Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thế giới ngày càng phẳng với sự phát triển vượt bậc của CNTT và ứng dụng đa dạng của Internet Sau hơn bốn năm Luậ[.]
CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thế giới ngày phẳng với phát triển vượt bậc CNTT ứng dụng đa dạng Internet Sau bốn năm Luật giao dịch điện tử ban hành, đến cuối năm 2009, khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam tương đối hồn thiện với tảng văn quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật Giao dịch điện tử luật công nghệ thông tin, TMĐT Việt Nam tiếp tục khẳng định chỗ đứng nhiều lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội đất nước, tạo phong cách kinh doanh, làm việc phù hợp với sống công nghiệp, công cụ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ khắc phục lợi cạnh tranh ngang với doanh nghiệp lớn Theo báo cáo thương mại điện tử 2009, kết điều tra Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp nước cho thấy gần 100% doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác Theo kết khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát trang bị máy tính trung bình doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, 96% kết nối băng thông rộng đường truyền riêng Các doanh nghiệp trọng tới việc khai thác ứng dụng TMĐT thư điện tử với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, tỷ lệ sử dụng doanh nghiệp lớn 95%, doanh nghiệp nhỏ vừa 78% Điểm bật ứng dụng TMĐT năm 2009 tỷ lệ sử dụng phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng Ngồi 92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác quản lý nhân 43%, quản lý chuỗi cung ứng 32%, quản lý khách hàng 27% Việc triển khai phần mềm đóng góp phần tối ưu hóa hoạt động nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Với chi phí đầu tư cho TMĐT CNTT chiếm khoảng 5% tổng chi phí, Luan van trung bình 33% doanh thu doanh nghiệp từ đơn hàng qua phương tiện điện doanh nghiệp dành bình quân 28% chi phí mua hàng cho việc đặt hàng qua kênh điện tử Hiệu việc ứng dụng TMĐT năm 2009 thật rõ nét Trong thời gian gần đây, với việc phát triển mạnh mẽ Internet TMĐT, hình thức mua bán qua Internet bước phát triển dần trở nên quen thuộc phận tiêu dùng, đặc biệt giới nhân viên văn phịng, sinh viên thị lớn Hình thức mua bán qua Internet phổ biến mua bán hàng hóa dịch vụ qua website TMĐT Đến nay, có nhiều doanh nghiệp tổ chức bán hàng hóa dịch vụ qua Internet, đầu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực hàng không, du lịch, siêu thị bán hàng tổng hợp… Công ty TNHH Thương mại dịch vụ CNTT GOL thành lập năm 2002 ngày GOL nói đến biểu tượng thành cơng lĩnh vực TMĐT, với 13 website hoạt động TMĐT Phần lớn site hoạt động bán lẻ điện tử, xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử để cung ứng bán lẻ với thời gian cung ứng nhanh với chi phí thấp 1.2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Qua q trình thực tập cơng ty tìm hiểu mơ hình kinh doanh bán vé trực tuyến website www.golwow.com, GOL WOW biết đến site bán vé trực tuyến thị trường Việt Nam song hoạt động bán vé trực tuyến site gặp khơng khó khăn triển khai như: Đặt hàng trực tuyến website chiếm tỷ trọng khơng lớn, có nhiều phương thức đặt hàng qua điện thoại tư vấn đặt chỗ mua vé Hạn chế nguồn hàng, sản phẩm giải trí, tìm nhà cung ứng Website chưa tạo khơng khí sơi động mang tính giải trí cho người truy cập Phương thức phân phối vé website dừng việc lấy vé từ nhà cung ứng giao cho khách hàng, phương thức cho phép khách hàng lấy vé quầy hạn chế Luan van Website chưa hoạt động 24/7 Website chưa có hệ thống hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng Các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng cịn Các giải pháp xúc tiến thương mại cịn hạn chế Vì tác giả xin mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện mơ hình bán vé trực tuyến website www.golwow.com” Công ty TNHH Thương mại dịch vụ CNTT GOL 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Làm rõ vấn đề lý luận hay sở lý luận có liên quan đến nội dung đề tài khái niệm, đặc điểm mơ hình kinh doanh, bán lẻ điện tử, mơ hình kinh doanh điện tử, quy trình đặt vé trực tuyến từ có nhìn khái qt mơ hình bán vé trực tuyến Vận dụng tổng hợp sở lý luận kết hợp với phương pháp nghiên cứu kết phân tích để đánh giá thực trạng mơ hình bán vé trực tuyến website www.golwow.com công ty Trên sở nghiên cứu thực trạng từ đưa số giải pháp để hồn thiện mơ hình 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian: Với giới hạn đề tài nghiên cứu khóa luận nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp định, website hệ thống site thương mại điện tử công ty Cụ thể phạm vi nghiên cứu đề tài lý luận, thực trạng đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán vé trực tuyến website www.golwow.com Công ty TNHH Thương mại dịch vụ CNTT GOL ( địa bàn Hà Nội) Luan van Thời gian: Thời gian nghiên cứu đề tài số liệu từ năm 2007-2009 website Ngoài kết hợp với số liệu thứ cấp bên ngồi cơng ty vịng năm trở lại 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ tài liệu tham khảo đề tài nghiên cứu gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Một số lý luận mơ hình bán lẻ điện tử Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động mơ hình bán vé trực tuyến website www.golwow com Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán vé trực tuyến website www.golwow.com Luan van CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh Một mơ hình kinh doanh phương pháp kinh doanh mà theo doanh nghiệp tạo doanh thu để trì (Trích nguồn dịch “Electronic commerce a managerial perspective” Turban 2006, trang 6) Một mơ hình kinh doanh TMĐT nhằm mục đích khai thác tận dụng đặc trưng riêng Internet website Một doanh nghiệp xây dựng mơ hình kinh doanh lĩnh vực nào, không TMĐT, cần tập trung vào yếu tố kèm câu hỏi then chốt: Mục tiêu giá trị (Tại khách hàng nên mua hàng doanh nghiệp?) Mơ hình doanh thu (Doanh nghiệp kiếm tiền nào?) Cơ hội thị trường (Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ gì? Phạm vi nào?) Mơi trường cạnh tranh (Đối thủ doanh nghiệp thị trường ai?) Lợi cạnh tranh (Những lợi riêng doanh nghiệp thị trường gì?) Chiến lược thị trường (Kế hoạch xúc tiến sản phẩm dịch vụ khách hàng nhằm thu hút khách hàng nào?) Sự phát triển tổ chức (Các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng kế hoạch kinh doanh mình) Đội ngũ quản lý (Những kinh nghiệm kỹ quan trọng đội ngũ lãnh đạo việc điều hành doanh nghiệp?) Nguồn: Kenneth C Laudon, Carol Gurcio Traver Addison Wesley, “ Ecommerce, business, technology, society”, 2006 Luan van Khi nghiên cứu mơ hình kinh doanh, số nhà kinh tế cho cần tập trung hai nhân tố quan trọng mục tiêu giá trị mô hình thu nhập Tuy nhiên, theo ý kiến nhiều nhà nghiên cứu, muốn đánh giá xác mơ hình, kế hoạch kinh doanh để tìm hiểu nguyên nhân thành công hay thất bại doanh nghiệp cần xem xét toàn nhân tố 2.1.2 Khái nệm bán lẻ điện tử Bán lẻ loại hình hoạt động kinh doanh thương mại, hàng hóa dịch vụ bán trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng, để thỏa mãn nhu cầu (về mặt vật chất tinh thần) họ Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác đến tay người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh nghiệp) Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần TMĐT B2C, thường khơng tính phạm vi bán lẻ điện tử Như khái niệm bán lẻ điện tử không rộng khái niệm TMĐT B2C TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ VÀ MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 2.2.1 Đặc điểm bán lẻ điện tử 2.2.1.1 Ưu biệt bán lẻ điện tử nhà bán lẻ: Gia tăng hội bán hàng Diện tích bán hàng khơng cịn ý nghĩa Giảm chi phí giao dịch Khả tiếp cận phân khúc thị trường thu hẹp thị trường toàn cầu Khả hoạt động 24/7 Luan van Cấu trúc xã hội –dân số học người mua hàng điện tử hấp dẫn Dễ dàng, thuận tiện việc tích hợp với quản trị quan hệ khách hàng (CRM), trì khả tương tác trực tuyến với khách hàng hệ thống marketing vi mô (micro-marketing systems) Vấn đề trên, cộng với thuận tiện cung cấp thông tin, dẫn đến nhiều hội bán hàng bổ sung (cross-selling) bán hàng nâng cấp (selling-up) Tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên bán hàng chi phí trì phương tiện bán hàng (tuy nhiên chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói phân phối hàng hóa cao hơn) 2.2.1.2 Khó khăn bán lẻ điện tử nhà bán lẻ: Thường chậm triển khai bán lẻ điện tử: thiếu hiểu biết kỹ thuật, thiếu vốn đầu tư, thiếu phương tiện thực đơn hàng Liên quan đến vấn đề pháp lý (đặc biệt luật thuế) Bán lẻ điện tử hiệu lực so với bán trực tiếp mặt đối mặt (và nhiều khách hàng nói khơng với máy tính) Kỹ hình thành bán lẻ truyền thống tỏ tác dụng bán lẻ điện tử Khách hàng quen với nhận thức mua hàng mạng giá rẻ cửa hàng truyền thống Điều làm hạn chế hiệu kinh tế mở rộng bán lẻ điện tử Vấn đề chăm sóc khách hàng bán lẻ điện tử khó khăn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trường hợp thương mại biên giới Các vấn đề gia tăng gian lận điện tử 2.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến thành cơng bán lẻ điện tử 2.2.2.1 Tính chất hàng hóa Với tất điều kiện khác mơi trường trực tuyến, hàng hóa có đặc trưng sau có khả tăng cao doanh thu hơn: Luan van Hàng hóa có thương hiệu thừa nhận rộng rãi Hàng hóa bảo hành người bán hàng tin cậy cao tiếng Sản phẩm số hóa (phần mềm, nhạc, video ) Hàng hóa có giá trị khơng cao (đồ dùng văn phịng, vitamin…) Hàng hóa thường mua (tạp phẩm, thuốc theo đơn bác sỹ…) Hàng hóa có đặc trưng chuẩn (Sách, đĩa CD, vé máy bay,…) mà việc kiểm tra vật lý khơng quan trọng Hàng hóa bao gói phổ biến mà mua khơng cần mở bao bì ( thực phẩm, chocolate, vitamin,…) 2.2.2.2 Phát huy lợi thế, khắc phục bất lợi bán lẻ điện tử: Bảng2.1 So sánh bán lẻ điện tử bán lẻ truyền thống Đặc trưng Sự mở rộng vật lý Công nghệ Quan hệ khách hàng Cạnh tranh Cơ sở khách hàng Bán lẻ truyền thống Mở rộng sở bán lẻ yêu cầu thêm nhiều địa điểm không gian Bán lẻ trực tuyến Mở rộng sở bán lẻ yêu cầu tăng công suất máy chủ phương tiện phân phối Các công nghệ tiền phương Công nghệ tự động hóa bán (Front-end) hàng hệ thống POS Các công nghệ hậu phương (Point of Sale) (Back-end) Các công nghệ “thông tin” Quan hệ bền vững nhờ tiếp Kém bền vững tiếp xúc vô xúc trực tiếp danh Dễ dung hòa Kém dung hòa cuộc tranh cãi tính hữu hình tranh cãi tính vơ hình Cạnh tranh địa phương Cạnh tranh tồn cầu Ít đối thủ cạnh tranh Nhiều đối thủ cạnh tranh Khách hàng thuộc khu vực địa phương Khách hàng thuộc khu vực rộng Khơng vơ danh Vơ danh Cần nguồn lực để tăng Cần nhiều nguồn lực để tăng tính trung thành khách tính trung thành khách hàng hàng Luan van 2.2.3 Một số mơ hình bán lẻ điện tử Theo phạm vi hàng hóa bán (hàng hóa phục vụ mục đích chung, hàng hóa chun dùng) Theo quy mơ địa dư bán hàng (toàn cầu, khu vực) Theo mơ hình doanh thu (mơ hình bán hàng, mơ hình thu phí giao dịch, mơ hình thu phí đăng ký, mơ hình thu phí quảng cáo, mơ hình thu phí liên kết, mơ hình theo nguồn thu khác: chi phí trị chơi, phí xem chương trình thể thao, phí thuê giấy phép, phí thuê sử dụng phần mềm…) Theo kênh phân phối Phân biệt mơ hình bán lẻ điện tử theo kênh phân phối: - Mô hình nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua thư tín chuyển sang trực tuyến Phần lớn nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua bưu điện truyền thống (như Sharp Image, Lands End) bổ sung thêm kênh phân phối khác Internet Một số nhà bán lẻ khác tiếp tục vận hành cửa hàng vật lý, kênh phân phối chủ yếu họ marketing trực tiếp - Bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Các nhà sản xuất, Dell, Nike, Lego, Godiva Sony bán hàng trực tuyến trực tiếp từ site công ty đến khách hàng cá nhân Phần lớn nhà sản xuất vận hành TMĐT hỗn hợp (“click and mortar”-trong môi trường truyền thống) Họ vừa bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, vừa bán thông qua đại lý bán lẻ - Nhà bán lẻ điện tử túy Các nhà bán lẻ điện tử khơng có cửa hàng vật lý Họ bán hàng trực tuyến Amazon.com ví dụ Nhà bán lẻ điện tử túy - Nhà bán lẻ hỗn hợp Đây nhà bán lẻ truyền thống có thêm website bổ sung (Ví dụ: Walmart.com, Homedepot.com, Sharperimage.com) - Các phố Internet Các phố bao gồm số lượng lớn cửa hàng độc lập Luan van 2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 2.3.1 Trên giới Về mơ hình bán vé trực tuyến giới có nhiều cơng ty có website triển khai hoạt động Với nhiều website bán vé trực tuyến đa dạng vé máy bay, vé tàu hỏa, vé lĩnh vực giải trí phim, ca nhạc thể thao Dưới hai website điển hình bán vé lĩnh vực giải trí lớn giới thị trường Mỹ Đức… Ticketmaster Entertainment (website www.ticketmaster.com) công ty giải trí phân phối bán vé có trụ sở California, Mỹ với hoạt động nhiều nước giới Trong năm 2010 công ty sát nhập với Live Nation để trở thành Live Nation Entertainment trở thành cơng ty giải trí lớn giới bao gồm doanh nghiệp: xúc tiến hòa nhạc, địa điểm hoạt động, giải pháp bán vé, TMĐT, quản lý nghệ sỹ Ticketmaster thường xuyên đạt thỏa thuận để trở thành nhà cung cấp vé cho chương trình giải trí lớn liveshow ca nhạc, kiện thể thao Đây chiến lược kinh doanh từ đời năm 1980, trì vị trí độc quyền tạo nên lợi cạnh tranh Ticketmaster cho phép khách hàng đặt vé trực tuyến cách an toàn, thuận tiện, hệ thống hoạt động 24/7, 365 ngày năm, cho phép khách hàng tùy chọn hình thức phân phối chọn ticketfas in vé trực tiếp từ máy tính cá nhân họ Vé cung cấp đầy đủ tên, lịch trình kiện, địa điểm, vị trí ghế ngồi Ngồi Ticketmaster cịn bán vé hệ thống điện thoại, địa điểm bán lẻ, quầy giao vé Doanh thu vào năm 2007 website bán 142.000.000 vé trị giá khoảng tỷ USD (Báo cáo kết kinh doanh Ticketmaster năm 2007) Trong năm 2009, Live Nation bán 140.000.000 vé, thúc đẩy 21.000 buổi hòa nhạc, hợp tác với 850 nhà tài trợ có khoảng 25.000.000 tham gia giao dịch trực tuyến Như kết hợp Live Nation Ticketmaster tạo thị trường bán vé rộng khắp nước Mỹ (Bản dịch phụ lục 5) Ticketonline.com website bán vé hàng đầu Đức, bán 25.000.000 vé vào năm Website cung cấp vé hàng loạt lĩnh vực giải trí văn 10 Luan van ... dụng: Vé ca nhạc, vé thể thao, vé sân khấu, vé xem phim, vé tàu, vé xe ô tơ, vé máy bay, … 2.4.2.2 Quy trình đặt vé trực tuyến website www. golwow. com Website www. golwow. com tự hào website bán vé trực. .. hình bán vé trực tuyến website www. golwow com Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán vé trực tuyến website www. golwow. com Luan van CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH... hoàn thiện mơ hình Đề xuất số giải pháp hồn thiện mơ hình bán vé trực tuyến website Để hiểu rõ mơ hình bán vé trực tuyến bao gồm đặc điểm, lợi ích sản phẩm vé, hay quy trình đặt vé trực tuyến