Mối quan hệ giữa thực hành ngân hàng xanh, hành vi xanh của nhân viên và hình ảnh thương hiệu xanh tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ TÌNH MỐI QUAN HỆ GIỮA THỰC HÀNH NGÂN HÀNG XANH, HÀNH VI XANH CỦA NHÂN VIÊN VÀ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU XANH TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài luận văn: Mối quan hệ thực hành ngân hàng xanh, hành vi xanh nhân viên hình ảnh thương hiệu xanh Ngân hàng thương mại địa bàn Tp Hồ Chí Minh Tóm tắt luận văn: Sau khoảng 30 năm hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam trở thành kinh tế phát triển thành công giới Lĩnh vực ngân hàng Việt Nam cố gắng điều chỉnh hoạt động tiệm cận theo chuẩn mực ngân hàng giới Một thách thức hệ thống ngân hàng tập trung tài cho lĩnh vực bảo vệ mơi trường, có lợi cho xã hội Hành vi xanh cách tiếp cận sống thân thiện với môi trường trở thành xu hướng chấp nhận rộng rãi cấp độ cá nhân lẫn doanh nghiệp, tổ chức ngân hàng phải phát huy vai trị quan trọng việc bảo vệ mơi trường để đạt hiệu kinh doanh bền vững Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định tác động thực hành ngân hàng xanh tới thương hiệu ngân hàng xanh, hành vi xanh nhân viên ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh Thơng qua kết nghiên cứu này, ngân hàng nhà quản trị xem xét điều chỉnh hoạt động để đem lại ảnh hưởng tích cực việc áp dụng thực hành ngân hàng xanh ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: Thực hành ngân hàng xanh, hành vi xanh nhân viên, hình ảnh thương hiệu xanh ii ABSTRACT Dissertation title: The relationship between green banking practices, employee green behavior and green brand image at commercial banks in Ho Chi Minh City Dissertation summary: After about 30 years of international economic integration, Vietnam has become one of the successful developing economies in the world The banking sector in Vietnam is trying to adjust its operations to the standards of the World Bank One of the challenges of the current banking system is to focus finance on environmental protection and social benefits Green behavior is an environmentally friendly approach to living that has become a widely accepted trend by both individuals and businesses, organizations such as banks must play an important role in environmental protection to achieve sustainable business performance The thesis uses quantitative research method to test the impact of green banking practices on green bank brand, green behavior of employees at commercial banks in Ho Chi Minh City Through the results of this study, managers can consider adjusting activities to bring about positive effects in the application of green banking practices in commercial banks in Ho Chi Minh City Keywords: Green banking practice; Green behavior of employees; Green brand image iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AVE: Tổng phương sai trích CR: Hệ số tin cậy tổng hợp CSR: Trách nhiệm xã hội GB: Hành vi xanh nhân viên GI: Hình ảnh thương hiệu xanh GL: Tín dụng xanh NHNN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại PG: Chính sách mục tiêu môi trường PGB: Thực hành ngân hàng xanh PP: Quy trình vận hành xanh PS: Sản phẩm dịch vụ xanh SEM: Mơ hình cấu trúc tuyến tính SRI: Lý thuyết đầu tư có trách nhiệm với xã hội iv MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Ý nghĩa đề tài nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm nghiên cứu liên quan 1.1.1 Thực hành ngân hàng xanh 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò ngân hàng xanh 1.1.1.3 Những thách thức ngân hàng xanh 1.1.2 Hành vi xanh nhân viên 11 1.1.3 Hình ảnh thương hiệu xanh 12 1.2 Tổng quan thực hành ngân hàng xanh 15 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan 15 1.2.1.1 Các nghiên cứu giới 15 1.2.1.2 Nghiên cứu ngân hàng xanh Việt Nam 16 1.3 Các lý thuyết 17 1.3.1 Lý thuyết đầu tư có trách nhiệm với xã hội 17 1.3.2 Lý thuyết xử lý thông tin xã hội 19 1.