LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 1 Tính cấp thiết và vấn đề nghiên cứu của đề tài Xăng dầu là mặt hàng thiết yếu đáp ứng nhu cầu hoạt động của các ngành công nghiệp, nông lâm[.]
CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1. 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu của đề tài Xăng dầu mặt hàng thiết yếu đáp ứng nhu cầu hoạt động ngành công nghiệp, nông lâm nghiệp, giao thông vận tải tiêu dùng Nhu cầu xăng dầu nước phụ thuộc vào nhân tố chủ yếu như: tốc độ phát triển kinh tế; ảnh hưởng thị trường xăng dầu giới; tình hình sử dụng nguồn lượng thay thế,… Trong đó, tình hình tăng trưởng kinh tế yếu tố quan trọng, định nhu cầu sử dụng nhiên liệu tương lai Theo số liệu thống kê, giai đoạn 19862001, mức tiêu thụ xăng dầu nước ta tăng đáng kể, năm 2001 đạt 8,58 triệu tấn; năm 2006 đạt 11,04 triệu Theo Bộ Cơng Thương nhu cầu sản phẩm xăng dầu vào năm 2010 đạt 18 triệu tấn; đến 2015 - 2020, mức tiêu thụ sản phẩm xăng dầu nước ta vào khoảng 32,7- 48 triệu Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh nay, nhu cầu sử dụng xăng dầu ngày tăng Tuy nhiên, nguồn cung cấp xăng dầu cho sở sản xuất, kinh doanh tiêu dùng Việt Nam phụ thuộc hoàn tồn vào nguồn xăng dầu nhập khẩu, khơng chủ động nguồn cung cấp nguyên, nhiên liệu đầu vào cho ngành, mà làm giảm hiệu phát triển kinh tế ảnh hưởng môi trường Trong năm 2009, việc đưa Nhà máy lọc dầu Dung Quất vào sử dụng với cơng suất 6,5 triệu dầu thơ/năm, Việt Nam chủ động phần xăng dầu phục vụ nhu cầu nước Từ nhu cầu cấp thiết mặt hàng xăng dầu trên, doanh nghiệp kinh doanh cần phải có chiến lược mục tiêu cụ thể để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng mà nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh doanh xăng dầu khác, đặc biệt xu mở cửa hội nhập kinh tế nước ta Xí nghiệp xăng dầu K133 đơn vị trực thuộc Công ty xăng dầu Hà Sơn Bình Đây Cơng ty lớn Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng chất lượng số lượng, Xí nghiệp cần phải đảm bảo mức sản lượng nhập hàng bán hàng, đồng thời phải mang lại doanh thu, lợi nhuận phục vụ cho họat động kinh doanh Để đảm bảo số lượng chất hàng bán ra, công ty phải trì nâng cao chất lượng quy trình nhập hàng cho đảm bảo đủ số lượng, trì chất lượng giảm chi phí q trình nhập hàng, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty, mang lại lợi ích cho khách hàng người tiêu dùng Do đó, việc nghiên cứu để đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Qua trình thực tập Xí nghiệp xăng dầu K133, em nhận thấy có số nội dung mà Xí nghiệp thực hiệu chưa cao, có nội dung quy trình nhập xăng dầu Để góp phần giải tồn nay, giúp cho hoạt động kinh doanh Xí nghiệp hiệu hơn, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp xăng dầu K133” 1. 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp; - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp; - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao quy trình nhập xăng dầu cho Xí nghiệp 1.3 Phạm vi nghiên cứu Do thời gian điều kiện nghiên cứu hạn chế, khuôn khổ chuyên đề tốt nghiệp, đề tài em tập trung nghiên cứu quy trình nhập xăng dầu kho xăng dầu Đỗ Xá, cụ thể tuyến ống dẫn xăng dầu chuyên dùng từ chi nhánh xăng dầu Hải Dương, Công ty xăng dầu B12, Kho Nam Phong Kho Đỗ Xá Xí nghiệp xăng dầu K133 thuộc Cơng ty xăng dầu Hà Sơn Bình 1.4 Một số khái niệm và sở lý luận để nâng cao chất lượng quy trình nhập hàng hay mua hàng Xí nghiệp 1.4.1 Mợt sớ khái niệm, thuật ngữ 1.4.1.1 Khái niệm chung Quy trình: Đó loạt quy định, hướng dẫn chi tiết giúp thực việc theo trình tự thống Nhập hàng: Đối với Xí nghiệp quan niệm khâu mua hàng phục vụ cho kinh doanh 1.4.1.2 Một số khái niệm, thuật ngữ liên quan đến xăng dầu Dầu mỏ: Là loại dầu khí khai thác từ mỏ dầu, mỏ khí ngưng nằm sâu lòng đất, luân chuyển chưa qua chế biến Xăng: Các thành phần hóa học dầu mỏ chia tách phương pháp chưng cất phân đoạn Các sản phẩm thu từ việc lọc dầu kể đến dầu hỏa, benzen, xăng, sáp parafin, nhựa đường v.v… Vậy xăng sản phẩm dầu mỏ sau chia tách phương pháp chưng cất phân đoạn Khoảng nhiệt độ sôi sản phẩm dầu mỏ chưng cất phân đoạn điều kiện áp suất khí tính theo độ C là: * Xăng ête: 40-70°C (được sử dụng dung môi) * Xăng nhẹ: 60-100°C (nhiên liệu cho ôtô) * Xăng nặng: 100-150°C (nhiên liệu cho ôtô) * Dầu hỏa nhẹ: 120-150°C (nhiên liệu dung môi gia đình) * Dầu hỏa: 150-300°C (nhiên liệu) * Dầu điêzen: 250-350°C (nhiên liệu cho động điêzen/dầu sưởi) * Dầu bôi trơn: > 300°C (dầu bôi trơn động cơ) * Các thành phần khác: hắc ín, nhựa đường, nhiên liệu khác Cơng trình xăng dầu: Bao gồm kho, cảng, trạm, bến xuất nhập đường thủy, đường bộ, đường sắt, tuyến ống vận chuyển dầu mỏ sản phẩm dầu mỏ, cửa hàng bán lẻ xăng dầu, khí đốt hóa lỏng sản phẩm hóa dầu, cơng trình liên quan thuộc phạm vi quản lý Tổng công ty đơn vị thành viên Kho xăng dầu : Cơ sở dùng để tiếp nhận bảo quản, pha chế, cấp phát xăng dầu sản phẩm dạng lỏng Tuyến ống vận chuyển xăng dầu: Bao gồm trạm bơm, bể cố, đường ống chính, ống nhánh, ống phụ, van chặn tuyến, hệ thống bảo vệ điện hố chống ăn mịn đường ống, hệ thống thơng tin liên lạc cơng trình phụ trợ như: trạm tuần tuyến, đường tuần tuyến,… Cảng xuất - nhập xăng dầu: Bao gồm cầu cảng sông, biển, cơng trình bờ, nước phục vụ q trình xuất, nhập, vận chuyển xăng dầu sản phẩm dầu mỏ phạm vi vùng đất, vùng nước cảng Sự cố tràn xăng dầu: cố trình vận hành sở, cơng trình xăng dầu, phương tiện vận chuyển xăng dầu, làm tràn vãi từ 2m3 dầu trở lên môi trường 1.4.2 Một số lý luận để nâng cao chất lượng quy trình nhập hay mua hàng 1.4.2.1 Ý nghĩa, tầm quan trọng trình nhập hàng (mua hàng) Nhập hàng trình thực đơn đặt hàng, hợp đồng mua bán đưa hàng hóa vào sở logistics (theo Quản trị logistics kinh doanh TS Nguyễn Thông Thái) Nội dung nhập hàng bao gồm giao nhận hàng hóa vận chuyển Khâu giao nhận hàng hóa: Là q trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa nguồn hàng doanh nghiệp Q trình giao nhận diễn kho nguồn hàng sơ logistics doanh nghiệp Trong trường hợp giao nhận kho nguồn hàng, doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa Nội dung giao nhận hàng hóa bao gồm tiếp nhận số lượng chất lượng hàng hóa, làm chứng từ nhập hàng Vận chuyển: Nguồn hàng thường chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa bán hàng, tiết kiệm chi phí cho người mua người bán Nhưng số trường hợp định doanh nghiệp phải tự vận chuyển hàng hóa mua sở logistics (do đặc điểm hàng hóa phải có phương tiện vận tải chuyên dụng, nguồn hàng khơng có khả tổ chức vận chuyển ,…) Khi đó, doanh nghiệp phải có phương án vận chuyển hợp lý, đảm bảo chi phí thấp Mua hàng hệ thống mặt công tác nhằm tạo nên lực lượng hàng hóa sở logistics đáp ứng yêu cầu dư trữ bán hàng doanh nghiệp thương mại với chi phí thấp (Theo slide Logistics kinh doanh thương mại, Chương 3, Mục 2.1 TS Nguyễn Thông Thái) Mua hàng tạo nguồn lực hàng hóa ban đầu để đáp ứng yêu cầu trữ bán hàng Mua hàng tạo điều kiện để giảm chi phí tăng lợi nhuận kinh doanh thương mại 1.4.2.2 Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9000:2007 Có nguyên tắc quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9000 : 2007 Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Nguyên tắc 3: Sự tham gia người Nguyên tắc 4: Quan điểm trình Nguyên tắc 5: Tính hệ thống Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục Nguyên tắc 7: Quyết định dựa kiện Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Việc quản lý chất lượng phải tiến hành quan hệ hợp tác chặt chẽ bên bên Tổ chức cần xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhà cung ứng để đạt hiệu cao công việc Ngược lại, nhà cung ứng cần hợp tác chặt chẽ với tổ chức để nâng cao hiệu kinh doanh Mối quan hệ tương hỗ có lợi tổ chức người cung ứng nâng cao lực hai bên để tạo giá trị 1.4.2.3 Yêu cầu trình mua hàng (hay nhập hàng) theo TCVN ISO 9001:2008 Theo mục 7.4 - Yêu cầu q trình mua hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, là: - Quá trình mua hàng Tổ chức phải đảm bảo sản phẩm mua vào phù hợp với yêu cầu mua sản phẩm quy định Cách thức mức độ kiểm soát áp dụng cho người cung ứng sản phẩm mua vào phụ thuộc vào tác động sản phẩm mua vào việc tạo sản phẩm hay thành phẩm Tổ chức phải đánh giá lựa chọn người cung ứng dựa khả cung cấp sản phẩm phù hợp với yêu cầu tổ chức Phải xác định tiêu