Tìm hiểu quy trình mở thẻ thanh toán cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín pgd long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐT NGHIỆP TÌMHIỂU QUY TRÌNH MỞTHẺTHANHTOÁN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂNHÀNG TMCP SÀIGỊN THƯƠNGTÍN -PGDLONGXUN SINHVIÊNTHỰCHIỆN:NGUYỄNTHỊKIỀUTIÊN ANGIANG,NGÀY18THÁNG04NĂM2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐT NGHIỆP TÌMHIỂU QUY TRÌNH MỞTHẺTHANHTỐN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂNHÀNG TMCP SÀIGỊN THƯƠNGTÍN -PGD LONGXUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIỀU TIÊNMSSV:DTC171964 LỚP:DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆPGVHD:TH.SĐẶNGTHỊ HỒNGNHUNG LỜICẢMTẠ Trong suốt quá trình học tập rèn luyện trường, đã được các thầycôtrong Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học An Giang giảngdạytậntình,truyềnđạtnhữngkỹnăngsốngrấtbổíchđểtôitíchlũyđượcnhiềukinhnghiệmquýbáu vàvớivốnkiếnthứcđượctiếpthutrongquátrìnhhọctậpkhôngchỉlàmnềntảngchoquátrìnhthựctập màcònlàhànhtrangđểbướcvàomộtcôngviệcchínhthức saunày Trên thực tế không có sự thành công mà không có sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Tôi xin chân thànhcảm ơn các quý thầy cô đã sẵn sàng giúp đỡ, chỉ dẫn năm họctậpởtrường Gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Ths.Đặng Thị Hồng Nhung, dùluônbậnrộncôngviệcnhưngcôkhôngngạikhókhăn,sẵnsànghướngdẫngiúptôigópýkiếnđểho ànthànhbàibáocáonày Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo các anh chị tạiNgân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- PGD Long Xuyên đặc biệt bộphậnchuyênviêntưvấnnhữngngườiđãtrựctiếphướngdẫntôitrongquátrìnhthựctập,cảmơncá canhchịđãlngiúpđỡ,chỉdẫnđểtơicóthểhọchỏikinhnghiệmvàhồnthànhbàibáocáothựctậ p Trong quá trình thực tập làm báo cáo thực tập, kiến thức cũngnhư kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế nên báo cáo không thể tránhđượcnhữngthiếusót,tôirấtmongnhậnđượcsựđónggóp,chỉbảocủacácquýthầy,côđểtôicóđiều kiệnbổsung,nângcaoýthứccủabảnthân,phụcvụhơncôngviệcthực tốt tếsaunày Cuối cùng xin kính chúc các quý thầy, cô các anh chị Ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín - PGD Long Xuyên được dồi sức khỏe, luônthànhcôngtrongcông việc vàgặp nhữngđiều tốtđẹptrongcuộcsống Tôixinchânthànhcảm ơn! AnGiang, ngày 18 tháng04năm 2021 Sinhviênthựchiện NGUYỄNTHỊ KIỀUTIÊN ĐÁNHGIÁ THỰCTẬP TỐTNGHIỆP MỤC LỤC LỜICẢM TẠ i ĐÁNHGIÁTHỰCTẬP TỐTNGHIỆP ii DANHMỤCBẢNG v DANH MỤCHÌNH v DANHMỤCTỪVIẾTTẮT v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ CHỮ KÝ CỦA GIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪNTHỰCTẬP GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊNTHƯƠNGTÍN-PGD LONGXUN .4 2.1 Tổngquan vềNgân hàng TMCPSài GònThương Tín 2.2 Lịchsửhìnhthànhvàquá trìnhpháttriển 2.3 Tầm nhìn-sứmệnh- giátrịcốtlỗicủaNgân Hàng TMCPSàiGònThương Tín 2.4 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - PGD LongXuyên 2.4.1 Sơ lược Ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín PGDLongXuyên 2.4.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín PGDLongXun 2.4.3 Nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương TínPGDLongXun 12 BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ HOẠT ĐỘNG TÌM HIỂU QUY TRÌNHMỞ THẺ THANH TỐN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MƠITRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNGTÍN-PGDLONG XUN .12 3.1 Tìm hiểu quy trình mở thẻ toán Ngân hàng TMCP SàiGònThương Tín-PGDLongXuyên 12 3.2 Kết hoạt động mở thẻ toán các dịch vụ kèm tạiSacombank -PGDLongXuyên giaiđoạn 2018 -2020 .14 3.3.1 Thờigian làm việc 16 3.3.2 Tháiđộ,tácphonglàm việc mốiquan hệnộibộ 16 3.3.3 Điều kiệnlàm việc 17 3.4Nhậnxét 17 4.1 Đàotạongắn hạntại Sacombank -PGD LongXuyên 17 4.2 Mởthẻ vàgiớithiệu kháchhàngvềsảnphẩmthẻ 17 4.3 Giới thiệu dịch vụ chuyển tiền điện thoại E-banking mởứngdụngSacombankPay .18 4.4 Tiếpthịvà quảngbá vềsảnphẩmdịchvụ mới 18 PHƯƠNG PHÁPTHỰCHIỆN CÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG 18 5.1 Phươngphápđánh máynhập dữliệu 18 5.3 Phươngpháphỗtrợ tưvấnkháchhàngvà bánhàngtạichỗ 18 5.4 Phươngphápthựchiệncácthủtụcgiaodịch vàlưuthôngtin kháchhàng 19 KẾT QUẢĐẠTĐƯỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 19 6.1 Nhữngnộidungkiếnthứcđược củngcố vậndụng 19 6.2.1 Kỹnănglắng nghe 20 6.2.2 Kỹnăngbánhàng 20 6.2.3 Kỹnăngchămsóckháchhàng 21 6.2.4 Kỹnănggiaotiếp vàứng xửvới kháchhàng .21 6.2.5 Kỹnănglập kếhoạch .21 6.3 Nhữngkinhnghiệm bàihọcthực tiễnđãtíchlũyđược 21 6.4 Chitiếtcác kếtquảcôngviệcđãđónggóp chođơnvị thực tập.22 TÀILIỆU THAMKHẢO .24 DANHMỤC BẢNG Bảng Tênbảng Trang Bảng1 Cơcấunhânsự tạiNgânhàngTMCPSàiGònThương Tín-PGDLongXuyên 12 Bảng2 Số lượng thẻ toán cho khách hàng cá nhân dịchvụ thẻ kèm Ngân hàng TMCP Thương Tín PGDLongXuyên (Giaiđoạn2018-2020) 15 DANHMỤC HÌNH Hình TênHình Trang Hình1 LogoNgânhàngTMCPSàiGònThươngTín Hình2 Sơđồcơcấucủa Ngân hàngTMCPSàiGònThươngTínPGDLongXuyên DANHMỤC TỪVIẾTTẮT STT Tênviếttắt Diễngiải PGD Phònggiaodịch HĐKD Hoạtđộng kinhdoanh CBNV Cánbộnhânviên SPDV Sảnphẩm dịchvụ CMND Chứngminh nhândân CCCD Căncướccôngdân TMCP Thươngmạicổphần STT Sớthứtự LỊCHLÀMVIỆCCĨNHẬNXÉTVÀCHỮKÝCỦAGIẢNGVIÊNHƯ ỚNGDẪNTHỰCTẬP Lịchthựctậptheonhàtrườngsắpxếp:22/02/2021 -18/04/2021 Địa điểm thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - PGD LongXuyên, 56TônĐứcThắng,phườngMỹBình,ThànhphốLongXuyên,tỉnAnGiang h Nhận xét chữ ký củagiảngviênhướng Nộidungthựctập Tuần dẫnthựctập GặptrưởngPGDLongXuyên, đượcp h â n c ô n g v ị t r í v n g ời hướngdẫnthực tập L m q u e n v ớ i c á c a n h c h ị t ại PGDLongXuyên,tìmhiểuvề môitrườnglàmviệc PGD 01 - Tìm hiểu cơcấu tổchức (Từngày22/02 củaPGD Long Xuyên chức – năngcủatừngbộphận 28/02/2021) - Tìmhiểu côngviệccủa chuyên viêntưvấn -Tìm hiểu các sảnphẩmdịchvụ củaSacombank -Photocác giấy tờvàhỗ trợ các côngv i ệ c c ó l i ê n q u a n g i ú p a n h chịhồnthànhcơngviệc -Tìm hiểu các sảnphẩmdịchvụ liênquanđếnthẻthanhtoán T ì m h i ể u đ ặ c t r n g , đ ặ c đ i ể m, điềukiệnmởthẻcủatừngloạithẻ -Tìmhiểucáchtưvấnchokhách 02 hàngvềsản phẩmthẻ (Từngày01/03 - Tìmhiểucáchghiformthôngtinkháchh àng 07/03/2021) - Photocác giấy tờ,Scantàiliệu vàhỗtrợ cáccôngviệcliênquan giúpanhchị -Lênkhosắpxếpformthôngtin cómãkhách hàng nhỏvàorỗ - Làmgiấyxác nhậntiếp nhậnsinh viên thực tập tốt nghiệp cóchữkýcủalãnhđạođơnvị - Tìmhiểu cácthủtụcmởthẻ - Tìmhiểucáchmởthôngtinkhách hàngtrênhệthống 03 - Họccáchnhậpthẻtrênhệthống (Từngày08/03 - Photo các giấy tờ, Scan tài – liệuvà hỗ trợ các công việc liên 14/03/2021) quangiúpanhchị - Lưu thông tin khách hàng trongformthôngtin - Sắp xếp form thông tin vào rỗtheothứ tự - Họccáchđăngkýsảnphẩmdịchvụkh ách hàngtrênhệthống - Tìmhiểucácbướclưuchứngtừ - Tưv ấ n k h á c h h n g v ề c á c s 04 ả n phẩmthẻvàdịchvụliênquan (Từngày15/03 - Tiếp cận cách giao thẻ hướngdẫnkháchhàngsử dụng – 21/05/2021) - Hướngdẫnkháchhàngsửdụng cá cdịchvụkhácliênquanđếnthẻ - Lưuthôngtinkhách hàngtrongf ormthôngtinvàsắpxếp - Photo các giấy tờ, Scan tài liệuvà hỗ trợ các công việc liên quangiúpanhchị - Tiếp cận cách điền sổ tiết kiệmcủa khách hàng đến ngày đáohạn - Tiếpcậnvớicácviệcsắpxếphồsơliê nquanđếnthẻtíndụng 05 - Kiểm tra chữ ký hồ sơ liênquanđếnthẻtíndụng (Từngày22/03 - Tìm hiểu các điều kiện – quytrìnhmởthẻtíndụng 28/03/2021) - Lưu thông tin khách hàng trongformthôngtin - Photo các giấy tờ, Scan tài liệuvà hỗ trợ các công việc liên quangiúpanhchị - Tưvấnmởthẻtíndụngchokháchhà ng - Tiếpcậnvới việctưvấ n khách hànggửitiếtkiệm 06 - Tư vấn khách hàng gửi tiết (Từngày29/03 kiệmtheotừngkỳhạn - Lưuthôngtinkhách hàngtrongf – 05/04/2021) ormthôngtin - Photo các giấy tờ, Scan tài liệuvà hỗ trợ các công việc liên quangiúpanhchị - Tiếpcậnvàtìm hiểu s ả n phẩmdịc hvịmớicủa thẻ - Triển khai các sản phẩm dịch vụmớiđếnkháchhàng - Tưvấnvàhướngdẫnkháchhàngsửdụn 07 gdịchvụ (Từngày06/04 - Lưuthôngtinkhách hàngtrongf ormthôngtin – 11/04/2021) - Xinsốliệuthựctậpvàcácthôngtinliên quanđếnđềtài thựctập - Sắpx ế p f o r m t h ô n g t i n v o r ổ theothứ tự - Tìm hiểu cách xử lý số liệu vàđược anh chị hướng dẫn để 08 hoànthànhbàibáocáo - Nộp nháp báo cáo (Từngày12/04 thựctập – - Trình giấy đánh giá thực tập 18/04/2021) chotrưởngphòng nhậnxét vàkýtên AnGiang, ngày18 tháng04năm 2021 Giảngviênhướng dẫn ĐẶNGTHỊHỒNGNHUNG - Tiếpthị,giớithiệuquảngbávàquảnlýkháchhàng - Thựchiệncáccôngviệcliênquanđếnnghiệpvụbảohiểm - Chămsóckhách