Báo cáo kiến tập tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh hàm tử

lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH HÀM TỬ Ngành: TÀI CHÍNH Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Trương Nguyễn Tường Vy Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Thuận Nguyễn Thiên Tân Lương Trần Khôi Nguyên Huỳnh Thị Thấm 1811193385 2011191678 2011193123 2011190731 TP Hồ Chí Minh, 2022 18DTCB3 20DTCA2 20DTCA2 20DTCA2 lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI Á CHÂU – CHI NHÁNH HÀM TỬ Ngành: TÀI CHÍNH Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Trương Nguyễn Tường Vy Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Thuận Nguyễn Thiên Tân Lương Trần Khôi Nguyên Huỳnh Thị Thấm 1811193385 2011191678 2011193123 2011190731 TP Hồ Chí Minh, 2022 18DTCB3 20DTCA2 20DTCA2 20DTCA2 lOMoARcPSD|15978022 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan đồ án chúng tơi thực hiện, số liệu, tài liệu tham khảo có trích dẫn rõ ràng Các thơng tin, tài liệu trích dẫn đồ án ghi rõ nguồn gốc kết trình bày thu thập trình làm trung thực Chúng tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên đồ án TP.HCM, ngày tháng năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) lOMoARcPSD|15978022 LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên Trương Nguyễn Tường Vy, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ chúng em hoàn thành đồ án Bên cạnh đó, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy giáo khoa Kế Tốn – Tài Chính – Ngân Hàng trường Đại học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh giảng dạy trang bị cho chúng em kiến thức học tập để hồn thành đồ án Do trình độ hạn chế nên q trình làm đồ án khó tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong bảo thêm thầy để hồn thành đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 2022 (SV Ký ghi rõ họ tên) lOMoARcPSD|15978022 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên SV: .MSSV: .Lớp: Họ tên SV: .MSSV: .Lớp: Họ tên SV: .MSSV: .Lớp: Họ tên SV: .MSSV: .Lớp: Thời gian kiến tập: Từ đến Tại đơn vị: Trong trình kiến tập viết báo cáo sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo kiến tập theo quy định: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Khơng đạt Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Không đạt Báo cáo kiến tập đạt chất lượng theo yêu cầu: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Khơng đạt TP HCM, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Chữ ký, ghi rõ họ tên) lOMoARcPSD|15978022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP Đơn vị kiến tập: Địa chỉ: Điện thoại liên lạc: Email: NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên SV: .MSSV: .Lớp: Họ tên SV: .MSSV: .Lớp: Họ tên SV: .MSSV: .Lớp: Họ tên SV: .MSSV: .Lớp: Thời gian kiến tập: Từ đến Tại đơn vị: Trong trình kiến tập đơn vị sinh viên thể hiện: Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Khơng đạt Số buổi kiến tập thực tế đơn vị: □ >3 buổi/tuần □ 1-2 buổi/tuần □ đến đơn vị Báo cáo kiến tập phản ánh quy trình/nghiệp vụ hoạt động đơn vị: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Khơng đạt Nắm bắt quy trình nghiệp vụ chuyên ngành: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Khơng đạt TP HCM, Ngày tháng năm 2022 Đơn vị kiến tập (ký tên đóng dấu) lOMoARcPSD|15978022 