Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng công trình xây dựng Tại CN Công ty CP Xuất nhập khẩu Tổng hợp Hà Nội tại Hà tây

LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực C/N Công ty Cổ phần Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây, không chép từ nguồn khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, tháng năm 2020 Sinh viên Tạ Thùy Dương GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài “Nâng cao hiệu cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng C/N Công ty Cổ phần Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây” Tính cấp thiết đề tài Nhìn vào thị Việt Nam ngày nay, phần ta thấy vị trí quan trọng lớn mạnh ngành xây dựng để khẳng định vị trí nên kinh tế mũi nhọn nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Theo phân tích chun gia kinh tế thì ngành xây dựng ngành có khả dẫn dắt kinh tế đem lại nguồn thu nhập quốc dân lớn, tạo nên lực hút mạnh mẽ đầu tư từ nhiều nguồn cho xây dựng Ngành xây dựng huy động nguồn vốn cho việc đầu tư phát triển khu đô thị nhằm tạo bước đột phá việc giải nhà cho nhân dân thị Vì vậy, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng diễn gay gắt Có nhiều phương án đặt cho doanh nghiệp để cải thiện vị thị trường phương án vừa để đảm bảo lợi ích khách hàng vừa đảm bảo lợi ích doanh nghiệp nâng cao hiệu quản lý chất lượng dự án Đây yếu tố vô quan trọng định cạnh tranh doanh nghiệp Bởi theo đuổi mục tiêu chất lượng khơng phải chốc lát, q trình địi hỏi đổi mới, nâng cao trình độ phương pháp quản lý để theo kịp tiến độ dự án Trên thực tế có nhiều cơng trình gặp phải cố chất lượng, hậu vô nghiêm trọng dẫn đến thiệt hại người của… Vậy vấn đề đặt “Công tác quản lý chất lượng cơng trình cần nào?” để giảm thiểu rủi ro, thiệt hại khơng đáng có Với vấn đề cấp thiết vậy, C/N Công ty CP Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây khơng ngừng đổi hồn thiện khâu quản lý chất lượng để đảm bảo an toàn cho người dân, gây dựng uy tín với khách hàng Tuy nhiên Cơng ty tồn số vấn đề khâu quản lý chất lượng bên cạnh việc hoàn thành tốt cơng trình xây dựng Và lý em chọn đề tài “Nâng cao công tác GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG quản lý chất lượng cơng trình C/N Cơng ty CP Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây” Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu khái qt C/N Công ty CP Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây - Làm rõ thực trạng cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Công ty - Trên sở kiến thức học đề xuất nâng cao hiệu thực hiện, đồng thời hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tình hình hoạt động C/N Cơng ty cổ phần Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây, tình hình quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Công ty Nghiên cứu xác định nguồn lực quan trọng, nhận diện lực cốt lõi, xác định điểm mạnh, điểm yếu Công ty từ hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Công ty Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu chủ yếu nội Công ty mà đối tượng phận quản lý chất lượng Công ty Thời gian: Từ tháng 2/2020 đến tháng 6/2020 Phương pháp nghiên cứu Thông tin nguồn liệu: - Thu thập thơng tin từ sách, tạp chí, số liệu thống kê quan, đơn vị tư vấn, thông tư nghị định Nhà nước, tiêu chuẩn ngành… - Nguồn liệu nội C/N Công ty cổ phần Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic để tổng hợp số liệu, kiện nhằm xác định mục tiêu, phương án, giải pháp chiến lược lựa chọn GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG Kết cấu đề tài Chương 1: Những vấn đề lý luận chung hiệu cơng tác quản lý chất lượng cơng trình Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công trình xây dựng Cơng ty Chương 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao công tác quản trị chất lượng cơng trình Cơng ty GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi lười cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo khoa Kinh tế & Quản lý bốn năm học vừa qua trang bị cho em kiến thức quý báu giúp