hàng,duytrì vàpháttriển mối quanhệtốt với khách hà ng - Thựchiệncơngviệckháctheosựphâncơng củacánbộquảnlý 2.4.3 NhânsựcủaNgânhàngTMCPSàiGịnThươngTín-PGDLongXun Bảng1: CơcấunhânsựcủaNgânhàngTMCPSàiGịnThươngTín PGDLongXun STT Chứcvụ Sốlượng ĐVT Trưởngphònggiaodịch 01 Nhânviên Phóphònggiaodịch 02 Nhânviên Chuyênviêntưvấn 03 Nhânviên Chuyênviênkinhdoanhbảohiểm 01 Nhânviên Chuyênviênkháchhàngchợ 01 Nhânviên Chuyênviênkháchhàngcánhân 07 Nhânviên Kiểmsoát viênxửlý giaodịch 01 Nhânviên Giaodịchviênquỹ 01 Nhânviên Giaodịchviên 06 Nhânviên 10 Thủquỹ 01 Nhânviên 11 Nhânviênbảovệ 03 Nhânviên 12 Nhânviêntạpvụ 01 Nhânviên 13 Tàixế 01 Nhânviên (NguồnphịngKế tốn vàNgânquỹ Sacombank-PGDLongXun) BÁOCÁO KẾT QUẢ VỀ HOẠT ĐỘNG TÌM HIỂU QUY TRÌNH MỞTHẺTHANHTỐNCHOKHÁCHHÀNGCÁNHÂNVÀMƠITRƯỜN G LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNGTÍNPGDLONGXUN 3.1 Tìmhiểu quy trình mở thẻ tốn Ngân hàng TMCP Sài GịnThươngTín- PGDLongXuyên Bước1:TiếpnhậnCMND/CCCD/Pastport - Tiếp nhận CMND/CCCD/Pastport của khách hàng cá nhân bao gồm: (CMND/CCCD/Pastport phải gốc, còn thời hạn sử dụng đã đăng ký,khôngbịnhòe,khôngbịmờsố,bịrách) - Khách hàng mở thẻ phải trực tiếp đến Ngân hàng mang kèm theoCMND/CCCD/Pastport gốc của chính khách hàng, không được phép mởthẻtrongtrườnghợpkháchhàngnhờngườikhácđếnmởthẻthaythếchokháchhàng Bước2:Tưvấndịch vụthẻ Tư vấn đặc điểm của loại thẻ toán mà của khách hàng đanghướng đến, tư vấn các loại thẻ phù hợp với nhu cầu sử dụng của kháchhàng.ThôngbáođếnkháchhàngcácdịchvụđikèmnhưdịchvụAlertbáogiaodịch tự động qua SMS,Ebankingthanhtoán.Sauđó,báophítừngloạithẻvà từngdịchvụmàkháchhàngcónhucầuhướngđến Bước3:Kiểm trathôngtinkháchhàngtrênhệthốngSacombank - Trường hợp khách hàng chưa có thông tin: điền thông tin khách hàngvàohệthốngSacombankđểmởmãkháchhàng,nhờkháchhàngđiềnvàophiếucập nhật thôngtincánhân,sauđóyêucầukháchhàngkýtênvàoformthông tinđãđiền - Trườnghợpkháchhàngđãcóthôngtintrênhệthống:kiểmtralạithôngtin cógì thay đổi với thông tin đãlưu hệ thống hay không, như: CMND/CCCD/Pastport, số điện thoại, email, chữ ký khách hàng Nếu nhưthông tin của khách hàng có thay đổi thì phải làm yêu cầu, xác nhận vàcậpnhật lạitrên hệ thống - Lưu ý: Chữ ký của khách hàng form đăng ký thông tin chữ kýmẫu, nên tất chữ ký của khách hàng đến giao dịch Ngân hàng phải đồngnhất với chữ ký đã đăng ký thông tin ban đầu.Trường hợp khách hàng có chữký thay đổi, thì cần phải làm phiếu cập nhật thông tin khách hàng để thay đổichữ ký, với điều kiện khách hàng phải ký được chữ ký giống chữ kýđãđăngkýthôngtinbanđầuđểlưulạithôngtinmới Bước4:Đăngkýdịch vụ - Đăng ký dịch vụ mà khách hàng yêu cầu phiếu đăng ký dịch vụ,yêu cầu khách hàng ký tên xác nhận, so sánh chữ ký với chữ ký mẫu Nếu nhưchữkýkhôngđồngnhấtthìyêucầukháchhàngkýlại,chữ kýđãđồngnhấtthìquabướctiếptheo