Báo cáo kiến tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn viethomes

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIETHOMES GV hƣớng dẫn: Th.S Đỗ Văn Thắng SV thực hiện: Nguyễn Minh Chuyển Khóa: 2019 – 2023 Lớp: 10DHQT3 TP.Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIETHOMES GV hƣớng dẫn: Th.S Đỗ Văn Thắng SV thực hiện: Nguyễn Minh Chuyển Khóa: 2019 – 2023 Lớp: 10DHQT3 TP.Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thành báo cáo kiến tập này, tơi có kham khảo số tài liệu thu thập từ việc học hỏi trải nghiệm thực tế Công ty TNHH VIETHOMES tài liệu liên quan đến chuyên ngành Marketing Tôi xin cam đoan báo cáo tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài xác, trung thực, khách quan Nếu khơng nhƣ nêu trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài TP Chí Minh, ng y 15 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Minh Chuyển ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Đỗ Văn Thắng, tận tình hƣớng dẫn suốt trình viết Báo cáo kiến tập Tơi chân thành bày tỏ tình cảm q Thầy/Cơ khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Công nghiệp Thực Phẩm Thành phố Chí Minh truyền đạt, diễn giải nhiều kiến thức bổ ích suốt trình học tập Với việc tận dụng tối đa kiến thức nhiều mơn học m tơi tích lũy đƣợc với l bảo tận tâm, đóng góp nhiệt tình tích cực tạo động lực cho tơi hồn thành kiến tập Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin gởi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty TNHH VỊE OMES cho phép v tạo điều kiện thuận lợi để kiến tâp công ty v chân thành cảm ơn Anh Lƣơng Kiến ùng nhiệt tính giúp đỡ v hƣớng dẫn tơi tham quan cơng ty Cuối tơi kính chúc q thầy, dồi d o sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị Công ty TN V ET OMES dồi d o sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp công việc Dù cố gắng ho n th nh đề tài với tất nổ lực nhƣng khơng tránh khỏi sai sót, để viết thêm phần hồn thiện, tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý giá quý Thầy TP Chí Minh, ng y 15 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Minh Chuyển iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên Sinh viên: Nguyễn Minh Chuyển MSSV: 2013190052 Khóa: 2019 - 2023 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… TPHCM, ngày 15 tháng 04 năm 2022 (Ký ghi rõ họ tên) iv NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên Sinh viên: Nguyễn Minh Chuyển MSSV: 2013190052 Khóa: 2019 - 2023 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… TPHCM, ngày 15 tháng 04 năm 2022 (Ký ghi rõ họ tên, chức danh đóng dấu) v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH Chữ viết đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm…………………………… DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ CÁC SƠ ĐỒ Hình 1 Logo cơng ty TNHH VIETHOMES………………………………… Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH VIETHOMES………….…… Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh……………………………………… 10 vii MỤC LỤC MỞ ĐẦU C ƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIETHOMES 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 1.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2 Thơng tin tình hình hoạt động doanh nghiệp Tóm tắt chƣơng C ƢƠNG THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIETHOMES 10 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 10 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh 10 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí 10 2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp phận với phận khác doanh nghiệp 11 2.1.4 Mơ tả quy trình cơng việc telesale 11 Tóm tắt chƣơng 13 C ƢƠNG TỔNG KẾT 14 3.1 Nhận xét chung công ty TN V ET OMES 14 3.2 Nhận xét công tác phận kinh doanh 15 3.3 B i học kinh nghiệm 15 Tóm tắt chƣơng 17 viii PHỤ LỤC 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 ix Giám đốc Đội sale Điều hành IT HDV Du lịch Sơ Đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH VIETHOMES Nguồn: Công ty TNHH VIETHOMES 1.1.4.2 Nhiệm vụ phận - Giám đốc: Chịu trách nhiệm tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh, đề sách, chiến lƣợc cho Công ty Quyết định chiến lƣợc phát triển Công ty, đầu tƣ mở rộng sản xuất, xây dựng văn hóa Cơng ty Quyết định nâng lƣơng, khen thƣởng, đ o tạo phát triển, kỷ luật tổ chức nhân với toàn thể nhân viên - Đội Sales cung cấp sản phẩm công ty đến khách hàng tiềm năng, đƣa tƣ vấn hữu ích nhằm biến khách hàng tiềm th nh khách h ng cho cơng ty Các Seller có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp - Điều hành Chịu trách nhiệm việc lên kế hoạch, thiết kế chuyến mang đến trải nghiệm tốt cho khách du lịch Tƣ vấn thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch Làm việc với nhà cung cấp dịch vụ nhƣ di chuyển, ăn uống, vui chơi,… để đ m phán cách thức, chất lƣợng mức giá tốt Điều chỉnh phân công trách nhiệm cho hƣớng dẫn viên du lịch phụ trách chuyến Cùng hƣớng dẫn viên kiểm sốt lịch trình, chịu trách nhiệm giải vấn đề phát sinh chuyến Khảo sát công ty đối thủ để đƣa chƣơng trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng Lập báo cáo để nêu thuận lợi v khó khăn điều hành tour thực hoạt động du lịch Đề xuất giải pháp để giải vấn đề cịn thiếu sót để tăng hiệu hoạt động, làm hài lòng khách hàng - IT Đảm bảo hạ tầng CNTT, hệ thống kết nối internet, wifi, ứng dụng, camera, phần mềm tài nguyên hệ thốNg công ty - Đây l to n cấu công ty vào nhiều thành công lớn Công ty TNHH VIETHOMES thời điểm tại, c n tồn nhiều bất cập nhƣng mang lại cho công ty dần trƣởng thành khẳng định tên tuổi thị trƣờng Việt Nam 1.2 Thơng tin tình hình hoạt động doanh nghiệp Bảng 1.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm Đơn vị tính: triệu đồng STT Chi Tiêu Năm Năm trƣớc Tổng doang thu 30,489 28,129 Doanh thu từ tour 30,489 28,129 Tổng chi phí 6,000 6,000 Chi phí điều hành 3,500 3,500 Chi phí marketing 1,000 1,000 Chi phí IT 1,000 1,000 Chi phí khác 500 500 Lợi nhuận trƣớc thuế thu nhập doanh nghiệp 24,489 22,129 Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế 6,000 6,000 18,489 16,489 Nguồn: Cơng ty TNHH VIETHOMES Tóm tắt chƣơng Chƣơng Giới Thiệu Tổng Quan Về Công Ty Công Ty Viethomes Khái qt thơng tin chung từ q trình hình thành, phát triển qua giai đoạn, tìm hiểu thông tin dịch vụ công ty cung cấp thị trƣờng, cấu tổ chức Công ty Thành Phố Chí Minh Tìm hiểu tình hình hoạt động Cơng ty Để l m rõ phận kinh doanh, chƣơng dƣới tơi nói thực trạng tổ chức phận kinh doanh công ty TNHH VIETHOMES CHƢƠNG THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIETHOMES 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh ĐỘI SALE Nhân viên tư vấn tự tiếp Nhân viên sales admin Đội marketing Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh Nguồn: Công ty TNHH VIETHOMES 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí Đội Ngũ Sale gồm: - Nhân viên tƣ vấn trực tiếp:  Giới thiệu, tƣ vấn thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng ty  Tìm kiếm, trì phát triển mạng lƣới khách h ng v đối tác tiềm  Giải vấn đề phàn nàn khách h ng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy khách  Quản lý nhu cầu, vấn đề, mối Báo cáo lên cấp quan tâm khách hàng 10 - Nhân viên sales admin:  Chịu trách nhiệm soạn thảo, chỉnh sửa quản lý văn hành liên quan đến công việc kinh doanh nhƣ l m thƣ ch o h ng, báo giá, hợp đồng…  Tƣ vấn dịch vụ cho khách hàng, thuyết phục khách đăng ký sử dụng dịch vụ ký hợp đồng với Công ty  Thiết lập hẹn nhân viên Sales với khách hàng tiềm  Thu thập giải ý kiến phản hồi khách h ng phƣơng tiện truyền thông  Thƣờng xuyên theo dõi, cập nhật chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi d nh cho khách h ng để kịp thời thông báo cho khách - Đội marketing:  Phân khúc thị trƣờng, xác định mục tiêu v định vị thƣơng hiệu  Xây dựng triển khai chiến lƣợc Marketing  Quan hệ với báo chí truyền thơng 2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp phận với phận khác doanh nghiệp Đầu tiên, đội marketing tìm khách h ng cho đội sale marketing truyền miệng, internet marketing, khách hàng gọi đến công ty qua hotline Tiếp theo đó, đội sale tiếp nhận thơng tin khách h ng để khai thác nhu cầu, tƣ vấn sơ bộ, hỗ trợ Cuối cùng, đội sale hỗ trợ ký hợp đồng ký hợp đồng với khách hàng 2.1.4 Mơ tả quy trình cơng việc telesale Cơng việc telesale công ty V ET OMES đƣợc thực qua bƣớc sau: Bƣớc 1: Thu thập, nhận data: Nhận Data danh sách số điện thoại, Data có đầy đủ tên, địa chỉ, số điện thoại khách h ng Ngo i để hiểu rõ thơng tin khách h ng cần khai thác thơng tin q trình gọi điện thoại cho khách hàng Bƣớc 2: Gọi điện thoại: Nhân viên telesales cần giới thiệu tên, đến từ công ty có đƣợc số điện thoại khách hàng từ nguồn hay trang web n o 11 Bƣớc 3: Tìm hiểu nhu cầu, thu thập thông tin chi tiết: - Hỏi thông tin khách hàng, khách hàng sống đâu - Khách hàng muốn lựa chọn tour giải thích cho khách hàng hiểu rõ tour dịch vụ tour Bƣớc 4: Báo giá: Nói với khách hàng giá khoảng nhu cầu khách hàng vừa đặt ra? Ngân sách cần kiến Bƣớc 5: Gửi thông tin khách hàng cho điều hành tour để đƣợc tƣ vấn tiếp khách hàng có nhu cầu muốn tham khảo nhiều Khi khách h ng có nhu cầu thật điều hành tour trực tiếp làm việc trực tiếp với khách hàng Bƣớc 6: Cảm ơn khách h ng v hứa gọi lại v o lúc … (Thời gian cụ thể) Nhận xét: Hiện quy trình n y đƣợc áp dụng đảm bảo tiếp cận khách hàng, khai thác thông tin, tạo niềm tin mối quan hệ, lắng nghe truyền đạt thông tin cách tốt nhất, tạo sợi dây liên kết hai bên để đến kí kết hợp đồng Tuy nhiên, để đảm bảo quy trình diễn thuận lợi v đạt hiệu cao yêu cầu nhân viên Telesales phải có đủ kiến thức ngành du lịch nhƣ hiểu rõ tour để đáp ứng kịp thời câu hỏi khách hàng tránh gây thời gian Đối với quy trình tƣ vấn viên mảng kiến trúc xây dựng quy trình hợp lý, ngắn gọn, đảm bảo cập nhật cung cấp đủ thông tin cho khách hàng Cơng ty 12 Tóm tắt chƣơng Qua chƣơng cho thấy thực trạng phận kinh doanh cơng ty TNHH VIETHOMES có thống liên kết công ty với nhân viên kinh doanh Từ thấy nhân viên Cơng ty mắt xích quan trọng để cơng ty hoạt động tốt mối quan hệ phòng ban giúp tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian nâng cáo hiệu qủa làm việccủa nhân viên Bên cạnh thấy quy trình làm việc nhân viên telesale chuyên nghiệp, đầy đủ nội dung cần thiết để nắm bắt rõ thơng tin, nhu cầu khách hàng có khả chốt sales 13 CHƢƠNG TỔNG KẾT 3.1 Nhận xét chung công ty TNHH VIETHOMES Với năm hoạt động thị trƣờng, công ty TNHH VIETHOMES cố gắng phát huy tiềm lực sẵn có, khắc phục mặt hạn chế Công ty Trong lớn mạnh không ngừng VIETHOMES có đóng góp lớn phận kinh doanh với hoạt động đầy hiệu đƣa chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, tận dụng ngƣời tài, tăng cƣờng hiệu hoạt động kinh doanh Công ty mang lại hiệu lợi nhuận cao Công ty TNHH VIETHOMES với mạnh Tour du lịch v đa dạng nhiều loại hình tour, phong cách phù hợp với yêu cầu mong muốn khách hàng Phân khúc thị trƣờng V ET OMES l ngƣời ngo i, ngƣời nƣớc ngồi có nhu cầu muốn trải nghiệm sống đƣờng phố v ngƣời Việt Nam nhƣ l ăn đƣờng phố ngon v đa dạng Nắm bắt đƣợc yếu tố Cơng ty TNHH VIETHOMES phục vụ khách hàng tốt nhất, giá cao so với mặt chung bên nhƣng chất lƣợng ln ln đƣợc đảm bảo để giữ gìn uy tín niềm tin làm việc với khách hàng Các Tour guide có trình độ chun mơn cao, học tập làm việc nhiều năm công ty uy tín ngồi nƣớc Ln tâm huyết, phục vụ khách hàng cách tốt có thể, ln muốn đem ăn, vẻ đẹp, nết sống ngƣời Viêt Nam với bạn bè năm châu to n giới Trong suốt thời gian qua, Công ty không ngừng cải cách, nâng cao v đề chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc chăm sóc khách h ng cách hợp lý Nhờ đó, dịch vụ công ty ng y c ng đƣợc cải tiến với chất lƣợng đảm bảo, thời gian hoàn thành dự án với tiến độ đề với khách h ng Đó l điểm mạnh giúp công ty đứng vững ngành du lịch thị trƣờng 14 3.2 Nhận xét công tác phận kinh doanh Bộ phận kinh doanh phận quan trọng Công ty Do nên công tác tổ chức phận kinh doanh hợp lý, quản lý chặt chẽ trình làm việc Luôn tạo mối quan hệ tốt để phục vụ khách h ng đƣợc tốt hoàn mỹ nhất, tiến độ v chất lƣợng Với quy trình làm việc đơn giản nhƣng hiệu quả, phận kinh doanh đem lại lƣợng khách hàng ổn định cho Công ty Phân công công việc hợp lý, không làm tải hay áp lực cho nhân viên, tạo môi trƣờng làm việc thoải mái Tổ chức máy gọn nhẹ, linh hoạt nên việc kiểm tra xử lý thông tin nhƣ đáp ứng nhu cầu bên v bên ngo i Công ty đƣợc tiến hành cách kịp thời, chặt chẽ đồng thời tạo điều kiện cho cấp lãnh đạo định kiểm tra đạo sát hoạt động kinh doanh Cơng ty Cơng ty có đội ngũ cán có lực, có kinh nghiệm, có cán có tầm nhìn chiến lƣợc, có đủ lực đảm nhận vị trí m cơng ty giao phó Cơng ty tiến hành biện pháp nhằm hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý nhiệm vụ cá nhân công ty 3.3 Bài học kinh nghiệm Quả nhƣ phƣơng châm “Học phải đôi với hành” m ông b xƣa thƣờng nói Qua thời gian kiến tập cơng ty TN V ET OMES đặc biệt phận kinh doanh nói riêng giúp tơi hiểu v rút đƣợc số học thực tế - Về kiến thức Kiến thức trƣờng nhiều nhƣng chƣa đủ, sau trải nghiệm môi trƣờng thực tế, hiểu rõ nguyên lý hoạt động công ty dựa nhờ vào kiến thức học Và nhờ đƣợc có nhận thức tốt cơng việc sau n y nhƣ định hƣớng rõ r ng nghề nghiệp thân tƣơng lai, rèn luyện khả đối diện với rắc rối công việc giải vấn đề cách hiệu Những học nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi m tơi suy nghĩ giúp tơi trƣởng th nh việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Đƣợc làm việc môi trƣờng thực tế, 15 đƣợc trao hội để áp dụng kiến thức học vào công việc Qua việc kiến tập, học đƣợc cách quản lý công việc học cách làm việc môi trƣờng chuyên nghiệp - Về kỹ Kiến tập công ty TN V ET OMES cho nhiều hội cọ xát thực tế, nâng cao kiến thức hoạt động cơng ty lĩnh vực kinh doanh, tìm hiểu đƣợc công việc ph ng kinh doanh v đặc biệt quy trình làm việc nhân viên telesale Hiểu biết thêm yêu cầu kỹ chun mơn nhƣ kỹ mềm để hồn thành tốt công việc - Về thái độ Trong thời gian kiến tập, tơi tích lũy cho nhiều học kinh nghiệm để làm hành trang cho bƣớc sau n y Phải có thái độ nghiêm túc, tận tình với cơng việc, phát huy hết khả trình làm việc, cần phải tự tin, không nên rụt rè giao tiếp Phải biết ý tiếp thu góp ý thẳng thắn ngƣời hƣớng dẫn có nhƣ hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao v tích lũy kiến thức phục vụ cho công việc sau 16 Tóm tắt chƣơng Thơng qua q trình quan sát học hỏi, nêu số nhận xét sơ hoạt động Công ty TNHH VIETHOMES, phận kinh doanh học kinh nghiệm tự tin, chủ động, vận dụng thực tế, kỹ v thái độ rút trình quan sát trải nghiệm phận kinh doanh 17 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hình ảnh sinh viên Công Ty TNHH VIETHOMES 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Phan Thăng & TS Nguyễn Thanh Hội (2006) Quản trị học NXB Thống Kê [2] PGS.TS Trần Kim Dung (sửa chửa tái 2005) Quản trị nguồn nhân lực NXB Giáo dục [3]Website: https://saigononmotorbike.com/ 19 Bảng lịch trình kiến tập Từ ngày 20/03/2022 đến hết ngày 24/03/2022 Thời gian Nội dung kiến tập Nhận xét ngƣời hƣớng dẫn Buổi Tìm hiểu chung cơng ty, q trình hình thành 20/03/2022 phát triển, đặc điểm kinh doanh, cấu công ty Buổi Tìm hiểu văn hố, triết lý kinh doanh, giá trị 21/03/2022 cốt lõi tình hình kinh doanh cơng ty Buổi Tìm hiểu phận kinh doanh cơng ty 22/03/2022 Quy trình làm việc với khách hàng nhân viên Buổi 23/03/2022 Quy trình tƣ vấn chốt đơn h ng Tự đánh giá thân qua thời gian kiến tập Buổi 24/03/2022 cơng ty nhận ý kiến đóng góp từ ban quản lý Xin xác nhận kiến tập từ công ty Sinh viên kiến tập Xác nhận ngƣời hƣớng dẫn (kí ghi rõ họ tên) ( kí ghi rõ họ tên) 20 21