em có tảng vững để thực công việc chuyên ngành mà em yêu thích Và hết, em muốn gửi lời cám ơn chân thành tới cô Trương Thị Thu Hường người đồng hành em hướng dẫn em báo cáo tốt nghiệp Trong suốt q trình thực tập C/N Cơng ty CP Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây, nhờ có giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo anh chị Công ty, em học hỏi nhiều kinh nghiệm biết cách áp dụng hiệu kiến thức tích lũy ngồi ghế nhà trường Qua đây, em xin gửi tới lời cám ơn chân thành tới toàn thể ban lãnh đạo Công ty anh chị phịng ban ln tận tình bảo, góp phần giúp báo cáo thực tập em thêm hoàn thiện sát với thực tiễn Với điều kiện thời gian nhiều hạn chế kiến thức trình độ hiểu biết nên viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy, cô giáo hướng dẫn, bảo giúp đỡ để viết em hoàn thiện hoàn thành tốt chuyên đề thực tập chuyên ngành mà em lựa chọn Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) Hà Nội, Ngày .tháng .năm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG NHẬN XÉT (Của giảng viên phản biện) Hà Nội, Ngày…….tháng…….năm…… GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN (Ký ghi rõ họ tên) GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH .1 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CHUNG .1 1.1.1 Khái niệm hiệu 1.1.2 Chất lượng sản phẩm .1 1.2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 1.2.2 Vai trò quản lý chất lượng 1.2.3 Các phương pháp quản lý chất lượng 1.2.4 Nội dung quản lý chất lượng sản phẩm 1.3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG 10 1.3.1 Khái niệm cơng trình xây dựng 10 1.3.2 Chất lượng cơng trình xây dựng 11 1.3.3 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng .12 1.3.4 Các quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng nhà thầu thi công xây dựng công trình .13 1.3.5 Nội dung quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 15 1.4 MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG CẢI THIỆN NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TÌNH XÂY DỰNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CƠNG TY .28 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 28 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 30 2.1.3 Công nghệ sản xuất sản phẩm chủ yếu 32 GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 34 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 38 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH TẠI C/N CƠNG TY XUẤT NHẬP KHẨU TỔNG HỢP HÀ NỘI TẠI HÀ TÂY 41 2.2.1 Cơng tác kiểm sốt chất lượng khảo sát 41 2.2.2 Cơng tác kiểm sốt chất lượng thiết kế 48 2.2.3 Cơng tác kiểm sốt chất lượng nhập nguyên liệu đầu vào 50 2.2.4 Công tác kiểm sốt chất lượng thi cơng 53 2.2.5 Cơng tác kiểm sốt chất lượng nghiệm thu 56 2.2.6 Cơng tác kiểm sốt chát lượng bảo dưỡng thiết bị 58 2.2.7 Công tác kiểm sốt an tồn lao động 59 2.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH TẠI C/N CƠNG TY XUẤT NHẬP KHẨU TỔNG HỢP HÀ NỘI TẠI HÀ TÂY 59 2.3.1 Những thành tựu đạt 59 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục 60 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH TẠI CƠNG TY 62 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY ĐƯA RA ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH 62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG .62 3.2.1 Tăng cường kiểm soát chất lượng phận .63 3.2.2 Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu 66 3.2.3 Thực tốt công tác “Định hướng khách hàng” .68 3.2.4 Quán triệt nguyên tắc làm từ đầu 68 3.2.5 Tăng cường công tác trao đổi thông tin phận cơng ty 69 3.2.6 Hồn thiện nguồn nhân lực công tác đào tạo nhân lực quản lý chất lượng .70 GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG 3.2.7 Sử dụng công cụ thống kê để đo lường chất lượng (SPC-Statistical Process Control) 72 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 60 triển thêm quy mô, đa dạng ngành nghề, thực tốt việc xây dựng cơng trình với chất lượng cao Đối với công tác quản trị chất lượng cơng trình cơng ty có ưu điểm sau: - Ln