Có 2 dạng FMEA là FMEA thiết kế và FMEA quá trình: • FMEA – Thiết kế (Design FMEA, D – FMEA hay là FMEA – D) chủ yếu chú trọng đến việc tối ưu hóa độ khả thi của sản phẩm. Vì chú trọng đến sản phẩm sẽ được chế tạo, nó còn được gọi là FMEASản phẩm (Product FMEA). Khi sản phẩm có nhiều thành phần thì người ta gọi là FMEA – Thành phần (Part FMEA) cho mỗi thành phần cơ bản. Có người còn gọi những loại FMEA này là FMEA – Dự án (Project FMEA), để nhấn mạnh ở điểm phải tiến hành một FMEA ngay từ khi khởi đầu một dự án thiết kế sản phẩm. Mục đích của FMEA – Thiết kế là bảo đảm rằng tất cả những sai sót nguy kịch tiềm tàng và cách thức chúng sinh ra đã được nhận định và nghiên cứu. • FMEA – Quá trình (Process FMEA, P – FMEA hay là FMEA – P) chủ yếu chú trọng đến việc cải thiện năng suất, đặc biệt đến những phương tiện sản xuất (máy móc, công cụ, dây chuyền sản xuất,…) và các chuỗi cách thức, truy cập thông tin, tiếp đón khách hàng,… làm bằng tay hay tự động. Vì thế người ta cũng hay gọi phương pháp này là FMEA – Thiết bị (Machine FMEA) hay là FMEA – Tổ chức (Organization FMEA). Đặc biệt, ở những tổ chức đơn thuần dịch vụ, người ta cũng gọi FMEA này là FMEADịch vụ (Service FMEA).
F-M-E-A FMAILURE (Sự sai hỏng): Sự sai hỏng FMEA nhấn mạnh lỗi tiềm ẩn xảy tương lai Có dạng FMEA FMEA thiết kế FMEA trình: MODE h thức): Mang ý nghĩa phương thức, nguyên nhân sai hỏng Cần phân biệt Failure ModeD(cơ gâyFMEA – Thiết kế (Design FMEA, – chế, nguyên n FMEA FMEA – D) chủ yếu trọng đến việc tối ưu hóa độ khả thi sản phẩm Vì trọng đến sản phẩm chế tạo, cịn EFFECT Ảnh hưởng tác động): Mang ý nghĩa Ảnh hưởng lỗi sai (Product gì? HậuFMEA) nhưKhi sản nào? Tác động gọi FMEA-Sản phẩm phẩm có nhiều thành phần người ta gọi FMEA – Thành phần (Part FMEA) cho thành ANALYSIS phần Có người cịn gọi loại FMEA (Phân tích): Mang ýnày nghĩa phân tích nhân lỗi sai, từ cách thức cải là FMEA – Dựnguyên án (Project FMEA), để đưa nhấn mạnh điểm phải tiến hành FMEA từ khởi đầu dự án thiết kế sản phẩm Mục đích FMEA – Thiết kế bảo đảm tất sai sót nguy kịch tiềm tàng cách thức chúng sinh nhận định nghiên cứu FMEA – Quá trình (Process FMEA, P – FMEA FMEA – P) chủ yếu trọng đến việc cải thiện suất, đặc biệt đến phương tiện sản xuất (máy móc, cơng cụ, dây chuyền sản xuất,…) chuỗi cách thức, truy cập thơng tin, tiếp đón khách hàng,… làm tay hay tự động Vì người ta hay gọi phương pháp FMEA – Thiết bị (Machine FMEA) FMEA – Tổ chức (Organization FMEA) Đặc biệt, tổ chức đơn dịch vụ, người ta gọi FMEA FMEA-Dịch vụ (Service FMEA) Các bước thực FMEA: Phân tích cấu trúc Tiến hành tối ưu hóa Phân tích chức Phân tích hành động Phân tích kiểu lỗi Phương pháp tìm nguyên nhân vấn đề: Phương pháp 5W RE E H W WH N E OW H T WH A H W Y W O H H C U M WH O 5W+2H - Chữ 5W 2H nghĩa là: What - Việc gì? Why - Tại sao? Where - Ở đâu? Who - Ai? When - Khi nào? How did it happen - Sự việc xảy nào? - How much did it cost - Sự việc tốn chi phí? Biểu đồ xương cá Để vẽ biểu đồ xương cá cần thực cấc bước sau: Bước 1: Nêu tên vấn đề: ghi lại xác vấn đề cách chi tiết (có thể áp dụng 5w: what, who, when, where, how để xác định) Viết vấn đề vào bên phải tờ giấy Sau kẻ đường ngang, chia giấy bạn làm Lúc bạn có “đầu & xương sống” cá sơ đồ xương cá – Bước 2: Xác định nhân tố ảnh hưởng: ứng với nhân tố, vẽ nhánh “xương sườn” Cố gắng liệt kê nhiều nhân tố tốt Nguyên nhân nên đặt hộp kết nối với xương trung tâm (xương sống) đường nghiêng Bước 3: Thêm nhánh xương phụ cho nguyên nhân nhập vào biểu đồ (có thể áp dụng phương pháp Tại Sao, vận dùng trí lực…) tìm nguyên nhân gốc rễ nhánh Biểu đồ xương cá sau hồn tất cho bạn thấy “bức tranh tổng thể” vấn đề mà bạn cần phải giải Khi áp dụng, bạn ý phải linh hoạt việc sử dụng xương ngun nhân chính, thơng thường ngun nhân xác định theo 5M (trong sản xuất) 5P (trong dịch vụ), kết hợp linh hoạt hai phương án 3 Đưa giải pháp Sau tìm hiểu cội rễ vấn đề, bạn đưa nhiều giải pháp để lựa chọn Để thu hẹp phạm vi giải pháp, ta cần xác định rõ đặc điểm cần có giải pháp: 5M sản xuất Nhân lực Nguyên vật liệu Máy móc, phương tiện sản xuất Phương pháp Chính sách 5P dịch vụ Sản phẩm Gía Phân phối Quy trình Con người Mục tiêu mong muốn gì? - Mục tiêu tối thiểu cần phải đạt được? - Những điều kiện giải pháp cần phải đáp ứng - Đừng bỏ qua giải pháp mà thành viên nhóm nghĩ ra, đơi ý tưởng lại giải pháp tốt nhất.Vào lúc cần kiên nhẫn đừng vội vàng phê bình hay đánh giá ý tưởng, giải pháp Có cách để bạn đưa nhiều phương án có chất lượng: Suy nghĩ sáng tạo: Là gạt bỏ định kiến, kiến thức lỗi thời, cách tư theo lối mòn hành động theo thói quen Bài học từ thất bại thân người khác nguồn tư liệu tốt cho chất sáng tạo Tận dụng phát triển tư người khác: Là phương pháp “không lãng phí” nguồn trí lực thành viên bạn làm việc nhóm Các bước sau giúp bạn khơi dậy sáng tạo thành viên: Yêu cầu thành viên nhóm tham gia đóng góp ý tưởng Liệt kê ý tưởng nêu Ghi lại ý tưởng Bảo đảm trước bạn dừng, ý kiến thông báo đầy đủ Khuyến khích ý tưởng “điên rồ” Là trưởng nhóm, bạn đóng góp ghi lại ý kiến riêng bạn Ý tưởng nguồn tiếp thêm sinh lực cho nhóm nhóm bị đình trệ Khuyến khích người tham gia phát triển ý kiến ghi nhận (không bao gồm việc đánh giá, phê phán ý kiến) Một số phương pháp giải vấn đề mũ tư - - “6 mũ tư duy” công cụ trợ giúp tư duy, giúp bạn đánh giá việc từ nhiều góc nhìn khác để đưa định tốt Mỗi lần đội mũ tức bạn lại chuyển sang cách tư bạn hiểu rõ ngóc ngách việc, nhận diện nguy hội mà bình thường bạn khơng ý đến Loại mũ Mũ trắng: Mục tiêu Ý nghĩa Khi đội “Mũ trắng”, bạn đánh giá vấn đề cách khách quan, dựa kiện thơng tin có sẵn – Hãy nghiên cứu thơng tin bạn có để tìm câu trả lời cho điều bạn thắc mắc – Đặt câu hỏi: • Chúng ta có thơng tin nào? • Thơng tin cịn thiếu? • Thơng tin muốn có? • Chúng ta có thơng tin cách Mũ đỏ: Cảm xúc Mũ đen: Suy nghĩ tiêu cực Khi đội “Mũ đỏ”, bạn đánh giá vấn đề dựa trực giác cảm xúc – Hãy cố gắng đoán biết cảm xúc người khác thông qua phản ứng họ – Không cần đánh giá cảm xúc Bạn cảm thấy điều này? Thận trọng, Khó khăn, Suy xét đánh giá – Khi đội “Mũ đen”, bạn cần đánh giá vấn đề theo góc nhìn tiêu cực, cẩn trọng e dè – Cố gắng đốn trước ngun nhân khiến ý tưởng cách giải vấn đề không đạt hiệu mong đợi – Đặt câu hỏi: • Điều thật? • Nó hoạt động hay khơng? • Hạn chế gì? • Điều xảy ra? Khi đội “Mũ vàng”, bạn suy nghĩ cách tích cực Sự lạc quan giúp bạn thấy hết lợi ích hội mà định bạn mang lại – Cách tư “Mũ vàng” giúp bạn có thêm nghị lực để tiếp tục Mũ vàng công việc bạn gặp nhiều khó khăn, trở ngại – Đặt câu hỏi: • Tại điều đáng phải làm? • Các lợi ích gì? • Tại điều hồn thành? • Tại điều hoạt động? Mũ xanh tượng trưng cho sáng tạo – Lối tư tự cởi mở đội “Mũ xanh” giúp bạn tìm giải pháp sáng tạo để giải vấn đề Mũ xanh cây: – Tư sáng tạo, đưa đề nghị, ý tưởng khác nhau, ý Mũ tư sáng tưởng mới, phương án tạo – Đặt câu hỏi: • Có thể có giải pháp tiến trình hành động khác? Có thể làm theo cách khác khơng? • Các phương án khác gì? Mũ xanh dương Tổng kết học Tổ chức tư Suy nghĩ q trình tư (Reflection) – Khi gặp khó khăn bế tắc ý tưởng, chủ tọa linh hoạt điều chỉnh cách tư người dự họp sang hướng “Mũ xanh cây” – Còn cần lập kế hoạch dự phòng, chủ tọa yêu cầu người tư theo cách “Mũ đen” Động não Là phương pháp sử dụng nhằm kích thích tạo số lượng lớn ý tưởng, giải pháp thời gian ngắn - Được sử dụng dạng giải vấn đề phân tích sáng tạo Nguyên tắc trình động não: - Chấp nhận tất ý tưởng, khơng phê phán trích - Nhằm vào số lượng chất lượng - Tại giai đoạn không khơi mào tranh cãi hay thảo luận - Liệt kê tất ý tưởng - Đặt giới hạn thời gian Scamper: Cải tiến có - S (Substitute): Thay - C (Combine): Sự kết hợp - A (Adjust): Điều chỉnh - M (Modify): Chỉnh sửa - P (Put to others uses): Dùng vào việc khác - E (Eliminate): Loại bỏ - R (Reverse): Sắp xếp lại Mind Mapping: Sơ đồ tư Được phát triển Tony Buzan vào năm 1970, đồ tư sử dụng hình ảnh / cụm từ để tổ chức phát triển tư tưởng cách phi tuyến tính Nó giúp người "thấy" vấn đề giải pháp - Mục đích: Tháo gỡ tư Nhìn nhận tổng thể ý tưởng trang giấy Quan sát mối quan hệ ý tưởng Xem xét thứ theo cách khác Xem xét kỹ lưỡng (sâu) ý tưởng Nhiều người sử dụng đồ tư để: Động não Ghi Làm nhớ họ Công dụng MindMapping Giải vấn đề Lập kế hoạch Gợi nhớ Ghi Sáng tạo Trình bày