Đề tài hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn của tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế iso

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH *** ĐỀ TÀI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN CỦA TỔ CHỨC TIÊU CHUẨN HÓA QUỐC TẾ ISO Giáo viên hướng dẫn Bộ môn : Đặng Thị Kim Hoa : Quản lý chất lượng sản phẩm Nhóm sinh viên thực hiện: 01 Hà Nội- 2022 Bảng đánh giá điểm tham gia làm việc nhóm: Họ tên Mã sinh viên Điểm Ph m Th Hồồng ị Hà( Nhóm trưởng ) 6654868 Nguyễễn Thùy Mỵ 6654210 Trầồn Lễ Thanh Trúc 6655478 Vũ Th Huyễồn ị 6656341 Nguyễễn Th Hằồng ị Nguyễễn Thị Trang 6653473 6654090 MỤC LỤC I.Giới thiêuRvS ISO 1.Tên 2.Lịch sT hUnh thành ISO 3.Cơ cấu tX chYc ISO 4.Cơ ch[ thành viên 5.Quá trUnh hUnh thành mô t tiêu R chuẩn qu_c t[ 6.Nhiê m R va chbnh cca tX chYc ISO 7.Viê tRNam thành viên cca ISO II.Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 .8 III.Giới thiệu vS tiêu chuẩn ISO 9000 17 IV.Nộ i dung củ a têu chuẩn ISO 9000 18 A Yêu cầầu vêầ h thốống ệ qu nả lý chầốt lượng 18 B Yêu cầầu vêầ trách nhiệm lãnh đạo 20 C Yêu cầầu vêầ qu n ả lý nguốần lực 24 D Yêu cầầu vêầ tạo sản phẩm 25 E Yêu cầầu vêầ đo l ường giam sát c ải têốn 34 V Lợi bch cca Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 39 VI: Tài liệu tham khảo 44 I.Giới thiêuRvS ISO 1.Tên ISO l tên vit tt ca T chc Quc t v Tiêu chu n h!a c! tên ting Anh l International Organization for Standardization Tên “ISO” c! ngu,n gc t- ting Hy L0p isos c! ngh3a l “b5nh đ7ng” 2.Lịch sT hUnh thành ISO - Ngay t- nh:ng năm 1920, T chc tiêu chu n h!a Quc t đưAc bt đBu vCi tên gDi ban đBu l Liên đon Quc t ca cEc Hiê Fp hô Fi Tiêu chu n h!a Quc gia (ISA) - Năm 1942, chin tranh th giCi th n khin cho hiê p Fhô Fi ny bL đ5nh chM Tuy nhiên, sau chin tranh ISA đN đưAc tip câ n l0i F bPi Qy ban Điu phi Tiêu chu n Liên hAp quc (UNSCC) mCi đưAc thnh lâ p F vCi đ xuVt thnh lâpF mô Ft quan tiêu chu n ton cBu mCi - ThEng 10 năm 1946, cEc đ0i biYu ISA v UNSCC t- 25 quc gia đN nh!m hDp t0i London xem x[t tương lai ca tiêu chu n h!a quc t v nhVt tr\ hAp l]c đY thnh lâ Fp T chc Tiêu chu n h!a Quc t mCi - Ngy 23/02/1947, ISO ch\nh thc đưAc thnh lâpF v t0o 76 y ban ka thuâ tF (cEc nh!m chuyên gia lm viê Fc v mô Ft ch đ cb thY) - Năm1949, T chc Tiêu chu n h!a Quc t chuyYn trb sP đn Geneva, Thby S3, Ban B\ thư trung ương c! biên ch - Tiêu chu n ISO đBu tiên, đưAc gDi l “ISO/R1:1951”- đưAc xuVt bgn lBn đBu tiên vo năm 1951 đY thit lâ F p nhiê Ft đô F tham chiu tiêu chu n cho ph[p đo chiu di công nghiêFp Ngy nay, tiêu chu n đ! vhn t,n t0i (sau nhiu lBn câpF nhâp) F vCi tên gDi ISO 1: 2002 - Trong nhiu thâpF ki sau đ!, ISO đN t0o cEc y ban v công b cEc tiêu chu n cho mDi th, t- đơn vL đo lưjng đn container vâ n FchuyYn v chVt lưAng môi trưjng - MNi đn năm 1987, ISO 9001(mô t nh:ng tiêu chu n dl nhâ F n bit nhVt hiê Fn F nay) đưAc công b l tiêu chu n qugn l\ chVt lưAng đBu tiên ca ISO - Tiêu chu n môi trưjng ISO 14001 đưAc Ep dbng không lâu sau đ! vo năm 1996, v ISO chM tăng cưjng đBu ca hưCng dhn mCi, phân nhEnh sang cEc l3nh v]c an ninh thông tin, trEch nhiêmF xN hôi,F qugn lm lưAng v thâ m F ch\ l t\nh ton vnn ca doanh nghiêp F - Năm 2018, ISO công b tiêu chu n quc t v an ton v sc khoe ngh nghiêp.F - ISO 45001: 2018, Hêthng qugn l\ an ton v sc khoe ngh nghiêpF - CEc yêu F cBu v hưCng dhn sp dbng, l môt F Tiêu chu n quc t mCi đưAc thit k đY giqp cEc t chc thuô cF mDi quy mô gigm thiYu s vb tai n0n lao đô Fng hoă Fc bê Fnh ngh nghiê Fp khp th giCi - KM niê m F 70 năm thnh lâ pF vo năm 2017, ISO l môtF công ty m0nh cEc ngnh công nghiê Fp quc t Ngy nay, vCi 22.401 Tiêu chu n quc t bao g,m tVt cg cEc kh\a c0nh ca kinh doanh v công nghê,F cEc thnh viên t- 165 quc gia, ISO hưCng tCi tương lai ca chng nhânF chVt lưAng v an ton - T\nh đn năm 2020, ISO c! 164 quc gia thnh viên (msi viênF đ0i diê Fn cho mô Ft nưCc) ISO đưAc v\ cBu ni gi:a khu v]c công v khu v]c tư nhân v ctng l cBu ni gi:a cEc l3nh v]c vCi thông qua