chí lựa chọn, đánh giá đánh giá lại Phải trì hồ sơ kết việc đánh giá hành động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá - Thông tin mua hàng Thông tin mua hàng phải miêu tả sản phẩm mua, thích hợp bao gồm: a) u cầu phê duyệt sản phẩm, thủ tục, trình thiết bị; b) Yêu cầu trình độ người; c) Yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức phải đảm bảo thỏa đáng yêu cầu mua hàng quy định trước thông báo cho người cung ứng - Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào Tổ chức phải lập thực hoạt động kiểm tra hoạt động khác cần thiết để đảm bảo sản phẩm mua vào đáp ứng yêu cầu mua hàng quy định Khi tổ chức khách hàng có ý định thực hoạt động kiểm tra xác nhận sở người cung ứng, tổ chức phải công bố việc xếp kiểm tra xác nhận dự kiến phương pháp thông qua sản phẩm thông tin mua hàng CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH NHẬP XĂNG DẦU CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU K133 2.1 Các phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Trong trình nghiên cứu, em thu thập liệu thứ cấp sau: + Dữ liệu bên trong: Đây liệu bên Xí nghiệp, cung cấp phòng ban chức Gồm có liệu định tính định lượng, phản ánh tình hình sản xuất kinh doanh thể thơng qua báo cáo như: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh; Bảng biểu thống kê loại,… thu thập từ phòng kinh doanh, phòng kế tốn tài chính, phịng quản lý kỹ thuật, Ngồi ra, em tham khảo nguồn liệu khác như: Các ấn phẩm quan Nhà nước; Các tạp chí, thơng tin báo; Nguồn thơng tin thương mại, qua trang website để tìm đổi chế quản lý Nhà nước mặt hàng xăng dầu Từ đó, đưa giải pháp phù hợp với định hướng ngành, Nhà nước 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu thu thập lần phục vụ cho nghiên cứu tiến hành Có nhiều cơng cụ để thu thập liệu sơ cấp, là: - Điều tra (Phiếu điều tra): xem công cụ phổ biến Bảng câu hỏi tập hợp câu hỏi mà qua người hỏi trả lời cịn người nghiên cứu nhận thơng tin từ bảng câu hỏi Bảng câu hỏi sử dụng: + Có kết cấu gồm câu hỏi đóng câu hỏi mở; + Thực điều tra nghiên cứu với đối tượng cán bộ, nhân viên thuộc phận khác Xí nghiệp - Phỏng vấn: Tiến hành vấn đại diện nhân viên liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu để biết thêm thơng tin quy trình nhập xăng dầu, như: thực trạng, khó khăn Xí nghiệp, đồng thời cho gợi ý để đưa giải pháp giúp Xí nghiệp thực tốt chất lượng quy trình nhập xăng dầu - Quan sát: Việc nghiên cứu, tìm hiểu cách thức làm việc thực quản lý quy trình nhập xăng dầu Phịng quản lý kỹ thuật Phịng kinh doanh Xí nghiệp Những nhân viên họ thực việc gì, cách thức thực kết từ hoạt động 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Để phân tích liệu thu thập được, em sử dụng số phương pháp: bảng biểu, phân tích tổng hợp kết hợp với cách tiếp cận vật biện chứng lịch sử để làm rõ vấn đề nghiên cứu 2.2 Thực trạng và nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng quy trình nhập xăng dầu của Xí nghiệp xăng dầu K133 2.2.1 Giới thiệu tổng quan về Xí nghiệp xăng dầu K133 2.2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Xí nghiệp Xí nghiệp xăng dầu K133 ba chi nhánh Cơng ty xăng dầu Hà Sơn Bình trực thuộc Tổng công ty xăng dầu Việt Nam – Bộ Cơng Thương, hai chi nhánh cịn lại Chi nhánh Sơn La Chi nhánh Hịa Bình Giai đoạn trước tháng năm 1991, Xí nghiệp có tên gọi kho xăng dầu K133 trực thuộc Công ty xăng dầu B12 (Quảng Ninh) Giai đoạn từ tháng năm 1991 đến trước ngày 27 tháng 12 năm 1995 sát nhập Xí nghiệp dầu lửa Đỗ Xá với kho 133, hoạt động với 80 cán công nhân viên, trực thuộc Cơng ty xăng dầu Hà Sơn Bình Đến ngày 27 tháng 12 năm 1995, Xí nghiệp xăng dầu K133 thức thành lập vào hoạt động theo định số 837/XD – TCCB Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Xí nghiệp đơn vị chuyên kinh doanh sản phẩm dầu mỏ, gas cho toàn tỉnh (Hà Tây cũ) tỉnh lân cận như: Hà Nam, Hịa Bình, Hà Nội, Sơn La,…với cửa hàng bán lẻ xăng dầu hai kho xăng dầu với sức chứa lớn từ 1000m3 đến 4000m3 kho Đỗ Xá kho Nam Phong, Xí nghiệp nằm địa bàn huyện thường Tín Phú Xuyên (Hà Nội), tiếp giáp với thủ đô Hà Nội thị xã Phủ Lý (tỉnh Hà Nam), với trụ sở nằm đường 73 cách quốc lộ 1A khoảng 1km