Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại các cửa hàng tiện lợi trong khu vực thành phố hồ chí minh

lOMoARcPSD|17838488 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HỒI KIỀU GIANG Số TT: 020 - CQ Tp HCM, 05/2019 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên: Lê Hồi Kiều Giang MSSV: 1510834 GVHD: ThS Mai Thị Mỹ Quyên Số TT: 020 - CQ Tp HCM, 05/2019 lOMoARcPSD|17838488 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: /BKĐT KHOA: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP BỘ MÔN: TIẾP THỊ VÀ QUẢN LÝ HỌ VÀ TÊN: LÊ HOÀI KIỀU GIANG MSSV: 1510834 NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL150102 Đầu đề luận văn: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên chuỗi cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố lên hài lịng cơng việc nhân viên chuỗi cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh - Kiến nghị/ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên chuỗi cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 11/02/2019 Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 27/05/2019 Họ tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn: 1/ ThS MAI THỊ MỸ QUYÊN 100% Nội dung yêu cầu LVTN thông qua Khoa Ngày tháng năm 2019 CHỦ NHIỆM BỘ MƠN NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm hồ sơ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: (Ký ghi rõ họ tên) lOMoARcPSD|17838488 LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian học tập rèn luyện Khoa Quản lý Công Nghiệp – Trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh kỷ niệm tuyệt đẹp mà tơi may mắn có Khó qn nơi tơi nhận cho đến ngày hơm vơ giá Đó khơng kiến thức mà cịn tình cảm thầy trò, bè bạn, giúp đỡ, sẻ chia học tập sống Nơi thực gia đình! Có thể hồn thành luận văn này, cố gắng thân khơng thể khơng kể đến hỗ trợ, khích lệ tinh thần q thầy cơ, bạn bè gia đình dành cho tơi Từ tận đáy lịng, xin gửi lời cảm ơn đến tất người ln bên tơi thời gian qua Xin cảm ơn Cha Mẹ ủng hộ, lo lắng cho con, giúp giữ vững tin thần để vượt qua khó khăn, mệt mỏi Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản lý Công Nghiệp Trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh mang đến cho em kiến thức, kinh nghiệm quý báu, giúp em tích lũy nâng cao hiểu biết thân Có thể hồn thành luận văn này, nhờ q trình thầy bảo, hướng dẫn cho em suốt năm học qua Đặc biệt hơn, tất quý trọng lịng tri ân sâu sắc mình, em xin chân thành cảm ơn Cô Mai Thị Mỹ Quyên Cô theo sát để dạy động viên em, ln sẵn sàng giải đáp thắc mắc góp ý tận tình giúp làm em ngày hồn thiện Kết ngày hơm nhờ có bên cạnh! Cuối cùng, xin cảm ơn người bạn bên giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất người! Trân trọng, TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2019 Người thực Lê Hoài Kiều Giang i lOMoARcPSD|17838488 TĨM TẮT LUẬN VĂN Sự hài lịng cơng việc yếu tố quan trọng góp phần vào hoạt động hiệu doanh nghiệp, cụ thể việc xây dựng trì nguồn nhân lực Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ cạnh tranh gay gắt lĩnh vực cửa hàng tiện lợi, với việc nhận thấy số biểu chưa tốt liên quan đến hài lòng công việc lĩnh vực này, đề tài luận văn: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh” hình thành Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động lên hài lịng cơng việc nhân viên làm việc cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh Dựa kết thu được, nghiên cứu đưa kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng việc cho nhân viên cửa hàng tiện lợi Thông qua lý thuyết nghiên cứu trước chủ đề, mô hình nghiên cứu dự kiến đưa với yếu tố tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên, là: Bản chất công việc, Lương bổng, Phúc lợi, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Mối quan hệ với lãnh đạo, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Điều kiện làm việc Thang đo yếu tố kế thừa từ nghiên cứu tác giả Tan Waheed (2011) Trần Kim Dung (2005) Sau có mơ hình dự