Đang tải... (xem toàn văn)
No Slide Title Chương 2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH A ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP B CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng nói Kỹ năng giao tiếp không lời Kỹ n[.]
Chương KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH A ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP B CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP Kỹ lắng nghe Kỹ nói Kỹ giao tiếp khơng lời Kỹ đặt câu hỏi Kỹ thuyết trình A ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP Kỹ giao tiếp khả nhận biết mau lẹ biểu bên ngồi đốn biết tâm lý bên đối tượng giao tiếp Đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ để tạo ấn tượng ban đầu điều khiển điều chỉnh q trình giao tiếp nhằm đạt mục đích đề PHÂN TÍCH ĐỊNH NGHĨA Nhận biết mau lẹ biểu bên ngồi đốn biết tâm lý bên đối tượng giao tiếp (khả định hướng) Sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ để tạo ấn tượng ban đầu, để điều khiển điều chỉnh trình giao tiếp Vai trò ấn tượng ban đầu: Theo nghiên cứu nhà TLH, người lưu giữ ấn tượng vòng giây người khác vật năm liền Một ấn tượng hình thành khó thay đổi 80% nguyên nhân thất bại nhân viên tiếp thị khách hàng có ấn tượng khơng tốt Nét mặt, cử chỉ, tư giao tiếp Trang phục, dáng vẻ bề ngồi Ấn tượng ban đầu Lời chàoi chào hỏi, cách nói Khung cảnh nh giao tiếpp B NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH KỸ NĂNG LẮNG NGHE Phân biệt nghe lắng nghe? NGHE q trình thụ động người đón nhận tất âm đến tai LẮNG NGHE trình chủ động Nó bao gồm việc sử dụng kiến thức kinh nghiệm có để hiểu thơng tin Lợi ích việc lắng nghe Lợi ích hai chiều Các mối quan hệ nhóm cải thiện Nhận thơng tin xác Những người khuyến khích việc lắng nghe tích cực bạn khám phá giải pháp cho vấn đề họ Hịa thuận với người khác Khơng hiểu điều mà người ta nói mà cịn hiểu họ nói