1. Trang chủ
  2. » Công Nghệ Thông Tin

bài 4 quản lý httt trong doanh nghiệp (phần 2)

23 306 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 23
Dung lượng 1,48 MB

Nội dung

Bài 4 Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) Nội dung bài học 1. Các hệ phân phối 2. Quản tài nguyên thông tin Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 2 2. Quản tài nguyên thông tin 3. Quản khách hàng Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 3 Kiến trúc (architecture) Cơ sở hạ tầng (infrastructure) Quá trình phát triển của hệ phân phối Khái niệm Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 4 Xử phân phối (distributed processing) Kết nối giữa các bộ xử (connectivity among processors) Cơ sở dữ liệu phân phối (distributed database) Luật mở rộng (systemwide rule) Các thuộc tính của hệ phân phối Xử phân phối (distributed processing) Kết nối giữa các bộ xử (connectivity among processors) Cơ sở dữ liệu phân phối (distributed database) Luật mở rộng (systemwide rule) Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 5 Ba câu hỏi: Các hoạt động có phụ thuộc nhau không? Các bộ phận có thật sự nhất quán không? Văn hóa đồng đội của tổ chức có phân quyền không? Khi nào cần sử dụng hệ phân phối? Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 6 Cơ cấu theo kiến trúc tổ chức (Organizational Framework) Hai mô hình cơ cấu mẫu Hệ sinh thái doanh nghiệp Doanh nghiệp Nước/vùng Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 7 Nước/vùng Miền Đơn vị Nhóm Cá nhân Cơ cấu theo công nghệ kỹ thuật (Technical Framework) Hai mô hình cơ cấu mẫu Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 8 Dạng cây phân cấp dựa trên máy chủ Dạng phân quyền địa phương Dạng ngang hàng dựa trên mạng LAN Dạng hỗn hợp Dạng máy chủ - máy khách Dạng điện toán đám mây dựa trên Internet Dạng dịch vụ web Phân loại các hệ phân phối Dạng cây phân cấp dựa trên máy chủ Dạng phân quyền địa phương Dạng ngang hàng dựa trên mạng LAN Dạng hỗn hợp Dạng máy chủ - máy khách Dạng điện toán đám mây dựa trên Internet Dạng dịch vụ web Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 9 Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 10 [...]... trường Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 15 Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 16 Khái niệm Quản quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management): là phương pháp giúp các doanh nghiệp: Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả Quản các thông tin của khách hàng: Thông tin về tài khoản Nhu cầu Liên lạc … Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp. .. phẩm Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 19 Điều kiện của CRM Xây dựng được tầm nhìn Sự thống nhất trong nội bộ Sử dụng triệt để công nghệ đang có Văn hóa doanh nghiệp Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 20 Các chức năng chính của hệ CRM Giao dịch Phân tích Lập kế hoạch Khai báo và quản Quản việc liên lạc Lưu trữ và cập nhật Hỗ trợ các dự án Thảo luận Quản hợp đồng Quản. .. ba cấp Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 11 Bốn mô hình dữ liệu Mô Mô Mô Mô hình hình hình hình phân cấp (Hierarchical Model) mạng (Network Model) quan hệ (Relational Model) đối tượng (Object Model) Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 12 Bốn loại thông tin Nội bộ Dựa trên bản ghi Dựa trên tài liệu Bên ngoài EDP/MIS truyền thống Các CSDL công cộng Quản các bản ghi xử văn... liên lạc Lưu trữ và cập nhật Hỗ trợ các dự án Thảo luận Quản hợp đồng Quản trị Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 21 Xu hướng Điện toán đám mây Lợi ích: Đáp ứng được các đòi hỏi khắt khe Rẻ và an toàn Nhanh và đơn giản Không cần đầu tư nhiều nhân sự Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 22 Tổng kết bài học Ba câu hỏi sử dụng khi cần xác định sử dụng hệ phân phối: Các hoạt động... link, … Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 14 Phạm vi của quản thông tin Đoàn thể Nguồn thông tin Công nghệ sử dụng Thông tin dạng bản ghi nội bộ Đơn vị hệ thống thông tin Xử giao dịch Tổ chức đơn vị DBMS Từ điển dữ liệu Kỹ thuật phân tích dữ liệu doanh nghiệp Thông tin dạng tài liệu nội bộ Trung tâm xử văn bản Quản bản ghi Thư từ, form, báo cáo, email, … công cộng Xử văn... HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 17 Mục tiêu Tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới Duy trì những đối tác đã có Lôi kéo khách hàng cũ trở lại Giảm chi phí tiếp thị Mở rộng dịch vụ khách hàng Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 18 Lợi ích của một hệ thống CRM Chất lượng và hiệu quả Giảm giá thành tổng thể Hỗ trợ việc đưa ra các quyết định Khả năng của doanh nghiệp Tạo sự chú ý của... phụ thuộc nhau không? Các bộ phận có thật sự nhất quán không? Văn hóa đồng đội của tổ chức có phân quyền không? CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 23 ... 12 Bốn loại thông tin Nội bộ Dựa trên bản ghi Dựa trên tài liệu Bên ngoài EDP/MIS truyền thống Các CSDL công cộng Quản các bản ghi xử văn bản Các website thư viện cộng đồng Bài 4: Quản HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 13 Cấu trúc của thông tin Bản ghi dữ liệu Đồ vật ưa thích Tài liệu Thực thể (entity) Ý tưởng hoặc bản mẫu Thuộc tính của một đồ Trường dữ liệu (field) vật Tập các ký hiệu Tất . dịch vụ web Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 9 Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 10 Mô hình CSDL ba cấp Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 11 Mô hình. Bài 4 Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) Nội dung bài học 1. Các hệ phân phối 2. Quản lý tài nguyên thông tin Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 2 2. Quản lý tài nguyên. trường Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 15 Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 16 Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management): là phương pháp giúp các doanh

Ngày đăng: 23/05/2014, 18:16

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

w