cEc tiêu chu n ISO xuVt bgn đưAc 23386 tiêu chu n quc t bao g,m tVt cg cEc kh\a c0nh ca công nghê F v sgn xuVt, 792 Qy ban ka thuât F v cEc tiYu ban chLu trEch nhiêmF xây d]ng tiêu chu n 3.Cơ cấu tX chYc ISO - Đji hôi R đlng (General Assembly): l quan c! th m quyn cao nhVt đi vCi tVt cg cEc công viêcF ca ISO Đ0i hô iF đ,ng hDp ton thY msi năm mô tF lBn, g,m tVt cg cEc nưCc thnh viên v quan chc ISO - Hôi R đlng ISO (ISO council): l quan điu hnh cao nhVt, nơi ch tr5 xây d]ng cEc d] thgo ch\nh sEch, chin lưAc ch\nh, chLu trEch nhiê m v F hBu ht cEc vVn đ qugn lm HôFi đ,ng hDp mô tF năm hai lBn g,m 20 thnh viên đưAc Đ0i hôiF đ,ng ISO bBu v đưAc thay đi luân phiên đY đ m bgo t\nh đ0i diê nF ca cEc thnh viên ISO Cuô cF hDp hôiF đ,ng thưjng c! s] tham gia ca cEc thnh viên Hô Fi đ,ng, cEc cEn bôca ISO v TrưPng ban F ch\nh sEch phEt triYn (CASCO, COPOLCO, DEVCO) - Ban Quản lb kn thuât R (Technical Management Board-TMB): T chc v qugn lm cEc ho0t dô Fng ka thuâ Ft Cơ quan ny ctng chLu trEch nhiêm F thnh lâ Fp, gigi tEn v đLnh hưCng ho0t dông F cho cEc Ban ka thuâ F t tiêu chu n v Ban c vVn chin lưAc - Ban Thư ký trung tâm (Central Secretaiat): Tng thư km điu hnh - Các ban kn thuât/RTiqu ban kn thuâ tR(Technical departments/ Sub- Committes vit tt ISO/TCs/SCs): th]c hiê Fn viê Fc v nghiên cu, xây d]ng cEc d] thgo tiêu chu n quc t v ti liê Fu d0ng tiêu chu n ISO 4.Cơ ch[ thành viên - Thành viên đry đc: thnh viên đBy đ gnh hưPng đn chin lưAc v viêc F xây d]ng tiêu chu n ISO byng cEch tham gia v bo phiu cEc cuô Fc hDp v ch\nh sEch v ka thuâ Ft cMa ISO Thnh viên đBy đ c! quyn bEn v chVp nhâ n Ftiêu chu n quc t ISO t0i quc gia m5nh - Thành viên thông tấn: thnh viên thông tVn tham gia viêcF xây d]ng tiêu chu n v chin lưAc ca ISO byng cEch tham d] cEc cuôcF hDp v ch\nh sEch v ka thuâ Ft ISO vCi tư cEch quan sEt viên CEc thnh viên thông tVn c! thY bEn v chVp nhâ Fn tiêu chu n quc t ISO t0i quc gia m5nh - Thành viên đăng ký: thnh viên đăng km tr5 viêc F câpF nhâ Ft v công viêcF ca ISO không thY tham gia HD không đưAc bEn hoăcF chVp nhâ Fn tiêu chu n quc t ISO t0i quc gia Msi lo0i thnh viên đu c! mc độ tip cận v gnh hưPng khEc đi vCi hệ thng ISO Hiện nay, ISO c! tng s 164 thnh viên, đ! 120 thnh viên đBy đ, 40 thnh viên thông tVn v thnh viên đăng km Điu ny giqp ISO t\nh đn ctng nhận diện cEc nhu cBu v l]c khEc ca msi quan tiêu chu n quc gia 5.Quá trUnh hUnh thành mô t tiêu R chuẩn qu_c t[ CEc nưCc thnh viên ca ISO lâpF cEc nh!m tư vVn ka thuâ Ft nhym cung cVp tư liêFu đBu vo cho cEc Qy ban ka thuâ tF v đ! l mô Ft phBn ca quE tr5nh xây d]ng tiêu chu n ISO tip nhâ Fn tư liê Fu tip nhâ Fn tư liê uF đBu vo t- cEc ch\nh ph, cEc ngnh v cEc bên liên quan trưCc ban hnh môtF tiêu chu n Sau tiêu chu n d] thgo đưAc cEc nưCc thnh viên chVp thuânF n! s} đưAc công b l tiêu chu n quc t sau đ! msi nưCc l0i c! thY chVp nhâ Fn mô Ft phiên bgn ca tiêu chu n đ! lm tiêu chu n quc gia ca m5nh Mc đô F tham gia xây d]ng cEc tiêu chu n ISO ca t-ng nưCc l khEc 6.Nhiêm R va chbnh cca tX chYc ISO - ISO l môtF t chc phi ch\nh ph Mbc đ\ch ca t chc ny l thqc đ y s] phEt triYn tiêu chu n h!a v nh:ng công viê cF c! liên quan đn quE tr5nh ny, nhym mbc đ\ch t0o thuânF lAi cho ho0t đông F trao đi hng h!a v dLch vb gi:a cEc quc gia khEc th giCi ctng g!p phBn vo viê cF thqc đ y phEt triYn s] hAp tEc gi:a cEc quc gia nhiu l3nh v]c khEc thông qua viê Fc xây d]ng v ban hnh nh:ng bô F tiêu chu n v sgn xuVt, thương m0i v thông tin - Ngy nay, tiêu chu n ISO hBu đN bao quEt ht cEc l3nh v]c v công nghê, F khoa hDc, tr\ trê,F kinh doanh an ton th]c ph m, nông nghiêp, F môi trưjng, mEy t\nh, N! tEc đông F đn cuôcF sng ca tVt cg mDi ngưji - TVt cg cEc tiêu chu n ISO đătF đu c! t\nh t] nguyê Fn 7.ViêtRNam thành viên cca ISO ViêF t Nam gia nhâpF ISO năm 1977 v l thnh viên th 72 v đN c! nh:ng đ!ng g!p nhVt đLnh cho t chc ny T0i ViêtF Nam, Tng cbc Tiêu chu n đo lưjng chVt lưAng, thuôFc Bô F Khoa hDc - Công nghê l F thnh viên ca ISO CEc tiêu chu n ca ISO sau đưAc quc t h!a s} đưAc ViêtF Nam xem x[t v so0n thgo phiên bgn riêng, tVt nhiên sP tuân th tiêu chu n ny ViêF t Nam đN tham gia Hôi F đ,ng ISO nhiê Fm k~: 1997-1998 v 2001-2002, đưAc bBu vo HôiF đ,ng ISO nhiê Fm k~ 2004-2005, hiênF tham gia vCi tư cEch thnh viên P (thnh viên ch\nh thc hay c•n gDi l thnh viên đBy đ) ISO/TCs v ISO/SCs, tham giâ vCi tư cEc thnh viên O (thnh viên quan sEt) 50 ISO/ TCs v ISO/SCs v l thnh viên P ca ban chc ca ISO: DEVCO, COPOLCO, CASCO Cho đn nay, c! khogng 1.380 tiêu chu n ISO đưAc châ Fp nhânF thnh Tiêu chu n ViêF t Nam (TCVN) II.Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng *Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng - ChVt lưAng đLnh hưCng bPi khEch hng l yu t chin lưAc, dhn tCi khg chim l3nh thL trưjng, tr5 v thu hqt khEch hng N! đ•i hoi phgi ln nh0y cgm đi vCi nh:ng khEch hng mCi, nh:ng yêu cBu thL trưjng v đEnh giE nh:ng yu t dhn tCi s] thog mNn khEch hng N! ctng đ•i hoi m thc cgi tin, đi mCi công nghệ, khg th\ch ng nhanh v đEp ng nhanh ch!ng mau ln cEc yêu cBu ca thL trưjng; gigm sai lsi khuyt tật v nh:ng khiu n0i ca khEch hng - ChVt lưAng sgn ph m hng hoE ca doanh nghiệp phgi đưAc đLnh hưCng bPi khEch hng, doanh nghiệp phgi sgn xuVt, bEn cEi m khEch hng cBn ch không phgi cEi m doanh nghiệp c! ChVt lưAng sgn ph m dLch vb hnh ch\nh công ca quan hnh ch\nh nh nưCc phgi đưAc đLnh hưCng bPi khEch hng l ngưji dân, đEp ng nhu cBu ca ngưji dân, v5 dân phbc vb - CEc doanh nghiệp, t chc th]c ho0t động kinh doanh đY t,n t0i v phEt triYn đu vCi mbc đ\ch t5m kim lAi nhuận thông qua việc phbc vb thoa mNn cEc nhu cBu ca khEch hng Điu đ! c! ngh3a l khEch hng ch\nh l ngưji mang l0i ngu,n lAi cho doanh nghiệp, c! khEch hng ngh3a l c! doanh s, lAi nhuận v v5 th công ty mCi c! thY t,n t0i v phEt triYn đưAc - Một câu hoi đưAc đặt ra: Lm th no đY thoa mNn đưAc cEc nhu cBu đa d0ng ca khEch hng? Đ! l cEc t chc, doanh nghiệp phgi coi khEch hng l trung tâm ca mDi ho0t động sgn xuVt kinh doanh, hay n!i cEch khEc l cEc t chc, doanh nghiệp phb thuộc vo cEc khEch hng ca m5nh, xem khEch hng l động l]c chèo lEi v phEt triYn ca t chc TrưCc đây, xu hưCng ca cEc doanh nghiệp l phEt triYn sgn ph m r,i t5m thL trưjng đY tiêu thb, t5m khEch hng đY bEn sgn ph m đN cho thVy doanh nghiệp gặp rVt nhiu kh! khăn như: Hng h!a t,n kho nhiu, khiu n0i khEch hng gia tăng, mc độ xEo trộn khEch hng cao, lAi \ch khEch hng gigm… - Hệ thng tiêu chu n ISO 9000 – 2000 l s] thay đi c! t\nh bưCc ngoặt khEi niệm “sgn ph m l cEi doanh nghiệp sgn xuVt ra” đN đưAc chuyYn sang “sgn ph m l cEi m doanh nghiệp c! thY mang đn cho khEch hng” Điu đ! cho thBy mun nâng cao hiệu qug ho0t động kinh doanh th5 doanh nghiệp cBn thoa mNn đưAc cEc nhu cBu ca khEch hng ĐLnh hưCng khEch hng s} giqp cho công ty xEc đLnh rõ khEch hng t0i v tương lai ca m5nh l nh:ng ai, hD P đâu v hD mun g5 Ho0t động kinh doanh ca công ty đ! đưAc nh5n byng mt ca ch\nh khEch hng Nh:ng nhu cBu ca khEch hng s} đưAc thoa mNn t- nh:ng sgn ph m, dLch vb m công ty đN, cung cVp cho khEch hng v đ! công ty s} luôn t5m mDi cEch đY cgi tin cEc sgn ph m dLch vb đ! - C! thY n!i, thoa mNn nhu cBu ca khEch hng l mbc tiêu ca tVt cg cEc công ty nn kinh t thL trưjng Tuy nhiên, s] thoa mNn dưjng mCi chM l bưCc đBu tiên BPi v5, gig sp ryng công ty bEn sgn ph m thoa mNn nhu cBu ca khEch hng th5 công ty no đ! khEc ctng c! thY bEn sgn ph m tương t] v ctng thoa mNn đưAc khEch hng V vậy, \t nhVt s} c! lưAng khEch hng nhVt đLnh dLch chuyYn sang công ty khEc - Điu m cEc công ty cBn quan tâm n:a l phgi chim đưAc tâm tr\ v trEi tim ca khEch hng Hay n!i cEch khEc l công ty phgi đEp ng v c gng vưAt s] mong đAi ca khEch hng Công ty c! thY th]c cEc ho0t động xEc đLnh nhu cBu nhym nâng cao s] thoa mNn ca khEch hng như: - CEc ho0t động nghiên cu thL trưjng - CEc ho0t động trao đi thông tin vCi khEch hng như: Hội nghL khEch hng, thăm d• m kin khEch hng, hội thgo, hội chA, triYn lNm, giCi thiệu sgn ph m - CEc ho0t động xqc tin bEn hng, gigi quyt cEc m kin, thc mc ca khEch hng - Ngoi ra, cEc công ty cBn phgi theo dõi cEc thông tin v s] chVp nhận ca khEch hng v việc công ty c! đEp ng đưAc cEc yêu cBu ca khEch hng hay không, coi đ! nh:ng thưCc đo mc độ th]c ca hệ thng chVt lưAng Sgn ph m v dLch vb đưAc t0o đY thoa mNn nhu cBu khEch hng l quE tr5nh c! s] kt hAp ca nhiu phận, ph•ng ban công ty V5 vậy, cBn ph bin nhu cBu v mong đAi ca khEch hng ton t chc công ty theo cEc cVp độ tương ng đY mDi ngưji thVu hiYu v th]c đBy đ, qua đ! đgm bgo v nâng cao s] thoa mNn ca khEch hng - ĐLnh hưCng khEch hng tt ctng ngh3a l cEc doanh nghiệp ctng cBn xây d]ng v qugn lm mi quan hệ vCi khEch hng hiệu qug V đLnh hưCng khEch hng không chM l nguyên tc đơn thuBn m đN trP thnh phBn, phận hệ thng qugn lm kinh doanh ca doanh nghiệp Hiện nay, mô h5nh qugn trL mi quan hệ khEch hng (CRM) ch\nh l mô h5nh mang t\nh đLnh hưCng doanh nghiệp, l chin lưAc kinh doanh ch không phgi l dLch vb khEch hng thuBn tqy - Một chuyên gia tư vVn v qugn trL doanh nghiệp đN v\ von ryng: “Nu coi hệ thng qugn lm kinh doanh l chic xe đ0p th5 khung xe (mang t\nh nn tgng) l hệ thng qugn lm chVt lưAng ISO 9000, bEnh trưCc (mang t\nh đLnh hưCng) l hệ thng CRM v bEnh sau (mang t\nh động l]c) l hệ thng ERP.” 10  CEc thay đi ca thit k v phEt triYn phgi đưAc nhận bit v tr5 h, sơ Nh:ng thay đi ny phgi đưAc xem x[t, kiYm tra xEc nhận v xEc nhận giE trL sp dbng cEch th\ch hAp v đưAc phê duyệt trưCc th]c  Việc xem x[t cEc thay đi thit k v phEt triYn phgi bao g,m việc đEnh giE tEc động ca s] thay đi lên cEc phận cVu thnh v sgn ph m đN đưAc chuyYn giao  Phgi tr5 h, sơ cEc kt qug ca việc xem x[t cEc thay đi v hnh động cBn thit  Mua hàng QuE tr5nh mua hng  T chc phgi đgm bgo sgn ph m mua vo phù hAp vCi cEc yêu cBu mua sgn ph m đN quy đLnh  CEch thc v mc độ kiYm soEt Ep dbng cho ngưji cung ng v sgn ph m mua vo phb thuộc vo s] tEc động ca sgn ph m mua vo đi vCi việc t0o sgn ph m tip theo hay thnh ph m  T chc phgi đEnh giE v l]a chDn ngưji cung ng d]a khg cung cVp sgn ph m phù hAp vCi cEc yêu cBu ca t chc Phgi xEc đLnh cEc tiêu ch\ l]a chDn, đEnh giE v đEnh giE l0i Phgi tr5 h, sơ cEc kt qug ca việc đEnh giE v mDi hnh động cBn thit ngy sinh t- việc đEnh giE Thông tin mua hng Thông tin mua hng phgi miêu tg sgn ph m đưAc mua, nu th\ch hAp c! thY,bao g,m:  Yêu cBu v phê duyệt sgn ph m, cEc th tbc, quE tr5nh v thit bL  Yêu cBu v tr5nh độ ngưji 31  Yêu cBu v hệ thng qugn lm chVt lưAng T chc phgi đgm bgo s] thoa đEng ca cEc yêu cBu mua hng đN quy đLnh trưCc thông bEo cho ngưji cung ng KiYm tra xEc nhận sgn ph m mua vo  T chc phgi lập v th]c cEc ho0t động kiYm tra cEc ho0t động khEc cBn thit đY đgm bgo ryng sgn ph m mua vo đEp ng cEc yêu cBu mua hang đN quy đLnh  Khi t chc khEch hng c! m đLnh th]c cEc ho0t động kiYm tra xEc nhận t0i sP ca ngưji cung ng, t chc phgi công b việc sp xp kiYm tra xEc nhận d] kin v phương phEp thông qua sgn ph m thông tin mua hng  Sản xuất cung cấp dịch va KiYm soEt sgn xuVt v cung cVp dLch vb T chc phgi lập k ho0ch, tin hnh sgn xuVt v cung cVp dLch vb điu kiện đưAc kiYm soEt Khi c! thY, cEc điu kiện đưAc kiYm soEt phgi bao g,m:  S] sẵn c! thông tin mô tg cEc đặc t\nh ca sgn ph m  S] sẵn c! cEc hưCng dhn công việc cBn  Việc sp dbng cEc thit bL th\ch hAp  S] sẵn c! v việc sp dbng cEc thit bL theo dõi v đo lưjng  Th]c việc theo dõi v đo lưjng  Th]c cEc ho0t động thông qua sgn ph m, giao hng v sau giao hng 32 XEc nhận giE trL sp dbng ca cEc quE tr5nh sgn xuVt v cung cVp dLch vb - T chc phgi xEc nhận giE trL sp dbng ca mDi quE tr5nh sgn xuVt v cung cVp dLch vb c! kt qug đBu không thY kiYm tra xEc nhận byng cEch theo dõi đo lưjng sau đ! v v5 nh:ng sai s!t chM c! thY trP nên rõ rang sau sgn ph m đưAc sp dbng dLch vb đưAc chuyYn giao - Việc xEc nhận giE trL sp dbng phgi chng to khg ca cEc quE tr5nh đY đ0t đưAc kt qug đN ho0ch đLnh - Đi vCi cEc quE tr5nh ny, c! thY, t chc phgi sp xp nh:ng điu sau:  CEc chu n m]c đN đLnh đY xem x[t v phê duyệt cEc quE tr5nh  Phê duyệt thit bL v tr5nh độ ngưji  Sp dbng cEc phương phEp