cách sông Hồng khoảng 4km thuận tiện cho việc giao lưu xăng dầu đường đường sông Xí nghiệp đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân riêng, với dấu riêng trình giao dịch kinh doanh Hiện nay, Xí nghiệp có tài khoản giao dịch với số: 43110101005 ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn huyện Phú Xuyên – Hà Nội; giấy phép kinh doanh số 335 – TM – TCCB đăng ký kê khai nộp thuế cục thuế Hà Đông với mã số thuế: 0500232954 – 034 hình thức nộp thuế nộp thuế giá trị gia tăng theo phương pháp khấu trừ 2.2.1.2 Chức nhiệm vụ Xí nghiệp Là đơn vị hoạt động lĩnh vực thương mại, chức Xí nghiệp cung cấp mặt hàng xăng dầu; gas sản phầm hóa dầu với chất lượng cao, phục vụ cho trữ quốc gia nhu cầu tiêu dùng người dân địa bàn tỉnh Hà Tây (cũ), Hịa Bình, Sơn Là tỉnh ráp ranh Cụ thể, Xí nghiệp tiếp nhận, tồn chứa, bảo quản cung cấp nguồn xăng dầu sáng cho hoạt động kinh doanh tồn Cơng ty xăng dầu Hà Sơn Bình xuất chuyển nơi cho Công ty ngành như: Công ty xăng dầu Tây Bắc, Công ty xăng dầu Bắc Thái, Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh,…Đồng thời tổ chức kinh doanh xăng dầu sáng sản phẩm hóa dầu theo hình thức bán bn, bán lẻ huyện Thường Tín Phú Xuyên với tỉnh lân cận khác Ngoài ra, Xí nghiệp cịn có chức nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào trình sản xuất kinh doanh, bước đại hóa trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật để nâng cao suất lao động, chất lượng hàng hóa góp phần ổn định thị trường, bảo toàn vốn gia tăng lợi nhuận Là doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, Xí nghiệp có nhiệm vụ với nhà nước theo chế độ hành, tự chịu trách nhiệm với hoạt động kinh doanh Nhiệm vụ ln mục tiêu Xí nghiệp đáp ứng đủ, kịp thời nhu cầu mặt hàng xăng dầu lĩnh vực kinh tế, xã hội, ĐVT: người Cơ cấu Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Sản xuất Lao động trực tiếp 127 130 132 Lao động gián tiếp 21 20 23 Trình độ Đại học 26 37 38 Cao đẳng 50 56 62 Trung, sơ cấp 62 57 55 Chưa qua đào tạo 0 Độ tuổi 40 tuổi 28 23 19 148 150 155 Tổng số lao động Bảng 2.2: Cơ cấu lao động thức Xí nghiệp xăng dầu K133 Qua bảng ta thấy, số lượng chất lượng lao động tăng lên rõ rệt qua năm, nhu cầu lao động thực tế Xí nghiệp tăng lên để phục vụ hiệu cho việc kinh doanh Một đặc điểm trội đội ngũ lao động Xí nghiệp nguồn lao động trẻ Nguồn lao động trẻ tiếp thu tiến khoa học kỹ thuật áp dụng mặt hạn chế họ chưa có kinh nghiệm nhiều cho công việc đảm nhiệm c) Cơ sở vật chất kỹ thuật Do đặc tính hàng hóa kinh doanh mặt hàng xăng dầu có tính dễ cháy nổ, hao hụt cao nên địi hỏi Xí nghiệp phải trang bị hệ thống sở vật chất để đảm bảo an toàn nhập, xuất, bảo quản hàng hóa Tính đến nay, tài sản vật chất Xí nghiệp bao gồm: + Khu văn phịng gồm 15 phòng chức năng, hội trường trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy photo, máy fax,… + Hệ thống sở vật chất kho chứa hàng (Kho Đỗ Xá): Kho tiếp nhận xăng dầu từ kho Nam Phong, chi nhánh xăng dầu Hải Dương xuất cho ôtô xitec xuất cho tổng đại lý cửa hàng bán lẻ trực thuộc, bao gồm: - Khu giàn xuất: gồm họng xuất Mogas 92, họng xuất dầu Diezel 0,005% họng xuất dầu Diezel 0,25%S - Khu bể chứa: gồm 10 bể chia thành khu Khu gồm bể 400m bể 25m3, xung quanh có ngăn để đề phòng chống tràn ngăn lửa, hệ thống đường ống công nghệ, sân đương điện Khu gồm bể 1.000m3 bể 400m3 - Khu nhà bơm: gồm máy bơm ITT Mỹ có lưu lượng bơm trung bình 300m3/h bơm lực khác - Khu chữa cháy: gồm loại bơm chữa cháy, ao nước với sức chứa trung bình 1.000m3 phương tiện chữa cháy khác như: Bình bộ, bình CO2, bình MFZ8 bình cầu chữa cháy… Như vậy, Xí nghiệp có sở vật chất khang trang Song Xí nghiệp cần phải thường xuyên kiểm tra, nâng cấp, cải tạo hệ thống sở vật chất để thực quy trình nhập xăng dầu có hiệu 2.3 Kết phân tích liệu thu thập 2.3.1 Kết phân tích liệu sơ cấp, thứ cấp Xí nghiệp thành tựu định vấn đề chất lượng xăng dầu nhập quy trình nhập xăng dầu, kết đạt là: + Tăng lượng xăng dầu bán nhờ đảm bảo tốt quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp + Giảm chi phí nhờ q trình hoạch định tốt thực có hiệu + Nâng cao uy tín, thương hiệu Xí nghiệp thương trường, tăng