đề cao chất lượng cơng trình với phương châm “nâng cao chất lượng cơng trình, giá hợp lý, thỏa mãn nhu cầu khách hàng” - Không ngừng đổi mới, hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng dự án 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục Bên cạnh thành tựu đạt đến cơng ty tồn hạn chế như: - Vẫn tồn số vấn đề khâu quản lý - Nhận thức nhân viên Cơng ty vấn đề chất lượng cịn hạn chế, họ thường làm theo quan niệm chất lượng - Sự liên hệ phịng ban thi hành cơng trình chưa đủ linh hoạt, thơng suốt dẫn đến việc trao đổi thơng tin cịn khó khăn, hiệu chưa cao - Một số nguồn vật liệu nhập chất lượng bị kém, không rõ nguồn gốc Khi sử dụng dẫn đến tình trạng chất lượng, hỏng hóc Hay việc nhà cung cấp nguyên vật liệu giao vật tư chậm khiến cho công đoạn thi công bị gián đoạn, ảnh hưởng tới tiến độ thi cơng; máy móc thi cơng khơng đủ, phải th ngồi, nhiều khơng đáp ứng đủ nhu cầu cần Công ty 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Mặc dù cán lãnh đạo Công ty ý thức tầm quan trọng việc nâng cao công tác quản lý chất lượng xây dựng kiểm sốt nghiêm ngặt vì: - Văn phịng Cơng ty đặt nơi cơng trình thi công lại địa điểm cách xa Ban lãnh đạo thường xuyên kiểm tra, giám sát tồn cơng trình Mà phận ban quản lý, chưa năm rõ tầm ảnh hưởng chất lượng Việc nghiêm thu nội giai đoạn không tiến hành theo quy định tiến hành khơng nghiêm túc - Q trình xây dựng diễn khoảng thời gian định, không tránh GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 61 khỏi phát sinh đột xuất thời tiết, khí hậu dẫn tới ảnh hưởng chất lượng cơng trình - Việc quản lý nhân sự, khen thưởng xử phạt chưa rõ ràng khiến cho công nhân chưa thực hăng say làm việc, họ chưa cố gắng nỗ lực làm việc Mỗi cơng nhân cố gắng hồn thiện cơng việc giao mà khơng cố gắng sáng tạo, phát huy tài - Công nhân chưa bổ túc kiến thức chất lượng kịp thời, họ chưa nắm bắt u cầu cơng việc mà hồn thành cách thụ động Nhân viên quản lý lơ là, thất trách, khơng hồn thành tốt nhiệm vụ giao Những nguyên nhân ảnh hưởng lớn đến lợi ích Công ty, gây thiệt hại, lãng phí nguồn tài ngun, đồng thời dẫ đến việc hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng gặp khó khăn trở ngại Trong năm tới, ban lãnh đạo Công ty cố gắng hạn chế vấn đề gây hại, tìm cách để khắc phục vấn đề tồn đó, mang đến cho Cơng ty diện mạo GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 62 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty đưa để giải vấn đề công tác quản trị chất lượng cơng trình Cơng ty ln cố gắng nâng cao hiệu quản lý chất lượng cơng trình xây dựng năm qua, nhiên chưa thực trọng vào việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Hiện kinh tế luôn biến đổi, nhu cầu chất lượng sản phẩm khơng ngừng nâng cao, chìa khóa vàng giúp cơng ty chiếm ưu việc cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Muốn giải tồn quản lý chất lượng, công ty đưa phương hướng mục tiêu sau: - Áp dụng, thực nghiêm cẩn hệ thống tiêu chất lượng TCVN 4057:1985, TCVN 4058:1985, TCVN 5637:1991, TCVN 5639:1991, TCXDVN 180:1996, TCXDVN 181:1996, TCVN 5204-2:1996, TCVN ISO 9000-1:1996, TCVN ISO 9001:1996, TCVN ISO 9002:1996, TCVN ISO 9003:1996, TCVN ISO 9004-1:1996, TCVN ISO 9004-3:1996, TCVN ISO 9004-4:1996, TCXDVN 207:1998 - Công ty cần có mục tiêu chất lượng kế hoạch thực cho giai đoạn cụ thể - Giảm tỷ lệ sai sót q trình thi cơng, đẩy nhanh tiến độ thi công phải đảm bảo chất lượng cơng trình, tăng tỷ lệ cơng trình đạt chuẩn chất lượng cao - Chú trọng vào việc tuyển dụng đào tạo cho tồn cán cơng nhân viên công ty quản lý chất lượng Đưa đãi ngộ thưởng – phạt để khuyến khích nhân viên thực tốt cơng việc theo chuẩn chất lượng - Tăng cường cải tiến máy móc, thiết bị cơng nghệ phục vụ cho q trình sản xuất thi cơng Kiểm sốt chặt chẽ q trình cung ứng ngun vật liệu thi cơng 3.2 Một số giải pháp – kiến nghị nhằm nâng cao kết cơng tác quản trị chất lượng cơng trình xây dựng GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 63 3.2.1 Tăng cường kiểm soát chất lượng phận Xuất phát từ mục tiêu nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng, Cơng ty cần tiến hành biện pháp kiểm soát, kiểm tra, giám sát chất lượng thi công Việc đổi khâu giám sát kiểm tra theo hướng “chun mơn hóa, chun nghiệp hóa” bước đột phá giúp cho doanh nghiệp đứng vững kinh tế cạnh tranh Đặc biệt với thị trường đầy rẫy Công ty xây dựng chìa khóa dẫn đến thành cơng chất lượng cơng trình xây dựng Cơng ty nên lập tổ đơn vị chuyên biệt với nghiệp vụ tương ứng có trách nhiệm giám sát để họ thực việc kiểm tra cách tốt cơng trình thi cơng:  Đối với đơn vị tư vấn: Chịu trách nhiệm quy định pháp lý, đặc biệt chất lượng sản phẩm thời gian thực phải đảm bảo nghiêm túc o Phải sử dụng cán có đủ lực, giao việc chủ trì khảo sát, thiết kế cho cá nhân có chứng hành nghề lực phù hợp với công việc theo quy định pháp luật; cần kiện toàn máy, tăng cường, bổ sung cán chuyên mơn, nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán làm tư vấn đặc biệt phải giáo giục ý thức trách nhiệm, phẩm chất đạo đức cán làm công tác tư vấn giám sát o Phải có hệ thống quản lý chất lượng để kiểm soát chất lượng sản phẩm thiết kế đơn vị o Tổ chức tư vấn lập thiết kế mỹ thuật thiết kế kỹ thuật thi công phải thực giám sát q trình thi cơng xây lắp theo quy định o Việc nghiệm thu sản phẩm thiết kế phải lập biên theo mẫu quy định, có nêu rõ sai sót (nếu có), thời gian khắc phục, bổ sung kết luận chất lượng o Tăng cường công tác giám sát khảo sát, yêu cầu chuyên viên kiểm tra, nghiệm thu khảo sát phải rà soát kỹ hồ sơ khảo sát thực tế trường Trong trường hợp cần thiết, yêu cầu tư vấn khảo sát đo đạc kiểm tra lại để đảm bảo chất lượng hồ sơ khảo sát  Đối với đơn vị xây dựng: GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 64 o Phải đảm bảo chất lượng, an tồn, mơi trường xây dựng tốt cho cơng trình thi cơng, khu vực liên quan khu vực lân cận Trong q trình thi cơng, xảy trường hợp vi phạm an toàn lao động, xảy cố thi công, công việc thi cơng khơng đạt chất lượng Giám sát thi công, ban huy công trường, tổ trưởng cơng nhân tổ thi cơng chịu khoản tiền phạt vào lương thưởng o Thực thủ tục đầu tư xây dựng, phù hợp thi công thiết kế duyệt, áp dụng tiêu chuẩn kỹ thuật xây dựng quy định chịu giám sát, kiểm tra thường xun chất lượng cơng trình o Lập đầy đủ, quy định nhật ký thi công xây dựng công trình o Chỉ phép thay đổi, bổ sung vật liệu, khối lượng chấp thuận có biên xác nhận bên có liên quan o Báo cáo đầy đủ quy trình tự kiểm tả chất lượng vật liệu, cấu kiện, sản phẩm xây dựng o Báo cáo thường xuyên tiến độ, chất lượng, khối lượng, an tồn mơi trường xây dựng o Tổ chức nghiệm thu nội trước chủ đầu tư tự nghiệm thu o Lập hồ sơ hồn cơng theo quy định hành  Đối với đơn vị khảo sát xây dựng: o Bao hàm khảo sát địa chất, thủy văn, khảo sát trạng, đo đạc địa hình, đo đạc lún, nghiêng, chuyển dịch… cơng trình có o Nhiệm vụ khảo sát đơn vị thiết kế lập, chủ đầu tư phê duyệt phải phù hợp với quy mơ, bước thiết kế, tính chất cơng trình, điều kiện tự nhiên khu vực xây dựng, đặc biết khảo sát phải đủ, phù hợp với quy chuẩn, tiêu chuẩn áp dụng tránh lãng phí o Cơng việc khảo sát phải phù hợp nhiệm vụ phê duyệt, báo cáo phải kiến nghị việc xử lý móng cơng trình xây dựng o Chủ đầu tư xem xét, định việc khảo sát bổ sung, thiết kế đề nghị o Việc khảo sát không xâm hại môi trường, phải phục hồi lại trạng ban đầu trường o Việc khảo sát không xâm hại mạng lưới kỹ thuật công trình cơng cộng GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 65 cơng trình khác phạm vi địa điểm khảo sát  Đối với đơn vị giám sát thi cơng xây lắp: o Phải có phận chun trách đảm bảo trì hoạt động giám sát cách hệ thống tồn q trình thi cơng xây lắp từ khởi công đến nghiệm thu, bàn giao Hàng tháng Lãnh đạo Ban phân công phụ trách dự án họp trực tiếp công trường với Tư vấn giám sát, Tư vấn thiết kế, Nhà thầu để đôn đốc kiểm tra chất lượng tiến độ Các cán Ban có mặt thường trực trường để giải kịp thời vấn đề phát sinh, sai khác thực tế vẽ, đồng thời tham gia phối hợp tăng cường giám sát, kiểm soát chất lượng cơng trình o Kỹ sư giám sát phải có