v th tbc cb thY  CEc yêu cBu v h, sơ  TEi xEc nhận giE trL sp dbng Nhận bit v xEc đLnh ngu,n gc  Khi th\ch hAp, t chc phgi nhận bit sgn ph m byng cEc biện phEp th\ch hAp sut quE tr5nh t0o sgn ph m  T chc phgi nhận bit đưAc tr0ng thEi ca sgn ph m tương ng vCi cEc yêu cBu theo dõi v đo lưjng sut quE tr5nh t0o sgn ph m  T chc phgi kiYm soEt việc nhận bit nhVt sgn ph m v tr5 h, sơ việc xEc đLnh ngu,n gc l yêu cBu 33 *CHÚ THÍCH: Trong s l3nh v]c công nghiệp, qugn lm cVu h5nh l phương phEp đY tr5 việc nhận bit v xEc đLnh ngu,n gc Ti sgn ca khEch hng  T chc phgi gi: g5n ti sgn ca khEch hng chqng thuộc s] kiYm soEt ca t chc hay đưAc t chc sp dbng  T chc phgi nhận bit, kiYm tra xEc nhận, bgo vệ ti sgn khEch hng cung cVp đY sp dbng đY hAp thnh sgn ph m  Khi c! bVt k~ ti sgn no ca khEch hng bL mVt mEt, hư hong đưAc phEt không phù hAp cho việc sp dbng, t chc đu phgi thông bEo cho khEch hng v phgi tr5 h, sơ Bgo ton sgn ph m  T chc phgi bgo ton sgn ph m quE tr5nh xp lm nội v giao hang đn vL tr\ d] kin nhym tr5 s] phù hAp vCi cEc yêu cBu  Khi th\ch hAp việc bgo ton phgi bao g,m nhận bit, xp dỡ (di chuyYn), bao g!i, lưu gi: v bgo qugn Việc bgo ton ctng phgi Ep dbng vCi cEc phận cVu thnh ca sgn ph m  Kiqm soát phương tiện theo dõi đo lường - T chc phgi xEc đLnh việc theo dõi v đo lưjng cBn th]c v cEc thit bL theo dõi, đo lưjng cBn thit đY cung cVp byng chng v s] phù hAp ca sgn ph m vCi cEc yêu cBu đN xEc đLnh -T chc phgi thit lập cEc quE tr5nh đY đgm bgo ryng việc theo dõi v đo lưjng c! thY tin hnh v đưAc tin hnh cEch nhVt quEn vCi cEc yêu cBu theo dõi v đo lưjng Khi cBn đgm bgo kt qug đqng, thit bL đo lưjng phgi: 34  ĐưAc hiệu chu n kiYm tra xEc nhận, cg hai, đLnh k~ trưCc sp dbng, d]a cEc chu n đo lưjng đưAc liên kt vCi chu n đo lưjng quc gia hay quc t, không c! cEc chu n ny th5 c đưAc sp dbng đY hiệu chu n kiYm tra xEc nhận phgi đưAc lưu h, sơ  ĐưAc hiệu chMnh hiệu chMnh l0i, cBn  C! dVu hiệu nhận bit đY xEc đLnh t5nh tr0ng hiệu chu n  ĐưAc gi: g5n trEnh bL hiệu chMnh lm mVt t\nh đqng đn ca cEc kt qug đo  ĐưAc bgo vệ đY trEnh hư hong suy gigm chVt lưAng di chuyYn, bgo dưỡng v lưu gi: *Ngoi ra, t chc phgi đEnh giE v ghi nhận giE trL hiệu l]c ca cEc kt qug đo lưjng trưCc đ! thit bL đưAc phEt không phù hAp vCi yêu cBu + T chc phgi tin hnh hnh động th\ch hAp đi vCi thit bL đ! v bVt k~ sgn ph m no bL gnh hưPng + Phgi tr5 h, sơ v kt qug hiệu chu n v kiYm tra xEc nhận + Khi sp dbng phBn mm mEy t\nh đY theo dõi v đo lưjng cEc yêu cBu quy đLnh, phgi kh7ng đLnh khg thog mNn việc ng dbng d] kin Việc ny phgi đưAc tin hnh trưCc lBn sp dbng đBu tiên v đưAc xEc nhận l0i cBn *CHÚ THÍCH: Việc xEc nhận khg đEp ng ng dbng d] kin ca phBn mm mEy t\nh thưjng bao g,m việc kiYm tra xEc nhận v qugn lm cVu h5nh đY tr5 t\nh th\ch hAp đY sp dbng ca phBn mm đ! E Yêu cru vS đo lường giam sát cải ti[n  Các yêu cru chung 35 T chc phgi ho0ch đLnh v triYn khai cEc quE tr5nh theo dõi, đo lưjng, phân t\ch v cgi tin cBn thit đY:  Chng to s] phù hAp vCi cEc yêu cBu ca sgn ph m  Đgm bgo s] phù hAp ca hệ thng qugn lm chVt lưAng  Cgi tin liên tbc hiệu l]c ca hệ thng qugn lm chVt lưAng  Điu ny phgi bao g,m việc xEc đLnh cEc phương phEp c! thY Ep dbng, kY cg cEc ka thuật thng kê v mc độ sp dbng chqng  Theo dõi đo lường S] thog mNn ca khEch hng T chc phgi theo dõi cEc thông tin liên quan đn s] chVp nhận ca khEch hng v việc t chc c! đEp ng yêu cBu ca khEch hng hay không, coi đ! nh:ng thưCc đo mc độ th]c ca hệ thng qugn lm chVt lưAng Phgi xEc đLnh cEc phương phEp thu thập v sp dbng cEc thông tin ny *CHÚ THÍCH: Theo dõi cgm nhận ca khEch hng c! thY bao g,m việc thu thập đBu vo t- cEc ngu,n khgo sEt v s] thoa mNn ca khEch hng, d: liệu khEch hng v chVt lưAng sgn ph m giao nhận, khgo sEt m kin ngưji sp dbng, phân t\ch thua ls kinh doanh, nh:ng khen ngAi, cEc yêu cBu bgo hnh v bEo cEo ca đ0i lm ĐEnh giE nội - T chc phgi tin hnh đEnh giE nội đLnh k~ theo k ho0ch đY xEc đLnh hệ thng qugn lm chVt lưAng - C! phù hAp vCi cEc b tr\ sp xp đưAc ho0ch đLnh đi