Đề tài phân tích hành vi tiêu dùng của phụ nữ và nam giới trên địa bàn đống đa hà nội

HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM TIỂU LUẬN HỌC PHẦN GIỚI TRONG KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA PHỤ NỮ VÀ NAM GIỚI TRÊN ĐỊA BÀN ĐỐNG ĐA-HÀ NỘI Họ tên sinh viên : Trần Ngọc Châu Anh Mã số sinh viên : 2173100486 Ngành học : Kinh Tế Khoá học : 2021-2024 HÀ NỘI, 2023 Mục lục Lời mở đầu I Phần mở đầu Mục tiêu làm tiểu luận .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Một số lý luận II.Phân tích hàng vi tiêu dùng phụ nữ nam giới địa bàn Đống Đa-Hn ……………………………………………………………………………………7 Điều kiện tự nhiên điều kiện kinh tế xã hội Thực trạng hội việc làm nam nữ huyện Gia Lâm - Hà Nội .8 Nguyên nhân dẫn đến chênh lệch hội việc làm nam nữ huyện Gia Lâm – Hà Nội 10 Giải pháp để cân giới hội việc làm 11 III Kết luận .12 Lời mở đầu Những năm gần đây, mua sắm trực tuyến ngày phổ biến với nhiều hệ tiêu dùng kỷ nguyên chuyển đổi số, đặc biệt thời kỳ Covid-19, tạo nên thói quen, văn hóa mua sắm mẻ Về thay đổi hành vi người tiêu dùng, có báo cáo ghi nhận 58% người tiêu dùng Việt cho họ tiếp tục mua sắm hàng bách hóa tảng thương mại điện tử tiện lợi Thế hệ Z người tạo xu hướng mới, tạo ảnh hưởng mảng tiêu dùng, đối tượng tiếp cận với mua sắm trực tuyến nhanh sử dụng thường xun cơng cụ truy cập mạng dễ cập nhật xu hướng mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, họ cịn có khả chi phối tới định gia đình hoạt động mua sắm nói chung (Nielsen, 2021) Vậy nên, nữ giới nam giới đối tượng khách hàng quan trọng, cần quan tâm tìm hiểu Hà Nội, Thủ Việt Nam, đóng góp tỷ trọng lớn thứ hai (11%) vào tổng mức bán lẻ Việt Nam mua hàng trực tuyến trở nên vô phổ biến cư dân thành phố Chính vậy, nhóm tác giả thực khảo sát nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến mối quan hệ yếu tố nhân học với tần suất mua sắm trực tuyến đối tượng nữ giới nam giới Hà Nội bối cảnh sau đại dịch Covid-19 để thơng qua đề xuất số giải pháp nhằm giúp cho doanh nghiệp, nhà bán lẻ có cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến có điều chỉnh phù hợp nhằm đáp ứng mong đợi nữ giới nam giới sau mua hàng trực tuyến I Phần mở đầu Mục tiêu làm tiểu luận 1.1 Mục tiêu tổng quát : Đề tài vào phân tích hành vi tiêu dung nữ giới nam giới tìm hiểu xu hướng, thói quen mua sắm, lựa chọn sản phẩm dịch vụ khách hàng khu vực Việc phân tích hành vi tiêu dùng giúp công ty doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ áp dụng chiến lược marketing bán hàng hiệu để gia tăng doanh số lợi nhuận Ngoài ra, phân tích cịn giúp đưa đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ sách bán hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt 1.2 Mục tiêu cụ thể : Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm phụ nữ nam giới, bao gồm không giới hạn: giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, mẫu mã, xu hướng mới, thông tin từ người thân hay bạn bè, Xác định kênh mua sắm ưa chuộng, ví dụ siêu thị, chợ truyền thống, mua hàng online, Phân tích sản phẩm, dịch vụ ưa chuộng trọng phụ nữ nam giới khu vực này, bao gồm mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, điện tử, thực phẩm, du lịch, Tìm hiểu thói quen chi tiêu phụ nữ nam giới, bao gồm khoản chi phí lớn nhỏ ngày khoảng thời gian cụ thể Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng, ví dụ chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, chương trình khuyến mãi, đa dạng sản phẩm dịch vụ, Nghiên cứu thông tin phản hồi sản phẩm dịch vụ từ phụ nữ nam giới khu vực để hiểu sâu nhu cầu mong muốn họ 1.3 Câu hỏi nghiên cứu : Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm phụ nữ nam giới địa bàn này? Hành vi mua sắm nữ giới nam giới? Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng, làm để nâng cao độ trung thành khách hàng? 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn là: “hành vi tiêu dung nữ giới nam giới” - Phạm vi nghiên cứu : + Nội dung: hành vi tiêu dung nữ giới nam giới + Về không gian: địa bàn Đống Đa –Hà Nội + Về thời gian: từ năm 2021 đến năm 2023, đề xuất giải pháp đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính Các phương pháp thu thập tài liệu, thông tin, sử dụng nghiên cứu: Kế thừa cơng trình nghiên cứu trước đó, tham khảo nội dung có kết q trình nghiên cứu sâu sắc, có tính ổn định, phù hợp với nội dung liên quan đến đề tài địa bàn tỉnh Thu thập thông tin thứ cấp Phương pháp định lượng Thống kê số liệu việc làm từ năm 2021 đến năm 2023, số tuyệt đối, phần trăm…chủ yếu sử dụng để mô tả thực trạng lao động, việc làm, điều kiện nguồn lực tỉnh Qua phân tích biến động giá trị số liệu liên quan thu thập được, phân tích thay đổi vấn đề giải hành vi tiêu dung nữ giới nam giới Một số lý luận 4.1 Khái niệm giới Giới (gender) thuật ngữ quyền lợi, vai trò trách nhiệm mà xã hội quy định cho nam giới nữ giới nhìn từ góc độ xã hội; Giới đề cập đến phân công lao động, kiểu phân chia nguồn lực lợi ích nam giới nữ giới bối cảnh xã hội cụ thể Đặc trưng giới có dạy học Vì vậy, nói đặc trưng giới mang tính xã hội, xã hội quy định Giới thể đặc trưng xã hội phụ nữ nam giới nên đa dạng Nó phụ thuộc vào đặc điểm văn hóa, trị, kinh tế, xã hội quốc gia, khu vực, giai tầng xã hội Các quan niệm, hành vi, chuẩn mực xã hội giới hồn tồn thay đổi cho phù hợp với bối cảnh xã hội 4.2 Vai trò giới Vai trị sản suất: bao gồm cơng việc nhằm tạo thu nhập để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trao đổi Ví dụ cơng việc đồng áng, làm th, làm cơng nhân, bn bán… Vai trị tái sản suất (sinh sản, nuôi dưỡng): Bao gồm trách nhiệm sinh sản, nuôi công việc nhà cần thiết để trì tái sản xuất sức lao động Vai trị cộng đồng: bao gồm cơng việc thực cộng đồng, nhằm phục vụ cho sống chung người Ví dụ tham gia hội đồng nhân dân, bầu cử, họp xóm, làm vệ sinh đường làng ngõ xóm… Vậy vai trị giới công việc mà phụ nữ nam giới thực với tư cách nam hay nữ Nam nữ tham gia thực ba vai trò Tuy nhiên có khác biệt: Tính chất mức độ tham gia công việc nam nữ không Nếu phụ nữ hầu hết làm cơng việc sinh đẻ, ni dưỡng, chăm sóc, tiếp phẩm, nội trợ,…(nhiều người coi thiên chức phụ nữ) nam giới lại khơng mong chờ làm việc họ cho cần trợ giúp phụ nữ mà Công việc nam giới thường xem trọng công việc phụ nữ Cơ hội điều kiện thăng tiến nam giới lúc tốt phụ nữ Vai trị giới khơng bình đẳng trình dạy học xã hội bất bình đẳng giới mà có, phụ thuộc vào thể chế trị, điều kiện kinh tế, văn hố Vai trị giới có nhiều thay đổi, thay đổi người chịu ảnh hưởng định kiến giới, điều lý giải nhiều người khơng dám thực thay đổi vai trị giới cách công khai, việc đáng khích lệ 4.3 Khái niệm Người tiêu