trách nhiệm theo dõi, đơn đốc cơng nhân thực công việc theo tiêu chuẩn kỹ thuật thiết kế có trách nhiệm liên đới thi cơng khơng đạt chất lượng u cầu Đồng thời, giám sát phải lập báo cáo định kỳ tiến độ thi cơng, cơng việc hồn thành nghiệm thu để trình lên giám đốc xem xét phê duyệt o Yêu cầu Nhà thầu trước thi cơng phải trình Ban QLDA, Tư vấn giám sát kế hoạch phương thức kiểm soát chất lượng bao gồm: Kiểm soát đảm bảo chất lượng vật tư, vật liệu, cấu kiện, thiết bị, cơng trình thiết bị cơng nghệ sử dụng: Kiểm sốt đảm bảo chất lượng, đảm bảo an tồn cơng tác thi cơng xây dựng o Phải phân định nhiệm vụ, quyền hạn giám sát trưởng, giám sát chuyên trách cho công việc thông báo công khai công trường đảm bảo việc giám sát thường xuyên, liên tục o Lập hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu dự án o Lập đề cương, kế hoạch biện pháp thực giám sát o Kiểm tra chất lượng, khối lượng, tiến độ, an tồn mơi trường cơng trình, hạng mục cơng trình Kiểm tra xác nhận vẽ hồn cơng o Giúp chủ đầu tư tập hợp, kiểm tra trình đơn vị quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng kiểm tra hồ sơ, tài liệu nghiệm thu trước tổ chức nghiệm thu (giai đoạn, chạy thử, hoàn thành) o Giúp chủ đầu tư báo cáo thường kỳ chất lượng cơng trình xây dựng theo quy GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 66 định o Nâng cao công tác nghiệm thu nội Mỗi cơng việc sau hồn thành phải tiến hành nghiệm thu Công việc đạt tiêu chuẩn, đạt yêu cầu thực công việc để quy trình diễn cách tuần tự, đạt chất lượng Tránh tình trạng xảy sai sót khơng phát hiện, đến cuối cơng trình phát Sau lần nghiệm thu, kỹ sư giám sát phải ghi vào nhật ký nghiệm thu, có ký tên cụ thể để ban chấp hành thi cơng theo dõi cách cụ thể tình hình thi công chất lượng thi công o Từ chối nghiệm thu sản phẩm không đảm bảo chất lượng Lý từ chối phải thể văn  Mong đợi giải pháp: Cơng ty tổ chức tổ đội với chức rõ ràng, tập trung hoàn thành nhiệm vụ giao, kiểm sốt tất cơng đoạn chất lượng khâu xây dựng cơng trình dân dụng hồn chỉnh 3.2.2 Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu Mặc dù việc kiểm soát chất lượng thực cho phận, giai đoạn cơng trình thi cơng khơng tránh khỏi số việc thực chưa tốt công nhân chưa nhận thức rõ tầm quan trọng quản lý lượng Muốn nâng cao hiệu Cơng ty cần áp dụng Chu trình chất lượng - PDCA để thực mục tiêu chất lượng hiệu Chu trình thực theo sơ đồ 3.1, đó: - Plan (Lập kế hoạch): Bước thực việc xác định mục tiêu chất lượng giai đoạn tới Đây bước quan trọng cho công việc Mục tiêu cần cụ thể, cần xác định rõ ràng kết quẩ mong muốn cuối cần đạt kết thúc giai đoạn gì, sau giai đoạn thực tỷ lệ phát sinh lỗi giảm bao nhiêu, yêu cầu chất lượng giai đoạn gì, tiến độ cơng trình thực trước hạn – hạn hay không Khi có mục tiêu rõ ràng, Cơng ty cần có kế hoạch rõ ràng cụ thể bước thực hiện, thời gian thực hiện, phân công nhân lực thực kết cần đạt cho bước kèm theo cách hướng dẫn công việc, đồng thời cần có phương pháp kiểm tra, phân tích kết thực - Do (Thực hiện): Khi có mục tiêu kế hoạch cần tiến hành đào tạo hướng GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 67 dẫn cán văn phịng cơng nhân cơng trường hiểu mục tiêu, kế hoạch, xác định vai trò người kế hoạch, biết rõ công việc cần làm cách thực Cơng đoạn đào tạo quan trọng, nhân viên không hiểu rõ thực sai lệch mục tiêu Khi nhân sẵn sàng vào thực thi kế hoạch Bước thực thi cần thực nghiêm túc có giám sát theo kế hoạch đề ra, đảm bảo mục tiêu - Check (Kiểm tra): Bước kiểm tra nhằm xác định tỷ lệ hoàn thành mục tiêu dựa kết thực công việc Công việc kiểm tra gồm thu thập thông tin, liệu kết q trình thực cơng việc, sau phân tích đối chiếu với tiêu chuẩn đặt Xem xét hệ thống có hoạt động ổn định khơng, đánh gía hiệu quản lý việc kiểm tra điểm kiểm sốt Khi có kết kiểm tra cần xác định nguyên nhân, tác nhân tác động đến kết đề xuất giải pháp rút kinh nghiệm cho lần sau - Action (Hành động): Sau xác nhận nguyên nhân lựa chọn giải pháp tối ưu tiến hành phòng ngừa, ngăn chặn mối nguy hại đến hệ thống chất lượng, đồng