Giáo Trình Kỹ Năng Quản Trị (Tái Bản Lần Thứ Nhất): Phần 1.Pdf

G ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỒC DAN GT.0000026783 N QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đổng chủ biên: PGS.TS Ngô Kim Thanh TS Nguyễn Thi Hoài Dung (Management skills) ■c *>s * 2» * NHÀ XUẤT BẢN ĐAI HOC KINH TỂ Q U Ố C DÂN 2012 T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K IN H T Ế Q U Ố C DÂN BỘ MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đ ồng chủ biên: PG S.T S N G Ô K IM T H A N H TS N G U Y Ễ N T H Ị H O À I D U N G Giáo trình Kỹ NĂNG QUẢN TRI (Management skills) (Tái lần thứ nhất, có sửa đổi bổ sung) NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TÊ QUỐC DÂN NĂM 2012 LỜIMỞĐẨU Trong điều kiện mơi trường kinh doanh thay đơi nhanh chóng nay, vai trị nhà qn trị ngày trở nên phức tạp, họ khơng chi chịu trách nhiệm lớn tnà cịn có áp lực ngày nhiều Những nhà quản trị phái cáng đáng củ hai vai trị: quan hệ vói lãnh đạo cấp sâu sát với nhân viên đê lãnh đạo họ cho có hiệu q Mơn học cung cấp kiến thức ban kỹ cần thiết đê giúp nhà quán trị cấp điều hành doanh nghiệp cỏ hiệu quả, đỏng thời nhằm giúp cúc nhà quán trị vượt qua trơ ngợi thường gặp cua đa số nhà quan trị vào nghề thiếu hụt kỹ tài quan trị Môn học trang bị những, kiến thức kỹ ban gan với nhiệm vụ nhà quàn trị điểu hành hoạt động kinh doanh cua cúc doanh nghiệp IIọc xong môn học sinh viên nam kiến thức kỹ thực hành quán trị kinh doanh, hành trang vờ kinh nghiệm giúp cho sinh viên có thê thực hành nghiệp vụ kinh doanh sau rơ trường Kỹ nâng quan trị mơn học mang lính thực hành, cầu nối mơn học cỏ tính lý thuyết mơn học kỳ sâu mảng hoạt động quan trị kinh doanh cụ thê Môrt học kỹ quản trị thiết kế theo phưong pháp lương tác Người học phát triên kỹ quan lý hiệu qua thông qua hoạt động học tập đại khác như: thảo luận nhỏm, nghiên cún tình huống, thơng qua trị chơi đóng vai, học tập kinh nghiệm từ học viên khác, làm việc sơ nhừnq kinh nghiệm, van đề cùa ban thân docmh nghiệp cua Những thảo luận cơi m kỹ’ quan trị phương diện lý thuyết thực tiễn giúp cho người học phát íriên kỹ cốt yếu cua môi trường kinh doanh biên động nay, đạt tới tính chun nghiệp cao Mơn học không chi cỏ giá trị cho cúc nhà quan trị kinh doanh cóng việc mà cịn hữu ích CIIỘC sống cua họ Sau khỉ học xong mơn học này, người tham gia có đánh giá khù cua biêt cách làm thê đế nâng cao kỹ quàn trị cho người cộng Thực chủ trương đổi mục tiêu đào tạo, nội dung chương trình, giáo trình Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Bộ môn Quản trị doanh nghiệp dã tập trung biên soạn xuất giáo trình mơn học K ỹ quản trị lần đầu nhằm phục vụ cho dạy học cho hệ thuộc khối quản trị kinh doanh Giáo trình Kỹ quản trị lần xuất nhằm phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu sinh viên hệ dài hạn, chức, đại học thứ thuộc chuyên ngành quán trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức bán nghiệp vụ kỹ nâng quản trị Đây tài liệu tham khảo có giá trị khơng chu học viên hệ Cao học thuộc chuyên ngành Khoa mà cho nhà nghiên cứu, người làm công tác thực tiễn kinh doanh quan tâm đến lĩnh vực quản trị doanh nghiệp dại, gia đình theo lối tư thời kỷ thứ 21 Trong q trình biên soạn giáo trình, chúng tơi cô gắng quán triệt quan điểm tiếp cận với kiến thức lĩnh vực quản trị doanh nghiệp th ế giới, nước kinh tế phát triển Mặt khác, cô'gắng chắt lọc vấn đề nhất, phù hợp với nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam Tái bán lần dưa thêm hai kỹ năng: kỹ tạo động lực làm việc cho nhân viên kỹ tiếp cận định lượng Nội dung giáo trình gồm 17 chương chia làm phần: - Phán 1: Giói thiệu chung vê kỹ quản trị, gồm chương: Chương ì: Nhà quan trị, chương 2: Đại cương kỳ quán trị - Phân 2: Kỹ cá nhân, gồm chương: chương 3: Kỹ quán lý ban thân, Chương 4: Kỹ quản lý thời gian, Chương 5: Kỹ quan trị stress, Chương 6: Kỹ tư sáng tạo, chương 7: Kỹ xây dựng thưong hiệu cá nhún - Phân Kỹ quan hệ người, gồm chương: Chương 8: Kỹ nâng giao tiêp, Chương 9: Kỹ đàm phán, Chương 10: Kỹ trao việc ủy quyển, Chương 11: Kỹ quan trị xung đột, Chương 12: kỹ tạo động lực làm việc - P hần 4: Kỹ chuyên biệt quản trị điều hành, gôm chương: Chương 13: Kỹ định giải vấn đê, Chương 14: Kỳ thiết kế yếu tổ thương hiệu, Chương 15: Kỹ lập kê hoạch kinh doanh, Chương 16: Kỹ phân tích tài chính, Chương 17:kỹ tiếp cận định lượng Giáo trình K ỹ quản trị hoàn thành kết lao động khoa học, nghiêm túc tập thể giáo viên giảng môn kỹ quản trị thuộc Bộ môn Quản trị doanh nghiệp - Khoa Quàn trị kinh doanh Các tác giả trực tiếp biên soạn gồm: PGS TS Ngô Kim Thanh, biên soạn chương 1, 2, 3, ,1 ,1 ,1 TS Nguyễn Thị Hoài Dung, biên soạn chương 10,14 Ths Trần Thạch Liên, biên soạn chương 16 Ths Nguyễn Ngọc Điệp, biên soạn chương Ths Hoàng Thanh Hương, biên soạn chương 15 Ths.Đặng Kim Thoa, biên sọan chương 4, 6,17 Ths Lương Thu Hà, biên soạn chương ,11 Ths Hà Sơn Tùng, biên soạn chương Ths Vũ Hoàng Nam, biên soạn chương 17 Ths Đồn Xiiân Hậu, biên soạn chương 13 PGS.TS Ngơ Kim Thanh TS Nguyễn Thị Hoài Dung đồng chủ biên Giáo trình tái lần này, nhóm tác giả đ ã có nhiều c ố gắng nhận góp ý nhiều giảng viên, học viên Hội đồng khoa học song không tránh khỏi thiếu sót, chúng tơirất mong nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp, nhà nghiên cứu anh chị em sinh viên Xin chân thành cám ơn! BỘ M Ô N Q U ẢN T R Ị D O A N H N G H IỆ P KH O A Q U ẢN T R Ị K IN H D O A N H TRƯỜNG Đ Ạ I H Ọ C K IN H T Ế Qưốc D  N PHÀN I GIỚI THIỆU CHUNG VÈ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Chương NHÀ QUẢN TRỊ (Managers) Chương tiếp cận quán trị doanh nghiệp nghề nhà quản trị người lùm nhừng công việc nghề quàn trị doanh nghiệp Các nhà quàn trị doanh nghiệp chia theo nhiều tiêu chí khác có u cầu lực trình độ kỹ nhiều mức khác tùy theo loại cơng việc vị trí, chức danh mà họ đảm nhận Những yêu cầu đòi hòi cùa nghề quản trị điều kiện ngày cao mang tính chuyên nghiệp Do vậy, nhà quán trị kinh doanh thời đại cần có kỹ quàn trị rát đa dạng, môn học chủng ta tập trung vào sổ kỹ bàn gợi mở cách thức cho nhà quan trị tự trau dồi rèn luyện kỹ lĩnh vực quản trị cùa NGHÈ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 1.1 Quản trị doanh nghiệp nghề Nói đến nhà quản trị doanh nghiệp nói đến người nằm máy quản trị, trực tiếp tham gia vào hoạt động quản trị điều hành kinh doanh doanh nghiệp, hay nói xác người làm nghê quản trị doanh nghiệp, quản lý điều hành doanh nghiệp cách mang tính chuyên nghiệp Để hiểu rõ yêu cầu đặt kiến thức cần biết kỳ phải có nhà quản trị cần hiểu thực chất nghề quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp nghề Ngày quản trị coi nghề, nhà quản lý máy doanh nghiệp có khuynh hướng ngày tách rời người sở hữu, quyền sở hữu ngày tách biệt Các nhà quản trị tuyển vào làm vị trí doanh nghiệp nghề chuyên sâu Ngoài ra, có nhiều tổ chức thực chức đào tạo nhà quản trị cách chuyên nghiệp, nhằm phục vụ cho nhu cầu quản trị doanh nghiệp tổ chức kinh doanh, tổ chức phi phủ tổ chức xã hội Quản trị doanh nghiệp ngày có nhu cầu sử dụng nhà quản trị cách chuyên nghiệp Quản trị kinh doanh thực chất ngành rộng lớn, bao trùm nhiều lĩnh vực, ngành nghề xã hội Quản trị kinh doanh tiếp cận theo ba góc độ chù yếu: quản trị kinh doanh chung (đa ngành, đa lĩnh vực, đa chức năng); quản trị kinh doanh theo đối tượng (hay gọi theo ngành) kinh tế như: kinh doanh công nghiệp, xây dựng, nông nghiệp, thương mại, du lịch, vận tải, bưu viễn thơng, ngân hàng, bảo hiểm v.v ; quán trị kinh doanh theo chức doanh nghiệp như: quản trị nhân lực, tài chính, marketing, hậu cần, cơng nghệ, chất lượng v.v Ngồi ra, cịn tiếp cận quản trị kinh doanh theo tiến trình quản trị doanh nghiệp như: hoạch định, tổ chức, điều hành, kiểm soát v.v đây, nói đến quản trị doanh nghiệp muốn tiếp cận nghề quàn lý điều hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mang tính tổ chức, có tư cách pháp nhân, với qui mơ lớn, có tham gia đơng đảo người lao động có mối quan hệ với nhiều đối tác kinh doanh N glìề quản trị doanh nghiệp m ột khoa học Quản trị có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp phân tích có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu hoạt động quản trị lịch sử loài người Quản trị khoa học liên ngành, sử dụng nhiều tri thức nhiều ngành khác nhau, đây, quản trị doanh nghiệp khoa học ứng dụng kiến thức tổng hợp liên ngành để điều hành quản lý hoạt động doanh nghiệp cách có hệ thống, chuyên nghiệp N ghề quản trị doanh nghiệp m ột nghệ thuật Thực hành quàn trị nghệ thuật Nhà quản trị phải hiểu biết lý thuyết quản trị phải biết vận dụng lý thuyết cách linh hoạt vào tình cụ thể, phải có kỹ quản trị thành thạo mang tính chuyên nghiệp để giải vấn đề nảy sinh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thành cơng doanh nghiệp phần lớn nhờ người sáng lập có khả làm cho cơng ty, nhãn hiệu sản phẩm khác biệt so với sản phẩm nhãn hiệu cơng ty khác Cũng có khi, nhà doanh nghiệp thành công nhờ biết tạo lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn mới, có doanh nhân đạt thành cơng ngành nghề truyền thống, thành công nhờ biết tạo cách thức cung cấp sàn phẩm quen thuộc hoàn toàn khác biệt Nghệ thuật kinh doanh đại đòn bẩy quan trọng kinh tế Theo đó, cơng ty quản lý nghệ thuật kinh doanh đại phải cơng ty thành cơng khơng có nhà quản lý nhân viên giỏi mà phải tạo lợi ích cho xã hội kinh tế nói chung Từ “nghệ thuật” mang thêm số ý nghĩa khác biệt so với ý nghĩa gốc Trước kia, doanh nhân người tự lập nên nghiệp entrepreneurship hiểu cơng ty hồn tồn mẻ thành lập lĩnh vực kinh doanh lạ Ngày nay, entrepreneurship mang nghĩa rộng để phương thức quản lý điều hành công ty, nghệ thuật kinh doanh điều hành doanh nghiệp N ghề quản trị - N g h ề lãnh đạo doanh nghiệp Đe có "vị trí quyền lực", nhà quản trị, "ông chủ" tài không rèn luyện kỳ chuyên sâu mà cịn bat buộc phải trang bị đầy đủ kiến thức ngành nghề quản trị doanh nghiệp Ờ hầu giới (trong có Việt Nam), nghề có số người theo học đông tạo nên mạng lưới liên kết rộng nên tính liên thơng hội nhập quốc tế ngành nghề kinh doanh cao Nghề quản trị doanh nghiệp đòi hỏi phải biết dùng người làm ăn có tơ chức, với qui mơ lớn Nhà quản trị không tự quản lý thân mà quan trọng phải biết giao việc, bố trí quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Đặc trưng nghề quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp việc thực hành vi quản trị trình kinh doanh để trì, phát triển công việc kinh doanh doanh nghiệp ngành Trong kinh doanh, quản trị doanh nghiệp bao gồm việc cân nhắc, tạo hệ thống, quy trình tối đa hóa "hiệu suất" hoặc/ "quản lý hoạt động kinh doanh" trình tư định nhà quản trị N ghề quản trị doanh nghiệp định, sản phẩm nhà quản trị định M ôi trư ng làm việc động thay đồi Công việc nhà quản trị khơng dập khn máy móc cách nhàm chán mà biến động không ngừng Đây thật sân chơi cho nhà quản trị trẻ động, tự tin, đam mê thử thách công việc có khả thích nghi cao với mơi trường làm việc thay đổi liên tục Chính chuyển động nhanh giúp họ nhanh chóng trưởng thành tuổi đời tuổi nghề Mực lương họ nhận vị trí CEO, CFO hay trưởng phòng số mơ ước nhiều người N g h ề quản trị (loanh nghiệp “N gliề vất vả” Yêu cầu với doanh nhân, nhà quản trị sức khỏe việc chèo lái doanh nghiệp vô cực nhọc theo nghĩa từ Có thể nói, hoạt động quản trị doanh nghiệp yếu tố quan trọng hàng đầu giúp việc kinh doanh đạt lợi nhuận "khổng lồ" cách lâu dài Trong môi trường doanh nghiệp, hoạt động tập thể đề cao hàng đầu Trong cơng ty có nhiều phận việc liên kết phận lại quản lý hoạt động kinh doanh phận quản trị doanh nghiệp công việc bắt buộc phải làm nhằm trì, thúc đẩy đàm phán khơng có hội thành cơng Vùng thương lượng không chi tồn yếu tố nhiều yếu tố khác Sẽ có nhiều vùng thương lượng tương ứng với nhiều vùng đàm phán khác Hình 9.2 Vùng thương lượng - tình Khi bên đưa giới hạn cuối mà bên khơng chấp nhận chắn không cỏ vùng chồng lấn Tốt nên thăm dò giới hạn đối tác trình đàm phán Các bên đàm phán đưa đề nghị khác để thăm dò phản ứng đối tác qua phán đốn giới hạn họ Khi khơng có vùng chồng lấn, thay đổi giới hạn thuyết phục đối tác thay đổi giới hạn họ hay rút lui sớm tốt - Các chiến thuật thương lượng: Có khoảng chồng lấn điều kiện thuận lợi để dần đến thành công Nhưng lúc có khoảng chồng lấn đến đạt thoả thuận Vì vậy, sử dụng số chiến thuật để tăng hội đạt thoả thuận: Chiến thuật chia nhỏ: Chia nhỏ vấn đề lớn càn trờ việc đạt thoả thuận thành vấn đề nhỏ đế giải dần vấn đề 220 Thăm dò: Đặt câu hỏi “N eu ”để mở lối thoát thảo luận vấn đề với đối tác Lảng tránh: Khi đàm phán vào bế tắc, tạm thời gác vân đề khó sang bên phải trở lại vấn đề sau dù chi để cơng nhận vấn đề xử lý định khác Trao đổi nhượng bộ: Nhượng để đổi lấy nhượng không nhượng đơn phương Chỉ nhượng khơng cịn cách khác khơng nên nhượng sớm 4- Phương án mới: Luôn nghĩ phương án Những phương án thay tốt phương án cũ 4- Sức ép thời gian: Được sử dụng người đàm phán muốn thử gây sức ép để đổi tác đến định người đàm phán muốn cỏ thêm thời gian để cân nhắc lựa chọn khác Sử dụng chiến thuật để đưa bên đối tác vào tâm điểm vùng thương lượng Việc lựa chọn chiến thuật phụ thuộc vào đánh giá bạn tình cụ thể 2.2.5 X lỷ k h i th n g lượng rơi vào bế tắc Mặc dù bước vào đàm phán tất bên tham gia có mong muốn đạt thoả thuận Nhưng thực tế, tất đàm phán đến điểm cuối đạtthoả thuận Có nhiều lý khiến cho thương lượng vàobế tắc kết đàm phán thất bại Có thể khơng chuẩn bị kỹ, sử dụng chiến thuật sai, khơng biết lẳng nghe đối tác, không xác định mục tiêu, Cuộc thảo luận trở nên đóng băng Khi điều xảy có hai lựa chọn: - Cố gắng khịi tình - Rút lui kết thúc đàm phán Để thoát khỏi tình trạng bế tắc thương lượng, cần phải làm việc sau: 4- Tóm tắt lập trường đối tác Tóm tắt lập trường cùa bạn 221 Thông báo: “ rod vào bế tắc” 4- Tách bạch cảm xúc thực tế