cường khả cạnh tranh Xí nghiệp Bên cạnh thành cơng đạt được, tồn định ảnh hưởng tới hiệu quản trị chất lượng Xí nghiệp, như: + Hệ thống văn bản, tài liệu chất lượng chưa thực hoàn chỉnh, cịn khó hiểu gây nhầm lẫn q trình thực Do quản lý chất lượng quản lý mặt cốt lõi, bên sản phẩm nên ngôn từ dùng quản lý chất lượng trừu tượng, gây khó hiểu, nhầm lẫn cho nhân viên trẻ + Cách thức làm việc số nhân viên chưa cao, chưa chuyên nghiệp 2.3.2 Một số kết luận rút từ kết phân tích Qua tìm hiểu phân tích liệu sơ cấp, thứ cấp, em đưa số kết luận từ kết phân tích là: + Chất lượng xăng dầu nhập chất lượng quy trình nhập Xí nghiệp tương đối ổn định + Tuy nhiên, Xí nghiệp cần có giải pháp để nâng cao chất lượng quy trình nhập xăng dầu diễn nhanh hơn, thuận lợi để đảm bảo cung cấp nguồn xăng dầu cho hoạt động kinh doanh toàn Cơng ty xăng dầu Hà Sơn Bình, xuất chuyển nội cho Cơng ty ngành mà cịn đáp ứng nhu cầu ngày cao số lượng chất lượng cho người tiêu dùng, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh Xí nghiệp CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH NHẬP XĂNG DẦU CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU K133 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt Xí nghiệp quy trình nhập xăng dầu Thứ nhất, Xí nghiệp ln coi trọng việc xây dựng, củng cố phát triển mạng lưới khách hàng Bằng uy tín chất lượng phục vụ khách hàng tương đối tốt, 100% khách hàng ký hợp đồng với Xí nghiệp năm trước tiếp tục ký hợp đồng năm Đồng thời số lượng khách hàng đại lý đến giao dịch ký kết hợp đồng với Xí nghiệp khơng ngừng gia tăng Thứ hai, Xí nghiệp ln thực tốt công tác đảm bảo chất lượng, số lượng hàng hóa xăng dầu giao cho khách hàng Ngồi ra, để thực tốt quy định Nhà nước quản lý kinh doanh xăng dầu, Xí nghiệp chuyển tài liệu công tác quản lý chất lượng cung cấp chai mẫu, tem niêm phong cho khách hàng đại lý Chính điều nâng cao uy tín chất lượng Tổng đại lý, đại lý nâng cao thương hiệu Petrolimex Thứ ba, Xí nghiệp đảm bảo cung cấp 100% đơn hàng đăng ký hợp đồng khách hàng kể thời điểm khó khăn nguồn hàng, thời điểm giá xăng dầu giới lên cao đầu năm 2008 Thứ tư, Xí nghiệp ln thực tốt cơng tác đầu tư, hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng hàng năm như: đầu tư biểu hiệu cửa hàng, biển hộp chữ P, trang bị bảo hộ cho người bán hàng cửa hàng Tổng đại lý, đại lý Xí nghiệp hỗ trợ tư vấn nghiệp vụ kinh doanh quản lý xăng dầu với khách hàng đại lý vào lĩnh vực hoạt động kinh doanh xăng dầu, tổ chức nghỉ mát cho khách hàng, thăm hỏi khách hàng ốm đau, hiếu hỉ,… Thứ năm, đơn vị trực thuộc Công ty Hà Sơn Bình, Tổng Cơng ty xăng dầu Việt Nam, hàng năm Xí nghiệp hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Cơng ty, Tổng Cơng ty giao cho Bên cạnh đó, thi Công ty, Tổng Công ty, Xí nghiệp có giải mang về, như: thi người bán hàng giỏi, thi phòng cháy chữa cháy,… Thứ sáu, Xí nghiệp nhận danh hiệu Huân chương lao động Nhà nước trao tặng danh hiệu đơn vị bảo đảm an toàn, an ninh Bộ Cơng An tỉnh Hà Tây (cũ) trao tặng,… Có thành công kết sách quản lý đắn ban lãnh đạo nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên Xí nghiệp Ngay từ ngày đầu thành lập, Xí nghiệp xác định phải cung cấp cho khách hàng đủ số lượng, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt 3.1.2 Một số tồn Xí nghiệp quy trình nhập xăng dầu Bên cạnh thành tựu đạt được, Xí nghiệp cịn số tồn như: Thứ nhất, lượng hàng nhập vào phải phụ thuộc vào số lượng hàng nhà cung cấp Điều gây khó khăn cho Xí nghiệp nhu cầu người tiêu dùng tăng nhanh Thứ hai, công tác tư vấn, đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán cơng nhân cịn hạn chế Thứ ba, Xí nghiệp có quy mơ nhỏ, tiềm lực tài (đặc biệt nguồn vốn) hạn chế chịu đạo cấp 3.1.3 Nguyên nhân số tồn quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp Thứ nhất, tình hình giá xăng dầu biến động phức tạp, khó lường, lượng hàng đảm bảo đầu mối Cơng ty B12 có lúc khó khăn mà Xí nghiệp chưa chủ động Đây khâu tìm kiếm đối tác Xí nghiệp chưa thực tốt cân đối Số lượng xăng dầu chưa đảm bảo hạn chế nhà cung cấp Thứ hai, đội ngũ lao động đào tạo chun mơn cịn hạn chế, chất lượng chưa đồng Thêm vào hệ thống tài