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP NHTM KBNN NHNN TCTD TSĐB KHDN DNVVN NQNN NSNN TNHH DPRR NH BCTC Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại Kho bạc nhà nước Ngân hàng Nhà nước Tổ chức tín dụng Tài sản đảm bảo Khách hàng doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân quỹ nhà nước Ngân sách nhà nước Trách nhiệm hữu hạn Dự phòng rủi ro Ngân hàng Báo cáo tài Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – ACB 10 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 10 1.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 10 1.1.2 Trụ sở chi nhánh 11 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 12 1.3 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 12 1.3.1 Bộ máy tổ chức ACB 12 1.3.2 Bộ máy tổ chức phòng giao dịch Hàm Tử 12 1.4 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 12 1.4.1 Môi trường vĩ mô 12 1.4.2 Môi trường vi mô 12 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG KIẾN TẬP DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY 12 2.1 KẾ HOẠCH KIẾN TẬP 12 2.1.1 Mục tiêu kiến tập 12 2.1.2 Tiến độ kế hoạch kiến tập 12 2.1.3 .Mô tả nội dung thực tập doanh nghiệp 12 2.1.4 Các kiến thức môn học liên quan đến công việc kiến tập 12 2.2 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 12 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 2.2.1 .Thực trạng doanh nghiệp 12 2.2.2.Các kiến thức học trình kiến tập doanh nghiệp 12 2.2.3 Kỹ 12 2.2.4 Thái độ 12 2.2.5 Mức độ tương tác phòng ban, quản lý nhân viên trình kiến tập 12 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 12 MỞ ĐẦU Khi kiến tập, xác định cho thân mục tiêu sau:  Làm quen hịa nhập với mơi trường làm việc thực tế  Ứng dụng lý thuyết đào tạo trường lớp vào môi trường làm việc thực tế  Hồn thành tốt cơng việc giao  Nâng cao kỹ giao tiếp  Tự tin vào thân Với chun nghành Tài – Ngân hàng, đăng ký kiến tập vị trí nhân viên phịng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Hàm Tử, HCM Qua đợt kiến tập, chung gần hoàn thành hết mục tiêu đề Tuy cịn số điểm chưa hồn thiện giúp nhận thức công việc nhân viên phịng Khách hàng cá nhân có kinh nghiệm quý báu giao tiếp, ứng xử, tác phong làm việc tập thể Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Hội sở theo định hướng kinh doanh hỗ trợ Tháng 6/2000, thị trường chứng khốn Việt Nam hình thành, ACB thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB (ACBS), bắt đầu chiến lược đa dạng hóa hoạt động - Giai đoạn 2001-2005: Năm 2003, ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lĩnh vực: huy động vốn, cho vay ngắn hạn trung dài hạn, toán quốc tế cung ứng nguồn lực Hội sở Năm 2004, Công ty Quản lý nợ Khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA) thành lập Năm 2005, ACB Ngân hàng Standard Charterd (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật tồn diện; SCB trở thành cổ đơng chiến lược ACB ACB triển khai giai đoạn hai chương trình đại hố cơng nghệ ngân hàng, bao gồm cấu phần: nâng cấp máy chủ, thay phần mềm xử lý giao dịch thẻ ngân hàng phần mềm có khả tích hợp với cơng nghệ lõi có, lắp đặt hệ thống máy ATM - Giai đoạn 2006-2010: ACB niêm yết Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội vào tháng 10/2006 Trong năm 2007, ACB tiếp tục chiến lược đa dạng hóa hoạt động, thành lập Cơng ty Cho thuê tài ACB (ACBL); tăng cường hợp tác với đối tác Công ty Open Solutions (OSI), Microsoft, Ngân hàng Standard Chartered; năm 2008, với Tổ chức American Express Tổ chức JCB Năm 2009, ACB hồn thành chương trình tái cấu trúc nguồn nhân lực Năm 2010, ACB xây dựng Trung tâm liệu dự phòng đạt chuẩn đặt tỉnh Đồng Nai Trong giai đoạn này, ACB đẩy nhanh việc mở rộng mạng lưới hoạt động, thành lập đưa vào hoạt động 223 chi nhánh phòng giao dịch; ACB Nhà nước Việt Nam tặng hai huân chương lao động nhiều tạp chí tài có uy tín khu vực giới bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam - Năm 2011: Định hướng Chiến lược phát triển ACB giai đoạn 20112015 tầm nhìn 2020” ban hành vào đầu năm Trong nhấn mạnh đến chương trình chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành phù hợp Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 với quy định pháp luật Việt Nam hướng đến áp dụng thông lệ quốc tế tốt Cuối năm, ACB khánh thành Trung tâm Dữ liệu dạng mơ-đun (enterprise module data center) Tp Hồ Chí Minh Trong năm, ACB đưa vào hoạt động thêm 45 chi nhánh phòng giao dịch - Năm 2012: Sự cố tháng 8/2012 tác động đáng kể đến nhiều mặt hoạt động ACB, đặc biệt huy động kinh doanh vàng Tuy nhiên ACB ứng phó tốt su cố; nhanh chóng khơi phục tồn số dư huy động tiết kiệm VND thời gian tháng sau ACB lành mạnh hóa cấu bảng tổng kết tài sản thông qua việc xử lý tồn đọng liên quan đến hoạt động kinh doanh vàng theo chủ trương Ngân hàng Nhà nước ACB thực thi liệt việc cắt giảm chi phí tháng cuối năm; bước đầu hồn chỉnh khn khổ quản lý rủi ro mặt quy trình sách, thành lập 16 chi nhánh phòng giao dịch - Năm 2013: Tuy kết hoạt động khơng kỳ vọng ACB có mức độ tăng trưởng khả quan huy động cho vay VND Nợ xấu kiểm soát mức 3% sau biện pháp mạnh thu hồi nợ, xử lý rủi ro tín dụng bán nợ cho Cơng ty Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam (VAMC) ACB kéo giảm hệ số chi phí/thu nhập xuống cịn khoảng 66%, giảm 7% so với năm 2012 Về nhân sự, quy mô tinh giản, việc thay bổ sung cấp quản lý thực thường xuyên Mạng lưới kênh phân phối xếp lại theo quy định Ngân hàng Nhà nước Tình hình hoạt động ba năm từ 2011 đến 2013 đánh giá lại Chiến lược phát triển ACB điều chỉnh cho giai đoạn 2014 - 2018 - Năm 2014: ACB nâng cấp hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi (core banking) từ TCBS lên DNA, thay hệ cũ sử dụng 14 năm Hoàn tất việc thay đổi logo, bảng hiệu mặt tiền trụ sở cho toàn chi nhánh phòng giao dịch ATM theo nhận diện thương hiệu (cơng bố ngày 05/01/2015) Hồn tất việc xây dựng khung quản lý rủi ro nhằm đáp ứng đầy đủ quy Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 định tỷ lệ đảm bảo an toàn Quy mô hiệu hoạt động kinh doanh kênh phân phối nâng cao - Năm 2015: ACB hoàn thành dự án chiến lược như: tái cấu trúc kênh phân phối, hình thành trung tâm tốn nội địa (giai đoạn 1), hoàn thiện phương thức đánh giá hiệu hoạt động đơn vị nhân viên Hội sở; đồng thời cho khởi tạo triển khai dự án ngân hàng giao dịch (transaction banking), ngân hàng ưu tiên (priority banking), quản lý bán hàng (customer management system), v.v nhằm nâng cao lực cạnh tranh - Năm 2016: ACB hoàn thành theo tiến độ nhiều hạng mục dự án công nghệ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, vận hành quản lý hệ thống, tiêu biểu chuyển đổi hệ thống core chứng khốn ACBS; cải tiến chương trình CLMS, CRM, ACMS, ELM, PASS để hỗ trợ việc tinh gọn quy trình nghiệp vụ; nâng cấp hệ thống máy ATM, website ACB, gia tăng tiện ích, dịch vụ tốn cho khách hàng - Giai đoạn 2019-2021: diễn biến dịch Covid-19 tác động đến tình hình hoạt động, tăng trưởng ACB, nhiên điểm đáng ý ACB trì tăng trưởng tốt mảng tín dụng Đồng thời tiến hành tái cấu khoản cho vay hạ lãi suất nhằm hỗ trợ khách hàng mùa dịch Covid-19 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 1.3 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.3.1 Bộ máy tổ chức ACB Hình 3: Sơ đồ máy quản lý ngân hàng thương mại cô phần Á Châu Ban giám đốc Ban điều hành có chức cụ thể hóa chiến lược tổng thể mục tiêu hội đồng quản trị đề ra, kế hoạch phương án kinh doanh, tham mưu cho HĐQT vấn đề chiến lược, sách trực tiếp điều hành hoạt động Ngân hàng Phịng kinh doanh - Tìm kiếm, phát triển khách hàng:  Chủ động xây dựng kế hoạch cá nhân dựa chi tiêu giao năm  Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp tìm năng, thiết lập hẹn tiếp cận với khách hàng  Giới thiệu, tư vấn, đưa giải pháp tài chính, thuyết phục khách hàng doanh nghiệp đồng ý sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (tín dụng, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ tài khoản, dịch vụ TTQT,…) Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 - Thẩm định khách hàng: thu nhập thông tin hồ sơ, thực thẩm định phối hợp với phận phịng ban có liên quan, lập tờ trình đề xuất trình cấp phê duyệt xem xét nhu cầu khách hàng doanh nghiệp - Thực thủ tục nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến khách hàng:  Phối hợp với phòng ban, phận có liên quan hồn tất thủ tục hồ sơ cần thiết gửi đến khách hàng thực ký kết  Giải thích, thương lượng, thuyết phục điều khoản theo phê duyệt cấp có thẩm quyền, hợp đồng theo quy định ngân hàng - Quản lý chăm sóc khách hàng: kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động sản suất kinh doanh thực tế khách hàng cấp tín dụng Là đầu mối tiếp nhân khiếu nại, thông tin phản hồi khách hàng đề xuất hướng giải lên cấp có thẩm quyền - Chăm sóc khách hàng hữu khách hàng tiềm năng, phát triển mối quan hệ lâu dài, bền vững khách hàng ACB Phịng hỗ trợ tín dụng Thẩm định thu thập hồ sơ khách hàng để cung cấp phương án vay vốn, tài chính, pháp lý, tài sản đảm bảo Thu thập hồ sơ: - Pháp lý: CMND/CCCD, sổ hộ khẩu, đăng ký kinh doanh, đăng ký kết hôn - Tài sản đảm bảo: giấy chứng quyền sử dụng đất, tờ khai LPTB(nếu có) - Tài chính:  Khách hàng cá nhân: hợp đồng lao động, kê lương, sổ BHXH  Khách hàng doanh nghiệp: BCTC, VAT, sổ sách kinh doanh, HĐ đầu ra, đầu vào - Lịch sử tin dụng (CIC): tra cứu thông qua hệ thống tín dụng ngân hàng nhà nước - Hồn tất trình hồ sơ - Hỗ trợ khách hàng cơng chứng hồ sơ văn phịng cơng chứng - Hỗ trợ đăng ký giao dịch đảm bảo phịng tài ngun mơi trường quận, huyện tài sản văn phòng đăng ký đất đai - Chăm sóc khách hàng sau giải ngân: theo dõi lịch sử đóng lãi, hỗ trợ nghiệp vụ liên quan, tăng tương tác, gắn kết với khách hàng, phát triển thêm sản phẩm khác, khách hàng giới thiệu khách hàng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022  Phòng vận hành giao dịch Giải ngân cho giao dịch tín dụng thẩm định Đảm bảo ngân hàng hoạt động theo quy trình Những giao dịch ngân hàng diễn thời gian, không bị gián đoạn Quan sát trình vận hành ngân hàng ngày để đưa chiến lược, sách