiểu chung :Tilệ : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG số wee Tên bảng 11 2-1 22 — 23 24 HhuyếthaiyêutôFHerzberg [Lao dong phan chia theo giới tính lĩao động phân cha theo trình độ |Báo cáo kết hoạt động năm 2010-2012 |Kế qua khảo sắtnhụ câu củangười Tao động Ban quản lý [các chợ Quận Liên Chiểu 25 _ [Nhu elu cia người lao động chia theo chức danh công việc | 2.6 |Hệ số phụ cấp chức danh 37 |Kết đình giá mức độ đáp ứngnhu cầu người aoộng | công tác tiền lương 2s [Ret aus dink gid mice độ đáp ứngnhu câu người aodộng | thông qua tiền lương theo chức danh cơng việc 2g |Kẽtqua đình gi mức độ đáp ứngnhu câu người aođộng | công tác khen thưởng 2.10 ÍY Kiến người lao động hội thăng tiên 2.11 |Kết vẽ công tác dao tạo 212 [Y kiến người lao động công tác đảo tạo 213 |Y kiến người lao động môi trường làm việc 21a [Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu người lao độngthông | |qua công việc giao Trang is 38 39 40 |, 44 36 „ „ „ 31 36 56 38 2s _ |Đánhgiá mức độ đáp ứng nhu cầu người lao động thông | |qua ban thân công việc theo chức danh a 16 | Mức độ đáp ứng nhu cầu người lao động thông quacông | „ tác đánh giá thực công việc 2.17 |Ÿ Kiến người lao động việc gắn bố với tô chức 65 DANH MỤC CÁC BIÊU ĐỊ Số hiệu Ha biểu đồ 2.1 Tên biêu | Kết đánh giá mức độ đáp ứng nhu câu người lao|_ Trang 47 động thông qua công tác tiền lương 2.2 _ [ 23 | 2.4 | 2.5 — | 2.6 | Khảo sát người lao động điều kiện xét thưởng Ý kiến người lao động công tác khen thưởng Các hình thức thưởng ưa thích Khảo sát người lao động hội thăng tiễn Đánh giá người lao động môi trường làm việc 50 31 s2 s4 59 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỊ Số hiệu ` sơ 1.1 2.1 › Tên sơ đồ [Quá trình tạo động lực làm việc | Bộ máy tô chức Trang 34 11 Anh (chị) vui lòng đánh số theo thir hang tir 1đến § (1: nhu cầu cao nhất, 8: nhu cầu thấp nhất) thê điều anh (chị) mong muốn Thứ hạng Nhu cau Lương cao chế độ ưu đãi Công việc ôn định Công việc thú vị, thách thức Công việc phù hợp với khả năng, sở trường § Mơi trường làm việc tốt Cơ hội học tập nâng cao trình độ Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp Ghi nhận thành tích cơng việc 12 Anh(chị) đánh giá mức độ hài lịng công tác đánh giá thực công việc đơn vị: Rất không hai |Khơng hài lịngKhơng có ý kiếi lịng Gần hài | Rat hai long lịng 13 Ngồi nhu cầu nêu trên, anh chị cịn có nhu cầu cấp thiết khác mong Ban quản lý xem xét Xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình anh(chị)! PHY LUC 2: BANG CHAM DIEM KET QUA LAO DONG THANG Ho va tén: Nam sinh: Chức vụ: Ai on Nội dung thực Diem Điểm | chấm, tối đa _ 1⁄ Ý THUC TÔ CHỨC KY LUAT 25 -Châp hành chủ trương, sách, pháp luật nghiêm, thực |_ 10 nội quy, quy chê tơt -Có tỉnh thần trách nhiệm cao, tận với công việc Đảm bảo ngày công tháng, công ngày thật | có ích hồn thành khôi lượng công việc theo quy định 05 Không muộn sớm Đi báo việc, báo công Tham gia đọc báo đầu đặn Có ý thức tô chức kỷ luật, thực tốt châp hành nghiêm | _ 05 công việc phân công Giữ gìn bảo vệ tốt đồn kết nội bộ, đoàn kết với đơn vị khác nhân dân Tham gia hoạt động đơn vị, đoàn thê tự giác | 05 1/ CHUYÊN MÔN- NGHIỆP VỤ 50 Có kiên thức, lực kinh nghiệp cơng tác chun mơn, làm việc có hiệu cao 10 đủ; Hồn thành khối lượng cơng việc giao kịp thời, quy|_ định, chặt chẽ, xác 10 Giải quyết, xử lý cơng tác chun mơn nhanh gọn, xác, cơng Làm tốt vai trị tham mưu lĩnh vực phụ trách Đề xuât | 10 Có chương trình cơng tác, kế hoạch hàng tn, tháng Thực|_ 05 vân đê cụ thê báo cáo kịp thời, quy định Làm tốt công tác quản lý, kiểm tra, giám sát lĩnh vực chuyên môn kết Năm bất kịp thời chủ trương có liên quan Có sáng kiến] vận dụng tơ chức thực công tác chuyên nghiệp vụ đạt kết cao môn, 05 Quản lý sử dụng tài sản, phương tiện làm việc quy | 05 C6 tỉnh thân phối hợp giúp đỡ đông đội, hướng dẫn, giúp|_ 05 IIl/ DAO DUC, TAC PHONG, LOI LONG 15 Phâm chât đạo đức tôt, lôi sông giản lành mạnh, tác phong | 05 Không lợi dụng chức năng, nhiệm vụ, quyên hạn giao | 0Š Trong làm việc mùi bia, rượu 05 Giữ gìn vệ sinh sạnh nơi làm việc VI/ HOC TAP, REN LUYEN 10 Có tinh thân câu tiên, khiêm tơn học hoi 05 Có tỉnh thân đìu dắt, hướng dẫn đồng nghiệp, nhân dân | 05 định, có hiệu đỡ nhân dân chu đáo đắn, phát ngôn chuân mực để gây sách nhiễu, phiền hà Tôn trọng phát huy nguyên tác quyền làm chủ tập thể nhân dân phạm vị pháp luật Số TONG CONG điểm tự cham: 100 „ Xếp loại Ghi chú: Loại AI: Trên 100 điểm _ Loại A: Tir 90-100 di Loại B: Tir 80-89 diém LoạiC: Từ 70-79 điểm Ko xếp loại: Dưới 70 điểm - Lãnh đạo trực tiếp quản lý (ký- ghi rõ họ tên) Liên chiểu, ngày tháng Đại diện cơng đồn (ký- ghỉ rõ họ tên) Lãnh đạo đơn vị duyệt Số điểm: Xếp loại: (k- ghỉ rõ họ tên) ˆ CBCNT tự chấm (Äÿ- ghỉ rõ họ tên) PHỤ LỤC 3: Kết khảo sát người lao động mức độ hài lòng với thu nhập tại Ban quản lý chợ Quận Liên Chiểu Mục thu nhap duoc nhan Valid IFrequency| Percent|_ Percent IValid rat khong hai long | 15 173 | 173 khonghailong | rat hai long [17 khongcoykien hai long [Total 17 19,5 | 20 [18 | 23 20,7 195 #7 19,5 |Cumulative Percent 173 36,8 23 20,7 59,8 80,5 19/5 100,0 100,0 |_ 100,0 Tien luong duoc chi tra cong bang dua tren ket qua thuc hien cong viec Valid | Cumulative Frequency |Percent| Percent Percent Valid|rat khong hai long | 13 15 15 15 [Khong hai long 17 19,5 19,5 34,5 |Khong co y kien hai long |tat hai long | 299 14 | 161 17 | [Total 26_ 87 29,9 64,4 16,1 100,0 19,5 19/5 100,0 | 100,0 83,9 “Tien luong nhan duoc dam bao can bang ben ngoai Cumulative Frequency | Percent | Valid Percent | Percent Valid |rat khong hai long 14 16,1 16,1 15 22 172 253 172 253 |L_ | 333 s86 195 | 100,0 khong hailong khong coykien | | rat hai long [7 lhai long | | +19 219 19,5 219 |_ 16,1 305 Tien luong nhan duoc dam bao can bang ben ngoai Cumulative Frequency | Percent | Valid Percent | _ Percent rat khong hai long khong hai long khong coykien hai long |tat hai long [Total Count | | 14 16,1 16,1 16,1 15 22 19 172 253 219 172 253 219 333 58,6 80,5 87 100,0 100,0 17 19,5 | 100,0 Lam viec voi tu cach * Muc thu nhap duoc nhan Crosstabulation rat khong} Muc thu nhap duoc nhan khong khong | hai long |hai long| Lam viec |Can bo quan ly| 0 vor cách tu — |Nhan Chuyênvienmon 3 {Total 195 Lao đong truc | liep coy | hai | rat hai kien | long | long | Total L J2 |2 | s |9 |7 | 25 ¡„ 14 l6 |7 | 8| 57 15 17 | 20 |18| 17 | 87 PHỤ LỤC 4: Kết khảo sát người lao động mức độ hài lòng với tiền thưởng nhận Ban quản lý chợ Quận Liên C Mục tien thuong duoc nhan Cumulative Frequency | Percent |Valid Percent] Percent |Valid|rat khong hai long |khong hai long |khong co y kien hai long rat hai long [Total 10.3 10,3 103 10 115 115 218 34,5 15,0 100,0 85 100,0 25_ 30 13 87 | 287 34,5 15.0 100,0 | 287 50,5 Muc thuong co tac dung khuyen khich, dung luc, kip thoi Cumulative Frequency| Percent | Valid Percent} Percent Valid lrat khong hai long | — 69 | 69 69 khong hai long 13 149 | 149 218 khong co y kien 19 218 | 218 43,6 hai long 28 322 | 322 75.8 rat hai long 21 242 | 242 100,0 Total 87 100,0 | 100/0 Cong tac danh gia xet thuong cong bang IValid |rat khong hai long hong hai long khong co y kien lai long rat hai long Frequency | Percent | Valid Percent} 81 81 10,3 10,3 21 242 242 25 28,7 28,7 25 28,7 28,7 Cumulative Percent 81 18,4 426 713 100,0 Cong tac danh gia xet thuong cong bang at khong hai long hong hai long khong co y kien hai long rat hai long [otal Frequency | 21 25 | 25 87| Percent | Valid Percent} 81 81 103 103 242 242 287 28,7 28,7 28,7 100,0 100,0| Cumulative Percent 81 184 426 713 100,0 Moi quan he giua ket qua cong viec va phan thuong tuong xung, Cumulative Frequeney | Percent | Valid Percent| Percent IValid rat khong hai long | 103 103 103 khong hai long § 92 92 19,5 khong co y kien 17 195 195 39 hai long 25 28,7 28,7 67,7 rat hai long 28 323 323 100,0 Total 87 | 100.0] 1000 PHY LUC 5: Két qua khảo sát người lao động điều kiện để xét thưởng Đieu kien chỉnh de duoc xet thuong Frequency] Percent| Valid Percent Cumulative Percent IValid Hoan xuat 14 16,1 16.1 161 Co nhung sang kien tang hieu| qua lao dong 18 20,7 20,7 36,8 25 | 28/7 28,7 65.5 34,5 34,5 100,0 §7 | 1000| 1000 sac nhiem vu Duoc cap tren va dong nghiep tin | nhiem IDongto thoi yeu tren ca Total 30 PHỤ LỤC 6: Kết khảo sát người lao động hình thức khen thưởng ưa thích Hinh thuc thuong ua thích Valid | Cumulative Frequency] Percent | Percent | Percent Valid [Tien l2 138 13,8 13/8 ÍTham quan du lich |_ 22 253 253 39,1 [Thang chuc 31 356 35,6 74,7 s0 8.0 827 (Cho nghỉ phep Ban nghe truoc 15 173 173 [Total 87 1000 | 1000 100 PHỤ LỤC 7: Kết khảo sát người lao động công tác đào tạo Doi tuong cu di dao tao chinh xac IValid|Co Khong (Total Frequency |Percent| Valid Percent 84,6 84.6 15,4 15,4 26 100,0 100,0 Noi dung dao tao phu hop voi mong doi IValid|Co Khong [Total Frequency |Percent| Valid Percent 19 73,1 73,1 269 26.9 26 100,0 Kien thuc duoc dao tao giup IValid|Co Khong (Total Khong ich cho cong viec Frequency |Percent| Valid Percent 19 73,1 73,1 26,9 26,9 26 100,0 100,0 [Total Frequency |Percent| Valid Percent 21 80,8 80,8 19,2 26 100,0 100,0 Cumulative Percent 73,1 100,0 100,0 Phuong phap dao tao Valid|Co Cumulative Percent 84.6 192 100,0 Cumulative Percent 73,1 100,0 Cumulative Percent 80,8 100,0 PHY LUC 8: Két qua khảo sát người lao động môi trường làm việc Co so vat chat trang bi day du Cumulative Frequency |Percent| Valid Percent 72 828 82.8 