dùng (consumer): Người tiêu dung (consumer) người mua, sử dụng hàng hố, dịch vụ cho mục đích tiêu dung sinh hoạt cá nhân, gia đình & tổ chức (Điều 3, Luật Bảo vệ người tiêu dùng, 2010) Cá nhân tổ chức sử dụng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mong muốn Họ mua hàng hóa sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp lĩnh vực khác nhau, bao gồm thực phẩm, y tế, cơng nghệ, giải trí, du lịch, v.v Người tiêu dùng thường quan tâm đến chất lượng sản phẩm, giá cả, tính hiệu suất sản phẩm, tác động sản phẩm đến mơi trường xã hội Những yếu tố thường đánh giá người tiêu dùng định mua hay khơng mua sản phẩm dịch vụ 4.4 Khái niệm Hành vi tiêu dùng (consuming activities) Hành vi tiêu dùng (consuming activities) hoạt động người tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Các hành vi tiêu dùng bao gồm mua hàng, sử dụng sản phẩm, chăm sóc bảo trì sản phẩm, đánh giá sản phẩm sau sử dụng, tái sử dụng tái chế sản phẩm Hành vi tiêu dùng ảnh hưởng nhiều yếu tố, bao gồm văn hóa, giáo dục, thu nhập, giới tính, tuổi tác, cơng nghệ Hành vi tiêu dùng ảnh hưởng đến mơi trường xã hội thông qua định mua hàng hành vi tái sử dụng tái chế sản phẩm Các chuyên gia kinh doanh thường nghiên cứu hành vi tiêu dùng để hiểu dự đoán hành vi người tiêu dùng, từ đưa chiến lược marketing quản lý sản phẩm phù hợp để tăng doanh số lợi nhuận doanh nghiệp 4.5 Giới hành vi tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sắm hay từ chối sản phẩm doanh nghiệp Điều có ý nghĩa quan trọng, bao gồm việc lên kế hoạch cho chiến lược marketing Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng với yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Từ đưa kế hoạch marketing kịp thời hiệu Những người làm marketing phải nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác công tác marketing doanh nghiệp Để marketing hiệu quả, cần phải hiểu khách hàng Lắng nghe cẩn thận để hiểu quan điểm cảm xúc khách hàng mục tiêu - đặc biệt khách hàng có liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - đảm bảo trao đổi trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu thị trường để phát xu hướng hội vàng đem đến lợi ích cho doanh nghiệp II Giới hành vi tiêu dung quận Đống Đa – Hà Nội Điều kiện tự nhiên điều kiện kinh tế xã hội Về điều kiện tự nhiên, Đống Đa Hà Nội có nhiều tiện ích dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu mua sắm tiêu dùng người dân Các trung tâm thương mại, siêu thị, chợ truyền thống cửa hàng bách hóa có mặt khắp quận thành phố, giúp cho việc tiêu dùng trở nên thuận tiện Tuy nhiên, ùn tắc giao thông ô nhiễm môi trường Hà Nội Đống Đa thách thức lớn hành vi tiêu dùng người dân địa phương Việc lại khó khăn tốn nhiều thời gian khiến người dân khơng muốn mua sắm khu vực xa trung tâm, dẫn đến tình trạng tải kẹt xe trung tâm thương mại lớn Ngồi ra, tình trạng nhiễm mơi trường khơng khí thị ảnh hưởng đến sức khỏe người dân, khiến họ phải tìm kiếm sản phẩm có chất lượng tốt để bảo vệ sức khỏe Về điều kiện kinh tế xã hội, Hà Nội trung tâm kinh tế Việt Nam, có nhiều hội việc làm thu nhập cao so với tỉnh lân cận Điều giúp cho người dân Hà Nội có điều kiện để tiêu dùng sản phẩm cao cấp sang trọng Trong đó, Đống Đa quận trung tâm Hà Nội, có kinh tế phát triển biết đến khu vực có nhiều tiện ích dịch vụ Tuy nhiên, việc