Đang tải... (xem toàn văn)
QUI TRÌNH TỔ CHỨC THAM QUAN DU LỊCH CHUẨN BỊ VÀ ĐÓN TIẾP KHÁCH: Chuẩn bị: Bước 1: nhận tour Danh sách đoàn, địa điểm đón đoàn. Bản chương trình du lịch chi tiết, biên bản bàn giao tour. Giấy xác nhận thực tế. Các loại vé máy bay, tàu hỏa (nếu có).
Đại học Tôn Đức Thắng_ Khoa KHXH & NV: Bộ mơn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch QUI TRÌNH TỔ CHỨC THAM QUAN DU LỊCH A CHUẨN BỊ VÀ ĐÓN TIẾP KHÁCH: Chuẩn bị: Bước 1: nhận tour Danh sách đồn, địa điểm đón đồn Bản chương trình du lịch chi tiết, biên bàn giao tour Giấy xác nhận thực tế Các loại vé máy bay, tàu hỏa (nếu có) Voucher khách sạn, nhà hàng Phiếu góp ý khách hàng Nhận tiền tạm ứng (nếu có), quà tặng cho khách Các phương tiện thiết bị phục vụ cho chuyến (loa tay, đàm, thuốc y tế…) Các loại giấy giới thiệu để thuận lợi cho tham quan/ giảm giá (nếu có) Tài xế xe: tên tài xế, điện thoại số xe Bước 2: liên hệ với tài xế trưởng đoàn khách Bước 3: chuẩn bị thuyết minh tuyến điểm Đón khách: HDV xe có mặt điểm hẹn đón khách trước hẹn 15 phút HDV cho xe đậu nơi qui định, an toàn cho khách, ch oxe hướng quay đường Chào xã giao với trưởng đoàn, hỗ trợ khách xếp hành lý Nhắc nhở khách ưu tiên trẻ em, phụ nữ, người già lớn tuổi ngồi trước, vật dụng cần thiết nên mang theo người Khi khách lên đầy đủ, HDV ổn định chổ ngồi cho khách điểm danh, hỏi ý kiến trưởng đoàn cho xe khởi hành HDV tranh thủ làm giấy xác nhận thực tế nhờ trưởng đoàn ký vào B TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG THAM QUAN Khởi hành: Khi xe ơtơ rời chỗ, HDV tìm vị trí thích hợp cho (thường vị trí khách nhìn nghe lời HDV ) HDV tự giới thiệu họ tên va chức danh, nhiệm vụ đồng thời giới thiệu người điều khiển phương tiện di chuyển Người biên soạn: Dương Văn Bình Đại học Tôn Đức Thắng_ Khoa KHXH & NV: Bộ môn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Giới thiệu chương trình tham quan du lịch (ăn, ở, tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm…) HDV tặng quà cho khách HDV hát kể câu chuyện thu hút khách trước vào thuyết minh tuyến điểm bên đường Sinh hoạt giao lưu, trị chuyện với khách nhằm tạo bầu khơng khí vui vẻ, gắn kết thành viên Có khoảng time cho khách nghỉ ngơi 2, tiếng HDV cho xe ghé trạm dừng chân Trước vào nhà hàng: Ít 30 phút, HDV liên lact với nhà hàng thông báo thời gian xác đồn khách đến ăn Ít 15 phút: HDV báo thức cho khách, thông báo thực đơn, thời gian ăn chúc quí khách ngon miệng Vào nhà hàng: HDV dẫn khách đến phòng ăn HDV ký kết với người sở phục vụ ăn uống xác nhận xem đồ ăn chuẩn bị thực đơn Khi ăn HDV cần quan sát phía khách cần hỗ trợ Thanh tốn tiền/ ký hóa đơn Trước đến điểm tham quan: Ít 15 phút, HDV phải thông báo cho khách sẵn sàng mang theo nón, máy ảnh, máy quay phim để chuẩn bị tham quan Nhắc khách không nên mua hàng rong đề phóng móc túi; giật giỏ; giữ im lặng nơi tôn nghiêm; ý nơi trơn trợt nguy hiểm, nơi không chụp ảnh Nêu khái quát nét độc đáo điểm tham quan khách bỏ qua Đến điểm tham quan: HDV mua vé tham quan dẫn khách vào cổng Hẹn khách điểm cố định, thông báo time tham quan, giới thiệu lộ trình nơi đâu điểm đầu, điểm cuối, quầy lưu niệm, rest room Cách thuyết minh thường từ vào Hướng dẫn khách theo vịng trịn khép kín (tránh lòng vòng) cho HDV quan sát bao qt hết đồn khách Người biên soạn: Dương Văn Bình Đại học Tôn Đức Thắng_ Khoa KHXH & NV: Bộ môn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Khi đến vật thuyết minh mời khách đứng hình vòng cung cho thấy hết vật HDV, tránh gây cản trở lối Đối với vật khơng q tiếng thuyết minh từ trái phải theo chiều lịch sử xưa Trong trường hợp vật tiếng thuyết minh từ ngồi Nội dung phải xúc tích, dí dỏm dành time cho khách chụp hình đối đáp Khi gần tới hẹn, HDV phải có mặt trước điểm hẹn 15 phút Trước đến khách sạn: HDV xem lại danh sách đồn khách, loại phịng, số phịng, số thành viên phịng thơng báo, hỏi xem khách có thắc mắc, u cầu thêm khơng Thơng tin dịch vụ phịng, khách sạn cho khách Thơng báo với khách đồ đạc tư trang cá nhân quí khách tự giữ lấy, không nên để thất lạc đồ dùng khách sạn: dép, móc quần áo, khăn tắm, ly tách Thông tin cho khách biết khoảng cách từ khách sạn đến trung tâm bao xa, nơi trung tâm mua sắm, ăn uống, quầy bar… Thông tin cho khách nội dung, địa điểm, time tập trung để tham quan vào ngà hôm sau Đến khách sạn: Mời khách vào sảnh ngồi ghế, HDV vào quầy tiếp tân làm thủ tục nhận phòng HDV thu giấy tờ tùy thân, thay mặt khách làm thủ tục nhận phịng Nhận chìa khóa phịng, phiếu ăn sáng đưa cho đồn khách Hướng dẫn đường lên phòng HDV phòng nghỉ ngơi chuẩn bị tham quan ngày hôm sau Trả phịng: Chiều ngày hơm trước trả phịng, HDV thơng báo trả phịng, ăn sáng cho ngày hơm sau HDV tốn ký hóa đơn tiền ăn, đồn khách HDV có mặt quầy tiếp tân trước 15 phút, hỗ trợ khách việc nhận chìa khóa phịng, tốn dịch vụ, giải đáp thắc mắc (nếu có), trả lại giấy tờ tùy thân cho khách HDV mời khách xe, điểm danh rời bến C TIỄN KHÁCH: Lượt tiễn khách: Người biên soạn: Dương Văn Bình Đại học Tơn Đức Thắng_ Khoa KHXH & NV: Bộ môn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Dẫn khách shopping (nếu có) Nếu lập lại đường cũ, HDV thuyết minh chuyên đề, hoạt náo, quảng cáo chương trình du lịch cty, cho khách nghỉ ngơi Nếu đường mới, HDV thuyết minh ngày hôm trước Gần tới điểm trả khách, HDV nói lời tạm biệt Báo cáo tốn đồn: Gửi thư góp ý khách, đưa nhận xét dịch vụ nhà cung ứng cho phòng điều hành tour Quyết tốn đồn: gửi hóa đơn, chứng từ cho phịng kế toán, hạch toán thù lao HDV Người biên soạn: Dương Văn Bình