kiến thang đo gốc, nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu sơ (phỏng vấn chuyên gia khảo sát thử), (2) Nghiên cứu thức (thu thập phân tích liệu) Nghiên cứu sơ tiến hành nhằm lấy ý kiến chuyên gia đối tượng khảo sát mơ hình thang đo Sau q trình nghiên cứu sơ định tính khảo sát thử 40 nhân viên cửa hàng tiện lợi, yếu tố Mối quan hệ với lãnh đạo chuyên gia cho khơng ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cửa hàng tiện lợi nên bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Cịn lại yếu tố thang đo sau hiệu chỉnh đưa vào nghiên cứu thức Trong nghiên cứu thức, phiếu khảo sát phát cho nhân viên làm cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh với số phiếu thu 221, có 203 phiếu hợp lệ đưa vào phân tích liệu Các bước phân tích liệu, gồm: thống kê mô tả liệu, kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, phân tích phương sai (t – test ANOVA) Yếu tố Lương bổng yếu tố Phúc lợi gộp lại thành yếu tố Kết phân tích cuối yếu tố tác động đến hài lòng công việc theo mức độ giảm dần là: Mối quan hệ với đồng nghiệp, Điều kiện làm việc, Lương bổng phúc lợi, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Bản chất công việc Kiểm định phương sai có khác biệt hài lịng cơng việc nhóm giới tính nam nữ Từ kết thu được, nghiên cứu đưa số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cho nhân viên cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh Cuối cùng, nghiên cứu hạn chế tồn đề xuất hướng nghiên cứu ii lOMoARcPSD|17838488 MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH BẢNG BIỂU vi DANH SÁCH HÌNH ẢNH vii DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 1.6 BỐ CỤC DỰ KIẾN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 2.1 SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 2.1.1 Các định nghĩa hài lịng cơng việc 2.1.2 Tầm quan trọng hài lòng công việc .5 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 2.2.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 2.3 KHÁI QUÁT VỀ CỬA HÀNG TIỆN LỢI .8 2.3.1 Định nghĩa cửa hàng tiện lợi 2.3.2 Tình hình hoạt động cửa hàng tiện lợi Thành phố Hồ Chí Minh 2.3.3 Đặc điểm cơng việc cửa hàng tiện lợi 10 2.4 TÓM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 11 2.4.1 Nghiên cứu xây dựng số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 11 2.4.2 Nghiên cứu “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam” Trần Kim Dung (2005) 12 iii lOMoARcPSD|17838488 2.4.3 Nghiên cứu hài lịng cơng việc ngành bán lẻ Malaysia “Herzberg’s motivation-hygiene theory and job satisfaction in the Malaysian retail sector: the mediating effect of love of money” tác giả Tan Waheed (2011) 13 2.4.4 Tổng kết nghiên cứu hài lòng nhân viên 13 Bảng 2.2 Tổng kết nghiên cứu hài lòng nhân viên 14 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 14 2.5.1 Hình thành giả thuyết nghiên cứu 15 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.2 NHU CẦU THÔNG TIN 22 3.2.1 Thông tin sơ cấp 22 3.2.2 Thông tin thứ cấp 23 3.3 THANG ĐO KẾ THỪA 23 3.4 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 26 3.4.1 Nghiên cứu định tính sơ 26 3.4.2 Kết nghiên cứu định tính sơ 26 3.5 THANG ĐO CHÍNH THỨC 30 3.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 31 3.7 THIẾT KẾ PHIẾU KHẢO SÁT 32 3.8 THIẾT KẾ MẪU 33 3.8.1 Đối tượng nghiên cứu 33 3.8.2 Chọn mẫu 33 3.9 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 34 3.9.1 Làm liệu 34 3.9.2 Thống kê mô tả 34 3.9.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha 34 3.9.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.9.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 35 3.9.6 Phân tích phương sai 36 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 37 iv lOMoARcPSD|17838488 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ .37 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu 37 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 40 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 41 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 43 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố độc lập lần 43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố độc lập lần 44 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố phụ thuộc 45 4.3.