CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ DU LỊCH VIỆT NAM 1 1 Tính cấp thiết nghiên c[.]
1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ - DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch ngành kinh tế xuất từ sớm giới Nó mệnh danh là: “Ngành cơng nghiệp khơng khói” có vai trị vơ quan trọng đời sống người Sự phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại GDP lớn cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho người dân, đòn bẩy thúc đẩy ngành kinh tế phát triển, phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối nước giới Theo thống kê tổ chức du lịch giới năm 2010 vừa qua ngành du lịch giới tạo 9% tổng thu nhập nội địa toàn cầu cung cấp 235 triệu việc làm năm 2010, tương đương 8% tổng việc làm toàn cầu Trong xu quốc tế tồn cầu hóa ngành kinh tế du lịch giữ vai trò đặc biệt quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân Phát triển du lịch điều kiện tốt để thực xuất chỗ, thu nhiều nguồn ngoại tệ cho đất nước, giải nạn thất nghiệp có xu hướng gia tăng, khai thác nguồn lao động dư thừa, thúc đẩy cho ngành kinh tế khác phát triển Trong khu vực Đông Nam Á, nước Thái Lan, Singapore, Malaysia trọng phát triển ngành du lịch gặt hái nhiều thành tựu to lớn Những năm gần đây, hoạt động du lịch nước ta diễn sơi động có nhiều đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước Ngành du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đầu tư lớn nước nước Là nước giàu tiểm du lịch với nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử, di sản giới trị ổn định, Việt Nam lựa chọn nhiều khách du lịch quốc tế song hành với gia tăng nhanh chóng du khách nước đời sống ngày cao Năm 2010, ngành du lịch đón 4,2 triệu lượt khách quốc tế 27 - 28 triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lich đạt 75.000 đến 78.000 tỷ đồng, chiếm khoảng 6% tổng GDP Có đuợc thành tựu nhờ nỗ lực ngành du lịch nói chung, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch nói riêng Một loại hình doanh nghiệp khơng thể thiếu góp phần quan trọng phát triển ngành du lịch doanh nghiệp lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh thị trường Sau thời gian thực tập phận kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, em có số thơng tin hiểu biết định cơng ty Em nhận thấy vấn đề hồn thiện chương trình du lịch nội địa cơng ty chưa thật tốt so với số công ty khác địa bàn Hà Nội Các chương trình du lịch cơng ty cịn chưa khách hàng đánh giá cao chất lượng, nhiều chương trình chưa có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Để đứng vững bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp lữ hành nước đối thủ cạnh tranh tiềm từ nước cơng ty cần có sách phương hướng phát triển phù hợp Do cơng ty cần hồn thiện chương trình du lịch nội địa để phát huy có hiệu nguồn lực sẵn có, giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, giữ vững hình ảnh, thương hiệu vị thị trường, tăng hiệu kinh doanh công ty Đồng thời việc nghiên cứu phù hợp với chuyên ngành đào tạo trường Đại học Thương Mại Việc nghiên cứu đề tài " giải pháp hồn thiện chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam" có ý nghĩa lý luận thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tầm quan trọng nêu trên, qua thời gian thực tập công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, giúp đỡ tạo điều kiện ban giám đốc cán công nhân viên phận, em định chọn đề tài:" Giải pháp hoàn thiện chương trình du lịch nội địa cơng ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam" Vấn đề nghiên cứu đề tài hồn thiện chương trình du lịch nội địa cơng ty lữ hành theo cách tiếp cận sách sản phẩm 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp hồn thiện chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Từ đề tài có nhiệm vụ: Nghiên cứu hệ thống hóa số vấn đề lý luận giải pháp hoàn thiện chương trình du lịch kinh doanh lữ hành Phân tích đánh giá thực trạng chương