liệu quản trị chất lượng hướng dẫn thực chưa hồn chỉnh Thứ ba, Nguồn vốn Xí nghiệp Công ty xăng dầu Hà Sơn phân theo tiêu kế hoạch năm Xí nghiệp hồn tồn chịu trách nhiệm việc sử dụng tài sản giao Thực tế cho thấy giá trị tài sản cố định phục vụ cho hoạt động kinh doanh Xí nghiệp nói chung cho quy trình nhập xăng dầu nói riêng ngày giảm xuống Đây khó khăn cho Xí nghiệp hoạt động kinh doanh mình, địi hỏi phải có hỗ trợ từ phía Cơng ty, Tổng Công ty 3.2 Phương hướng số giải pháp nâng cao chất lượng quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp 3.2.1 Phương hướng phát triển của Xí nghiệp Phương hướng phát triển của Xí nghiệp năm tới, là: + Chủ động vận hành kinh doanh xăng dầu theo chế thị trường theo định hướng Nhà nước, Nghị định 84 Chính phủ Thơng tư 36 Bộ Cơng thương; phát huy vai trò chủ đạo tăng cường cung cấp dịch vụ vượt trội sở nâng cao lực cạnh tranh tồn Xí nghiệp, phát triển thương hiệu Petrolimex lên tầm cao mới; + Tiếp tục phát triển lực lượng sản xuất có trọng tâm, trọng điểm; tăng cường áp dụng khoa học công nghệ vào quản trị, điều hành Xí nghiệp; + Tập trung vốn đổi công nghệ, phát triển mạng lưới kinh doanh Xí nghiệp để nâng cao lực cạnh tranh Tăng cường công tác bán buôn, mở rộng thị trường, khai thác tốt nguồn hàng để thực tốt việc cung ứng hàng nội bộ, triển khai loại hình dịch vụ để thu hút khách hàng Đẩy mạnh hoạt động liên kết cung ứng sản phẩm cho đơn vị sản xuất nhà máy, khu công nghiệp, công trường xây dựng,… tỉnh, tập trung trước mắt vào thị trường khu vực phía nam thành phố Hà Nội vùng phụ cận 3.2.2 Mục tiêu phát triển của Xí nghiệp Trên sở đánh giá tình hình kinh doanh, nắm bắt nhu cầu thị trường, biến động kinh tế Xí nghiệp đặt mục tiêu chủ yếu năm tới, là: + Mở rộng quy mơ kinh doanh: Trong năm tới Xí nghiệp phấn đấu mở thêm cửa hàng bán lẻ xăng dầu mở rộng kho tăng mức trữ sản lượng bán; + Phát huy, giữ vững mở rộng thị phần, thay đổi chất lượng phục vụ nhằm thu hút khách hàng, tăng sản lượng bán để giảm trực tiếp chi phí cho lít xăng dầu xuất bán; + Đảm bảo nguồn cung ứng xăng dầu ổn định cho thị trường; + Xây dựng đội ngũ cán công nhân viên chuyên nghiệp, động, nhiệt tình nhằm tăng hiệu kinh doanh phục vụ tốt nhu cầu khách hàng; + Tăng cường công tác quản lý phẩm chất hàng hóa, tài sản Thực tốt cơng tác phịng cháy chữa cháy bảo vệ mơi trường; + Tăng cường công tác đầu tư sở vật chất, đặc biệt công tác phát triển mạng lưới bán lẻ, đề can mở rộng kho xăng dầu Đỗ Xá, làm bãi đỗ xe tơ; + Duy trì khách hàng truyền thống phát triển thêm khách hàng phương thức bán đại lý, khách hàng mua bn, trì phấn đấu đẩy mạnh sản lượng hàng bán lẻ xăng dầu, phấn đấu hồn thành vượt tiêu kế hoạch Cơng ty giao từ 2% đến 4%, tìm kiếm thị trường để tăng sản lượng bán 3.2.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng quy trình nhập xăng dầu của Xí nghiệp xăng dầu K133 3.2.3.1 Giải pháp về phía Xí nghiệp Nhóm giải pháp nguồn nhân lực: Khơng ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xí nghiệp Con người nguồn lực quan trọng bậc nhất, nhân tố định tới thành bại Xí nghiệp Qua thực trạng ta thấy Xí nghiệp có cấu nhân lực đồng có trình độ cao, q trình thực hoạt động kinh doanh cịn tồn yếu định Do cần áp dụng giải pháp để cải thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xí nghiệp - Nâng cao nhận thức, cam kết lãnh đạo Xí nghiệp việc thực mục tiêu sách chất lượng + Kiên định chủ trương đạo tổ chức thực hệ thống QTCL ISO 9001: 2000; + Đề sách mục tiêu chất lượng đắn cam kết cung cấp đủ nguồn lực để thực hệ thống; + Trao quyền cho nhân viên thực hệ thống quản trị chất lượng tiến hành kiểm tra, giám sát thường xuyên đảm bảo hiệu qủa hệ thống; - Nâng cao trình độ, ý thức trách nhiệm cán công nhân viên việc thực sách, mục tiêu chất lượng Xí nghiệp + Mở lớp đào tạo bồi dưỡng để nâng cao trình độ, kỹ cho cán cơng nhân viên Xí nghiệp Các nội dung đào tạo gồm: giải thích nội dung ISO, nêu lợi ích mà việc áp dụng ISO mang lại cho Xí nghiệp, hướng dẫn thực hành nội dung tài liệu chất lượng, đào tạo khả đánh giá nội cho trưởng phận; + Giáo dục tư tưởng, chủ trương – sách Xí nghiệp Nhà nước cho cán công nhân viên Xây dựng tác phong làm việc Xí nghiệp; + Phân định chức trách, nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng cho phận, tránh chồng chéo công việc để tạo động lực – mục tiêu phấn đấu cho phận; + Thực phương thức ủy quyền thực công việc, tạo cho nhân viên khả tự chủ, tự chịu trách nhiệm, phát huy tính sáng tạo sở lấy hiệu chất lượng hệ thống làm mục tiêu hành động; + Tiến hành thành lập nhóm cơng tác phận Xí nghiệp, để cán cơng nhân viên giúp đỡ trao đổi kiến thức kỹ thực cơng việc; + Xây dựng văn hóa Xí nghiệp: tạo dựng mơi trường nhân văn, xây dựng tinh thần tập thể Xí nghiệp Từ thúc đẩy cố gắng vươn lên nâng cao ý thức trách nhiệm thành viên Xí nghiệp; + Nhà quản trị cần xây dựng sách để động viên, khen thưởng kịp thời nhân tố tích cực Xí nghiệp; + Nhà quản trị phải xây dựng nội quy kỷ luật thực nghiêm minh với cá nhân vi phạm, đảm bảo tính chinh xác cơng cá nhân Xí nghiệp Nhóm giải pháp quản trị: Nâng cao hiệu lực công tác Quản trị chất lượng khâu chuỗi quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp Thực trạng cho thấy phần lớn khâu chuỗi quy trình nhập xăng dầu đạt mức chất lượng mong muốn, số khâu tồn yếu kém, cần phải cải tiến để có chất lượng cao - Nâng cao chất lượng khâu lựa chọn đối tác: Hiện Xí nghiệp nhập xăng dầu từ Cơng ty xăng dầu B12 (được nhập từ nước ngồi) Kho Nam Phong chưa có linh động, tự lựa chọn đối tác nên dẫn tới nhiều hàng hóa chưa đảm bảo số lượng nhu cầu tiêu dùng xăng dầu lên cao Điều dễ gây ảnh hưởng khơng tốt đến hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Vì vậy, Xí nghiệp cần sớm thực giải pháp nhằm tìm kiếm nhà cung cấp khơng đảm bảo số lượng mà số lượng cho Xí nghiệp Đó giải pháp: + Đa dạng hóa nhà cung cấp để tránh tình trạng bị phụ thuộc vào nhà cung cấp, thơng qua tìm đối tác tốt để mở rộng quan hệ; + Lựa chọn nhà cung cấp dựa thương hiệu Petrolimex; + Dự đoán để cân đối lợi ích nhận từ sách chất lượng dịch vụ hậu mà nhà cung cấp đưa với chi phí đảm bảo chất lượng Xí nghiệp; + Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp có lợi với nhà cung ứng - Nâng cao chất lượng khâu kiểm tra hàng hóa: Đây khâu quan trọng nhất, ảnh hưởng lớn tới chất lượng xăng dầu kinh doanh Xí nghiệp Để nâng cao chất lượng khâu này, cách kiểm tra trực quan thơng thường trước, Xí nghiệp cần: + Làm tốt công tác lập kế hoạch đơn hàng Do phải nhập nhiều mặt hàng tuyến ống nên Xí nghiệp cấn phải có kế hoạch làm tốt cơng tác đơn hàng đảm bảo nguồn hàng cho hoạt động kinh doanh tồn Cơng ty thực nhiệm vụ kinh doanh xăng dầu hiệu quả; + Đảm bảo kỹ thuật nhập hàng vận hành hệ thống đường ống công nghệ, mặt hàng phải nhập vào kho bể chứa, quy định an tồn phịng cháy chữa cháy; + Kiểm tra, so sánh lại chất lượng xăng dầu trước sau nhập (đo độ bốc cháy, tỷ trọng, hàm lượng, màu sắc, …của xăng dầu) - Nâng cao chất lượng khâu bảo quản hàng hóa: Thực tốt giải pháp kết cấu kho nâng cao chất lượng chuỗi quy trình nhập xăng dầu, đảm bảo chất lượng số lượng xăng dầu kinh doanh ổn định thỏa mãn khách hàng tốt Tuy hệ thống sở vật chất kho trang bị đầy đủ cần phải xây dựng phương án để cải tạo, nâng cấp hệ thống kho ngày đại hơn, như: nâng cấp hệ thống mái che, trang bị thêm phương tiện vận chuyển để đảm bảo chất lượng, số lượng nhập hàng, nâng cấp hệ thống thông tin phương tiện hỗ trợ cho công tác quản trị nghiệp vụ kho để đảm bảo bảo quản xăng dầu tốt - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, có lợi với khách hàng Hiện nay, lượng cầu xăng dầu lớn lượng cung nhiều khơng mà Xí nghiệp không quan tâm tới khách hàng mà cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nữa, xây dựng mối quan hệ có lợi với khách hàng để khách ln trung thực với Chỉ sai sót nhỏ với khách hàng thơi lịng tin từ khách hàng, từ làm sức cạnh tranh thị trường ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Xí nghiệp 3.2.3.2 Giải pháp về phía Tởng Cơng ty Tăng nguồn vốn cho Xí nghiệp đảm bảo sở tài vững cho hoạt động kinh doanh thực trạng cho thấy giá trị tài sản cố định có xu hướng giảm đi, cần phải có biện pháp để nâng cao giá trị Việc đảm bảo nguồn lực tài Tổng Cơng ty giúp Xí nghiệp chủ động thực hoạt động kinh doanh 3.2.3.3 Giải pháp về phía Nhà Nước Ngồi giải pháp từ phía Xí nghiệp Tổng Cơng ty ra, cịn cần đến giải pháp từ phía Nhà nước nhằm tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi cho Xí nghiệp nói riêng doanh nghiệp nói chung + Nhà nước cần hồn thiện hệ thống văn luật máy quản lý nhà nước lĩnh vực Quản trị chất lượng, như: - Tuyên truyền, phổ biến nâng cao nhận thức cho cộng đồng, xã hội trách nhiệm nghĩa vụ vấn đề chất lượng Quản trị chất lượng; - Hoàn thiện máy Quản lý Nhà nước quản lý chất lượng từ trung ương đến địa phương, nâng cao vai trò Tổng cục đo lường chất lượng việc thực thi chiến lược chất lượng quốc gia; - Có sách hỗ trợ doanh nghiệp việc thực thi mục tiêu chất lượng để xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp có sức cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Bên cạnh giải pháp từ phía Nhà nước, Bộ giao thông vận tải cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu – đầu tư xây dựng để phát triển sở hạ tầng hệ thống giao thơng vận tải để q trình vận tải Xí nghiệp diễn lưu thơng, giảm chi phí vận tải, tăng tốc độ vận chuyển, đảm bảo an toàn phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận lợi TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: Giáo trình Quản trị chất lượng – Đại học Thương Mại, PGS.TS Đặng Đức Dũng chủ biên – NXB Thống Kê 2005; Giáo trình Quản trị chất lượng tổ chức – Đại học Kinh Tế Quốc Dân, GS.TS Nguyễn Đình Phan chủ biên – NXB Lao Động – Xã Hội 2005; Quản trị chất lượng quy định quản trị chất lượng dành cho doanh nghiệp – TS Phạm Thăng, NXB Thống Kê 2008; Logistics kinh doanh thương mại – TS Nguyễn Thông Thái; Quản trị logistics kinh doanh thương mại – TS Nguyễn Thơng Thái; Tài liệu Xí nghiệp: Xí nghiệp xăng dầu K133 (2008 – 2010) “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh” Phịng kinh doanh Xí nghiệp xăng dầu K133 (2010) “Phương hướng hoạt động kinh doanh từ 2010 – 2015” Phịng Kế hoạch Xí nghiệp xăng dầu K133 (2010) “ Tập nội quy, quy trình kỹ thuật an tồn hai kho Xí nghiệp” Tài liệu tham khảo khác: Nghị định 55/2007/NĐ-CP ngày 06 tháng 04 năm 2007 phủ kinh doanh xăng dầu; http://petrolimex.com; http://baomoi.com.vn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1. 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu của đề tài 1. 2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Một số khái niệm và sở lý luận để nâng cao chất lượng quy trình nhập hàng hay mua hàng Xí nghiệp 1.4.1 Một số khái niệm, thuật ngữ .3 1.4.2 Một số lý luận để nâng cao chất lượng quy trình nhập hay mua hàng CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH NHẬP XĂNG DẦU CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU K133 2.1 Các phương pháp nghiên cứu .8 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu………………………………………………………….….8 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 2.2 Thực trạng và nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng quy trình nhập xăng dầu của Xí nghiệp xăng dầu K133 2.2.1 Giới thiệu tổng quan về Xí nghiệp xăng dầu K133…………………… … …………….9 2.2.2 Thực trạng về chất lượng quy trình nhập xăng dầu của Xí nghiệp xăng dầu K133 .12 2.2.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng quy trình nhập xăng dầu tại Xí nghiệp xăng dầu K133 .15 2.3 Kết phân tích liệu thu thập 18 2.3.1 Kết phân tích liệu sơ cấp, thứ cấp 18 2.3.2 Một số kết luận rút từ kết phân tích .19 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH NHẬP XĂNG DẦU CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU K133 20 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu………………………………… ………… 20 3.1.1 Những kết đạt Xí nghiệp quy trình nhập xăng dầu………… … 20 3.1.2 Một số tồn Xí nghiệp quy trình nhập xăng dầu 21 3.1.3 Nguyên nhân số tồn quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp 21 3.2 Phương hướng số giải pháp nâng cao chất lượng quy trình nhập xăng dầu Xí nghiệp 22 3.2.1 Phương hướng phát triển của Xí nghiệp …………………………… .………………22 3.2.2 Mục tiêu phát triển của Xí nghiệp 23 3.2.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng quy trình nhập xăng dầu của Xí nghiệp xăng dầu K133 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC