báo cáo thực tập chuyên đề xây dựng website bán hàng

Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng Lời nói đầu Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và sự lớn mạnh, rộng khắp của mạng máy tính toàn cầu. Việc ứng dụng tin học vào các lĩnh vực của cuộc sống ngày càng được quan tâm và sử dụng hiệu quả, đem lại lợi ích to lớn về mọi mặt. Sự lớn mạnh của mạng máy tính đã xóa bỏ mọi ranh giới về không gian và thời gian để đem con người và tri thức xích lại gần nhau hơn. Thông qua mạng máy tính, con người có thể được tiếp xúc với mọi loại tri thức như tri thức văn hóa, xã hội, khoa học kỹ thuật Do vậy ngày càng có nhiều ứng dụng được viết để hỗ trợ công việc thủ công của con người, đặc biệt là các ứng dụng quản lý như quản lý nhân sự, quản lý hàng hóa, quản lý điểm…Trước kia khi mạng Internet còn chưa phổ biến thì các ứng dụng thường được viết trên máy Desktop, ngày nay Internet không còn xa lạ với bất cứ ai do vậy các ứng dụng cũng có xu thế phát triển dần trên nền Web. Trong đề tài “Xây dựng website bán hàng” này tôi xin trình bày về một ngôn ngữ lập trình web hiện đang được sử dụng phổ biến đó là ngôn ngữ ASP và phương pháp phân tích theo Mô hình thác nước để giải quyết bài toán. Ứng dụng này sẽ được áp dụng cho Bộ môn CNTT Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân. Trong quá trình phân tích và cài đặt ứng dụng không thể không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô trong Bộ môn và bạn bè đông nghiệp. GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 1 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng Chương I: TỔNG QUAN I. Giới Thiệu Chung Công ty TNHH Máy tính Hà Nội thành lập năm 2001 với số vốn điều lệ 4.500.000.000 đồng. v Trụ sở: 131 Lê Thanh Nghị - Quận Hai Bà Trưng – TP. Hà Nội. Điện thoại: 84 (04) 6280886 Fax: 04 8693859 v Chi nhánh: 206 Nguyễn Trãi – Quận Thanh Xuân Bắc – TP. Hà Nội. Điện thoại: 84 (04) 5542228 Fax: 04 5542228 Ngoài ra Công ty TNHH Máy tính Hà Nội còn có các đại lý ở các tỉnh: Thành phố Hồ Chí Minh, Huế, Hải phòng, Đà nẵng, Thanh hóa, Vinh, Nha trang II. Các Lĩnh Vực Hoạt Động Công ty TNHH Máy tính Hà Nội hoạt động trong các lĩnh vực v Tin học v Điện tử v Viễn thông Đặc biệt trong lĩnh vực tin học Công ty chú trọng các họat động như: v Thiết kế giải pháp tổng thể ( thiết kế hệ thống, xây dựng mạng LAN, WAN, ) v Cung cấp các thiết bị tin học (Máy chủ, máy tính PC, máy tính NOTEBOOKS, các thiết bị ngoại vi, các ứng dụng.) v Cung cấp phần mềm của các hãng trên thế giới, các phần mềm quản lý, truyền thông v Tư vấn và đào tạo cho khách hàng. GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 2 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng v Các dịch vụ bảo hành, bảo trì Qua thời gian hoạt động, Công ty chúng tôi đã tạo được uy tín và sự tin cậy của khách hàng giúp Công ty ngày càng lớn mạnh trong các lĩnh vực hoạt động. III. Năng Lực Và Kinh Nghiệm Qua quá trình hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin, Công ty Máy tính Hà Nội đã được rất nhiều các cơ quan đơn vị tín nhiệm, điều đó thể hiện qua các dự án mà Công ty đã tham gia, trúng thầu và thực hiện.Đơn cử như sau: - Dự án nâng cấp cải tạo hệ thống mạng máy tính của Công ty Tư vấn đầu tư xây dựng CDC - lắp đặt mạng máy tính của Công ty Xây dựng Bưu điện Pháp Vân. - Dự án đưa Công nghệ Thông tin gắn bó với hoạt động thực tiễn của Công ty Xây dựng Tây Hồ. - Lắp đặt hệ thống mạng cho Công ty Xuất nhập khẩu quốc tế Đức Minh. - Lắp đặt hệ thống mạng cho Công ty xuất nhập khẩu quốc tế Mê Kông. - Lắp đặt hệ thống mạng máy tính cho Viện Nghiên cứu phát triển Kinh tế - Xã hội Hà Nội. - Tư vấn và thiết kế, lắp đặt hệ thống máy tính, máy in và mạng cho Công ty Than Cao Sơn, Quảng Ninh - Tư vấn và lắp đặt hệ thống mạng máy tính cho Viện Khoa học Kỹ thuật Nông nghiệp Việt Nam. - Tư vấn và thiết kế, lắp đặt hệ thống máy tính, máy in và mạng cho Nhà xuất bản Phụ nữ Hà Nội. - Cung cấp, lắp đặt các thiết bị tin học cho Viện kiểm nghiệm- Cung cấp thiết bị mạng cho Công ty SELACO. - Cung cấp, lắp đặt mạng cho chi nhánh Tổng Công ty du lịch Sài Gòn. - Cung cấp và lắp đặt hệ thống mạng cho Công ty TNHH Hoàn Mỹ Hà Nội - Cung cấp máy tính và thiết bị mạng cho Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội. GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 3 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng - Cung cấp máy tính cho dự án Đào tạo Giáo viên THCS – Bộ Giáo dục và Đào tạo; - Là một trong sáu thành viên của Dự án G6 cung cấp máy tính giá ưu đãi cho học sinh, sinh viên. Ngoài các dự án, giải pháp trên Công ty còn có nhiều hợp đồng cung cấp thiết bị tin học. Công ty đã có quan hệ với hàng nghìn khách hàng và luôn để lại cho khách hàng niềm tin tưởng ở khả năng chuyên môn, lòng nhiệt tình, tính cách chu đáo với các dịch vụ bảo hành bảo trì sau bán hàng. IV. Tổ chức Công Ty Công ty TNHH Máy tính Hà Nội hiện nay có hơn 70 nhân viên làm việc trực tiếp và nhiều cộng tác viên từ các Viện Nghiên cứu và các Trường Đại học được tổ chức như sau: v Ban Giám đốc (02 người) Nhiệm vụ: - Xác định hướng phát triển và đường lối kinh doanh của Công ty. - Tổ chức, điều hành các hoạt động kinh doanh, nghiên cứu phát triển. - Mở rộng đối tác, phát triển khách hàng và quyết định đầu tư. v Phòng Kinh doanh (10 người) Nhiệm vụ: - Thực hiện công việc kinh doanh theo đường lối của ban Giám đốc. - Nghiên cứu, theo dõi diễn biến của thị trường báo cáo ban Giám đốc để kịp thời có phương hướng thích hợp. - Tìm kiếm và phát triển thị trường. v Phòng Dự án (08 người) v Phòng Kỹ thuật (30 người) + Nhóm Nghiên cứu – Phát triển và Đào tạo Nhiệm vụ: - Nghiên cứu các công nghệ mới, các công nghệ chuyên dụng. GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 4 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng - Tích hợp hệ thống, thiết kế các giải pháp. - Lập trình. - Đào tạo, nâng cao kiến thứccho cán bộ trong Công ty cũng như cho khách hàng. - Tư vấn, giải đáp cho khách hàng. + Nhóm Triển Khai và lắp đặt hệ thống Nhiệm vụ: - Cài đặt hệ thống. - Lắp đặt thiết bị. - Thi công hệ thống mạng. v Phòng Bảo hành (10 người) Nhiệm vụ: - Tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng các sản phẩm của Công ty bán ra. - Sửa chữa dịch vụ cho các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành. v Phòng Kế toán (07 người) Nhiệm vụ: - Lập sổ sách kế toán, các hoạt động về tài chính. v Phòng Hành chính (03 người) Nhiệm vụ: - Quản trị hành chính, nhân sự. Các nhân viên của Công ty được đào tạo chính quy ở các trường Đại học và các khóa đào tạo đặc biệt của các hãng Microsoft, Novell, Intel, IBM, Compaq, HP, Cisco, 3COM, APC, AMP hơn nữa tất cả đều đã trải qua 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin. Dưới đây là sơ đồ chính của bộ máy quản lý công ty : GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 5 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng V. Chính Sách Chất Lượng Với mong muốn vươn lên thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt nam trong việc phân phối và lắp ráp các sản phẩm, vật tư, linh kiện và cung cấp các dịch vụ về Điện tử - Tin học - Viễn thông, Công ty Máy tính Hà Nội cam kết: “ LUÔN PHẤN ĐẤU ĐẠT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỐT NHẤT “ Với phương châm: v Mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng, cho đối tác, cho xã hội gắn liền với lợi ích của Công ty. v Tạo ưu thế cạnh tranh bằng các giải pháp tổng thể, cung cấp đa dạng các thiết bị tin học và phần mềm ứng dụng có chất lượng và độ tin cậy cao. v Huấn luyện, đào tạo liên tục về chuyên môn, nghiệp vụ cho tất cả nhân viên để mang lại cho khách hàng niềm tin tưởng ở khả năng chuyên môn, tính chu đáo với các dịch vụ bảo hành, bảo trì sau bán hàng tốt nhất. v Nâng cao chất lượng và giá trị của sản phẩm, dịch vụ thông qua hoạt động tư vấn, đào tạo cho khách hàng để lựa chọn và ứng dụng tốt nhất. GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn Ban Gi¸m ®èc Phòng Kinh Doanh Phòng Kế Toán Phòng Dự Án Phòng Kỹ Thuật Phòng Bảo Hành Phòng Hành Chính 6 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng VI. Định hướng phát triển trong tương lai Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm. Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của công ty về quản lý, Sản xuất, mua bán, gia công Giải pháp mạng, …lên một tầm cao mới để đáp ứng với những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như để sẵn sàng trong việc cùng Đất Nước hội nhập WTO. Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, HANOICOMPUTER luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các quí khách hàng. Vì vậy nếu quí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm hay cung cách phục vụ HANOICOMPUTER, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với Giám đốc công ty TNHH Máy Tính Hà Nội GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 7 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng Chương II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. 1. Internet Tháng 6/1968, một cơ quan của Bộ Quốc phòng Mỹ là cục các dự án nghiên cứu tiên tiến (Advanced Research Projects Agency - viết tắt là ARPA) đã xây dựng một dự án nối kết các trung tâm nghiên cứu lớn trong toàn liên bang. Mục đích của Bộ Quốc phòng Mỹ là từ các trạm ban đầu này mở rộng ra các cơ sở nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực quân sự, hình thành một mạng máy tính có độ tin cậy cao phù hợp với yêu cầu của các hoạt động quốc phòng, an ninh. Mùa thu năm 1969, 4 trạm đầu tiên được kết nối nhau thành công, đánh dấu sự ra đời của ARPANET - tiền thân của Internet hôm nay. Internet là một mạng máy tính có phạm vi toàn cầu bao gồm nhiều mạng nhỏ cũng như các máy tính riêng lẻ được kết nối với nhau để có thể liên lạc và trao đổi thông tin. Trên quan điểm Client / Server thì có thể xem Internet như là mạng của các mạng của các Server, có thể truy xuất bởi hàng triệu Client. Việc chuyển và nhận thông tin trên Internet được thực hiện bằng nghi thức TCP/IP. Nghi thức này gồm hai thành phần là Internet protocol (IP) và transmission control protocol (TCP). IP cắt nhỏ và đóng gói thông tin chuyển qua mạng, khi đến máy nhận, thì thông tin đó sẽ được ráp nối lại. TCP bảo đảm cho sự chính xác của thông tin được chuyền đi cũng như của thông tin được ráp nối lại đồng thời TCP cũng sẽ yêu cầu truyền lại tin thất lạc hay hư hỏng . 2. Họ giao thức TCP/IP TCP/IP thực chất là một họ giao thức cùng làm việc với nhau để cung cấp phương tiện truyền thông liên mạng. GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 8 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng 2.1. Giao thức liên mạng IP Mục đích chính của IP là cung cấp khả năng kết nối các mạng con thành liên mạng để truyền dữ liệu. Vai trò của IP tương tự vai trò của giao thức tầng mạng trong mô hình OSI. IP là một giao thức kiểu "không liên kết" (connectionless) có nghĩa là không cần có giai đoạn thiết lập liên kết trước khi truyền dữ liệu. Đơn vị dữ liệu dùng trong IP được gọi là datagram, 2.2. Giao thức điều khiển truyền TCP TCP là một giao thức kiểu "có liên kết" (connection - oriented), nghĩa là cần phải thiết lập liên kết (lôgic) giữa một cặp thực thể TCP trước khi chúng trao đổi dữ liệu với nhau. 3. Các dịch vụ thông tin trên Internet Cùng với TCP/IP, các chuẩn cho tầng ứng dụng cũng được phát triển và ngày càng phổ biến trên Internet. Các ứng dụng có sớm nhất là Telnet, FTP, SMTP và DNS đã trở thành những dịch vụ thông tin quen thuộc với người sử dụng Internet. Với sự phát triển của công nghệ thông tin và nhu cầu xã hội, danh sách các dịch vụ thông tin trên Internet đang ngày một dài thêm với sự đóng góp sản phẩm của nhiều nhà cung cấp dịch vụ (server provider) khác nhau. 3.1. Dịch vụ miền (DNS) (RFC 1035) Việc định danh các phần tử của liên mạng bằng các con số như trong địa chỉ IP rõ ràng là không làm cho người sử dụng hài lòng, bởi chúng khó nhớ, dễ nhầm lẫn. Vì thế người ta đã xây dựng hệ thống đặt tên cho các phần tử Internet , cho phép người sử dụng chỉ cần nhớ đến các tên chứ không cần nhớ các địa chỉ IP nữa. Tất nhiên việc định danh bằng tên cũng có những vấn đề của nó. Chẳng hạn, tên phải duy nhất – có nghĩa là đừng để hai máy tính trên mạng lại có cùng một tên. Ngoài ra, cần phải có cách để chuyển đổi tương ứng giữa các tên và các địa chỉ số, vì con người thích dùng tên mà máy thì lại “thích” dùng số hơn ! Đối với một liên mạng tầm cở toàn cầu với hàng chục triệu người dùng (và đang tăng trưởng rất nhanh) như Internet đòi hỏi phải có một hệ thống đặt tên trực tuyến và phân tán GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 9 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng thích hợp. Hệ thống này được gọi là DNS (Domain Name System). Đây là một phương pháp quản lý các tên bằng cách giao trách nhiệm phân cấp cho các nhóm tên. Mỗi cấp trong hệ thống được gọi là một miền (domain) , các miền được tách nhau bở dấu chấm. Số lượng domain trong một tên có thể thay đổi nhưng thường có nhiều nhất là 5 miền. 3.2. Đăng nhập từ xa (TELNET). Telnet cho phép người sử dụng từ một trạm làm việc của mình có thể đăng nhập (login) vào một trạm ở xa qua mạng và làm việc voéi hệ thống y như là một trạm cuối (terminal) nối trực tiếp với trạm xa đó. Telnet là một giao thức tương đối đơn giản so với các chương trình phỏng tạo trạm cuối (terminal emulator) phức tạp hiện nay. Đây là một ứng dụng hoàn toàn khác, vì các emulator đó thường cung cấp sự phỏng tạo trạm cuối dị bộ (asynchronour),trong khi Telnet cung cấp sự phỏng tạo trạm cuối của mạng. Lý do chính của sự phổ biến của Telnet là vì đó là một đặc tả mở (trong public domain) và khả dụng cho tất cả các hệ nền chủ yếu hiện nay. Để khởi động Telnet, từ trậm làm việc của mình người sử dụng chỉ việc gõ telnet< domain name orIP address> Sau đó nếu mạng hoạt động tốt thì bạn chỉ việc thực hiện theo các thông báo hiển thị trên màn hình. Telnetcó một tập lệnh điều khiển hổ trợ cho quá trình thực hiện. 3.3. Truyền tệp (FTP). Dịch vụ truyền tệp trên trên internet được đặt tên theo giao thức mà nó sử dụng là FTP (File transfer protcol). FTP cho phép chuyển các tệp từ một trạm này sang một trạm khác, bất kể các trạm đó ở đâu và sử dụng hệ điều hành gì, chỉ cần chúng điều được nối với Internet và có cài đặt FTP. FTP là một chương trình phức tạp vì có nhiều cách thức khác nhau để sử lý tệp và cấu trúc tệp, chưa nói đến có nhiều cách lưu trữ tệp khác nhau (binary hay ASCII, nén hay không nén vv…). GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 10 . Thanh Tuấn 14 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng Khách hàng: là những người có nhu cầu mua sắm hàng hóa. Khác với việc đặt hàng trực tiếp tại công ty, khách hàng phải hoàn. Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 13 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng Quản lý mặt hàng: mỗi mặt hàng được quản lý những thông tin: Tên mặt hàng, đơn giá, số lượng, thời gian. hiển thị bảng thực đơn chính (main menu). Bạn có thể chọn một thực đơn mong muốn. GVHD: Ths.Phạm Minh Hoàn SVTH: Phạm Thanh Tuấn 12 Báo cáo thực tập chuyên đề: Xây dựng website bán hàng Một điểm — Xem thêm — Từ khóa:

Lời nói đầu

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và sự lớn mạnh, rộngkhắp của mạng máy tính toàn cầu Việc ứng dụng tin học vào các lĩnh vực của cuộcsống ngày càng được quan tâm và sử dụng hiệu quả, đem lại lợi ích to lớn về mọimặt Sự lớn mạnh của mạng máy tính đã xóa bỏ mọi ranh giới về không gian và thờigian để đem con người và tri thức xích lại gần nhau hơn Thông qua mạng máy tính,con người có thể được tiếp xúc với mọi loại tri thức như tri thức văn hóa, xã hội,khoa học kỹ thuật Do vậy ngày càng có nhiều ứng dụng được viết để hỗ trợ côngviệc thủ công của con người, đặc biệt là các ứng dụng quản lý như quản lý nhân sự,quản lý hàng hóa, quản lý điểm…Trước kia khi mạng Internet còn chưa phổ biến thìcác ứng dụng thường được viết trên máy Desktop, ngày nay Internet không còn xa

lạ với bất cứ ai do vậy các ứng dụng cũng có xu thế phát triển dần trên nền Web

Trong đề tài “Xây dựng website bán hàng” này tôi xin trình bày về một ngôn ngữ

lập trình web hiện đang được sử dụng phổ biến đó là ngôn ngữ ASP và phươngpháp phân tích theo Mô hình thác nước để giải quyết bài toán Ứng dụng này sẽđược áp dụng cho Bộ môn CNTT Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trong quátrình phân tích và cài đặt ứng dụng không thể không tránh khỏi những thiếu sót, rấtmong sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô trong Bộ môn và bạn bè đông nghiệp