trình du lịch nội địa cơng ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Đề xuất số giải pháp hoàn thiện chương trình du lịch nội địa cơng ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: đề tài nghiên cứu sở lý luận, thực trạng giải pháp hồn thiện chương trình du lịch nội địa cơng ty - Về không gian nghiên cứu: địa bàn hoạt động công ty thị trường nguồn công ty - Về thời gian: Các liệu khảo sát thu thập năm 2009,2010 Các giải pháp đề xuất áp dụng cho thời gian từ đến năm 2015 thời gian 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần cảm ơn, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp hồn thiện chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp hồn thiện chương trình du lịch công ty lữ hành Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện chương trình du lịch nội địa cơng ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành 2.1.1.1 Lữ hành Hiện có nhiều quan niệm khác lữ hành Trong phạm vi nghiên cứu đề tài xin trình bày quan niệm: - Theo quan niệm chung: "Lữ hành lại, di chuyển người từ nơi sang nơi khác" Theo cách đề cập hoạt đơng du lịch bao gồm lữ hành tất hoạt động lữ hành du lịch - Theo luật du lịch Việt Nam 2005: "Lữ hành hiểu việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch" 2.1.1.2 Kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình cách trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian văn phịng đại diện, tổ chức chương trình du lịch hướng dẫn 2.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng,có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 2.1.3 Khái niệm sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Kinh doanh lữ hành có nhiều loại dịch vụ hàng hóa khác nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu đa dạng khách du lịch Hoạt động tạo dịch vụ hàng hóa nhà kinh doanh lữ hành bao gồm dịch vụ trung gian, chương trình du lịch sản phẩm khác * Dịch vụ trung gian: Các dịch vụ trung gian hay gọi dịch vụ đơn lẻ Đây loại dịch vụ mà doanh nghiệp lữ hành làm trung gian giới thiêu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Hầu hết sản phẩm tiêu thụ cách đơn lẻ gắn kết với nhau, thỏa mãn độc lập nhu cầu khách Các dịch vụ đơn lẻ mà danh nghiệp lữ hành thực bao gồm: - Dịch vụ vận chuyển hàng không (đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay) - Dịch vụ vận chuyển đường sắt (đăng ký đặt chỗ bán vé tàu hỏa) - Dịch vụ vận chuyển tàu thủy (đăng ký đặt chỗ bán vé tàu thủy) - Dịch vụ vận chuyển ô tô (đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê ô tô) - Dịch vụ vận chuyển phương tiện khác (đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê) - Dịch vụ lưu trú ăn uống (đăng ký đặt chỗ dịch vụ nhà hàng, khách sạn) - Dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch (đăng ký đặt chỗ bán vé chuyến du lịch) - Dịch vụ bảo hiểm (bán vé bảo hiểm) - Dịch vụ tư vấn, thiết kế lộ trình - Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao, kiện khác * Chương trình du lịch: Chương trình du lịch sản phẩm chủ yếu đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Trong chương trình du lịch trọn gói sản phẩm đặc trưng Ngồi cơng ty lữ hành cung cấp cho khách du lịch chương trình du lịch bán phần, phần theo yêu cầu khách hàng Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới đa dạng sản phẩm cung ứng công ty lữ hành Không mà cơng ty lữ hành cịn liên kết dịch vụ người cung cấp Sau trực tiếp gián tiếp đạo thực dịch vụ kèm theo ngồi chương trình để đảm bảo chương trình thực hồn hảo đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch * Các dịch vụ khác: Du lịch khuyến thưởng, du lịch hội nghị, hội thảo, chương trình du học, tổ chức kiện văn hóa, xã hội, kinh tế, thể thao lớn 2.1.4 Khái niệm chương trình du lịch Dưới góc độ khách du lịch: Chương trình du lịch hành trình du lịch khép kín bao gồm hay nhiều nơi đến, điểm đến tham quan du lịch có quay trở nơi xuất phát Dưới góc độ người