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.4.1 Mối quan hệ thực hành ngân hàng xanh hành vi xanh 19 v 1.4.2 Mối quan hệ thực hành ngân hàng xanh hình ảnh thương hiệu xanh 21 1.4.3 Mối quan hệ hành vi xanh hình ảnh thương hiệu xanh 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 2.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 27 2.2.1 Thang đo thực hành ngân hàng xanh 27 2.2.2 Thang đo hành vi xanh nhân viên 30 2.2.3 Thang đo hình ảnh thương hiệu xanh 30 2.3 Nghiên cứu định lượng 31 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 31 2.3.2 Mẫu nghiên cứu 31 2.3.3 Phương pháp phân tích liệu 32 2.4 Nghiên cứu định lượng sơ 34 2.4.1 Mô tả mẫu khảo sát sơ 34 2.4.2 Đánh giá mô hình đo lường 34 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu thức 38 3.1.1 Cỡ mẫu nghiên cứu thức 38 3.1.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu thức 38 3.2 Đánh giá mơ hình đo lường 39 3.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 43 3.3.1 Đánh giá hệ số xác định có điều chỉnh (R2 hiệu chỉnh) 43 3.3.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng (f2) 44 3.4 Kiểm định Bootstrap 45 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 4.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 48 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 49 4.2.1 Thảo luận kết kiểm định 49 4.2.2 Thảo luận kết nghiên cứu 50 vi 4.3 Hàm ý quản trị 51 4.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo thực hành ngân hàng xanh 28 Bảng 2.2 Thang đo hành vi xanh nhân viên 30 Bảng 2.3 Thang đo hình ảnh thương hiệu xanh .31 Bảng 2.4 Quy trình phân tích liệu nghiên cứu định lượng thức 33 Bảng 2.5 Hệ số tải nhân tố đơn lẻ outer loading 35 Bảng 2.6 Độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo 36 Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu thức 37 Bảng 3.2 Hệ số tải nhân tố đơn lẻ outer loading 39 Bảng 3.3 Độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo 40 Bảng 3.4 Hệ số HTMT 40 Bảng 3.5 Hệ số tải chéo (cross - loading) 41 Bảng 3.6 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 42 Bảng 3.7 Bảng mức độ ảnh hưởng (f2) 43 Bảng 3.8 Ước lượng hệ số đường dẫn khoảng tin cậy 44 Bảng 3.9 Kết kiểm định giả thuyết .44 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 2.1 Các bước xử lý phân tích liệu 27 Hình 3.1 Kết phân tích mơ hình cấu trúc 42 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Anwar, A., Gulzar, A., Sohail, F B., & Akram, S N (2011) Impact of brand image, trust and affect on consumer brand extension attitude: the mediating role of brand loyalty International Journal of Economics and Management Sciences, 1(5), 73-79 Bansal, P (2005) Evolving sustainably: A longitudinal study of corporate sustainable development Strategic Management Journal 26 (3): 197–218 Bergek, A., Mignon, I., Sundberg, G (2013) Who invests in renewable electricity production? Empirical evidence and suggestions for further research Energy Policy, 56, 568–581 Bhardwaj, B.R., and A Malhotra (2013) Green banking strategies: Sustainability through corporate entrepreneurship