nhằm cải tiến dịch vụ khách hàng  Phần công việc kinh doanh - Tư vấn, cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ ACB  Là đầu mối tiếp nhận nhu câu, giới thiệu tư cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ACB bao gồm: dịch vụ tiên gửi, toàn quốc tế nước dịch vụ khác  Hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Phát triển khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hữu phân công quản lý:  Lập kế hoạch tìm kiếm phát triển khách hàng  Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ dịch vụ mà khách hàng quan tâm  Tiếp nhận giải (trong tầm hạn) khó khăn vướng mắc khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ ACB  Phần công việc vận hành - Thực mở tài khoản toán, tài khoản tiền gửi tiết kiệm, tài khoản khác cho khách hàng - Thực thủ tục cung ứng sản phẩm dịch vụ toán cho khách hàng - Quản lý cung cấp thông tin giao dịch thực công việc khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi khách hàng: phong tỏa, giải tỏa tài khoản sở yêu cầu chủ tài khoản/yêu cầu cấp có thẩm quyền/cơ quan nhà nước có thẩm quyền Điều chỉnh bổ sung thông tin khách hàng phát sinh yêu cầu khách hàng, cung cấp sổ phụ, - Quản lý lưu trữ hồ sơ khách hàng doanh nghiệp giao dịch tiền gửi/sử dụng dịch vụ tốn Phịng bảo hiểm Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm, dịch vụ Bảo hiểm – Đầu tư đến khách hàng thông qua kênh kinh doanh trực tiếp nhằm đảm bảo hoàn thành tiêu kinh doanh giao Thẩm định, thu thập hoàn tất hồ sơ thủ tục hợp đông cho khách hàng theo quy định ACB Quản lý theo dõi việc đóng phí bảo hiểm khách hàng theo hợp đồng ký kết Xây dựng phát triển quan hệ với khách hàng thơng qua hoạt động chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi, khuyến nhằm trì sở khách hàng hữu mở rộng mạng lưới khách hàng Tham gia họp bán hàng, chương trình đào tạo để nâng cao suất, hiệu bán hàng nâng cao lực cho cá nhân Phịng hành Gồm phận nhân sự, phận hỗ trợ kỹ thuật 1.3.2 Bộ máy tổ chức phòng giao dịch Hàm Tử Giới thiệu chung - Ngân hàng: ACB Phòng giao dịch Hàm Tử - Địa chỉ: 1055-1057 Trần Hưng Đạo, Phường 5, Quận 5, TP HCM - Số điện thoại: (028) 39246599 ACB phòng giao dịch Hàm Tử đóng góp vai trị quan trọng việc mở rộng hoạt động ACB khu vực miền Nam nói chung TP HCM nói riêng Chức năng, nhiệm vụ - Mua bán, trao đổi ngoại tệ, VND, chiết khấu giấy tờ có giá, mua bán bảo hiểm - Huy động vốn cho vay ngắn, trung dài hạn từ khách hàng cá nhân đến tổ chức tài hình thức: tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn đồng VND ngoại tệ - Thanh toán nước với phương thức chuyển tiền điện tử, toán quốc tế, nhờ thu, tín dụng chứng từ - Bảo lãnh, tư vấn ủy thác đầu tư cho khách hàng doanh nghiệp theo quy trình - Tổ chức hoạt động, lập kế hoạch kinh doanh thực báo cáo, kiểm tra, kiểm soát theo quy định ngân hàng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Cơ cấu tổ chức phận quan hệ khách hàng PGD Hàm Tử Hình 4: Sơ đồ tổ chức phận quan hệ khách hàng (Nguồn: ACB Hàm Tử) 1.4 MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 1.4.1 Mơi trường vĩ mô - Kinh tế Năm 2020-2021 diễn biến phức tạp dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến kinh tế Việt Nam có hoạt động ngân hàng, ACB số Tính đến ngày 20/9, tăng trưởng tín dụng kinh tế đạt 7,17%, cao gấp 1,4 lần mức tăng trưởng kỳ năm trước 4,99% Lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước (NHNN) khẳng định kinh tế có điểm sáng, có tốc độ tăng tín dụng, nhiên, cần cẩn trọng với rủi ro trình hồi phục Về lãi suất cho vay, Tổng cục Thống kê đánh giá, để hỗ trợ, giảm bớt khó khăn cho doanh nghiệp (DN) bị ảnh hưởng dịch COVID-19 theo đạo Thủ tướng Chính phủ, ngân hàng thương mại lớn hệ thống ngân hàng giảm lãi suất cho vay khoản dư nợ hữu từ tháng đến hết năm 2021 Lãi suất cho vay ngắn hạn bình quân VND số ngành lĩnh vực ưu tiên mức 4,4%/năm, chí thấp mức lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa theo quy định NHNN 4,5%/năm Về lãi suất huy động, từ cuối tháng 8/2021, nhiều ngân hàng thay đổi mức lãi suất huy động theo hướng tiếp tục giảm bối cảnh ngân hàng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 dồi khoản tín dụng tăng chậm ảnh hưởng dịch COVID19 Lãi suất tiền gửi bình quân đồng Việt Nam ngân hàng thương mại nước mức 0,1%-0,2%/năm tiền gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn tháng; 3,3%-3,5%/năm tiền gửi có kỳ hạn từ tháng đến tháng; 4,2%-5,7%/năm tiền gửi có kỳ hạn từ tháng đến 12 tháng; 5,4%-6,8%/năm tiền gửi có kỳ hạn từ 12 tháng đến 24 tháng 6,1%-6,9% kỳ hạn 24 tháng Do trì mức lãi suất thấp nên huy động vốn tổ chức tín dụng tháng đầu năm tăng 4,28%, thấp nhiều so với mức huy động kỳ năm 2020 7,48% Tình hình lạm phát ổn định áp lực lạm phát từ bên ngồi lớn Tình hình khó khăn khiến cán cân thương mại chuyển từ thặng dư sang thâm hụt Tác động dịch khiến nhiều người dân, DN gặp khó khăn trả nợ, dẫn đến nguy nợ xấu ngân hàng tăng Với biến động kinh tế lượng nợ vay tái cấu ACB đạt khoảng 9.000 tỷ đồng (tương đương 3% tổng dư nợ cho vay) kỳ hạn tái cấu khoảng 3-6 tháng, 3.300 tỷ đồng thuộc khách hàng cá nhân, lại thuộc khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) Con số thấp ước tính ACB trước 15.000 tỷ đồng - Chính trị pháp luật Thơng tư 14/2021/TT-NHNN việc giảm lãi suất, giảm phí, cấu lại nợ để hỗ trợ DN, hộ kinh doanh vượt khó để phục hồi tăng trưởng - Công nghệ Dịch Covid-19 làm thay đổi hành vi khách hàng cách rõ nét mặt công việc, lại, giao tiếp, mua sắm, nhờ phát triển công nghệ kỹ thuật giúp cho ACB tập trung chuyển đổi phương thức hoạt động mở thẻ toán online nhà cho khách hàng, cung cấp giao dịch trực tuyến dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp thông qua app "ACB Busuness App" 1.4.2 Môi trường vi mô - Đối thủ cạnh tranh Các ngân hàng thương mại từ trước đến cạnh tranh liệt hoạt động tín dụng huy động vốn, số dịch vụ thẻ Trong đó, ngân hàng với quy mơ lớn có thương hiệu đạt lợi việc thiết lập giá thu hút khách hàng Hiện đối thủ cạnh tranh ngân hàng ACB thành phố Hồ Chí Minh là: Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022  Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank  Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank ST T ACB khơng phí Khách hàng giao dịch online Tham gia ACBO + ACB App Tham gia ACB Bo D10: khách hàng – ưu đãi quầy tháng Techcombank – Zero Fee Khách hàng giao dịch Khách hàng giao online kèm dịch online Tài khoản thông MB silver: triệu/tháng thường Tài khoản gói Business One: Nếu khơng có giao dịch hợp lệ tháng MB Gold: triệu/tháng thu:  Gói bản: 200k/tháng  Gói Plus: 500k/tháng MB – Miễn phí trọn đời MB Platinum: triệu/tháng MB Biz (Web + App): Free hệ thống đến ngày 