kinh doanh du lịch (Cơng ty lữ hành): Chương trình du lịch hành trình du lịch khép kín có quy định nơi xuất phát (cũng nơi kết thúc) hành trình, hay nhiều nơi đến, điểm đến du lịch, độ dài thời gian chuyến dịch vụ kèm theo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu du khách Dưới góc độ pháp luật: "Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến (Theo Luật Du lịch - NXB Chính trị quốc gia 2005) 2.2 Một số vấn đề lý thuyết chương trình du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 2.2.1 Khái niệm vai trị chương trình du lịch nội địa * Khái niệm chương trình du lịch nội địa: chương trình du lịch mà điểm xuất phát điểm đến nằm lãnh thổ Việt Nam * Vai trị chương trình du lịch nội địa Trong kinh tế thị trường nay, đời sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu người ngày đa dạng, họ không muốn thỏa mãn nhu cầu vật chất mà cón muốn thỏa mãn nhu cầu tinh thần Du lịch trở thành tượng phổ biến, nhu cầu thiết yếu tất người Đối với khách du lịch người Việt Nam chương trình du lịch nội địa thỏa mãn nhu cầu giải trí, tham quan, tìm hiểu danh lam thắng cảnh, văn hóa cảm nhận hay, đẹp tài nguyên thiên nhiên đất nước, giá trị văn hóa tinh thần từ làm tăng thêm tình u q hương đất nước, niềm tự hào dân tộc Đối với khách du lịch người nước ngồi chương trình du lịch nội địa giúp họ thêm hiểu biết đất nước người Việt Nam, từ hình thành thiện cảm yêu mến họ, tăng cường tình đồn kết hữu nghị Việt Nam với nước khác Các chương trình du lịch nội địa giúp khách du lịch tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp bố trí cho chuyến họ, giá thành chương trình du lịch thấp nhiều so với giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, khách hàng tiết kiệm chi phí cho chuyến Ngồi để tạo chương trình du lịch đòi hỏi kết hợp nhiều yếu tố nhiều nhà cung ứng khác tài nguyên du lịch, phương tiện vận chuyển, sở lưu trú, vui chơi giải trí thành sản phẩm hồn hảo, đáp ứng nhu cầu du khách., xóa bỏ tất khó khăn, lo ngại khách, tạo cho họ an tâm, tin tưởng vào chuyến 2.2.2 Căn xây dựng chương trình du lịch nội địa * Căn vào phạm vi thời gian: - Chương trình du lịch nội địa ngày: thường chương trình tham quan "city tour" chương trình tham quan điểm du lịch ngày - Chương trình du lịch nội ngắn ngày: Là chương trình du lịch có thời gian ngày chương trình du lịch cuối tuần, du lịch dịp nghỉ lễ, du lịch công vụ - Chương trình du lịch dài ngày: chương trình du lịch có thời gian ngày năm * Căn vào chủ thể đề xuất chương trình: - Chương trình du lịch nội địa công ty lữ hành thiết kế sẵn - Chương trình du lịch nội địa thiết kế theo yêu cầu khách * Căn vào mức giá chào bán: - Chương trình du lịch nội địa giá trọn gói - Chương trình du lịch nội địa giá phần 2.2.3 Phương pháp xây dựng chương trình du lịch nội địa Nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành xây dựng chương trình du lịch nội địa thường lựa chọn hai cách tiếp cận: Cách tiếp cận 1: Tìm thị trường cho chương trình du lịch sẵn có Nhà quản trị định trước loại chương trình du lịch kinh doanh bắt tay vào xây dựng vào phát triển chương trình du lịch Trên sở nghiên cứu, tìm hiểu nơi đến điểm thăm quan du lịch, doanh nghiệp thiết kế chương trình cách hấp dẫn nhất, sau tiến hành hoạt động marketing để tìm thị trường chào bán sản phẩm (trực tiếp thông qua đại lý du lịch) Cách tiếp cận 2: Xây dựng chương trình du lịch phù hợp (đáp ứng nhu cầu thị trường) Đây cách tiếp cận phổ biến sở nghiên cứu thị trường trước, sau doanh nghiệp thiết kế chương trình du lịch phù hợp Thơng qua nghiên cứu thị trường để xác định nhóm khách hàng định loại chương trình du lịch mà nhóm khách hàng mong muốn 2.2.4 Chính sách sản phẩm kinh doanh chương trình du lịch nội địa 2.2.4.1 Các khái niệm * Sản phẩm kinh doanh chương trình du lịch nội địa: chương trình du lịch nội địa cụ thể, bao gồm tuyến hành trình lịch trình hoạt động, dịch vụ cung cấp cho khách du lịch nội địa