828 Khong 15 17,2 172 100,0 Total 87 100,0 100,0 Valid|Co Moi quan he dong nghiep than thien Frequency |Percent| Valid Percent 'Valid|Co Percent Cumulative Percent 65 74,7 74,7 74,7 Khong 22 253 253 100,0 [Total §7 100,0 100,0 To chuc cac hoat dong the thao giai trí Valid|Co Frequency |Percent| Valid Percent 0 Khong 87 100,0 100,0 Total 87 100,0 100,0 “Thoi gian lam viec linh hoat Valid|Co Khong Total Frequency |Percent| Valid Percent 92 92 78 90,8 90,8 87 100,0 100,0 Cumulative Percent 100,0 Cumulative Percent 92 100,0 PHỤ LỤC 9: Kết khảo sát người lao động mức độ hài lịng với cơng việc giao Ban quản lý chợ Quận Liên Chiểu Noi dung cong viec duoc giao Valid | Cumulative Frequency | Percent | Percent | Percent IValid frat khong hai long i 126 126 126 Khong hai long 92 92 218 Khong co y kien Is 173 173 39,1 27 310 310 70,1 rat hai long 26 29.9 29,9 100,0 Total 87 100,0 | 100/0 hai long Cong viec dang lam co trach nhiem ro rang va hop ly Frequency| Percent | Valid Percent Valid lenge ad 10 | 115 Khong hai long | Khong coykien] hai long 29 {Total 37 | 1000] lathailong | 37 70 5,7 | 333 | 425 Cumulative Percent 15 115 70 5,7 333 185 242 575 42,5 1000 100,0 Cong viec phu hop voi lục so truong, Valid [rat khong hai long Cumulative Percent [Frequency] Percent | Valid Percent} Khong hai long Khong co ykien| hai long rat hai long §0 8,0 8,0 16 10,3 18,4 10,3 18,4 18,3 36,7 311 100,0 28 | 322 87 100,0 27 [Total 31,1 | 322 68,9 100,0 Hung thu voi cong viec Valid |rat khong dongy| IKhong dongy Khong y kien Valid Frequency| Percent | Percent 100 12 |dong y [29 [Total |_# lrat dong y 30 70 | 115 13,7 | | 70 | H5 | 333 | 137 33,3 34,5 345 100,0 1000| Cumulative Percent 70 18,5 | 322 | 100,0 65,5 [Lam viec voi tu cach * Noi dung cong viec duoc giao Crosstabulation |Count [ [ Noi dung cong viec duoc giao rat khong | khong | khong | hai | rat hai hai long | hai long |co y kien| long | long | Total Lam ICan bo quan 0 tucach |Nhan vien lchuyen mon ? l§ I 25 [To bao ve 16 18 47 [To dien, 2 10 viec voi |Ìy nuoc lLam viee voi tu cach * Noi dung cong viec duoc giao Crosstabulation Count [ | Noi dung cong viec duoc giao | rat khong] khong | khong | hai | rat hai hai long [hai long |co y kien] long | long | Total Lam — |Can bo quan] ọ viee voi ly tucach [Nhan vien lchuyen mon| [To bao ve [Total [To dien, Inuoc ˆ > 6 13 21 's | 18 38 | | ' 25 | 4 10 87 PHU LUC 10: Kết khảo sát người lao động mức độ gắn bó với tơ chức Muc gin bo voi to chục Lam [Can bo quan ly viec co khong voi tụ Nhan vien chuyen mon lcach _ lao dong truc tiep [Total Total i " 40 17 57 53 24 87 PHU LUC 11: Két khảo sát người lao động hội thăng tiến Co hoi thăng tien Lam lviec |Can bo quan ly voi tu |Nhan vien chuyen mon cach [Total llao dong trục tiep Co khong Total 18 25 48 57 42 45 87 PHỤ LỤC 12: Kết khảo sát người lao động công tác đánh giá thực công việc Cong tac danh gia thuc hien cong viec Frequency | 'Valid rat khong hai long] khong hai long 13 khong y kien 26 Hai long 29 rat hai long 15 [Total 87 Percent | Valid Percent | Cumulative Percent 46 46 46 15,0 150 196 29,0 29.9 49,5 333 333 §28 172 172 100,0 100,0 100,0