thời sử dụng biện pháp sửa chữa sai lầm bất hợp lý Cần tiêu chuẩn hóa hoạt động để áp dụng cho giai đoạn Sơ đồ 3.1 Chu trình chất lượng PDCA GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 68  Mong đợi giải pháp: o Lập kế hoạch có nhiệm vụ giao, xử lý cơng việc theo quy trình rõ ràng, hiệu o Mỗi nhân viên, nhân công nắm rõ việc cần làm, quy trình thực cơng việc cách o Thu thập thơng tin, tìm hiểu ngun nhân đưa giải pháp kịp thời có sai sót o Rút kinh nghiệm từ sai sót, tiêu chuẩn hóa hoạt động cho dự án sau 3.2.3 Thực tốt công tác “Định hướng khách hàng” Khách hàng nhân tố định thành công hay tồn công ty Sự hài lịng khách hàng ln mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Việc “Định hướng khách hàng” điều mà Công ty lấy làm tiền đề Giữ vững khách hàng cũ phát triển tạo uy tín với khách hàng phương châm cơng ty Trong q trình thực tập em nhận thấy, công ty cố gắng thực việc “Định hướng khách hàng” nhiên chưa có phận chuyên biệt để giải phàn nàn, khiếu nại Công ty nên thành lập phận hay ban có trách nhiệm giải thắc mắc khách hàng để tạo mối quan hệ mật thiết Để nhận lỗi công ty gặp phải làm khách hàng khơng vừa lịng để có biện pháp giải kịp thời Đồng thời từ truy cứu trách nhiệm từ cá nhân, phận để giải cách triệt để, không gặp lại vấn đề q trình thi cơng cơng trình khác  Mong đợi giải pháp: Xác định xác nhu cầu, mong muốn khách hàng để tạo sản phẩm thỏa mãn họ Qua công ty không muốn tạo thương hiệu, uy tín chất lượng sản phẩm mà - tạo sản phẩm đáp ứng đầy đủ kỳ vọng kỹ thuật, thẩm mỹ, tiện dụng chất lượng 3.2.4 Quán triệt nguyên tắc làm từ đầu Ngày nay, số vốn đầu tư vào ngành xây dựng vơ lớn, làm thay đổi tồn diện mạo đất nước Các cơng trình xây dựng mang tính quy mơ, cố định GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 69 thời gian sử dụng lâu dài… mà hoạt động từ kỹ thuật hay kinh tế liên quan đến Chính chất lượng cơng trình câu hỏi ln đặt khách hàng sử dụng Ba yếu tố quan trọng cơng trình xây dựng tiến độ, giá thành chất lượng Các yếu tố có quan hệ mật thiết, tác động qua lại với Một công ty thực tốt đồng thời yếu tố đứng vững thị trường Tuy nhiên điều khơng dễ khơng thực tốt từ đầu điều phụ thuộc vào yếu tố người Dù kinh nghiệm, tay nghề cao, lịng đam mê cơng việc thực không giai đoạn ảnh hưởng đến cơng trình Mặc dù Cơng ty ln ln nhắc nhở cán bộ, kỹ sư, công nhân “Làm từ đầu” Mỗi giai đoạn thi công, thành viên phải thực bước, nghiệm thu nội đạt chuyển giai đoạn Giai đoạn chưa đạt phải tìm nguyên nhân, khắc phục sửa chữa Tuy nhiên, nhiều công nhân chủ quan, coi nhẹ điều dẫn đến số cố xảy cơng trình hồn thành, gây ảnh hưởng thiệt hại đến cơng ty, chủ đầu tư khách hàng Vì công ty nên đưa quy định nghiêm khắc để cán công nhân viên phải có trách nhiệm “ Làm từ đầu”, khơng để xảy tình trạng cơng trình hồn thành đem vào sử dụng xảy cố ý muốn “ Sai đâu sửa đấy”, “ Thủng đâu vá đấy” Hậu vơ nghiệm trọng, khơng gây thiệt hại chí phí, uy tín doanh nghiệp mà hết tính mạng người Như Philip Crosby nói “Chất lượng thứ cho khơng” Chất lượng thứ đạt được, có mà khơng phải tiền mua, nguồn lãi chân Vậy cớ Công ty không thực “ Làm từ đầu” từ khâu khảo sát khâu cuối khâu nghiệm thu đưa vào sử dụng, buôn bán  Mong đợi giải pháp: Quán triệt tất thứ sai lầm từ đầu, giảm thiểu thấp thời gian hoàn thành dự án, nâng cao hiệu suất cơng trình 3.2.5 Tăng cường cơng tác trao đổi thông tin phận công ty Như em trình bày phần hạn chế công ty chương II, việc trao đổi thông tin nội Cơng ty gặp phải nhiều khó khăn Khi xảy trường hợp đột xuất ban lãnh đạo khơng thể có mặt kịp thời cơng trường để giải phản hồi khách hàng đưa xuống tận công trường Vì vậy, Cơng ty cần có biện pháp để giúp cho việc trao đổi thông tin nội ban GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 70 lãnh đạo với tổ đội công trường diễn liên tục, thuận lợi để phòng ban nắm tình hình quản lý chất lượng - Phịng kế hoạch cần cần thành lập đội chuyên quản lý giám sát để báo cáo tiến độ vào đầu gian ban hàng tuần - Các cơng đoạn có cố, tình đột xuất xảy ra, cơng nhân