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo sau phân tích EFA 46 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .47 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 48 4.4.1 Phân tích tương quan .48 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 4.5 PHÂN TÍCH ANOVA 53 4.5.1 Giới tính Sự hài lịng cơng việc nhân viên cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh 53 4.5.2 Cửa hàng tiện lợi Sự hài lòng công việc nhân viên cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh 54 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .59 5.1 NHỮNG KẾT QUẢ CHÍNH CỦA NGHIÊN CỨU .59 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ PHỤ LỤC B: PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS v lOMoARcPSD|17838488 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Số lượng cửa hàng tiện lợi thương hiệu dẫn đầu thị trường .9 Tổng kết nghiên cứu hài lòng nhân viên 14 Thang đo gốc biến quan sát 23 Danh sách chuyên gia lựa chọn để vấn 26 Thang đo thức 30 Các loại thang đo sử dụng nghiên cứu 32 Thống kê số lượng mẫu tương ứng với cách thức thu thập 37 Giới tính nhân viên cửa hàng tiện lợi nghiên cứu .37 Các cửa hàng tiện lợi mẫu nghiên cứu 38 Thời gian làm việc (kinh nghiệm) nhân viên làm việc cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 39 Thu nhập của nhân viên làm việc cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 39 Kết thống kê mô tả biến quan sát 40 Kết phân tích Cronbach Alpha 42 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 43 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 44 Kết kiểm định KMO – Bartlett biến phụ thuộc 45 Kết kiểm tra Eigenvalues biến phụ thuộc 46 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho tố phụ thuộc 46 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo sau phân tích EFA 46 Các nhân tố, biến đại diện tương ứng mã hóa .49 Kết phân tích tương quan .50 Kết kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình 51 Kết kiểm định phù hợp mô hình hồi quy tổng thể .51 Kết phân tích hồi quy đa biến 51 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 Kết t – test biến Giới tính 53 Kết khác biệt trung bình hài lịng cơng việc nhóm giới tính 53 Kết phân tích ANOVA cho biến Cửa hàng 54 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 Bảng 4.21 Bảng 4.22 vi lOMoARcPSD|17838488 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Tên hình Trang Hình 2.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow (1943) Hình 2.2 Mối quan hệ yếu tố thuyết kỳ vọng Victor Vroom Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu .21 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức .31 Hình 4.1 Độ tuổi nhân viên làm việc cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 38 Hình 4.2 Trình độ học vấn nhân viên cửa hàng tiện lợi nghiên cứu 39 Hình 4.3 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA 48 Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 53 vii lOMoARcPSD|17838488 PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS Phụ lục C – 1: Kết thống kê mô tả Phụ lục C – 1.1: Kết thống kê mô tả mẫu CUAHANG Frequency Percent Valid Percent 14 22 51 30 33 40 203 6,9 10,8 1,0 25,1 14,8 3,4 16,3 0,5 1,5 19,7 100,0 6,9 10,8 1,0 25,1 14,8 3,4 16,3 0,5 1,5 19,7 100,0 Valid Eleven B’smart Cheers Circle K Familymart GS25 MiniStop MyMart Shop and go Vinmart + Total Cumulative Percent 6,9 17,7 18,7 43,8 58,6 62,1 78,3 78,8 80,3 100,0 GIOITINH Frequency Valid Nam Nữ Total 86 117 203 Percent 42,4 57,6 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 42,4 42,4 57,6 100,0 100,0 TUOI Frequency Valid 18 - 22 tuổi 23 - 27 tuổi 28 - 35 tuổi Total 121 80 203 Percent Cumulative Percent 59,6 59,6 39,4 99,0 1,0 100,0 100,0 Valid Percent 59,6 39,4 1,0 100,0 79 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 HOCVAN Frequency Valid Cao đẳng Đại học Trung cấp Trung học phổ thông (12/12) Total Percent Valid Percent 47 91 17 48 23,2 44,8 8,4 23,6 23,2 44,8 8,4 23,6 203 100,0 100,0 Cumulative Percent 23,2 68,0 76,4 100,0 KINHNGHIEM Frequency Valid năm đến năm tháng đến năm Dưới tháng Trên năm Total Percent Valid Percent 45 85 66 203 22,2 41,9 32,5 3,4 100,0 22,2 41,9 32,5 3,4 100,0 Cumulative Percent 22,2 64,0 96,6 100,0 THUNHAP Frequency Valid 10 triệu - 15 triệu triệu - 10 triệu Dưới triệu Total 77 122 203 Cumulative Percent 2,0 2,0 37,9 39,9 60,1 100,0 100,0 Percent Valid Percent 2,0 37,9 60,1 100,0 Phụ lục C – 1.2: Kết thống kê mô tả biến định lượng N BCHAT1 BCHAT2 BCHAT3 BCHAT4 LUONG1 LUONG2 LUONG3 PLOI1 203 203 203 203 203 203 203 203 Minimum Maximum 2 1 1 5 5 5 5 Mean 3,57 3,94 3,75 3,38 2,88 3,28 3,45 3,38 80 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) Std Deviation 0,843 0,711 0,725 0,884 1,024 0,930 0,929 0,867 lOMoARcPSD|17838488 PLOI2 DTAO1 DTAO2 DTAO3 DTAO4 DNGHIEP1 DNGHIEP2 DNGHIEP3 DKIEN1 DKIEN2 DKIEN3 DKIEN4 HLONG1 HLONG2 HLONG3 Valid N (listwise) 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 1 1 2 2 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 3,45 3,51 3,51 3,62 3,61 4,08 4,06 3,93 2,79 3,54 3,06 3,19 3,52 3,69 3,57 1,054 0,881 0,811 0,821 0,797 0,811 0,803 0,838 1,103 0,880 1,075 0,920 0,886 0,782 0,878 Phụ lục C – 2: Kết phân tích Cronbach Alpha BẢN CHẤT CƠNG VIỆC Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,639 BCHAT1 BCHAT2 BCHAT3 BCHAT4 Scale Mean if Item Deleted 11,06 10,70 10,89 11,26 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 2,991 0,392 0,591 3,112 0,490 0,527 3,180 0,441 0,557 2,934 0,374 0,609 81 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 LƯƠNG BỔNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,713 N of Items Scale Mean if Item Deleted 6,73 6,33 6,15 LUONG1 LUONG2 LUONG3 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemVariance if Total Item Deleted Correlation 2,644 0,479 2,598 0,610 2,823 0,514 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,694 0,528 0,645 PHÚC LỢI Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,662 PLOI1 PLOI2 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected ItemScale Variance if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation 3,45 1,110 0,505 3,38 0,751 0,505 Cronbach's Alpha if Item Deleted CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,791 82 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Scale Mean if Item Deleted DTAO1 DTAO2 DTAO3 DTAO4 10,73 10,73 10,63 10,64 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 3,892 0,599 4,087 0,611 4,186 0,563 4,074 0,633 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,742 0,735 0,759 0,725 MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,815 N of Items Scale Mean if Item Deleted DNGHIEP1 7,99 DNGHIEP2 8,00 DNGHIEP3 8,14 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Total Deleted Correlation 2,168 0,656 2,124 0,694 2,103 0,652 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,758 0,720 0,762 ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,722 DKIEN1 DKIEN2 DKIEN3 DKIEN4 Scale Mean if Item Deleted 9,79 9,03 9,52 9,39 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Total Deleted Correlation 4,772 0,563 6,053 0,433 4,776 0,590 5,793 0,466 83 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,628 0,703 0,609 0,685 lOMoARcPSD|17838488 SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,765 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HLONG1 HLONG2 HLONG3 Scale Variance if Item Deleted 7,26 7,09 7,21 Corrected ItemTotal Correlation 1,976 2,428 2,185 0,666 0,567 0,565 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,601 0,718 0,721 Phụ lục C – 3: Kết phân tích EFA Phụ lục C – 3.1: Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 0,776 1343,341 190 0,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumula Variance -tive % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Variance -tive % Total % of Cumula Variance -tive % 5,206 26,031 26,031 5,206 26,031 26,031 2,703 13,517 13,517 1,960 9,802 35,833 1,960 9,802 35,833 2,440 12,200 25,717 1,897 9,487 45,320 1,897 9,487 45,320 2,341 11,706 37,424 1,488 7,439 52,759 1,488 7,439 52,759 2,284 11,422 48,845 1,239 6,197 58,956 1,239 6,197 58,956 2,022 10,111 58,956 0,999 4,997 63,954 0,955 4,773 68,727 0,809 4,044 72,771 84 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 0,732 3,660 76,431 10 0,663 3,313 79,744 11 0,618 3,088 82,832 12 0,537 2,687 85,519 13 0,485 2,427 87,946 14 0,465 2,325 90,271 15 0,431 2,155 92,426 16 0,373 1,867 94,293 17 0,330 1,652 95,945 18 0,324 1,622 97,568 19 0,278 1,391 98,959 20 0,208 1,041 100,00 LUONG2 LUONG1 PLOI1 LUONG3 PLOI2 DTAO3 DTAO4 DTAO1 DTAO2 DNGHIEP3 DNGHIEP2 DNGHIEP1 DKIEN1 DKIEN3 DKIEN4 DKIEN2 BCHAT2 BCHAT4 BCHAT3 BCHAT1 Rotated Component Matrixa Component 0,754 0,706 0,680 0,624 0,605 0,791 0,760 0,334 0,634 0,302 0,311 0,604 0,830 0,798 0,783 0,814 0,768 0,652 0,396 0,571 0,758 0,677 0,626 0,560 85 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Phụ lục C – 3.2: Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 0,776 1234,146 171 0,000 Total Variance Explained Compo -nent Initial Eigenvalues Total % of Cumula Variance -tive % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Variance -tive % Total % of Cumula Variance -tive % 5,020 26,420 26,420 5,020 26,420 26,420 2,681 14,112 14,112 1,922 10,114 36,534 1,922 10,114 36,534 2,407 12,668 26,780 1,780 9,371 45,905 1,780 9,371 45,905 2,286 12,031 38,811 1,441 7,585 53,490 1,441 7,585 53,490 2,013 10,594 49,404 1,236 6,505 59,995 1,236 6,505 59,995 2,012 10,591 59,995 0,956 5,034 65,029 0,871 4,585 69,614 0,804 4,230 73,844 0,688 3,622 77,466 10 0,631 3,321 80,788 11 0,610 3,213 84,001 12 0,526 2,771 86,772 13 0,482 2,537 89,309 14 0,443 2,333 91,642 15 0,383 2,014 93,656 16 0,372 1,960 95,616 17 0,327 1,720 97,335 18 0,295 1,550 98,886 19 0,212 1,114 100,00 86 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Rotated Component Matrixa Component 0,757 0,694 0,686 0,642 0,608 0,778 0,771 0,305 0,678 0,660 0,841 0,827 0,781 0,849 0,779 0,651 LUONG2 LUONG1 PLOI1 LUONG3 PLOI2 DTAO4 DTAO3 DTAO1 DTAO2 DNGHIEP3 DNGHIEP2 DNGHIEP1 DKIEN1 DKIEN3 DKIEN4 BCHAT2 BCHAT4 BCHAT3 BCHAT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 0,758 0,684 0,619 0,567 Phụ lục C – 4: Kết phân tích Cronbach Alpha sau phân tích nhân tố khám phá EFA LƯƠNG BỔNG VÀ PHÚC LỢI Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,751 N of Items 87 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Scale Mean if Item Deleted LUONG1 LUONG2 LUONG3 PLOI1 PLOI2 13,56 13,16 12,99 13,06 12,99 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 7,950 0,453 7,701 0,591 7,846 0,558 8,105 0,559 7,876 0,444 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,731 0,680 0,692 0,694 0,736 CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,791 DTAO1 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10,73 3,892 0,599 0,742 DTAO2 10,73 4,087 0,611 0,735 DTAO3 10,63 4,186 0,563 0,759 DTAO4 10,64 4,074 0,633 0,725 MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DNGHIEP1 7,99 2,168 0,656 0,758 DNGHIEP2 8,00 2,124 0,694 0,720 DNGHIEP3 8,14 2,103 0,652 0,762 88 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,703 N of Items Item-Total Statistics DKIEN1 6,25 2,701 0,589 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,519 DKIEN3 5,98 2,846 0,566 0,550 DKIEN4 5,85 3,724 0,418 0,726 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation BẢN CHẤT CÔNG VIỆC Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,639 Item-Total Statistics BCHAT1 11,06 2,991 0,392 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,591 BCHAT2 10,70 3,112 0,490 0,527 BCHAT3 10,89 3,180 0,441 0,557 BCHAT4 11,26 2,934 0,374 0,609 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,765 89 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Item-Total Statistics HLONG1 HLONG2 HLONG3 Scale Mean Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Item Deleted Total Correlation Item Deleted Deleted 7,26 1,976 0,666 0,601 7,09 2,428 0,567 0,718 7,21 2,185 0,565 0,721 Phụ lục C – 5: Kết phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation Sig (2tailed) N DTAO Pearson Correlation Sig (2tailed) N DNGHIEP Pearson Correlation Sig (2tailed) N DKIEN Pearson Correlation Sig (2tailed) N BCHAT Pearson Correlation Sig (2tailed) N HLONG Pearson Correlation Sig (2tailed) N LUONG _PLOI LUONG _PLOI 203 0,455** DTAO DNGHIEP DKIEN 0,455** 0,210** 0,231** BCHAT HLONG 0,318** 0,439** 0,000 0,003 0,001 0,000 0,000 203 203 0,358** 203 0,292** 203 0,393** 203 0,492** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 203 0,210** 203 203 0,358** 203 0,216** 203 0,293** 203 0,483** 0,003 0,000 0,002 0,000 0,000 203 0,231** 203 203 ** 0,292 0,216** 203 203 0,137 203 0,430** 0,001 0,000 0,052 0,000 203 0,318** 203 203 ** 0,393 0,293** 203 0,137 203 203 0,369** 0,000 0,000 0,052 203 0,439** 203 203 ** 0,492 0,483** 203 0,430** 203 0,369** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 203 203 203 203 203 0,002 0,000 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) 90 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) 0,000 203 203 lOMoARcPSD|17838488 Phụ lục C – 6: Kết phân tích hồi quy đa biến Model R 0,683a R Square 0,467 Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Square Estimate 0,454 0,51811 Durbin-Watson 1,819 a Predictors: (Constant), BCHAT, DKIEN, DNGHIEP, LUONG_PLOI, DTAO b Dependent Variable: HLONG ANOVAa Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 46,343 9,269 34,527 0,000b Residual 52,882 197 0,268 Total 99,225 202 a Dependent Variable: HLONG b Predictors: (Constant), BCHAT, DKIEN, DNGHIEP, LUONG_PLOI, DTAO Model Coefficientsa Standar dized Unstandardized Collinearity Coeffici Coefficients Statistics Model t Sig -ents Std B Beta Tolerance VIF Error (Constant) -0,127 0,306 -0,416 0,678 LUONG_PLOI 0,208 0,061 0,202 3,385 0,001 0,760 1,316 DTAO 0,191 0,069 0,177 2,769 0,006 0,660 1,515 DNGHIEP 0,290 0,057 0,289 5,066 0,000 0,832 1,202 DKIEN 0,217 0,047 0,254 4,601 0,000 0,890 1,124 BCHAT 0,147 0,074 0,115 1,978 0,049 0,797 1,255 a Dependent Variable: HLONG 91 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimen Eigen Condition Model (Const LUONG -sion -value Index DTAO DNGHIEP DKIEN BCHAT -ant) _PLOI 1 5,873 1,000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,052 10,580 0,01 0,02 0,01 0,01 0,97 0,02 0,029 14,192 0,02 0,66 0,01 0,25 0,00 0,02 0,018 18,230 0,06 0,10 0,01 0,60 0,01 0,42 0,017 18,413 0,05 0,20 0,96 0,05 0,00 0,01 0,010 23,886 0,86 0,01 0,01 0,10 0,02 0,53 a Dependent Variable: HLONG Phụ lục C – 7: Kết phân tích phương sai Phụ lục C – 7.1: Kết kiểm định T – test cho biến giới tính Group Statistics GIOI_TINH HLONG Nam Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 86 3,1860 0,61910 0,06676 117 3,8917 0,60145 0,05560 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances 95% Confidence Sig F Sig t df (2tailed) HLONG Equal 0,160 0,689 -8,158 201 Mean Std Error Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper 0,000 -0,70569 0,08650 -0,87625 -0,53513 -8,122 180,27 0,000 -0,70569 0,08688 -0,87713 -0,53425 variances assumed Equal variances not assumed 92 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Phụ lục C – 7.2: Kết phân tích ANOVA cho biến cửa hàng Test of Homogeneity of Variances HLONG Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic 1,296 1,182 1,182 df1 1,306 df2 Sig 4 198 198 177,967 0,273 0,320 0,320 198 0,269 ANOVA HLONG Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 0,434 98,791 99,225 df Mean Square 198 202 0,109 0,499 93 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) F 0,217 Sig 0,928