LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc Sỹ Nguyễn Bình Minh đã hướng dẫn tận tình,[.]
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc Sỹ Nguyễn Bình Minh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành Luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, Công ty Cổ phần Đầu Vật Giá Việt Nam đặc biệt anh chị phòng Kinh Doanh tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu thực tập suốt q trình tìm hiểu hồn thành Luận văn Mặc dù cố gắng chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty tận tình bảo để Luận văn em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ngô Hồng Tuyến GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Theo báo cáo Netcitizens Việt Nam tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam tính đến tháng năm 2010, hoạt động sử dụng nhiều Internet thu thập thông tin Hơn 90% người sử dụng trang web tìm kiếm thường xuyên đọc tin tức trực tuyến, giải trí nghe nhạc, chơi game hoạt động chủ yếu, 76% người sử dụng Internet nghe nhạc 40% xem phim trực tuyến Các trang web mua sắm trực tuyến đấu giá chưa sử dụng thường xuyên, nhiên mua sắm trực tuyến chứng kiến tăng trưởng mạnh mẽ vài năm trở lại Cũng sàn giao dịch khác Việt Nam www.vatgia.com có thành công ban đầu sau ba năm hoạt động cịn nhiều hạn chế Cơng ty chưa khai thác hết hết tập khách hàng tiềm để đạt doanh thu cao lợi ích mà thương mại điện tử mang lại Đặc biệt chưa tận dụng lợi website vatgia.com có đơng người truy cập ngày để đẩy mạnh mơ hình tính giá pay per click Hiện chưa có luận văn nói viết mơ hình tính giá pay per click , em xin đề xuất đề tài “hồn thiện mơ hình tính giá pay per click website www.vatgia.com” với mong muốn xây dựng mơ hình pay per click hồn thiện mơ hình tính giá tiên phong Việt Nam Đề tài đưa số lý thuyết mơ hình kinh doanh, mơ hình doanh thu mơ hình tính giá pay per click Nghiên cứu thực trạng ứng dụng mơ hình pay per click website vatgia.com thông qua việc khảo sát đơn vị thực tập, thống kê, thu thập kết điều tra vấn phân tích liệu thứ cấp thu được, từ thấy ưu điểm hạn chế công ty q trình triển khai mơ hình đề giải pháp nhằm hồn thiện mơ hình tính giá pay per click website vatgia.com MỤC LỤC GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI .2 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG I - TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .10 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .10 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI 11 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .12 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 12 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN 12 CHƯƠNG II - MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH TÍNH GIÁ THEO 13 PAY PER CLICK 13 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM, ĐỊNH NGHĨA CƠ BẢN 13 2.1.1 Một số khái niệm mô hình kinh doanh .13 2.1.2 Khái niệm mơ hình doanh thu 14 2.1.3 Khái niệm mơ hình tính giá Pay Per Click 15 2.2 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK 15 2.2.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo mơ hình doanh thu liên kết 15 2.2.1.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo 15 2.2.1.2 Mơ hình doanh thu liên kết .16 2.2.2 Lý luận mơ hình doanh thu cơng cụ tìm kiếm .18 2.2.2.1 Cơng cụ tìm kiếm từ khóa 18 2.2.2.2 Mơ hình doanh thu cơng cụ tìm kiếm 19 2.2.3 Mơ hình doanh thu website TMĐT sử dụng Pay Per Click 20 2.3 GIỚI THIỆU MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK 21 2.3.1 Đặc điểm mơ hình tính giá Pay Per Click 21 2.3.1.1 Mơ hình tính giá pay per click cơng cụ tìm kiếm 21 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 2.3.1.2 Mơ hình tính giá Pay Per Click website thương mại điện tử 22 2.3.2 Ưu điểm hạn chế mơ hình tính giá Pay Per Click 24 2.3.2.1 Ưu điểm 24 2.3.2.2 Hạn chế .25 2.3.3 Vai trị mơ hình tính giá Pay Per Click mơ hình doanh thu doanh nghiệp 26 2.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK Ở TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC 27 2.4.1 Những công trình nghiên cứu mơ hình tính giá Pay Per Click 27 2.4.2 Một số tài liệu nước nghiên cứu mơ hình Pay Per Click .28 2.5 PHÂN ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 28 CHƯƠNG III - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM 30 3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1.1 Các phương pháp thu thập liệu 30 3.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 30 3.1.1.2 Phương pháp vấn 30 3.1.1.3 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp .30 3.1.2 Các phương pháp xử lý số liệu 31 3.1.2.1 Phương pháp định lượng 31 3.1.2.2 Phương pháp định tính .31 3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC HỒN THIỆN MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM 32 3.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam website www.vatgia.com 32 3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới mô hình tính giá PPC 33 3.2.2.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 33 3.2.2.2 Nhân tố môi trường bên 37 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 3.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 38 3.3.1 Sơ lược số website có ứng dụng mơ hình tính giá pay per click giới nước 38 3.3.2 Thực trạng ứng dụng mơ hình tính giá Pay Per Click website www.vatgia.com 40 3.3.2.1 Lợi ích mà Vật Giá đạt sử dụng mơ hình pay per click 40 3.3.2.2 Cách thức tham gia dịch vụ PPC website www.vatgia.com .42 3.3.2.3 Phương thức toán 43 3.3.2.4 Doanh thu từ mơ hình pay per click 44 3.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 45 3.4.1 Phân tích kết điều tra doanh nghiệp 45 3.4.1.1 Tổ chức quản trị nhân lực Vật Giá 45 3.4.1.2 Số lượng người truy cập thành viên vatgia.com 46 3.4.1.3 Phương thức toán mà Vật Giá sử dụng 46 3.4.2 Phân tích đánh giá khách hàng 47 CHƯƠNG IV - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM .51 4.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM .51 4.1.1 Những kết đạt 51 4.1.2 Những vấn đề tồn q trình triển khai mơ hình tính giá theo Pay Per Click doanh nghiệp 52 4.1.2.1 Thuận lợi 52 4.1.2.2 Khó khăn 54 4.1.3 Những nguyên nhân tồn 54 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 54 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan .55 4.1.4 Những vấn đề cần giải nghiên cứu tiếp 55 4.2 PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 56 4.2.1 Triển vọng mơ hình tính giá theo Pay Per Click 56 4.2.2 Định hướng hồn thiện mơ hình tính giá Pay Per Click website www.vatgia.com Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam 57 4.2.3 Phạm vi giải vấn đề 58 4.3 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM 58 4.3.1 Giải pháp phía doanh nghiệp 58 4.3.1.1 Giải pháp nguồn nhân lực 58 4.3.1.2 Giải pháp hồn thiện mơ hình tính giá pay per click cho gian hàng đảm bảo website www.vatgia.com .59 4.3.1.3 Xây dựng mơ hình tính giá pay per click dịch vụ khác website www.vatgia.com .62 4.3.2 Giải pháp Doanh nghiệp Khách hàng .63 4.3.3 Một số kiến nghị phía Nhà nước 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 CÁC PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC - BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .67 PHỤ LỤC - BÁO GIÁ DỊCH VỤ TRÊN VATGIA.COM 68 PHỤ LỤC - PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 70 PHỤ LỤC - PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP 73 PHỤ LỤC - NGUYÊN VĂN PHẦN DỊCH TIẾNG ANH TRONG LUẬN VĂN 76 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP Công Ty Cổ Phần CNTT Công nghệ thông tin ECVN Ecommerce Việt Nam GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) IP Giao thức liên mạng (Internet Protocol) PPC Pay Per Click SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm.( Search Engine Optimization) TMĐT Thương Mại Điện Tử WWW World wide web GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGÔ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1:Mô hình doanh thu TMĐT chủ yếu 14 Bảng 2: Tình hình phát triển Internet 34 Bảng 3: Sử dụng hoạt động trực tuyến 35 Bảng 4: Thống kê số lượng nhân viên 45 Bảng 5:Lượng người truy cập số lượng thành viên 46 Bảng 6: Đánh giá người dùng chất lượng dịch vụ pay per click 48 Bảng 7: Đánh giá khách hàng hiệu dịch vụ pay per click 49 Bảng 8: Biểu đồ thể gia tăng số lượng gian hàng đảm bảo vatgia.com 51 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình doanh thu liên kết .20 Hình 2: Vị trí quảng cáo pay per click 21 Hình 3: Mơ hình liên kết amazon.com với web quảng cáo 23 Hình 4: Người dùng Internet sử dụng cơng cụ tìm kiếm 26 Hình 5: Tỷ lệ người truy cập vào website vatgia.com, chodientu.vn, aha.vn, muare.vn, 5giay.vn .41 Hình 6: Tỷ lệ gian hàng 44 Hình 7: Tỷ lệ giao dịch đảm bảo 45 Hình 8:Phương thức toán 47 Hình 9: Phương thức người dùng biết đến vatgia.com 47 Hình 10: Đánh giá người dùng giao diện website vatgia.com 48 Hình 11: Đánh giá mức giá dịch vụ pay per click 49 Hình 12: Mức độ sẵn sàng khách hàng tham gia dịch vụ PPC 50 Hình 13: Đặc điểm bật của website vatgia.com .53 Hình 14: Doanh thu liên kết vatgia.com với website khác 61 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGÔ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHƯƠNG I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TMĐT xuất Việt Nam năm gần nhiên nhờ có phát triển Internet, TMĐT ứng dụng nhiều lĩnh vực khác Thực tế cho thấy số lượng website thương mại điện tử doanh nghiệp có website riêng tăng lên nhanh chóng thời gian qua TMĐT mang lại hội to lớn cho doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp cận với nhiều tập khách hàng, nhà cung ứng đối tác Cùng với xuất nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến đời công cụ hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, hình ảnh tới người tiêu dùng Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp ln tìm phương pháp để giảm tối đa chi phí, quảng cáo trực tuyến lựa chọn hàng đầu giúp cho doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí dành cho marketing Nhận thức lợi ích quảng cáo trực tuyến mang lại, có nhiều website cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến dantri.com, vnexpress.net, vatgia.com, chodientu.vn,… Theo báo cáo công ty nghiên cứu thị trường Cimigo doanh thu từ quảng cáo trực tuyến Việt Nam năm 2009 đạt 278 tỷ đồng, tương đương 15,5 triệu USD tăng trưởng 71% so với năm 2008, nhiên mức độ tăng trưởng thị trường quảng cáo trực tuyến chưa theo kịp đà tăng trưởng Internet Ngày Internet đóng vai trị ngày quan trọng sống nhiên quảng cáo trực tuyến chiếm phần nhỏ tổng doanh thu quảng cáo nói chung, phải quảng cáo trực tuyến chưa thực người sử dụng Internet quan tâm? Và làm để gia tăng hiệu quảng cáo trực tuyến, thu hút khách hàng gia tăng doanh thu từ quảng cáo trực tuyến tốn khó đặt cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam thành lập năm 2007, công ty nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu Việt Nam, theo GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 10 SV.NGƠ HỒNG TUYẾN