Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Nguyễn Trần Hưng TÓM LƯỢC Những năm vừa qua, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang phương thức kinh doanh trực tuyến để duy trì, tồn[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng TĨM LƯỢC Những năm vừa qua, với phát triển mạnh mẽ TMĐT, nhiều doanh nghiệp chuyển sang phương thức kinh doanh trực tuyến để trì, tồn tại, phát triển ngày nâng cao sức cạnh tranh thương trường Giờ đây, việc bán lẻ điện tử coi lợi cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp khách hàng tiết kiệm thời gian giảm thiểu chi phí hoạt động mua bán Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo ứng dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến B2C vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, q trình triển khai cơng ty gặp phải số khó khăn hạn chế việc ứng dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn Trong thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu tham khảo xin chọn đề tài: “Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo” nhằm để khắc phục khó khăn hạn chế Cơng ty Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề liên quan đến việc hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến Nội dung đề tài gồm phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận mô hình bán lẻ trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn Cơng ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn Cơng ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập vừa qua Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Thương mại Điện tử, Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện tốt giúp đỡ tơi tận tình đợt thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cơng ty tồn cơng nhân viên cơng ty, người ln nhiệt tình bảo cho môi trường làm việc động, sáng tạo để tơi vận dụng kiến thức học trường lớp vào môi trường làm việc thực tế, cho kinh nghiệm làm việc quý báu để thêm tự tin đường tới Đặc biệt, người mà muốn gửi tời lời cảm ơn sâu sắc Thầy Nguyễn Trần Hưng, người Thầy theo sát suốt đợt thực tập Thầy ln bảo giúp đỡ chúng tơi nhiệt tình, cho chúng tơi lời khun bổ ích kể kiến thức lẫn cách ứng xử môi trường doanh nghiệp Dù thời gian thực tập chưa lâu kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn chế tơi cố gắng hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp khả cho phép, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý Thầy, để Khóa luận tơi hồn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Dương Thị Lương SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.1.1 Bán lẻ 1.1.2 Bán lẻ trực tuyến .4 1.1.3 Mô hình nhà bán lẻ 1.1.4 Mơ hình bán lẻ trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm mơ hình bán lẻ trực tuyến 1.2.2 Các loại hình bán lẻ trực tuyến 1.2.3 Lợi ích hạn chế mơ hình bán lẻ trực tuyến 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .8 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 10 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 10 1.4.1 Hồn thiện quy trình xử lý giao dịch bán lẻ 10 1.4.2 Gia tăng thêm nhiều lựa chọn toán cho khách hàng 15 1.4.3 Gia tăng thêm nhiều mặt hàng cung cấp cho khách hàng 16 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng 1.4.4 Nâng cao trình độ nhân viên 16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMĐT LINGO 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .17 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMĐT LINGO 18 2.2.1 Thực trạng tình hình áp dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn Công ty cổ phần TMĐT Lingo 18 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 21 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 25 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 27 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE LINGO.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LINGO 32 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .32 3.1.1 Những kết đạt 32 3.1.2 Những vấn đề tồn 33 3.1.3 Nguyên nhân 34 3.1.4 Vấn đề cần giải 35 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT VIỆC HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LINGO 36 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 36 3.2.2 Định hướng phát triển cho công ty 37 3.2.3 Phạm vi vấn đề cần giải 37 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ HOÀN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITYE LINGO.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LINGO 38 3.3.1 Nhóm giải pháp đội ngũ nhân 38 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến 38 3.3.3 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng .41 3.3.4 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước 42 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Hình Tên bảng biểu hình vẽ Quy trình thực đơn hàng Biểu đồ Tỷ lệ tăng trưởng theo quý GDP, GPD theo ngành kinh tế năm 2014 Biểu đồ Tỷ lệ tăng CPI năm 2014 so với kỳ năm 2013 Biểu đồ Thói quen sử dụng Internet việt nam Biểu đồ Tỷ lệ tăng trưởng tên miền qua năm Biểu đồ Lượng bán hàng thông qua website điện thoại Bảng Bảng phân tích hoạt động kinh doanh 2012-2014 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Từ đầy đủ TMĐT Thương mại Điện tử CNTT Công nghệ thông tin SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trong năm gần bùng nổ Internet ứng dụng kèm theo tạo kỷ nguyên cho kinh tế toàn cầu Tuy Việt Nam biết đến Internet sớm (1997) tốc độ phát triển Internet nước ta nhanh hứa hẹn tiềm cho Thương mại điện tử Việt Nam phát triển Tuy Thương mại điện tử nước ta xuất chưa lâu phát triển nhanh chóng tạo bứt phá, cú nhảy kinh tế Việt Nam Nó làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới Giờ đây, việc mua sắm tiêu dùng mạng khơng cịn xa lạ với nhiều người, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiêm thời gian, công sức tiền bạc Hơn nữa, mặt hàng mua sắm qua Internet ngày trở nên đa dạng, phong phú, từ mặt hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến mặt hàng điện tử, thiết bị công nghệ cao Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, có hội đến thực tập Cơng ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo, Cơng ty có ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty có website bán hàng trực tuyến hiệu Qua q trình thực tập Cơng ty tơi trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử công ty, thấy thành công mà Công ty đạt rút nhiều kinh nghiệm, học hỏi nhiều điều, đồng thời thấy số khó khăn tồn đọng để từ đề giải pháp để hồn thiện mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử Công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Sau thời gian thực tập tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo website lingo.vn tôi nhận thấy trình kinh doanh số hoạt động tác nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng tiếp nhận đơn hàng, phương thức toán, hoạt động bán hàng trực tuyến, vận chuyển dịch vụ sau bán bộc lộ nhiều hạn chế, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi doanh nghiệp dẫn đến mơ hình bán lẻ trực tuyến Cơng ty chưa thực hiệu Tại thời điểm với SVTH: Dương Thị Lương Luan van Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng tồn chưa giải nói trên, việc hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến nhu cầu cấp thiết với Cơng ty Chính thế, với mong muốn đưa đề xuất giúp Công ty hoạt động tốt việc áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, tơi định chọn tên đề tài là: “Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website Lingo.vn Cơng ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo.” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hoàn thiện sở lý luận TMĐT mơ hình bán lẻ trực tuyến Phân tích, đánh giá thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo, website lingo.vn Công ty - Thời gian: Từ năm 2014 đến năm 2015 KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Ngồi lời cám ơn, tóm lược, mục lục phần mở đầu Khóa luận kết cấu gồm chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận mơ hình bán lẻ trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm khái niệm bán lẻ, bán lẻ trực tuyến, khái niệm mô hình bán lẻ, mơ hình bán lẻ trực tuyến… Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo Chương chủ yếu phân tích tình hình hoạt động mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn năm gần đây, đưa phương pháp nghiên cứu xử lý phân tích liệu Trên sở thông tin liệu thu thập nêu lên yếu tố tác động tới mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn SVTH: Dương Thị Lương Luan van Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo.vn Cơng ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo Chương đưa kết luận trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề cịn tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp để hồn thiện quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website lingo.vn Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo SVTH: Dương Thị Lương Luan van Lớp: K47I3 ... doanh hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo. vn PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo. vn Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. .. thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo. vn Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo Chương chủ yếu phân tích tình hình hoạt động mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo. vn năm gần đây,... HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TMĐT LINGO 18 2.2.1 Thực trạng tình hình áp dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến website lingo. vn Công ty cổ phần