31/12/2021 Bảng 1: So sánh số ưu đãi dành cho khách hàng doanh nghiệp số dịch vụ mở thẻ Một vài hạn chế Techcombank - Zero Fee so với ACB MB bank là:  Khơng có App dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp  Khơng có Funtion chun sâu Business Banking Nhóm phí Phí gia nhập Phí thường niên 3.Phí chuyển khoản hệ thống Phí chuyển khoản ngồi hệ thống 5.Phí chuyển khoản qua Napas Phí chi hộ lương 7.Phí SMS Bảng 2: Các nhóm phí ACB MB Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Techcomban k Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí ngân hàng dịch vụ thẻ Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Khách hàng Đây yếu tố vô quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh phát triển ACB Đối tượng khách hàng mục tiêu mà ACB hưởng đến là: khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Đặt biệt diễn biến phức tạp dịch Covid-19 nhu cầu giao dịch toán online ngày nhiều Khách hàng thường mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng vừa tiết kiệm chi phí vừa đa dạng tiện ích Khách hàng ACB chia làm hai nhóm:  Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân ACB đa dạng, độ tuổi cần 18 có chứng minh nhân dân cước cơng dân mở tài khoản tốn Ekyc có nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích chuyển khoản, nạp tiền ví điện tử, đặt vé máy bay, tiết kiệm,  Khách hàng doanh nghiệp: Đa phần ACB hướng đến khách hàng đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ khách hàng doanh nghiệp lớn chiếm Họ có nhu cầu thực giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt cách nhanh chóng xác, mở tài khoản nơi giao dịch nhiều nơi Có thể sử dụng vượt số dư tài khoản qua tiện ích thấu chi, đặc biệt có ưu đãi cho doanh nghiệp họ sử dụng dịch vụ ngân hàng Các dịch vụ ưu đãi ngân hàng ACB: + Chương trình mở tài khoản "khơng phí" tài khoản số đẹp nhiều số “6” “8” đặt biệt có App dành cho khách hàng doanh nghiệp ưu đãi nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu tiết kiệm chi phí, nhận ưu đãi từ chương trình, khách hàng có nhu cầu tạo tài khoản để thuận tiện tiết kiệm chi phí giao dịch với đối tác làm ăn họ sử dụng dịch vụ thẻ ACB Và đặc biệt người kinh doanh họ thường tin vào phong thủy nên tài khoản số “6” hay “8” biểu thị cho tài lộc + Các chương trình vay tín dụng: doanh nghiệp cần vốn ngắn hạn để phục vụ sản xuất kinh doanh, nhu cầu vốn trung dài hạn với thời hạn vay linh hoạt, nợ vay toán định kỳ hay bảo lãnh nhanh chống trình dự thầu giao thương Theo thống kê trang “Cổng thông tin quốc gia đăng ký kinh doanh" vịng tháng (02/10-31/10/2021) có khoản 74120 doanh nghiệp vừa nhỏ đăng ký Vì lượng khách hàng tiềm cao Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG KIẾN TẬP DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY 2.1 KẾ HOẠCH KIẾN TẬP 2.1.1 Mục tiêu kiến tập 2.1.2 Tiến độ kế hoạch kiến tập 2.1.3 Mô tả nội dung thực tập doanh nghiệp 2.1.4 Các kiến thức môn học liên quan đến công việc kiến tập 2.2 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 2.2.1 Thực trạng doanh nghiệp 2.2.2 Các kiến thức học trình kiến tập doanh nghiệp 2.2.3 Kỹ 2.2.4 Thái độ 2.2.5 Mức độ tương tác phòng ban, quản lý nhân viên trình kiến tập CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 PHỤ LỤC Phụ lục Phụ lục … (Không đánh số trang) Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)