Chương I: TỔNG QUAN

I Giới Thiệu Chung

Công ty TNHH Máy tính Hà Nội thành lập năm 2001 với số vốn điều lệ4.500.000.000 đồng

v Trụ sở: 131 Lê Thanh Nghị - Quận Hai Bà Trưng – TP Hà Nội

Đặc biệt trong lĩnh vực tin học Công ty chú trọng các họat động như:

v Thiết kế giải pháp tổng thể ( thiết kế hệ thống, xây dựng mạng LAN,WAN, )

v Cung cấp các thiết bị tin học (Máy chủ, máy tính PC, máy tínhNOTEBOOKS, các thiết bị ngoại vi, các ứng dụng.)

v Cung cấp phần mềm của các hãng trên thế giới, các phần mềm quản lý,truyền thông

v Tư vấn và đào tạo cho khách hàng

v Các dịch vụ bảo hành, bảo trì

Qua thời gian hoạt động, Công ty chúng tôi đã tạo được uy tín và sự tin cậycủa khách hàng giúp Công ty ngày càng lớn mạnh trong các lĩnh vực hoạt động

III Năng Lực Và Kinh Nghiệm

Qua quá trình hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin, Công ty Máytính Hà Nội đã được rất nhiều các cơ quan đơn vị tín nhiệm, điều đó thể hiện quacác dự án mà Công ty đã tham gia, trúng thầu và thực hiện.Đơn cử như sau:

- Dự án nâng cấp cải tạo hệ thống mạng máy tính của Công ty Tư vấn đầu tưxây dựng CDC - lắp đặt mạng máy tính của Công ty Xây dựng Bưu điện Pháp Vân

- Dự án đưa Công nghệ Thông tin gắn bó với hoạt động thực tiễn của Công

ty Xây dựng Tây Hồ

- Lắp đặt hệ thống mạng cho Công ty Xuất nhập khẩu quốc tế Đức Minh

- Lắp đặt hệ thống mạng cho Công ty xuất nhập khẩu quốc tế Mê Kông

Lắp đặt hệ thống mạng máy tính cho Viện Nghiên cứu phát triển Kinh tế

- Cung cấp, lắp đặt các thiết bị tin học cho Viện kiểm nghiệm- Cung cấp thiết

bị mạng cho Công ty SELACO

- Cung cấp, lắp đặt mạng cho chi nhánh Tổng Công ty du lịch Sài Gòn

- Cung cấp và lắp đặt hệ thống mạng cho Công ty TNHH Hoàn Mỹ Hà Nội

- Cung cấp máy tính và thiết bị mạng cho Tổng Công ty Viễn thông QuânĐội

- Cung cấp máy tính cho dự án Đào tạo Giáo viên THCS – Bộ Giáo dục vàĐào tạo;

- Là một trong sáu thành viên của Dự án G6 cung cấp máy tính giá ưu đãicho học sinh, sinh viên

Ngoài các dự án, giải pháp trên Công ty còn có nhiều hợp đồng cung cấpthiết bị tin học Công ty đã có quan hệ với hàng nghìn khách hàng và luôn để lại chokhách hàng niềm tin tưởng ở khả năng chuyên môn, lòng nhiệt tình, tính cách chuđáo với các dịch vụ bảo hành bảo trì sau bán hàng

IV Tổ chức Công Ty

Công ty TNHH Máy tính Hà Nội hiện nay có hơn 70 nhân viên làm việc trựctiếp và nhiều cộng tác viên từ các Viện Nghiên cứu và các Trường Đại học được tổchức như sau:

v Ban Giám đốc (02 người)

Nhiệm vụ:

- Xác định hướng phát triển và đường lối kinh doanh của Công ty

- Tổ chức, điều hành các hoạt động kinh doanh, nghiên cứu phát triển

- Mở rộng đối tác, phát triển khách hàng và quyết định đầu tư

v Phòng Kinh doanh (10 người)

Nhiệm vụ:

- Thực hiện công việc kinh doanh theo đường lối của ban Giám đốc

- Nghiên cứu, theo dõi diễn biến của thị trường báo cáo ban Giám đốc để kịpthời có phương hướng thích hợp

- Tìm kiếm và phát triển thị trường

v Phòng Dự án (08 người)

v Phòng Kỹ thuật (30 người)

+ Nhóm Nghiên cứu – Phát triển và Đào tạo

Nhiệm vụ:

- Tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng các sản phẩm của Công ty bán ra

- Sửa chữa dịch vụ cho các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

Các nhân viên của Công ty được đào tạo chính quy ở các trường Đại học

và các khóa đào tạo đặc biệt của các hãng Microsoft, Novell, Intel, IBM, Compaq,

HP, Cisco, 3COM, APC, AMP hơn nữa tất cả đều đã trải qua 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin

Dưới đây là sơ đồ chính của bộ máy quản lý công ty :

V Chính Sách Chất Lượng

Với mong muốn vươn lên thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt nam trong việc phân phối và lắp ráp các sản phẩm, vật tư, linh kiện và cung cấp các dịch vụ về Điện tử - Tin học - Viễn thông, Công ty Máy tính Hà Nội cam kết:

“ LUÔN PHẤN ĐẤU ĐẠT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỐT NHẤT

“

Với phương châm:

v Mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng, cho đối tác, cho xã hội gắn

liền với lợi ích của Công ty

v Tạo ưu thế cạnh tranh bằng các giải pháp tổng thể, cung cấp đa dạng các

thiết bị tin học và phần mềm ứng dụng có chất lượng và độ tin cậy cao

v Huấn luyện, đào tạo liên tục về chuyên môn, nghiệp vụ cho tất cả nhân

viên để mang lại cho khách hàng niềm tin tưởng ở khả năng chuyên môn, tính chu đáo với các dịch vụ bảo hành, bảo trì sau bán hàng tốt nhất

v Nâng cao chất lượng và giá trị của sản phẩm, dịch vụ thông qua hoạt động

tư vấn, đào tạo cho khách hàng để lựa chọn và ứng dụng tốt nhất

VI Định hướng phát triển trong tương lai

Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của công ty về quản lý, Sản xuất, mua bán, gia công Giải pháp mạng,

…lên một tầm cao mới để đáp ứng với những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như để sẵn sàng trong việc cùng Đất Nước hội nhập WTO Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, HANOICOMPUTER luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các quí khách hàng Vì vậy nếuquí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm hay cung cách phục vụ HANOICOMPUTER, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với Giám đốc công ty TNHH Máy Tính Hà Nội

Chương II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I.

1 Internet

Tháng 6/1968, một cơ quan của Bộ Quốc phòng Mỹ là cục các dự án nghiêncứu tiên tiến (Advanced Research Projects Agency - viết tắt là ARPA) đã xây dựngmột dự án nối kết các trung tâm nghiên cứu lớn trong toàn liên bang Mục đích của

Bộ Quốc phòng Mỹ là từ các trạm ban đầu này mở rộng ra các cơ sở nghiên cứuliên quan đến lĩnh vực quân sự, hình thành một mạng máy tính có độ tin cậy caophù hợp với yêu cầu của các hoạt động quốc phòng, an ninh Mùa thu năm 1969, 4trạm đầu tiên được kết nối nhau thành công, đánh dấu sự ra đời của ARPANET -tiền thân của Internet hôm nay

Internet là một mạng máy tính có phạm vi toàn cầu bao gồm nhiều mạng nhỏcũng như các máy tính riêng lẻ được kết nối với nhau để có thể liên lạc và trao đổithông tin Trên quan điểm Client / Server thì có thể xem Internet như là mạng củacác mạng của các Server, có thể truy xuất bởi hàng triệu Client

Việc chuyển và nhận thông tin trên Internet được thực hiện bằng nghi thứcTCP/IP Nghi thức này gồm hai thành phần là Internet protocol (IP) và transmissioncontrol protocol (TCP) IP cắt nhỏ và đóng gói thông tin chuyển qua mạng, khi đếnmáy nhận, thì thông tin đó sẽ được ráp nối lại TCP bảo đảm cho sự chính xác củathông tin được chuyền đi cũng như của thông tin được ráp nối lại đồng thời TCPcũng sẽ yêu cầu truyền lại tin thất lạc hay hư hỏng

2 Họ giao thức TCP/IP

TCP/IP thực chất là một họ giao thức cùng làm việc với nhau để cung cấpphương tiện truyền thông liên mạng

2.1 Giao thức liên mạng IP

Mục đích chính của IP là cung cấp khả năng kết nối các mạng con thành liên mạng

để truyền dữ liệu Vai trò của IP tương tự vai trò của giao thức tầng mạng trong môhình OSI IP là một giao thức kiểu "không liên kết" (connectionless) có nghĩa làkhông cần có giai đoạn thiết lập liên kết trước khi truyền dữ liệu Đơn vị dữ liệudùng trong IP được gọi là datagram,

2.2 Giao thức điều khiển truyền TCP

TCP là một giao thức kiểu "có liên kết" (connection - oriented), nghĩa là cầnphải thiết lập liên kết (lôgic) giữa một cặp thực thể TCP trước khi chúng trao đổi dữliệu với nhau

3 Các dịch vụ thông tin trên Internet

Cùng với TCP/IP, các chuẩn cho tầng ứng dụng cũng được phát triển và ngàycàng phổ biến trên Internet Các ứng dụng có sớm nhất là Telnet, FTP, SMTP vàDNS đã trở thành những dịch vụ thông tin quen thuộc với người sử dụng Internet.Với sự phát triển của công nghệ thông tin và nhu cầu xã hội, danh sách các dịch vụthông tin trên Internet đang ngày một dài thêm với sự đóng góp sản phẩm của nhiềunhà cung cấp dịch vụ (server provider) khác nhau

3.1 Dịch vụ miền (DNS) (RFC 1035)

Việc định danh các phần tử của liên mạng bằng các con số như trong địa chỉ IP

rõ ràng là không làm cho người sử dụng hài lòng, bởi chúng khó nhớ, dễ nhầm lẫn

Vì thế người ta đã xây dựng hệ thống đặt tên cho các phần tử Internet , cho phépngười sử dụng chỉ cần nhớ đến các tên chứ không cần nhớ các địa chỉ IP nữa

Tất nhiên việc định danh bằng tên cũng có những vấn đề của nó Chẳng hạn,tên phải duy nhất – có nghĩa là đừng để hai máy tính trên mạng lại có cùng một tên.Ngoài ra, cần phải có cách để chuyển đổi tương ứng giữa các tên và các địa chỉ số,

vì con người thích dùng tên mà máy thì lại “thích” dùng số hơn ! Đối với một liênmạng tầm cở toàn cầu với hàng chục triệu người dùng (và đang tăng trưởng rất

thích hợp Hệ thống này được gọi là DNS (Domain Name System) Đây là mộtphương pháp quản lý các tên bằng cách giao trách nhiệm phân cấp cho các nhómtên Mỗi cấp trong hệ thống được gọi là một miền (domain) , các miền được táchnhau bở dấu chấm Số lượng domain trong một tên có thể thay đổi nhưng thường cónhiều nhất là 5 miền

3.2 Đăng nhập từ xa (TELNET).

Telnet cho phép người sử dụng từ một trạm làm việc của mình có thể đăngnhập (login) vào một trạm ở xa qua mạng và làm việc voéi hệ thống y như là mộttrạm cuối (terminal) nối trực tiếp với trạm xa đó Telnet là một giao thức tương đốiđơn giản so với các chương trình phỏng tạo trạm cuối (terminal emulator) phức tạphiện nay Đây là một ứng dụng hoàn toàn khác, vì các emulator đó thường cung cấp

sự phỏng tạo trạm cuối dị bộ (asynchronour),trong khi Telnet cung cấp sự phỏng tạotrạm cuối của mạng Lý do chính của sự phổ biến của Telnet là vì đó là một đặc tả

mở (trong public domain) và khả dụng cho tất cả các hệ nền chủ yếu hiện nay Đểkhởi động Telnet, từ trậm làm việc của mình người sử dụng chỉ việc gõ

telnet< domain name orIP address>

Sau đó nếu mạng hoạt động tốt thì bạn chỉ việc thực hiện theo các thông báohiển thị trên màn hình Telnetcó một tập lệnh điều khiển hổ trợ cho quá trình thựchiện

3.3 Truyền tệp (FTP).

Dịch vụ truyền tệp trên trên internet được đặt tên theo giao thức mà nó sử dụng

là FTP (File transfer protcol)

FTP cho phép chuyển các tệp từ một trạm này sang một trạm khác, bất kể cáctrạm đó ở đâu và sử dụng hệ điều hành gì, chỉ cần chúng điều được nối với Internet

và có cài đặt FTP

FTP là một chương trình phức tạp vì có nhiều cách thức khác nhau để sử lý tệp

và cấu trúc tệp, chưa nói đến có nhiều cách lưu trữ tệp khác nhau (binary hayASCII, nén hay không nén vv…)

Trong trường hợp bạn chưa đăng ký (chưa có account) trên Internet thì bạn sẽkhông thể sử dụng ftp như trên dược vì bạn chưa có login name/password để đăngnhập vào máy Bạn có thể nhờ ai đó đã có account nhưng chắc chắc là sẽ phiền toáinhiều mặt Nhưng các tác tác gỉa của ftpđã nghĩ đến điều đó và cung cấp một dịch

vụ gọi là”FTP vô danh” (Anonymous FTP) cho phép những ngưòi sử dụng không

có login name/password có thể truy nhập được tới một số tệp nhất định trên máy.Tất nhiên là phải có sự hạn chế : những người đó bình thường chỉ có thể sao chépcác tệp chứ không thể tạo các tệp mới hoặc biến đổi các tệp hiện hữu Khi dịch vụnày được cung cấp thì sẽ có một login name đặc biệt là anonymous và nếu bạndùng nó làm login name của bạn thì ftp sẽ chấp nhận một xâu ký tự bất kỳ như làpassword của bạn Sau khi đã đăng nhập như một “anonymous”,bạn sẽ được phéplấy các tệp mà người ta đã dành riêng cho những kẻ vô danh

3.4 Thư điện tử (Electronic Mail).

Đây là một trong những dịch vụ thông tin phổ biến nhất trên Internet Tuynhiên, khác với các dịch vụ trình bày ở trên, thư diện tử không phải là một dịch vụ

“từ đầu – đến cuối’ (end – to - end), nghĩa là máy gởi thư và máy nhận thư khôngcần phải liên kết trực tiếp với nhau để thực hiện việc chuyển thư Nó là một dịch vụkiểu “lưu và chuyển tiếp” (store – and - forward) Thư điện tử được chuyển từ máynày qua máy khác cho tới máy đích (giống như trong hệ thống bưu chích thôngthường: thư được chuyển tới người nhận sau khi đã đi qua một số bưu cục trungchuyển

E – mail Server này có nhiệm vụ chuyển thư đến đích hoặc đến một E – mailServer trung gian khác Thư sẽ chuyển đến E – mail Server của người nhận và đượclưu tại đó Đến khi người nhận thiết lập một cuộc nối tới E – mail Server đó thì thư

sẽ được chuyển về máy của người nhận, nếu không thì thư vẫn cứ tiếp tục được giữtậi Server để đảm bảo không bị mất thư Giao thức truyền thống sử dụng cho hệthống điện thư của Internet là SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) Giao thứcnày được đặc trong hai chuẩn là RFC 822 (định nghĩa cấu trúc của thư) và RFC 821

trên Internet không chỉ định danh cho các host của mạng mà phải xác định rõ người

sử dụng trên các host đó để trao đổi thư

3.5 Tìm kiếm tệp (Archie)

Archie là một dịch vụ của Internet cho phép tìm kiếm theo chỉ số (index) cáctệp khả dụng trên các server công cộng (Archie server) của mạng Bạn có thể yêucầu Archier tìm các tệp có chứa các xâu văn bản nào đó hoặc chứa một từ nào đó.Archie sẽ trả lời bằng tên các tệp thoả mãn yêu cầu của bạn và chỉ ra tên của cácserver chứa các tệp đó Khi đã chắc chắn hoàn toàn rằng đó là tệp mình cần tìm,bạn có thể dùng ftp “vô danh” (anonymous) để sao chép về máy của mình

Để dùng Archie, bạn phải chọn một Archie server nào đó – nên chọn server gầnbạn nhất về mặt địa lý Sau đó có thể dùng telnet để truy nhập tới server và tiếnhành tìm kiếm tệp mong muốn Bạn cũng có thể dùng thư điện tử (chứa các lệnh tìmkiếm mong muốn ) gởi tới địa chỉ archie @ server, trong đó server chính là Archieserver mà bạn đã chọn, và chờ đợi để nhận thư trả lời (về kết quả tìm kiếm) từserver

3.6 Tra cứu thông tin theo thực đơn (Gopher).

Dịch vụ này cho phép tra cứu thông tin theo chủ đề dựa trên hệ thống thực đơn(menu) mà không cần phải biết đến địa chỉ IP tương ứng Gopher hoạt động theophương thức “khách /chủ” (client/server), nghĩa là phải có hai chương trình :Gopher client và Gopher server Bạn có thể lựa chọn một chương trình Gopherclient tương ứng với hệ điều hành sử dụng Mỗi chương trình client này được cấuhình trước với địa chỉ IP của một Gopher server nào đó Khi bạn khởi động Gopherclient bằng cách gõ (giả thiết dưới Unix) :% gopher

thì chương trình này sẽ gọi chương trình Gopher server và trên màn hình sẽhiển thị bảng thực đơn chính (main menu) Bạn có thể chọn một thực đơn mongmuốn

Một điểm mạnh của Gopher là thông tin không chỉ được lấy từ các Gopherserver mà cả từ các ftp server hoặc telnet server và điều đó là hoàn toàn “trong suốt

” đối với người sử dụng tại trạm client

3.7 Tìm kiếm thông tin dựa trên siêu văn bản (WWW)

WWW (World Wide Web) – hay ngắn gọn hơn : Web – là một dịch vụ thôngtin mới nhất và hấp dẫn nhất trên Internet

Nó dựa trên một kỹ thuật biểu diễn thông tin có tên gọi là siêu văn bản

(hypertext), trong đó các từ được chọn trong văn bản có thể được “mở rộng” bất kỳlúc nào để cung cấp các thông tin đầy đủ hơn về từ đó Sự “mở rộng” ở đây đượchiểu theo nghĩa là chúng có các liên kết (links) tới các tài liệu khác (có thể là vănbản, hình ảnh, âm thanh hoặc hỗn hợp của chúng) có chứa những thông tin bổ sung.Thuật ngữ World Wide Web được dùng để mô tả dự án và được công bố lầnđầu tiên vào tháng 8/1991 trên nhóm tin alt.hypertext từ đó nhiều nhà phát triểnWeb trên các hệ nền khác nhau (Unix, Xwindows, Macintosh, Windows, …) Nóicho chính xác thì WWW không phải là một hệ thống cụ thể với tên gọi như thế, mà

thực chất là một tập hợp các công cụ tiện ích và các siêu giao diện (meta-interface)

giúp người sử dụng tự tạo ra các siêu văn bản và cung cấp cho những người dùngkhác trên Internet Ta tạm gọi đó là công nghê Web, một công nghệ cho phép truynhập và xử lý các trang dữ liệu đa phương tiện (hypermedia) trên Internet Để xâydựng các trang thông tin đa phương tiện như vậy, Web sử dụng một ngôn ngữ cótên là HTML (HyperText Markup Language) HTML cho phép đọc và liên kết cáckiểu dữ liệu khác nhau trên cùng một trang thông tin

4 Hiện trạng kinh doanh của Công ty.

4.1 Quá trình khảo sát:

Quản lý khách hàng: mỗi khách hàng được quản lý các thông tin sau đây:

Họ, tên, địa chỉ, điện thoại, fax, email, tên đăng nhập, mật khẩu Ngoài ra, nếu

kháchhàng là công ty hay cơ quan thì quản lý thêm tên công ty/cơ quan

Quản lý mặt hàng: mỗi mặt hàng được quản lý những thông tin: Tên mặt hàng, đơn giá, số lượng, thời gian bảo hành, hình ảnh, mô tả

Quá trình đặt hàng của khách hàng: Khách hàng xem và lựa chọn mặt hàng cần mua Trong quá trình lựa chọn, bộ phận bán hàng sẽ trực tiếp trao đổi thông tin cùng khách hàng, chịu trách nhiệm hướng dẫn Sau khi lựa chọn xong, bộ phận bán hàng sẽ tiến hành lập đơn đặt hàng của khách Sau khi tiếp nhận yêu cầu trên, bộ phận này sẽ làm hóa đơn và thanh toán tiền

Trong trường hợp nhiều công ty, trường học, các doanh nghiệp, có yêu cầu đặt hàng, mua với số lượng lớn thì cửa hàng nhanh chóng làm phiếu đặt hàng, phiếuthu có ghi thuế cho từng loại mặt hàng và giao hàng hàng theo yêu cầu

Quá trình đặt hàng với nhà cung cấp: Hàng ngày nhân viên kho sẽ kiểm tra hàng hóa trong kho và đề xuất lên ban điều hành cần xử lý về việc những mặt hàng cần nhập Trong quá trình đặt hàng thì ban điều hành sẽ có trách nhiệm xem xét các

đề xuất về những mặt hàng yêu cầu và quyết định loại hàng, số lượng hàng cần đặt

và phương thức đặt hàng với nhà cung cấp Việc đặt hàng với nhà cung cấp được thực hiện thông qua địa chỉ trên mạng hay qua điện thoại, fax

Quá trình nhập hàng: Sau khi nhận yêu cầu đặt hàng từ công ty, nhà cung cấp

sẽ giao hàng cho công ty có kèm theo hóa đơn hay bảng kê chi tiết các loại mặt hàng Thủ kho sẽ kiểm tra lô hàng của từng nhà cung cấp và trong trường hợp hàng hóa giao không đúng yêu cầu đặt hàng hay kém chất lượng về hệ thống máy

móc, thì thủ kho sẽ trả lại nhà cung cấp và yêu cầu giao lại những mặt hàng bị trả đó

Tiếp theo thủ kho sẽ kiểm tra chứng từ giao hàng để gán giá trị thành tiền cho từng loại sản phẩm Những loại hàng hóa này sẽ được cung cấp một mã số và được cập nhật ngay vào giá bán Sau khi nhập xong chứng từ giao hàng, nhân viên nhập kho sẽ in một phiếu nhập để lưu trữ trong hồ sơ

Từ quy trình thực tiễn nêu trên, ta nhận thấy rằng hệ thống được xây dựng cho bài toán đặt ra chủ yếu phục vụ cho hai đối tượng: Khách hàng và nhà quản lý

Khách hàng: là những người có nhu cầu mua sắm hàng hóa Khác với việc đặt hàng trực tiếp tại công ty, khách hàng phải hoàn toàn tự thao tác thông qua từng bước cụ thể để có thể mua được hàng Trên mạng, các mặt hàng được sắp xếp và phân theo từng loại mặt hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm Trong hoạt động này, khách hàng chỉ cần chọn một mặt hàng nào đó từ danh mục các mặt hàng thì những thông tin về mặt hàng đó sẽ hiển thị lên màn hình như: hình ảnh, đơn giá,

mô tả, và bên cạnh là trang liên kết để thêm hàng hóa vào giỏ hàng Đây là giỏ hàng điện tử mà trong đó chứa các thông tin về hàng hóa lẫn số lượng khách mua vàhoàn toàn được cập nhật trong giỏ

Khi khách hàng muốn đặt hàng thì hệ thống hiển thị trang xác lập đơn đặt hàng cùng thông tin về khách hàng và hàng hóa Cuối cùng là do khách hàng tùy chọn đặt hay không

Nhà quản lý: Là người làm chủ hệ thống, có quyền kiểm soát mọi hoạt động của hệ thống Nhà quản lý được cấp một username và password để đăng nhập vào

hệ thống thực hiện những chức năng của mình

Nếu như quá trình đăng nhập thàng công thì nhà quản lý có thể thực hiện những công việc: quản lý cập nhật thông tin các mặt hàng, tiếp nhận đơn đặt hàng, kiểm tra đơn đặt hàng và xử lý đơn đặt hàng Thống kê các mặt hàng bán trong tháng, năm, thống kê khách hàng, nhà cung cấp, thống kê tồn kho, thống kê doanh thu Khi có nhu cầu nhập hàng hóa từ nhà cung cấp thì tiến hành liên lạc với nhà cung cấp để đặt hàng và cập nhật các mặt hàng này vào cơ sở dữ liệu,

4.2 Mục tiêu xây dựng hệ thống

- Nhằm đáp ứng được nhu cầu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm và

quảng cáo hoạt động của Công Ty

- Thông tin trao đổi được lưu trữ và đáp ứng nhu cầu liên hệ của khách hàng.Thông tin về sản phẩm luôn được cập nhật mới đáp ứng các sản phẩm tiên tiến cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó còn tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại cho khách hàng

4.3 Những yêu cầu đặt ra cho một hệ thống được thiết kế để thực thi trên mạng.

4.3.1.Hỗ trợ khách hàng :

- Quyền duyệt Web site: Thông qua trình duyệt Web, bất kỳ khách hàng nào cũng có thể dạo trên tất cả các trang của Web site để biết được các thông tin sản phẩm và hoạt động của công ty

- An toàn khi mua sản phẩm: Để đảm bảo thông tin của khách hàng khi mua sản phẩm không bị người khác xâm nhập Mỗi khi khách hàng nào muốn đặt mua sản phẩm sẽ được cấp một Account thông qua việc đăng ký Nếu khách hàng quên Account thì đăng ký cái khác Nhằm tạo sự thân thiện khi mua sản phẩm của công

ty cũng như hỗ trợ việc hậu mãi hoặc bảo hành sản phẩm sau này

- Truy xuất cơ sở dữ liệu thông qua Internet: Mỗi khách hàng khi mua sản phẩm chỉ được phép truy cập vào cơ sở dữ liệu ở một số trang, một số bảng nhất định nhằm đảm bảo được vấn đề an toàn dữ liệu cho hệ thống

- Áp dụng việc xây dựng chương trình theo mô hình Client/ Server, một số

dữ liệu được lưu trữ trên server, việc truy cập và truyền dữ liệu được thực hiện qua mạng nhằm phục vụ cho việc liên hệ giữa khách hàng – công ty, phục vụ cho việc cập nhật cơ sở dữ liệu

4.3.2.Hỗ trợ cho người quản trị của công ty

Có thể thao tác trên cơ sở dữ liệu thông qua giao diện web như đọc, ghi, chỉnh sửa, thống kê dữ liệu… Ngoài ra để an toàn cho hệ thống thì người quản trị sẽ

có một Account thể hiện quyền truy cập hệ thống riêng

4.4 Một số vấn đề về thương mại điện tử

4.4.1 Khái niệm thương mại điện tử:

Thương mại điện tử là sử dụng các phương pháp điện tử hiện có để làm

thương mại, tức là trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần sử dụng các giấy tờ trong các giai đoạn của quá trình giao dịch

Hai hình thức cơ bản và thông dụng nhất của ứng dụng thương mại địên tử hiện nay là B2B (Business to Business) còn gọi là từ doanh nghiệp đến doanh

nghiệp và B2C (Business to Customer) còn gọi là từ doanh nghiệp đến khách hàng

Business to Business: Đây là mô hình dùng cho các nhà cung cấp với nhau

Mô hình này đặc biệt chú trọng đến vấn đề trao đổi thông tin thương mại có cấu trúc

và mua bán tự động giữa hai hệ thống khác nhau

Busines to Customer: Mua bán (lẻ) giữa các nhà cung cấp với khách hàng

Mô hình B2C sử dụng cho hình thức kinh doanh không có chứng từ Người tiêu dùng vào Web site của công ty, chọn các sản phẩm cần mua, cung cấp thông tin về mình là khách hàng bằng cách điền vào các form đã định sẵn trên Web site, chọn hình thức thanh toán điện tử, cách vận chuyển hàng hóa,…Khi đó người dùng coi như đã đặt hàng xong, chỉ chờ hàng hóa đến Tại phần quản lý của công ty sẽ có chương trình xử lý thông tin mua bán tự động, kiểm tra thông tin khách hàng về vấn

đề thanh toán, các hình thức vận chuyển hàng hóa,… Ứng dụng sẽ hiện thực bên dưới được thực hiện theo mô hình B2C

4.4.2 Vấn đề thanh toán điện tử

Trong thương mại nói chung và thương mại điện tử nói riêng, vấn đề thanh toán là quan trọng Do đó cần phải có phương thức thanh toán cho phù hợp, hiệu quả, khách hàng tin cậy vào phương thức thanh toán Đồng thời bảo mật các thông tin thanh toán của khách hàng Hình thức thanh toán cũng tùy thuộc vào đối tượng thanh toán: hình thức thanh toán giữa cá nhân mua hàng trên các site siêu thị điện tử

sẽ khác với hình thức thanh toán giữa các công ty với nhau

Vì thời gian thực hiện đề tài có hạn và do tình hình thanh toán điện tử tại Việt Nam còn chưa phổ biến nên em không tập trung nghiên cứu sâu về thanh toán điện tử và không hiện thực phần thanh toán điện tử Phần hiện thực ở đây chỉ đi đến quá trình hoàn tất việc tạo đơn đặt hàng sau đó người quản trị sẽ gởi mail đến các

bộ phận khác như bộ phận thanh toán hay bộ phận kinh doanh của công ty xử lý đơn hàng, tạo hóa đơn và tiến hành giao hàng

II Công cụ giải quyết bài toán:

1 HTML ( HyperText Markup Language )

HyperText Markup Language ( HTML ) là hàng loạt các đoạn mã chuẩn với các quy ước được thiết kế để tạo ra trang web, giúp tạo và chia sẻ các tài liệu điện

tử tích hợp đa phương tiện qua Internet và được hiển thị bởi những trình duyệt Web.HTML là nền tảng của World Wide Web, một dịch vụ toàn cầu của Internet Web

là dịch vụ mang tính đồ hoạ cao trong các dịch vụ Internet, cho phép người dùng có thể tự tạo cho riêng họ những trang Web HTML cho phép áp dụng siêu liên kết chotài liệu và trình bày tài liệu với phông chữ, hình ảnh, kiểu gióng hàng phù hợp với

hệ thống hiển thị văn bản

HTML không phải ngôn ngữ lập trình Thay vào đó, tạo các trang Web

thường nói đến như là “authoring” (sáng tác) và đơn giản hơn nhiều so với việc tạo

ra các ứng dụng trên máy tính

Có nhiều trình soạn thảo HTML và Web khác nhau như: NotePad, Internet Explorer, Microsoft FrontPage hay Netscape Navigator có công cụ soạn thảo đơn giản cho phép tạo và hiệu chỉnh tập tin HTML

2 ASP (active server page)

Microsoft Active Server Page (ASP) là một môi trường kịch bản trên máy chủ dùng để tạo ra những ứng dụng Web động và có tương tác ASP có một tập các đối tượng có sẵn với nhiều tính năng phong phú, khả năng hỗ trợ VBScript và

JScript cùng với một số thành phần ActiveX khác kèm theo

2.1 Đặc điểm của ASP

Tạo ra những trang web động có tương tác: ASP có hộ trợ các script như JScript và Vbscript, bằng cách đưa các script này vào trong trang ASP chúng ta có thể tạo ra những trang web động có tương tác

ASP có hỗ trợ các đối tượng được xây dựng sẵn, với các đối tượng này cùng với các script chúng ta có thể tạo ra những trang web đa năng Ví dụ chúng ta có thể

dùng đối tượng Request để viết những đoạn chương trình yêu cầu server cung cấp thông tin từ server.

Ngoài ra ASP còn có những đối tượng khác mà khi dùng người dùng phải định nghĩa trước khi dùng, các đối tượng này cũng cung cấp cho người lập trình có khả năng tạo ra được những trang Web hữu ích

Có thể truy xuất đến cơ sở dữ liệu như MS Access hay SQL server

2.2 Khả năng của ASP

Với ASP ta có thể tạo được nhiều loại web nào hiện đang có trên Internet Sau đây ta có thể liệt kê ra một số khả năng mà ASP có thể làm:

Tạo những hình ảnh quảng cáo động rất sinh động và đẹp mắt trên trang web

Có thể đưa các thông tin từ các form của HTML lên cơ sở dữ liệu

Có thể tạo ra có thể hiển thị nội dung khác nhau tuỳ thuộc vào người sử

dụng Có nghĩa là đối với người sử dụng này sẽ có nội dung hiển thị trên trình duyệtkhác với người sử dụng khác

Đối với những trình duyệt web khác nhau, version khác nhau (IE hay

Netscape) thì asp có thể có những nội dung hiển thị khác nhau tuỳ thuộc vào khả năng của trình duyệt

2.3 Các đối tượng của ASP

Nhằm tạo điều kiện cho người lập trình, ASP cung cấp cho người lập trình năm đối tượng được xây dựng sẵn

Trong đó:

Session Dùng để lưu trữ những thông tin cần thiết trong phiên làm việc của

user Những thông tin lưu trữ trong session không bị mất đi khi user

di chuyển qua các trang ứng dụng

Application Dùng để chia sẻ thông tin giữa các user trong cùng một ứng dụng

Đối tượng Application thường được dùng để đếm số lần truy cập đến ứng dụng của user

Request dùng để truy cập những thông tin được chuyển cùng với yêu cầu

HTTP Những thông tin này gồm các tham số của form khi được Submit dùng phương thức POST hay GET hay các tham số được ghi cùng với trang asp trong lời gọi đến trang đó Dùng đối tượng Request để chia sẻ thông tin giữa các trang asp trong một ứng dụng.Ngoài ra Request còn được dùng để lấy giá trị cookie lưu trữ trên máy client

Response gửi thông tin ra user, gồm các thông tin ghi trực tiếp ra browser,

chuyển browser đến một URL khác hoặc thiết lập cookie trên máy client

Server cung cấp phương tiện truy cập đến những phương thức và thuộc

tính trên server

2.4 Cách tạo trang ASP

Với một trang HTML có sẵn, ta có thể dễ dàng tạo ra các trang ASP bằng cách thêm vào các lệnh ASP Script cần thiết và đổi phần mở rộng thành asp

CLIENT REQUEST OBJECTCookies SERVER

Form QueryString ServerVariables ClientCertificate

REQUEST OBJECT Cookies

Form QueryString ServerVariables ClientCertificate

RESPONSE OBJECT Cookies

(properties) (methods)

RESPONSE OBJECT Cookies

(properties) (methods)

SERVER OBJECT (methods)

SERVER OBJECT (methods) APPLICATION OBJECT

(methods) (properties)

APPLICATION OBJECT

(methods) (properties)

SESSION OBJECT (methods)

(properties)

SESSION OBJECT (methods)

(properties)

Hình 2.1:Các đối tượng được xây dựng sẵn của ASP

2.5 Cách chèn các ASP Script vào trang ASP:

ASP Script phải được đặt giữa ký hiệu <% và %> hoặc giữa khối

<script runat = “server” language = [language]>

</script>

Những lệnh nằm giữa <% %> phải sử dụng ngôn ngữ scripting chính thức qui định cho trang đó Để chỉ định ngôn ngữ chính thức cho trang ASP, ta dùng chỉ dẫn <%language = language> đặt ở dòng đầu tiên của trang ASP Lưu ý, ngôn ngữ Vbsvript là ngôn ngữ chính thức ngầm định cho trang ASP

Dùng khối <script runat = “server” language = [language]> </script> để địnhnghĩa các Procedure (Sub hoặc Function) có sử dụng trong trang ASP (các

Procedure thường đặt ở cuối trang)

3 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft Access

3.1 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu là gì?

Một hệ quản trị cơ sở dữ liệu là một hệ thống các chương trình hỗ trợ các tác

vụ quản lý, khai thác dữ liệu theo mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ

3.2 Cơ sở dữ liệu: Microsoft Access

3.2.2 Quản trị cơ sở dữ liệu

Chương trình quản trị cơ sở dữ liệu là một chương trình ứng dụng trên máytính có các công cụ để truy tìm, sửa chữa, xoá và chèn thêm dữ liệu Các chươngtrình này cũng có thể dùng để tạo lập một cơ sở dữ liệu và tạo ra các báo cáo, thống

kê Các chương trình quản trị cơ sở dữ liệu liên quan khá thông dụng hiện nay tại

Việt Nam là Foxpro, Access cho ứng dụng nhỏ, DBL, MSSQL và Oracle cho ứngdụng vừa và lớn

Quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft Access quan hệ là một cách quản lý cơ sở

dữ liệu trong đó dữ liệu được lưu trữ trong các bảng dữ liệu hai chiều gồm các cột

và các hàng, có thể liên quan với nhau nếu các bảng đó có một cột hoặc một trườngchung nhau

Hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft Access là một quá trình xử lý xoay quanhcác vấn đề sau đây:

+ Lưu trữ dữ liệu

+ Truy nhập dữ liệu

Ba vấn đề chính ở trên có mối quan hệ mật thiết, phụ thuộc lẫn nhau vàchúng được liệt kê theo thứ tự thực hiện mỗi ứng dụng

Mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ (Relationship Database Management System

- RDMS) được xây dựng làm đơn giản hoá quá trình lưu và đọc dữ liệu RDMS cung

cấp khả năng giao tiếp tốt với dữ liệu và giúp người lập trình tự do trong lĩnh vựcquản lý truy cập cơ sở dữ liệuSau đây là các bước xây dựng một cơ sở dữ liệu theo

mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ:

+ Tổ chức dữ liệu theo nhóm logic (table)

+ Xác định các mối quan hệ giữa các table

+ Tạo tập tin cơ sở dữ liệu và định nghĩa cấu trúc của các table trong cơ

sở dữ liệu

+ Lưu dữ liệu

Hai bước đầu là hai bước thiết kế cơ sở dữ liệu và đây là hai bước cực kỳquan trọng Nếu được thiết kế tốt, các khía cạnh khác sẽ được giải quyết dễ dànghơn; ngược lại việc khai thác cơ sở dữ liệu sẽ không hiệu quả và chương trình sẽ cónhững lỗi rất khó phát hiện

Các bước chính khi tiến hành thiết kế một cơ sở dữ liệu:

- Xác định dữ liệu cần trong ứng dụng

- Xác định nguồn gốc dữ liệu

- Tổ chức dữ liệu thành các nhóm logic

- Tiêu chuẩn hoá dữ liệu và các mối quan hệ giữa chúng

- Xác định cách sử dụng các bảng

Chương III: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ỨNG DỤNG

I Giới thiệu về các phương pháp phân tích và công nghệ xây dựng ứng dụng tin học

1 Các phương pháp phân tích ứng dụng hiện nay

1.1 Phương pháp phân tích ứng dụng theo mô hình thác nước

Phương pháp triển khai dựa theo mô hình thác nước gọi tắt là mô hình thác nước (Waterfall), do Barry Boehn đề xuất trong thập niên 70 và gồm 4 giai đoạn

như trong Hình 1.1

Phương pháp này thường được áp dụng với các bài toán quản lý ở quy mô vừa và nhỏ, mặc dù đã được để xuất từ những thập niên 70 nhưng nó vẫn được nhiều công ty hiện nay vẫn sử dụng để phân tích

Hình 1.1 Mô hình thác nước

Công việc được bắt đầu ở trên “đỉnh thác nước”, qua các giai đoạn và xuống đến chân thác nước Hình tượng thác nước diễn tả mức độ khó khăn khi chúng ta di chuyển ngược dòng Điều đó có nghĩa là chúng ta phải hết sức cẩn thận khi chuyển

từ giai đoạn cao xuống giai đoạn thấp để hạn chế tối đa những sai sót Khi đang ở một giai đoạn giữa hoặc dưới chân thác nước nếu phát hiện một sai sót có nguồn gốc từ một giai đoạn ở phía trên, chúng ta phải vượt thác ngược lên phía trên để sửa chữa sai sót một cách dây chuyền từ giai đoạn phất sinh sai sót cho đến giai đoạn hiện thời Việc này thường phải trải giá rất đắt!

1.2 Phương pháp phân tích ứng dụng theo mô hình chữ V

Cài đặt Phần mềm Kiểm tra Chức năng

Kiểm tra

Hệ thống

Xác nhận Khách hàng

Kiểm tra

Hệ thống

Kiểm tra Chức năng

Cài đặt Phần mềm

Thiết kế Phần mềm

Phân tích yêu cầu

Xác định yêu cầu

Mô hình này cũng được sử dụng nhiều trong quá trình phần tích hiện nay,

mô hình chữ V này thể hiện ở mỗi bước phân tích ta đều phải xem xét lại mỗi khi kết thúc một giai đoạn…

1.3 Phương pháp phân tích ứng dụng theo mô hình hướng đối tượng

Hướng đối tượng là thuật ngữ thông dụng hiện thời của ngành công nghiệp phần mềm Các công ty đang nhanh chóng tìm cách áp dụng và tích hợp công nghệ mới này vào các ứng dụng của họ Thật sự là đa phần các ứng dụng hiện thời đều mang tính hướng đối tượng Nhưng hướng đối tượng có nghĩa là gì?

Hình 1.3 Mô hình hướng đối tượng

Lối tiếp cận hướng đối tượng là một lối tư duy về vấn đề theo lối ánh xạ các thành phần trong bài toán vào các đối tượng ngoài đời thực Với lối tiếp cận này,

các đối tượng trong không gian lời giải

các đối tượng trong chương trình

Bảo trì

Ứng dụng Phát triển

trong tương lai

phân tích hướng đối

chúng ta chia ứng dụng thành các thành phần nhỏ, gọi là các đối tượng, chúng

tương đối độc lập với nhau Sau đó ta có thể xây dựng ứng dụng bằng cách chắp cácđối tượng đó lại với nhau Hãy nghĩ đến trò chơi xây lâu đài bằng các mẫu gỗ Bướcđầu tiên là tạo hay mua một vài loại mẫu gỗ căn bản, từ đó tạo nên các khối xây dựng căn bản của mình Một khi đã có các khối xây dựng đó, bạn có thể chắp ráp chúng lại với nhau để tạo lâu đài Tương tự như vậy một khi đã xây dựng một số đốitượng căn bản trong thế giới máy tính, bạn có thể chắp chúng lại với nhau để tạo ứng dụng của mình

2 Các công cụ xây dựng ứng dụng tin học

Hiện nay trên thế giới có đến hàng trăm công cụ lập trình giúp các lập trình viên xây dựng ứng dụng nhanh chóng và tiện lợi Tuy nhiên xu thế hiện đang phân chia làm loại công cụ chính đó là:

- Nhóm công cụ phát triển trên môi trường NET của Microsoft như: Visual Studio 6.0, Visual Studio.NET, hệ quản trị CSDL SQL server, Microsoft Access

- Nhóm công cụ mã nguồn mở phát triển trên môi trường Java như: Java, Jdeveloper , Jbuilder, JSP, Struts, Oracle…

Mỗi nhóm công cụ đểu có những ưu điểm và nhược điểm khác nhau, tùy theo mức độ, phạm vi và thói quen của người lập trình mà lựa chọn công cụ phù hợp để xây dựng ứng dụng

Trong đề tài này tôi sử dụng công cụ lập trình Web ASP và cơ sở dữ liệu Microsoft Aceess để xây dựng ứng dụng

3 Giới thiệu bài toán

Bán hàng qua mạng Internet là một bài toán phổ biến thường gặp ở các công

ty doanh nghiệp trên thị trường hiện nay, tuy nhiên mỗi công ty hay doanh nghiệp lại có những cách giới thiệu các sản phẩm của mình khác nhau Trong giới hạn của

đề án tốt nghiệp này tôi xin trình bày hướng giải quyết bài toán này Bài toán được phân tích dựa trên hệ thống giới thiệu và bán hàng của Công Ty Máy Tính Hà Nội

4 Phân tích hệ thống ứng dụng.

Công Ty Máy Tính Hà Nội là công ty chuyên buôn bán kinh doanh các linh kiện máy tính của các hãng máy tính trong và ngoài nước Do nhu cầu mở rộng phát triển công việc kinh doanh và phục vụ khách hàng nên công ty cần có một Website cho phép giới thiệu , quảng cáo về công ty, cho phép khách hàng liên hệ , xem hàng , đặt mua hàng ,tìm kiếm thông tin về lĩnh vực kinh doanh của Công Ty Máy Tinh Hà Nội

Project này giải quyết được các hiện trạng của công ty như việc bán hàng trên mạng và các dịch vụ hỗ trợ cho Công Ty

Kết quả đầy đủ của việc phân tích thành phần dữ liệu là:

 Sơ đồ phân cấp chức năng

 Sơ đồ quan niệm dữ liệu

Vì vậy để đáp ứng những nhu cầu tối thiểu trên, Web site phải đảm bảo cung cấp những thông tin cần thiết, có giá trị và hơn thế nữa là phải dễ thao tác Sản

phẩm khi bán phải có hình ảnh, giá cả, thông tin liên quan đến sản phẩm

Các chức năng chính về hoạt động khách hàng

(1) Xem thông tin giới thiệu về công ty và các công trình mà công ty đã và đang thực hiện.

(2) Ghi nhận thông tin trao đổi của người sử dụng

(3) Tìm kiếm, xem danh mục sản phẩm thương mại theo tên, loại

(4) Xem thông tin chi tiết về sản phẩm trong danh mục

(5) Đưa sản phẩm chọn mua vào trong giỏ hàng

(6) Xác nhận việc mua hàng

(7) Tạo đơn đặt hàng

(8) Ghi nhận thông tin của khách hàng mua sản phẩm

(9) Kiểm tra tài khoản và quyền đăng nhập của khách hàng mua sản phẩm.(10) Khách hàng có thể xem đơn đặt hàng của mình

Trang chủ

Giới thiệu về SP

Thông tin các sản phẩm

Các dịch vụ, liên

hệ, mail…

Chọn xem chi tiết

Chọn sản phẩm cần mua thêm vào giỏ hàng

Xác nhận việc mua

hàngTạo đơn hàng

Khách

Đăng nhập(Login)

Lưu đơn hàng và hiển thị đơn hàng

No

Yes

Hình 3.1: Sơ đồ hoạt động đối với khách hàng

4.2 Hoạt động của nhà quản lý Công ty :

Hiện nay đối với một Web site việc quản lý trên giao diện web là khá phổ biến Người quản lý giao tiếp và theo dõi khách hàng của mình thông qua các đơn đặt hàng, khách hàng có thể cung cấp thông tin về mình Nhà quản lý dựa trên thôngtin đó để liên hệ, trao đổi các yêu cầu đối với khách hàng nào có nhu cầu tư vấn, thiết kế, lắp đặt một công trình hay xây dựng một hệ thống nào đó và thõa thuận việc thanh toán, giao sản phẩm đối với khách hàng nào mua sản phẩm, thiết bị của công ty

Đối với người quản trị ngoài việc nhận thông tin từ khách hàng còn phải cập nhật các thông tin về các công trình, hệ thống mà Công Ty đã thực hiện nhằm thể hiện các kinh nghiệm công trình của Công Ty TNHH Máy Tính Hà Nội Cập nhật các thông tin về loại sản phẩm, sản phẩm thương mại của công ty trên Internet

Nhà quản lý phải xây dựng một cơ sở dữ liệu phù hợp, không dư thừa dữ liệu

và nhất quán, một giao diện thân thiện giúp khách hàng không bỡ ngỡ khi duyệt Web site

Hoạt động của nhà quản lý được thể hiện bởi các nhiệm vụ chung như sau:

- Giới thiệu kinh nghiệm hoạt động công trình của công ty:

Khi khách hàng có nhu cầu muốn xây dựng một cửa hàng hay một hệ thống đại lý nào đó thì tất nhiên họ sẽ lựa chọn một đối tác phù hợp có đủ độ tin cậy, kinhnghiệm đảm bảo cho hệ thống của họ thõa mãn các yêu cầu theo ý muốn Để khách hàng thõa mãn các độ tin cậy trên thì nhà quản lý công ty phải đưa ra chính sách và thường xuyên cập nhật sản phẩm mới , các hệ thống trên thực tế mà Công Ty Máy Tính Hà Nội đã thực hiện Cơ sở dữ liệu sẽ lưu trữ các thông tin như: loại hệ thống, tên cửa hàng, hình ảnh và các thông tin liên quan

- Giới thiệu sản phẩm thương mại:

Khách hàng thường đặt câu hỏi “ Công ty bán những sản phẩm, những mặt hàng gì và có những gì mình cần mua không ?” Khi họ tham quan Web site nếu họ muốn mua sản phẩm thì phải nhanh chóng đưa họ đến danh mục các sản phẩm mà

trong một cơ sở dữ liệu trực tuyến, cơ sở dữ liệu này chứa thông tin về sản phẩm như: Tên sản phẩm, giá cả, hình ảnh, các thông tin mô tả sản phẩm.

- Theo dõi khách hàng:

Sản phẩm của ai mua? Là câu hỏi đặt ra khi cùng một lúc có nhiều khách hàng mua sản phẩm của công ty trên Web site Để tránh nhầm lẫn có nhiều cách xử

lý, tuy nhiên có ba cách nỗi bật phổ biến nhất hiện nay:

Dùng phương pháp Cookies: Đây là một tập tin (nhỏ) sẽ chứa mã khách hàng

và truyền tới trình duyệt web của khách hàng và nằm trong đĩa cứng trong suốt quá trình mua sản phẩm

Số hiệu IP tạm thời (Temporary IP Number): MỗI giá trị IP do nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tự động gán cho bạn mỗi khi đăng nhập Internet có thể giúp nhận diện Phương thức này trong trường hợp trình duyệt của khách hàng không chấp nhận cookies

Số xe hàng ngẫu nhiên (Randomly generated cart number): Một con số như vậy có thể được gắn thêm vào URL xuất hiện trong trường “Location” hay

“Address” trên trình duyệt của bạn Bất kỳ khi nào bạn chuyển sang trang khác của một sản phẩm khác con số đó cũng đi theo bạn

- Nhận đơn hàng:

Sau khi khách hàng kết thúc giao dịch, đơn hàng được tổng hợp lại và nhà quản trị sẽ chuyển thông tin về đơn đặt hàng đến các bộ phận khác của công ty như thống kê, kế toán, kinh doanh…xử lý Quá trình chuyển thông tin này sẽ không được xử lý tự động trên Web site Sau một thời gian nhất định thì người quản trị sẽ

xử lý đơn hàng và các khách hàng cũ nếu cần

- Bổ sung và sửa soạn sản phẩm:

Do mục tiêu là thể hiện chức năng thương mại điện tử nên việc chuẩn bị sản phẩm cũng có thể được thực hiện thông qua web Qua cơ chế Action của form ta có thể thực hiện được tất cả các thao tác để truy cập tới cơ sở dữ liệu Việc truy cập này được bảo vệ trực tiếp của trình duyệt Nhà quản lý có thể bổ sung sản phẩm

mới, thay đổi giá cả Đây là chức năng cần thiết không thể thiếu đối với công việc bán sản phẩm.

- Thông tin liên hệ của khách hàng:

Đối với những khách hàng không mua sản phẩm, sau khi đã duyệt Web site

mà muốn liên hệ để yêu cầu công ty xây dựng hay thiết kế, lắp đặt cho họ một hệ thống, một công trình nào đó hay muốn trao đổi một vấn đề có liên quan đến công

ty thì Web site sẽ thể hiện chức năng đáp ứng yêu cầu liên hệ này của khách hàng Các thông tin này được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu Người quản trị sẽ xem các thôngtin này, từ đó có thể trao đổi liên lạc với khách hàng

Các chức năng chính của ứng dụng đối với hoạt động của nhà quản trị:

(1) Quản lý hàng hóa: Xem, hiệu chỉnh, thêm mới, xóa

(2) Quản lý đơn đặt hàng: Xem, xóa

(3) Quản lý thông tin khách hàng mua sản phẩm: Xem, xóa

(4) Quản lý thông tin liên hệ khách hàng: Xem, xóa

(5) Quản lý dịch vụ tư vấn sản phẩm : Xem, hiệu chỉnh, thêm mới, xóa

(6) Quản lý thông tin về các cửa hàng : Xem, hiệu chỉnh, thêm mới, xóa.Đối với một web site thương mại điện tử thực sự hoàn thiện thì nhà quản trị cần phải có các chức năng khác như: Thanh toán điện tử, lập hóa đơn bán, thống kê,quản lý kho hàng…Ở đây vì khả năng và thời gian có hạn nên em chỉ hiện thực được các chức năng cơ bản trên

II Phân tích thành phần dữ liệu.

1 Sơ đồ ngữ cảnh của hệ thống

Thông qua việc khảo sát hệ thống thực tế ta đưa ra sơ đồ ngữ cảnh của hệ thống:

Kế Toán

HỆ THỐNG GIỚI THIỆU

VÀ BÁN SẢN PHẨM