thời gian thực chương trình như: tổ chức hướng dẫn du lịch, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giải trí Một chương trình du lịch nội địa trọn gói thiết kế nhằm tạo thỏa mãn tổng thể cho tập khách du lịch nội địa chuyến họ Vì theo quan điểm marketing dịch vụ hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ (tổ chức hướng dẫn du lịch) dịch vụ ngoại vi (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giải trí ) Số lượng, chủng loại chất lượng dịch vụ phải phù hợp thỏa mãn tối đa nhu cầu tập khách hàng mục tiêu Đặc điểm sản phẩm kinh doanh chương trình du lịch nội địa - Tính tổng hợp: Chương trình du lịch sản phẩm du lịch tổng hợp bao gồm nhiều loại hình dịch vụ nhà cung cấp khác Để tổ chức cho khách du lịch chuyến cơng ty lữ hành cần phải cung cấp cho khách dịch vụ vận chuyển, nơi ăn, chỗ nghỉ, dịch vụ giải trí để du khách thực chuyến hoàn chỉnh từ khởi hành đến nơi kết thúc chuyến - Tính kế hoạch: để tổ chức chuyến cho du khách, công ty lữ hành cần phải dự kiến trước điểm đến, thời gian xuất phát, dừng chân, nghỉ ngơi điểm bao gồm dịch vụ mà du khách hưởng thụ điểm đến Căn vào mà người dẫn đồn hay hướng dẫn viên biết cụ thể cơng việc phải thực hiện, giám sát việc cung cấp dịch vụ đối tác kinh doanh theo hợp đồng ký kết, tránh trường hợp sai lệch thời gian chuyến so với thỏa thuận khách Đối với khách du lịch, dựa vào kế hoạch phần họ biết giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ mà tiêu dùng - Tính linh hoạt: Chương trình du lịch có tính linh hoạt cao Khi cơng ty lữ hành thiết kế sẵn chương trình du lịch để chào bán thay đổi theo ý muốn khách hàng Ngày nay, hoạt động kinh doanh du lịch diễn mạnh mẽ, sản phẩm kinh doanh ăn uống, lưu trú, dịch vụ bổ sung phong phú, đa dạng giá chất lượng Chính thuận lợi cho nhà cung ứng thay yếu tố cấu thành chương trình du lịch có sẵn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách - Tính đa dạng: Căn vào cách thiết kế, xây dựng chương trình mà ta có chương trình du lịch khác Các công ty lữ hành cần phải tạo mẻ, hấp dẫn chương trình du lịch, tránh đơn điệu, nhàm chán * Khái niệm sách sản phẩm kinh doanh chương trình du lịch nội địa Một công ty lữ hành phải kinh doanh đồng thời nhiều chương trình du lịch để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch nội địa thị trường mục tiêu Để thỏa mãn nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải quản lý tốt sách sản phẩm Chính sách sản phẩm kinh doanh chương trình du lịch nội địa là tổng thể những quy tắc chỉ huy nhằm tung chương trình du lịch nội địa thị trường để thỏa mãn nhu cầu du lịch thỏa mãn nhu cầu khác có liên quan tập khách du lịch nội địa từng thời kỳ kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo chương trình du lịch kinh doanh có hiệu quả 2.2.4.2 Nội dung sách sản phẩm kinh doanh chương trình du lịch nội địa Chính sách sản phẩm bao gồm nội dung xác định danh mục sản phẩm (danh mục chương trình du lịch nội địa), phát triển sản phẩm (phát triển chương trình du lịch nội địa mới) định sản phẩm (quyết định chương trình du lịch nội địa) 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.3.1 Luận văn năm 2009 - Quản trị tổ chức thực chương trình du lịch nội địa cơng ty cổ phần du lịch AST Travel 2009- Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Yến - Quản trị tổ chức thực chương trình du lịch Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội - Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Kim Chung 2.3.2 Luận văn 2010 Khơng có đề tài nghiên cứu chương trình du lịch nội địa Nhìn chung luận văn nói sâu nghiên cứu vào việc hồn thiện công tác tổ chức quản lý thực chương trình du lịch nội địa doanh nghiệp chưa đề cập đến việc hồn thiện chương trình du lịch nội địa, qua tìm hiểu trung tâm thông tin thư viện cho thấy thời gian qua chưa có đề tài đề cập đến vấn đề công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, xem đề tài Đề tài em tập