vCi cEc yêu cBu ca tiêu chu n ny v vCi cEc yêu cBu ca hệ thng qugn lm chVt lưAng đưAc t chc thit lập, 36 - C! đưAc th]c v tr5 cEch hiệu l]c - T chc phgi ho0ch đLnh chương tr5nh đEnh giE, c! chq m đn t5nh tr0ng v tBm quan trDng ca cEc quE tr5nh v cEc khu v]c đưAc đEnh giE, ctng kt qug ca cEc đEnh giE trưCc, chu n m]c, ph0m vi, tBn suVt v phương phEp đEnh giE phgi đưAc xEc đLnh - Việc l]a chDn cEc chuyên gia đEnh giE v tin hnh đEnh giE phgi đgm bgo đưAc t\nh khEch quan v công byng ca quE tr5nh đEnh giE - CEc chuyên gia đEnh giE không đưAc đEnh giE công việc ca m5nh Phgi thit lập th tbc d0ng văn bgn đY xEc đLnh trEch nhiệm v yêu cBu đi vCi việc ho0ch đLnh v tin hnh đEnh giE, lập h, sơ v bEo cEo kt qug - Phgi tr5 h, sơ đEnh giE v cEc kt qug đEnh giE - LNnh đ0o chLu trEch nhiệm v khu v]c đưAc đEnh giE phgi đgm bgo tin hnh không chậm trl mDi s] khc phbc ctng cEc hnh động khc phbc cBn thit đY lo0i bo s] không phù hAp đưAc phEt v nguyên nhân ca chqng - CEc ho0t động tip theo phgi bao g,m việc kiYm tra xEc nhận cEc hnh động đưAc tin hnh v bEo cEo kt qug kiYm tra xEc nhận Theo dõi v đo lưjng cEc quE tr5nh - T chc phgi Ep dbng cEc phương phEp th\ch hAp cho việc theo dõi v c! thY đo lưjng cEc quE tr5nh ca hệ thng qugn lm chVt lưAng - CEc phương phEp ny phgi chng to khg ca cEc quE tr5nh đY đ0t đưAc cEc kt qug đN ho0ch đLnh Khi không đ0t đưAc cEc kt qug theo ho0ch đLnh, phgi tin hnh việc khc phbc v hnh động khc phbc th\ch hAp Theo dõi v đo lưjng sgn ph m 37 - T chc phgi theo dõi v đo lưjng cEc đặc t\nh ca sgn ph m đY kiYm tra xEc nhận ryng cEc yêu cBu v sgn ph m đưAc đEp ng Việc ny phgi đưAc tin hnh P nh:ng giai đo0n th\ch hAp ca quE tr5nh t0o sgn ph m theo cEc sp xp ho0ch đLnh - Phgi tr5 byng chng v s] phù hAp vCi tiêu ch\ chVp nhận - H, sơ phgi chM nh:ng ngưji c! quyn thông qua sgn ph m đY giao cho khEch hang -Việc thông qua sgn ph m v chuyYn giao dLch vb cho khEch hng chM đưAc tin hnh sau đN hon thnh thog đEng cEc ho0t động theo ho0ch đLnh nu không th5 phgi đưAc s] phê duyệt ca ngưji c! th m quyn v nu c! thY ca khEch hng  Kiqm sốt sản phẩm khơng phù hợp - T chc phgi đgm bgo ryng sgn ph m không phù hAp vCi cEc yêu cBu đưAc nhận bit v kiYm soEt đY ph•ng ng-a việc sp dbng chuyYn giao ngoi d] kin - Phgi thit lập th tbc d0ng văn bgn đY xEc đLnh việc kiYm soEt v trEch nhiệm, quyn h0n c! liên quan đi vCi việc xp lm sgn ph m không phù hAp - Khi th\ch hAp, t chc phgi xp lm sgn ph m không phù hAp byng một s cEch sau:  Tin hnh lo0i bo s] không phù hAp đưAc phEt  Cho ph[p sp dbng, thông qua chVp nhận c! nhân nhưAng bPi ngưji c! th m quyn  Tin hnh lo0i bo khoi việc sp dbng Ep dbng d] kin ban đBu 38  Tin hnh hnh động th\ch hAp vCi nh:ng tEc động hậu qug tim n ca s] không phù hAp nu sgn ph m không phù hAp đưAc phEt sau chuyYn giao đN bt đBu sp dbng  Khi sgn ph m không phù hAp đưAc khc phbc, chqng phgi đưAc kiYm tra xEc nhận l0i đY chng to s] phù hAp vCi cEc yêu cBu  Phgi tr5 h, sơ v bgn chVt ca s] không phù hAp v bVt k~ hnh động tip theo no đưAc tin hnh, kY cg cEc nhân nhưAng c! đưAc  Phân tbch liệu - T chc phgi xEc đLnh, thu thập v phân t\ch cEc d: liệu th\ch hAp đY chng to s] phù hAp v t\nh hiệu l]c ca hệ thng qugn lm chVt lưAng v đEnh giE xem việc cgi tin liên tbc hiệu l]c ca hệ thng qugn lm chVt lưAng c! thY tin hnh P đâu - Điu ny bao g,m cg cEc d: liệu đưAc t0o kt qug ca việc theo dõi, đo lưjng v t- cEc ngu,n th\ch hAp khEc Việc phân t\ch d: liệu phgi cung cVp thông tin v:  S] thog mNn khEch hng  S] phù hAp vCi cEc yêu cBu v sgn ph m  Đặc t\nh v xu hưCng ca cEc quE tr5nh v sgn ph m, kY cg cEc hội cho hnh động ph•ng ng-a  Ngưji cung ng  Cải ti[n Cgi tin liên tbc 39 T chc phgi cgi tin liên tbc hiệu l]c ca hệ thng qugn lm chVt lưAng thông qua việc sp dbng ch\nh sEch chVt lưAng, mbc tiêu chVt lưAng, kt qug đEnh giE, phân t\ch d: liệu, hnh động khc phbc, ph•ng ng-a v s] xem x[t ca lNnh đ0o Hnh động khc phbc - T chc phgi th]c hnh động nhym lo0i bo nh:ng nguyên nhân ca s] không phù hAp đY ngăn ng-a việc tEi diln Hnh động khc phbc phgi tương ng vCi tEc động ca s] không phù hAp gặp phgi - Phgi lập th tbc d0ng văn bgn đY xEc đLnh cEc yêu cBu đi vCi:  Việc xem x[t s] không phù hAp (kY cg cEc khiu n0i ca khEch hng  Việc xEc đLnh nguyên nhân ca s] không phù hAp  Việc đEnh giE nhu cBu th]c cEc hnh động đY đgm bgo ryng s] không phù hAp không tEi diln  Việc xEc đLnh v th]c cEc hnh động cBn thit  Việc lưu h, sơ cEc kt qug ca hnh động đưAc th]c  Việc xem x[t hiệu l]c ca cEc hnh động khc phbc đN th]c Hnh động ph•ng ng-a - T chc phgi xEc đLnh hnh động nhym lo0i bo nguyên nhân ca s] không phù hAp tim n đY ngăn chặn s] xuVt ca chqng - CEc hnh động ph•ng ng-a đưAc tin hnh phgi tương ng vCi tEc động ca cEc vVn đ tim n - Phgi lập th tbc d0ng văn bgn đY xEc đLnh cEc yêu cBu đi vCi: 40  Việc xEc đLnh s] không phù hAp tim n v cEc nguyên nhân ca chqng  Việc đEnh giE nhu cBu th]c cEc hnh động đY ph•ng ng-a việc xuVt s] khơng phù hAp  Việc xEc đLnh v th]c cEc hnh động cBn thit  H, sơ cEc kt qug ca hnh động đưAc th]c  Việc xem x[t hiệu l]c ca cEc hnh động ph•ng ng-a đN th]c V LAi \ch ca Bộ tiêu chu n ISO 9000 Hệ thng qugn trL chVt lưAng ISO 9000 l hệ thng qugn trL chVt lưAng c! nhiu ưu điYm v đưAc Ep dbng ph bin P cEc doanh nghiệp Đi vCi nhiu doanh nghiệp, đặc biệt l nh:ng doanh nghiệp P cEc quc gia phEt triYn th5 c! thY coi ISO 9000 l nh:ng tVm giVy thông hnh vo thL trưjng th giCi Tập trung vo việc ph•ng ng-a vCi mbc tiêu l nhym ngăn ng-a nh:ng khuyt tật v chVt lưAng, Bộ tiêu chu n ISO 9000 mang l0i lAi \ch cho cEc doanh nghiệp Ep dbng sau:  Th nhVt l doanh nghiệp c! thY cung ng cEc sgn ph m c! chVt lưAng tt + Một hệ thng qugn trL chVt lưAng phù hAp vCi cEc yêu cBu ca tiêu chu n ISO 9001:2008 s} giqp doanh nghiệp qugn trL cEc ho0t động sgn xuVt kinh doanh cEch hệ thng v c! k ho0ch, gigm thiYu v lo0i tr- cEc chi ph\ phEt sinh sau kiYm tra, chi ph\ bgo hnh, chi ph\ lm l0i, tit kiệm đưAc nhiu chi ph\ sgn xuVt hiệu qug hơn, v5 cEc hệ thng ho0t động ca t chc đưAc kiYm soEt t- đBu đn cui + Nhj c! hệ thng ti liệu, t chc c! thY đưa cEc biện phEp lm việc đqng t- đBu, c! thY xEc đLnh đqng nhiệm vb v chM cEch th]c đY đ0t đưAc kt qug mong mun + Nhj việc xEc đLnh s] không phù hAp sai lsi v tin hnh cEc ho0t động khc phbc v ph•ng ng-a th\ch hAp, t chc c! thY trEnh đưAc s] lặp l0i cEc sai 41 s!t hệ thng T chc c! thY kiYm soEt đưAc chVt lưAng nguyên liệu v cEc chi tit mua vo byng cEch qugn trL quE tr5nh mua hang theo yêu cBu  Hệ thng ny ctng giqp cEc doanh nghiệp cgi tin liên tbc hệ thng, t- đ! cgi tin liên tbc chVt lưAng ca sgn ph m hay dLch vb Như vậy, hệ thng qugn trL chVt lưAng ISO 9000 ch\nh l nên tgng đY doanh nghiệp c! thY cung cVp đưAc nh:ng sgn ph m c! chVt lưAng  Th hai l doanh nghiệp c! thY tăng suVt v gigm giE thnh + VCi xu th hội nhập vo nn kinh t khu v]c v th giCi, cEc doanh nghiệp đng trưCc nh:ng hội to lCn v nh:ng thEch thc gay gt ĐY c0nh tranh thng lAi, doanh nghiệp khơng c•n cEch no khEc l phgi nâng cao suVt v chVt lưAng sgn ph m Năng suVt v chVt lưAng l hai mặt ca vVn đ c0nh tranh Cgi tin chVt lưAng ch\nh l đưjng ngn nhVt v bn v:ng nhVt dhn đn việc nâng cao suVt Cùng vCi việc đBu tư chiu sâu v ka thuật, công nghệ; mP rộng sgn xuVt ; việc Ep dbng thnh công cEc thnh t]u tiên tin ca khoa hDc qugn lm sP cEc tiêu ch\ ca ISO 9000 s} giqp chqng ta rqt ngn dBn khoang cEch vCi khu v]c v th giCi + Nâng cao kt qug kinh doanh (tăng trưPng doanh thu v lAi nhuận) thông qua thog mNn khEch hng, cgi tin chVt lưAng, tăng cưjng sc c0nh tranh v th hai l nâng cao hiệu qug hệ thng qugn lm nhym gigm thiYu chi ph\, phEt huy nội l]c nhym đ0t đưAc s] phEt triYn bn v:ng v lâu di + Hệ thng c! s] ng dbng ca cEc phương tiện đ0i, đặc biệt l công nghệ thông tin Sp dbng cEc ng dbng công nghệ thông tin rVt h:u dbng cho việc xây d]ng v Ep dbng hệ thng Hiện nay, công nghệ thông tin phbc vb qugn lm đN phEt triYn rVt m0nh m}, v việc ng dbng chqng cho việc xây d]ng v Ep dbng ISO 9000 đN trP thnh khE ph bin, đặc biệt P cEc nưCc phEt triYn + Việc t\ch hAp cEc hệ thng qugn lm theo tiêu chu n quc t theo cEc mô h5nh qugn lm đ0i giqp t chc gigm thiYu đưAc rVt nhiu chi ph\ v ngu,n l]c v đặc biệt l t0o đưAc hệ thng qugn lm thng nhVt, giqp cho việc điu hnh đưAc dl dng v hiệu qug 42  Th]c hệ thng chVt lưAng theo tiêu chu n ISO 9000 giqp công ty tăng suVt v gigm giE thnh Hệ thng chVt lưAng theo ISO 9000 s} cung cVp cEc phương tiện giqp cho mDi ngưji th]c công việc đqng t- đBu v c! s] kiYm soEt chặt ch} qua đ! s} gigm ti thiYu khi lưAng công việc lm l0i v chi ph\ xp lm sgn ph m sai hong v gigm đưAc lNng ph\ v thji gian, nguyên vật liệu, nhân l]c v tin b0c Đ,ng thji, nu công ty c! hệ thng chVt lưAng phù hAp vCi tiêu chu n ISO 9000 s} gigm đưAc chi ph\ kiYm tra, tit kiệm đưAc cho cg công ty v khEch hng  Th ba l Ep dbng ISO 9000 lm tăng t\nh c0nh tranh ca doanh nghiệp Nh sgn xuVt c! thY chng minh v khg cung cVp sgn ph m cEch n đLnh, đEp ng cEc yêu cBu ca khEch hng v cEc yêu cBu ca ch đLnh khEc + T0o cho khEch hng nim tin ryng sgn ph m s} đưAc cung cVp theo đqng yêu cBu Khi đ! chng nhận phù hAp vCi ISO 9000 s} trP thnh “giVy thông hnh” thL trưjng v ngoi nưCc Doanh nghiệp c! thY qugng cEo việc đưAc chng nhận ISO 9000 đY tăng uy t\n ca m5nh + Thông qua việc đưAc chng nhận hệ thng qugn trL chVt lưAng phù hAp vCi ISO 9000, doanh nghiệp s} c! byng chng đgm bgo vCi khEch hng l cEc sgn ph m ca hD phù hAp vCi chVt lưAng m hD cam kt + Trong th]c t, phong tro Ep dbng ISO 9000 đưAc đLnh hưCng bPi ch\nh ngưji tiêu dùng, nh:ng ngưji mong mun đưAc đgm bgo ryng sgn ph m m hD mua v c! chVt lưAng đqng chVt lưAng m sgn xuVt đN kh7ng đLnh Chng nhận ISO 9000 l byng chng khEch quan chng minh cEc ho0t động ca công ty đu đưAc kiYm soEt chặt ch} Một s doanh nghiệp ch\ c•n bo lỡ hội kinh doanh khEch hng yêu cBu nh:ng điu kiện đY trP thnh nh cung cVp ca hD l doanh nghiệp phgi c! chng nhận ISO 9000  Nh5n chung, Ep dbng ISO 9000 mang l0i nhiu thuận lAi cho việc tip cận khEch hng ca doanh nghiệp bPi mặt, bgn chVt hệ thng ny giqp doanh nghiệp nâng cao thoa mNn cEc nhu cBu ca khEch hang vậy, tang lưAng hang 43 h!a bEn ra, mặt khEc chng chM ISO 9000 l hội cho doanh nghiệp qugng bE v qugng cEo v l]c ca m5nh, việc tip cận khEch hang ctng dl dng  Th l việc Ep dbng ISO 9000 g!p phBn t0o d]ng nn văn h!a chVt lưAng v:ng m0nh Thông qua việc đEp ng cEc tiêu chu n ca ISO 9000:2008, đLnh hưCng chin lưAc, mbc tiêu chVt lưAng, cEc quE tr5nh, việc trao đi thông tin, … ca doanh nghiệp rõ rng v đưAc th]c hiệu qug + CEc nhân viên đưAc đo t0o bi bgn thông qua hệ thng văn bgn rõ rng v cEch thc th]c công việc m0ch l0c + HD c! thY th]c tt công việc ca m5nh m không cBn đn s] kiYm tra t- bên ngoi nhj vo hệ thng ti liệu chVt lưAng v nh:ng hưCng dhn th]c hnh theo quy tr5nh, quy ph0m cb thY + Nhân viên mCi c! thY nhanh ch!ng hDc đưAc cEch lm việc, bPi v5 mDi chM dhn, chi tit cBn thit cho nh:ng công việc liên quan đn chVt lưAng, đu đưAc lập thnh nh:ng quy tr5nh vCi nh:ng văn bgn rõ rng + Tinh thBn trEch nhiệm ca cEc nhân viên ctng cao thông qua việc quy đLnh v th]c công việc v s] thVu hiYu ca hD v đ!ng g!p ca m5nh vo công việc chung + S] tin tưPng nội ca doanh nghiệp ctng tăng lên nhj hệ thng mbc tiêu rõ rang, cEc quE tr5nh c! hiệu l]c v hiệu qug  Áp dbng ISO 9000, nn văn h!a chVt lưAng tận tâm vCi khEch hng đưAc xây d]ng sP tinh thBn trEch nhiệm v s] đ,ng thuận v tiên phong việc th]c trEch nhiệm cEc thnh viên đưAc xây d]ng cEch v:ng vng 44 VI: Tài liệu tham khảo http://www.vinacert.vn/8-nguyen-tac-quan-ly-chat-luong-theo-tieu-chuan-iso90002000_info.html https://isocert.org.vn/he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-9000 https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/4321/iso-9000-va-su-hinh-thanhiso-9000 http://www.isovietnam.com.vn/tu-van-quan-ly-doanh-nghiep/tin-tuc-va-su-kien/tin-tucva-su-kien/91-iso-9000-cong-ngh-hanh-chinh-quan-trng https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/4102/gioi-thieu-bo-tieu-chuanquoc-te-iso-9000-va-nhung-loi-ich-cua-viec-ap-dung-iso-9000 45