Greener Journal of Business and Management Studies (4): 180–193 Bihari, S.C (2011) Green Banking–Socially Responsible Banking in India India Bank, 6, 2277–7830 Bissing‐Olson, M J., Iyer, A., Fielding, K S., & Zacher, H (2013) Relationships between daily affect and pro‐environmental behavior at work: The moderating role of pro‐environmental attitude Journal of Organizational Behavior, 34(2), 156-175 Biswas, N (2011) Sustainable green banking approach: The need of the hour Business Spectrum, 1(1), 32–38 Borgers, A.C., Pownall, R.A (2014) Attitudes towards socially and environmentally responsible investment J Behav.Exp Financ, 1, 27–44 Borghesi, R., Houston, J.F., Naranjo, A (2014) Corporate socially responsible investments: CEO altruism, reputation, and shareholder interests J Corp Financ, 26, 164–181 Cervelló-Royo, R., Guijarro, F., Martinez-Gomez, V (2019) Social Performance considered within the global performance of Microfinance Institutions: A new approach Oper Res, 19, 737–755 54 Chatzitheodorou, K., Skouloudis, A., Evangelinos, K., Nikolaou, I (2019) Exploring socially responsible investment perspectives: A literature mapping and an investor classification Sustain Prod Consum,19, 117–129 Chen, Y S (2010) The drivers of green brand equity: Green brand image, green satisfaction, and green trust Journal of Business ethics, 93, 307-319 Chen, Y.S., S.B Lai, and C.T Wen (2006) The influence of green innovation performance on corporate advantage in Taiwan Journal of Business Ethics 67 (4): 331–339 Chowdhury, S (2014) A Study on Green Banking Initiatives of Selected Private and Public Sector Banks in India International Journal of Research (IJR), 1(7), 807- 814 De Roeck, K., Farooq, O (2017) Corporate social responsibility and ethical leadership: Investigating their interactive effect on employees' socially responsible behavior Journal of Business Ethics, 151(4), 923–939 Deka, G (2015) Green Banking Practices: A Study on environmental strategies of banks with special reference to State bank of India Indian journal of commerce and management studies, 6(3), 11-19 Derwall, J., N Guenster, R Bauer, and K Koedijk (2005) The eco-efficiency premium puzzle Financial Analysts Journal 61 (2): 51–63 Dorfleitner, G., Nguyen, M (2016) Which proportion of SR investments is enough? A survey-based approach Bus Res, 9, 1–25 Galpin, T., Whitttington, J L., & Bell, G (2015) Is your sustainability strategy sustainable? Creating a culture of sustainability Corporate Governance, 15(1), 117 Grönroos, C (1984) A service quality model and its marketing implications European Journal of Marketing 18 (4): 36–44 Gupta, S., & Kumar, V (2013) Sustainability as corporate culture of a brand for superior performance Journal of World Business, 48(3), 311-320 Hair Jr, J F., Sarstedt, M., Ringle, C M., & Gudergan, S P (2017) Advanced issues in partial least squares structural equation modeling Sage publications 55 Hartmann, P., & Apaolaza Ibáñez, V (2006) Green value added Marketing intelligence & planning, 24(7), 673-680 Henseler, J., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2015) A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling Journal of the academy of marketing science, 43, 115-135 Hong, V X N (2013) Green finance and banking: Aid to green growth In Workshop of Green Finance and Banking Germany International Organization– State Bank–Viet Nam Ministry of Finance, Hanoi Iqbal, Q., S.H Hassan, S Akhtar, and S Khan (2018) Employee’s green behaviour for