Bài giảng marketing thương mại quốc tế ths hà đức sơn

CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ Mục tiêu chương - Nhận tầm quan trọng hoạt động kinh doanh quốc tế - Các khó khăn, thách thức doanh nghiệp tham gia thị trường quốc tế - Các vấn đề marketing thương mại quốc tế 1.1 Mục đích doanh nghiệp tham gia thị trường giới 1.1.1 Yếu tố thúc đẩy từ thị trường nước - Thị trường nước nhỏ - Cạnh tranh gay gắt tránh nhiều rủi ro - Chính sách thúc đẩy đầu tư nước ngồi phủ - Lối cho lực sản xuất dư thừa 1.1 Mục đích doanh nghiệp tham gia thị trường giới 1.1.2 Yếu tố thúc đẩy từ thị trường giới - Tìm kiếm tài nguyên - Cơ hội đầu tư mở rộng thị trường 1.1 Mục đích doanh nghiệp tham gia thị trường giới 1.1.3 Yếu tố mang tính chiến lược - Theo khách hàng quan trọng toàn cầu - Mở rộng chu kỳ sống sản phẩm - Chính sách quốc gia 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING TMQT 1.2.1 Khái niệm • Marketing thương mại quốc tế việc thực hoạt động kinh doanh nhằm định hướng dịng vận động hàng hố dịch vụ công ty tới người tiêu dùng người mua nhiều quốc gia khác nhằm thu lợi nhuận 1.2.2 Các cấp độ khác marketing thương mại quốc tế Khơng có hoạt động marketing trực tiếp nước Hoạt động marketing nước ngồi khơng thường xun Hoạt động marketing nước thường xuyên Hoạt động marketing quốc tế, toàn cầu 1.2.3 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH MARKETING TMQT Có yếu tố tác động đến marketing nói chung : • Yếu tố kiểm sốt được: giá cả, sản phẩm, phân phối… • Yếu tố khơng kiểm sốt : cạnh tranh, trị, pháp luật, thời tiết, thay đổi tiêu dùng, trình độ cơng nghệ… 1.2.3 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH MARKETING TMQT (tt) • Các yếu tố khơng kiểm sốt thị trường nước người làm marketing TMQT: Các lực lượng trị, luật pháp, môi trường kinh tế, đối thủ cạnh tranh • Các yếu tố khơng kiểm sốt thị trường nước ngồi bao gồm yếu tố chính: Các lực lượng trị, luật pháp; lực lượng kinh tế; mơi trường kinh tế; mơi trường văn hố; đối thủ cạnh tranh; sở hạ tầng; trình độ phát triển khoa học kỹ thuật 1.2.4 Nhiệm vụ marketing thương mại quốc tế - Điều chỉnh tối ưu cách kiểm soát điều chỉnh nhân tố thuộc môi trường bên công ty - Tối đa hố nỗ lực marketing cơng ty, nhằm tạo lập giá trị gia tăng giảm thiểu rủi ro - Phải trở thành công cụ hiệu hệ thống kinh tế mở hướng xuất sách thương mại đa biên Vai trị, vị trí người • Nhóm người hoạt động biên: nhóm khơng liên quan trực tiếp tới việc định marketing, thường vị trí thấp doanh nghiệp thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhóm hiểu biết nhu cầu khách hàng, trực tiếp tác động tới việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng tới mức Vai trị, vị trí người • Nhóm người tác động: nhóm khơng liên quan trực tiếp tới việc thực marketing,không tác động vào khách hàng Nhóm tác động đến việc thực chiến lược marketing công ty, nghiên cứu marketing, phát triển dịch vụ, sản phẩm chức marketing khác Vai trị, vị trí người • Nhóm người độc lập: nhóm đảm nhận chức khác doanh nghiệp, không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng không trực tiếp tham gia vào hoạt động cung cấp sản phẩm theo qui định Họ đóng vai trị ủng hộ, có ảnh hưởng trực tiếp với hoạt động doanh nghiệp Vai trị, vị trí người • Trong hệ thống quản trị, người bố trí vào tổ chức nội theo yêu cầu chức Tại họ thực chức chun mơn, nghiệp vụ • Trong hệ thống quản trị, người tiếp nhận thông tin từ hệ thống quản lý, phối hợp cá nhân tổ chức với nhau, đảm bảo cho hệ thống quản trị vận hành đồng suốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Liên kết biên Liên kết biên người hoạt động biên doanh nghiệp, trực tiếp cung cấp sản phẩm; dịch vụ cho khách hàng, thường xuyên quan hệ với khách hàng hình thành mối quan hệ cá nhân với khách hàng Liên kết biên • Vai trò liên kết biên xác định mối liên kết doanh nghiệp với môi trường phạm vi hoạt động • Người làm liên kết biên cung cấp thông tin cho khách hàng thu thập thông tin từ môi trường truyền đạt trở lại cho tổ chức doanh nghiệp Họ vừa cá thể tổ chức, vừa thay tổ chức giao tiếp với môi trường Mâu thuẫn liên kết biên • Mâu thuẫn khả người vai trò họ doanh nghiệp Người cung ứng người tiếp nhận sản phẩm;dịch vụ phải có hợp tác với phải phụ thuộc vào trình độ lực nhân viên liên kết biên Họ phải đào tạo, phải luyện tập tốt dịch vụ Mâu thuẫn liên kết biên • Mâu thuẫn khách hàng, khách hàng doanh nghiệp Sự mong đợi khách hàng trước mua sản phẩm; dịch vụ Nhà quản trị cần ý quản lý mong đợi khách hàng, đồng thời cung ứng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn mong đợi Mâu thuẫn liên kết biên • Mâu thuẫn kiểm soát chuyển giao sản phẩm Nhân viên cung ứng, chuyển giao sở kỹ nghề nghiệp cần nắm bắt nhu cầu từ thông tin khách hàng, phát mong đợi xuất nhằm hướng nhu cầu phù hợp với khả cung ứng Tránh để khách hàng kiểm soát việc Mâu thuẫn liên kết biên • Mâu thuẫn vai trị vị trí viên đề cao Vai trị liên kết biên khơng nhấn mạnh nguyên nhân dẫn tới thất vọng từ bỏ trình giao tiếp với khách hàng Ngược lại, vai trị nhấn mạnh, cơng việc họ chủ động cố gắng hoàn thành tốt nhấn mạnh Mâu thuẫn liên kết biên • Mâu thuẫn vai trị dịch vụ cấp thấp vị trí xã hội mà liên kết biên phải gánh chịu Khách hàng đòi hỏi nhân viên cung ứng phải thể vai trò vị trí dịch vụ mà họ thực Để tránh mặc cảm với nghề nghiệp, cần đối xử công bằng; tôn trọng với nhân viên cung ứng sản phẩm dịch vụ Con người phát triển sản phẩm Con người mà cụ thể nhân viên giữ vị trí quan trọng mang lại nhiều hiệu việc định, bố trí xếp mơ hình tổ chức hoạt động doanh nghiệp: • Nhân viên thấy quan tâm, đãi ngộ họ tìm hiểu nhu cầu khách hàng kỹ hơn, phát nhu cầu hình thành sản phẩm Con người phát triển sản phẩm • Doanh nghiệp phải coi trọng vai trò nhân viên cơng việc Khi vai trị coi trọng tác động tới lòng yêu nghề người đảm nhận, tới vị trí cá nhân doanh nghiệp xã hội • Hướng nhân viên tham gia nhiều vào thực kiểm tra sản phẩm khách hàng Sản phẩm hướng vào khách hàng hiệu ngày cao, quan hệ nhân viên- khách hàng tăng cường Marketing doanh nghiệp • Marketing doanh nghiệp việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn tập thể cán nhân viên cách thỏa mãn tốt nhu cầu mong muốn nhằm khuyến khích nhân viên q trình hoạt động doanh nghiệp • Marketing doanh nghiệp coi người nhà cung cấp khách hàng nội Hoạt động Marketing doanh nghiệp • Tuyển dụng người có kỹ năng, u nghề • Phát triển chương trình định hướng • Thăm dị tìm hiểu mong muốn, thái độ cơng chúng sớm để có sách kịp thời • Phát triển đường nghiệp cho nhân viên để người thấy có tương lai mà phấn đấu • Chú trọng cán chủ chốt, nhân viên có kỹ cao • Phát hành ấn phẩm, truyền thông nội