tiêu dùng sản phẩm cao cấp sang trọng Hà Nội Đống Đa lại gây áp lực lớn đến môi trường tài nguyên thiên nhiên Nhiều sản phẩm tiêu dùng đắt tiền sản xuất từ nguyên liệu quý làm từ vật liệu gây hại đến môi trường Do đó, cần có trọng đến việc tiêu dùng bền vững giảm thiểu lượng rác thải sinh từ sản phẩm tiêu dùng để giữ cho môi trường xung quanh Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm phụ nữ nam giới địa bàn Đống Đa-Hà Nội ? Trong suốt hành trình khách hàng, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng thượng đế, yếu tố quan trọng lại thường bị lãng qn khác biệt giới tính Phụ nữ nam giới mua sắm với thói quen, quan điểm chịu tác động yếu tố khách quan khác Sau vài nghiên cứu chủ đề này, suy nghĩ khác suốt hành trình mua sắm trực tuyến phụ nữ nam giới làm sáng tỏ Không thế, hiểu khác biệt giới – ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng giúp doanh nghiệp sáng tạo chiến lược bán hàng phù hợp hiệu Đặc điểm Giới tính Nơi sinh sống Trình độ học vấn Mức thu nhập cá nhân tháng Tần suất Tỷ lệ (%) Nam 103 46 Nữ 121 54 Ba Đình 17 7.6 Bắc Từ Liêm 18 8.0 Cầu Giấy 20 8.9 Đống Đa 22 9.8 Hà Đông 19 8.5 Hai Bà Trưng 21 9.4 Hoàn Kiếm 15 6.7 Hoàng Mai 22 9.8 Long Biên 13 5.8 Nam Từ Liêm 22 9.8 Tây Hồ 15 6.7 Thanh Xuân 20 8.9 Chưa có đại học/cao đẳng 131 58.5 Có đại học/cao đẳng 56 25.0 Có đại học 37 16.5 Dưới triệu đồng/tháng 94 42.0 Từ - 10 triệu đồng/tháng 76 33.9 Trên 10 triệu đồng/tháng 54 24.1 Dưới tiếng/ngày 45 20.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (n=224) - Đối với liệu thứ cấp: Nhóm tác giả thu thập liệu từ nghiên cứu khoa học khác, viết đăng báo tạp chí khoa học chuyên ngành đề tài - Đối với liệu sơ cấp: Để giảm thiểu chi phí thời gian khảo sát, nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện Đối tượng hướng đến người thuộc nhóm nam nữ (10 - 25 tuổi), sinh sống địa bàn Hà Nội mua sắm trực tuyến Quá trình khảo sát tiến hành từ ngày 02/03/2022 đến ngày 11/03/2022 Sau tiến hành sàng lọc loại bỏ 13 câu trả lời không hợp lệ, cuối số phiếu khảo sát đưa vào phân tích 224 Số liệu phân bổ tương đối đồng theo giới tính khu vực địa lý 12 quận thành phố Hà Nội Đối tượng khảo sát nam nữ giới, nên số câu trả lời chưa có đại học/cao đẳng chiếm tỷ lệ lớn (58.5%) có 16.5% có đại học Số người hỏi có mức thu nhập cá nhân tháng triệu đồng chiếm 42%, nhiên có 24% kiếm 10 triệu đồng tháng Về thời gian sử dụng internet ngày, đa số người hỏi dành tiếng/ngày cho internet, 31.3% dành - tiếng số người dành tiếng/ngày sử dụng internet chiếm 20.1% Hành vi mua sắm trực tuyến nữ giới nam giới Kết thu cho thấy, tần suất mua sắm trực tuyến nữ giới nam giới địa bàn Đống Đa Hà Nội chủ yếu nằm mức thỉnh thoảng, với - lần mua tháng gần nhất, chiếm 46.4% Số người mua (tần suất - lần/tháng) với số người thường xuyên mua (tần suất - 10 lần/tháng) nằm mức 20% Số người mua thường xuyên với 10 lần mua tháng chiếm phần thiểu số, với 7.1% Nữ giới nam giới địa bàn Đống Đa Hà Nội chủ yếu mua sắm trực tuyến thông qua trang thương mại điện tử, đặc biệt tảng Shopee (91.5%) Shopee thành cơng việc thu hút khách hàng cách tập trung truyền thông tảng lớn phổ biến Việt Nam Facebook, Google Youtube (các trang mạng xã hội phổ biến nay) Sự tham gia nhiều người bán nguồn hàng khác nhau, chất lượng sản phẩm Shopee đa dạng, tạo nên nhiều lựa chọn cho đối tượng khách hàng khác Về giá thành, Shopee làm tốt thường xun có chương trình khuyến với mã giảm giá Shopee giá trị, giúp khách hàng tiết kiệm nhiều chi phí Các trang thương mại điện tử phổ biến lại Tiki, Lazada mạng xã hội phổ biến Facebook, Instagram hay websites cửa hàng lựa chọn với tỷ lệ 20% Tuy nhiên, Sendo lại tảng chiếm chưa tới 1% số người quan tâm Về hình thức tốn, phần lớn nữ giới nam giới sử dụng đa phương thức toán tỷ lệ sử dụng hình thức tương đối đồng nhau, song tốn ví điện tử tốn tiền mặt hình thức phổ biến chiếm tỷ lệ 68.8% 64.7% Nhìn chung, với tổng số câu trả lời tốn ví điện tử thẻ ngân hàng gần gấp lần số câu trả lời toán tiền mặt, thấy nữ giới nam giới ưu tiên sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Điều giải thích hệ sinh lớn lên thời đại khoa học kỹ thuật phát triển, họ sớm làm quen sử dụng cơng nghệ tốn mới, đồng thời chịu tác động từ sách Chính phủ việc khuyến khích thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Ngoài bối cảnh đại dịch Covid-19, tốn khơng dùng tiền mặt phương pháp an toàn, hạn chế nguy lây nhiễm dịch bệnh Các sản phẩm mà nữ giới ưu tiên lựa chọn mua hàng trực tuyến bối cảnh đại dịch Covid-19, bao gồm: mỹ phẩm, đồ thời trang (69.6%), đồ gia dụng (47.3%), thực phẩm (46%) Đây mặt hàng giúp đáp ứng nhu cầu thời kỳ dịch bệnh Nữ giới nam giới người trẻ, động nên quan tâm tới việc chăm sóc, làm đẹp cho thân thỏa mãn niềm đam mê ăn uống Bên cạnh đó, thiết bị điện tử dịch vụ giải trí mua trực tuyến tương đối nhiều với tỷ lệ 33.5% 28.6% Bảng: Hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 10 Hành vi mua sắm trực tuyến Số lựa chọn % tính theo lựa chọn Tần suất mua sắm trực tuyến tháng gần Hiếm (1 - lần) 54 24.1% Thi thoảng (3 - lần) 104 46.4% Thường xuyên (6 - 10 lần) 50 22.3% Rất thường xuyên (>10 lần) 16 7.1% Tiki 53 23.7% Lazada 47 21.0% Shopee 205 91.5% Sendo 0.9% Facebook 63 28.1% Instagram 61 27.2% Websites cửa hàng 45 20.1% Ví điện tử (Momo, VinID, ZaloPay, Viettel Pay, Mobivi, Payoo, ) 154 68.8% Thẻ ngân hàng (ATM, Visa, Mastercard) 130 58.0% Tiền mặt 145 64.7% Trang web hay mua Phương thức toán Các loại sản phẩm, dịch vụ thường mua trực tuyến thời kỳ COVID-19 Mỹ phẩm, đồ thời trang 156 69.6% Thực phẩm 103 46.0% Đồ gia dụng 106 47.3% Dịch vụ giải trí 64 28.6% Dịch vụ tài 12 5.4% Thiết bị điện tử 75 33.5% Thiết bị y tế 31 13.8% Khác 27 12.1% 11 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng, làm để nâng cao độ trung thành khách hàng? Khi người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ định, thông tin cần thu thập xử lý để đánh giá lựa chọn sẵn có Nghiên cứu cho thấy nam giới phụ nữ có nhiều điểm khác chiến lược xử lý thông tin định mua hàng Phụ nữ có xu hướng đánh giá tồn diện hơn, dựa cảm nhận chủ quan thông tin khách quan từ thương hiệu đánh giá khách hàng, nam giới có xu hướng ưu tiên thông tin khách quan (chất liệu, kiểu dáng, tốc độ, v.v) thay cảm nhận chủ quan Tuy nhiên, điều không đồng nghĩa với việc đàn ông không coi trọng ý kiến kinh nghiệm người khác, mà khác đến từ cách tiếp cận Trong đàn ông sử dụng kinh nghiệm người khác với sản phẩm họ quan tâm để hình thành ý kiến riêng phụ nữ lại muốn biết lý động lực giải thích người khác định mua hàng liệu trường hợp họ có tương tự hay khơng, trước đưa định Reviews chi tiết Tripadvisor Để đáp ứng tốt mong muốn hai giới tính, thương hiệu nên cung cấp không xếp hạng sản phẩm mà chi tiết đánh giá nhận xét sản phẩm: quy cách đóng gói, vận chuyển, mức độ phù hợp sử dụng v.v 12 Đàn ông trung thành với thương hiệu, phụ nữ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu sở hữu dịch vụ khách hàng hoàn hảo Một nghiên cứu Đại học Erasmus cho thấy đàn ơng tìm thấy thương hiệu đáp ứng nhu cầu họ, họ có nhiều khả gắn bó với nó, đặc biệt với thương hiệu may mặc, tơ, dịch vụ tài đồ gia dụng; phụ nữ lại có mức độ trung thành với thương hiệu cao họ nhận một dịch vụ khách hàng ấn tượng Điều đồng nghĩa với việc quảng cáo cho phụ nữ, điều quan trọng lên chiến lược tiếp thị để kết nối, xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng thay nêu bật lợi lợi ích sản phẩm với nam giới So sánh hai điểm khác biệt với chiến dịch email marketing nhắm cụ thể vào nam giới phụ nữ, thấy với nam giới nên ưu tiên hiển thị thông số sản phẩm; cá nhân hoá với nữ giới Lý giải cho điểm khác biệt này, nghiên cứu Simon Baron-Cohen quan sát nam nữ (ngay giai đoạn trứng nước) rằng: “Trong hầu hết bé gái ý đến kích thích xã hội khn mặt giọng nói bé trai lại bị thu hút vật thể chuyển động Trong suốt đời họ, cá thể nam nữ tiếp tục thể đặc tính ban đầu theo nhiều cách phức tạp hơn” III Kết luận Phụ nữ có xu hướng thích trả lời email marketing hơn, tiếp cận họ theo cách Và nhớ, họ kiểm tra email ăn trưa, thế, bổ sung phiếu/ mã giảm giá đáp ứng mong muốn “mua sắm thông minh” họ Với nam giới, bạn nên đầu tư quảng cáo trả phí để sản phẩm xuất họ tìm kiếm thứ tương tự Thứ nhất, kênh mua trực tuyến ưa chuộng hàng đầu nhóm đối tượng Shopee Chính vậy, doanh nghiệp suy nghĩ đến việc mở gian hàng tảng với sách giảm giá, hỗ trợ sau trình mua hàng để tiếp cận nhiều Thứ hai, khách hàng tập khách hàng sử dụng nhiều phương thức toán Để thu hút nhiều người tiêu dùng hơn, doanh nghiệp nên đa dạng hóa hình thức tốn đảm bảo q trình tốn diễn nhanh, thuận tiện Thứ ba, nhóm hàng mua phổ biến mỹ phẩm đồ thời trang, đồ gia dụng, thực phẩm Chính vậy, doanh nghiệp thuộc ngành hàng tiêu dùng nên tận dụng lợi quảng bá trực tuyến mạnh mẽ Trong doanh nghiệp bán 13 thiết bị y tế, dịch vụ tài chính, cần đẩy mạnh việc thu hút khách hàng đưa giải pháp mẻ muốn phát triển kênh bán trực tuyến, đồng thời cần bán hàng đa kênh để trì lợi nhuận Qua nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu nhận thấy yếu tố nhân học: giới tính, trình độ học vấn, mức thu nhập cá nhân hàng tháng thời gian sử dụng internet ngày có ảnh hưởng đến tần suất mua sắm trực tuyến hệ Z địa bàn Đống Đa - Hà Nội Từ đó, nhóm nghiên cứu có đề xuất doanh nghiệp tập trung vào yếu tố nhân học để xác định xác phân khúc thị trường, tập khách hàng tiềm năng, từ xây dựng chiến lược marketing phù hợp tiết kiệm chi phí Yếu tố trọng tâm công ty tảng mua sắm trực tuyến đảm bảo hài lịng khách hàng thơng qua sản phẩm dịch vụ chất lượng, giá hợp lý dịch vụ nâng cao trước sau bán hàng Tài liệu tham khảo https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phan-tich-hanh-vi-mua-sam-tructuyen-cua-gen-z-trong-dai-dich-covid-19-truong-hop-nghien-cuu-tai-hanoi-88580.htm https://subiz.com.vn/blog/khac-biet-ve-gioi-khi-quyet-dinh-muahang.html Slide giảng học phần Giới Kinh tế Quản trị - TS Dương Kim Anh 14 15