environmental sustainability: a case of banking sector in Pakistan World Journal of Science, Technology and Sustainable Development 15 (2): 118– 130 Jain, N (2013) Green banking: A ground breaking initiative for sustainable development: International Journal of Logistics and Supply Chain Management Perspectives, 7(6), 166-177 Kaeufer, K (2010) Banking as a vehicle for socio-economic development and change: Case studies of socially responsible and green banks Presencing Institute, Cambridge, MA Kaur, M.J (2014) Green banking in India Indian Journal of Applied Research, (2), 27-28 Keller, K L (1993) Conceptualizing, measuring, and managing customerbased brand equity Journal of marketing, 57(1), 1-22 Korzeb, Z., Samaniego-Medina, R (2019) Sustainability Performance: A Comparative Analysis in the Polish Banking Sector Sustainability, 11, 653 Kuenzi, M., and M Schminke (2009) Assembling fragments into a lens: A review, critique, and proposed research agenda for the organizational work climate literature Journal of Management 35 (3): 634–717 Lee, N.R., Miller, M (2012) Influencing positive financial behaviors: The social marketing solution J Soc Mark, 2, 70–86 56 Mayer, R., T Ryley, and D Gillingwater (2012) Passenger perceptions of the green image associated with airlines Journal of Transport Geography 22: 179–186 Miah, M.D., S.M Rahman, and M Mamoon (2020) Green banking: the case of commercial banking sector in Oman Environment, Development and Sustainability Norton, T.A., H Zacher, and N.M Ashkanasy (2014) Organizational sustainability policies and employee green behaviour: The mediating role of work climate perceptions Journal of Environmental Psychology 38: 49–54 Nunnally, J.C., & Bernstein, I H (1994) Psychometric theory (3rd ed.) New York: McGraw-Hill Owino, W., & Kwasira, J (2016) Influence of selected green human resource management practices on environmental sustainability at Menengai Oil Refinery Limited Nakuru, Kenya Journal of human resource management, 4(3), 19-27 Paillé, P., and J.H Mejía-Morelos (2014) Antecedents of proenvironmental behaviours at work: The moderating influence of psychological contract breach Journal of Environmental Psychology 38: 124–131 PanNature (2012) Policy news no 7, III/2012 (in Vietnamese) Center of Human and Nature, Hanoi, Vietnam Ramus, C.A., and U Steger (2000) The roles of supervisory support behaviours and environmental policy in employee “ecoinitiatives” at leading-edge European companies Academy of Management Journal 43 (4): 605–626 Ruepert, A., K Keizer, L Steg, F Maricchiolo, G Carrus, A Dumitru, and D Moza (2016) Environmental considerations in the organizational context: A pathway to pro-environmental behaviour at work Energy Research and Social Science 17: 59–70 Salancik, G R., Pfeffer, J (1978) A social information processing approach to job attitudes and task design Administrative Science Quarterly, 23(2), 224–253 Shamdasami, P., Chon-Lin, G O., and Richmond, D (1993) Exploring green consumers in an oriental culture: Role of personal and marketing mix factors Advances in consumer research, 20(1), 488-493 57 Sharmeen, K., R Hasan, and M.D Miah (2019) Underpinning the benefits of green banking: A comparative study between Islamic and conventional banks in Bangladesh Thunderbird International Business Review 61 (5): 735–744 Sturm, R.R., Field, C.M (2018) Benchmark error and socially responsible investments Glob Financ J 2018, 38,24–29 Tran, T T T., & Tran, T H Y (2015) Green bank: International experiences and Vietnam perspectives Asian Social Science, 11(28), 188–199 Wang, C., Hu, R., & Zhang, T C (2020) Corporate social responsibility in international hotel chains and its effects on local employees: Scale development and empirical testing in China International Journal of Hospitality Management, 90, 102598 Worcester, R.M (1997) Managing the image of your bank: The glue that binds International Journal of Bank Marketing 15 (5): 146–152 58 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Mã phiếu:……… Xin chào Q Anh, Chị! Tên tơi Trần Thị Tình, học viên cao học khóa 23 trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu thực hành ngân hàng xanh Ngân hàng thương mại khu vực Tp Hồ Chí Minh Tơi cam kết thơng tin mà Anh/Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối kết nhằm mục đích nghiên cứu, ngồi khơng mục đích khác Lưu ý khơng có ý kiến hay sai Rất mong Anh/Chị dành thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát sau Chân thành cảm ơn chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe! Phần 1: Xin đánh dấu tích (x) vào số bên phải tương ứng với phát biểu theo quy ước: (1) Hồn tồn Khơng đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý Phát biểu PG1 Kiểm sốt mơi trường thực thường xuyên ngân hàng chúng tơi PG2 Ngân hàng chúng tơi có sách môi trường (xanh) kế hoạch ngăn ngừa ô nhiễm PG3 Ngân hàng đào tạo huấn luyện nhân viên bảo vệ môi trường, tiết kiệm lượng PG4 Ngân hàng có nhân phụ trách vấn đề mơi trường PG5 Ngân hàng chúng tơi thường xun có nghiên cứu & phát triển vấn đề mơi trường PG6 Ngân hàng chúng tơi có thỏa thuận môi trường với bên liên quan (nhà cung cấp, khách hàng, v.v.) 5 5 5 59 PG7 Ngân hàng chúng tơi có chương trình khuyến khích cho đề xuất áp dụng môi trường 5 5 5 5 5 PG8 Ngân hàng chúng tơi có hoạt động đánh giá hiệu môi trường xanh (môi trường bền vững, biện pháp tiết kiệm lượng) GL1 Việc thăm quan địa điểm triển khai dự án thực trước cho vay GL2 Ngân hàng thẩm định hồ sơ môi trường khách hàng trước cho vay GL3 Ngân hàng chúng tơi có đánh giá báo cáo bên thứ ba (Cơ quan môi trường) trước cho vay GL4 Ngân hàng chúng tơi có sách ưu đãi cho dự án liên quan đến bảo vệ môi trường tiết kiệm lượng GL5 Ngân hàng thúc đẩy tạo điều kiện cho doanh nghiệp hướng tới môi trường thông qua khoản tài trợ, cho vay PS1 Ngân hàng phát triển ngân hàng điện tử giao dịch trực tuyến PS2 Ngân hàng đầu tư vào ứng dụng ngân hàng điện thoại PS3 Ngân hàng thúc đẩy việc đơn giản hóa quy trình giao dịch PP1 Ngân hàng chúng tơi có quy định quản lý rác thải điện tử PP2 Ngân hàng quan tâm đến việc thiết lập chi nhánh xanh (tòa nhà hiệu lượng / tòa nhà xanh) 60 PP3 Ngân hàng giảm bớt thủ tục giấy tờ 5 5 GI2 Ngân hàng đổi tiên phong GI3 Ngân hàng nhiều người biết đến GI4 Ngân hàng chúng tơi có đạo đức kinh doanh GI5 Ngân hàng chúng tơi có uy tín 5 5 5 cách sử dụng phương tiện thay thế, ví dụ email PP4 Ngân hàng chúng tơi có hoạt động ngân hàng thân thiện với mơi trường (e-mail, internet, báo cáo điện tử, hệ thống phê duyệt trực tuyến, v.v.) PP5 Ngân hàng đầu tư thiết bị tiết kiệm lượng, giải pháp hệ thống thực hành (máy ATM, đèn LED chiếu sáng, chuyển tiền SWIFT) GI1 GB1 Ngân hàng chúng tơi thành cơng có tương lai tươi sáng Tôi đưa đề xuất ý tưởng hoạt động thân thiện với môi trường cho ngân hàng GB2 Trong cơng việc, tham gia vào hoạt động thân thiện với mơi trường GB3 Tơi chia sẻ kiến thức môi trường với đồng nghiệp GB4 Tại nơi làm việc, tơi đặt câu hỏi cách làm gây tổn hại đến môi trường GB5 Tại nơi làm việc, thực nhiệm vụ thân thiện với mơi trường mà mang lại lợi cho ngân hàng Phần 2: Thông tin cá nhân 61 Q1 Vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị: Nam Nữ Q2 Xin cho biết học vấn Anh/Chị thuộc nhóm: THPT Cao Đẳng Đại Học Sau đại học Q3 Vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi: Dưới 30 tuổi 30-39 tuổi Trên 39 tuổi Q4 Anh/Chị công tác tổ chức bao lâu? Dưới năm Từ 6-10 năm Từ 11 – 15 năm Trên 15 năm Q5 Chức vụ anh chị nắm giữ là: Nhân viên Quản lí cấp trung Quản lí cấp cao Q6 Anh/chị cơng tác ngân hàng nào: ………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! 62 Phụ lục 2: Bảng hệ số tải nhân tố đơn lẻ outer loading kết khảo sát sơ lần GB1 GB2 GB3 GB4 GB5 GI1 GI2 GI3 GI4 GI5 GL1 GL2 GL3 GL4 GL5 PG1 PG2 PG3 PG4 PG5 PG6 PG7 PG8 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PS1 PS2 PS3 GB GI GL PG PP PS 0.856 0.843 0.847 0.800 0.813 0.759 0.846 0.686 0.750 0.754 0.754 0.809 0.777 0.771 0.777 0.764 0.805 0.776 0.735 0.756 0.746 0.825 0.832 0.707 0.843 0.654 0.820 0.845 0.816 0.854 0.745 63 Phụ lục 3: Bảng hệ số tải nhân tố đơn lẻ outer loading kết khảo sát sơ lần GB1 GB2 GB3 GB4 GB5 GI1 GI2 GI4 GI5 GL1 GL2 GL3 GL4 GL5 PG1 PG2 PG3 PG4 PG5 PG6 PG7 PG8 PP1 PP2 PP4 PP5 PS1 PS2 PS3 GB GI GL PG PP PS 0,855 0,844 0,848 0,799 0,813 0,791 0,841 0,755 0,761 0,754 0,809 0,777 0,771 0,777 0,764 0,805 0,776 0,735 0,756 0,746 0,825 0,832 0,730 0,865 0,825 0,850 0,815 0,854 0,746 64 Phụ lục 4: Bảng hệ số tải nhân tố đơn lẻ outer loading kết khảo sát thức lần GB1 GB2 GB3 GB4 GB5 GI1 GI2 GI4 GI5 GL1 GL2 GL3 GL4 GL5 PG1 PG2 PG3 PG4 PG5 PG6 PG7 PG8 PP1 PP2 PP4 PP5 PS1 PS2 PS3 GB GI GL PG PP PS 0.780 0.850 0.788 0.783 0.826 0.859 0.876 0.939 0.555 0.722 0.770 0.729 0.736 0.748 0.704 0.803 0.763 0.691 0.782 0.766 0.745 0.800 0.748 0.805 0.813 0.869 0.825 0.841 0.806 65 Phụ lục 5: Bảng hệ số tải nhân tố đơn lẻ outer loading kết khảo sát thức lần GB1 GB2 GB3 GB4 GB5 GI1 GI2 GI4 GL1 GL2 GL3 GL4 GL5 PG1 PG2 PG3 PG5 PG6 PG7 PG8 PP1 PP2 PP4 PP5 PS1 PS2 PS3 GB GI GL PG PP PS 0.780 0.848 0.788 0.785 0.826 0.876 0.896 0.957 0.723 0.770 0.728 0.736 0.748 0.694 0.803 0.760 0.781 0.775 0.771 0.814 0.748 0.804 0.814 0.869 0.825 0.840 0.806 66 Phụ lục 6: Bảng hệ số tải nhân tố đơn lẻ outer loading kết khảo sát thức lần GB1 GB2 GB3 GB4 GB5 GI1 GI2 GI4 GL1 GL2 GL3 GL4 GL5 PG2 PG3 PG5 PG6 PG7 PG8 PP1 PP2 PP4 PP5 PS1 PS2 PS3 GB 0,780 0,848 0,788 0,785 0,825 GI GL PG PP PS 0,875 0,896 0,957 0,723 0,769 0,726 0,736 0,750 0,790 0,756 0,798 0,777 0,802 0,825 0,750 0,805 0,812 0,869 0,826 0,840 0,806 67 Phụ lục 7: Danh sách ngân hàng có cán bộ, nhân viên tham gia khảo sát STT TÊN NGÂN HÀNG TÊN VIẾT TẮT Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín Sacombank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Agribank thôn Việt Nam Ngân hàng Quốc Tế VIB Ngân hàng Hàng Hải Maritime bank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vương VPbank Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Ngân hàng Á Châu ACB Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam VCB Ngân hàng Phương Đông OCB 10 Ngân hàng Phát triển Thành phố Hồ Chí HDbank Minh 11 Ngân hàng Kỹ Thương Techcombank 12 Ngân hàng Quân Đội MBBank 13 Ngân hàng cổ phần thương mại Sài Gòn SCB 14 Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Eximbank 15 Ngân hàng Đông Á DongABank 16 Ngân hàng Tiên Phong TPBank 17 Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội SHB 18 Ngân hàng Shinhan Việt Nam Shinhan Việt Nam 19 Ngân hàng HSBC Việt Nam HSBC