trung vào việc tiến hành khảo sát thực trạng chương trình du lịch nội địa cơng ty, đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế đó, từ đề xuất số giải pháp hồn thiện chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Như vậy, với quan điểm khác biệt mà luận văn em đề cập phương hướng tiếp cận em khẳng định luận văn độc lập, khơng có trùng lặp 2.4 Phân định nội dung lý luận đề tài 2.4.1 Xác định danh mục sản phẩm kinh doanh chương trình du lịch nội địa Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại loại sản phẩm dịch vụ cụ thể mà người bán đem chào bán cho người mua Chủng loại sản phẩm: nhóm sản phẩm có liên hệ mật thiết với nhau, giống chức hay chúng thỏa mãn bậc nhu cầu sử dụng nhau, bán tới nhóm khách, sử dụng loại trung gian bán dãy giá Danh mục sản phẩm kinh doanh chương trình du lịch nội địa doanh nghiệp phản ánh thông qua thông số đặc trưng sau đây: - Chiều rộng danh mục sản phẩm: tổng số nhóm chủng loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp thị trường Ví dụ bán chương trình du lịch nội địa, doanh nghiệp bán chương trình du lịch nội địa thuộc loại hình khác như: du lịch văn hóa, du lịch cơng vụ, du lịch sinh thái - Chiều dài hay mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng loại sản phẩm tất chủng loại danh mục sản phẩm doanh nghiệp - Chiều sâu danh mục sản phẩm: số lượng sản phẩm khác (về mức chất lượng, quy cách) loại sản phẩm (hay xác định số lượng phương án sản phẩm ) trung bình loại Trong thực tế để thích nghi với biến động thị trường, doanh nghiệp ln có phương án thay đổi mẫu mã, chủng loại cách nhịp nhàng, uyển chuyển, nhằm khai thác tối đa nguồn khách phục vụ khách cách tốt Ví dụ doanh nghiệp lữ hành khai thác loại hình du lịch nghỉ biển, nhận thấy chương trình chưa thu hút nhiều khách, cơng ty xây dựng thêm chương trình du lịch du lịch nghỉ biển kết hợp chữa bệnh tắm suối khống bùn, du lịch khám phá lịng đại dương, du lịch thể thao biển lướt sóng, chèo thuyền kayak - Mức độ hài hịa, tương thích hỗn hợp sản phẩm phản ánh gần gũi, giống sản phẩm chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối sản xuất từ yếu tố sản xuất giống hay tiêu chuẩn Sự gần gũi sản phẩm giúp cho doanh nghiệp dễ quản lý, đồng thời giúp doanh nghiệp khai thác Trong thời kỳ kinh doanh, doanh nghiệp mở rộng thêm hay loại bỏ bớt chủng loại sản phẩm, kéo dài thêm lược bớt số loại sản phẩm phương án sản phẩm cụ thể Bổ sung thêm phương án cho loại sản phẩm dịch vụ, có nghĩa tăng chiều sâu, cuối doanh nghiệp tăng giảm mức độ tương thích loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng 2.4.2 Phát triển chương trình du lịch nội địa 2.4.2.1 Khái niệm lí phát triển chương trình du lịch Đối với doanh nghiệp lữ hành chương trình du lịch chương trình du lịch hoàn toàn cải tiến từ chương trình du lịch cũ Phát triển chương trình du lịch yêu cầu tất yếu khách quan hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Trong thực tế khách du lịch ngày có tính chọn lọc mua chương trình du lịch chương trình du lịch loại sản phẩm dễ bắt chước mang tính kiểu mốt cao Điều làm nảy sinh nghi ngờ khách du lịch họ thường đặt câu hỏi: “ Liệu chương trình du lịch cơng ty có khác so với công ty lữ hành không?” Do vậy, cơng ty phải có sản phẩm để thu hút khách Phát triển chương trình du lịch cho phép công ty đạt mục tiêu thị phần, lợi nhuận mà cịn đảm bảo uy tín đẳng cấp cơng ty Mặt khác chương trình du lịch tạo điều kiện khai thác tốt khả công ty, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách du lịch qua thu hút nhiều khách du lịch 2.4.2.2 Quy trình phát triển chương trình du lịch Đối với trình phát triến chương trình du lịch mới, phải tuân theo trình chung việc phát triển sản phẩm hàng hóa thông thường Cần lưu ý vài đặc điểm riêng biệt sản phẩm du lịch sản phẩm dịch vụ nên trình xây dựng sản phẩm khó khăn phức tạp Độ rủi ro sản phẩm du lịch cao so với hàng hóa thơng thường khác, phụ