phải phối hợp với phòng kỹ thuật, phòng kế hoạch để lên biện pháp giải kịp thời, đồng thời phải báo cáo với ban lãnh đạo - Các cơng trình bị chậm tiến độ thi cơng, phịng kỹ thuật phải lên lịch trình giám sát chặt chẽ, ép tiến độ thi cơng để bàn gia cơng trình hẹn hồ sơ mời thầu Mời ban lãnh đạo kiểm tra giai đoạn hay cơng trình thi cơng hồn thành Từ thấy tầm quan trọng việc trao đổi thơng tin nội Các phịng ban cần lên kế hoạch trao đổi thông tin với kịp thời để thực việc quản lý chất lượng thi cơng đảm bảo, an tồn, hồn thành tiến độ  Mong đợi giải pháp: Tăng hiệu suất q trình trao đổi thơng tin phận cơng ty Từ đó, giảm thời gian xử lý tình xấu, tránh mắc sai lầm khơng đáng có 3.2.6 Hồn thiện nguồn nhân lực cơng tác đào tạo nhân lực quản lý chất lượng Trong tổ chức nào, người đóng góp vai trị vơ quan trọng việc trực tiếp tạo nên sản phẩm định chất lượng Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào trách nhiệm, trình độ, tay nghề kinh nghiệm thành viên công ty Đào tạo chất lượng phần tách rời khỏi tổ chức, thành viên phải giữ tâm thế, quán triệt sâu sắc, thấm nhuần chất lượng để thực điều Cơng ty cần: - Đối với nhân viên, công nhân o Thường xuyên tuyên truyền nâng cao nhận thức cho nhân viên công ty hệ thống quản lý chất lượng: Treo hình ảnh, hiệu, quy định văn phòng… o Tổ chức hoạt động đánh giá hiệu công việc, làm sở cho hoạt động tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật o Có buổi trao đổi, thảo luận sách chất lượng, mục tiêu chất lượng vừa để nhân viên hiểu rõ hơn, đồng thời ban lãnh đạo tiếp thu ý kiến, GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 71 đóng góp tiến mục tiêu o Thực đào tạo từ đầu, trọng vào nguồn nhân lực trẻ làm nguồn nhân lực sau cho công ty - Đối với cán quản lý o Đội ngũ cán quản lý phận cấp cao doanh nghiệp Vì họ phải đầu hoạt động phong trào, hướng dẫn người hiểu hoạt động cụ thể Người quản lý phải ý thức trách nhiệm nhiệm vụ góp sức cải tiến hiệu chất lượng cơng trình xây dựng để đưa đường lối, chiến lược cụ thể đưa công ty phát triển định vị thị trường o Bộ máy quản lý chủ chốt trình kiểm sốt kiểm tra Một cán quản lý phải dựa vào lao động có kinh nghiệm, có lực, trách nhiệm cao, tính cách trung thực, đồng thời biết cách huy động khả nhân viên vào trình cải tạo nâng cao chất lượng, trao đổi thông tin khoa học kỹ thuật trình sản xuất nhằm nâng cao kỹ cơng nghệ, trình độ quản lý trình độ sản xuất o Hơn nữa, cán quản lý cần sâu tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng nhân viên để họ chun tâm hồn thành tốt nhiệm vụ cá nhân Tuy nhiên, quản lý cần có chế độ thưởng phạt phân minh o Quản lý trực tiếp mơ tả, hướng dẫn nhân viên, cơng nhân có công nghệ mới, chủ trương Bộ máy quản lý cần phải làm cho tồn nhân viên cơng ty hiểu nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng mục tiêu nhiệm vụ chung toàn thể nhân viên doanh nghiệp  Mong đợi giải pháp: Nhân viên cốt lõi, xương sống công ty Việc đào tạo, nâng cao lực nghiệp vụ tinh thần trách nhiệm chất lượng cơng trình nâng cao chất lượng cơng trình cách trực tiếp Giải pháp mong muốn nhân viên ý thức tầm quan trọng chất lượng cơng trình, đưa cơng ty tiến tới định vị cao ngành GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 72 3.2.7 Sử dụng công cụ thống kê để đo lường chất lượng (SPC-Statistical Process Control) Mặc dù Công ty cố gắng thực việc nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng nhiên không tránh khỏi sự cố đáng tiếc xảy giai đoạn Ở Công ty chủ yếu nguyên nhân là: - Sự thay đổi ngẫu nhiên trình sản xuất như: Máy móc thiết bị, cách thu thập số liệu để đo lường - Có thể nguyên nhân đặc biệt như: thiết bị hiệu chỉnh không đúng, nguyên vật liệu khơng u cầu, máy móc bị hỏng hóc hay thao tác thi công công nhân không yêu cầu…mà ta bỏ qua sai sót chất lượng cơng trình khơng đạt yêu cầu thiết kế Mà cố phịng ngừa Cơng ty thực áp dụng phương pháp đo lường chất lượng thống kê Đặc biệt, Công ty chưa sử dụng nhiều kĩ thuật thống kê, phân tích số liệu chất lượng, việc báo cáo kết đơn giản, dừng lại việc thu thập, hệ thống lại liệu Các định liên quan đến chất lượng ta cần xác định nguyên nhân, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng, đồng thời đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm doanh nghiệp, kiểm sốt để hệ thống chất lượng hoạt động ổn định theo quy chuẩn Đề xuất Công ty áp dụng công cụ quản lý cải tiến chất lượng gồm: - Biểu đồ Pareto: Kiểm sốt lỗi sai, vấn đề Cơng ty cần ưu tiên giải trước, vấn đề giải sau Bên cạnh ta thấy lỗi sai phổ biến nhất, lỗi sai xảy để tiến hành khắc phục Từ thường xun khen thưởng khuyến khích công nhân viên để họ làm việc tốt - Biểu đồ kiểm soát: Kiểm soát đánh giá hệ thống quản lý chất lượng có hoạt động ổn định hay không, phát bất thường hệ thống - Biểu đồ xương cá (biểu đồ nguyên nhân – kết quả): Kiểm soát tác nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm để có kiểm sốt hệ thống tồn diện, xuất vấn đề dễ dàng xác định nguyên nhân  Mong đợi giải pháp: Kiểm soát chất lượng hoạt động ổn định theo quy chuẩn, phòng ngừa cố đáng tiếc giai đoạn thi công trước GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG KẾT LUẬN Khi kinh tế ngày phát triển trình độ cao cạnh tranh chất lượng tỏ ngày hiệu Doanh nghiệp trì phát triển sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường Mọi doanh nghiệp nhận thức điều luôn ý đến việc đảm bảo nâng cao chất lượng sảnphẩm, coi chất lượng sống doanh nghiệp Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm việc doanh nghiệp phải cải tiến hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Thị trường xây dựng Việt Nam thị trường béo bở thu hút nhiều vốn đầu tư ngồi nước, có sức cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng chất lượng sản phẩm điều đó, C/N Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây cố gắng xây dựng triển khai hệ thống Quản lý chất lượng cơng trình nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Từ bắt đầu thành lập Cơng ty tiếp tục hồn thiện để nâng cao hiệu hoạt động hệ thống, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh, tăng thị phần Bên cạnh thành tựu đạt nhờ việc thực nâng cao chất lượng cơng trình, Cơng ty tồn số hạn chế định Trong thời gian thực tập tìm hiểu Công ty, em mạnh dạn đưa số đề xuất để hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng xây dựng cơng trình Cơng ty, ý kiến chủ quan thân em, cịn nhiều thiếu xót, hy vọng đóng góp phần nhỏ vào mục tiêu nâng cao chất lượng, nâng cao lực cạnh tranh Công ty Rất mong quý thầy cô anh chị Cơng ty giúp đỡ góp ý để em hồn thiện kiến thức kinh nghiệm thực tế Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản lý chất lượng sản phẩm – PGS.PTS Nguyễn Quốc Cừ - NXB Khoa học Kỹ thuật Giáo trình quản trị doanh nghiệp – TS Nguyễn Thành Đô, Nguyễn Ngọc Huyền, NXB Lao động xã hội Tài liệu luật xây dựng NĐ-CP Tài liệu TCVN 7275-2006: Các quy định kiểm định chất lượng Cát Tài liệu TCVN 1451:1998; TCVN (6355-1:98, 6335-2:98, 6335-3:98): Các quy định kiểm định Gạch Xây Tài liệu phòng kế tốn tài C/N Cơng ty CP Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây Tài liệu phịng kỹ thuật C/N Cơng ty CP Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây Một số nguồn tài liệu khác từ phịng ban C/N Cơng ty CP Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội Hà Tây Các góp ý Trương Thị Thu Hường – Trường ĐH Điện Lực 10 http://moj.gov.vn/ hệ thống văn quy phạm pháp luật xây dựng 11 http://luanvan.com/ GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG ... THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG Page |1 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH 1.1 Các khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm hiệu Hiệu khả tạo kết mong muốn... tiêu chí đầu tiên, quan trọng GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG P a g e | 10 trình tạo sản phẩm, sản phẩm tạo không đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng phế phẩm o Thích ứng với khả... họ tên) GVHD: THS TRƯƠNG THỊ THU HƯỜNG – SV: TẠ THÙY DƯƠNG MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT