Giáo trình Kỹ năng giao tiếp (Nghề: Công nghệ ô tô - Trình độ: Cao đẳng) - Trường CĐ Cơ điện-Xây dựng và Nông lâm Trung bộ

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp (Nghề: Công nghệ ô tô - Trình độ: Cao đẳng) - Trường CĐ Cơ điện-Xây dựng và Nông lâm Trung...

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN XÂY DỰNG VÀ NÔNG LÂM TRUNG BỘ GIÁO TRÌNH MƠN HỌC KỸ NĂNG GIÁO TIẾP NGHỀ: CƠNG NGHỆ Ơ TƠ TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-ĐT ngày ………tháng năm 2021 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng Nơng Lâm Trung Bình Định, năm 2021 TUN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình mơn học Kỹ giao tiếp nhằm phục vụ cho sinh viên, học sinh Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng Nông Lâm Trung bộ; giáo trình có thời lượng 30 tiết (02 tín chỉ) Nội dung giáo trình kiến thức kỹ giao tiếp; “kỹ mềm” vô quan trọng với người đời sống xã hội công việc chun mơn Muốn có kỹ giao tiếp tốt, ngồi việc phải hiểu rõ trình bày khái niệm giao tiếp, kỹ giao tiếp, nguyên tắc giao tiếp; nội dung yêu cầu số kỹ giao tiếp bản, cách thức giải xung đột gặp phải giao tiếp khắc phục trở ngại giao tiếp; người học phải vận dụng kiến thức,trải nghiệm thực tế, tự rút học cho Phần lý thuyết bố trí giảng dạy 20 tiết, 08 tiết dành cho sinh viên, học sinh thực hành theo nhóm 02 tiết dành cho kiểm tra, đánh giá Khi biên soạn giáo trình này, ngồi việc tham khảo tài liệu; nhóm tác giả mạnh dạn lồng ghép số kinh nghiệm thân.Với kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn chế, tài liệu chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong bạn đọc góp ý dẫn Mọi góp ý dẫn xin gửi theo địa chỉ: Vũ Huy Mai, Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng Nông Lâm Trung bộ; Email: vhmai@cdntrungbo.edu.vn Xin trân trọng cảm ơn quý bạn đọc, tập thể lãnh đạo Nhà trường tập thể giáo viên Khoa Cơ khí Động lực- Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng Nơng Lâm Trung góp ý tạo điều kiện để nhóm tác giả hồn thành việc biên soạn giáo trình này! Bình Định, ngày……tháng……năm 2021 Tham gia biên soạn Chủ biên: Th.S Vũ Huy Mai Th.S Nguyễn Hữu Thảo Th.S Lê Quang Dương MỤC LỤC NỘI DUNG TT TRANG Lời giới thiệu Chương 1: Lý luận chung giao tiếp Khái quát chung giao tiếp 2.Tổ chức thành công giao tiếp 21 Chương 2: Một số kỹ giao tiếp 23 Kỹ giao tiếp 23 Các kỹ giao tiếp 24 Chương 3: Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm nơi làm việc 37 Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm 37 Vận dụng kỹ giao tiếp nơi làm việc 47 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: Kỹ giao tiếp Mã mơn học: MH 20 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí: Mơn học Kỹ giao tiếp bố trí giảng dạy sau môn học kỹ thuật sở song song với môn học, mô đun chuyên môn nghề - Tính chất: Là mơn học thuộc nhóm mơn học, mô đun đào tạo bổ trợ - Ý nghĩa vai trị mơn học: Học tập vận dụng tốt kiến thức môn học giúp cho người học phát triển thể chất lẫn tinh thần, tạo điều kiện cho người học hoàn thiện nhân cách, thiết lập mối quan hệ, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc sống Mục tiêu môn học/mô đun: - Về kiến thức: + Trình bày khái niệm giao tiếp, kỹ giao tiếp nguyên tắc giao tiếp; + Trình bày nội dung yêu cầu số kỹ giao tiếp bản, cách thức giải xung đột gặp phải giao tiếp khắc phục trở ngại giao tiếp - Về kỹ năng: + Xác định vai trị, hình thức phương tiện giao tiếp; + Thực số kỹ giao tiếp bản: kỹ làm quen, kỹ lắng nghe, kỹ nói trước đám đơng, kỹ giải xung đột kỹ khắc phục khó khăn giao tiếp; + Vận dụng kỹ giao tiếp để hình thành thói quen tốt giao tiếp quan hệ gia đình, nhà trường, xã hội, tìm kiếm việc làm nơi làm việc - Về lực tự chủ trách nhiệm: Có thái độ giao tiếp mực phù hợp, chủ động tích cực rèn luyện kỹ giao tiếp sống Nội dung môn học: Số TT Tên chương, mục Chương 1: Lý luận chung giao tiếp Khái quát chung giao tiếp 2.Tổ chức thành công giao tiếp Chương 2: Một số kỹ giao tiếp Thời gian (giờ) Thực Tổng Lý hành, số thuyết tập 2 11 11 Kiểm tra Kỹ giao tiếp Các kỹ giao tiếp Kiểm tra Chương 3: Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm nơi làm việc Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm Vận dụng kỹ giao tiếp nơi làm việc Kiểm tra Cộng 14 14 30 20 Chương 1: Lý luận chung giao tiếp Mục tiêu: Sau học xong Chương 1, người học có thể: - Trình bày khái niệm, vai trị, hình thức ngun tắc giao tiếp; cách thức chuẩn bị thực thành công giao tiếp; - Xác định tầm quan trọng việc giao tiếp sống; - Nghiêm túc học tập Nội dung: Khái quát chung giao tiếp 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.1 Giao tiếp gì? Sự tồn phát triển người gắn liền với tồn phát triển cộng đồng xã hội định Không sống, hoạt động ngồi gia đình, bạn bè, địa phương, tập thể, dân tộc, tức xã hội Người La Tinh nói rằng: “Ai người thánh nhân, quỉ sứ” Trong trình sống hoạt động, với người khác tồn nhiều mối quan hệ Đó mối quan hệ dịng họ, huyết thống, quan hệ họ hàng, thơn xóm, quan hệ hành – cơng việc, quan hệ bạn bè… Trong mối quan hệ số có sẵn từ cất tiếng khóc chào đời (quan hệ huyết thống, họ hàng), cịn đa số quan hệ lại chủ yếu hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thông qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vậy giao tiếp gì? Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người người yếu tố xã hội khác, nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp q trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích Giao tiếp bao hàm hàng loạt yếu tố trao đổi thông tin, xây dựng hoạt động chiến lược phối hợp, tự nhận biết tìm hiểu người khác Tương ứng với yếu tố trên, giao tiếp có khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lại tri giác Thông thường, trình giao tiếp trải qua ba trạng thái: - Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; - Hiểu biết lẫn nhau; - Tác động ảnh hưởng lẫn Giao tiếp mối quan hệ hay tiếp xúc người với xã hội loài người Đó q trình trao đổi thơng tin, nhận biết tác động lẫn quan hệ người với người để đạt mục đích định Giao tiếp có hoạt động người Nó vừa nhân tố hình thành phát triển nhân cách, vừa phương nhân cách 1.1.2 Mục đích giao tiếp Giao tiếp để thực mối quan hệ người với người khác tập đoàn với tập đoàn khác Một xã hội văn minh có trình độ văn hố giao tiếp mức cao, văn hoá giao tiếp thể văn hóa nhân cách với sắc chân, thiện, mỹ Tuy nhiên người chịu tác động truyền thống văn hoá dân tộc, đồng thời người gắn liền với điều kiện sống xã hội định, biểu chất lượng đời sống kinh tế cộng đồng Các yếu tố chi phối hình thức thực mối quan hệ xã hội - Giao tiếp thiết lập mối quan hệ xã hội: Mối quan hệ có mục đích định Bởi giao tiếp phản ánh lợi ích cá nhân hay cộng đồng, tuỳ theo mục đích mà giao tiếp thực với mức độ cao thấp, rộng hẹp khác Khi giao tiếp, tài văn hoá giao tiếp cá nhân, người thực giao tiếp cịn chịu chi phối trình độ văn hoá cộng đồng phải tuân thủ lợi ích giai cấp, dân tộc tầng lớp dân cư Trong xã hội có giai cấp, giai cấp lãnh đạo xã hội đề quy tắc quan hệ xã hội, quy tắc giao tiếp có tính luật pháp gọi “Quy tắc thành văn” Mặt khác quan hệ xã hội, mối quan hệ hình thành theo phong tục tập quán, xác định quy tắc giao tiếp dân gian gọi “Quy tắc không thành văn” Tuy nhiên quy tắc có tính luật pháp hay tập quán dân gian, thực giao tiếp tuân thủ lễ nghi nghi thức quốc gia chọn lọc, phát triển trở thành di sản văn hoá dân tộc, lưu truyền qua nhiều hệ Mặt khác quan hệ với nước khác phải thực theo nghi thức quốc tế gọi tập quán quốc tế - Giao tiếp thước đo tính chất mức độ mối quan hệ dân tộc, giai cấp, tầng lớp dân cư xã hội: Giao tiếp mang nội dung đạo đức, luận xã hội, giao tiếp phản ánh đặc trưng nhân cách Trình độ dân trí, điều kiện sống, khơng cá nhân người thực giao tiếp mà đại biểu cho cộng đồng Sự bình đẳng hay áp đặt, hịa hợp, hữu nghị hay răn đe, thô bạo giao tiếp nói lên mối quan hệ bên thực mục đích giao tiếp - Giao tiếp song phương đa phương: Ngày nay, tính chất thời đại, quốc gia muốn tồn phát triển phải hòa nhập với cộng đồng quốc tế để thực lợi ích trị, kinh tế, văn hoá xã hội “song phương” “đa phương” Các nước quan hệ với thông qua giao tiếp phải tuân thủ qui định chung gọi “qui ước quốc tế” Giao tiếp nước vừa thực lễ nghi theo truyền thống văn hoá dân tộc văn minh nhân loại Bởi vậy, giao tiếp quốc tế phải hịa nhập văn hố dân tộc văn minh nhân loại Với hình thức nội dung giao tiếp da dạng phong phú tiền đề xây dựng giới hồ bình tiến xã hội 1.1.3 Sơ đồ trình giao tiếp Trên khía cạnh đó, giao tiếp hiểu q trình phát nhận thơng tin đối tượng giao tiếp với Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin chiều, có nghĩa khơng có phân cực người phát tin người nhận tin mà hai chủ thể tích cực, ln đổi vai cho Người phát tin người khởi đầu hoạt động giao tiếp sau người nhận thơng tin phản hồi Người nhận tin người hiểu nội dung thông tin người phát tin sau giải mã thông tin Người nhận tin có trách nhiệm phản hồi thơng tin nhận để người phát tin biết điều chỉnh Để thông tin truyền nhận cách chuẩn xác, hai bên cần có hiểu biết định với để trình truyền tin đạt hiệu Hình 1.1 Sơ đồ trình giao tiếp Mã hóa q trình chuyển từ suy nghĩ sang lời nói, chữ viết hay ký hiệu phương tiện phi ngơn từ khác Sau chuyển qua kênh truyền tải thông tin Việc lựa chọn kênh truyền tải thông tin quan trọng, định đến việc thơng tin có truyền tải chinh xác hay khơng Nội dung thơng điệp quan niệm, sở thích, nhu cầu, tâm trạng tình cảm… Q trình trao đổi thơng tin có đạt hiệu hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Khi lựa chọn kênh truyền tải thông tin phải lựa chọn kênh phù hợp, đảm bảo tiện lợi, phù hợp với môi trường, phù hợp với đối tượng giao tiếp… Ngoài trình truyền tải thơng tin bị ảnh hưởng yếu tố nhiễu, tác động từ mơi trường thân người nhận phát thơng tin Yếu tố tạo thuận lợi gây cản trở đến trình giao tiếp Do đó, q trình giao tiếp, cần khắc phục tối đa yếu tố nhiễu 1.2 Vai trò giao tiếp 1.2.1 Vai trò giao tiếp đời sống xã hội Trong đời sống xã hội, giao tiếp thực vai trò sau: - Thơng báo: truyền tín hiệu, Chức có người động vật Ở động vật, chức thông báo thể điệu bộ, nét mặt, ám gọi giao tiếp phi ngơn ngữ Cịn người, với tham gia hệ thống tín hiệu, chức thơng báo, truyền tin phát huy tối đa, truyền thông tin Chức thông báo thường thể hai phía: chủ thể giao tiếp khách thể giao tiếp, nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tình cảm hay nhu cầu tiếp xúc, giải trí - Điều khiển, điều chỉnh hành vi (chỉ có người): Khi tiếp xúc trao đổi thông tin với nhau, chủ thể giao tiếp ý thức mục đích, nội dung giao tiếp; chí lường trước kết trình giao tiếp Để đạt mục đích, chủ thể thường linh hoạt theo tình thời mà lựa chọn, thay đổi cách thức phương hướng, phương tiện giao tiếp cho phù hợp Chức điều khiển, điều hành vi giao tiếp thể khả thích nghi lẫn nhau, khả nhận thức đánh giá lẫn chủ thể giao tiếp Mặt khác cịn thể vai trị tích cực chủ thể giao tiếp 1.2.2 Vai trò giao tiếp cá nhân Giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống xã hội đời sống cá nhân người - Giao tiếp tiền đề cho phát triển sức khỏe: Kỹ giao tiếp vụng ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, đến sống Người có kỹ giao tiếp không tốt, không thổ lộ tâm trạng, người hiểu tâm tình nên dễ rơi vào trạng thái cô đơn dù sống đám đông Sự cô đơn, biệt lập làm cho người dễ bị suy sụp thể chất, tinh thần, dễ mắc phải bệnh tim mạch, tâm thần có ý định tiêu cực, bế tắc, tự tử Con người có mối quan hệ tốt đẹp với sống chung quanh nhận nhiều niềm vui, hỗ trợ để có chỗ đứng vững vàng xã hội, nghiệp tìm thấy hạnh phúc cùng tương lai rộng mở Mối quan hệ tốt đẹp với sống xung quanh mang lại tuổi thọ cho người Theo số điều tra công bố rộng rãi, nam giới độ tuổi 47, ly dị hay góa vợ tỷ lệ tử vong cao nhiều lần so với người có sống hạnh phúc Mối quan hệ với sống xung quanh ảnh hưởng rõ rệt đến sức khỏe thể chất người: Kinh nghiệm điều tra chứng minh có hỗ trợ người thân, xã hội bệnh nhân phục hồi dễ dàng, nhanh chóng - Giao tiếp xã hội tạo điều kiện cho người hình thành, hồn thiện nhân cách: Qua giao tiếp, từ đáp ứng phản hồi người xung quanh, người tiếp nhận kiến thức giới, thân để hình thành nên nhân cách Con người tự thể nhân cách, tiếp tục điều chỉnh hoàn thiện nhân cách thân nhờ vào trình giao tiếp Sự hoàn thiện diễn liên tục suốt đời người - Giao tiếp tốt tạo quan hệ thuận lợi cho công việc làm ăn, chung sống: Giao tiếp tốt tạo điều kiện thuận lợi cho việc làm ăn phát triển nghiệp Con người có mối quan hệ tốt với người xung quanh nhận yêu thương, hỗ trợ, có chỗ đứng vững vàng sống dễ dàng có bước thăng tiến nghiệp Một xã hội xây dựng tảng mối giao tiếp tốt đẹp, chặt chẽ, có bước phát triển mạnh mẽ Dễ dàng nhận thấy xã hội phát triển, mối tương tác thành viên xã hội mờ nhạt, giao tiếp xã hội nhiều hạn chế, kinh tế thường rơi vào tình trạng manh mún, sống tự cung tự cấp chủ yếu Trong cộng đồng xã hội, người quan hệ với thông qua giao tiếp Mỗi loại quan hệ có nét đặc thù riêng, nên giao tiếp có sắc thái tương ứng Giao tiếp lĩnh vực nghề Công nghệ Ô tô phản ánh mối quan hệ người trực tiếp làm nghề với nhau, với người quản lý, người phục vụ, người khách hàng với nhân dân địa phương Giao tiếp tốt tạo nên cảm xúc tốt, mối thiện cảm, gần gũi, hiểu biết, hợp tác giúp đỡ lẫn người đồng nghiệp, với đối tác Qua giúp cho q trình làm việc sống gặp nhiều thuận lợi hơn, hiệu thú vị 1.3 Các hình thức phương tiện giao tiếp 1.3.1 Các hình thức giao tiếp Giao tiếp tham dự hoạt động người, có nhiều cách phân chia có nhiều loại hình giao tiếp - Theo khoảng cách, có loại: + Giao tiếp trực tiếp: loại hình thơng dụng hoạt động người, đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ thường dùng ngơn ngữ nói biểu cảm + Giao tiếp gián tiếp: loại hình giao tiếp phải thơng qua phương tiện trung gian khác thư từ, sách báo, điện thoại, email, zalo, facebook -Theo số người tham dự giao tiếp, có loại: + Giao tiếp song phương: Hai người tiếp xúc với nhau; + Giao tiếp nhóm: Giao tiếp gia đình, làng xóm, quan + Giao tiếp xã hội: Giao tiếp tầm cỡ quốc gia, quốc tế - Theo tính chất giao tiếp, có loại: + Giao tiếp thức loại hình giao tiếp có ấn định theo pháp luật, theo quy trình thể chế hóa (hội họp, mít tinh, học tập ); + Giao tiếp khơng thức loại hình giao tiếp khơng bị ràng buộc pháp luật thể chế, mang nặng tính cá nhân (giao tiếp vui chơi, giải trí ) Loại hình giao tiếp thường tạo bầu khơng khí đầm ấm, vui tươi, thân mật, hiểu biết lẫn - Dựa vào phương tiện giao tiếp, có loại: + Giao tiếp ngôn ngữ: người sử dụng tiếng nói chữ viết giao tiếp với 10 + Chuẩn bị câu trả lời: Bạn điểm qua câu hỏi mà người vấn hỏi suy nghĩ trước câu trả lời Nếu có điều kiện, bạn nên luyện tập trước cách trả lời Hãy nhớ người vấn khơng địi hỏi bạn câu trả lời thật xác Họ muốn kiểm tra xem kiến thức kỹ nghề bạn có đáp ứng yêu cầu công việc hay không, thái độ bạn sống mà Một số câu hỏi thông thường người tuyển dụng vấn: Tại bạn thích làm việc cho Cơng ty chúng tơi? Bạn biết Cơng ty? Làm bạn biết thông tin chúng tôi? Bạn cho biết rõ trình độ học vấn tay nghề? Sở thích bạn gì? Khi học, bạn tham gia họat động phong trào hay giữ chức vụ gì? Bạn có kinh nghiệm gì? Ai người giúp cho bạn có kinh nghiệm? Tại bạn muốn thay đổi lĩnh vực hoạt động cơng việc? Bạn làm việc thời gian chờ xin việc? Bạn có biết yêu cầu cụ thể vị trí việc làm mà bạn muốn xin vào khơng? Tại bạn nghĩ có đủ điều kiện để làm vị trí này? Những điểm mạnh hạn chế bạn công việc này? Khả chịu đựng bạn cường độ làm việc? Bạn thích làm việc độc lập hay tổ đội? Những vị trí cơng việc bạn làm qua? Với vị trí cơng việc bạn chấp nhận mức lương tối thiểu bao nhiêu? Hoặc bạn nghĩ tiền lương thu nhập vào làm việc doanh nghiệp chúng tôi? Nếu không chấp nhận bạn nghĩ nào? + Chuẩn bị tâm lý: Hãy tạo giấc ngủ ngon trước ngày bạn tham dự vấn để có tinh thần sảng khoái sắc thái khỏe mạnh tươi tắn Trước lúc vào vấn, giữ yên lặng phút, hít thở sâu vài lần để bớt hồi hộp Bình tĩnh tự nhủ với mình: Hãy tự tin + Chuẩn bị ngoại hình: Ấn tượng ban đầu quan trọng Bạn khơng có hội gây lại ấn tượng lần thứ hai, vậy, bạn cần lưu ý: Trang phục gọn gàng, lịch sự, phù hợp với bối cảnh vấn Đầu tóc gọn gàng Khơng ăn mặc cầu kỳ, trang điểm lịe loẹt q xuềnh xồng, luộm thuộm Khơng mang người nhiều trang sức Không xức nước hoa nặng mùi - Tại nơi vấn: + Nên đến sớm trước hẹn khoảng 10-15 phút để bạn có đủ thời gian chỉnh đốn lại trang phục, đầu tóc, giữ tác phong trang thái thong thả Quan sát khung cảnh nơi vấn người vấn (nếu có điều kiện) Điều tạo cho bạn tâm sẵn sàng Chào hỏi người vấn cách lịch sự, tỏ rõ tôn trọng Cách xưng hô tùy thuộc vào tuổi tác theo phong tục vùng, miền Hơi cúi đầu để chào mỉm cười Giơ tay bắt đáp lại người vấn chủ động bắt tay trước, không nên giơ tay bắt trước, không bắt tay cách hững hờ chặt + Ngôn ngữ không lời: Ngồi đối diện với người vấn bạn, khoảng cách tốt từ 0,7-0,9m Tư ngồi thẳng, không vắt chân chữ ngũ Không nhấp nhổm làm động tác vuốt tóc bẻ ngón tay liên tục Nhìn vào người vấn đừng chăm Nét mặt thể thoải mái, tự tin, không căng thẳng; Nhưng không tỏ tự tin cách thái Cố gắng 44 nắm bắt tâm lý người vấn; Thông qua cử chỉ, nét mặt họ để điều chỉnh hành vi cho phù hợp Mỉm cười, tỏ chân thành nhiệt tình + Ngơn ngữ lời: Nói với âm lượng vừa phải, khơng to lí nhí, nhát gừng Lắng nghe đảm bảo bạn hiểu rõ câu hỏi Đề nghị người vấn nhắc lại câu hỏi chưa hiểu Khơng cắt ngang lời người vấn Khơng nói q nhiều, vấn người nói khoảng 70% thời gian bạn Khơng dùng tiếng lóng chửi thề Khơng nói xấu nơi làm việc trước đây.Trả lời ngắn gọn, rành mạch, không sử dụng từ có nhiều nghĩa Khơng trả lời câu hỏi đơn hai từ "Có" "Khơng" Lái câu hỏi theo hướng trả lời kinh nghiệm Giơ tay bắt đáp lại người vấn chủ động bắt tay trước, không nên giơ tay bắt trước + Những điều người tuyển dụng muốn biết: Vì bạn lại đến chỗ họ Tại bạn chọn họ? Bạn làm cho họ? Những kỹ kiến thức đặc biệt bạn? Họ có đủ khả để tuyển dụng bạn hay không ? Mức lương bạn yêu cầu? Bạn người nào? Liệu bạn có hịa hợp với họ khơng? + Những điều bạn cần nói: Nói rõ bạn thích làm việc đơn vị, cơng ty tuyển dụng, điều thể bạn tìm hiểu kỹ họ Khẳng định khả làm việc, kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm cầu tiến bạn Khẳng định rõ ràng quan điểm hỏi Nếu đề nghị đưa mức lương, bạn hỏi lại mức lương dự kiến đơn vị cho vị trí cơng việc đó.Nếu bạn có khả thể thao, văn nghệ, nên khéo léo trình bày Khi gặp câu hỏi thử thách, lựa chọn cách trả lời khôn khéo, không vào trọng tâm vấn đề, thăm dò ý đồ người vấn, liên hệ với chức năng, nhiệm vụ tổ chức vị trí cơng việc để trả lời + Đặt câu hỏi cho người vấn: Mỗi vấn đối thoại hai bên Bạn tận dụng hội để tìm hiểu điều muốn biết đơn vị tuyển dụng Hãy đặt câu hỏi nhằm thể bạn thực nghiêm túc biết rõ lại muốn xin làm việc đơn vị họ Câu hỏi cần đưa cách lịch sự, ngắn gọn rõ ràng Nên hỏi điều: Cơng ty mong chờ ứng viên lý tưởng? Cơ hội học tập nâng cao kiến thức kỹ nghề? Tay nghề kinh nghiệm làm việc đồng nghiệp khác tổ? Điểm ưu Cơng ty gì? Điều giúp bạn định có thực nơi bạn muốn tìm đến khơng + Và điều khơng nên hỏi: Về tiền lương, làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ? Vì người làm việc trước bạn lại chuyển nơi khác? Bạn có tốn chi phí khơng? Bạn có đưa điều kiện khơng? Liệu bạn có nhận vào làm việc không? - Kết thúc vấn: Vào cuối vấn, khẳng định lại lần bạn muốn tiếp nhận vào làm việc chờ thông tin quan tuyển dụng Hãy cám ơn người vấn cách chân thành, chào vui vẻ hẹn gặp lại Vào phút cuối cùng bạn để lại cho người vấn ấn tượng tốt đẹp 1.3.3 Một số lưu ý q trình vấn 45 - Ngồi nước lọc, từ chối thức uống khác: Một ly cà phê giúp bạn tỉnh táo, uống bữa sáng, trước rời nhà, phòng chờ văn phòng trước mời vào vấn Việc mời uống cà phê vấn phép lịch xã giao lãnh đạo Cho nên bạn khéo léo từ chối để họ thêm thời gian chờ bạn nhâm nhi ly cà phê - Đừng ngồi xuống trước mời: Đừng vội vàng ngồi vào ghế người ta chưa mời bạn Và ngồi xuống cố gắng giữ tư thẳng lưng điềm đạm Đừng e dè ngồi nép mép ghế, hay để hai vai buông thõng mắt cụp xuống không dám nhìn thẳng vào nhà tuyển dụng Họ khơng sẵn lòng giao việc cho cấp nhút nhát thiếu tự tin - Ước lượng độ tuổi người vấn: Những hệ khác có cách nhìn khác sống Đoán độ tuổi họ giúp bạn gây ấn tượng câu chuyện phù hợp dễ dàng cảm nhận yêu cầu họ trước ứng viên tiềm Để học kỹ sống này, bạn cần luyện tập nhà, với người thân khách đến nhà Tùy vào tính cách người mà tập chọn lối nói chuyện dễ nghe, để lại ấn tượng tốt - Nhìn thẳng vào mắt nhà tuyển dụng: Trong trò chuyện trực diện, ánh mắt hình thức kết nối người nói người nghe Nếu có nhiều giám khảo cùng vấn bạn lúc, cố gắng nhìn người đáp lại câu trả lời thay tập trung nhìn người hỏi bạn Chỉ hồn thành phần trả lời dừng ánh mắt phía người hỏi Tuy nhiên đừng miễn cưỡng đảo mắt liên tục mà cố gắng tạo ánh nhìn thân thiện, tự nhiên kỹ giao tiếp - Đừng vội tỏ có câu trả lời: Nếu nhà tuyển dụng muốn thử trí thông minh bạn với câu đố mẹo mà bạn biết từ trước, đừng vội tỏ có câu trả lời Hãy để họ làm chủ phần thử thách trí tuệ giữ chiến lược riêng đầu Chuyện đấu trí để chọn nhân viên lãnh đạo khơng cịn điều xa lạ Thế nên biết phản ứng linh hoạt để chứng tỏ khơng q chậm chạp, không khôn ngoan Một nhân viên nhanh nhẹn, biết vị trí dễ lòng nhà tuyển dụng - Lựa chọn trang phục sáng màu để vấn xin việc: Ăn mặc lịch vấn xin việc điều tối thiểu bạn cần chuẩn bị từ trước Trong trường hợp khơng biết nên mặc cho phù hợp tốt hết bạn nên lựa chọn trang phục sáng màu Trong trang phục sáng màu tạo cho người đối diện ấn tượng nhẹ nhàng, thân thiện động trang phục tối màu thường gợi cảm giác nghiêm chỉnh khó gần - Đừng bỏ qua cử đơi bàn tay bạn: Ngửa lịng bàn tay nói chuyện thường tạo chân thành lời nói bạn Trong úp bàn tay lên đặt bàn lại cho thấy bạn làm chủ tình hỏi Tuy nhiên bắt tay với nhà tuyển dụng, đừng thả lỏng hạ thấp bàn tay xuống Đan ngón tay vào biểu việc bạn tự tin, không run sợ hay hồi hộp Bỏ tay vào túi chứng tỏ bạn muốn giấu điều đó, gõ ngón tay lên bàn cho thấy bạn bình tĩnh Bạn khơng nên khoanh tay trước ngực, kể 46 bất đồng quan điểm với nhà tuyển dụng Hãy để ý thông điệp từ đơi tay mà qua lãnh đạo dễ dàng đốn bạn nghĩ - Chú ý ngôn ngữ thể: Gãi tai, gãi cằm khiến bạn điểm Cúi đầu tín hiệu rụt rè, cịn q nghiêng đầu phía trước lại khiến bạn trở nên dư thừa tự tin Mắt nhìn lên trần nhà biểu nhàm chán, cịn đơi mắt chớp liên tục đơi lại khiến nhà tuyển dụng có cảm giác bạn không thành thật Đặc biệt bạn không nên nhún vai bĩu môi, người vấn cho bạn khơng hiểu vấn đề, bình tĩnh, chí bất mãn - Quan sát, phán đốn tính cách nhà vấn: Tuy bạn vị trí “bị” hỏi, khơng có nghĩa bạn bị động tình Hãy thử đốn tính cách lãnh đạo để dễ dàng tự tin trò chuyện Nếu bạn ngồi trước mặt người điềm đạm, trả lời hỏi đừng kể lể dài dịng Nhưng người trẻ động tốt hết bạn đừng im thóc thu chỗ Cách bạn đáp lại người vấn yếu tố định xem bạn có nhận hay khơng Do bạn nên suy nghĩ thận trọng trước trả lời - Tín hiệu cho thấy bạn lòng nhà tuyển dụng: Khi nhà tuyển dụng nghiêng đầu phía bạn, tắt chng điện thoại hay gật đầu cười chứng tỏ họ bị bạn thuyết phục Một số lãnh đạo mời bạn vào làm yêu cầu ghi riêng địa để liên lạc sau vấn Đừng nghi ngờ nữa, bạn làm họ hài lịng - Tín hiệu cho thấy vấn thất bại: Nếu nhà tuyển dụng đề nghị dừng vấn chừng, nghe điện thoại lật đống tài liệu không liên quan, điều đồng nghĩa với việc bạn không gây ý họ Một nhà tuyển dụng khơng động chạm đến mức lương, chế độ đãi ngộ công ty, hay tối thiểu địa liên lạc sau vấn việc làm bạn khơng nên hi vọng nhiều Vận dụng kỹ giao tiếp nơi làm việc 2.1 Giao tiếp với cấp 2.1.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với cấp Giao tiếp với cấp trình giao tiếp gắn với việc nhận nhiệm vụ, phản hồi thông tin, đề đạt ý kiến, nguyện vọng… tức cấp nhận nhiệm vụ từ cấp báo cáo với cấp phương pháp, cách thức hoạt động, kết thực công việc thân mình, đồng nghiệp tổ chức với cấp thông qua kênh giao tiếp khác văn Xã hội ngày tiên tiến, phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt Chỉ giỏi chuyên môn, nhiệt huyết điều kiện cần Để thăng tiến dễ dàng, gặt hái nhiều thành công, bạn cần nhiều thứ khác Và kỹ giao tiếp thật thông minh, khéo léo điều kiện đủ Không phải tự nhiên mà người ta nâng tầm giao tiếp lên thành nghệ thuật; đặc biệt giao tiếp với cấp 2.1.2 Nguyên tắc giao tiếp với cấp Khi giao tiếp với cấp trên, cần ý vấn đề sau: 47 - Chăm lắng nghe ý kiến cấp trên, sau cấp nói xong, nên phát biểu vài ý kiến để thể nhận thức thân vấn đề cấp nói, đồng thời ghi chép tóm tắt ý kiến cấp - Trình bày nội dung ngắn gọn, rõ ràng, mạch lạc, sâu sắc, đủ ý, có trọng tâm phải thể tư - Tôn trọng chức vụ, quyền hạn cấp không e dè, sợ sệt, sùng bái mức - Khi nói chuyện với cấp đồng nghiệp nên nói nhiều ưu điểm họ, hạn chế nói khuyết điểm Như vậy, khơng có lợi cho quan hệ đồng nghiệp mà đề cao uy tín trước tập thể - Hiểu cấp trên: Khi giao tiếp với cấp trên, cần phải hiểu rõ cá tính, lực khơng ngoại trừ yếu kém, sai phạm, khuyết điểm cấp phải “ghi lòng tạc dạ” hiểu cấp khơng phải động xấu mà để biết cách ứng xử, hợp tác với cấp trên, tránh vơ tình đụng chạm đến “vùng cấm” cấp - Duy trì khoảng cách phù hợp: quan hệ, giao tiếp với cấp cần tránh thân mật q mức dễ dẫn đến hồi nghi, chí bị người khác chọc phá gây khó khăn cho - Phải chủ động nhận trách nhiệm nội dung ý kiến đưa ra, khơng nên lẩn tránh trách nhiệm Điều biểu can đảm, tự tin, tự trọng khẳng định giá trị, vị - Khi giao tiếp cấp với cấp trên; cần tránh số lỗi thường gặp sau: + Coi cấp người hoàn toàn nắm vận mệnh mình, thang để leo lên đỉnh cao thành đạt, nịnh hót cấp hay ngược lại coi họ người lãnh đạo túy, ngồi cơng tác khơng liên quan đến mình; kính trọng xa lạ, cảm thấy học vấn họ cỏi coi thường, thiếu tôn trọng chức vụ, quyền hạn họ; + Nội dung truyền đạt không rõ ràng, thông tin thiếu xác dẫn đến cấp lịng tin với cấp + Báo cáo vượt cấp báo cáo cấp việc vụn vặt không cần thiết Như vậy, vơ tình xúc phạm đến lòng tự trọng cấp trên, gây phiền hà, quấy nhiễu cấp + Nói xấu đồng nghiệp với cấp + Giao tiếp kiểu “xuề xịa”, khơng tn thủ kỷ luật, nguyên tắc giao tiếp quan, đơn vị - Khi thỉnh thị/ xin ý kiến cấp trên, cần ý: + Lựa chọn thời điểm thích hợp có phương pháp để thỉnh thị/ xin ý kiến Trước xin ý kiến cần tìm hiểu thơng tin cấp tình hình đơn vị + Chuẩn bị chu đáo, xác nội dung cần xin ý kiến Nếu muốn tham mưu cho cấp chủ trương phải có xác đáng chứng minh cách đầy đủ để ý kiến tham mưu cấp chấp nhận + Phải xác định cấp trực tiếp để báo cáo xin ý kiến 48 - Khi góp ý với cấp cần ý: + Góp ý cách chân thành phải khéo léo, chọn thời có cách thức, phương pháp phù hợp + Khi cấp có ý kiến hay việc làm tốt, điều kiện thích hợp nhân viên nên tán dương cổ vũ + Nhân viên cần hiểu, biết rõ cá tính cấp để khen ngợi hay góp ý cho có hiệu + Cần phản hồi thường xuyên với cấp việc thực công việc cách thực nghiêm chế độ báo cáo, thỉnh thị theo yêu cầu thủ trưởng 2.1.3 Xác định mục tiêu, nội dung giao tiếp - Trước giao tiếp với cấp trên, cần xác định rõ mục tiêu, chuẩn bị kỹ nội dung cần trao đổi số lượng, chất lượng công việc hồn thành; thuận lợi, khó khăn trình làm việc; tình trạng kỹ thuật máy móc, thiết bị; điều kiện ăn ở, sinh hoạt công nhân, quan hệ công nhân với đối tác, với quyền nhân dân địa phương; kế hoạch đề xuất, kiến nghị với cấp trên… - Tổng hợp tình hình làm việc: Chúng ta cần tổng hợp số lượng, chất lượng đặc điểm công việc hoàn thành, hoàn thành; tiến độ thực kế hoạch; thuận lợi, khó khăn q trình làm việc; tình trạng kỹ thuật máy móc, thiết bị, lượng tiêu hao khả cung ứng vật tư, nhiên liệu, dầu, mỡ, nước; điều kiện ăn ở, sinh hoạt công nhân, quan hệ công nhân với đối tác, với quyền nhân dân địa phương; kế hoạch đề xuất, kiến nghị với cấp trên… - Lựa chọn, soạn thảo nội dung cần trao đổi: Khi soạn thảo nội dung cần trao đổi với cấp trên, cần tuân thủ theo quy định soạn thảo văn Cần tập trung vào nội dung chính, quan trọng như: số lượng, chất lượng, đặc điểm, tính chất cơng việc hồn thành, hồn thành; thuận lợi, khó khăn trình làm việc; tình trạng kỹ thuật máy móc, thiết bị; phương án tổ chức thực hiện, điều kiện làm việc, ăn ở, sinh hoạt, quan hệ với đối tác, với bên liên quan; kế hoạch đề xuất, kiến nghị.… 2.1.4 Thực giao tiếp - Yêu cầu chung giao tiếp với cấp trên: Tôn trọng vị thế, tự hào bảo vệ uy tín cấp Chấp hành mệnh lệnh phân công công việc cấp Cần mạnh dạn bày tỏ ý kiến cá nhân kiến nghị, đề xuất trước cấp định vấn đề liên quan đến thân đơn vị Chia sẻ với cấp quan đạt thành tích tốt; cảm thơng nỗ lực hồn thành tốt công việc giao để thiết thực giúp cấp quan gặp khó khăn Chủ động thường xuyên báo cáo tình hình, kết thực cơng việc với cấp trên; gặp khó khăn, vướng mắc cần báo cáo để xin ý kiến giải cấp Khi cấp khen đánh giá tốt, cần cảm ơn cố gắng nỗ lực để đạt kết cao hơn; công việc nhiều người cùng hoàn thành tốt, chia sẻ lời khen cấp cho đồng nghiệp Khi có sai sót cơng việc, bị cấp phê bình, nhắc nhở, khơng nên vội vàng đẩy trách nhiệm cho người khác, tìm cách nhanh 49 chóng khắc phục hậu cố gắng không để tái diễn lần sau Học hỏi nghị lực, đoán, kỹ phong cách lãnh đạo, tổ chức, điều hành phận, đơn vị cấp để nhanh tiến bộ; nhận biết hạn chế cấp để rút kinh nghiệm cho thân Ứng xử mực với cấp trên, phân biệt rạch rịi quan hệ cơng tư làm việc - Một số lỗi thường gặp giao tiếp, ứng xử với cấp trên: Coi cấp người hồn tồn nắm vận mệnh mình, thang để lên đến đỉnh cao thành đạt, nịnh nọt cấp hay ngược lại coi họ người lãnh đạo túy, cơng tác khơng liên quan đến mình, kính trọng xa lạ, cảm thấy học vấn họ thấp coi thường, thiếu tơn trọng chức quyền cấp Cho công việc cấp định, nên e dè, sợ sệt cấp sùng bái cấp mức Khi báo cáo công việc, nội dung truyền đạt không rõ ràng, thơng tin thiếu xác làm cho cấp lòng tin với cấp Báo cáo vượt cấp báo cáo cấp việc vụn vặt không cần thiết Thường xuyên báo cáo khó khăn, nói xấu người khác với cấp Giao tiếp kiểu “xuề xòa”, không tuân thủ nguyên tắc giao tiếp quan, đơn vị - Một số kỹ cụ thể giao tiếp với cấp trên: + Kỹ thỉnh thị/ xin ý kiến: Cấp cần lựa chọn thời điểm thích hợp có phương pháp để thỉnh thị/ xin ý kiến Nếu chọn thời điểm cấp bận tâm lý khơng vui, việc thỉnh thị khó thành cơng Vì vậy, trước xin ý kiến cần tìm hiểu thơng tin cấp tình hình đơn vị Chuẩn bị chu đáo, xác nội dung cần xin ý kiến Chẳng hạn, cấp đưa đề xuất phải có để chứng minh cách đầy đủ nhất, làm cho đề xuất đưa cấp chấp nhận, phải trả lời câu hỏi cấp “anh/ chị thực việc nào?”, tức phải chuẩn bị số phương án để cấp lựa chọn Nếu quan có hai vị lãnh đạo phải xác định người lãnh đạo trực tiếp mình, báo cáo xin ý kiến người + Kỹ ủng hộ góp ý với cấp trên: Góp ý cách chân thành phải khéo léo, chọn thời có cách thức, phương pháp phù hợp Chẳng hạn, cấp không nên từ chối ý kiến cấp đưa chưa hiểu hết chưa suy nghĩ kỹ Nếu khơng đồng ý dùng hình thức hỏi lại để tỏ ý chưa đồng ý dùng tài liệu mà cấp chưa có để chứng minh vấn đề tốt nhất; không nên sợ sệt, e dè báo cáo tin không tốt công việc với cấp để hậu xảy khó giải Những người biết cách sai lầm cấp chứng tỏ người thể lĩnh Khi cấp có ý kiến hay, việc làm tốt, điều kiện thích hợp cấp nên tán dương cấp trên, nên hưởng ứng cổ vũ Cấp cần hiểu/biết rõ cá tính cấp thuộc loại để khen ngợi hay góp ý cho có hiệu Cần phản hồi thường xuyên với cấp việc thực cơng việc cách thực nghiêm chế độ báo cáo thỉnh thị theo yêu cầu cấp 2.1.5 Rút kinh nghiệm Khi giao tiếp với cấp thu nhận nhiều thông tin, chí có thơng tin quan trọng, thời sự; sau giao tiếp với cấp trên, cần tóm tắt, phân tích tổng hợp thông tin; nắm bắt 50 cách đầy đủ, xác nội dung ý kiến cấp trên; qua lựa chọn phương án giải vấn đề cách tối ưu không ngừng rút kinh nghiệm cho thân 2.2 Giao tiếp với đồng nghiệp 2.2.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với đồng nghiệp Giao tiếp đồng nghiệp với đồng nghiệp thực chất giao tiếp cá nhân cùng quan, tổ chức Nếu quan hệ giao tiếp với đồng nghiệp quan, tổ chức tốt, góp phần giải mục đích cơng việc chung, củng cố tinh thần thúc đẩy việc thực công việc quan, tổ chức lẫn mục đích trì hoạt động nhóm Người gắn kết với nhiều cơng việc đồng nghiệp Một nhiệm vụ muốn đạt hiệu cao bạn gánh vác, vậy, giao tiếp tốt với đồng nghiệp vừa tạo môi trường làm việc thoải mái, vừa nâng cao hiệu suất làm việc “Một én khơng làm nên mùa xn”, bạn khơng thể đảm nhận nhiệm vụ cùng dự án Do vậy, tầm quan trọng làm việc nhóm đề cao Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp giúp bạn thuận lợi trình trao đổi cơng việc, khơng học hỏi thêm nhiều kiến thức mẻ mà bạn cần giúp đỡ, đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ bạn Hiệu công việc tập thể nâng cao, thành tích đóng góp bạn ghi nhận 2.2.2 Nguyên tắc giao tiếp với đồng nghiệp - Luôn tuân theo tuổi tác, mặc dù đồng nghiệp cùng chỗ làm, hay cho dù bạn vào trước hay vào sau bạn nên tuân thủ theo tuổi tác Nếu gần tuổi bạn xưng hơ theo tên, tuyệt đối nói trống khơng cho dù Bạn học cách tôn trọng người khác từ tên xưng hô Điều không làm cho bạn mặt, khơng lấy bớt bạn cả, mà giúp bạn việc nâng cao uy tín tơn trọng ngược lại đồng nghiệp thơi - Khơng nói mỉa mai giao tiếp với đồng nghiệp, công việc giao tiếp với đồng nghiệp bạn khơng có giọng nói mỉa mai, nói mát đồng nghiệp lối nói ln tạo ấn tượng xấu cho người nghe, đặc biệt đồng nghiệp bạn Lối nói mỉa mai thể bạn ln có thái độ đố ky, thù địch với đồng nghiệp 2.2.3 Vận dụng kỹ hợp tác giao tiếp với đồng nghiệp - Để việc giao tiếp, ứng xử tốt với đồng nghiệp cá nhân cần nỗ lực để xây dựng mối quan hệ thân thiết thẳng thắn, bình đẳng, quan hệ thông cảm, hiểu biết Quan hệ đồng nghiệp tốt khơng phải hình thành cách tự nhiên mà địi hỏi phải có hiểu biết định từ biến thành nghệ thuật giao tiếp ứng xử - Khi giao tiếp với đồng nghiệp, nên ý vấn đề sau: + Tơn trọng đồng nghiệp; có ý thức học hỏi đồng nghiệp giỏi có nhiều kinh nghiệm chun mơn, nghiệp vụ, có đạo đức, lối sống tốt đẹp + Hiểu biết chức trách, nhiệm vụ mối quan hệ với đồng nghiệp để cùng hoàn thành nhiệm vụ + Tương trợ, hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp công việc sống; đề nghị đồng nghiệp giúp đỡ hỗ trợ thân nỗ lực cố gắng; biết cảm 51 ơn đồng nghiệp giúp đỡ, biết xin lỗi sai sót vơ tình làm đồng nghiệp tổn thương + Chân thành khen ngợi ưu điểm đồng nghiệp cách tự nhiên, không tâng bốc, xu nịnh; góp ý hạn chế thiện chí; thi đua với đồng nghiệp cách lành mạnh mục đích chung phận, đơn vị; tránh đố kỵ, ganh tỵ, gây khó khăn cho đồng nghiệp + Phân biệt rõ việc công, việc tư quan hệ với đồng nghiệp - Những hành vi cần tránh quan hệ ứng xử với đồng nghiệp: Tò mò đời tư, bình luận xấu sau lưng, can thiệp sâu vào chuyện gia đình, dựng chuyện để gây ảnh hưởng xấu cho đồng nghiệp, quan hệ nam nữ không lành mạnh… - Một số lỗi thường gặp giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp: + Thiếu tự tin giao tiếp nên ngại nói chuyện với đồng nghiệp, nhân viên làm có trình độ học vấn, trình độ chun mơn thấp đồng nghiệp khác + Không tôn trọng người khác giao tiếp, nên có hành vi giao tiếp khơng phù hợp như: sử dụng ngơn ngữ lời nói làm tổn thương người khác; nói xấu đồng nghiệp sau lưng; trang phục khơng phù hợp với cơng việc thiếu hịa đồng + Thái độ thiếu thiện chí, nhiều tình người nghe (nhận tin) bực với người nói (gửi thơng tin) Khi hai bên khơng có thiện chí với nhau, thơng tin thường bị uốn nắn theo hướng tiêu cực + Lôi kéo, bè phái nơi làm việc Đây điều tối kỵ điều khó tránh khỏi - Một số kỹ cụ thể giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp: + Kỹ tranh luận: Tranh luận hoạt động mang tính chất thường xuyên quan, đơn vị, đặc biệt hội họp, hội thảo Tranh luận giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng, tính đắn, hợp tác người có tính khả thi cho cơng việc Nếu vấn đề tranh luận cách tích cực, từ giúp tìm phương án tối ưu, đáp ứng yêu cầu cơng việc lợi ích khác Tranh luận nảy sinh vấn đề có nhiều ý trái ngược công việc dự kiến thực hiện, không đáp ứng công bằng, hợp lý lợi ích nhóm, thành viên phận đơn vị Tranh luận xảy có mâu thuẫn nội dung không phù hợp vấn đề hồn tồn mẻ, chưa có tiền lệ, khơng có điều kiện tham khảo kinh nghiệm từ đối tác quan Để tranh luận với đồng nghiệp có kết quả, cần ý: Khi phát biểu ý kiến, đảm bảo nội dung tranh luận nằm phạm vi thảo luận; có tính bao quát cao minh họa ví dụ hay số chọn lọc nhằm chứng minh cho vấn đề nêu thành kiến nghị + Kỹ thương thuyết: Có kỹ thương thuyết, thuyết phục tốt để bảo vệ quan điểm, lập luận mình; đồng thời tơn trọng ý kiến người khác; đừng vội khẳng định ý kiến người đối thoại sai + Nên đặt vào hồn cảnh người đối thoại để hiểu họ làm rõ khác biệt điểm xuất phát hai bên; biết khai thác lý trách nhiệm, đạo đức tính nhân văn để tăng sức thuyết phục lập luận 52 + Thiết lập luận vững chắc, nên có ví dụ cụ thể thực tiễn minh hoạ cho lập luận mình; Đưa phương án giả định để kích thích tranh luận cùng tìm giải pháp tối ưu; dựa vào liệu để chứng minh, không để cảm xúc chi phối làm bình tĩnh sơ hở tranh luận; + Biết dừng lại lúc cảm thấy đạt phần mục đích tranh luận nhận thấy tranh luận bắt đầu vô bổ xa làm sứt mẻ mối quan hệ khác 2.2.4 Vận dụng kỹ làm việc nhóm giao tiếp với đồng nghiệp Khi bước vào công ty, đơn vị làm việc, khơng làm việc độc lập mà phải có hỗ trợ, tương tác người tập thể hay nói rõ làm việc theo nhóm Phối hợp “ăn ý” hiệu cao với cộng điều thật khó khăn - Những yếu tố quan trọng làm việc nhóm tổng kết vấn đề sau: + Tự tin giao tiếp với người; + Thường xuyên gặp gỡ, giao lưu với người; + Hoàn thành kế hoạch đề ra; + Tuân thủ nguyên tắc giao tiếp - Nguyên tắc làm việc nhóm thường xuyên bám sát đồng nghiệp cách phù hợp Nếu giao tiếp ban đầu với đồng nghiệp tạo ấn tượng tốt đẹp họ sẵn sàng để nghe bạn kể dự định Bạn nhớ rằng, ý kiến đồng nghiệp đưa có ích việc phát triển dự định bạn - Làm việc theo nhóm phương cách có tác dụng lớn để xây dựng mối quan hệ chun nghiệp Nó q trình thúc đẩy hoạt động giao tiếp tạo nên cách để thu thập thơng tin phổ biến hữu ích cho công việc - Nhiều người thường dè dặt tiếp xúc với người khác sợ gây ấn tượng xấu sợ họ nghĩ bạn nhờ họ giúp đỡ Nhưng thực tế: đa số người cảm thấy vui vẻ làm việc cùng với người khác Trong vấn tuyển dụng, hầu hết sai lầm ứng viên họ không chuẩn bị đầy đủ “can đảm” cho vấn dẫn đến việc ấp úng không trả lời hỏi nhà tuyển dụng Khi bạn tiếp cận với đồng nghiệp, bạn bè, người thân gia đình người lạ, bạn nên bày tỏ mục đích cách rõ ràng, tự tin trình bày thật thuyết phục - Có nguyên tắc làm việc nhóm: + Hết sức rõ ràng, minh bạch; + Cập nhật thơng tin thường xun; + Đừng có qn lời hẹn /cuộc họp Nếu người đồng nghiệp gặp bạn nên cảm ơn họ bỏ thời gian tiếp xúc, gặp gỡ bạn nên có hẹn gặp lại họ Điều giúp bạn trì mối quan hệ tương lai mạnh 53 dạn giao tiếp Như củng cố vững nghiệp bạn 2.2.5 Rút kinh nghiệm Khi giao tiếp với đồng nghiệp thu nhận nhiều thông tin, đặc biệt thông tin liên quan tới công việc, chuyên môn nghề nghiệp sống; giao tiếp với đồng nghiệp, cần trân trọng, quan tâm không ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm cho thân 2.3 Giao tiếp với đối tác 2.3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với đối tác Đối với cá nhân, giao tiếp tốt với đối tác tạo điều kiện thuận lợi cho công việc ngày, nhận yêu thương, giúp đỡ, hỗ trợ người, có lợi sống, làm ăn, kinh doanh, có chỗ đứng vững vàng sống dễ dàng có bước thăng tiến nghiệp Đối với quan, đơn vị; thành viên quan, đơn vị giao tiếp tốt với đối tác tạo nên hình ảnh đẹp quan mắt đối tác; đối tác có thiện cảm, tin tưởng hợp tác làm ăn lâu dài với quan; tạo thương hiệu cho quan, tạo điều kiện thuận lợi cho quan sản xuất kinh doanh công việc ngày 2.3.2 Nguyên tắc giao tiếp với đối tác Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, tôn trọng giá trị chuẩn mực chung thực đưa giá trị vào hành động nhằm thỏa mãn đối tác giá trị phải bền vững, đắn trường hợp phù hợp với lợi ích xã hội, với đối tác lợi ích cơng ty Đối tác bị hút không chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà cịn tồn mơi trường giao tiếp, phong cách chuyên nghiệp giá trị vơ hình doanh nghiệp mà họ biết tới Sau nguyên tắc cần lưu ý giao tiếp với đối tác: - Ln tìm cách gần gũi đối tác: Hoạt động sản xuất, kinh doanh đại chờ đợi đối tác đến mà phải tìm kiếm đối tác để hợp tác làm ăn Trong q trình đó, bạn cần xác định đối tác tiềm năng, xây dựng kế hoạch chinh phục đối tác Trước gặp đối tác, bạn cần hiểu thông tin họ chuẩn bị chủ đề nói chuyện Bạn nên đến gặp đối tác với trang phục chỉnh tề, (nam giới nên mặc đồ Âu, thắt ca-ra-vát, nữ mặc váy) đeo biển tên mặc đồng phục Ngồi tìm kiếm đối tác mới, bạn nên dành thời gian quan tâm gặp gỡ đối tác cũ, họ người làm ăn tiếp giới thiệu cho bạn đối tác tiềm - Chúng ta ln cung cấp sản phẩm, dịch vụ hồn hảo: Bạn phải tâm niệm suốt trình sản xuất, kinh doanh nhằm đưa tới cho đối tác sản phẩm, dịch vụ tốt - Chăm sóc đối tác hoạt động then chốt: Chăm sóc đối tác việc làm cho đối tác hồn tồn hài lịng cơng ty chúng ta; việc làm tăng uy tín cơng ty lên nhiều đối tác hài lịng, họ nói cho người khác nghe 54 - Sự hài lòng đối tác lúc bạn tươi cười chào đón họ Nụ cười bạn giúp đối tác thoải mái cảm thấy gần gũi với bạn, với cơng ty Khơng để khơng khí im lặng căng thẳng giao tiếp với đối tác (có thể khen họ điều đó) Bằng thân thiện, bạn xây dựng niềm tin cho đối tác thông qua sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp Một biểu khác chăm sóc đối tác viết thư tặng quà cho đối tác vào ngày quan trọng họ như: kỷ niệm ngày sinh nhật, ngày cưới,… - Luôn đánh giá hài lòng đối tác: Sự hài lòng đối tác phản ánh nỗ lực bạn trình làm việc - Ln lắng nghe đối tác: Khi đối tác phàn nàn, bạn khơng nóng, tự tỏ khó chịu; phải lắng nghe đối tác ghi chép chi tiết; giải thích, nhận lỗi (nếu có) có giải pháp xử lý 2.3.3 Xác định mục tiêu, nội dung giao tiếp Trước giao tiếp với đối tác, cần xác định rõ mục đích, chuẩn bị kỹ nội dung cần trao đổi, đặc biệt nội dung chuyên môn, nghiệp vụ, số liệu cụ thể; đánh giá đối tác, hoàn cảnh giao tiếp; lựa chọn phương án ứng xử; tính trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh, hiệu 2.3.4 Thực giao tiếp Giao tiếp với đối tác cho thành công hai bên cùng có lợi cùng đạt mục tiêu chung Khi giao tiếp với đối tác cần ý vấn đề sau: - Cùng chung mục tiêu: Đây xem yếu tố hàng đầu việc thúc đẩy mối quan hệ đối tác thành công Khi bắt tay xây dựng liên minh doanh nghiệp việc thống ý tưởng, quan điểm hướng phát triển quan trọng Vì vậy, hoạch định mục tiêu rõ ràng có phân định hợp lý để tránh xảy sai lầm đáng tiếc - Cam kết cống hiến hết mình: Khi đối tác cam kết cống hiến cho việc hợp tác khơng an tâm có người chia sẻ trách nhiệm cơng việc mà cịn tránh bất đồng cá nhân xảy - Mở rộng giao tiếp: Tích cực bàn bạc liên lạc qua lại với đối tác dựa thẳng thắn, trung thực kịp thời cách rút ngắn khoảng cách với đối tác Ngồi ra, việc giao tiếp thường xun góp phần giúp đôi bên giảm thiểu hiểu lầm không đáng có q trình hợp tác - Xác định vai trò bên: Đây xem cách làm hiệu để phân định trách nhiệm đôi bên Hiểu vai trò phạm vi giải cơng việc giúp đơi bên làm việc có trách nhiệm, tránh nhầm lẫn tạo điều kiện để hoạt động diễn cách trơn tru, nhanh chóng, hiệu - Tin tưởng tơn trọng lẫn nhau: Tin tưởng tôn trọng lẫn tiêu chí hàng đầu để xây dựng mối quan hệ đối tác thành công Để làm điều này, đôi bên cần thẳng thắn, trung thực rõ ràng mối quan hệ Cơng khai khoản chi phí ln đề cao tinh thần làm việc thân thiện, bình đẳng công 55 - Thường xuyên đánh giá chất lượng công việc: Đây cách để nắm bắt tình tiến độ cơng việc hiệu Thường xuyên đánh giá mục tiêu đề ra, xem xét chất lượng cơng việc tình hình phát triển để có cách bổ sung thay đổi cho phù hợp Thông qua đánh giá, tổng kết, đơi bên biết thiếu xót có phương án bổ sung kịp thời Đây cách làm hữu hiệu để tạo nên mối quan hệ vững lâu dài - Giải xung đột phương pháp “hịa bình”: Bất đồng điều không tránh khỏi cá nhân, doanh nghiệp hợp tác Tuy nhiên, thay nóng nảy hiếu chiến, giải thứ hịa bình cách đối thoại bàn bạc để đến thống nhất, tránh mâu thuẫn, rạn nứt khơng đáng có - Hiểu biết hỗ trợ lẫn nhau: Mối quan hệ hợp tác tốt định thấu hiểu giúp đỡ, tương trợ lẫn hồn cảnh Dẫu cho đơi bên có khác biệt cách thức đặc thù công việc, tất cần dựa tiêu chí thấu hiểu hỗ trợ để phát triển - Văn thỏa thuận, hợp đồng phải rõ ràng: Soạn thảo văn thỏa thuận, hợp đồng với điều khoản cụ thể, rõ ràng điều cần thiết cho có tin tưởng tuyệt đối vào đối tác Bởi, hợp đồng cùng điều khoản ràng buộc pháp lý đôi bên Ngồi thước đo để phân chia cách công đôi bên; làm tăng trách nhiệm bên cán cân phân định đúng, sai đôi bên nảy sinh bất đồng 2.3.5 Rút kinh nghiệm Khi giao tiếp với đối tác, q trình làm việc, thu nhận nhiều thơng tin, chí có thông tin trái ngược nhau; sau giao tiếp, cần phân tích tổng hợp thông tin; khẳng định thông tin đúng, thông tin sai; qua lựa chọn, tìm phương án giải vấn đề cách tối ưu rút kinh nghiệm cho thân, không ngừng rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp./ Thực hành Thời gian: 4h Kiểm tra Thời gian: 1giờ IV Điều kiện thực mơn học: Lớp học/phịng học thực hành: - Phịng học lý thuyết Trang thiết bị máy móc: - Hình ảnh, đoạn video clip giao tiếp; - Bảng viết, máy chiếu, máy vi tính Học liệu, dụng cụ, nguyên vật liệu: - Giáo trình, tài liệu tham khảo; - Hệ thống ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm kỹ giao tiếp Các điều kiện khác: - Sân chơi, phòng học tiêu chuẩn phục vụ cho thảo luận nhóm V Nội dung phương pháp đánh giá: 56 Nội dung - Kiến thức: + Các khái niệm giao tiếp; + Vai trò giao tiếp đời sống; + Các khái niệm ngơn ngữ có lời ngơn ngữ không lời; + Cách tổ chức giao tiếp thành công; + Nguyên tắc giao tiếp với cấp trên, với đối tác, với đồng nghiệp - Kỹ năng: + Kỹ làm quen; + Kỹ lắng nghe; + Kỹ đặt câu hỏi; + Kỹ thuyết phục; + Kỹ nói trước đám đơng; + Kỹ giải xung đột - Năng lực tự chủ trách nhiệm: + Ý thức tự giác, tính kỷ luật, tinh thần trách nhiệm công việc, tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau; + Thời gian tham gia học tập Phương pháp: - Có thể kết hợp hình thức kiểm tra, đặc biệt kiểm tra vấn đáp, với kiểm tra thực hành lên lớp - Kiểm tra thường xuyên: viết + vấn đáp; thời gian 15 phút/lần - Kiểm tra định kỳ: thời gian 45 phút/lần + Kiến thức: Đánh giá hình thức kiểm tra viết + Kỹ năng: Đánh giá hình thức kiểm tra thực hành - Thi kết thúc môn học: Viết + Bài tập; Thời gian thi 120 phút VI Hướng dẫn sử dụng môn học: Phạm vi áp dụng mơn học: Chương trình mơn học áp dụng giảng dạy cho học sinh, sinh viên nghề Cơng nghệ tơ, trình độ trung cấp, cao đẳng Hướng dẫn phương pháp giảng dạy, học tập môn học: - Đối với giáo viên, giảng viên + Trước giảng dạy, giảng viên cần vào nội dung học để chuẩn bị đầy đủ điều kiện cần thiết nhằm đảm bảo chất lượng giảng dạy, phù hợp với phương pháp giảng giải, trực quan, đàm thoại, thực hành + Khi thực chương trình mơn học cần xác định điểm kiến thức bản, xác định rõ yêu cầu kiến thức, kỹ nội dung; + Cần liên hệ kiến thức với thực tế đời sống, đặc biệt mối quan hệ nhà trường, gia đình, xã hội nơi làm việc + Khi giảng dạy giảng viên cần hướng dẫn cho sinh viên thời gian tự học, chuẩn bị - Đối với người học + Độc lập thu nhận thông tin để biết nội dung công việc cần làm + Tự lập kế hoạch làm việc cho công việc cá nhân hay nhóm 57 + Trao đổi chuyên môn với giáo viên việc xác định đường hoàn thành nhiệm vụ, chuẩn bị phương tiện trang thiết bị + Vận dụng theo mẫu cách sáng tạo, linh hoạt để thực nhiệm vụ cá nhân hay nhóm + Tự kiểm tra, đánh giá, trao đổi chun mơn nhiệm vụ hồn thành có nhiệm vụ đề ban đầu Những trọng tâm cần ý: - Hướng dẫn sinh viên học tập nguyên tắc giao tiếp thực kỹ giao tiếp Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Kỹ Giao tiếp – ThS Nguyễn Ngọc Lâm – Trường đại học mở thành phố Hồ Chí Minh – 2007; - Giáo trình Kỹ Giao tiếp – ThS Chu Văn Đức – Sở Giáo dục đào tạo Hà Nội – 2005 58